（工商管理专业论文）湖北中移工程公司班组建设研究.pdf

硕士学位论丈 m a s l e r st h e s i s 摘要 随着企业的迅速发展，员工数量也不断增加，由此对企业管理水平提升以及基 层班组建设等方面，提出了更严格的要求。班组作为企业的基层管理单位，班组管 理也就是成为企业发展的重中之重。加强班组管理，努力提高班组管理和建设水平， 是通信企业持续发展战略的重点，同时也能切实实现企业管理重心下移的实际需 要，是推动企业健康稳定发展的助力器。通过加强班组建设和提升班组长综合素质， 夯实基础，提高班组成员整体素质，全面提升生产作业效率，打造富有特色的班组 文化，通过不断提升班组管理水平，进一步推动企业市场竞争力的全面提升，实现 企业长远稳定发展。 湖北中移通信技术工程有限公司始建于1 9 9 5 年，是武汉市电信局直属的通信 工程施工企业。已承接移动通信、数据通信、图像通信、程控交换、光纤接入、通 信电源、通信管线、智能网络、综合布线等多种专业、通信基站设备维护及各种规 模的通信建设项目，并参与多项通信相关项目总体方案策划、设备配置、工程施工 等全程工作。但同时，随着企业规模的不断壮大，通信企业基层班组管理中存在的 各种弊端也不断暴露。 本文首先通过对湖北中移工程目前班组建设情况进行剖析，查找存在的弊端， 并借鉴国外优秀班组建设经验，在体系建设、结构优化、班组长培养等方面进行改 进和提升，加强现代通信企业班组建设和管理水平，全面提升公司整体实力。 与此同时，本文提出通过评审“五型”班组、选拔和培养优秀班组长、加强班 组文化建设等具体方案来制定了班组建设优化方案，以期能够进一步提升通信企业 班组建设和管理水平，打造卓越员工团队。 关键词：通信企业；班组建设；优化方案 a b s t r a c t w i t ht h em p i dd e v e l o p m e n to fe n t e 叩r i s e s ，t h en u m b e ro fe m p l o y e r si si n c r e a s i n g w h i c hc r e a t et h eh i g h e rr e q u i r e m e n t so ft h ep r o m o t i o no ft h el e v e lo fe n t e 叩r i s e m 锄a g e m e n t 卸dc o n s t n l c t i o no fb a s i cl e v e lo r g 锄i z a t i o n a st h eb 嬲i cm a n a g e m e n tu n i t o f锄t e r p n s eg r o u p ，t e a m m 锄a g e m e n t b e c o m e st l l e t o pp r i o r i 妙 o f e n t e l 巾r i s e m 绷a g e m e n t s 钾e n 酉h e n i n gt h et e a mc o n s 劬c t i o n ，s t r i v et oi m p r o v et h el e v e lo ft e a m w o r kw h i c ha r et h em o s t i m p o r t a n tp a r t s o fc o m m u n i c a t i o n e n t e 叩r i s es t r a t e g y m a n a g e m e n t i ti si nl i n ew i t ht h ea c t u a ln d so fb u s i n e s sm 鲫a g e m e n tc e n t e ro f 粤a v i 吼w h i c hi s t h ee n t e 印r i s el o n g t 锄d e v e l o p m e n ts 晰e g y t h r o u g hs t i e n g m e n i n g t h et e a mc o n s t n j c t i o n ，e n h a n c et h ec o m p r e h e n s i v eq u a l i t yo ft e a m 锄dg r o u pl e a d e r ，t a m p f o 啪d a t i o n ，i m p r o v et h eo v e r a nq u a l i t yo ft h et e 锄m e m b e 体，i tw i l li m p r o v et h e p r o d u c t i o ne 衔c i e n c y 锄dc r e a t e 岫i q u e鲫dt e a mc u l t u r e t h r o u 曲t h ec o n t i n u o u s i m p m v e m e n to fm 鲫a g e m e n tl e v e lo ft e a m s 锄d 伊o u p s ，i tw i u 如n h e rp r o m o t et l l e c o m p e t i t i v e n