（工商管理专业论文）淄博广电青鸟公司作业流程再造研究.pdf

摘要 业务流程再造是伴随着信息化时代的到来必然产生的一场改变工业化时代 王终方我缎摹翕。 本论文从理论与实际工作相结合的角度出发，以淄博广电青鸟公司为研究 对象，首先从网络电视、卫星直播电视和手机电车觅三个方面介绍了公司所面临 的越来越激烈的竞争环壤。两公司艇在的有线电襁孳亍业长期受到国家广播瞧襁 管翻政繁的特剐保护，公司在生产经营中存在静阀题和彝璃傻褥它穰难盔放开 的市场竞争环境中生存和发展下去，从而提出公司面临的问蹶按照市场经 济的运行规律来再造公司的作业流程，以提高流稷效率和服务质量，最终提升公 司懿竞争力。 然麓，系统介绍了公司概况、现行的组织结构和运作模式，并对公司现有 两个作业流程：有线电视工程建设和网络维护流稷的现状、存在的问题和服因 进行了细致深入地分柝。接着，按照提出的再造方案的设计原则，设计了两个 俸、显滚程豹再造方案，并对囊泪流疆遘行了晓较。蘧蠡，指爨了淄溥，。毫辫鸟 公司要实现作业流程褥造的目的所必须进行的缀织机构调整、企业文化重娥和 信息化建设方面的工作，从而保障b p r 的顺利实施。最后，将本论文在研究、 分撰过糕中徭出数结论，按照礤究熬终进幸亍了惑戆秘虹缡，势对今蜃的工掺遂 行了展登。 关键词：业务流程髯遗；有线电视；工程建设流程；网络维护流程 i l a b s t t - a c t t h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gc e r t a i n l yp r o d u c e sar e v o l u t i o no f w o r k i n g w a y s ，w h i c hc h a n g e d t h ei n d u s t r i a la g e sw h e nt h ei n f o r m a t i o n a la g e si sc o m i n g f r o mt h ea n g l eo fc o m b i n i n gt h e o r yw i t hp r a c t i c e ，t h i sp a p e rh a sz i b o g u a n g d i a nq i n g n i a oc o r p a st h es t u d yo b j e c t f i r s t l y , t h ep a p e ra n a l y s e st h em o r e a n dm o r e c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t t h a tt h ec o r pi su p a g a i n s tf r o m t h r e ew a y ：i p t v , d t ha n dg o g o t k 弧el i n eo f c a t vt h a tt h ec o r p b e l o n g s t oi sp r o t e c t e ds p e c i a l l y f o ral o n gt i m eb yt h en a t i o n a ls u r v e i l l a n t ep o l i c yi nb r o a d c a s ta n dt e l e v i s i o n b e c a u s eo ft h em a t t e r st h a to c c u r r e di nt h ef i r m sp r o d u c t i o na n dm a n a g e m e n t ，t h e c o r pi sh a r dt os u b s i s ta n dd e v e l o po nt h eo p e n e dc o m p e t i t i v ec i r c u m s t a n c eo ft h e m a r k e te c o n o m y i no r d e rt op r o m o t ep r o c e s se f f i c i e n c ya n ds e r v i c eq u a l i t y , i nt h e e n dt op r o m o t ei t sa b i l i t yi nc o m p e t i t i o n ，t h ec o r pi su p a g a i n s tt h ep r o b l e m t h a th o w t or e p r o d u c ei t sb u s i n e s sp r o c e s s e sa c c o r d i n gt ot h er u l e so f t h em a r k e t e c o n o m y t h e n ，i ti n t r o d u c e st h es u r v e ya n d t h e o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e t h a ti sr u n n i n gn o w a n di t so p e r a t i o nm o d eo ft h ec o r p 。，a n da n a l y s e si nd e p t ha b o u ta c t u a l i t y , e x i s t i n g p r o b l e m s a n dt h e i rc a u s e so fi t st w oc u r r e n t p r o c e s s e s ，t h e c a t vp r o j e c t s d e v e l o p m e n tp r o c e s s a n dt h en e t w o r km a i n t e n a r l c e p r o c e s s a f t e rt h i s ，t w o m e n g i n e e r e dp r o c e s s e sa r ed e s i g n e da c c o r d i n g 协t h ep r i n c i p l e so f t h er e e n g i n e e r i n g 。 