（工商管理专业论文）论企业文化落地——以东阿蓝天七色建材有限公司为例.pdf

摘要 中国大部分企业都在极短的时间里经历了生产竞争、营销竞争以及品牌竞 争的阶段，但在战略和文化上感到迷茫，甚至在战略规划已经明朗，未来的路 已经明确的情况下，仍然为如何凝聚人心而困惑不已。中国企业必须将文化竞 争放到战略管理的高度上进行重视，否则企业文化管理框架无法搭建，只靠战 略的执行以及人力资源的激励，难以支撑未来的国内外竞争。 企业文化是世界5 0 0 强的核心竞争力之一，但在多数国内企业中见不到成 效、看不到希望，变成虎头蛇尾，最后以失败告终或停留于形式。本题以东阿 蓝天七色公司企业文化建设为例，从该企业文化核心理念设计、行为手册设计、 团队行动设计、视觉文化改善建议到企业文化建设规划与实施策略设计的全过 程归纳提升出企业文化落地实施的一般流程和方法模型。让企业文化的理念在 企业的制度、流程、行为中体现出来，最终让员工和客户总能体会到，这就是 让企业文化落地生根。本文还从发展阶段、领导、团队、战略、企业制度、人 力资源六个方面阐述了企业文化落地要考虑的因素。 这对于我国企业文化建设具有一定的借鉴和指导作用。 研究方法：归纳方法、分析方法与综合方法、比较分析法，定性分析法与 定量分析法结合运用。 关键词：企业文化落地实施建设 a b s t r a c t m a j o r i t yo fc h i n e s ee n t e r p r i s eh a v ee x p e r i e n c e dt h ep r o d u c t i o nc o m p e t i t i o n ，t h e m a r k e t i n gc o m p e t i t i o na sw e l la st h eb r a n dc o m p e t i t i o ns t a g ei nt h ee x t r e m e l ys h o r t t i m e ，t h e yf e e lc o n f u s e di nt h es t r a t e g ya n dt h ec u l t u r e i nt h i sk i n do fs i t u a t i o nt h a t s t r a t e g i cp l a na l r e a d yb r i g h t ，t h ef u t u r er o a da l r e a d yw i l lb ec l e a ra b o u t ，t h e ys t i l l p u z z l e df o rh o w c o n d e n s et h ew i l lo ft h ep e o p l e c h i n e s ee n t e r p r i s em u s tp u tt h e c u l t u r a lc o m p e t i t i o nt ot h es t r a t e g i cm a n a g e m e n ta l t i t u d e ，o t h e r w i s et h ee n t e r p r i s e c u l t u r em a n a g e m e n tf r a m ei su n a b l et ob u i l d o n l yd e p e n d so ns t r a t e g i ce x e c u t i o na s w e l la st h eh u m a nr e s o u r c e sa c t u a t i o n ，i ti sh a r dt os u p p o r td o m e s t i ca n df o r e i g n c o m p e t i t i o n si nt h ef u t u r e t h ee n t e r p r i s ec u l t u r ei so n eo fe n r ec o m p e t i t i v e n e s sf o rt o p5 0 0g l o b a l c o r p o r a t i o n s t h ee n t e r p r i s ec u l t u r eh a sv i t a ls i g n i f i c a n c et oe n t e r p r i s e ss b c e e s s ， h o w e v e rt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ei nt h em o s td o m e s t i ce n t e r p r i s e sc o u l dn o ts e et h e r e s u l t m a n ye n t e r p r i s e sh a v eas t r o n gb e g i n n i n gb u t aw e a ke n d i n g , f i n a l l ya r c d e f e a t e dc o m e st oa ne n do rp a u s e st ot h ef o r m t 1 1 i sa r t i c l ea n a l y z e dd o n geb l u es k ys e v e nc o l o rb u i l d i