景区自查报告

1 / 17 景区自查报告 XX 公园申报国家 4A 级旅游景区自查情况汇报 关键字： XX 公园申报国家 4A 级旅游景区自查情况汇报 更新时间： 2016-10-18 *市旅游局 : 为提升景区品位，提高景区景观质量，员工服务水平和服务质量，规范景区开发与管理，根据国家旅游景区质量等级划分与评定标准对 AAAA 级旅游区的要求， *文化主题公园拟申报国家 AAAA 级旅游区，并于 2016 年 4 月对照旅游景区质量等级划分与评定标准，开展了创建申报AAAA 级旅游景区的自检自查工作 。现将自查情况汇报如下： 一、基本情况 *文化主题公园占地面积平方公里，集生态植被、峡谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壮族风情为一体，是国内唯一生命文化主题公园。景区定位为“奇景观光、生命文化、水上娱乐、壮乡风情”，目前已开辟建设有图腾林、烧香石、雏凤堂、女儿湖等景点 20 余处。 XX 年 4 月正式对外开放，景区认真贯彻落实旅游景区质量等级的划分与评定标准的各项要求，坚持以诚信经营为基础，以服务游客为宗旨，努力提高景区景观质量、员工服务水平和服务质量。几年来，景区服务实现零投诉，游客综合满 意率不断提升。 2 / 17 二、成立自检自查领导小组 旅游局及旅游公司高度重视创建申报工作，为确保创建申报工作的顺利实施，专门聘请旅游管理专家策划方案。并成立了以旅游局局长为组长，旅游公司总经理为副组长，景区管理处负责人及相关部门责任人为成员的申 A 创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由凤凰谷风景区负责人为具体责任人，负责景区申报的各项筹备工作。 三、自检自查情况 创建工作领导小组于 2016 年 4 月 15 日按国家旅游区质量等级划分与评定和评分细则对景区进行了自评 ,评分 情况如下：服务与环境质量达到 906 分，景观质量达到 87 分，游客意见满意度达到 95 分，符合国家 AAAA 级 旅游景区申报条件。 旅游交通：分值为 140 分，自评为 128 分。 1、可进入性。景区可依托横贯师宗的国道 324 线、南昆铁路线师宗站进入；景区距县城 50 公里，距菌子山景区公里，距五龙旅游小镇 5 公里，从以马线省道公路旁 2 公里的旅游专线直接进入；抵达景区的路面、桥涵和护坡良好；有一般的外部交通标识和长途汽车、师宗至五龙乡的农村客运车辆抵达景区，无师宗直达景区的旅游专线和公交车；飞机场离景区最近的有陆良飞机场。通达条件基本完善。 此项 70 分，自评为 65 分。 3 / 17 2、自配停车场。景区内设有 11000 余平方米的停车场景区内停车场，设有停车线和回车线，车辆分区，有专人值班管理，没有分设出入口；停车场特色与景观相协调。此项 30 分，自评为 30 分。 3、内部交通。景区分设出入口；景区内建成人行游路和游船水路 公里，游道和线路设置合理、顺畅，游步道设计采用生态和仿生态石料，景区内具有电瓶车、竹筏、橡皮艇漂流、驮马、轿子、仿古游船等特色交 通工具，无污染。此项 40 分 ，自评为 34 分。 游览：游览分值 210 分，自评为 187 分。 1、景区门票制作精美，具有一定特色，正面是景区最具代表性的景观生命之门图案，背面有游览图，有咨询、投诉、救援电话。此项 10 分，自评为 10 分。 2、游客中心。布局合理，造型与景观相适应，规模基本能适应游客需要；内部设施能满足游客需求，内部设有电脑触摸屏、影视播放系统、景区活动节目预告和游客流量变化信息栏，设有为游客免费提供的儿童车、残疾专用车、雨伞、拐杖等用品，并配备了制作精美、品种齐全的宣传资料；能提供导游和饮料 及纪念品服务，此项 65 分，自评为65 分。 3、景区引导标识。