（工商管理专业论文）CHD高校印刷厂经营管理问题及对策研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 过去的印刷行业属于传统而呆滞的集体所有制的制造业。由于体制的 不健全，“干好干坏一个样”的“大锅饭思想严重地使之处于一个业务 广而不精、质量劣而不亡的境地。随着改革开放的深入、计划经济向市场 经济的过度，印刷行业性质由制造业逐步转变为服务业，其经营权也由集 体转移给了个人。但市场竞争也日益加剧。因此，在新的形势和环境下， 机遇和挑战并存，如何进行新的发展，成为了印刷行业研究的新的课题。 本文是在目前整个印刷行业的背境下，以c h d 高校印刷厂作为特例 进行研究。本文以经营权转移后的二十余年里该印刷厂的经营历程为事实 基础，收集了大量的相关资料和数据，以理论为指导，从战略目标、市场 策略、生产运作三个主要方面详细分析了该厂在经营管理过程中存在的具 体问题。通过定量与定性、理论与案例相结合的研究方法分析之后，找出 解决这些问题的有效对策，制定出完善的经营战略目标方案、灵活的市场 应对策略以及有效的生产运作模式。最终能使该厂的经营管理得以正常、 有效运行。同时也希望本文对同行的印刷企业在加强自身经营管理方面具 有一定的借鉴价值。 关键词：经营管理战略目标市场策略生产运作六力分析 a b s t r a c t t h et r a d i t i o n a l p r i n t i n gi n d u s t r yw a sr i g i d c o l l e c t i v eo w n e r s h i po ft h e m a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y s i n c et h e e n t i r es y s t e mw a sn o tb u i l t ，t h e “b i g 。p o t d i s t r i b u t i o ns y s t e m ”b r o u g h tt h ei d e at h a t “i ti sn od i f f e r e n c eb e t w e e nd o n ew e l l o r n o t ”，w h i c hm a d et h o s ep r i n t i n gi n d u s t r yb ei na b u s i n e s sw i d t hb u tn oa c c u r a t eo f m e s s e n g e r ，b a db u tn od e c e a s e dc o n d i t i o no fm a s sg r a v e l y w i t ht h eo p e n i n ga n d r e f o r mo fc h i n a ，a n dt r a n s i t i o nf r o mt h ep l a n n e de c o n o m yt om a r k e te c o n o m y , t h e m a n a g e r i a lr i g h t o f p r i n t i n g i n d u s t r yt r a n s f e r e df r o m t h ec o l l e c t i v et ot h e i n d i v i d u a l w h i l em a r k e tc o m p e t i t i o nb e c a m ef i e r c e r o p p o r t u n i t ya n dc h a l l e n g e a l ea l lc o e x i s t e n c e t h e r e f o r e ，h o wt od e a lw i t ht h en e ws i t u a t i o na n de n v i r o n m e n t w i l lb eat h en e wi s s u e so ft h ec u r r e n tp r i n t i n gi n d u s t r y i nt h eb a c k g r o u n do ft h ew h o l ep r i n t i n gi n d u s t r ya tp r e s e n t ，t h ep r i n t i n g f a c t o r yi nc a du n i v e r s i t ya sas p e c i a lc a s ei ss t u d i e di nt h i st h e s i s b a s eo nt h e m a n a g e m e n tc o u i s e o ft h i s p r i n t i n gf a c t o r ym o r et h a n 2 0y e a r sa f t e rt h e m a n a g e r i a lr i g h t t r a n s f e r e n c e ， c o n s i d e r a b l ec o r r e l a t e di n f o r m a t i o n d a t aw e r e c o l l e c t e d ，a n dd e t a i l e da n a l y s i