n gm a t e r i a l s c o m p a n y , f r o mt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ec o r ei d e ad e s i g n ，t h eb e h a v i o rh a n d b o o kd e s i g n ， t h et e a mm o t i o nd e s i g n ，t h ev i s u a lc u l t u r ei m p r o v e m e n tp l a n sa n di m p l e m e n t st h e s t r a t e g yd e s i g n t h ee n t i r ep r o c e s si n d u c e sa n dp r o m o t e se n t e r p r i s e c u l t u r e i m p l e m e n t a t i o ng e n e r a lf l o wa n dm e t h o dm o d e l l e tt h es t a f fa n dt h ec u s t o m e r r e a l i z e dt h ei d e ao ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r ef i n a l l y , w ec a l l t h i si st h ep r a c t i c eo f e n t e r p r i s ec u l t u r e t h i sa r t i c l ea l s oe l a b o r a t e ds i xa s p e c t sw h i c hs h o u l db ec o n s i d e r e d f r o mt h ed e v e l o p m e n tp h a s e ，t h el e a d e r , t h et e a m ，t h es t r a t e g y , t h ee n t e r p r i s es y s t e m ， t ot h eh u m a nr e s o u r c c s 1 1 1 i sh a st h em o d e la n dt h ei n s t r u c t i o nf i m c t i o nr e g a r d i n go u rc o u n t r ye n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o n r e s e a r c ht e c h n i q u e ：i n d u c t i o nm e t h o d ，a n a l y s i sm e t h o da n ds y n t h e s i sm e t h o d ， c o m p a r i s o na n a l y t i cm e t h o d ，q u a l i t a t i v ea n a l y t i cm e t h o da n dq u o t aa n a l y t i cm e t h o d u n i o nu t i l i z a t i o n k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ec u l t u r e p r a c t i c e i m p l e m e n t c o n s t r u c t i i 论文修改说明 专家意见：l ，论文写的松散，系统性、逻辑关系不强，应首先规划整个内 容体系。 修改：重新规划了内容体现，按照企业文化理论、企业文化与世界5 0 0 强、 中国企业文化调研与分析、企业文化关键在于落地、企业文化落地案例、企业 文化构建模式和落地流程、企业文化落地需要协同考虑的问题顺序，重新调整 了结构。 在企业文化与世界5 0 0 强中重点说明了其核心竞争力的地位，把企业文化 关键在于落地独立成章，定义了落地的概念与落地应达到的效果，分析了落地 的基本假设。 在案例中删除了较多与落地无直接关系的具体规则等内容，保证重点突出。 专家意见：2 、论文题目很明确。应在“落地”上下功夫 修改：在企业文化落地需要考虑的问题章节中新增加了索尼、海尔的案例， 增加了与人力资源的关系等内容。做到条理更加清晰，在落地问题上更有事实 和理论根据。 专家意见：3 、图、表标号不规范，未标注，个别地方图标盖上了文字。 修改：已经按照首都经济贸易大学研究生学位论文协作规范的要求逐 对内容的格式做了修订。 图、表进行了标注，图标做了处理。 学位论文独创性声明 本人郑重声明：今所呈交的( ( 论企业文化落地论文是我个人 在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中 除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其 它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志、 同学对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示 了谢意。 