接待工作方案

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 19 接待工作方案 7 月 13 日，市委市政府在 中教学楼一楼会议室召开百周年校庆工作协调会，部署校庆接待筹备的相关工作。会议由 中百年校庆接待工作组组长、市政协主席持。校庆接待组组长、副组长及全体工作人员参加了会议。 会上，接待组全体成员对各个小组的工作方案提出了意见和建议，并具体研讨了各项工作的进度，明确了相关工作分工。 志要求，全体成员对此次接待工作要给予高度重视，并重点做好以下三个方面：第一，要统一思想认识。此次校庆是 中的校庆，更是 的校庆，百年校 庆既是对 中教育教学成果， 济社会发展成果展示，也是促进 民文明素养大提升，城市环境改善的一次盛会。第二，要明确工作职责。校庆接待工作各职能组要进一步明确工作分工，按照接待的总体要求，摸清参加校庆人员的信息，按照“一对一”的要求，制定可行的接待运作方案，具体工作落实到人。第三、要切实做好接待工作。校庆接待工作任务重、要求高，必须要提前学习，熟悉流程，特别是对校庆的信息收集、来宾接机接站、来宾活动安排、礼仪服务等细节一丝不苟，力求将校庆接待工作做得扎实、高效、完美。第四，要有团队意识。校庆接待是项 繁杂的工作，接待精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 19 过程中一定要听从指挥，明确职责，合理分工，凝聚团队战斗力，始终把接待工作放在首位，不计较个人得失，加强合作和交流，同时接待组将每两周召开一次工作协调会。 志强调，校庆活动是我校发展进程中的大事，联络接待工作的成效直接关系到校庆工作的效果，将从思想上高度重视，提高认识，统一思想，明确职责，细化工作，加强协作，密切配合，集中力量，发挥团队优势，扎扎实实做好联络接待工作，为校庆工作的圆满完成共同努力。 因 接待能力有限，经过会议讨论决定，“一对一”接待人员定为 300 至 500 人。 新生接待工作方案接待工作方案（ 2） | 返回目录为认真做好新生接待工作，按照“热情、周到、安全、高效”的工作原则，现结合我校实际，特制订本方案。 一、时间安排 1. 各学院及有关部门从 9 月 20 日下午 16： 00 开始接待新生，正式报到手续办理时间为 9 月 21 日 8:00 至 22： 00（ 区同时进行）； 2. 技学院新生报到时间为 9 月 11 日； 3. 技学院新生报到时间为 9 月 22 日。 二、报到地点 1. 区：体育馆（部门）、成功广场（学院）。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 19 2. 区：图书馆（部门）、行 政广场（系）。 三、前期准备工作 1. 迎新宣传氛围的营造，包括“ 3 问”喷绘和宣传横幅的制作（宣传部）。 2. 迎新宣传橱窗、网页等内容的及时更新（宣传部、各部门、各学院）。 3. 校园周边交通管制协调、停车场地的安排及校内车辆停放调度、宿舍区车辆通道的开放、外来车辆的停放、新生接待秩序维护、治安巡逻、校区各开放门口的监管及秩序整治等（保卫处）。 4. 交通示意图的制作、沿路指示牌、与交警的协调沟通（保卫处）。 5. 校园营销的管理及监控（学生处、保卫处）。 6. 区及定海校区迎新场地布置（含体育馆及 图书馆内各部门办理报到手续场地的布置），校门迎新照明灯具安装等准备（后勤服务处、学生处、东海科学技术学院）。 7. 新生入学指南专题网页（招生就业指导处）。 8. 制定 院 新生接待工作方案、新生报到手续办理场地 位置安排、新生报到注册流程图（学生处）。 9. 新生报到材料：新生花名册、新生报到手续单、校园平面图、新生接待工作证、缓交学费申请表等材料的印制（学精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 19 生处、招就处、 术学院）。 10. 落实迎新接待人员、老生教育与志愿者组织安排（有关部门、各学院）。 11. 新生生源状况及基本信息的熟悉 、分析（招生就业指导处、各学院）。 