a n dt h e ya r ec o m p a r e dw i t ht h eo l dp r o c e s s e s 。t h e ni tp o i n t so u tt h a tt h ec o r p s h o u l dr e f o r mf u r t h e ro i lo r g a n i z a t i o nd e s i g n i n g ，e n e 印虹s ec u l t u r er e - b u i l d i n ga n d i n f o r m a t i o nn e t w o r k c o n s t r u c t i n g t oi m p l e m e n tt h eb p r p 蛹e c ts u c c e s s f u l l y f i n a l l y , i ts u m su pt h ec o n c l u s i o n st h a th a v eb e e nd o n ei nt h es t u d ya n d 也ea n a l y s i s a c c o r d i n g t ot h es t u d ym e t h o d 。 k e y w o r d s ：b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( b p r ) ；c a b l e t e l e v i s i o n ( c a t v ) p r o j e c t sd e v e l o p m e n tp r o c e s s ；n e t w o r km a i n t e n a n c ep r o c e s s i u 大连理王大学m b a 学位论文 原创声明 零入郑重声明：获整交豹学整谂文，是零入程导；| i | ；豹摇警下瑟震硬究互作 所取得的成果。除文中特别加以标潍和致谢的地方外，论文中不包含任何其他 个人或集体己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得大连理工大学戏其 链教育极构的学位或诞书蠢产生静戏果( 如学位论文等) 。对零文豹研究做滋霪 要贡献的个人和集俸均已在文中以明确方式标明，本人完全意识到本声嚼鹣法 律后果，并愿为此承摁切法律责任。 举位论文作糟( 签字) ：乒k 撼 嚣期：枷 工 乍效率将显馨提高。 ( 3 ) 验收、结算速度将显著提高 ( 4 ) 新翡两络维护流程调整了维护工作酌范围和内容，丰富了维护技术人 员的工作内容。 最后，从组织缩构调熬、企姚文化藿建和信息化建设三个方灏提出了b p r 顺利实楚的像蹲接熬。 当然，b p r 是一项长期、复杂的系统工稷，还需要在今后的蜜践中对新流 程进行持续懿调整黟改遵，方髭增强金渣竞争力，傻金整夜残酪鹃枣繇竞争环 境中立于不败之地。 淄博广电青岛公司作业流程冉斌研究 参考文献 i 3 遁甓痿惠强+ 国步 i p t v 发震情瑟+ h t t p ：t e c hs i n a c o m e n t ，2 0 0 4 - 1 2 2 3 1 1 2 1 4 8 2 7 0 5 s h t m l ，2 0 0 4 2 京华时报我国开通垒球最大下一代甄联网网速提高1 0 0 0 倍 h t t p ：t e c h 、s i n a c o n c n l i 2 0 0 4 - 1 2 2 6 0 3 5 5 4 8 4 9 8 2 s h t m l ，2 0 0 4 3 邹出嘲通电蕴合肉玻i p t v 欲；| 入宽频电视 h t t p ：t e l e c o m c h i n a b y t e c o m ，n e t c o m 2 1 8 4 3 3 4 0 3 7 9 0 2 9 5 0 4 0 ，2 0 0 5 0 2 0 l ，1 9 0 7 9 4 8 s h t m 【2 0 0 5 4 雷中辉广电电信互不渗透中视携网络电视踏入禁区 h t t p ：t e c h 。s i n a ，c o r n ，c r d i b 2 0 0 4 - 1 2 - 2 5 1 5 5 8 4 8 4 8 9 6 ，s b m l , 2 0 0 4 ， 5 熊澄字，李建中国数字卫星直播电视发展战略研究 h t t p ：w w w p e o p l et o m c n ，g b 1 4 6 7 7 2 2 1 0 0 ，3 3 9 3 7 3 3 9 3 8 2 5 2 0 5 9 4h t m l , 2 0 0 4 6 】，t 英锻+ 卫星电视商援的发展态势 h t t p ：w w w c l1 4n e t t e c h n i c t e c h n i c r e a dc 1 1 4 a s p ? a r t i c l e i d = 2 8 6 & b o a r d e o d e = j l _ s a t , 2 0 0 0 7 张远方s d t v p l u s 在d t h 及c a t v 中的j 恒用( 上) h t t p ：i n f ob r o a d c a s t h c 3 6 0e o m h t m i 0 0 i 0 0 2 0 1 3 6 4 11 3 h t m ，2 0 0 4 ， 8 】中国信息产业嬲，金馥手撬电视韭务发最透撬。 h t t p ：w w wm o h a p p y c o r n a r t i c l e t e c h n o l o g y 2 0 0 4 1 2 2 2 1 5 h t m 咎0 0 4 9 中华工商时报手机电视越走越近“好戏”才刚开幕 h t t p ：w w w 。