家庭产品介绍.ppt

家庭产品介绍,培训组：戴巧霞2012年7月,目录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,家庭套餐,4,家庭网、短号,5,宜居通家庭安防电话,6,家庭账户2009年2月25日,家庭固话,家庭固话一期,家庭套餐2010年4月16日,家庭网和家庭短号2011年1月27,家庭短号免费版（苏州未开放）,宜居通家庭安防电话2011年7月1日,家庭固话二期,家庭固话三期,家庭网关2012年2月2012年7月31日,07年5月21日08年2月,08年2月15日-2009年4月,2009年4月9日起,家庭产品发展历程,目录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,家庭套餐,4,家庭网、短号,5,宜居通家庭安防电话,6,家庭固话家庭固话一期,家庭固话家庭固话一期其它情况说明,1、一期终端可以发短信，但是否支持GPRS及开通套餐（我记得当时的终端是不能上网的，而且不是彩屏），目前无法确定，如后期发现还有存量客户，可进行测试2、一期推出的时候家庭账户未上线，也没有要求必开代付费关系3、一期优惠区域为注册地（家庭住宅内），家用终端为机卡绑定并锁小区（6个），这6个小区是指苏州五县一市，跟苏州以前的神州行一样，以县市为优惠区域，所以开通时必须选择小区。4、注册方式：需要*#08#锁定优惠区域，屏幕上也会显示是否在优惠区域，（若客户更换过新机，屏幕上就没有显示了，客户可拨打1259036根据语音提示操作，打开优惠区域的通话语音提醒实地测试。就是说注册方式还是*#08#，1259036只是拨打后可以知道自己目前是否在优惠区域内，以避免出了优惠区域而自己不知道）,家庭固话家庭固话二期,家庭固话家庭固话二期其它情况说明,1、可以办理合并缴费，但不强制要求2、三期上线时，二期仍有库存，库存售完即止，目前已无。3、协议到期后不能办理品牌互转（可以升级为三期），也不能机卡解锁。,家庭固话家庭固话二期（截图）家庭固话家庭固话三期（针对集团客户）,1、可以变更优惠区域，拨打1259036，根据语音提示操作2、家庭固话的优惠区域只能说在注册地附近，均不能保证多多少米或几条街，要看注册地的信号强弱。拨打电话时，会提示是否在优惠区域内（如客户拨打1259036取消语音提示则无）3、三期（集团）并不涉及短号问题，只是针对集团客户办理且客户需开通集团套餐而已，话单就是正常的话单家庭固话家庭固话三期（针对集团客户截图）,家庭固话家庭固话三期（家庭电话）,套餐显示,家庭固话家庭固话三期（家庭电话截图）,查看资费,家庭固话家庭固话三期（家庭电话截图）,查看小区范围,家庭固话家庭固话三期（家庭电话截图）,家庭固话总体说明,1、若客户的家庭固话损坏或卡损坏，请问家庭固话是自行购买吗，是不是只有营业厅有家庭固话卖？另外，重新补的卡能放到其它手机中使用吗？答：无零售政策。需先证明终端所配卡已坏，可去售后点解锁（知识路径：/苏州本地热点(结构化)/05本地业务/其他类/终端售后说明），再重新补卡，此新卡不能放在其它终端中使用。2、如果客户家庭固话坏了，但协议未到期（如每月最低消费20元），客户怎么办呢，也买不到家庭固话，卡也不能放到其它手机中使用，只能光每月交费给移动公司吗？答：没办法，只能客户每月去承担20元费用，（其实系统里面是可以报停的不做限制，但是不要宣传给客户），活动到期后客户可以自行选择如何处理号码。3、家庭固话：协议到期后，能否机卡解锁，能否将卡拿出来入到其它手机中使用？答：到期解绑后，重新补张卡（原来的卡用不起来），可放其他终端使用。,4、老年机：客户参加营销活动获得的老年手机，在协议期结束后，能够机卡解绑吗？能将其它SIM卡放到老年机中使用吗？能将该老年手机号码放到其它手机中使用吗？答：都可以。5、若能解绑的活动，请问到何处去解绑，是当时办理的营业厅吗？还是该终端售后服务地点？还是知识库中指定的地点（知识路径：/苏州本地热点(结构化)/05本地业务/其他类/终端售后说明：接机的只能拿手机，维修的才可以修手机）另外家庭固话和老年机、儿童机、及正常手机的售后服务点都一样吗？（包括解绑、维修）答：必须去终端售后点解绑。营业厅不能解绑。家庭固话和老年机、儿童机的售后服务都一样，都是去终端售后点。（即知识路径：/苏州本地热点(结构化)/05本地业务/其他类/终端售后说明：接机的只能拿手机，维修的才可以修手机）,家庭固话总体说明,6、其它的卡都是不能放在家庭固话终端中使用吗？