作者猕声咖期：力9 7 年柏6 日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有 关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、 借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取 影印、缩印或其它复制手段保存论文。 作者签名豸t 嘭纷导师签名：蔺潍咚日期：7 。歹 第1 章企业文化理论 1 1 企业文化概念与层次 管理学家对文化比较一致的看法是：文化就是人们时代相传的生活方式和 行为模式，他主要指人共同的价值观和态度。 美国学者赫尔雷格尔( h e l l r e i g e l ) 等人于1 9 9 2 年给出的企业文化定义是： 企业文化是企业成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期望态度 和道德规范。 有人将企业文化解释为企业全体员工在日常工作活动中培育起来并共同遵 守的精神理念、目标、价值观、行为规范的总称1 。 也有人认为，企业文化是企业物质资源和人力资源在经营活动中体现出来 的精神、形象和氛围，因此企业文化中应包含物质文明如企业形象和精神文明 如员工形象和行为规范等2 。 我们则认为企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的 共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。3 它应该既有精神层面的内涵，也有物质层面的内涵，因此我们倾向于将企业文 化解释为三个层面的内涵： 一、精神理念层面：包括了企业的愿景、目标、企业精神及企业核心价值 观等，他同企业家精神理念及管理风格息息相关，是文化深层层面4 ； 二、 员工行为层面：包括员工在企业活动中体现出来的行为规范、准则乃 至企业管理模式等，他与企业经营活动的主体人息息相关，是文化中层层面： 三、物质文化层面：包括工作环境、企业形象、产品品牌形象等，他与企 业经营主体人相关的场所及产品息息相关，是文化表层层面。 1 托马斯加拉文等著，马春光等译：企业分析( 第四分册) ，三联- 忙店，1 9 9 7 年版，第3 1 1 页 2 【美】埃德加企业文化生存指南 m j e 京机械： 业出版社，2 0 0 4 年， 3 9 4 8 页 3 黄津孚现代企业管理原理( 修订第四版) 首都经济贸易人学2 0 0 2 年5 月，1 1 7 页 企业文化理论 1 2 企业文化的功能与作用 构建我国企业文化对于经济建设和企业发展具有极其重要的意义。哈佛大 学商学院终身教授、世界领导与变革领域的权威一约翰科特( j o h nk o t t e r ) 教授在企业文化与经营业绩( c o r p o r a t ec u l t u r ea n dp e r f o r m a n c e ) 中指 出：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用”。5 实践证明，企业文化作 为一种企业管理模式，重在发挥人的作用，使文化和精神能够发挥出现代管理 技术、手段和物资所起不到的功能和作用6 。这些功能和作用主要体现在如下几 个方面： 一、导向功能 企业文化是企业前进的旗帜和方向，企业提倡什么，反对什么，追求什么， 有什么目标，都将体现在企业文化中。企业文化能使企业具有一种“文化定势”， 把员工的努力方向引导到企业目标上来，使员工把企业追求作为自己的追求， 把企业荣辱作为自己的荣辱。 二、凝聚功能 松下的缔造者松下幸之助说过，“明确企业的社会使命，能够凝聚所有员工 的向心力”。凝聚功能是企业文化最显著的一种功能，它能汇集全体员工的聪明 和智慧，把员工的意志和行为引向同一方向和目标，使员工之间产生共同的语 言、共同的组织荣誉感和共同的责任心，为一个共同的方向和目标协同工作。7 三、约束功能 企业文化的约束功能在组织内体现在两个方面，一方面是通过制度反映的， 直接要求员工应该怎样做，禁止员工怎样做的规定和批评、警告、罚款、降薪、 降职、解雇等处罚制度的“刚性”约束；另一方面是使命感使然的，一种思想 的潜移默化的指导，一种精神的与时俱进的影响，受企业伦理、职业道德、公 共舆论、人际关系等隐含的“柔性”约束。两者相辅相成，不可或缺。 四、激励功能 4 朱焘也谈企业价值观 j 】企业管理杂志，2 0 0 5 ，9 1 53 4 3 6 页 5 美 约翰科特，詹姆斯赫斯克特：企业文化与经营业绩，华夏山版社1 9 9 7 版，第1 2 页。 6 【关l 斯蒂芬管理学( 第四版) m 北京中国人比大学山版社，1 9 9 6 ， 5 6 6 6 页 2 企业文化理论 企业文化反映了一个企业的最高追求，是企业想要达到的理想境界只要 这种追求和境界与每一位成员的切身利益息息相关，就将激励全体员工共同为 这一目标的实现而拼搏奋斗。企业文化观念形成的群体意识的驱动及良好文化 氛围的熏陶和感染，使员工的事业心、责任感得到不断加强，积极性、创造性 得到不断发挥，为企业提供了源源不断的激励力量。8 五、辐射功能 通俗地说，辐射功能就是一个企业的文化向外部的扩散和影响。企业文化 现象是企业现象，也是社会现象9 。