e s so fe n t e 叩r i s e s ，h i e v et h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fe n t e 叩r i s e h u b e ic h i n am o b i l ec o m m u n i c a t i o n st e c h n o l o g ye n g i n e e n gc o ，l t ds e tu pi n 19 9 5 i ti st h ec o m m u n i c a t i o ne n g i n e e r i n gc o n s t r u c t i o ne n t e 叩r i s ew h i c hi s d i r e c t l y b e l o n gt 0w u h 卸t e l e c o m m u n i c a t i o n sb u r e 叫i tu n d e a k e sl o t so fs u b j e c t s ，s u c h 勰 m o b “ec o m m u n i c a t i o n ，d a t ac o m m u n i c a t i o n ，i m a g ec o m m u n i c a t i o n ，p r o g m mc o n 仃d l l e d e x c h a n g e ，o p t i c a l6 b e ra c c e s s ，c o m m u n i c a t i o np o w e rs u p p l y c o m m u n i c a t i o np i p e b n e ， i n t e i l 追e n tn e t 、o r k 锄di n t e g m t 酣w i r i n g ，e t c a n di ta i s ou n d e n a k e st h em a i n t e n 锄c eo f c o m m u n i c a t i o nb a s es t a t i o ne q u i p m e n t 孤dm a n yk i n d so fc o m m u n i c a t i o nc o n s t 九j c t i o n p r o j e c t s f u r t h e r m o r e ，i tp a r t i c i p a t e si nan u m b e ro fc o m m u n i c a t i o n sr e l a t e dt ot h eo v e m p r o j e c tp l a n n i n g ，t h ew h o l ew o r l ( o fd e v i c ec o n n g u r a t i o n ，e n g i n e e r i n gc o n s t r l j c t i o na n d o t h e rp r o j e c t s b u ta tt h es a m et i m e ，w i t ht h ed e v e l o p m e n to f e n t e 叩r i s e s ，i ta l s oe x p o s e s m a n yp r o b l e m so f t e a mm a n a g e m e n ti nt h ec o m m u n i c a t i o ne n t e 叩r i s eb a s i cl e v e l t h i sp a p e rf i r s t l ye x p l o r e st h ed i s a d v a n t a g e su n d e r 锄a l y s i so ft h ea c h i e v e m e n to f h u b e ic h i n am o b i l ec o m m u n i c a t i o n s1 e c h n o l o g ye n g i n e e r i n gc o ，l t da tp r e s e n t t 。h e n i td r a wo nt h ee x c e l l e n tf o r e i g nt e a m - b u i l d i n ge x p e r i 蚰c et 0 卸a l y s i st h a tw es h o u l d i m p r o v e 鲫dp r o m o t et h es y s t e mc o n s t m c t i o n ，s t m c t u r eo p t i m i 砑t i o n ，t e a ml e a d e rt r a i n i n g ， i no r d e rt o s 仃- e n 舒h e n m o d e mc o m m u n i c a t i o n e n t e 印r i s eg r o u pc o n s 仉j c t i o n ， m a n a g e m e n tl e v e la n de n h 