so nt h es p e c i f i cp r o b l e m s f r o mt h r e ea s p e c t s i n c l u d i n gs t r a t e g i co b j e c t i v e s ，m a r k e t i n gt a c t i c sa n dp r o d u c t i o no p e r a t i o n sw e r e c a r r i e do u td i r e c t e db yt h e o r y t h r o u g hc o m b i n i n gq u a n t i t a t i v e a n dq u a l i t a t i v e ， t h e o r ya n de m p i r i c a lr e s e a r c h ，s o m ee f f e c t i v ec o u n t e r m e a s u r e st o s o l v et h e s e p r o b l e m sh a v eb e e nf o u n dt h a te s t a b l i s h m e n ta n dp r a c t i c e o fas o u n db u s i n e s s s t r a t e g i co b j e c t i v e so ft h ep r o g r a m m e ，a p p l i c a t i o no f f l e x i b l em a r k e t i n gt a c t i c sa n d e s t a b l i s h m e n to fe f f e c t i v ep r o d u c t i o no p e r a t i o n ss c h e m e s u l t i m a t e l y ，t h ep r i n t i n g f a c t o r yh a sb e e no p e r a t e dn o r m a l l ya n de f f e c t i v e l y w ea l s oh o p et h a ti t w i l lb e u s e f u lr e f e r e n c e dv a l u eo ns t r e n g t h e n i n gt h e i rm a n a g e m e n tt ot h es a m ep r i n t i n g i n d u s t r y 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i i 页 k e yw o r d s ：m a n a g e m e n ta n da d m i n i s t r a t i o n ；s t r a t e g i co b j e c t i v e s ； m a r k e t i n gt a c t i c s ；p r o d u c t i o no p e r a t i o n s ； s i xs t r e n g t h s a n a l y s i s 西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅或借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容 编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和 汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 保密口，在年解密后适用本授权书； 2 不保密舀，使用本授权书。 ( 请在以上方框内打“ ) 嚣嚣毳邓日期：劲妒弘6嘉= 哆日期：啄np 。 西南交通大学学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师的悉心指导下独立进行 研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出贡献的个 人和集体，均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结 果由本人承担。 本学位论文的主要创新点如下： 本文运用了定量与定性相结合的分析方式，再加上引入了大量的案例 分析，尤其在市场策略中的行业环境分析中将迈克尔波特的五力模型拓 展为六力分析模式；将企业的人才管理提到一个战略的高度来分析；在市 场策略定价里采用新的以实现目标利润的最低产品定价法；从全文整体角 度来看，建立了一套从管人、管事、管物三方面有机结合的经营管理研究 方法体系，这是与前面学者研究印刷行业有所不同的新研究方法。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 第1 章绪论 1 1 研究的目的和意义 ( 1 ) 问题的提出 经营管理是指对企业全部生产经营过程的管理，既包括企业经营活动的 管理，也包括生产制造过程的管理。经营管理是个古老的话题。有社会分工 和商品生产，就有市场；有市场，就有经营管理。经营管理又是一个全新的 课题。