它是在长期的企业经营实践中和与社会的交 往中产生和发展起来的，不仅在企业内部有支配员工行为的作用，而且会通过 商品流通、业务往来、媒体的宣传报道、文化交流、参政议政等多种形式，自 然地融入到社会交往中，不断地向本企业外的企业和不同形式的组织辐射，对 企业界和整个社会政治进步、经济发展、文化交流、文明建设乃至对外改革开 放等诸多方面产生影响力和推动力。 六、沟通功能 企业文化内外沟通功能是借助于文化传播和文化网络实现的。在企业内部， 有纵向的文化沟通，它是通过自上而下的文化网络，企业领导者同广大员工取 得心理上的沟通，把领导者提出的经营战略目标、先进的管理方法和管理观念 渗透到每个劳动者之中并取得共识。还有横向的文化沟通，它是企业各个生产 单位之白j ，各个管理部门之间，领导者、管理者和生产者三者之问文化沟通。 在企业外部，主要是企业与主管机关、综合经济管理机关、所在地区政府，以 及有关单位特别是消费者的文化沟通。 七、提高经济绩效功能 哈佛大学商学院的约翰科特教授和詹姆斯赫斯克特( j a m e sh e s k i t t ) 教授在他们的专著企业文化与经营业绩中总结了他们在1 9 8 7 - 1 9 9 1 年期间 对美国2 2 个行业、7 2 家公司的企业文化和经营状况的深入研究，研究结果表 明：企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，那些“具有重视所有关键管理 要素，重视各级管理人员的领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于没有这些企 业文化特征的公司。在1 1 年的考察期中，前者总收入平均增长6 8 2 ，后者则 7 陈军，张亭楠现代企业文化 m 北京企业管理出版社，2 0 0 2 ，1 1 6 1 3 5 页 8 林忐刚企业文化建设在企业经营管理中的作用 j 中国石化， 2 0 0 3 ， 5 414 0 - 4 1 页 3 企业文化理论 仅达1 6 6 ；企业员工增长前者为2 8 2 ，后者为3 6 ；公司股票价格增长9 0 1 ，而后者为7 4 ；公司净收入增长为7 5 6 ，而后者仅为l ”。1 0 上面的数 据充分证明了企业文化与经营业绩之间的密切关系，而且那些最成功的公司往 往也具有非常鲜明和强大的文化，如松下、惠普、通用电气、海尔等。 由此可见，在现代经济中，构建企业文化对于我国企业发展以及增强国际 竞争力，具有不可替代的作用。 9 魏杰企业文化塑造 m 北京中国发展出版杜， 2 0 0 2 ， 6 6 - 7 8 页 1 0 美 约翰科特，詹姆斯赫斯克特：企业文化与经营业绩，华夏出版衽1 9 9 7 版 第1 2 页 4 从世界5 0 0 强看企业文化 第2 章从世界5 0 0 强看企业文化 美国兰德公司、麦肯锡公司等专家通过对全球优秀企业的研究，得出结论 认为：世界5 0 0 强胜出其他公司的根本原因就在于这些公司善于给他们的企业 文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不 同。 i b m 咨询公司对世界5 0 0 强企业的调查也表明，这些企业出类拔萃的关键是 具有优秀的企业文化，它们令人注目的技术创新、体钼j g , j 新和管理创新根植于 其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列5 0 0 强而闻名于世的根本原因。 2 1企业文化与经济的内在联系 文化是经济发展的核心因素。 经济发展的过程可以说是一个文化发展过程。就像不同的自然资源会形成 不同的市场一样，不同的文化资源也会形成不同的市场。如在美国、同本等海 外华人圈，资本的积累方式有很大的差别，原因在于它们的文化差异很大。产 权明晰和自由贸易很重要，但不能保证经济的发展。文化必须是那种总的柬说 支持商业和企业家精神的文化，而鼓励企业家精神的方式会因文化背景的不同 而有所不同。了解文化在经济中的作用对于了解不同文化走向经济繁荣的道路 至关重要。西方培养孩子的方式是培养他们成年以后的冒险精神，这是企业家 必备的素质：儒家思想注重长远规划，这可能是一些亚洲社会储蓄率较高的原 因之一；非洲部落的血缘关系提供了一张关系网，商人可以通过它获得培训和 启动资金。一些经济政策在某个社会能够取得成功，却不一定适应于其他文化 背景的社会。只有认识不同文化背景为市场参与者提供新机会的方法，才能理 解文化在经济发展中的作用。有利于经济增长的文化模式在吸收不同方面的文 化因素中形成。 美国历史学家戴维兰德斯在国家的穷与富一书中断言：“如果经济 发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”同样，企业的生存 和发展也离不开企业文化的哺育。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场 经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的 产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好 道德的人去操作这个市场”市场经济是信用经济，必须建立信用文化。 从世界5 0 0 强看企业文化 2 2 世界5 0 0 强的企业文化共识 世界5 0 0 强的企业文化共识是以人为本、服务社会 优秀的企业文化，应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，同时， 平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。