锄c ec o m p a n yc o m p e t i t i o na b i l i 够 a tt h es a m et i m e ，t h i sp a p e rp o i n t so u tt om a k eap i 卸o ft e a mc o n s t r u c t i o ns c h e m e o p t i m i z a t i o nt h r o u g hr e v i e wt h e”帅ef i v e t c a m ，s e l e c tt h et r a i no u t s t a n d i n gt e a m i e a d e r s t r e n 酉h e n i n gt h et e a mc o n s n l j c t i o no fc u l t u 他觚do t h e rp l a n s i no r d e rt oi m p r o v e 硕士学位论文 m a s t e r st l i e s i s t h ec o m m u n i c a t i o ne n t e 叩r i s et e a mb u i l d i n g 明dm 锄a g e m e n t l e v e l ，b u 订de x c e l l e n t e m p l o y e rg r o u p k e yw o r d s ：c o m m u n i c a t i o ne n t e 叩r i s e ；t b a mb u i l d i n g ； o p t i m i z a t i o ns c h e m e 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 第一章绪论 第一节研究背景及意义 近年来，中国通信业发展主旋律交织着不断融合和不断变革的音符，以创新和 突破为节奏，磅礴向前。在我国面临调整经济结构、转变经济发展方式的历史性任 务的新形势下，在后金融危机时代国际形势风起云涌的大背景下，我国通信产业的 发展受到世人更多的关注。网络带宽、软件应用、硬件配置等环节的全面融合将 成为通信行业的主流发展模式。4 g 网络的迅猛发展，也为4 g 终端开发带来了勃勃 生机。国际电信联盟i t u 正式审议通过将l t e a d v a n c e d 和w i r e l e s s m a n a d v a n c e 鹉0 2 1 6 m 技术规范确立为i m t a d v a n c e d 俗称“4 g 国际标准圆。中国移动 随即发表了t d l t e 规划，据测算，2 0 1 2 年将有新建2 万基站投入使用，到2 0 1 3 年 年底，基站数量预计将会达到2 0 万左右，与此同时，其他运营商也纷纷在l t e 方 面的投入上下足功夫。由此可见，新时期中国通信产业发展的宏观政策环境主要表 现为三网融合与下一代网络发展、网络新技术、运营商的物联网发展、智能终端技 术的发展。中国移动集团公司针对互联网运营、全业务竞争以及四网协同发展等关 键难题，提出了“加速战略转型升级、构建新的核心竞争力”的总体目标。越是市 场竞争激烈，技术推陈出新，企业越应该在精细化管理上下功夫，通过内部规范化 管理推动技术创新与发展，支撑企业取得更大效益。而班组作为企业管理链上不可 获取的细胞，如何提升和优化班组建设，成为企业提升管理水平，加快发展的一项 重要课题。 通过对中移工程公司班组建设的现状、存在问题进行深度分析，本文从制度建 设和执行、文化建设、班组长提升等方面入手，制定了班组建设优化方案，为通信 企业完善班组体系，解决湖北中移工程公司目前班组建设中存在的诸多弊端提供了 理论依据和切实可行的具体方案步骤。同时，也为通信企业完善班组管理模式，打 造骨干员工队伍，增强企业竞争力提供了可借鉴的经典案例。 第二节本文研究的问题界定 本文研究的班组建设是指通信企业以班组为单位的基层管理，是由班组长和班 。张爽：中围通信食业的现状和发展趋势浅析，现代营销2 0 l1 年第4 期。 。百度百科l 4 g 网络，h t t p ：b a i k e b a i d u c o m v i e w 2 1 9 4 7 8 7 h t 吼 l 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 组成员共同完成工作目标和现场作业的整个动态过程。在对班组建设理论，如科学 管理理论、组织文化理论等的研究基础上，结合湖北中移工程公司实际情况，探讨 了班组建设现状、取得的成功和存在问题，并有针对性的提出具体优化方案。 第三节本文的研究框架 本文分为五个章节，首先介绍了班组建设相关的管理理论，然后从组织架构、 班组建设概况等方面对中移工程班组建设现状进行了深入分析，重点针对存在的问 题，提出了创建五型班组的优化方案，详细阐述了班组长培养和班组文化建设的具 体措施，最后介绍了本文主要研究成果及工程公司班组建设发展面临的新问题。本 文具体组织结构如下： 第一章，主要介绍了企业管理理论发展。 第二章，从中移工程公司班组建设现状入手，介绍了取得的成绩和存在的问题。 