跟单文员年终总结

1 / 44 跟单文员年终总结 2016 年跟单文员年终总结 忙碌的 2016 年即将过去，充满希望的 2016 年即将到来。回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 一：半年的工作表现 接客户的订单，客户下单方式主要有电话、传真、 E-mail 三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、出货方式和注意事项。 与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟2 / 44 踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。 跟单文员的言行、态度均代表本公司 ,因此与各业务 单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户 (或客户公司跟单员 )有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态 ,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。 客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货。 接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出。 工作中存在的问题和建议： 经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产 品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。 3 / 44 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客户的交货日期 色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。我建议调色部门能提高生产效率，调色 主管跟踪色漆的生产进度，生 产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。 回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工。 2016 年 12 月 19 号 跟单文员年终总结 忙碌的 2016 年即将过去，充满希望的 2016 年即将到来。回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守， 较好地完成了自己的4 / 44 本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 一：半年的工作表现 接客户的订单，客户下单方式主要有电话、传真、 E-mail 三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包 装要求。 审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、出货方式和注意事项。 与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。 跟单文员的言行、态度均代表本公司 ,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户 (或客户公司跟单员 )有过激的言 行。处理业务过程中不能随意越权表态 ,有问题及时请示公5 / 44 司决定。对客户的要求和问题均做到有 问必答。 客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货。 接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出。 工作中存在的问题和建议： 经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货 日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客 户的交货日期 色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。 我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色 漆的生产6 / 44 进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。 回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学习 . 跟单文员工作总结范文 一 7 天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。跟单人员的虽然不是官，但 是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。 7 / 44 二 .在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着 email 就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品 的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三 .熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天 ，跟单员张三收到编号为 a-001 产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时， a-001 的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。 8 / 44 四 .了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。 五 .熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了 解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。 六 .正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。 首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持 “ 客户是上帝 ” 的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静9 / 44 处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说 “no” ，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说 “ok” 。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品 质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说： noproblem！一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。 杰出跟单员 -认证班 时间 : 2016 年 09 月 18-19 日上海， 2016 年 09 月 25-26 日北京 参会费用：参加课程 2280 元 /人 报名电话： 闫老师 主办单位：百乔罗企业培训 参加对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，10 / 44 以及厂长、总监、经理等干 部，热衷跟单工作的其他 人员，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。 资格证书： 资格证书费：中级￥ 600 元 /人 高级￥ 800 元 /人 (参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳 ) 备注 : 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由 颁 发 国际国内中英文版双职业资格证书，； 2凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 11 / 44 3课程结束后 15 个工作日内将证书快递寄给学员； 4此证可申请中国国家人才网入库备案。 课程背景： 市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展，运作过程中需要一大批高素 质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。 由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些 具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人 员。通过考试获得认证。使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。 12 / 44 课程收益： 理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能； 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法； 运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务； 理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力； 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。 课 程特色： 13 / 44 风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。 课程大纲： ? ? ? ? ? ? ? 