随着社会主义市场经济体制的建立，市场从“卖方市场 转变为“买 方市场 ，如何适应环境变化要求，改善和加强企业经营管理，成为作为市 场主体的企业不得不关心和重视的问题。 分析了主要概念之后，下面将着眼于具体企业一c h d 高校印刷厂进行 分析研究。深入印刷厂内部，面对新的市场经济体制，c h d 高校印刷厂存在 着如下一些主要问题：在经历了集体所营转到私人承包的体制改革后，该印刷 厂在经营管理过程中，由于管理不善，厂内出现了大量的人才流失、厂子的 规模不能发展壮大、客户满意度大大降低等一系列问题。为何留不住优秀人 才呢? 为何没能发展壮大呢? 客户满意度为何不高呢? 在面对具体的问题时 将如何运用具体措施来加以解决的呢? ( 2 ) 研究意义 现实意义：通过对c h d 高校印刷厂经营管理过程中的案例分析研究，为 厂领导提供了合理的建议，为厂管理层提供了恰当的经营管理指导意见，同 时也为广大同类中小企业提供参考。 理论意义：通过对c h d 印刷厂经营管理的案例分析研究，以揭示该厂数 年来经营管理中的变化趋势以及影响经营管理的因素，丰富了现有的经营管 理理论。 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 1 2 研究的内容 本文主要研究了c h d 高校印刷厂经营管理中存在的一些主要问题：首 先，该印刷厂在经营管理过程中存在战略问题，厂里没有把握住人才的关键， 没能为自己制定出人才战略，也没有区分于竞争对手的、具有自己特色的差 异化战略，更没有为自己制定出长远的发展战略和遇例外事件而灵活退缩的 紧缩战略，印刷厂总体经营目标上也存在着很大的盲然性。其次，该印刷厂 在经营管理过程中还存在着市场没有着实细分，从而运行着不规范的定价策 略以及服务质量不高等问题；另外还存在着整个生产运作过程中没有充分的 市场预测，没有完善的生产运作经营计划，更没有针对计划对其实施有效控 制等问题。 在分析了一些存在的具体问题之后，建立了一套印刷企业的经营管理研 究方法，并应用该方法对c h d 高校印刷厂在战略目标、市场应对策略以及生 产运作中所存在的问题作为主要的分析对象，对厂里的经营管理做了大量的 案例分析研究，为管理层正确认识市场、作出正确的战略策略以及有效地管 理和经营提供参考依据。 1 3 印刷厂的研究回顾及评述 ( 1 ) 印刷厂的研究回顾 高校印刷厂研究回顾 沈素兰( 1 9 8 7 ) 首先在高校工厂实行企业化管理探索安徽财贸学院 印刷厂改革的调查报告中论述了规模较大的高校事业单位所办的印刷厂是直 接为高校教学、科研服务而建立的，是高校的一个有机组成部分。但它又不同 于高校所属的其他行政部门，它是直接从事经济生产活动，因而在管理体制上 又不能等同于教学、科研和行政部门。 刘玉岭( 1 9 8 9 ) 在高等院校印刷厂的地位和作用及其发展方向一文中谈 及了党的十一届三中全会以来，高等院校印刷厂在改革、开放方针的指导下 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 承担着大量自编教材和科研会议资料及行政文件报表的印刷任务。 印刷厂改革研究回顾 彤缨( 1 9 8 8 ) 在印刷企业的改革文中认为在改革的浪潮汹涌澎湃中，企 业发生了巨大的变化，使印刷厂也充满活力。她认识到，只有改革，印刷厂才能 挖掘内部潜力，充分调动全厂职工的积极性和创造性，才能加快发展生产，提 高经济效益。 郎毅和苗灌田( 1 9 9 3 ) 在驶出海湾的一叶小舟一八五二印刷厂进行“国 有私营 探索情况的调查一文中谈到一个依附于八五二印刷厂长大的印刷车 间，车间长期沿用集体承包制，动力不足，活力不强，已严重地阻碍了工厂去参 与激烈的市场竞争。在一九九二年，八五二农场粮油公司的股份制印刷厂在工 业企业转换经营机制中应运而生，使厂里生意立刻红火。 李生达( 1 9 9 5 ) 在技改领先、企业发展、福利到位、队伍稳定重庆 新华印刷厂振兴国有大型书刊印刷企业初见成效一文中论及了重庆新华印刷 厂从计划经济向市场经济转变过程中发生的巨大转变。 谢伟升( 2 0 0 0 ) 在国有印刷企业发展的关键在于创新一文中提及国有印 刷企业随着我国经济体制由计划经济体制向市场经济体制的转轨所面临生存 与发展的严峻考验，作者认为国有印刷企业必须从多方面采取措施来促使自 身的发展壮大，其发展的关键在于创新。 高永清( 2 0 0 3 ) 在对新形势下的中国印刷业评析中指出改革开放以来，我 国印刷业有了飞速的发展，特别是加入w t o 给我国印刷业带来的极大影响不亚 于1 9 7 8 年的改革开放。 吴国茂( 2 0 0 6 ) 在地市报印刷厂民营化改革探索一文中通过列举黄冈同 报社印刷厂由吃财政饭的新闻事业单位改革成为民营化工厂，进一步说明了 印刷厂改革的顺利和成功。 印刷厂市场竞争研究回顾 薛庆兰( 2 0 0 0 ) 在强化生产管理，提高竞争能力山东水文印刷厂在 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 市场竞争中稳步前进一文中通过实例“山东水文印刷厂 指出了在市场经济 体系日臻完善，市场竞争越来越激烈的今天，中小型企业只有能通过强化生产 管理、提高企业的竞争能力、准确定位、找准市场的切入点，才能在激烈的 市场竞争中站稳脚跟，才能在占有市场、增加效益等方面取得了长足的进步。 严海春( 2 0 0 3 ) 在强化管理、提升竞争力一文中论述了印刷行业随着经 济的发展呈现出好的势头，印刷企业面临着市场竞争将作深刻的变革，从生产 工艺中入力、设备等方面的竞争转向管理和理念的竞争。 