答：不管哪期，都不行。7、家庭固话的话费清单如何显示？答：享受到固话优惠的都显示集团短号清单。8、所有家庭固话的卡，要想放到其它手机中使用，都需要在解绑后，重新补张卡，对吗？另外，补卡费按现行的标准执行，是吧，就是该免费免费，该收费就收费？答：对的。9、家庭固话销户，不回收终端。10、一二期未作要求（可以独立存在），但三期家庭固话营销案中，要求开通家庭账户。11、关于GPRS及彩信问题，无法回复几期一定能开，因为每期终端都不同，有些终端支持彩信、上网，就可以开，不支持的，开了也没用（一期终端非彩屏）,家庭固话总体说明,备注说明查询家庭固话是否到期,需在主号中查询“营销方案”,目录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,家庭套餐,4,家庭网、短号,5,宜居通家庭安防电话,6,家庭账户,家庭账户仅开通家庭账衣户业务，无其它副号,家庭账户紧密型（全额代付）,家庭账户紧密型（全额代付，且开通家庭短号）,家庭账户松散型（全额代付型）,家庭账户松散型（未为号码代付）,充值交费全额代付：只能由主号充值，副号无法充值非全额代付：主、副号均可正常充值话费转账和划拨转账：对象是全额代付：副号将钱转给主号，每月可进行一次全额转账操作（凭副号证件或密码办）划拨：对象是非全额代付：主号可将自己账户的钱划拨到副号的账户中（每个副号上限200元）发票、清单、帐单全额代付与指定代付：方法一：仅向主号提供家庭总消费的发票打印，主号打印的发票中不显示副号成员信息，副号不能打印发票。主号的每次家庭充值或缴费均打印一张发票（含按月打印发票）。方法二：为主号和每位副号分别打印发票，家庭套餐或家庭业务产生的费用计入主号的账单中。非全额代付：各自分别打印。,家庭账户注意点说明,家庭帐户帐单格式（网营查询）,家庭帐户帐单格式（自助查询）,主号个人帐单,家庭帐户帐单格式（自助查询）,家庭账户,目录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,家庭套餐,4,家庭网、短号,5,宜居通家庭安防电话,6,苏州老的全球通家庭融合套餐（已下线）,随E行限在省内使用，套餐中的随e行上网仅可由家庭成员中的“随e行产品”专享（限省内），就是说有个独立的随E行号码，但这个号码不能放在手机中使用；超出时间以及省外正常收费（0.1元/分钟）；可叠加随E行套餐，先扣随E行套餐，再扣家庭融合套餐；,全球通家庭融合套餐（已下线）,家庭融合套餐（2012版）-家庭之新i8系列宽带套餐B,新增：办理新i8宽带套餐，前台遇则转宽带专席。关闭：若有家庭融合套餐营销活动的，则需按该活动规定执行，若无家庭融合套餐营销活动或活动已经到期的，首先挽留，挽留无效可以提交工单节点：业务受理套餐变更家庭融合套餐至业务受理组受理。注意：让客户到营业厅注销宽带，如继续使用按正常资费收取，不再享受原套餐赠送优惠。变更：客户如需要对宽带套餐B档次之间变更，10086受理流程暂未确定，请先引导客户去营业厅办理（因为档次不同，宽带有带宽不同，所以要到营业厅办）。,业务方式,宽带：宽带包含光纤宽带和广电宽带；2M有线宽带：光纤宽带、广电宽带覆盖小区均可办理2M不限时宽带；4M、10M宽带：开放范围仅限自建光纤宽带。,宽带说明,家庭融合套餐（2012版）-家庭之新i8系列宽带套餐B,家庭融合套餐（2012版）-家庭之新i8系列无线套餐C,新增：办理新i8无线套餐C，前台提交工单节点：业务受理套餐变更家庭融合套餐至业务受理组受理需告知客户如需使用随行卡，请去营业厅自行办理绑定，10086人工无法受理。注意：新i8无线套餐B转为新i8无线套餐C10086人工不受理，请引导客户去营业厅受理。关闭：若有家庭融合套餐营销活动的，则需按该活动规定执行，若无家庭融合套餐营销活动或活动已经到期的，首先挽留，挽留无效可以提交工单节点：业务受理套餐变更家庭融合套餐至业务受理组受理。（让客户到营业厅取消随E行）变更：10086前台只受理无线套餐C档次之间变更（比如无线套餐C108档次转128档次）。（导航菜单家庭产品变更变更家庭套餐目录寻找合适的套餐）,业务方式,家庭之新i8系列无线套餐C中赠送的国内移动数据流量是所有家庭成员（家庭主号、所有副号、标准随e行、手机随e行）共享的针对由无线套餐B变更为无线套餐C产生额外费用的解释口径：“新i8无线套餐C包含随E行上网流量，非包时长，您原有套餐使用的随e行号码是包时随e行号码，故产生额外费用。