世界5 0 0 强 企业管理演变的历史也证明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营战略 和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着稳定不变的核心 价值观和基本目标。这种在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变，正 是世界5 0 0 强企业成功的深层原因。 2 3 企业文化是世界5 0 0 强未来的核心竞争力之一 能否建立起适应知识经济的企业，文化是今后5 0 0 强的关键。 哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：“一个企业本 身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原 因”。这个观点对传统的经济学产生了极大的冲击和深刻的影响。文化是经济 发展的深层推动力，用文化手段促进国际贸易，已经成为西方发达国家的“国 际营销艺术”。在产品质量达到一定程度时，对产品的市场地位和由地位决定 的价位，以及产品的市场销售量，发挥重要决定作用的是产品自身的文化含量。 经济活动往往是经济、文化一体化的运作，经济的发展比任何时候都呼唤文化 的支持。任何想获得成功的企业，都必须充分认识到企业文化的必要性和不可 估量的巨大作用，在市场竞争中依靠文化来带动生产力，从而提高竞争力。有 文化的企业未必都成功，但没有文化的企业注定不会成功1 1 。 谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。企业文化学 的奠基人劳伦斯米勒说过今后的5 0 0 强企业将是采用新企业文化和新文化 营销策略的公司。企业家不可沉湎于过去或现有的成功，必须不断地扬弃过去， 超越自我、展望未来，建立新的企业价值观和企业文化。坚持创新、改造自己、 追求卓越才是企业文化创新和文化力的力量源泉“最终的竞争优势在 于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力”。 用知识的眼光看企业，企业的组织就是一个对知识进行整合的机构1 2 。为 1 1 姜国祥核心竞争力 m 北京中国商业出版社， 2 0 0 4 ，8 8 9 6 页 1 2 杨静宗如何构建企业核心竞争力 m 北京北京人学出版社，2 0 0 3 。 9 9 1 0 8 页 6 从世界5 0 0 强看企业文化 了在知识经济条件下增强企业的竞争力，世界5 0 0 强企业还十分注意提高组织 的整体学习能力，在世界排名前1 0 0 家企业中，已有4 0 的企业以“学习型组 织”为样本，进行脱胎换骨的改造，通过这些措施，增强国际竞争力。凡是优 秀的企业，他们都选定了自己的一种模式，而这一种模式都与公司的战略发展 和文化一致。 一个成功的企业一定要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、有创新 精神的企业家及管理团队和积极和谐的企业文化。企业文化是一种力量，随着 知识经济的发展，它对企业兴衰将发挥着越来越重要的作用，甚至是关键性的 作用。因此，2 1 世纪企业之问的竞争，根本的是文化的竞争。世界5 0 0 强企业 出类拔萃的技术创新、体制刨新和管理创新的背后，优秀而独到的企业文化， 是企业发展壮大，立于不败之地的沃土。 中国企业文化现状调查与分析 第3 章中国企业文化现状调查与分析 目前大部分企业虽然已经对企业文化开始重视，但相当一部分企业却在某 些关键问题的理解方面存在误区，就此我们针对当前企业文化现状进行了一次 调查，在调查对象中，来自国营企业的占4 5 8 ，民营企业的占3 7 5 ，合资企 业的占1 6 7 ，在人员结构方面，企业高层管理人员占2 5 ，中层管理人员占 5 4 2 ，普通管理人员占2 0 8 。下面是关于这次调查活动的相关统计及所作的 分析1 3 。 3 1 企业文化建设部门的调查与分析 图3 一i 企业文化部门调查 图3 - 2 企业文化部门负责调查 分析： 1 、由调查结果可以看出，只有1 3 的企业有专门的企业文化部，6 2 1 3 企业灵魂一企业文化管理完全手册 叶生机械工业出版社2 0 0 4 8 ! 里垒些苎些墨垫塑壅兰坌堑 企业的企业文化工作分散在党委工会、人力资源部及策划部上。企业文化工作 是一项系统工程，包含着企业对内对外的企业文化内容，即企业对内的企业文 化和企业对外的品牌文化，如果将企业文化工作由某一个传统职能部门兼负企 业文化工作，就往往会存在如下弊端：传统的职能部门在负责企业文化工作时 缺乏系统的思路，如策划部负责企业文化就会偏重于企业的形象宣传，人力资 源部负责的企业文化偏重于内部员工的凝聚力，党委工会负责的企业文化偏重 于政治思想工作，而企业文化工作要取得更好的效果，就必须内外兼修，平衡 发展，偏重于某一方面，往往会使企业文化的效果大打折扣，有时甚至会导致 经营危机。企业文化工作是一项持续的长期工作，每个部门都有其具体业务， 由其负责的企业文化工作就摆在了第二位，很容易造成企业文化一阵风的现象， 企业文化工作贵在坚持，一阵风及运动式的企业文化工作往往不能给企业带来 积极的效果。 