车库安全管理培训课程.ppt

,车库安全管理培训课程,车库安全管理目的,车库安全管理规定,车库突发事件处理程序,车库岗位职责,负一层车库平面图,注 意 事 项,制作者：朱为璋 2011年9月15日,车库安全管理目的,维持车库秩序，确保车辆安全 正确引导车主登塔及缴费 确保车库设施、器材在位齐全完好,目录,负5m车库平面图片,保安岗,保安岗,保安岗,1,2,3,4,5,中央收费亭,（01-126）,（127-256）,（257-359）,（360-461）,（462-526）,目录,车库安全管理规定,车库安全管理规定 （一）凡进入塔内车库的车辆必须遵守本管理规定，服从保安人员指挥及按指定的区域停放。 （二）车辆出入车库时，车速不得超过5km/ch，按照交通标志指示行驶。 （三）车辆进场停妥后，车主应熄火、带走贵重财物，锁好门窗后再离开，本车库仅此提供车库地，恕不保管任何财物。 （四）严禁载易燃、易爆、易腐、剧毒、枪支、弹药等违禁物品的车辆泊入本车库内，如车主瞒报或违反本车库规定而造成的一切后果，车主必须承担全部责任外，并报请司法部门追究法律责任。 （五）进入车库的车辆必须完好。残缺或漏油、漏水车不得进出车库。 （六）严禁在车库内加油、加电池水、修车、吸烟及动用明火。 （七）车库泊车位只可用作停泊车辆用途不得放置货物或其他物件于车位上，严禁存放汽油、柴油及棉纱等易燃易爆物品。 （八）所有大型车辆及电瓶车、自行车均不得停泊于此车位中，每一车位只限泊车一辆。 （九）车主均有责任维护车库公共设施不受破坏，任何车辆对车库造成的一切损坏或导致他人受伤或损失，必须承担全部责任，管理公司有权在事件未处理完毕之前拒绝该车辆离开事故现场。 （十）如本车库有任何事故发生，管理公司有权采取适当的临时应变措施，以尽量减少车主的损失。在紧急情况下，管理公司有权要求车主将其车辆暂时驶离车库或在未通知车主前将任何车辆拖至安全地点，除因车库员工故意造成车辆损坏外，管理公司恕不负赔偿责任。 （十一）管理公司有权对违例泊车作出按照车库的收费标准双倍收计停车费或报请主管部门锁车、拖车处理。一切费用将由车主承担，而由此引起的任何损失，管理公司概不负责任。 （十二）车库租用规定及收费办法可向管理公司查询。 （十三）本车库只提供车辆场地停放，如车辆有划伤、损坏、遗失管理公司概不负责。,目录,车库岗位职责,上岗值勤衣着要严整，佩带要整齐，精神要饱满，腰板要挺直。站、立、行姿态要端正、要保持良好的岗姿、岗态及仪容仪表。 在岗值勤时要注意礼节、礼貌，要讲文明用语。处理问题和纠正违章时要坚持原则，要讲究方式方法，不得故意刁难他人。 加强设施、器材安全管理，如发现安全隐患应及时报告。 车辆入库时应及时做好车辆指引，按区域存放，提醒车主锁好门、窗，并认真检查车辆有无受损。 正确指引车主登塔，并提醒车主取车时应“先交费后取车”，在高峰期车辆出库应及时报告，请求协助。 密切留意车库安全动态，严禁明火作业，预防安全事件发生， 注意车库清洁卫生，确保无灰尘、无积水、无油渍、无异味等现象。 在岗值勤期间，遇到缺乏礼貌及滋事生非的人员须保持冷静，注意克制及忍让，并及时报告。 认真做好交接班工作，未经上级批准不可离岗或脱岗。 完成上级交待的其它工作任务。,目录,车库突发事件处理程序,车辆未锁门、窗处理程序,车库堵车疏导程序,车主失卡处理程序,车主报损处理程序,车主报盗处理程序,车辆碰撞处理程序,总目录,车库发生堵车疏导程序,聆听车主陈述 通知各岗位查找 记录现场及车主资料 向车主反馈查找结果 提出失卡赔偿办法 知会车主凭参观票车费可以半价收费 交费出库,车主失卡处理程序,目录,向当值保安员了解堵车情况 视情况启用VIP车道 向值班经理及总值汇报 知会收费员将VIP口栏杆升起 安排保安员在4、5区及VIP口当值，做好车辆指引及收卡 安排保安员维持事故现场，并通知监控做好录像 着手处理事故现场工作,车库堵车疏导程序,目录,对车辆现场进行拍照 通知GS主管到场共同见证 向保安员了解情况，并通知 监控中心调查车辆入库时间及车主特征 检查车辆门、窗是否受损及是否有贵重物品 记录现场资料 知会当值保安员及监控中心密切留意 车主取车时保安员核实车主身份，并记录车主资料 确认无误后，指引车主交费出库,车辆未锁门、窗处理程序,目录,向车主了解情况，并记录车主资料 对现场进行拍照 通知值班经理及总值到场 通知监控中心调查录像 对现场及录像进行分析，确认是否库内发生,是 对现场进行保护 总值通知保险公司到场 由总值与保险公司做善后处理,否 对现场进行保护 总值与车主进行分析 若车主不接受，由总值报警 总值与警察做善后处理，保安部全力协助,车主报损处理程序,目录,聆听车主陈述 通知值班经理及总值到场 对事故现场进行拍照，并记录车主资料 保护事故现场 间接提醒车主提醒车主是否有亲戚、朋友借用 调看监控录像进行分析 若车主认定被盗，由总值报警 总值通知保险公司，并跟进具体事宜 做好事件报告,车主报盗处理程序,目录,车辆碰撞设施、器材处理程序,保护事故现场，并照相存底 通知值班经理、总值、物业部、工程部相关人员到场 记录事故现场及车主资料 若事故车辆堵塞车道时，安排保安员做好车辆绕道指引 工程部对受损设施、器材进行估价 由车主报交警及保险公司到场 总值与车主协商赔偿工作 总值带车主到财务交费 做好事件报告 工程部做好善后维修工作,目录,注 意 事 项,文明执勤、礼貌服务，认真做好车辆指引及停放 密切留意车库安全动态，及时提醒车主交费取车 在塔用餐客人可免费2小时停车，但需要在餐厅使用车卡过打折机 参观客人出示参观票取车交费时，可享受半价 交费取车15分钟内，车辆须出车库 15分钟内免费，半小时内4元，一小时8元 失卡赔偿全价164元，即100元卡费、64元停车费，若出示参观票，车费可按半价收取 发现车主遗忘交费出库，须及时通知收费员到出口进行人工收