第三章，阐述了班组建设优化的必要性和目标，重点说明了优化的指导思想和 原则。 第四章，借鉴了国外先进的班组管理经验和我国班组建设发展历程，提出了创 建五型班组的具体措施和步骤。 第五章，对本文的研究成果进行了总结，并提出工程公司班组建设面临的新问 题。 第四节本文研究的思路及研究方法 本文通过对中移工程公司班组建设的现状和存在问题进行了系统分析，也对班 组建设所取得的成绩进行了总结，并结合工程公司实际，阐述了通信企业班组建设 优化的必要性。本文采用的研究方法是，结合科学管理理论、麦肯锡7 s 模型理论、 组织文化理论、动机与期望值理论、精益理论等科学理论，借鉴国外班组管理的经 验，制定了中移工程公司班组建设优化方案，以此提升公司整体管理水平，为四网 融合新形势下的通信企业班组建设提供一个可参考的现实案例。 第五节组织管理相关理论 一、科学管理理论 享有科学管理之父称号的泰罗( f w t a y l o r ) ，致力于工厂生产管理研究领域， 将关注重点放在如何提高工人劳动生产效率上，把固有的经验工作方法转变为科学 工作方法，通过配备劳动效率高的工人以及最佳任务管理法，提出了科学管理理论 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 山 。 理论核心： 1 第一次提出管理的科学化和标准化。 2 第一次倡导精神革命，提出劳方和资方利益应当一致。 四个主要方面： 1 对工人生产的每个操作动作及生产环节进行反复研究，用科学管理法代替 旧式单凭生产经验的操作方式。 2 挑选“第一流”的工人，并对其进行培训和教育，全面提高工人素质与技 能水平。 3 强调生产协同作业，以科学管理原则推动生产发展。 4 第一次提出管理者和被管理者的工作分开，倡导资方和工人之间在工作和 职责上的对等关系。 具体实施步骤： 1 对工人操作动作进行研究，规范操作流程，采取劳动定额制，提高劳动效 率。 2 通过科学的方法筛选工作，利用标准规范的操作方法培训，提升工人技能 水平。 3 通过制定科学的操作作业流程，对机器设备、工具材料、工艺流程和工作 环境等因素进行规范化和标准化。 4 首次提出计件薪酬制度，对于部分工人的超出规定的劳动给予更多报酬。 5 第一次提出将管理、劳动2 个层面分离。 对本文的理论启示和实际运用： 班组建设也要遵循科学管理的原则，对各专业生产流程进行规范，加强班组 成员操作技能培训，不断提高单位劳动生产效率，提升班组整体技能水平。 二、麦肯锡7 s 模型 企业战略、业务流程、业务模式、企业结构、企业制度文化等系统的管理，被 统称为企业系统的管理。美国麦肯锡公司提出了著名的麦肯锡7 s 模型，又称企业 组织7 要素，该理论以共同价值观为中心，其中，制度( s y s t e m s ) 、战略( s t r a t e g y ) 、 结构( s t r u c t u r e ) 被看作“硬件”，员工( s t a f f ) 、技能( s k i l l s ) 、风格( s t y l e ) 、 f 泰勒：科学管理原邢团结版社，1 9 9 9 年，第5 1 0 页。 宵留记：增强企业技术创新能力的途径研究基于麦肯锡7 一s 系统思维模型，自然辩证法研究。2 0 1 1 年第1 2 期。 3 共同价值观( s h a r e dv a l u e s ) 被看作“软件 ( 如图卜1 所示) ，共同构成这一理 论。 图1 1 麦肯锡7 s 模型图 资料来源：宫留记，增强企业技术创新能力的途径研究基于麦肯锡7 一s 系统思维模型 企业管理涵盖了企业发展动态过程的所有内容： 1 按照工程流程划分包括：工程调研一工程设计一工程建设一工程投产一工 程运营一工程更新工程二次运营工程三次更新等动态循环。 2 按照管理对象划分包括：资金、人力资源、工程、技术水平、操作工艺、 市场信息化、外部经营环境、文化制度与机制等。 3 按照职能功能划分包括：生产管理、计划管理、采购管理、销售管理、质 量管理、仓库管理、人力管理、财务管理、信息管理等。 4 按照资源要素划分包括：人力、资金、物料、技术、市场、政策等资源。 5 按照层次上下划分包括：经营一业务决策一执行一员工等层面。 对本文的理论启示和实际运用： 班组成员、技能水平、班组风格和班组价值观是“软件 ，班组制度、发展战 略、班组架构是“硬件 ，班组建设尤为要注重“软件 、“硬件 相匹配。 三、吉尔特霍夫斯塔德的组织文化理论 荷兰学者吉尔特霍夫斯塔德( g e e r th o f s t e d e ) 的组织文化理论，对管理 决策的影响深远且被学术界所广泛接受回。他的观点是企业文化是一种软实力、是 一种以依托完整主义理论的观念，并且结果往往是有规律可循的。他曾经称其为 d 百度百科：企业臀理，h t t p ：b a i k e b a i d u c o i i l v i e 1 4 4 4 4 h t m o 周毅；管理者决策模式的跨文化比较，商业时代，2 0 0 6 年第3 6 期 4 、： 硕士学位论丈 m a s t e r st h e s l s “一个组织的心理资产，可以用来预测这个组织的金融资产在5 年内将会发生什么 变化”。