种类齐全、完善，在景区入口设立景区全景图和导游线路图，设计制作与景区景观相协调，4 / 17 维护一般，标识仅有中英文对照，无其它语种对照；在对引导标识的维护方面做得不够。此项 43 分，自评为 36 分。 4、宣传资料。品种齐全，有凤凰谷风景区游览指南、留意师宗、师宗旅游招商项目和走进奇谷圣境风光碟片，著有画说师宗、抹不去的记忆等研究论著和科普读物，内容丰富，制作精美，此项 15 分，自评为 15分。 5、导游服务。 人员数量与景区接待规模相适应，导游服务人员充足，没有高级导游员和粤语、闽南话导游，设有语音导游 10 台；有详细生动的导游词，但无英文对照。此项 37 分，自评为 26 分。 6、游客公共休息设施和观景设施。设有游客休息室，配有饮水机、藤椅、茶几、报架、景点照片等；布局基本合理，数量充足，制作、材质良好，造型美观；室外配有简易石凳，与环境相协调。此项 22 分，自评为 20 分。 7、公共信息图形符号设置。分别在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号，符 号设置合理、规范、醒目、清晰，维护保养良好。此项 18 分，自评为 15 分。 旅游安全：旅游安全分值 80 分，自评为 70 分。 1、安全保护。机构和制度健全，景区设立安监部，共有保安员 人，制定有保安工作手册 10 余项管理制度，5 / 17 人员数量与景区规模及性质相适应。此项 10 分，自评为 10分。 2、安全处置。有游客高峰期和特殊情况的安全处置预案，职责明确，程序清晰，处置效果明显，设备设施巡查维护力度好，此项 17 分，自评为 17 分。 3、安全设备设施。景区的安全防护设施安全有效 ；消防设备齐全、完好、有效；景区设立瞭望台；观光车、橡皮艇漂流、竹筏等游乐服务设施安全，符合管理规定。景区暂无监控设施设备。此项 28 分，自评为 18 分。 4、安全警告标志、标识。安全标识明显、齐全、规范，设置合理。此项 8 分，自评为 8 分。 5、安全宣传。宣传到位，安全图形显示明显。此项5 分，自评为 5 分。 6、医疗服务。景区设立医务室，配有专门医护人员，专门负责为游客提供医疗服务同时兼为景区员工服务，备有急救担架和急救箱。此项 8 分，自评 8 分。 7、救护服务。景区的救 护设备完整齐备，配备日常药品，设立专门的救护电话女儿湖游船备有救生衣，建立了景区突发事件紧急救援预案并向游客公布内部救援号码。与五龙乡卫生院签订专门的救护协议。此项 4 分，自评 4 分。 卫生：卫生分值 140 分，自评为 131 分。 1、环境卫生。景区环境整洁，无污水、污物，无乱6 / 17 建、乱推、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落和污垢现象，空气清新、无异味，此项 20 分，自评为 20 分。 2、废弃物管理。污水排放效果好，排放设施安全完好；垃圾清扫及时，流动清扫力度大，清扫器具实 用，不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋垃圾，垃圾箱布局合理，标识明显，整洁，设有分类设置；数量基本能满足需要，造型与环境相协调，但还没有完全准确地表现出景区性文化的特征。此项 40 分，自评为 38 分。 3、吸烟区管理。景区设有吸烟区和非吸烟区，标识清楚，管理到位，共制作有“” 块标识牌。此项分，自评为 5 分。 4、食品卫生。景区食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，餐具、饮具、厨具分类存放，没有使用对环境造成污染的一次性餐具，餐饮场所达到 GB16153 规定的要求。此项 10 分，自评为 10 分。 5、厕所。公共厕所布局较合理，位置易于寻找，数量达旺季日均游客接待量的 5，基本能满足需要；游客高峰期没有设流动厕所。