您可以到当时办理的营业厅免费办理主号捆绑随e行，并将包时随e行号码进行销户”。,宽带说明,家庭融合套餐（2012版）-家庭之新i8系列无线套餐C,家庭融合套餐（2012版）,查询随E行使用时长及共享分钟数使用情况,神州行、动感地带家庭融合套餐（苏州）,这个家庭融合套餐说白了，就是神州行和动感地带另外开通了一个语音套餐而已，本身自己的品牌产品套餐不变，另外加收39元或59元。这点和全球通融合套餐完全不一样，全球通融合套餐开通了，就是转为全球通了，原来的产品不存在。,神州行家庭融合套餐（苏州）-截图,套餐显示,动感地带家庭融合套餐（苏州）-截图,受理渠道移动营业厅注意事项品牌互转时，家庭融合套餐不会自动关闭，需客户到营业厅关闭。家庭融合套餐费是否扣除，需查看客户是否为主号，若为主号，则扣，若不是主号，则不扣。,神州行、动感地带家庭融合套餐（苏州）,目录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,家庭套餐,4,家庭网、短号,5,宜居通家庭安防电话,6,业务描述家庭成员之间可在本地及国内漫游时使用“76X”三位号码缩位互拨。受理渠道营业厅；网上营业厅。产品资费3元/月/家，在家庭主号上收取。不区分上下半月，月底一次性扣取。注意事项先开家庭账户，再申请“家庭短号”。关闭家庭账户同步关闭“家庭短号”，关闭可选择立即或次月生效。家庭主号的短号默认为760，不可变更。“家庭短号”业务功能费仅包含短号功能，不包括家庭成员间互打免费,家庭短号业务说明,家庭短号系统显示,主号辨别方式：760,家庭短号系统显示,业务描述提供家庭成员间使用“76X”三位短号码缩位互拨的功能，且成员之间本地互相拨打500分钟免费。受理渠道营业厅，网上营业厅。产品资费5元/月（包含家庭短号3元），由主号扣费，不区分上下半月，按天扣费，月底补齐。注意事项先开家庭账户，再申请“家庭网”。可叠加开通亲情号码组合，先扣家庭网，再扣亲情号码组合。家庭网与家庭套餐（2000）大类中其他家庭套餐互斥。家庭成员全月停机，家庭网月费正常收取。,家庭网业务说明,套餐显示,家庭网系统显示,家庭网使用情况查询,目录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,家庭套餐,4,家庭网、短号,5,宜居通家庭安防电话,6,智能空调图像抓拍,红外传感器门磁宜居通终端烟感/燃气传感器,宜居通基本情况产品简介宜居通是TD-SCDMA无线通信技术和物联网技术带来的家庨信息化新产品，通过接入无线传感,设备，采集处理各类环境信息，绊由无线网络传递，方便用户实时监控不管理。在具备TD无线移动座机功能之余，更从安防预警、家电远程控制、无线路由等方面全方位优化生活方式和居住环境，开启物联网智能生活。,目标客户,目标客户,宜居通现阶段终端,烟感传感器,标配门磁、窗磁红外选配,选配燃气传感器选配,宜居通标配：1个门磁+2个遥控器,安防预警功能支持门磁、烟感、红外、燃气等多路无线传感器短信/语音实时告警，本机告警本机一键设防/撤防短信远程设防/撤防,无线座机功能语音通话短信收发电话簿、闹钟、计算器等辅助功能,中国移动宜居通业务提醒您：宜居通门磁1告警，告警时间09:02,2010-04-05短信告警,来电音告警,宜居通现阶段功能宜居通主要功能,进入安防设置菜单：,按“菜单”键,选择“宜居通设置”,功能介绍-安防设置,安防设置菜单,功能介绍-安防设置,宜居通资费及营销案介,充值100元，建家庭账户，即送宜居通家庭安防电话一部。充值费用中40元直接到账，60元分6个月每月返还宜居通电话10元通信费，即每月优惠区内本地及国内长途120分钟免费通话。,月功能费25元=15元+10元15元为安防功能费，包含宜居通终端与平台间通信的所有短信和GPRS上网费。10元为通信费，享受优惠区内主叫本地及国内长途通话时长120分钟免费，超过后优惠区内市话0.1元/分钟，国内长途0.2元/分钟（不含台港澳），优惠区外基本通话费0.2元/分钟，国内长途费0.07元/6秒，本地被叫免费。,普通客户,宽带客户,在网老客户,办理宽带包年，建家庭账户，即可获赠家庭电话一部。,现在只要您充值一定金额或办理宽带，除可免费获得宜居通，还可同时享受超值大礼包，把优惠一起带回家。,余额大于等于50元的宽带存量用户及网龄在三年及以上月均消费在120元及以上用户，即可获赠宜居通家庭安防电话一部。,备注：,1