余三保、喻子焯和赵伟( 2 0 0 3 ) 在以通过i s 0 9 0 0 2 认证为契机提高企业 市场竞争力一文中以江西新华印刷厂为例，论述了印刷厂如何提高其自身的 市场竞争力。 ( 2 ) 对印刷厂研究回顾的评述 从现有研究可以看出：大多数理论在印刷行业的研究方法上没有形成统 一的意见，多数学者均采用了描述性研究的模式对印刷行业的改革、市场竞 争等方面作了初步研究，学者们在理论选择的时间跨度、具体案例范围也略 有不同。从而使他们未能总结归纳出一套印刷企业在市场经济环境下的具体 经营管理研究方法。 通过以上简要回顾，可以得到启示：应采用一些具体的分析工具，运用 具有代表性的中小企业作为案例分析研究对象，并且以一些可以量化的变量 为指标，为印刷企业建立一套完整的经营管理体系。而不能单靠一些简单的 描述性方法就得出某些结论。 1 4 研究方法与研究框架 ( 1 ) 研究方法 本论文首先采用描述性方法论述了印刷行业和c h d 高校印刷厂的背景； 紧接着采用了定量分析与定性分析、理论分析与案例分析相结合的方法。用 定量分析方法分析了c h d 高校印刷厂二十余年的经营业绩。而分析印刷厂的 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 经营模式、改革状况、战略决策、市场竞争以及科学管理方法等方面则采用 了定性分析。在厂内经营管理中战略目标的制定与实施上、消费者购买动机 与行为分析中以及生产运作的指数平滑预测中运用了一定的案例分析。最后， 在研究印刷厂的市场竞争方面采用了与同行企业进行市场、客户、规模、质 量等方面的比较分析方法。 ( 2 ) 研究框架 本文首先在绪论中概述了文章研究的目的和意义、将要研究的内容、前 面学者的理论、所采用的研究方法以及全文的研究框架。其次，对1 9 8 9 年来 由集体所有转变为私人经营的c h d 高校印刷厂在经营管理过程中的战略目标 作了案例分析研究。在市场策略问题上简要通过与周边同行业者作对比分析， 运用六种基本力量、4 1 ： 3 等分析工具对c h d 高校印刷厂市场内外竞争状况作了 分析研究。通过运用一次指数平滑法、量一本一利定量分析法以及定单决策产 量法对c h d 高校印刷厂在生产运作方面作了分析研究。然后，针对具体问题 建立起了一套能应用在战略目标、市场策略、生产运作等方面的印刷企业的 经营管理研究方法，为管理层正确认识市场、作出正确的战略决策以及正确 管理和经营提供参考依据。最后，得出结论，并提出对本论文的研究展望。 具体的研究框架如图1 - 1 所示。 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 针对c h d 高校印刷厂体制转变 后的经营管理，提出问题 o 对c h d 高校印刷厂的经营管理进行主 要分析，建立各部份分析模型 o o0o 对c h d 高校对c h d 高校 对c h d 高校 印刷厂在生印刷厂在经 印刷厂在经 产经营管理营管理过程营管理过程 过程中战略中市场策略 中生产运作 目标方面的方面的分析方面的分析 分析研究研究研究 研究方法： 研究方法：研究方法： 案例与理论六力、4 p s 等 案例与理论 相结合分析 工具分析方相结合分析 法、定性与 法、理论分法、定性与定 定量分析方析与案例相 量分析方法， 法、对比分 结合的分析指数平滑预 析法等方法、对比测法、量本利 分析法等决策分析法 等 图i - i 研究框架 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 第2 章c h d 高校e p j 厂经营管理现状 2 1 行业及企业背景 2 1 - 1 行业背景 综观印刷行业的发展历史，在计划经济时代里，印刷业属于以生产为主的 的制造业。在计划经济体制向市场经济体制转变的进程中，随着服务经济时 代的到来，秉承着“印刷业是服务业的独特经营理念，曾经界定为制造业的 印刷业也悄然地进入了服务领域，属于正在兴起的服务业，其服务范围也拓 展得越来越广。随着中国改革与开放的发展，国内大部分的印刷企业也纷纷 进行体制改革。由国营性质逐步向个人承包经营转变，由以前的计划经济逐 步向市场经济的轨道靠拢。 印刷行业的具体发展模式大体经历了以下三个阶段，分别是进入期、成 长期和成熟期。每一个阶段不是相互独立、清晰分割，而是彼此交融的。具 体发展模式见图2 - 1 ： 进入期成长期成熟期 时期 图2 1 1印刷行业的发展模式 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 分析了印刷行业的发展模式，印刷行业在经历成熟期之时，它在后续的 经营过程中会继续有很强的生命力而向上篷勃发展呢? 还是会进入产品生命 周期的第四阶段即衰退期呢? 印刷行业的未来发展前景究竟会怎样呢? 这有 待我们进一步考究。 2 1 2c h d 高校印刷厂背景 ( 1 ) 背景分析 c h d 高校印刷厂是隶属于c h d 大学的图书馆管辖、为其高校教学、科 研服务而建立，直接从事经济生产活动但又不同于高校所属的其他行政部门 的一家捅有几十名职工的集体所有制小企业。长期生存于计划经济体制下的 该高校印刷厂，传统管理模式已不能使之适应新形势的要求。在1 9 8 5 年经体 制改革后，其经营权发生了转移，由集体所营转变为私人承包。