12. 新生各项接待准备工作检查（校领导、办公室、学生处、宣传部、后勤服务处、保卫处、东海科学技术学院）。 四、报到接待工作 1. 新生接待（各学院、校团委、学生会）。 2. 新生家长座谈交流活动（各学院）。 3. 新生报到统计等工作（各学院、招就处）。 4. 设置“绿色通道”，办理家庭经济困难学生入学手续（各学院）。 5. 收费、校园卡制作、户口迁移、身份证办理等（计划财务处、保卫处）。 6. 校园广播宣传、迎新录像摄制、新闻宣传报道（宣传部）。 7. 迎新现场临时医疗 服务点（后勤服务处）。 五、始业教育 1. 制定新生始业教育工作方案（学工部、各学院）。 2.学生管理规章制度汇编、新生自律承诺等始业教育材料（学工部、学生处、 术学院）。 3. 新生安全法制教育、学生安全知识手册材料（保卫处）。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 19 4. 图书馆入馆教育（图书馆）。 5. 学校成立 55 周年成就展（宣传部）。 6. 新生体检工作（后勤服务处）。 7. 学生军训准备工作（体军部）。 8. 始业教育教室、新生晚自习专用教室安排（教务处、各学院）。 9. 开学典礼的组织（学生处牵头，方案另行制定）。 六、 后勤保障工作 1. 校园美化、净化工作（后勤服务处）。 2. 新生入学宿舍安排、床上用品准备、餐饮延时准备（学生处、后勤服务处、各学院）。 3. 新生家长住宿、少数民族学生饮食问题、新生行李等运输工具准备（后勤服务处、各学院等）。 4. 学生缴费情况了解、相关票据打印、校园一卡通制作（计划财务处）。 5. 校园卫生大扫除、环境卫生检查整治（含宿舍）（后勤服务处、学生处）。 6. 迎新车辆调度及使用（团委、后勤服务处）。 7. 区体育馆及 区图书馆网线布置（公共实验与网络中心）。 8. 新生教材发放 等教学准备工作（教务处）。 七、其他 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 19 1. 新生班主任及新任辅导员培训（学生处）。 2. 天气因素、安全问题等应急方案准备（办公室、学生处、保卫处、后勤服务处等）。 3. 因迎新工作需要， 9 月 21 日学校校车正常开通。 4. 技学院、 学技术学院迎新工作方案可参照本方案执行。 5. 学技术学院的迎新工作与学校同步进行，具体迎新方案自行制定。 6. 研究生的迎新工作由研究生处自行安排。校庆接待工作方案接待工作方案（ 3） | 返回目录 7 月 13 日，市委市政府在 中教学楼一楼会议室召开百周 年校庆工作协调会，部署校庆接待筹备的相关工作。会议由 中百年校庆接待工作组组长、市政协主席 持。校庆接待组组长、副组长及全体工作人员参加了会议。 会上，接待组全体成员对各个小组的工作方案提出了意见和建议，并具体研讨了各项工作的进度，明确了相关工作分工。 志要求，全体成员对此次接待工作要给予高度重视，并重点做好以下三个方面：第一，要统一思想认识。此次校庆是 中的校庆，更是 的校庆，百年校庆既是对 中教育教学成果， 济社会发展成果展示，也是促进 民文明素养 大提升，城市环境改善的一次盛会。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 19 第二，要明确工作职责。校庆接待工作各职能组要进一步明确工作分工，按照接待的总体要求，摸清参加校庆人员的信息，按照“一对一”的要求，制定可行的接待运作方案，具体工作落实到人。第三、要切实做好接待工作。校庆接待工作任务重、要求高，必须要提前学习，熟悉流程，特别是对校庆的信息收集、来宾接机接站、来宾活动安排、礼仪服务等细节一丝不苟，力求将校庆接待工作做得扎实、高效、完美。第四，要有团队意识。校庆接待是项繁杂的工作，接待过程中一定要听从指挥，明确职责，合理分工，凝聚团队战斗力，始终把 接待工作放在首位，不计较个人得失，加强合作和交流，同时接待组将每两周召开一次工作协调会。 