以下四个方面是影响企业决策模式的主要文化因素： ( 一) 个人主义与集体主义( i n d i v i d u a l i s ma n dc o l l e c t i v i s m ) 文化的个人主义与集体主义的主要分歧在于，不同的社会对待集体主义的态 度存在明显的区别。管理者决策方式在这里所表现的不同在于：集体主义倾向强烈 的公司，员工常常被鼓励到参与决策工作中来，虽然决策达成时间相对较长，但由 于员工参与面广，决策执行和贯彻往往迅速而有效，；而在个人主义表现强烈的一 些公司，往往由管理者进行独立决策，决策产生迅速，由于向员工解释决策内容和 目标所使用的时间较长，因此执行贯彻时间周期较长。 ( 二) 权利差距( p 0 w e rd i s t a n c e ) 权利差距，在组织管理中的表现往往与集权程度、领导决策等因素存在一定 的交集。在一个高度权力差距的组织中，管理者一般采取集权化决策方式来完成决 策工作，而员工常常趋于依赖其直接领导，由管理者做决策，员工没有参与到决策的 整体过程，只能接受并执行。而在低权力差距的组织中，员工广泛参与到决策过程 中，有效避免了由于权力差距过大造成的不和谐因素。 ( 三) 不确定性规避( u n c e r t a i n t ya v o i d a n c e ) 不确定性规避倾向，简单来说就是一个组织对待可能存在风险的态度。在一 个高不确定性规避的企业中，企业往往会建立更多的工作制度、操作流程以规避生 产风险。与此同时，这类组织的管理往往是以工作和任务为主要导向，管理决策多 为程序化决策；与此相反的是，在一个弱不确定性规避的企业中，对工作和流程的 要求相应也较低。 ( 四) 价值观的男性度与女性度( s e x i s ma n df e m i n i s m ) 管理者的决策方式，在不同程度上，也受到男性度与女性度和长期取向两个 维度的影响。，一个社会上的主流价值标准在于，男性度与女性度谁为主导标准。 也就是说，各国公司在决策方式上的体现出来的不同差异，其根本原因可以归结为 多维且相互作用的不同文化尺度上。 这些理论对本文中的班组建设有着启示意义，班组建设中要重点协调和把握 好个入主义倾向和集体主义倾向，特别是班组内部做决策的时候，应该广泛吸取成 员的意见，避免独断专行，导致决策执行不力。同时，班组长也要协调好各成员之 间的权利差距，避免两极分化现象出现，不利于班组整体凝聚力的充分发挥。 h o f s t e d e ，g e e r t ： c u lt u r e sc o n s e q u e n c e s ， s a g ep u b n s ， 6 。 2 0 0 5 。路红涛t 金融危机背景下中外银行之不确定性规避的跨文化比较对外经济贸易大学，2 0 1 0 年 5 硕士学位论丈 m a s t e r st h e s i s 第二章中移工程班组建设现状评析 第一节中移工程班组建设现行组织架构 一、公司概况 湖北中移通信技术工程有限公司始建于1 9 9 5 年，是武汉市电信局直属的通信工 程施工企业。1 9 9 9 年7 月邮电企业重组、电信与移动分营时，公司由武汉电信工程 局( 国家一级施工企业) 按专业成建制划分至湖北移动通信中心：2 0 0 1 年5 月，省 移动通信中心为增强施工企业实力，将公司与湖北移动通信工程中心( 省移动通信 中心直属单位) 进行合并重组，成立为湖北中移通信工程有限责任公司。公司固定 资产1 0 0 0 余万元，年施工产值达8 0 0 0 万元；现有各种车辆8 8 辆，台式、笔记本电脑 1 2 8 台，拥有s d h 传输测试仪、g p s 定位仪、基站综合测试仪、光时域反射仪( o t d r ) 、 频谱分析仪、传输测试仪、线缆测试仪、光纤熔接机、模块式接线机等各类大、中 型专业设备，同时建立了相当完善的办公自动化( o a ) 应用网络系统，已实现了文 件和图档存储的计算机管理，并广泛应用a u t o c a d 、p r o j e c t 计算机应用技术进行工 程设计和生产流程控制，为从事现代化施工和科学管理奠定了良好的基础。 二、公司班组建设概况 ( 一) 班组的定义 班组是由管理人员班组长和定额数量的员工组成的集体，通过制定相应的制 度和规范，在特定的班组文化引导下，共同完成生产作业目标的工作团队。 班组必须符合以下条件：班组是公司最基层的组织：班组成员没有下属；班组 成员向班组长汇报；班组长期、持续存在；班组成员原则上不得少于3 个。如下几 种类型( 如表2 1 所示) ： 表2 一l 班组类别划分 班组类型班组 综合类后勤保障、财务稽核 业务类营销、集团客户、客户服务 技术类网络建设、网络维护、业务支撑等 6 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 中移工程公司班组建设组织架构 公司领导( 党 相关行政部 门经理 全民参与 全情投入 全面提升 图2 1中移工程公司班组建设组织架构图 第二节中移工程公司班组建设取得的成果 经过近三年的不断研究和探索，中移工程公司班组建设硕果初现，共有注册 班组2 2 个，班组成员总人数1 7 9 人，其中业务类1 5 个、综合类4 个、技术类3 个 ( 如表2 1 所示) ，覆盖各职能部门、工程施工、基站维护、铁塔建造等各个专业 类别，形成了覆盖全业务、全专业的班组系统。 