厕所建筑造型与景观环境相协调，但在造型制作上没有完整突出景区文化内涵。景区设有残疾人厕位，厕所设备完好，厕所全部采用水冲设备。厕所在整洁方面有待加强，洁具清洁、无堵塞，厕所隔板和门维护良好，7 / 17 设有挂衣钩、卫生纸、烟缸等设备，三星级厕所比例不足，按旅游厕所质量等级的划分与评定标准，达 60%以上。此项 65 分，自评为 58 分。 邮电服务：邮电服务分值 30 分，自评为 25 分。 1、邮政纪念服务。制作有风光明信片、纪念封，提供纪念戳，能提供邮政服务。但不能提供纪念邮票。此项分，自评为 6 分。 2、电讯服务。在出入口有公用电话一部，可直拔长途，公用电话有标志，但数量不足；景区建有移动、联通无线移动接收机站 1 座，能接收无线移动电话信号。公用电话亭与景区环境基本协调，标识美观、醒目。此项 22 分，自评为 19 分。 旅游购物：旅游购物分值 50 分，自评为 49 分。 1、购物场所建设。旅游购物地点布局合理，建筑造型、色彩与景观环境相协调，景区设有 购物点 3 处。此项 15分，自评为 15 分。 2、购物场所管理。制定有相应的购物场所管理办法，购物点均有管理人员进行管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜销和强卖现象。此项 10 分，自评为 10 分。 3、商品经营从业人员管理。制定有相应的管理办法。商品实行明码标价，购物点建有质量管理、计量管理、售后8 / 17 服务管理。此项 10 分，自评为 10 分。 4、旅游商品。购物点的旅游商品主要以师宗农特产品、民族工艺品、壮族特色小吃为主，如农特产品类的糯米、香米、软米、牛干巴、黑木耳、五谷杂粮、鸡 枞油、土鸡蛋、土蜂蜜等；民族工艺类如民族服饰、壮锦 、民族手工制品、根雕等；壮族特色小吃五彩花饭、马脚杆、五彩花鸡蛋、烤鱼等。部分旅游商品没有突出景区特色，不具备唯一性。全此项 15 分，自评为 14 分。 综合管理：综合管理分值 195 分，自评为 163 分。 1、机构与制度。景区管理机构健全，职责分明；各项规章制度完善，贯彻得力，工作人员对景区情况掌握，实行岗位负责制。此项 20 分，自评为 20 分。 2、企业形象。树立良好的企业形象，员工对质量目标、方针掌握充分，企业名称及品牌标志已进 行商标注册登记，标志运用充分；员工都配有统一的工作服，上班期间佩带工号牌，办公室依据游客反馈意见对员工的服务质量进行抽查及评定，员工服务意识还有待提高。此项 26 分，自评为 22 分。 3、旅游规划。有专门的旅游规划文本，经省、市政府和县旅游行政主管部门审批，规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。景区游览线路规划不尽合理，没有完全体现人性化。此项 30 分，自评为 25 分。 9 / 17 4、培训。培训机构、人员、经费明确、有落实；有正规的年度培训计划和实施记录，建立了正式员工的培训档案；聘请专家进行质量 、营销、卫生、环保、统计等业务知识培训；培训效果明显。此项 20 分，自评为 18 分。 5、游客投诉及意见处理。向外公布游客投诉电话，投诉处理制度健全，并有完整的投诉记录和处理结果；没有定期征询游客意见，征询数量不足，没有分析、通报、改进措施。此项 20 分，自评为 19 分。 6、旅游景区宣传。景区通过互联网宣传到位，支持中英文，并通过影视和报刊广泛宣传，但内容不丰富，除英文外的其他语种、节目形式、文章介绍形式及报刊级别不够。此项 29 分，自评为 22 分。 7、电子商务。能够向旅游者提供景区门票预定服务，不能提供住宿、商品和餐 景区安全自查报告 县安监局： Xx 景区为加强旅游景区的安全生产管理，确保景区财产和游客生命免受危害，根据县安监局的要求认真组织学习和贯彻落实国家、省、市、区有关安全法规和景区、景点安全规章制度，把安全工作贯穿于每个工作环节。