志强调，校庆活动是我校发展进程中的大事，联络接待工作的成效直接关系到校庆工作的效果，将从思想上高度重视，提高认识，统一思想，明确职责，细化工作，加强协作，密切配合，集中力量，发挥团队优势，扎扎实实做好联络接待工作，为校庆工作的圆满完成共同努力。 因 接待能力有限，经过会议讨论决定，“一对一”接待人员定为 300 至 500 人。 新生入学接待工作方案接待工作方案（ 4） | 返回目录 10 月 6 日（周四）和 10 月 7 日（周五）分别为 区和 x 校区 新生入学报到时间。今年我校预计实际报精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 19 到新生 5300 人，迎新期间恰逢国庆假期，两个校区均有新生接待工作，为保证新生能顺利入学，特制订本方案。 二、 新生入学接待工作的时间和地点安排 （一） 10 月 6 日为汽车、机械、电气、信息、外语等 5 个学院新生报到的时间，地点为各学院学生所在宿舍楼下，具体为：汽车学院 舍楼下，电气学院 舍楼下，机械学院 舍楼下，信息学院 舍楼下 ,外语学院 舍楼下。其他相关部门办公地点在 一饭堂架空层，采取现场联合办公，为新生办理入学手续服务。 （二） 10 月 7 日为经管学院新生报到时间。地点设在 x 校区 3 栋前的空地。相关部门采取现场联合办公，为新生办理入学手续。 三、 区新生入学接待的主要流程（ 10 月 6 日） （一）接待引导环节（分三种情况做接待引导） 1、站场迎新情况：站点迎新设在广州火车站和天河客运站，由我校志愿者在这两个站点接待引导学生坐学校班车到 区报到。 区下车点设在宿舍区广场，届时由各学院组织本院志愿者引导学生到各院宿舍区办理入学手续。 2、南 区班车接送情况： 10 月 6 日学校与中国移动合作，安排 5 辆班车，往返南 区，接送由 x 校区中转到 区报到的学生，并送家长返程。凡是坐学校班车前往报到的，流程如下： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 19 （ 1） x 校区校门引导环节：由志愿者在 x 校区大门处迎接新生，并将其引导到 3 栋前领取登车卡。 （ 2）组织乘车环节：新生领取登车卡后，在指定候车区域候车（ 2 栋前、 3 栋前空地及图书馆一楼）。当班车进入图书馆前空地（登车点）时，由志愿者引导持该班次车卡的新生和家长有序登车。此时，负责该车次维持秩序的随车志愿者在车门处 检查并回收乘车卡，车辆满员后，将卡交回发卡处后发车。发车标准为满员每 5 分钟发 1 班车，若车没满员，则每 20 分钟发 1 班车。发车调度工作由保卫处负责。 （ 3） 区下车接待环节：班车终点站在 区宿舍区广场，届时由各学院志愿者引导学生到各院宿舍区报到并办理入学手续，具体为：汽车 气 械 息语 3、直接到 区报到的情况：由校团委组织志愿者在区校门引导自行到 区报到的新生。志愿者见到新生到达学校大门，上前接待并为他们指路，指引他们自行前往宿舍区广场，由 各院负责广场接车的志愿者带往各院宿舍区报到。 （二）办理入学手续环节： 1、各学院组织本院志愿者在 区宿舍区广场接到学生后，将学生带到各自的宿舍楼下办理入学手续。 2、入学手续办理流程为（分 a 已成功扣款和 b 未缴费精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 19 两种）： a、已成功扣款学生办理入学手续的流程为：在学院报到处领取“入学流程图”，进行资格审核（电子扫描，并审核录取通知书、身份证），上交录取通知书，到各班辅导员处领取一卡通，并安排住宿。 b、未缴费学生办理入学手续的流程为： （ 1）在宿舍区领取 流程图，进行资格初审（主要审核录取通知书、身份证）并上交录取通知书。 （ 2）到计财处办公点办理缴费手续（地点在饭堂一楼）。 （ 3）总务处办公点交 200 元购一卡通（地点在饭堂一楼）。 （ 4）回各学院报到处到各班辅导员处交回报到流程图等资料，领取宿舍钥匙，并由班级辅导员安排人员带到宿舍住宿（地点在各宿舍楼架空层）。 4、特殊情况（绿色通道和申请转专业咨询）： （ 1）家庭经济困难申请缓交学费者由学院现场初审登记后报学生处审批，学生处审批后方可到计财处办理交费。