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浅析A服装公司物流服务供应商评价体系 摘要：随着市场经济的发展，作为温州传统产业的服装业将面临愈加激烈的竞争。服装生产企业要生存和发展就必须集中力量用于制造业务，而将其他业务交给专业性更强的企业，其中就包括物流业务。本文结合A服装公司实际，首先对A服装公司物流服务供应商管理与评价过程中问题进行分析；然后运用层次分析法建立A服装公司物流服务供应商评价指标体系，并对每个指标给出说明和权重赋值；最后应用该评价体系，对比评价了A服装公司三个备选物流服务供应商，最终选择出最合适的物流服务供应商。 下载 关键词：服装生产企业 物流服务供应商 评价指标体系 层次分析法 一、引言 改革开放以来，服装产业一直是温州传统的支柱产业，但随着行业竞争的加剧，如果一个服装企业把产品研发、物流运作等所有环节都囊括起来，势必会造成资源浪费，不利于培养核心竞争力。因此，目前许多服装生产商都选择将物流业务外包给物流服务供应商，在这种背景下，研究服装生产企业如何选择和评价物流服务供应商是符合需要的。 A服装公司是温州一家典型的中小型服装生产企业，笔者曾在A服装公司实习，了解该企业物流服务供应商管理与评价的现状，发现其在评价过程中存在一些问题。为此笔者针对A服装公司供应商管理的现状，运用层次分析法对服装生产企业的物流服务供应商的选择评价体系进行研究。 二、供应商评价相关理论 （一）物流服务供应商评价指标选取的相关研究 江楠和李炜认为选择物流服务供应商的评价指标主要有专业技术能力、企业规模、成本、客户服务。 童明荣把成本指标、作业效率、经营效果、技术水平、人员素质作为评价物流服务供应商所需考虑的指标。 魏世奇和蔡临宁对物流服务供应商的评价指标作了整理，共列出了15个指标，分别是运输成本、仓储成本、订单处理成本、物流运作准确率、物流运作速度、物流运作完好率、企业信誉、顾客满意、风险管理、财务稳定、资产规模、创新能力、运输技术水平、仓储技术水平、信息技术水平。 可见，目前对于物流服务供应商评价指标的选取，多集中在成本、技术、服务、企业实力这四个方面。 （二）物流服务供应商评价方法的相关研究 周愉峰和孟波归纳了物流服务供应商的评价方法，目前，比较常用的物流服务供应商评价方法包括：层次分析法（AHP）、线性权重法、人工神经网络评价法、模糊综合评价法、统计分析法等。 根据徐晓璐和王筱博对物流服务供应商评价方法的综述，目前应用较多的有：招标法、层次分析法、数据包络分析（DEA）、灰色系统理论、熵权系数法、直观判断法等方法。 本文的研究采用了YAAHP层次分析法软件，它能够简化矩阵计算，帮助构建层次模型，为研究提供了便捷。 三、A服装公司物流服务供应商管理概况 （一）A服装公司物流服务供应商评价中存在的问题 目前，与A服装公司进行过业务合作的物流服务供应商数目达到15家之多，总的来说，A服装公司目前的物流服务供应商管理的水平较低。 1.评价指标不全面。首先，A服装公司过于注重成本指标，使得评价指标太过单一。作为一个中小型制造企业的A服装公司，在其生产经营过程中仍然以是成本为导向。为了获得最低的外包物流成本费用，A服装公司难免会与物流服务供应商出现讨价还价的情况，使双方的关系进入竞争状态，不利于实现互利共赢。 其次，A服装公司对物流服务供应商的评价指标没有明确的说明，且指标涉及面很小。目前，A服装公司主要关注的还是运输成本价格、配送及时性和企业从业经验，对物流服务供应商的后续服务等却没有考察，也忽略了信息技术的重要性，目前的评价指标还不够全面和客观。 2.?u价方法不科学。A服装公司对物流服务供应商的评价和选择主要由几个管理高层领导完成，整个评价过程具有很强的人为主观随意性，这样就很难对其进行科学合理的评价。 比如说，在现有的多家物流服务供应商中，某个物流服务供应商的物流速度快，对问题的处理能力强，但是货品的完好率低；某个物流服务供应商作业效率高，服务质量好，但是物流成本高于其他物流服务供应商。