一、业务类班组成果 1 完成中兴、普天0 m c r 网管接入系统、话务网管维护、移动网络运营和湖北 移动综合网优等平台的接入，实现了关键指标统一呈现、网络资源统一管理。 2 建立t d 拉网测试流程，制订t d 无线网测试规范汇编，形成了一整套路测分 析模版，在公司内部全面推广。 3 所有组员都以优异的成绩通过了各项技能培训和考试认证，4 人通过普天无 线规划、优化资格认证，1 人通过中兴无线规划、优化资格认证。同时在省公司 t d s c d m a 大比武等竞赛中，获得了团体第二，个人优秀等好成绩。 4 建立了武汉市t d 网络道路覆盖及切换序列数据库，该创新成果对t d s c d m a 网络规划和优化起到指导作用，并且节省了一部分购买测试软件的费用，同时避免 了规划软件和测试软件的局限性，全面准确的反映了移动网络的覆盖情况等信息。 7 回团固固 一设组一 一设组一 一建小一 一建小一 一组导一 一组作一 藤一 匪 开展“降低t d 网络掉话率 的q c 小组活动，通过实施q c 研究的措施，武汉区域t 网掉话率由8 月初的7 9 2 到目前的2 4 8 ，t 网掉话率明显降低。 二、综合类班组成果 1 借鉴档案管理模式，开辟综合管理资料库，将所有资料统一收集、分类归档， 建立学习资源共享平台；同时引入多种创新的学习模式，开辟学习角、登陆网上学 院、局域网b b s 讨论交流等方式营造良好的学习和工作氛围。 2 在面对面和座谈会形式的基础上，网上建立无线设计班组飞信群、办公区域 设置“班组长信箱 ，通过多种途径丰富班组成员沟通渠道，提高内部沟通的效果。 3 组织开展拓展训练、c s 真人比赛、户外烧烤等多项班组建设文化活动，进一 步丰富了班组活动内涵。 三、技术类班组成果 1 累计完成创新及q c 成果开发十一项，有七项在集团公司或省公司获奖，其 中湖北移动无线网络扩容精算系统获集团公司科技进步三等奖。 2 班组成员独立完成t d 三期模拟设计，先后编写t d 网络规划、传播模型校正 和勘察设计作业指导书，为顺利承揽t d 设计项目做好充分准备。 3 班组成员论文湖北移动边界区域联合建站技术探讨、基站节能减排解决 方案分别在国家级刊物电信技术和通信世界上发表。 4 班组成员共有1 7 人获得相关技能培训证书，其中获信息产业部通信行业职 业技能鉴定指导中心颁发证书5 人；获华为大学颁发证书6 人；获普天颁发证书4 人；获中兴通信学院颁发证书2 人。 8 硕士学位论文 m a s t e r st i i e s l s 表2 2 湖北中移通信技术工程有限公司注册班组汇总表 班 序 班组名称 组 班组口号班组标识班组专业类别 号 人 数 天天服务，天天 麓 业务类 1江北项目组7 进步 业务类 我们的追求，成 露娩f 碉 2 江南项目组 5 为卓越品质的维 护者 档案管理班 做好基础工作， 34 实现利用服务功 瀚 综合类 组 能最大化 安全管理班人人讲安全，安 潼 综合类 49 组全为人人 咨询规划班激情工作，快乐 e 业务类 54 组学习。 无线设计精彩 业务类 6无线设计组 1 8 ；l 无限 园 硕士学位论丈 m a s t e r st l i e s l s 责任团结互助 淤 业务类 7 t d 室分组 7 4 万 创新 放飞理想、青春 菱。馕 8传输组 11 业务类 激昂 少t ， t 迎难而上，永不 言退，细心，精 9 数据组 1 9 复二一二蔫 业务类 心，用心，品质 保称心 保护档案信息资 1o 资料管理组 3 源、弘扬移动品 l 拌f 一一一】 综合类 牌文化 服务员工、做好 黜亿踟i ：衅 综合类 11 后勤保障组 11 后勤保障 工程部武汉 科学管理，服务 123 主业；精益求精，业务类 项目组 ：。：，型攀、誓 奉献精品燃弦 没有最新只有 0 业务类 1 3工艺组 6 更新 丝毫之间学无 蛀 业务类 1 4机修组5 止境 1 0 硕士学位论文 m a s t e r st 1 1 e s l s 有方法沙子也 1 5 辅材组 15 能成墙 铁塔牢固、全力 1 6铁塔维护组8 保护 实是求实，精益 1 7 铁塔监造组 4 求精 燃烧激情，放飞 电子商务班梦想，打造领先 1 8 7 组的电子商务平 厶 口o 网站运营支服务人性化，便 195 撑班组捷一百分1 集团客户信以服务促发展， 2 0 4 息化班组 以责任争进位。 管理信息化 2 1 建设维护班 1 2 争做管理信息化 技术尖兵 组 新干线开发 活力无限、创新 2 21 2 无限、持续提升、 组 全力支撑 一 l l 业务类 一 ， & 心 业务类 i1 1 弋、 ( m 技术类 出 业务类 ( ， 业务类 ( 一一， 服务人胜化便捷一百分 一乏 业务类 飞 够二技术类 一 一j 陉 技术类 硕士学位论文 m a s l e r st l i e s i s 第三节中移工程公司班组建设存在的相关问题 自中国移动通信集团公司开展班组建设工作以来，按照集团公司总体部署， 湖北中移工程公司在借鉴其他省班组建设经验的基础上，充分结合本省实际，经过 不断的摸索实践，班组建设工作取得了初步成效，在一定程度上促进了企业业绩、 基础管理和员工素质的提升。