值得高兴的是，有2 5 的企业正在筹建企业文化部门，这就反映出企业 对企业文化的认识是日趋成熟。 2 ，从企业负责企业文化建设的部门分类分析，有3 9 的企业文化建设是由 人力资源部负责的，这是大部分企业现在采取的做法，它的优点在于它可以从 人力资源制度方面给予支持，有利企业文化由形式到内容的转变；缺点则是如 果企业规模较大，企业文化建设的工作涉及面和深度就不是单一人力资源部能 够解决的，它必需从企业的全局考虑，由各个部门协调起来才能完成，这就要 求文化的工作应该由专门的部门来负责。由策划部或者党委会来实行是和中国 企业对企业文化的误区有很大关系，将企业文化作为一项策划方案末实施，认 为企业文化就是要造势，搞形式主义，所以将这项职能放在了策划部门。而将 这项工作放在党委会则绝对是中国企业文化政治化的具体表现。当然还有2 2 的企业将文化工作放在了总经理办公室或者是企业文化部，从这点可以说明， 企业对企业文化在认识上确实存在着很大的误区。 3 2 企业文化评价的调查与分析 您对贵公司企业文化的评价? 见图3 3 9 中国企业文化现状调查与分析 图3 3 企业文化评价 图3 4 企业文化体会 分村r ： 1 、有5 4 的人认为自己企业文化一般，4 2 的人认为自己企业文化还可 以，但没有人认为自己企业文化很好，这说明我们许多企业只是在表面上做企 业文化，企业文化并没有落实到员工的心中去，员工从形式上看接受了企业文 化，而却对企业没有高度的认同感。再加上此次调查对象以中高层为主，这就 更加证明了企业文化在管理层干部满意度都不高。企业文化对内是一项凝聚力 工程，员工对企业的认同直接关系到企业的生存问题，这项工作应该摆在什么 位置，不同的企业有不同的考虑，但是员工对这项工作的评价却很重要，因为 企业文化的最终载体是人，人如果从主观意识上不接受，那文化就永远只能停 留在虚的层面上。 2 、这个问题是企业经常会提问到的问题，从结果来看，4 0 的人认为企业 文化是虚的，5 4 的人认为不是，说明企业文化工作在大部分人看来还是比较形 式，或者它提供了这样的信息，绝大多数企业的企业文化工作只是在做表面文 章，企业文化的落实机制及工作相对滞后了要解决这个问题，必需要建立一 种企业文化的运行机制，这种机制可以将文化从高层到一般员工，从精神到物 o 旦垒些苎些墨垫塑查兰坌堑 质，从表面到内容实现转变。1 4 在实操中，要将文化和战略、人力资源相结合， 从战略的高度上把握文化的方向和实行的路径，从人力资源的角度上对文化的 激励和约束机制进行落实，那文化才能从形式到内容转变，由虚到实。 3 3 企业文化体现与不足的调查与分析 图3 5 企业文化业绩体现 图3 6 企业文化不足 分材r ： 1 、企业文化作为一项管理职能，它最终的绩效应该体现在企业的经营 业绩上，从结果的比例来看，只有3 8 的企业文化工作体现在企业的经营业绩上， 而4 0 的企业体现在企业形象上，7 和1 5 体现了顾客和员工的满意度。由此分 析，企业对企业文化的重视偏重在企业的形象战略c i s ，对内部的塑造及顾客的 价值观上重视不够，因此文化工作体现在经营业绩上的比例自然就少。从企业 文化的最终职能来说，它的绩效是可以直接体现在经营业绩，美国学者约翰科 特和詹姆斯赫斯克特经过1 1 年艰苦研究，总结了2 0 0 多家企业绩效情况，最后 集中到1 0 家典型公司的企业文化和经营关系上，证明了企业文化是对企业经营 主里垒些壅些墨鉴塑奎兰坌堑 收益有很大的促动作用的。 2 、3 7 和2 5 的企业文化工作不足是由于无正式部门和领导不重视的原因造 成的，而1 6 和2 2 的原因是企业家和员工的素质不高造成的。这说明当前企业 文化塑造的主要障碍是企业对企业文化建设工作的忽视，将企业文化从属于传 统企业管理中的某一环节，没有将它与企业战略、人力资源相提并重，这是企 业文化不足的主要因素。由此也提醒企业家，如果你希望你的企业文化能够促 进经营业绩，使文化不但能够起到凝聚员工的作用，更加可以企业增加利润， 你就要从高度上重视此项工作，有专门的部门和工作工作人员来推动它，不然 它的效果就会大大减弱。 3 4 企业文化的发展趋势的调查与分析 图3 7 企业文化发展方向 分析： 认为企业文化是管理方式与品牌文化的各占一半，事实上中国企业是从企 业形象设计和品牌文化开始接触到企业文化的，企业文化目前作为一种管理理 论和方式暂时还不是十分被认同，但有理由相信，随着管理的不断发展，企业 文化必将成为一种新型的现代管理方式，它必然和其它管理职能一样，会被企 业所接受。企业文化管理作为一种人性化的管理方式，强调在建立共同的远景 和价值观后，通过组织氛围的建立，塑造好的工作环境，来让每个人都自觉的 为企业努力工作。庆幸的是，从文化发展方向来看，没有人认为它是一种形式， 这跟现在的文化理解上存在的偏差可能就是当前企业文化工作要努力的方向 了。 1 2 第4 章企业文化关键在于落地 从调研中可以发现，很多企业在企业文化建设推进到一定阶段后，遇到了 一个共同的难题：职工对本单位的企业文化知晓率虽然很高，但执行率相差甚 远。这就是通常所说的企业文化没有落地。 所谓企业文化的落地，是指企业文化被职工接受并自觉执行。这是一个结 果，也是一种状态。在一个企业内部，解决企业文化落地的关键首先在于理念 的认同，实现职工与企业核心价值观的一致性。这种认同，不是简单的指全体 人员对企业确定的核心理念在概念上的知晓，甚至是朗朗上口、倒背如流，也 不仅仅是指职工对文化理念在涵义上的认可、同意，而是要求职工对企业文化 核心理念完全、衷心地拥护，并在行为中自觉体现。 