审批地点 设在新生报到处饭堂架空层。 （ 2）申请转专业咨询设在新生报到处（设在饭堂架空层），新生报到当天不办理转专业手续。 5、各部门在办完手续后，须在流程图的相应位置上盖章（入学前已通过银行扣费的，计财处和总务处环节可以不精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 19 用办理手续，不需盖章）。 6、建议各学院对学生档案、户口迁移证等资料可在入学后以班为单位统一收齐后再统一交给相关部门，以便提高新生报到工作的效率。 （三）新生入住环节。 1、新生按照报到时所分配的宿舍，到各栋宿舍楼下由辅导员安排服务队员带领或者自行到所在宿舍 入住。 2、总务处需提前按每间宿舍的床位配齐钥匙交各学院，各学院提前发给班级辅导员，辅导员在当天安排住宿时发给新生。 （四）返程站点设置。家长返回市区的站点设在 （新建饭堂旁边），家长可在此处搭乘站点迎新的车或者南区班车返回车站或 x 校区。 （五） 区 10 月 7 日迎新说明 10 月 7 日 区仍应做好接待推迟报到的学生，届时通过南 区摆渡车前往报到的学生，候车点设在 2 栋前和 1 栋前，上车点设在 1 栋前。其他流程及注意事项不便。 四、 x 校区新生入学接待的主要流程 （ 10 月 7 日） (一 )接待引导环节（分两种情况接待引导） 1、站场迎新情况：站点迎新设在广州火车站和天河客运站，由我校志愿者在这两个站点接到引导学生坐学校班车到 x 校区报到。下车点设在图书馆前，新生下车后直接到 3精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 19 栋前报到处报到。 2、直接到 x 校区报到的情况：由校志愿者在大门引导，将新生引导到 3 栋前办理入学报到手续。 （二）入学手续办理环节 1、手续办理地点：新生入学手续涉及到的部门（主要为经管学院、计财处、总务处、教学处等）采用联合办公的方式，集中在新生报到处 3 栋前为新 生办理各种手续，提高效率，减少新生办理各种手续所需的时间。 2、入学手续办理主要流程（分已成功扣费和未缴费两种情况）： a、已成功扣款学生办理入学手续的流程为：到 3 栋经管学院报到处领取“入学流程图”，进行资格审核（电子扫描，并审核录取通知书、身份证），上交录取通知书，到各班辅导员处领取一卡通，并安排住宿。 b、未缴费学生办理入学手续流程为： （ 1）到 3 栋经管学院报到处领取流程图并进行资格初审（主要审核录取通知书、身份证）并上交录取通知书。 （ 2）到计财处办公点办理 缴费手续（ 4 号楼 2 楼财务处办公室）。 （ 3）到总务处办公点交 200 元购一卡通（ 3 栋前）。 （ 4）回经管学院报到处由班级辅导员安排住宿。 4、特殊情况（绿色通道和申请转专业咨询）： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 19 （ 1）家庭经济困难申请缓交学费者由学院现场初审登记后报学生处审批，学生处审批后方可到计财处办理交费。审批地点设在阶梯一。 （ 2）专业咨询设在阶梯一，新生报到当天不办理转专业手续。 （三）新生入住环节 新生办理完入学手续后，由辅导员安排志愿者带到所在宿舍住宿。 五、各部 门主要工作职责 （一）学生处（含招办、团委）： 1、负责总协调 新生入学接待工作。 2、负责制定新生接待工作方案和新生报到流程图。 3、负责协同总务处、保卫处做好 新生宿舍分配方案。 4、负责统筹学校迎新志愿者服务队的招募和培训，负责协同各学院做好新生的接待、引导等服务工作。 5、负责绿色通道和缓缴学费的等问题的咨询和审批。 6、负责处理新生资格确认审查出现的问题。 7、负责处理报到期间的各种电话咨询 8、负责协调处理突发事 件。 9、负责新生报到后名单打印及组织数据的核对。 （二）、教学处：负责新生关于专业方面的咨询。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 19 （三）总务处： 1、负责后勤保障和校园环境卫生工作，给新生营造一个良好的校园卫生环境。 