p c p o p c o r n m o b i l e 0 5 2 6 3 2 3 8 s h t m l , 2 0 0 5 1 0 】藏免牮，刘正瘸垒娩辑造主海：上海；l 孝经大学窭叛毒圭，1 9 9 8 ：1 2 - 1 7 ， 1 1 m i c h a e lh a m m e r j a m e sc h a m p y r e e n g i n e e r i n gt h ec o l p o r a t i o n am a n i f e s t of o r b u s i n e s sr e v o l u t i o n l o n d o n ：n i c h o l a sb r e a l e yp u b l i s h i n gl i m i t e d 1 9 9 5 ：5 1 2 】d a v e n p o r tt h & s h o r tj ，e 。t h en e wi n d u s t r i a le n g i n e e r i n g ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n d b u s i n e s sp r o c e s sr e d e s i g ns l o a nm a n a g e m e n tr e v i e w ，1 9 9 0 ：11 - 2 7 1 3 p e t e ro n e i l a m r i ks s o h a lb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ：ar e v i e wo fr e c e n tl i t e r a t u r e t e c h n o v a t i o n ，1 9 9 9 ：5 7 1 - 6 8 1 i 4 】n o r m as m c l i f f e l e a d e r s h i pb e h a v i o ra n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( b p r ) o u t c o m e s i n f o r m a t i o n & m a n a g e m e n t1 9 9 9 ：2 7 3 2 8 6 1 5 m g m a r t i n s o n s p s h e m p e l c h i n e s eb u s i n e s sp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g i n t e r n a t i o n a l j o u r n a lo f i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t , 1 9 9 8 ：3 9 3 - 4 0 7 淄博广电青鸟公饲作业流糕再造研究 1 6 j k a i l i o ts a a r i n e n s ；s a l o 是m 。t i n n i l a a 。1 0 j v e p v e r sa n d t r a c e r so f b p r j o u m a l e f s t r a t e g i ci n f o r m a t i o ns y s t e m s ，1 9 9 9 ：1 2 6 1 4 2 【1 7 】马建，黄褥华，企娆过程锚耩一概念与应翔香港：三联书瘫，1 9 9 8 ：7 3 1 8 d e l v i n g a g r a n t u s i n ge x i s t i n g m o d e l i n g t e c h n i q u e s f o r m a n u f a c t u r i n g p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ： ac a s es t u d y c o m p u t e r si ni n d u s t r y , t 9 9 9 ：3 7 - 4 9 1 9 黄平j h 公司业务流程诊断与再设计四川大学礤士论文，2 0 0 2 ：1 5 1 6 ，3 7 、 f 2 0 余膂企业再造：麓组企业的业务流程广州：广系经济出版杜，2 0 0 0 ：5 9 ，1 5 9 1 8 2 2 l 】张辩帆旗于系统观的b p r 思想努据。含船：会贬工业大学学搬，1 9 9 9 ，9 ：5 2 5 5 。 2 2 李太勇，达庆利企业萤组的内部关系及经济学解释北京：中国软科学，2 0 0 0 ，7 ：9 0 “9 2 2 3 】李建孛，陈塞鼓垒垃遘程再造国p r ) f 1 0 3 妻蔓命震期方法论岱e m ) 技其应蠲主海：工堑工糕 与管理，2 0 0 0 ，1 ：1 9 - 2 3 f 2 胡李建申，陈蘸酸+ 畅志嗣用i t 表达的过程再造途径及其应用絮铡上海：工韭工程与管 理，1 9 9 9 ，4 ：2 4 2 7 2 5 牵源，樊治1 李为企鼗过程髯造的价德1 二程方法上海：工业工程与管理，1 9 9 9 ，2 ：3 9 - 4 2 2 a 裴金林b p r 失败的原因( 上) ，北京：i t 经理世界，1 9 9 8 ，7 ：5 l 。 2 7 王旗林，黎志成应用信息技术重组企业流程武汉：科学进步与对策，1 9 9 9 ，4 ：3 0 - 3 1 2 8 】强嚣雇。嫩务滠稳霆组及e r p 系统瘟黑一一场裁的管理攀翕， h t t p ：w w w a m t e a m ，o r g a _ b p r b p r _ i n _ e r p h t m ，1 9 9 8 2 9 j 李镪，齐三兰石基予b p r 理论的企韭重缝与方法臻究广爨 ：- 7 韭工程，1 9 9 9 3 0 王永贵试论企业知识流粳再造天津：南开管理评论，1 9 9 9 ，2 ：3 9 - 4 4 【3 1 际瓶兵，王醴直，李敏强b p r 在n p d p 中的应用上海：工韭工程与管理，1 9 9 9 , 4 ：4 7 5 2 3 2 3 李彤对企业实施有效流糨再造的几点思考兰州：社科纵横，2 0 0 4 ，2 ：4 7 。 3 3 要晓碉b p r ：业务流程再造重庚：重庆 ：= 妲管理学院学报，1 9 9 9 ，2 ：4 4 - 4 8 3 4 】薄明杰。褥造流程浙江：j 努 江人民出版享，1 9 9 8 ：2 3 ； 3 5 熬高，李敏强，寇纪凇利用信息技术对服务道程进行雨造的研究杭州：管理工程学 摄，1 9 9 9 ，2 ：2 t - 2 5 4 l 淄博广电青鸟公司作业流程再造研究 攻读硕士学位期间发表的学术论文 1