但是随着班组建设工作的不断深化，一些问题和一些 矛盾也逐渐显现出来，主要体现在以下四个方面： 一是各职能部门在班组建设中的主导作用不明显，仍然停留在工会单枪匹马 作战的局面；二是各基层班组创建特色不够鲜明，成果不够突出，没有能够在全集 团内叫地响的品牌；三是班组建设对企业经营业绩提升和战略落地的关联度仍需加 强；四是对班组建设理论研究不够，针对出现的问题没有进行及时调研，寻找对策， 造成班组建设在推进过程中思路不清晰、方向不明确。 以上这些问题的产生，归根结底在于：一是部分部门和员工对班组建设的全 局性认识不充分，各级工会承担了班组建设的组织协调工作，而各职能部门在班组 建设中的主导作用还未得到有效体现，班组建设基本停留在工会单枪匹马作战的局 面；二是对于活动开展，目的不明确，有“走过场之嫌；三是各专业施工、维护、 监造工作量大、工期紧，导致精力分散；四是班组建设的整体规范性和科学性有待 进一步强化。 若想解决这些问题，需结合湖北中移工程实际，提出切实可行的优化方案和 班组长培养机制，全面提升班组建设实力。 第四节班组建设优化的必要性 一、进一步提高企业运营水平的需要 面对四网融合的新形势，工程公司规模不断发展壮大，员工队伍也日益壮大， 同时，随着管理层次的增加，基层管理难度也随着加大。班组作为通信企业基层管 理细胞，与公司整体管理水平息息相关。深化班组建设，提升班组整体管理水平， 是工程公司发展的必经之路，也是企业基础管理重心下沉的实际需要。 二、进一步提高企业核心竞争力的需要 人是企业最关键的资源和财富，贯穿于工程公司的技术创新、管理提升整体环 节中。通过加强班组建没，培养富有领导力的班组长，全面提高员工综合素质，全 面提升企业竞争力，为主业发展提供有力支撑，推动企业持续健康发展。 1 2 硕士学位论文 m a s t e r st l i e s i s 三、进一步营造和谐发展环境的需要 工程公司的高速发展离不开和谐、稳定的内外部环境。不断提升员工整体凝聚 力和向心力，是构建团结、和谐氛围的首要条件。班组作为生产的第一线，有着承 上启下的传导作用，加强班组建设，打造和谐班组文化，可以有力的保障工程公司 和谐企业建设。 四、进一步促进员工与企业共同成长的需要 随着工程公司的不断发展壮大，提供给员工的发展上升空间也越来越大，因此， 加强班组建设，全面提升员工综合素质，选拔更多优秀的班组长参与到企业管理当 中来，以传帮带的形式，进一步拓展了员工的职业发展渠道，真正实现企业和员工 的双赢。 1 3 硕士学位论丈 m a s t e r s ，f h e s i s 第三章中移工程班组建设优化方案 第一节中移工程班组建设优化的目标 立足湖北中移公司经营管理工作实际，以集团公司“卓越班组 创建活动为 载体，围绕基础建设、文化建设和队伍建设等三项重点工作，全面、持续、深入推 进班组建设，不断增强班组的向心力、执行力和创新力，营造和谐发展氛围，打造 高绩效团队，建设一流员工队伍，助力湖北移动新跨越战略发展目标的实现。 第二节中移工程班组建设优化的指导思想 一、坚持班组建设与公司整体战略规划相统一的原则 在班组建设中，要时刻保持班组建设与中移工程公司战略的统一性，以加强 班组建设促进企业核心竞争力的提升，促进公司战略目标的全面实现。 二、坚持员工成长与企业发展协调统一的原则 加强班组建设，要立足员工关爱与关注，充分体现“以人为本的理念。通 过积极创造有利于员工学习发展的内部企业环境，充分调动员工的主观能动性，激 励员工不断创新、激发企业活力，保障员工成长与企业愿景的步调一致，营造和谐 发展环境。 三、坚持全面推进与分类专业指导相统一的原则 在班组建设过程中，要立足实际，综合考虑不同专业、不同班组工作性质和 工作环境等因素有针对性地进行分类指导，务求实效。同时，要充分发挥各专业线 条主导作用，积极开展各类班组建设理论研究，为专业线条班组建设提供支撑、提 供指导。 四、坚持传承与创新相统一的原则 要继承和发扬以往班组建设与管理中形成的优良传统，同时，要根据市场环 境、组织结构、管理模式、运营流程、技术进步等内外部形势的变化，不断研究创 造加强班组建设的新举措，不断总结、提炼、推广优秀的典型经验，提升工程公司 班组建设水平，形成具有中移工程公司特色的通信班组建设品牌。 五、坚持把握企业大局与彰显班组个性相统一的原则 1 4 硕士学位论文 m a s t e r st h e s l s 一方面要坚持在班组建设的内容上统一，在载体和形式上灵活多样；另一方面 要坚持在刚性制度上统一，在文化特色上百花齐放。 第三节中移工程班组建设优化具体方案 一、优化班组基础建设 1 班组组织管理完善。班组管理围绕班组长机制展开，班组长负责指挥生产、 协调班组成员开展岗位协作，通过对班组各项资源的整合和优化，进一步提升班组 管理规范化水平。 2 班组生产运营管理。建立、完善班组各项生产、运营、服务制度和流程，按 照国际先进标准，不断规范班组生产运营管理，促进班组高效完成生产任务、提高 内外部施工、维护质量、提高客户满意度。 3 班组绩效管理。不断完善适合基层班组的绩效管理体系，使之既科学合理， 又便于操作执行，充分发挥绩效管理的考核与激励作用。 4 班组创新管理。