14 / 44 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 15 / 44 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 16 / 44 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 跟单员工作定位 跟单员定义，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象 代表 认证的原则，跟单员考试、证书、资质、效用 跟单模式，跟单流程，五项工作原则 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 跟单的主要17 / 44 对象，跟什么？三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施 游戏：哈佛的管理法则 跟单员处理订单的能力 优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单 标准订单格式，没差错接收客户的正式订单 协议、合同、客户要求，评审与输出 要不要插单？插单原则、方法 如何管理 P/O、 Lot 与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策 JIT、VMI 跟单工作展开流程 案例：如何防止 “ 铲单 ” 生产型工厂跟单技能 计划决定执行， 4M1E 要素、程序、制度、企业文化 APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 PMC，如何制定生产计划，有效性 如何督促物料到位，控制生产进度 各阶段品质控制， IQC、 IPQC、QC、 TQC、 FQC、 QA、 OQC、码头检验 首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 如何协调处理生产异常问题 PSI，产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较 案例： WM 如何管理供货工厂 贸易型 企业跟单技能 接收客户正式订单，信用证 接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤 三种样板管理，签板、首件认可、确认 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 ? 18 / 44 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 19 / 44 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 20 / 44 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 21 / 44 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 外协作、外包方管理，发货前的准备工作 完成后的统计分析 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里 跟单工作礼仪 礼仪规则，礼仪的作用，有礼与有理 相由心生，特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异 客户关系管理 22 / 44 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客 客户关系表现形式，平均客龄 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 赢得客户忠诚的方法 合作愉快是基础 亮点，留下值得怀念的背影 客户的心是企业最大的资源 案例：满意度一分钱不值 跟单工作策略 抓住主线，以不变应万变，举一反三 透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角 写一份有价值的报告，简洁而有效 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 识别并锁定异常 规范化与格式化的工作有助于跟单 看板与目视管理，公开透明的管理法则 工作目标与目的，不要 “ 为人作嫁 ” 责任是猴子，善待工作，善待自己 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的业务通报 跟单工作工具 管理工具的妙用，跟单的八大工具 PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、 FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 新老 QC 七大手法， 5Why、 6S、 CAR、 8D 跟单工作能力提升培养 沟通能力，说话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 与顾客沟通的技巧 判断能力，经常保持九个危机意识 评价能力，五项工作评鉴 实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 承受能力，练就心理素质 经典案例分析 23 / 44 ? ? ? ? ? ? ? ? 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因 跟单方法 提醒 改善后的方式，改善效果 互动，自由问答 书籍赠送 凡参加人员均赠送由李老师编著的杰出跟单员或接单与跟单实操细节工作专著书籍一本。 教师简介：李广泰 24 / 44 李老师杰出跟单员工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，高级跟单员培训认证讲师 .粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院 MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。 李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华 ,于 2000-XX 年间，先后出版了杰出跟单员、品质 /生产 /工程 ?部门主管跟我学系列丛书、电子行业 ISO9001： 2000 实施技法与案例、卓越品质管控、生产现场管控、仓储与物料管控等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬 .至今 李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座 ,授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 25 / 44 一般跟单工作主要分为三个方面 : 1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督 ! 2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带 ,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产工场 .(注意 :是及时地 ) 3.确保客户的交货期之余 ,对生产进度的跟进 ! 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。 2、跟单员言行、态度均代表本公司 ,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户有过激的言行。处理业务 过程中不能随意越权表态 ,有问题及时请示公司决定。 3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作26 / 44 力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。 二 .跟单 员工作重要性的体现 1)跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。 2)跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。 3)跟单员工作是一项非常 “ 综合性 ” 和 “ 边缘性 ” 的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 4.所谓 “ 跟单员 ” 是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 5.生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为 目标。 6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力： 1)谈判者27 / 44 2)与工程人员共事的能力； 3)绝佳人际关系处理能力； 7.客户落单方式主要有电话、传真、 E-mail 三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 8.审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。 9.生管工作特点： 1)提前计划性：要有 “ 赶鸭子上架 ” 的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。 2)准确及时性 3)全面完整性 10.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素；时间因素。 11.采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。 28 / 44 三 .工作总结 :将工作细化为几个过程 ,每个过程自己要做哪些工作 ,具体怎样操作 ,在操作中有哪些成功的经验和失败的教训 ,后续工作中要怎样才能改善 .在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作 ,要怎样才能排除外部因素的影响 . 