培训与开发考试题目(二级).ppt

单选题,受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用( )。 (A) 属于直接培训成本 (B) 不计入培训成本 (C) 属于间接培训成本 (D) 不能确定属于哪种培训成本,( )以特定的行为术语作出表述如“掌握”、“了解”和“应用”。 (A) 课程目标 (B) 课程内容 (C) 课程评价 (D) 课程范围,在企业发展的( )应集中力量建设企业文化。 (A) 衰退期 (B) 发展期 (C) 成熟期 (D) 创业初期,对于需要定期开发的培训项目，企业一般( )。 (A) 聘请本专业的专家 (B) 聘请专职培训师 (C) 从内部开发教师资源 (D) 从大中专院校聘请讲师,( )承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制 (A) 高层瞥理人员 (B) 中层管理人员 (c) 基层管理人员 (D) 一线管理人员,( )不属于培训中评估的作用。 （A）保证培训活动按照计划进行 (B) 培训执行情况的反馈 （C）找出培训的不足，总结教训 (D) 保证培训效果测定的精确性,( )是第一级评估，它易于进行是最基本、最普遍的评估方式 (A) 反应评估 (B) 学习评估 (C) 行为评估 (D) 结果评估,( )不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。 (A) 成本节约 (B) 产量增加 (c) 废品减少 (D) 态度转变,某企业开展员工培训,从而降低事故发生率,降低成本这种培训成果属于( ) (A) 认知成果 (B) 技能成果 (c) 情感成果 (D) 绩效成果,多选题,在制定培训规划时必须保证培训规划的( )。 (A) 普遍性 (B) 有效性 (c) 标准化 (D) 多样性 (E) 系统性,培训项目计划包古的层次有( ) （A）企业培训计划 （B）培训人员计划 (c) 课程系列计划 （D）培训课程计划 (E) 培训阶段计划,外部培训资源的开发途径有( ) (A) 从大中奇院校聘请教师 （B）聘请专职培训师 (c) 在网络上寻找井联系教师 （D）聘请本专业专家学者 (E)从顾问公司聘请培训顾问,管理技能的开发模式有( ) (A) 敏感性训练 (B）角色扮演 (c) 决策模拟训练 （D）决策竞赛 (E) 轮流任职计划,培训效果评估的内容包括( ) (A) 培训目标达成情况评估 （B）培训计划评估 (c) 培训效果效益综合评估 （D）培训需求整体评估 (E)培训工作者的绩效评估,结果评估的缺点包括( ) (A) 需要较长的时问 (B) 相关经验少评估技术不完善 (C) 多因多果，只能做定性方面的分析 (D) 多因多果简单的数字对比意义不大 (E) 必须取得管理层的台作。否则无法拿 到相关数据,案例分析,安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题： (1)一项培训规划主要包括哪些内容?(11分) (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14分),(1)一项培训规划主要包括哪些内容？P144(11分) 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(11分) 1、培训的目的（1分） 2、培训的目标（1分） 3、培训对象和内容（1分） 4、培训的范围（1分） 5、培训的规模（1分） 6、培训的时间（1分） 7、培训的地点（1分） 8、培训的费用（1分） 9、培训的方法（1分） 10、培训的教师（1分） 11、计划的实施（1分）,参考答案与评分标准,(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？P146(14分) 培训需求分析 (2分) 工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 (1分) 任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。(2分) 排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。1 陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 (2分) 设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 (1分) 制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。2 设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。(2分) 实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 (1分),试题精讲,1、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（ ）。P143 （A）普遍性（B）有效性（C）标准化（D）多样性（E）系统性,2、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10分）07年5月 制度员工培训规划的基本步骤： 培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。（分） 工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据（分） 工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。（分） 培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序。（分） 描述培训目标。编制目标手册。 （分） 确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。（分） 选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。（分） 设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。（分） 试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。（分）,试题精讲,1、企业设置培训课程的基本原则有（ ） （A） 体现全员参与的原则 （B） 符合企业和学习者的需求 （C） 为企业人力资源开发服务 （D） 符合成人学习者的认知规律 （E） 德、智、体、美等全面发展 2、培训项目计划包含的层次有（ ） （A）企业培训计划（B）培训人员计划 （C）课程系列计划（D）培训课程计划（E）培训阶段计划 3、设计课程时，选择课程内容的原则包括（ ） (A)适应多样化的学员背景 (B)满足学员在时间方面的需求 (C)使学员掌握生产技术和技能 (D)选择相同难度的课程内容进行组合 E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么,在选择培训供应商时应考虑那些问题？,（1）该供应商在设计和传递培训方面有哪些经验。 （2）该供应商的人员构成及对员工的任职资格要求。 （3）曾经开发过的培训项目或拥有的客户。 （4）为所提供服务的客户提供的参考资料。 （5）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据。 （6）该供应商对本行业、本企业发展状况的了解程度。 （7）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜。 （8）培训项目的开发时间。 （9）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。 （10）该供应商资质和其它业务范围的考察。,试题精选,1、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（ ） (A)外聘教师更能保证交流的顺畅 (B)拓展训练中内部培训师更有优势 (C)使用外部培训师有可能加大培训费用 (D)外部培训师一定能激发培训对象参与的积极性 2、外部培训资源的开发途径不包括（ ） (A)从大中专院校聘请教师 (B)从集团公司总部聘请教师 (C)从顾问公司聘请培训顾问 (D)在网络上寻找并联系培训教师 3、外部聘请教师的优点是（ ）。 （A）选择范围大 （B）容易营造气氛 （C）培训成本低 （D）可带来全新的理念 （E）对培训对象有较大的吸引力 4、对于需要定期开发的培训项目，企业一般（ ）。 （A）聘请本专业的专家（B）聘请专职培训师 （C）从内部开发教师资源（D）从大中专院校聘请讲师,案例分析1,YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。 该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。 请根据本案例，回答以下问题： 企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）,2012年7月 四川大学,人力资源管理师 资格认证培训,评 分 标 准,企业选配培训师的基本标准：（每项2分，最高14分） 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； 对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； 具有培训授课经验和技巧； 能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； 具有良好的交流与沟通能力； 具有引导学员自我学习的能力 善于在课堂上发现问题并解决问题； 积累与培训内容相关的案例与资料； 掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题； 拥有培训热情和教学愿望。,2012年7月 四川大学,人力资源管理师 资格认证培训,案例分析2,这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！” 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。,请结合本案例，回答以下问题： 1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分） 2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分）,（1）主要原因： 首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。（2分） 其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。（2分） 再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。（2分） 即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。（2分） 建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。（2分）,2）为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：（每项2分，最高12分） 在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。（2分） 按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。（2分） 培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。