以创新为核心，深化基层班组创新活动，加强创新训练，定 期总结、交流创新方法和工具，提升创新能力，使创新成果不断涌现。 5 班组文化管理。制定并推动企业核心价值观在班组层面落地，积极践行、落 实班组计划、措施。努力打造出具有通信企业特点，充分代表员工精神和价值观的 班组文化理念，塑造优秀的班组形象。 6 班组民主管理。坚持公平、公开的管理原则，定期召开班组座谈会、民主生 活会，加强民主管理。增强员工的归属感，切实做好企务公开，加强企业生产经营、 薪酬分配、评选先进等事项的透明度，保障员工充分享有职业安全、职业培训等权 利。 7 班组健康安全管理。以人为本，大力开展班组安全生产工作，定期组织开展 安全自检、消防演练、安全培训等活动，关爱员工生命，增强员工的安全意识与自 我防范能力。组织员工开展规章制度的学习工作，增强员工遵纪守法意识。 8 班组质量管理。借助i s 0 9 0 0 0 t l 9 0 0 0 ( 国际质量管理体系) 思路和标准、 以i s 0 1 4 0 0 l ( 环境保护体系) 和o h s a s l 8 0 0 1 ( 职业健康安全体系) 圆为支撑、以 q c 小组为基础，做好班组卓越绩效模式的推广工作，建立班组质鼍控制体系，确保 生产及施工质量。 9 班组学习管理。建立培训、学习、交流、实践、考评闭环管理流程，以规范 王小奇：建筑企业0 h s m s 规范化运行的研究。两安科技大学，2 0 l o 年。 。安强；推行l s 0 9 0 0 0 族标准的实践与思考铁道技术l i 【督，2 0 0 5 年3 期。 1 5 硕士学位论丈 m a s t e r st h e s i s 的学习管理促进学习型班组的建立。 1 0 班组计划管理。围绕企业各项生产经营目标和战略，结合部门的工作思路， 制定班组工作计划并组织资源进行落实。 1 1 班组激励管理。建立班组管理中的激励方法和手段，激发广大员工的热活 力、热情，积极创新，增强团队凝聚力。 1 2 班组现场管理。在各项工作流程中贯彻5 s 管理( 即：整理、整顿、清扫、 清洁、素养) 等要求，树立优秀的职业形象。 二、具体步骤 ( 一) 第一步：夯实基础 1 重新进行班组注册，建立适合生产需要的班组结构。 2 强化和规范班组生产管理、绩效管理、计划管理、学习管理、创新管理、 质量管理、职业安全管理、现场管理、班组文化管理等各项管理工作，以加强制度 建设为抓手，固本强基，奠定企业管理基础。 3 进一步加强宣传、统一认识，建立和完善三纵n 横的班组建设推进模式， 尽快让各职能部门都行动起来。综合部、经营财务部、审计监察室( 含工会) 需要 从部门专业线条出发，提出班组建设活动内容。 4 积极参与省公司班组博客平台建设，按照省公司微博等信息方面的管理要 求，组织员工积极注册，交流和宣传工程公司的班组建设。 ( 二) 第二步：完善体系 1 构建班组建设体系。结合中移工程公司实际，完善包括组织架构、岗位职 责、培训体系、管理制度、绩效考核在内的工作体系。 2 构建班组文化体系。加强班组文化理论研究，建立以学习创新为导向、以 安全高效为保障的通信班组文化体系。 3 构建班组知识管理体系。对班组建设中的出现的好做法及经验，及时归纳 总结，不断丰富工程公司班组建设管理的经验库，形成系统的知识管理体系，达到 共享和传播的目的。 4 培育和打造一个“标杆”班组和二个优秀班组长。 5 构建中移工程公司班组长培养体系。结合公司工程施工、网络维护实际， 开展班组长轮训计划，打造班组长培养体系。 ( 三) 第三步：持续深化 。黄建绒t 5 s 管理在检测实验室巾的应用 ，监督与选择) ，2 0 0 9 年3 期。 1 6 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 1 建设一支政治素质强、精通业务、技术熟练、善于管理的基层领导队伍；培 养一支富于远见、热情活力、坚定不移、真抓实干、诚实守信、责任心强、尊重同 事、愿意分享的职业化的通信企业员工队伍。 2 把班组建设成为“安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习 和谐 的基层班组，为员工创造充分展现自身实力和理想的舞台。 3 根据现代企业制度的整体要求，在开展班组建设活动，打造班组长队伍工作 中，做到工作内容指标化、工作步骤程序化、工作要求标准化、工作考核数据化、 工作管理系统化 ，夯实企业管理基础，不断推动通信企业基础管理向规范化和标准 化发展。 农军：论人力资源能力深度开发与胜任力提升北京邮电大学，2 0 0 6 年。 。佚名：张德江副总理对班组建设的重要批示国务院国资委部署央企加强班组建设 ，巾围职工教育， 2 0 1 0 年3 期 张立坤；筑牢工会维权维稳的基层防线，巾困工运 ，2 0 1 1 年3 期。 1 7 ： 硕士学位论丈 m a s t e r st h e s i s 第四章中移工程班组建设优化方案的实施 第一节我国班组建设发展历程 我国的班组建设自1 9 4 9 年起逐步形成，经历了社会主义建设发展初期、改革开 放时期、进入世界经济舞台等三个历史阶段，中国特殊的发展历程也给班组建设不 断带来新的生机和创新，班组建设也随着社会整体发展富有时代特色。 第一个阶