因此，企业文化落地是一种过程，包括三层涵义或是三个环节，就是企业 文化从企业最终确定的理念转化为全体职工认同的观点；从理念层面的口号转 化为制度层面的规则；从纸上印的、墙上挂的理念口号和制度规定转化为大家 的自觉行为。这三个环节是紧密相连、环环相扣的。 中国企业在企业文化建设上经常会遇见的关键问题在于落地的方法和流 程，企业要着重从观念上认清这些问题。很多企业被问及企业文化建设时都异 口同声说重视企业文化，而实际的操作却没有体现出来，这当中有一方面就是 企业对企业文化的认知上存在误解，企业文化被娱乐化、政治化、形象化、口 号化甚至是宗教化的现象在中国较为突出，这和中国企业目前的管理水平还不 高有关系，很多国有企业或者是从国有企业演变而来的更有关系1 5 。所以，要 使企业文化真正发挥它应该有的效用，首先要从观念上对它有正确的认识，然 后才有可能让它和其它管理职能一样，对企业的发展起作用1 6 。 企业文化的源头来自于企业家在经营管理实践中的深层次思考。企业家在 思考过程中，构建了企业的基本价值观、基本理念和行为准则1 7 。它通过一定 的方式传达出去，为员工所接受，并在将其贯彻于企业的经营管理制度和经营 1 4 孙效增我国构建和发展企业文化的思考 j 市场周刊财经论坛，2 0 0 3 ，3 ，第3 4 3 6 页 1 5 段瑞利企业文化建设不能流于形式 j 中国石化，2 0 0 4 ，7 272 3 2 6 页 1 6 李强开展文化建设促进企业发展 j 济南炼化， 2 0 0 5 ，3 2 63 2 页 管理过程中，体现于员工的行为。这就是企业文化的实质。 实践假设验证实践，1 8 这就是企业文化在企业中的生成 机理和作用机理。提出企业文化的假设固然重要，验证这种假设并付诸于实践 更重要。企业文化的建设和弘扬过程，其本质上就是企业文化理念复归实践的 过程。中国企业绝对不缺少伟大的经营理念，缺少的是持之以恒的信仰、承诺 和追求。没有执行或执行不到位，这就是企业文化建设的关键。 如果在企业文化建设中将使企业的具体操作流程、管理制度、行为规范都 体现出理念的精髓，让企业理念在每一个企业员工身上都有烙印，在企业每一 角落链环上都能闪烁。最后让客户总能在你这里寻找到物超所值的感觉，那就 说明企业的文化落地了。 企业文化落地实例分析 第5 章企业文化落地实例分析 东阿蓝天七色建材有限公司企业文化建设及实施案例分析。 东阿蓝天七色建材有限公司成立于二十世纪九十年代初期，系中国建材协 会铝塑分会常务理事单位和国家标准的主要参与制定单位，并成为国内同行业 第一一家同时通过了i s o9 0 0 1 国际质量体系和i s o1 4 0 0 1 国际环境体系双项认 证的铝幕墙装饰材料大型生产企业。2 0 0 3 年底，随着企业不断发展，为进一步 适应市场，完成4 山东七色板业限公司”与”东阿蓝天塑铝板有限公司”的资源整 合，合并成立了”东阿蓝天七色建材有限公司，进入集团化运作阶段然而在 集团化运作近几年中，出现了企业使命、经营理念的不统一，这些阻碍了企业 的发展。通过蓝天七色企业文化建设及实施，使企业真正地建设成为以客户为 中心、以市场为导向”的现代营销型公司。公司现己发展成为集水泥、焦炭、电 力、建材一身的多元化集团企业，年销售额逾1 5 亿元人民币。 5 1 理念文化 核心理念：企业使命：企业愿景：企业核心价值观。 从属理念：经营理念；管理理念；服务理念；合作理念；人才理念；人格 理念。 5 1 1企业使命 定义：“成就健康企业，塑造七色人生” “健康企业”含义： 我们致力于做“长寿”的企业，实现持续性的发展； 我们致力于做产业领导者，引领行业发展与变革的潮流； 我们致力于创造价值，为客户、股东和员工提供更高的利益回报和实现多 方共赢； 我们致力于获得社会尊重，诚信经营，促进社会和谐发展。 “七色人生”含义： 让员工获得生活品质的提升； 让员工获得生命价值的最大化； 让我们的产品成为人们生活最绚丽的点缀 1 5 垒些苎些墨些壅塑坌堑 5 1 2 企业愿景 定义：“构建优势产业体系，铸造行业领导地位” “行业领导者”含义 规模：在规模上实现绝对领先，在同行竞争中获得“数一数二”的地位， 掌握较强的行业话语权： 品牌：具有很高的品牌影响力，成为客户的第一选择； 技术：掌握核心技术，在技术领域具有较领先地位。 5 1 3 核心价值观 定义：“简捷务实”；“致力产业”；“创造价值”； “简捷务实”的含义：体现“驭繁就简，务实高效”的思想，让东阿蓝天 七色具有更灵活的市场适应力和更快的行动力。 “致力产业”的含义：以产业发展为目标，以产业繁荣为己任，塑造创新、 开拓、竞争和融合的文化动力。 “创造价值”的含义 “品质立本、持续超越”；坚持以品质作为企业生存之根本，在此基础上不 断实现更大的超越。 2 “义利共生、多方共赢”：实现物质利益的基础上，东阿蓝天七色还要进 一步实现社会效益，为多方提供价值，实现共同发展。 5 1 4 经营理念 定义：“守正用奇” “守正”的含义：诚实做人，专业做事；规范经营，提升实力。 “用奇”的含义：创新经营，创新管理。 5 1 5 管理理念 绩效导向以人为本 5 1 6 服务理念 专业保证创新推动 含义：急客户之先，想客户之先，不断创新满足客户需求： 服务安全、专业、迅捷、周到，切实解决客户问题。 