在私人老板 的经营管理下，该厂在二十几年的经营时间里，主要针对c h d 高校的教授、 老师和学生以及校外政府和事业单位有关人员制作所需的印务产品的打印、 复印、胶印、装订等业务，取得了比改革前有所突破性的成绩。但是，由计 划到市场转变的同时也给厂里的经营管理带来了难度，让该厂在经营过程中 产生了一些不正常现象。例如在寻求经营管理的战略目标的制定与实施问题、 市场策略中的不恰当手段以及在经营管理过程中生产运作上的问题等等。所 有这些异常现象未能让厂里的经营业绩产生质的飞跃。 ( 2 ) c h d 高校印刷厂经营管理及思想、观念 经营思想是指企业从事经营活动，解决各种经营问题的指导思想，贯穿 企业经营活动的全过程，并由一系列观念构成。因此，c h d 高校印刷厂要做 好自己的经营管理必须要有正确的经营思想和观念作指导，厂里经营管理思 想和观念的正确与否，不仅直接影响经营管理工作的好坏，还关系到该厂的 成功与失败。c h d 高校印刷厂目前的经营思想是由生产导向观念和人才忽视 观念所构成的。c h d 高校印刷厂在刚转变体制时的经营管理过程中，仍以因 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 循守旧、固步自封的小生产经营思想导向为主，缺乏开拓创新观念，厂管理 层没有市场意识，因此，没有做好产品、技术、人才、市场等各方面的开发 和更新，也不能适应和满足顾客和社会需要。同样，c h d 高校印刷厂在实行 体制改革后的经营之初，也不具有人才观念，该厂在人才问题上大有弊端， 没有把具有现代经济管理知识和技术知识，又具有开拓精神勇于创新的中青 年人才引进到工厂的各级管理层。 2 2c h d 高校印刷厂经营管理中存在的问题 2 2 1c h d 高校印刷厂经营中战略问题 深入c h d 高校印刷厂的内部，发现该印刷厂在由集体经营转变为私营之 后，在继续的经营管理过程中，厂子的总体经营战略目标的制定以及实施等方 面存在大量的问题，值得我们仔细分析研究。 ( 1 ) c h d 高校印刷厂战略制定中所存在问题 从最低的业务层战略来讲，c h d 高校印刷厂在经营管理过程中，由于厂 子处于c h d 高校内，捅有校内师生对印务品需求的天然的业务来源，多年来 一直从事打印、复印、胶印、装订等业务。但是，在市场竞争日趋激烈的今 一 天，厂领导层没有充分注意到自己以前独家吞吃的c h d 高校内的印刷业务在 逐渐被同行业的竞争对手们残食掉，只注意到了利用自己的优势为厂里制定 成本领先战略。但是，该厂在发展的道路上过余考虑成本因素，从而厂里的 设备也没有得以及时更新，致使在印务产品的制作上也没能为自己制定出与 其竞争对手有明显区别的差异化战略。 从最高的整体层战略来讲，c h d 高校印刷厂自身发展战略目标没有一个 总瞩的规划，没有与其他同行业的全民所有制或集体所有制企业实行横向联 合，使厂子本身没有实行完全对外开放，也没有为厂里制定出前赡性的发展 战略以及遇例外事件而灵活退却的紧缩战略。以上这些诸多问题都预示着 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 c h d 高校印刷厂在战略制定上不够完善。 ( 2 ) c h d 高校印刷厂战略实施中所存在在问题 c h d 高校印刷厂在已经制定出的战略实施过程中也存在着一些问题。比 如说战略实施的时间总是超过原来的计划，厂里各种经营活动之间的协调不 力，职工和管理者能力不足，低层职员的培训和管理不当以及厂内外日常事 务总是分散战略管理者的注意力，进而干扰战略的实施等等。总之，厂内的 领导层没有为厂里建立起有效的战略实施方案。 ( 3 ) c h d 高校印刷厂经营管理中忽视人才战略 人才是打造企业核心竞争力的关键因素，企业的发展、变革与壮大成长 离开人才就无从谈起。因此，人才对企业来说是致关重要的。c h d 高校印刷 厂在不断向前发展的同时，忽视人才战略，高层管理者在任用中、基层管理 者时违反“用人不疑 原则，致使高层领导整天忙于指导，干扰了下属的正 常工作，甚至挫伤了职工在工作中的积极性。从而厂内管理者、职工流动性 大大增强，持续不断地大量招聘新员工常使厂子疲于奔命。厂里根本没有采 取任何自上而下的留人措施，任由这种现象年年曼延，恶性循环，以至于在 某些年、月里其生产业务工作因人员未能及时替补而变得紧张，不仅影响了 厂里的印务品生产，更重要的是影响了厂内的整体经济效益，曾一度使厂内 的收益下滑，出现严重亏损。这种实情正应了美国哈尼根公司总裁莫里斯的 观点：任何一家企业不会总是很清楚吸引人才与留住人才之间的关系，许多 公司不断地招聘人，可结果是公司的状况却未见好转。表2 - 1 和图2 - 2 具体 展示了c h d 高校印刷厂2 0 0 0 2 0 0 7 年的人才流动情况。