简单地说 ,跟单工作细分为以下几个过程 : 1.接单并评审本厂的产能 (与生产部门 ,采购部 ,货仓 ,技术部等相关部门共同评审 ). 2.转化客户订单为本厂生产单 ,生产排期 3.跟踪物料到位情况 . 4.了解生产进度 (要求生产部门提供进度 ),以报表向其它部门反映 . 5.各个过程中异常情况的处理 6.处理异常情况时遇到的困难和解决方法 (沟通 ) 29 / 44 7.工作中外部因素的影响和自己存在的问题 . 8.未来工作的计划 四 .要让你的报告能够证明你是一个能够独挡一面的人 ,而不是一个遇到问题或困难就不知所措的人 . 本文来自 : 好词好句网 () 详 细 出 处 参 考 ：http:/htm/2016720/跟单文员的工作总结范文二： 一、日常工作： 1、全面准备并了解订单资料，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。 2、跟单员言行、态度均代表本公司 ,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态 ,有问题及时请示公司决定。 30 / 44 3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。 二 .跟单员工作重要性的体现 1)跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。 2)跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。 3)跟单员工作是一项非常 “ 综合性 ” 和 “ 边缘性 ” 的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 4.所谓 “ 跟单员 ” 是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品运作流向的专职人员，是企业内各部门之间 及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 5.生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。 31 / 44 6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力： 1)谈判者2)与工程人员共事的能力； 3)绝佳人际关系处理能力； 7.客户落单方式主要有电话、传真、 E-mail 三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 8.审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。 9.生管工作特点： 1)提前计划性：要有 “ 赶鸭子上架 ” 的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。 2)准确及时性 3)全面完整性 10.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素；时间因素。 11.采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。 32 / 44 三 .工作总结 :将工作细化为几个 过程 ,每个过程自己要做哪些工作 ,具体怎样操作 ,在操作中有哪些成功的经验和失败的教训 ,后续工作中要怎样才能改善 .在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作 ,要怎样才能排除外部因素的影响 . 简单地说 ,跟单工作细分为以下几个过程 : 1.接单并评审本厂的产能 (与生产部门 ,采购部 ,货仓 ,技术部 等相关部门共同评审 ). 2.转化客户订单为本厂生产单 ,生产排期 3.跟踪物料到位情况 . 4.了解生产进度 (要求生产部门提供进度 ),以报表向其它部门反映 . 5.各个过程中异常情况的处理 6.处理异常情况时遇到的困难和解决方法 (沟通 ) 33 / 44 7.工作中外部因素的影响和自己存在的问题 . 8.未来工作的计划 四 .要让你的报告能够证明你是一个能够独挡一面的人 ,而不是一个遇到问题或困难就不知所措的人 . 本文来自 : 好 词好句网 () 详 细 出 处 参 考 ：http:/htm/2016720/跟单文员的工作总结范文二： 一、日常工作： 1、全面准备并了解订单资料，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统 一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。 2、跟单员言行、态度均代表本公司 ,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态 ,有问题及时请示公司决定。 34 / 44 3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。 二 .跟单员工作重要性的体现 1)跟单员需要面对客户、面对订 单开展工作。 2)跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。 3)跟单员工作是一项非常 “ 综合性 ” 和 “ 边缘性 ” 的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 4.所谓 “ 跟单员 ” 是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 5.生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。 35 / 44 6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能 力： 1)谈判者2)与工程人员共事的能力； 3)绝佳人际关系处理能力； 7.客户落单方式主要有电话、传真、 E-mail 三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 8.审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出 货方式。 9.生管工作特点： 1)提前计划性：要有 “ 赶鸭子上架 ” 的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。 2)准确及时性 3)全面完整性 10.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则；客户分类原 则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素；时间因素。 11.采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量；二是由收货信息转换为物料的进度跟36 / 44 踪。 三 .工作总结 :将工作细化为几个过程 ,每个过程自己要做哪些工作 ,具体怎样操作 ,在操作中有哪些成功的经验和失败的教训 ,后续工作中要怎样才能改善 .在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作 ,要怎样才能排除外部因素的影响 . 简单地说 ,跟单工作细分为以下几个过程 : 1.接单并评审本厂的产能 (与生产部门 ,采购部 ,货仓 ,技术部等相关部门共同评审 ). 2.转化客户订单为本厂生产单 ,生产排期 3.跟踪物料到位情况 . 4.了解生产进度 (要求生产部门提供进度 ),以报表向其它部门反映 . 5.各个过程中异常情况的处理 37 / 44 6.处理异常情况时遇到的困难和解决方法 (沟通 ) 7.工作中外部因素的影响和自己存在的问题 . 8.未来工作的计划 四 .要让你的报告能够证明你是一个能够独挡一面的人 ,而不是一个遇到问题或困难就不知所措的人 . 本文来自 : 好词好句网 () 详 细 出 处 参 考 ：http:/htm/2016720/跟单文员的工作总 结范文二： 一、日常工作： 1、全面准备并了解订单资料，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。 2、跟单员言行、态度均代表本公司 ,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态 ,有问题及时请示公司决38 / 44 定。 3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至 杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。 二 .跟单员工作重要性的体现 1)跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。 2)跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。 3)跟单员工作是一项非常 “ 综合性 ” 和 “ 边缘性 ” 的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 4.所谓 “ 跟单员 ” 是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品运作流向的专职人员， 是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 5.生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的39 / 44 生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。 6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力： 1)谈判者2)与工程人员共事的能力； 3)绝佳人际关系处理能力； 7.客户落单方式主要有电话、传真、 E-mail 三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 8.审单需