合作理念：和谐共赢 含义：上下同欲，和谐发展：合纵连横，共生多赢 1 6 垒些苎些堕些壅塑坌堑 人才理念：更职业更卓越含义： 1 、提升职业修养、形成职业规范 2 、持续学习追求卓越的个人目标与事业目标 5 1 7 人格理念 守信；实干；创新。 含义：“守信”的含义：取信于客户、取信于员工、取信于供应商、取信于 社会 “实干”的含义：脚踏实地，兢兢业业；注重细节，注重结果 “创新”的含义：提高境界，提高眼界，提高能力 5 2 行为文化 经理人自律条约 胸怀大志，回报企业；廉洁奉公，严以律己；敬业敏学，开拓创新；关爱 部属，当好教练；从善如流，勇于超越；务实求真，公平公正。 员工自律条约 爱岗敬业，忠诚企业；诚恳正直，信守承诺；遵章守纪，服从管理；锐意 进取，迅捷高效；团结互助，共同发展；知错必改，精益求精。 团队荣誉设计 一、团队荣誉的设置原则 原则一倡导东阿蓝天七色建材有限公司文化，表彰符合东阿蓝天七色建 材有限公司文化的行为和表现。 原n - 符合社会道德标准。 原则三要反映时代特色，在当前环境下要对被授予者有激励作用。 原则四精神与物质相结合。 二、团队荣誉的评选标准 东阿蓝天七色团队荣誉是对公司先进员工的评选必须符合以下的标准： 工作业绩突出 工作能力出色 符合公司倡导的职业精神 认同东阿蓝天七色建材有限公司文化 特殊贡献 三、团队荣誉的评选程序 垒些苎些垄些塞塑坌堑 第一步：考核。包括周期内的绩效考核，统计考核结果及符合奖惩规定的 临时事项。 第二步：推荐人选。常规情况由所在部门提名推荐，特殊情况由公司行政 管理部门提名推荐。 第三步：评选。评选委员会根据申报材料筛选、排列，确定符合条件的集 体和个人。 第四步：公布与意见征询。张榜公布，征求意见，若公众对评选过程和结 果有疑义，并有确实依据的，需重新进行评选。 第五步：表彰。对表现优秀者进行表彰，达到激励和示范的效果。 四、团队荣誉分类( 见表5 1 ) 表5 一l 团队荣誉表 团队荣誉( 评选方向)个人类集体类评奖范围 全体员：l ：基本行为规范、 文明员j ： 全体员工， 综合素质 尔阿监大七色之 尤进部门、优秀销售 销售业绩优秀 销售系统 尼区域 尔阿监大七色之先进f 组、车间( 分 生产业绩优秀 生产系统 星厂) 尔刚监大七色之尤进班组、车间( 分 质量、安全保障生产系统 尼 厂) j 、阿监夭七色之 管理创新、技术刨新先进部门全体员工 其他( 单项奖) 全体员工 评奖办法见附录一 5 - 2 1 团队行动规范 一、形象与礼仪 l 、形象仪容：仪表端庄、整洁；姿态优稚、大方：着装合理、得体。 2 、工作礼仪：规范用语、宾客接待、接受指令、报告工作、接打电话。 二、内部沟通规范 沟通原则、当面沟通、书面沟通略 沟通渠道设置： t 8 垒些奎垡堕些壅丝坌塑 为了使员工能够更加有效的工作和交流信息，并且在员工与公司之间创造 出一种更加信任和相互理解的环境，可以从多角度设置内部沟通渠道： 个人的工作接触：随时随地的面对面、一对一交流； 公司局域网站：信息发布，方便快捷； 布告栏：视觉效果好，覆盖面广； 领导接待日：每周三上午公司领导接待员工反映问题； 座谈会：诚恳地全方位沟通，不定期视需要举行； 各种集体活动：各种文体活动，形势活泼多样； 班车广播：时问利用好，每周一档，播放四次； 东阿蓝天七色报：双周刊，内容正式； 宣传快报：每月多期，灵活多样； 简报不定期出版，内容灵活。 三、会议管理制度 l 、会议程序：会前准备；会中事务。具体程序略。 2 、会议规范：会议目标的确定；议题确定与会前审核；与会人员的选择； 会议时间的选择；会场布置：会议通知；主持会议；参加会议；会议记录、纪 要、简报；检查催办：制定行动和传达贯彻计划。 3 、会议制度( 指导原则) 总则：提高会议质量，改进工作效率。 会议分类略 会议组织原则 归口管理外单位及企业间业务会议，统一由公司总经办统筹安排，公 司内部各级会议实现逐级管理。 责任明确明确会议各环节的责任，作为同常工作考核内容之一。 多方协助各业务部门保证专业对接，做好会务准备工作。 会议安排：计划、协调、准备 四、公共活动规定略 5 2 2 公司内部活动的组织 1 、公司全员活动 工作环境管理运动( 5 s ) 。 公司全员工作总结与表彰大会：一年一次，对全年经营活动进行总结，表 彰对企业有突出贡献的员工。 1 9 垒些苎些堕些壅塑坌堑 公司全员专题会议：针对某个的特殊事件，举行全员专题会议，宣布公司 规章制度，邀请领导或专家讲座。 公司技术竞赛活动：以部门或班组为单位进行技术竞赛，表彰技术先进团 体或个人。 公司文体活动：全公司范围内举行联欢、体育比赛等文体活动。 全员欢庆活动：有重大纪念意义的节假日或特殊事件举行的活动，如公司 庆典活动，重大社会性活动如国庆活动，传统节日联欢等。 经理层活动 公司高层会议：探讨公司重大事务。 中层以上经理会议：中层以上经理之问协调会议，如晨会( 例会) ，生产调 度会、专题会议( 根据具体业务及管理需要确定主题) 。 培训和参观活动：组织高层或中层以上领导学习培训，到先进企业和地方 进行参观。 部门全员活动 部门全员工作例会规定：每月由部门经理负责召集一次，主题为柿置和检 查工作；下级向上级提出合理化建议；职工之间互相沟通和交流。 部门专题会议：针对当前工作中存在的问题，举行专题会议，集思广益， 商讨解决方案。 部门培i j i i 活动：以部门为单位对职工进行集中培训和讨论。 部门文娱活动：以部门为单位进行体育比赛、出游等文娱活动。 5 2 3 对外公共宣传活动 举办记者招待会 记者招待会又称新闻发布会，是公共关系人员与新闻界联络的重要形式， 是