企业管理沟通的现状分析.doc

企业管理沟通的现状分析(桔子组成员：鞠艳明，崔长芸，王博，兰旭东，刘培礼)摘要现在企业的管理沟通已经成为公司企业的重大问题。对于企业内部而言，人们越来越强调建立企业团队合作精神，因此，在整个的企业管理工作中，有效地进行企业内部沟通交流便变成了成功的关键。关键词沟通 企业管理 沟通策略 一、 管理沟通的定义和重要性 1 管理沟通的定义企业管理的定义：企业管理涵盖对企业的一切管理行为，包括对财务的管理，对生产活动的管理，对投资的管理，对营销的管理，对危机的管理等等。可以这样认为“企业管理”是一个企业生命体的骨架，这个骨架结构支撑着企业中的每个细胞的新陈代谢的同时也需要自身不断的新陈代谢。从整体上分析企业管理包括四种职能：计划、组织、领导和控制，也可以这样认为广义上的企业管理就是这么一个为了企业能顺畅并成功经营而进行的计划、决策、组织、领导、控制、协调等一系列活动的总称。沟通的定义：首先让我们来谈谈沟通的含义吧。根据有关学术界认为，沟通是人类借助于共同的符号系统，包括语言符号和非语言符号，获得信息彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为。是人类有意识的活动及其能力。 2. 沟通的重要性 沟通有动词名词之分，作为名词的沟通是指一种状态，而作为动词是指一种行为。在汉语中沟通原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通顺畅的意思。而沟通这一词后来用于比喻两种思想的交流与分享等。人类需要沟通。沟通是形成人际关系的手段。人们通过沟通与周围社会环境相联系，而社会又是由人们相互沟通所维持的关系组成的网。沟通就像血液一样流经人得心血管系统流过社会系统，为整个有机体服务。比如当我们打篮球赛时候，同一队的球员必须要有交流沟通，这样才能够配合得很好，一个眼神或者一个动作手势都可以算是沟通交流的手段。我们可以从对方的眼神、手势、表情中猜出对方的意图。这样才能传球、突破、得分。但是，如果我们失去沟通，那么整场球赛必输无疑。3. 沟通对人类的影响 沟通是一项必需的、无所不在的活动。沟通是人类的一种行为，是人类的活动。语言的沟通、准语言的沟通和体态语的沟通是它的语言文化的表现形式。通过把沟通学放在人类学当中研究，能够有助于人们对自我进行认识，有助于人类认识世界，对其思考人生及其价值观都将产生积极意义。 4.企业管理中有效沟通的作用a.可以促使员工对企业确定的目标任务达成共识企业管理者要对员工进行目标任务的陈述，告知员工“我们的业务(任务)是什么？”和“我们要成为什么？”。企业管理者还要在听取员工的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后，还应再次对员工进行任务目标的陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通，对企业任务和目标达成共识。b.可以改善企业的人际关系在一个企业内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。现实中一些企业科研人员(或部门)与生产人员或者经销人员(或部门)之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的局面，究其原因，是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。一个企业信息沟通渠道堵塞，职工间的意见难以沟通，就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这不仅影响员工心理健康，还将严重影响企业的正常生产。因此，一个企业若要顺利发展，必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，只有这样才能激励员工的士气，促进人际关系的和谐，提高管理效能。c.可以调动员工参与管理的积极性随着经济的开放，人们从单纯追求物质待遇和享受过渡到追求精神满足与自我实现，而这种自我实现与精神满足体现在能否直接参与或者多大程度上参与企业的管理。因为，在企业管理中，管理者的知识、经验及观念往往影响着职工的知觉、思维与态度，进而改变他们的行为。特别是管理者为适应发展的需要，必须进行某些改革，只有这样才能实现他们之间的良好合作，促进企业的发展。d.可以增强企业员工的凝聚力员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强，表明企业对成员的吸引力强，让员工感受到“企业是我的，我是企业的。”从而更好的发挥自身价值为企业的发展贡献更多的力量。5.企业管理中进行有效沟通的对策。