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 1 页 表2 - 1c h d 高校印刷厂2 0 0 0 , - - - , 2 0 0 7 年人才流动数量及比率 部门人力资源部 采购部打印部 装订部 财务部 销售业务部 | | 总 流流总 流 流 总 流流总流流总流流总流流 | 人动动人 动 动 人 动动 人 动动 人 动动 人 动动 数 人 比 数 人 比 数 人比 数 人比 数 人比 数 人 比 | ，一、 数 窒数 蛊 - 、 数 窒 ，、数 室 ，一、 数 室 - 、 数 窒 年1 人 ，、 一、 人 - 、 ，_ 、 _ 、 - 、 人 ，- 、 ，、 - 、 ，- 、 、人 尜 、- ， 人 零 人 人 零 、- 人 零 人 人 尜 人 人 拳 - ， 、一 、 、- 、 、一 、- ， 、- ， 、- ， 、_ ， 、_ ， 、一、 、_ ， 2 0 0 0 1 0 l 1 0811 251 521 3 31 521 3 38002 042 0 2 0 0 11 0l1 081 1 2 51 5 21 3 31 521 3 38 0 01 9 52 6 3 2 0 0 2 l o22 08l 1 2 51 521 3 31 521 3 38001 852 7 8 2 0 0 31 022 0822 51 432 1 41 532 0 71 1 431 663 7 5 2 0 0 4 8 45 0722 8 61 243 3 31 343 0 7711 4 31 752 9 4 2 0 0 583观5734 2 81 243 3 31 453 5 8623 3 31 653 l3 2 0 0 6 85勉5635 01 254 1 71 364 6 1623 3 31 574 6 7 2 0 0 78 45 0646 6 71 165 4 51 353 8 5635 01 386 1 5 图2 2c h d 高校印刷厂2 0 0 0 , - - 2 0 0 7 年人才流动数量比率 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 从图2 - 2 可以看出，c h d 高校印刷厂在2 0 0 0 年至2 0 0 7 年间，各部门的 人才流动比率均显著增加，2 0 0 4 年后尤为明显。在该厂的六大部门中，人力资 源部、采购部和销售业务部人才流动比率是变动最大的，其中人力资源部的 人才流动比率在2 0 0 6 年高达6 2 5 ；采购部和销售业务部的人才流动比率在 2 0 0 7 年高达6 6 7 和6 1 5 。为什么人力资源部、采购部和销售业务部的人员 流动性会这么大呢? 是员工薪酬太低还是对待上存在着不公平? 尤为值得注意 的是，按常规来说，采购部门人员在采购过程中会得到或多或少的回扣，但是， 在该厂里此部门为何人员流失会这么大呢? 厂里总体目标与员工的远景不相 吻合而感觉到这里不适合他们发展吗? 总之，从部门的整体态势来看，厂里人 才流动比率普遍偏高，流动情况相当严重，说明该印刷厂确实没有很好地制定 和运用人才战略，没能为该厂留住人才。 2 。2 2c h d 高校印刷厂经营中市场问题 前面我们已经寻出c h d 高校印刷厂在经营管理过程中的战略目标方面 的问题。在不断探寻的路上，进一步敏锐地发现在市场应对策略方面所存在 的问题也是该厂在经营管理过程中存在的、且函待解决的。 ( 1 ) 市场没有着实细分化导致运行着不规范的定价策略 市场细分化是在二十世纪五十年代由美国营销学家温德尔提出的。它是 指根据用户的不同需求，把一个整体市场划分为若干个用户需求有明显差异 的子市场。其目的是帮助企业选择适合自身的目标市场。 首先，c h d 高校印刷厂在市场细分化方面显得模糊。在经营管理过程中， 第一，没有对自己校内教师中的新老客户加以识别。c h d 高校的许多老教授 是厂里多年来的老客户，而一些新进的老师也是它的客户，但是厂里并没有 将老教授与新老师加以区分，也没有对像类似于老教授一类的老客户给予一 定的业务奖励，将老教授与新老师的印务品同品同价，从而导致近年来很多 老教授转移到了其竞争对手那去了。第二，没有对老师与学生不同类客户区 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 别对待。c h d 高校印刷厂的客户除了教师外，还有许多学生。但是，该厂并 没有对这两个不同的客户群采取不同待遇，而是一律按老师要求对待学生， 从而也致使许多学生因不满而流失到其竞争对手处。第三，没有对校内校外 客户加以区分。c h d 高校印刷厂的业务来源除了校内师生外，还有大量的校 外客户。比如其它相邻的高校师生，大中型企、事业单位，某些政府部门等 等。该厂并没有根据不同的客户制定不同的规则，对校外的客户也一律按校 内的规则办事，从而使校外的某些大客户来了一次后因未达要求而再也不回 头了。 其次，c h d 高校印刷厂在价格制定上极不规范。c h d 高校印刷厂由于市 场没有着实细分化，进而导致其在价格制定上也运行得非常不规范。价格的 高低不仅关系到广大用户和消费者的切身利益，而且也影响企业的销售额和 利润率。因此，定价策略在企业经营管理过程中非常重要。但是，c h d 高校 印刷厂在经营中没有很好的定价策略，它运行着的是极不规范的定价策略。 没有根据不同客户群而区别定价。厂子在经营权转移后，从1 9 9 8 年至今，厂 里实行的是一套定价策略，即对老师、学生、企业和事业单位、政府等不同 的客户群采用的是同一种价格策略。表面上看似相当公平，可实质上对厂本 身却存在不利因素。因此，厂子没有识别出自己的目标客户群，究竟熟轻熟 重也没有定论。 还有，c h d 高校印刷厂在经营中也没有根据季节不同而区别定价。作为 一家高校的印刷厂，很明显受寒、暑双假期影响较严重。因为在寒、暑双假 里，学校里放假了，其印务量也相应地减少了。但是厂里却没有意识到这一 问题，在寒、暑双假的淡季里，它还是实行的以前一层不变的价格策略，没 有因为淡季里业务的减少而相对或象征性地调低价格。总之，c h d 高校印刷 厂定价策略上相当地不灵活，也极其地不规范。 ( 2 ) 缺乏产品决择 c h d 高校印刷厂在经营管理过程中，没有对厂里的印务产品作仔细分析， 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 更没有做好产品的选择，而是复印、打印、胶印、装订、文件扫描、名片制 作等业务样样具全。因此，没有分清自己的主营印务产品在哪里，厂里的经 营利润也没能得到突破性进展。 ( 3 ) 服务质量不高 c h d 高校印刷厂在服务质量上同样是存在问题的。“产品缺乏服务只是 半成品 。这是一句很精点的至理名言。服务最为通俗的含义就是“为他人做 事，并使他人从中受益 ，它渗透在产品的售前、售中和售后一系列过程之中。 在当今的服务经济时代里，服务是否做得好成为企业生存和竞争的关键。c h d 高校印刷厂主要从事印务产品的打印、复印、胶印、装订等业务活动。在厂 子经营过程中为客户提供的服务不是很理想，甚至可以说是相当的不周到。 特别是在五、六月份的旺季里，大多数的本科生、硕士及博士研究生面临毕 业，他们要印刷相当数量的毕业论文。但可能是由于业务量太大，出现了许 多的印刷错误。比如：打印出稿时论文中的某些文字因电脑的板本不同而不 能识别，可是打字员也只因赶时间而照样出稿，致使学生在论文初审时被退 了回来。但当学生拿来重新打印时其打字员还怨声载道，谎称其论文本身有 错。还有，在论文装订时，时常出现页码装倒、装漏的现象。可当学生要求 换页时，其基层工作人员常常偷懒而让学生自己替换。另外，该印刷厂也从 来没有通过调查、打电话、个别大客户访谈等方式对售出的印务品的质量好 坏、价格是否合理、顾客有何意见等方面进行售后回访。 综上所述。通过从市场细分前提下的印务品定价以及服务两方面对c h d 高校印刷厂进行分析，我们可以得出：c h d 高校印刷厂在市场总体上还是存 在漏洞的，其管理层应该将各个漏洞提上议事日程，并且予以高度重视。 2 2 3c h d 高校印刷厂生产运作中所存在问题 ( 1 ) 缺乏市场预测 c h d 高校印刷厂在市场预测方面是严重缺乏的。厂里没有因为学生的减 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 少去采取任何行动对自己即将面临的市场作相应预测。比如来年业务量因学 生减少而降低，但是究竟降低多少却没有去预测；另外，对自己来年市场是 否有新的业务量注入也没有预测。因此，也没有对该厂在来年的印务品原材 料进行预测，从而致使库房内纸张囤积、变质，成本增加。另一方面，该印 刷厂也没有对自己周边存在的同类大小印刷厂作相应的询问、调查及对自身 存在的潜在竞争预测。致使在某此时候，若不是昕客户反映还不知自己的老 客户已另投门户了。 ( 2 ) 经营计划存在缺失性 c h d 高校印刷厂在市场经济的体制下经营，实现了从计划到市场的完好 过度。然而，在厂子的经营权发生了转移后的今天，该印刷厂在自身的经营 计划上还是存在着诸多的缺点，总体存在着计划的缺失性。 首先，c h d 高校印刷厂在生产经营之初，没有为自身制定好生产经营计 划，在经营过程中，发现缺少哪些设备而临时购置，致使许多业务拱手让给 别人；而且在印刷技术工人的选聘上也没有很好的计划安排，没有为厂储备 相应的技术工人，某些时候在装订工辞职后其厂里的装订业务就只有外包。 其次，缺少年、半年、季、月度等短期作业计划。c h d 高校印刷厂在改 制后的经营管理中为自己制定了一个十年的长期经营计划，也使该厂内职工 在较长的时期里有了明确的奋斗方向，也鼓舞了厂内全体职工为厂的不断向 前发展而努力工作。但是，该印刷厂未能注意到厂里制定的长期经营计划期 限太长，涉及面太广、某些因素事先难以预测准确，在当初制定时就显得比 较粗略。所以，该厂总体上缺少像年、半年、季、月度一类的短期经营计划 来对其长期经营计划作必要补充。 还有，计划内容上也很模糊。计划按内容划分可分为产品生产计划、成 本计划、财务计划等等。但是，c h d 高校印刷厂在计划内容的划分上也存在 相当的模糊性。它在印务品生产上对印务品的品种、产量没有一个专门的计 划，从而也很少能为下年度准备充分的生产物资。它在成本控制计划方面也 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 很少关注库存存货积压成本，特别是在印务淡季里有大量纸张发黄了也未能 印出成品。它在财务上也存在呆账、坏账现象，为了使厂子在财务报表上反 应漂亮，给顾客留有好印象，将以前年度的应收账款一直挂在账上，不去进 行冲销。而实质并没有太大的利润可言。 ( 3 ) 生产运作过程中控制严重不足 c h d 高校印刷厂在控制上也存在相当的缺限。该厂在控制上未能采取一 些具体措施来及时、恰当、有效地对偏离目标的的行为作出纠正。比如：未 能很好地制定人才流失控制方案：未能很好地对生产运作成本作控制预算以 及未能确切地对入库和出库材料实施控制等等。总体上未能对厂里整体经营 业绩作有效控制，导致该厂在某些时候陷入举步维艰的地步。 小结：本章主要找出c h d 高校印刷厂在经营管理过程中所存在的具体问 题。首先，分析了c h d 高校印刷厂目前的经营管理思想和观念：其次，就厂 里在以后的经营中管理不善的实际情况，从公司层和职能层分别寻出其在战 略中所存在问题，从产品和服务这两方面发现市场中所存在问题；最后，从生 产运作中也同时发现了缺乏市场预测、经营计划存在缺失性以及针对计划没 能实施有效控制等几个主要方面的问题。以上所有问题都有待我们进一步仔 细分析。