2、负责统筹一卡通的发放事宜，处理一卡通发放中出现的问题。 3、负责协助各迎新场地的布置（主要是出车协助各部门和学院搬运场地布置的设备，确保报到地点用电等）。 4、负责在新生报到处（ 区饭堂架空层和 x 校区 3栋前）周围设置凳子供新生及家长休息所用。 5、负责南 、 区各工作站点的饮水供应（主要是 车区、 区新生下车点、 区新生报到处、 3 栋前、 区各宿舍楼下等）。 6、负责在 区附近的关键路段设置显眼的标志作为新生报到车辆和人员的引导。 7、要做好发车接送新生的准备，主要是在报到高峰期若赞助单位提供的车辆不能满足及时接送新生的需要，须提供车辆和司机协助接送服务。 8、负责提前配足宿舍钥匙交各学院，便于当天新生入住。 （四）保卫处： 1、负责校园（含南、 区）周边的安全保卫和秩序维持， 要提前与我校所在地派出所和交警部门做好知照工精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 19 作，寻求派出所和交警部门的支持与协助。 2、负责 x 校区迎新车辆的调度指挥和校园交通指挥、疏导，负责与天健广场联系协调迎新车辆的停放等问题。 3、负责派人做好马沥路口至 区校门口的交通指挥和疏导，负责规划好车辆进出两个校区的路线，做好两个校区的车流、人流的指挥疏导，确保交通畅通和校园安全，特别是新生报到处的安全。 4、负责安排工作人员在钟落潭高速路出口维护学校路标，指引交通。 5、负责协同各学院做好新生入住工作，加强宿舍巡逻工作。 6、负责在新生入学后统一收齐户口迁移证为新生办理入户手续。 （五）计划财务处： 1、负责报到当天学费和住宿的收缴。 2、提前将扣费成功的新生名单发给各学院和相关职能部门（如总务处需办理一卡通），便于报到当天简化交费流程。 （六）党政办： 负责 10 月 6 日、 7 日迎新工作人员加班统计，各学院和职能部门 9 月 30 日前将本部门迎新期间加班统计报党政办。 （七）教育技术中心： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 19 1、负责协助各部门在新生报到处的网络安装与调试（提供网线），确保迎新工作期间网络 正常运行，特别是新生报到处的网络畅通，及时解决新生报到当天各部门计算机或者网络及软件系统出现的问题。 2、负责拍摄新生报到的照片或录像，捕抓新生接待中的感人场面，为学校宣传提供素材。 （八）组宣部： 负责统筹校园宣传工作，制定校园迎新宣传方案并负责实施，营造良好的迎新氛围，做好新生报到的情况的报道工作。 （八）各学院： 1、组建本学院迎新领导小组，明确责任人，制定本院新生接待方案。 2、负责选聘工作认真、责任心强的教师担任新生班辅导员并进行相关培训。 3、负责挑选工作能力强，责任心到位的学生干部组建成本院的带班干部队伍。 4、负责本院志愿者服务队的组建，接待站点的布置，工作人员的培训，同时根据学校迎新的需要，派出志愿者组建校级迎新志愿者队伍。 5、负责本院新生的资格审核，为新生办理报到手续，回收录取通知书、报到流程图等资料，负责发放新生入学相精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 19 关的各种资料（含已缴费学生的一卡通），及时将报到情况反馈给学校迎新工作领导小组。 6、负责本院申请缓交学费申请的初审。 7、负责本院学生的入住安排，并于迎新当天晚上安排人员下宿舍与新生 沟通，清点报到人数。 8、处理本院在迎新过程中出现的突发事件。 六、新生入学接待的其它工作 （一）各学院、职能部门必须根据本方案结合本部门的工作职责，制定本部门的新生入学接待工作方案。 （二）新生入学报到各工作场地的布置（含办公桌椅、电脑、排插等）由各相关部门自行负责，总务处协助。上述未提及的相关工作，属某个职能部门职责范围的由该部门负责落实；需要其他部门配合的先和该部门协商，经协商仍不能解决的由学生处协调，经学生处协调仍不能解决的，报校新生入学接待工作领导小组处理。 （三）做好提前和延迟接待工作