a提高管理者思想认识管理者应当提高对沟通重要性的认识，必须切实转变自己权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁，而且还应做到自己和下级之间的一视同仁，真正做到理性、尊重、信任下级，真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。在这方面我国管理者应当积极向国外一些优秀的企业家学习：如丰田公司第一位非丰田家族总裁-奥田硕，在长期的职业生涯中，他总共有三分之一的时间是在丰田城度过，常常和公司里的一万多名工程师聊天，谈工作上的困惑和生活上的困难，赢得了公司内部许多员工的深深爱戴。b改善沟通渠道第一，要鼓励双向交流，积极推动上行沟通。一般企业的正式沟通中，信息总是由较高组织层级流向较低层级，而往往忽略上级与下级之间的双向交流，造成管理者无法了解员工的需要，使决策缺乏足够的信息依据等。建立良好的上行沟通渠道，可以通过宣传开放、透明的企业文化理念对上行沟通予以支持，鼓励.员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况。第二，要提倡跨部门、跨层级沟通。企业应当提倡正当的跨层级沟通模式，允许员工在不便直接向直接上级汇报或向直接上级汇报仍无法解决问题的情况下，可以向直接上级的更高一层管理人员申报；同时，企业应鼓励营造一个开放的沟通环境，任何一个员工都可通过电子邮件或书面报告的方式向其部门经理或企业高管人员提出合理化建议；员工也可随时与企业人力资源部沟通，了解他们关心的任何问题并寻求帮助。c设置科学的组织机构组织机构设置一方面要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息容易丢失和歪曲，以及组织过大而产生的疏离效应，应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节，保持信息畅通，减少干扰、延误和失真。同时拓宽信息沟通渠道，通过多渠道的沟通促进信息的交流。另一方面设置特殊的沟通机构来促进沟通。非正式的沟通机制虽然有一定的效率，但它不可避免地会受到管理者个人喜好的影响和制约，并在很大程度上影响沟通的有效性。有必要建立特殊的沟通机构来促进沟通，通过使沟通制度化来真正实现有效沟通。d.提高管理者沟通技能（1）提高管理人员有效倾听的技能首先，提高管理者对倾听重要性的认识。其次，管理者要积极倾听。积极倾听应当坚持以下原则：一是要从肯定对方的立场去倾听。二是要有正确的心态，克服先验意识。三是要学会给对方以及时的、合适的反应。（2）注重非语言信息，提高非语言沟通能力当你在听他人说话时，对方可能通过观察你的表情判断你是否在认真倾听和真正理解。所以与说话者进行目光接触可以使你集中精力，减少分心的可能性，并可以鼓励说话的人。另外，有效的倾听者会将所听到信息的有关情况表示出来。（3）注重情感沟通现代企业的人本管理体制要求管理者善于对员工进行情感沟通，将情感融入到管理的全过程，使员工意识到他们对于企业发展的价值，从而激发持久的工作热情。综上所述，现代企业管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。而沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一，在人类行为中扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色，而如何进行有效的沟通也就成了影响企业管理效率的核心因素。二、 富士康的案例分析 1. 富士康概况 下面我们就以富士康集团为案例分析其存在的沟通问题。众所周知富士康跳楼事件震撼了全中国，为何会有那么多人相继跳楼，问题到底出在哪呢？这需要我们了解富士康集团概况：根据其公司简介“富士康科技集团是专业从事计算机、通讯、消费电子等3C产品研发制造广泛涉足数位内容、汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的高新科技企业。凭借前瞻决策、扎根科技和专业制造。自1974年在台湾肇基，1988年投资中国大陆以来，富士康迅速发展壮大，拥有百余万员工及全球顶尖客户群，是全球最大的电子产业科技制造服务商。2011年进出口总额达2147亿美元，占中国大陆进出口总额的5.9%，2010年旗下16家公司入围中国出口200强，综合排名第一，2011年跃居财富全球500强第60位。” 2. 富士康管理沟通存在的问题 据了解，富士康的管理制度有点泰勒式，用泰勒指的管理方法将工人的动作和时间进行分析和标准化。因为在生产线上，员工们一整天都要重复单一的动作，这样从最大限度提高了工人的工作效率。但是这也将工人看成了流水线上的一个机器零件，就像机器人一样，单一无聊。由于机器不停地运转，普工们吃饭的时间不足一个小时。