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 第3 章c h d 高校i ；p ) n 厂战略分析 3 1 战略的内涵及特征 3 1 1 战略内涵 “战略”一词首先源于军事领域，然后在企业由生产导向型管理向市场 导向型管理转变，并由一国经济走向世界经济，跨国公司相当普遍，国际竞 争日益加剧的情况下，于六十年代战略开始应用于企业经营管理。因此战略 的含义是指在商品生产日益激烈的市场竞争中，企业为了谋求长期的生存和 稳定发展，在正确的经营管理思想指导下，对企业的外部环境与内部条件的 变化趋势，进行调查、预测和分析的基础上，对企业较长时期全局发展的纲 领性和方向性的决策。1 钔 3 1 2 战略主要特征 企业在经营管理中要建立一个良好的战略，首先必须知道战略具有如下 主要特征：堋 ( 1 ) 长期性 企业在经营管理中战略的长期性是指企业的战略应富有远见，能使企业 长期稳定发展，适应未来的环境变化，保持企业长远的根本利益。它的目的 是在于为企业创造未来。 ( 2 ) 全局性 企业经营管理也从全局的方面来考虑，因此也具有全局性特征。经营战 略的全局性是指企业的经营战略是由企业最高领导层制定的企业经营活动的 纲领，是指导企业经营活动的纲领性和方向性的政策策略，对企业的各项具 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 8 页 体工作都具有指导作用。 ( 3 ) 系统性 企业的经营战略同时还具有系统性特征。企业战略本身是一个系统，它 是由战略思想、战略方针等一系列要素所构成的；同时它又处于行业发展、 国民经济发展以及世界经济发展等更大的系统之中。 ( 4 ) 相对稳定性和动态性 企业经营管理战略同时还具有相对稳定和动态特征。企业的经营战略是 在市场调研和科学预测分析的基础上制定的，因而在一定时期内应具有相对 稳定性，不能朝令夕改。但是，企业的外部环境和内部条件是在不断变化的， 所以企业的经营战略也应跟随变化了的主客观条件，主动地进行经营战略的 调整和完善，以适应主客观条件的变化来保持经营战略的动态平衡。 3 2c h d 高校印刷厂战略环境分析 企业在制定战略过程中，或多或少地总要受到各种各样环境因素的影响， 其战略环境主要分为内部和外部两类。其外部环境是指由企业以外的环境要 素组成，包括社会文化、政治法律、经济发展、科技水平、自然资源等宏观 因素以及竞争状况、供应条件、公共关系、顾客需求、销售中介等微观因素。 其内部环境主要是由企业内部的要素所组成，这些要素反映企业自身捅有的 物质、非物质条件以及企业主观工作等方面情况，包括企业内的人员、资金、 支持经营活动的机器设备、厂房设施、物资资源、企业文化、组织架构、规 章制度以及管理水平等因素。 c h d 高校e g $ i j 厂在现实的竞争环境中要想站稳脚步，它必须对自身的内 外环境作出分析，这样才可以帮助它充分利用环境变化的有利方面，克服环 境变化的不利方面，发挥厂里的主动性，从而更好地制定和实施有效的战略 目标。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 3 2 1 c h d 高校印刷厂p e s t 分析 p e s t 分析主要是指从企业的p ( p o l i t i c a l ，政治法律的) 、e ( e c o n o m i c a l ， 经济的) 、s ( s o c i a l ，社会文化的) 以及t ( t e c h n o l o g i c a l ，技术的) 四种宏观 环境因素对企业进行的分析。 ( 1 ) 政治法律的因素分析 c h d 高校印刷厂政治法律的影响因素主要有：当地政府的稳定性、国 家环境保护法、国家反垄断法、国家劳动法以及税法等等。 ( 2 ) 经济的因素分析 c h d 高校印刷厂经济的影响因素主要有：通货膨胀、社会失业率、原材 料可适用性、印务品成本、顾客可支配的收入等等。 ( 3 ) 社会文化的因素分析 c h d 高校印刷厂社会文化的影响因素主要有：学校师生的人口统计、教 师的收入分配、社会的稳定、消费标准以及生活方式的变化等等。 ( 4 ) 技术的因素分析 c h d 高校印刷厂技术的影响因素主要有：政府和行业对技术的重视、新 技术发明和进展、政府对研究的投入以及机器折旧和报废速度等等。 3 2 2c h d 高校印刷厂s w o t 分析 s w o t 分析主要是指从企业环境的s ( s t r e n g t h s ，优势) 、w ( w e a k n e s s e s ， 劣势) 、0 ( o p p o r t u n i t i e s ，机会) 和t ( t h r e a t s ，威胁) 四个方面对企业进行分 析。 外部环境分析( 机会与威胁分析) ( 1 ) 机会分析 c h d 高校印刷厂是一家由集体主营( 某高校图书馆经营) 转变为私人所 营的老印刷厂，长达几十年的经营历史使该印刷厂在外捅有很高的知名度， 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 0 页 这无形地为厂子向外拓展业务提供了机会。另外，该高校陆续地在外地办立 分校，这对该印刷厂拓展业务来说也是一种机会。 ( 2 ) 威胁分析 前面已经分析了：近年来在c h d 高校印刷厂的周围陆续出现了几家打印 店、胶印厂以及制板厂。这些新进入印刷