节前开展了自查，并进行了整改。 1、召开会议，教育员工自觉遵守旅游安全法规和各10 / 17 项规章制度，时时防范，处处注意，增强“忧患意识”。把安全教育、职工培训制度化、经常化，培养 职工的安全意识，普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗； 2、进一步明确了安全管理工作的职责：调整了安全管理机构，配备安全管理人员；建立并完善安全规章制度，并组织实施；建立安全管理责任制，将安全管理的责任落实到每个岗位、每个职工；接受县安监部门、县旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查、监督。 3、落实安全督导检查工作。通过岗位日常自检、管理人员日常巡查、定期综合检查、各项专门检查等形式，及时了解景区安全现状，发现事故隐患，以便及时采 取整改措施，将危险消除在萌芽状态。我们检查了景区内旅游设备设施、安全设施以及游览环境、安全标志和救生用具、违章操作和违反安全制度的行为等，对发现的问题提出具体整改意见，根据有关规定对违反安全制度者给予批评，严重者依照 制度给予处分。 坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患；经常对景区内的电源、易燃、易爆物品和电器设备进行安全检查或重点检查，发现隐患及时消除，并落实整改措施。景区区域内进行维修、改造等施工且不停止营业时，景区与施工单位11 / 17 签订 专门的安全生产管理协议，明确安全责任；施工区域与其他营业区域相隔离，并采取安全措施，确保安全。 4、制定了生产安全事故应急救援预案。应急救援预案包括应急救援组织、危险目标、启动此 资 料 转 贴 于 贵 -州 .学 ,习 _网 HtTp:/程序、紧急处里措施等内容。应急救援预案计划节前演练 1 次。景区的有关人员能够熟练使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本岗位的应急救援职责。景区发生生产安全事故后，能迅速启动应急救援预案，采取有效措施，组织人员疏散，防止事故扩大，并按照国家和本省、市有关规定 及时、如实报告公安、安全生产监督管理、旅游等有关部门。 5、完善安全设施。节前景区内道路全部安装了路灯，为入住宾馆的游客提供了方便。更换了洞内的用电线路和照明设备，对原有监控进行了维修，延长了河边的防护栏杆等，大大提高了景区游览的安全系数。 我们结合创 AAA 工作，正在设计公共标识系统，制作温馨提示牌，争取在节前安装到位。我们将进一步落实措施，确保节日安全度汛。 xxxxx 景区开发建设有限公司 2016 年 上半年安全生产工作自查报告 上半年以来，在 xxxx 集团的正确领导下，在 xxxx投资公司领导的关心和支持下， XXXXX 景区公司始终坚持“安12 / 17 全第一，预防为主”的方针，把安全生产作为事关全局的重要工作来抓。公司认真贯彻落实安全生产法，突出重点、抓住关键、加强领导、落实责任、夯实基础、深化整治，在建立安全生产工作的长效机制方面进行了积极的探索，形成了“横向到边、纵向到底”、事事有人管、层层有人抓、责任有人担、景区上下齐抓共管安全生产工作的局面，有力促进了景区安全生产的快速、稳步发展。 现将 2016 年上半年安全生产工作自查情况汇报如下： 一、 加强组织领导，落实安全责任 公司始终坚持“安全重于泰山”的牢固思想，树立“居安思危”的忧患意识，认真学习实践“十八大”科学发展观的重要内容，落实好“一把手”责任制。年初公司及时调整新的安全管理组织机构，提拔具有丰富管理经验的人员作为部门领导，增加新的安保人员储备力量，切实加强对安全生产的管理。为更好地落实年初签订的 2016 年安全生产目标管理责任书的各项内容，我们将责任层层分解，落实到各个环节，每个岗位，形成了层层抓落实的机制。 