间歇时间不能超过十分钟，工作中不许交谈，普工们的生活枯燥，怨声四起。在作息制度上，根据天津区的一位员工反映，每个员工一天至少的刷三次门卡，不然会被视为一天未归宿舍，并且会受到相应的惩罚。有的时候走在大路上都会有保安在盯着。感觉很不自由。 由于实行轮流上班制，有的同一宿舍的一年下来几乎没有任何语言沟通。因此就算有认识的熟人，也不能凑准时间聚在一起。这样就造成了员工心中的压抑郁闷无法得到倾诉和发泄。以至于产生轻生的念头。这是引发员工相继跳楼的重大原因。 有研究者提出，富士康这种军事化管理体制存在风险。它将导致中层员工的跳槽率不断增大，底层员工中会存在很大的不满情绪。那么，富士康该如何解决这一问题呢？3. 富士康应采取的沟通策略 a.确保沟通的互动性 沟通具有互动性。沟通要有两个人或者两个人以上的沟通主体参加。据了解，富士康内部员工娱乐场所很多，包括咖啡厅、电影院、书店、篮球场、游泳池等等应有尽有。然而，这样的场合不是所有员工都能消费得起的。很多员工只能进网吧玩游戏。有的时候篮球场都是禁止玩的。因此，富士康企业应该将娱乐场所免费开放、物尽其用，让同一个宿舍的员工同时上下班，以便其双方能够相互倾诉或者一起娱乐。b. 明确沟通的动态性 沟通具有动态性。沟通的双方是动态的，具有流动性质。它从事实本身转变为符号信息的传递过程就是一个动态过程。若要实现好的管理沟通，必须要从个体的沟通普及到整体，了解员工的心理。设立多间员工心理咨询室，当员工感到郁闷压抑严重的时候，可以免费向心理咨询师咨询心理问题。并且通过心理咨询师的一系列心理指导进行发泄缓解压力。c.注重沟通的社会性 人类不能离开社会。必须通过社会来沟通彼此的思想。人是社会关系的总和。基于此，富士康企业可以设立特殊假日，让员工集体参加聚会。通过认识新朋友，增加新的生活乐趣。为生活投注新的活力。工厂、宿舍也是一个小社会，因此应该准许员工在一定的时间内自由串门宿舍，进行沟通来往。 d.提高员工的工资 万万不可为了将成本降到最低而将员工的薪水缩到最少。很多员工都来自贫困家庭，家里甚至可能有老婆小孩要养。因此，有必要提高员工的工资。e.给员工相应的自由空间 员工是人不是机器。正所谓“生命诚可贵爱情价更高若为自由故二者皆可抛”。若一个人失去了自由那是最糟糕的。员工也有自己的尊严，企业在管理员工的同时，也要采取正确的方式去管理和沟通。 f.采取非正式沟通手段。 当员工犯了错误或者员工之间闹了矛盾。要想实现高效的调解，可以采取非正式沟通手段，过于官方的语言比如上属对下属的语气让人口头上接受，心里不一定接受。在调解矛盾的时候，领导应该用第三方的语言。比如用通俗人性化的语言，这样可以让双方更坦诚地说出意见和心里话，这样才能从根本上解决沟通的问题。g.关注员工的心理以及需要实现有效的沟通。 每个员工都有梦想都需要成就感和归属感。相当部分的员工是80后和90后都怀着年轻的梦想。因此公司企业可以举办一些活动比赛。比如说看谁工作效率高，做得好的员工可以得到奖励。这样既调动了员工的生产积极性，又可以提高工作效率。再者要营造温暖的工作氛围。对此上层领导可以定时慰问员工，对个别困难的员工发放工资补贴。多多关心员工的生活，当员工做得好的时候进行表彰及奖励，给他们成就感和归属感。只有把员工的心聚在一起才能让公司更有序高效地运转。h.抛弃军事化管理，建立新的的人性化管理体系。中国是一个讲究民主的国家，中国的儿女也是向往民主的。一个企业就是一个小国，那么该如何民主地治理把这个“小国”治理好呢？企业不妨也效仿一下我们国家的治理方案。上级领导要广泛倾听员工的意见，对此可以通过借助网络工具来采取民意。比如通过微博通过信箱等。领导通过倾听员工心里的想法，再综合公司内部情况，重新制造出一套人性化合理化的管理制度并且不断完善公司的管理制度。 三、 结语 改革开放的几十年里，我国经济模式发生了复杂的变化，由传统的国有化经济模式发展成为多种经济体相结合的经济模式体。在这种经济背景下，我国企业管理模式也随之发生着变化。为适应我国经济快速发展的性质，牵动着我国企业管理也随着经济形势完善和创新。近几年随着中国加入WTO，以及经济全球化的深入发展，中国企业将有更多的机会走出国门，进入国际市场。此时，企业的生产管理活动范围将由国内拓展到全球，不能仅靠利用国内资源来谋求发展，而是必须广泛地利用世界各国的资金、技术、劳动力等生产要素发展自己，以求实现资源的最佳配置；同时，其生产协作关系也不再局限于国内，而是要在全球范围内寻求合作伙伴；而且，企业的发展也不仅仅受国内经济形势、资源环境等因素的影响，同时也要受到国际经济形势、资源、环境等因素的制约。随着我国经济发展日趋规模化、智能化。这使得我国企业管理由制度化和程式化转向了模块化。全球经济一体化对我国企业管理的发展提供了机遇，同时也面临着种种挑战和困难。企业要想发展壮大，增强国际竞争力，就必须在经营管理上下大工夫，学习先进的管理技术和体制，根据自身制定合理的管理体系，逐步缩