也就是说各个物流服务供应商都有其优势或不足，并不能仅用经验或者印象对其进行评价。 四、A服装公司物流服务供应商评价体系的构建 （一）A服装公司物流服务供应商评价指标的选择 基于上述分析，本文选择A服装公司物流服务供应商评价的4个一级指标：物流运作成本、客户服务水平、物流技术能力、企业综合实力，以及在一级指标下细分的10个二级指标。 1.物流运作成本。物流运作成本是指物流服务实施过程中费用的指标。本文把物流运作成本一级指标分为基本成本和额外成本两个二级指标。 （1）基本成本。基本成本是物流服务供应商给A服装公司提供的物流方案中的报价，是主要支付出去的物流花费。（2）额外成本。额外成本是在事先不能确定的物流环节的成本费用，如仓储费用根据实际储存的时间支付，以及因临时改变物流服务而产生的成本。 2.客户服务水平。结合A服装公司最需要的物流服务，其二级指标可分为交货及时性、储运安全性和售后服务。 （1）交货及时性。交货及时性是从时间上来衡量A服装公司对供应商的交货准时性的满意度。服装是一种对时间要求非常高的产品，物流服务供应商应该在A服装公司所希望的时间内开始作业，并在其所希望的时间内完成服务。（2）储运安全性。储运安全性是指服装产品在物流的仓储和运输等环节中能够保持原有品质，而不受到损坏的指标。特别是服装产品对保形度的要求高，不能出现严重的褶皱、脱线、形变等质量问题。（3）售后服务。售后服务指标是反映客户服务水平的一个重要指标，当A服装公司对物流服务供应商的服务出现不满意的情况时，物流服务供应商应该展完善的售后保障服务来弥补A服装公司的损失。 3.物流技术能力。物流技术能力是指物流服务供应商对现代化物流机械设备、运输工具的使用及企业信息化建设，配送技术情况等。 （1）物流设备水平。A服装公司评价其物流服务供应商的物流设备水平应该结合服装产品的具体特点，比如仓储设备是否符合服装面料的养护条件，运输设备能否满足服装产品挂装或折装托运方式等。（2）物流信息化水平。A服装公司考察物流服务供应商的物流信息化水平，要视其对销售终端POS，EDl，条形码，ERP，RFID以及运输跟踪技术如GPS等物流信息技术的实际使用情况。 4.企业综合实力。本文把企业综合实力的二级指标分为从业经验、企业规模和社会评价三个方面。 （1）从业经验。从业经验指标主要是评价物流服务供应商从过去的物流活动中获得的知识积累。A服装公司对物流服务供应商从业经验的评价，主要看其在服装行业相关物流业务过去经验。（2）企业规模。企业的规模越大，其抵御风险的能力越强，盈利能力越强，对高素质人才的吸引力也越强。A服装公司选择物流服务供应商时，应该尽可能选择规模较大的企业。（3）社会评价。社会评价指标是用来衡量物流服务供应商在社会业界的名声情况。A服装公司选取的物流服务供应商社会评价应在同行业处于前列。 （二）A服装公司物流服务供应商评价指标权重的确定 评价指标权重的赋值运用了德尔菲法，并结合层次分析法，笔者邀请了A服装公司管理高层，销售、物流等部门的相关人员共6人，组成专家组对各项评价指标构建判断矩阵来确定各自权重值。 经过计算，可以得到各个指标权重值，再用各二级指标权重乘以其一级指标权重，可以得到各二级指标的权重。现将所有指标的权重进行汇总，如表4-1所示。 五、A服装公司物流服务供应商评价体系的应用 已知物流服务供应商X、Y、Z都是和A服装公司有过合作的物流公司，各自具备不同的优势，A服装公司想要和其中一?物流服务供应商建立长期的合作，可使用本文构建的评价指标体系以及结合AHP方法对其进行更加全面的考察。 通过计算得到备选物流服务供应商各二级指标得分情况，如表5.1所示。可以计算出各供应商的最终权重值。如表5-2所示： 最终的得分排名是供应商Y供应商X供应商Z，A服装公司最终将选择物流服务供应商Y。 六、结论 一是对A服装公司的物流服务供应商管理现状进行分析，发现了其在评价过程中评价指标不全面、评价方法不科学的问题，需要建立一个全面科学的物流服务供应商选择评价指标体系。 二是在以上分析的基础上运用