二、完善安全制度，健全管理体系。 - 1 - 结合对标管理，完善 XXXXX 景区安全管理制度汇编，安全基础考核细则、施工安全管理制度、车辆安全运营规程等各项制度。涉及用电、用火、施工、车辆、食品、13 / 17 河道管理、森林保护、生态建设、灾害防御等各方面。制订相应措施和实施方案，逐步形成职责明晰、机构健全、体系完善、流程规范的安全生产管理机制。 三、加大宣传力度，普及安全法规 为提高景区从业人员安全生产意识，普及安全生产法及相关法律、法规知识，增强防范意识，我们多次召开安全生产工作会议，开展形式多样的道路交 通安全、食品安全、建筑施工安全和消防安全等宣传教育活动，累计出动车辆 53 台次，人员 70 余人次，发放宣传单 400 余份，举办车辆安全、水上安全、消防安全、施工安全等方面的法律法规及业务技能培训班 4 期，参训人员近 200 人次，组织森林防火演练和水上救援演练活动 3 次，使景区从业人员的安全生产意识和安全救援技能得到了很大程度提高。从而营造了一个人人“关注安全，关爱生命”的良好氛围。 四、开展深入检查，加强隐患排查 安全生产和防范重特大事故工作具有长期性、艰巨性、反复性。为认真贯彻落实有关安全生产 法律、法规、方针、政策及电视电话会议精神，我们多次在重要会议、重要时期，结合专项整治要求，严查各类事故隐患，开展安全生产大检查。 道路交通：上半年以来，我们会同相关部门开展了多次道路隐患排查工作，对存在的交通隐患督促相关单位和14 / 17 部门进行了认真整改。对 - 2 - 景区内村民车辆和施工单位在严格审核后办理了 2016 年 XXXXX 景区车辆通行证。进入二季度以来，特别是“双节”期间，由于客流量和车流量激增，为此，我们提前制定度节方案及预案，落实工作部署，抽调精干力量，成立了三个道路巡逻组，全 力以赴抓道路交通安全工作，有效遏制各类事故的发生。 消防：上半年，为了加大护林防火工作力度，确保万无一失，自年初以来，我们同 XXXXX 林场联合累计开展规模性清山活动 3 次，清理非法入林人员 23 人次，有力打击非法进山人员的嚣张气焰，确保了景区 9403 平方公里范围全年无火情。此外，按照市、县安全生产监督管理局的要求，我们还开展了消防隐患排查工作，先后对 25 家经营单位的安全通道、消防器材、消防手续等进行了重点检查。对达不到消防安全标准和要求的单位，共下发整改通知书 9 份。 建筑施工：上半年， XXXXX 景区共开工项目 7 个，参建人员 230 余人，面对建设项目点多面广，人员素质参差不齐，管理难度大，安全隐患多的现状，为了确保不发生安全事故，我们联合 XXXXX 市、南郑县建设局对景区所有在建项目进行了两次安全大检查。检查中，我们对 3 家未签订安全生产责任状和安全隐患大的建设单位给予了严肃处理。累计下发限期整改通知书 2 份、停工停业整顿书 1 份，此外，在15 / 17 防御地质灾害检查工作中，我们还检查了 5 家经营单位、 3个施工单位、整改通知书 1 份。 食品卫生：严格遵照食品安全法规定，我们积极开展了各 - 3 - 项宣传、培训、检查工作。联合市、县相关职能部门对各农家乐各类食品的来源、采购、保管、出售、登记、检疫等进行了检查，累计检查超市、农家乐经营单位 23 户次，下达限期整改意见书 12 户次。并与各农家乐签订食品安全责任书，落实食品安全责任。 “两节”安全检查。一是清明节前期，联合市旅游局、市运管总站、卫生监督所、工商局等七个部门对景区道路交通、食品安全、河道管理运行情况等方面进行了督查。二是五一节前期，联合南郑县运管站、工商局、物价局对景区各经营单位及经营户进行了一次安全检查，并 对景区新开 业的两个农家乐的安全生产工作进行了认真考核。三是抓好景区“两节”值班工作，严肃工作纪律，认真落实领导带班值班制度以及交接班制度，确保了“两节”期间社