（工商管理专业论文）辽宁联通电信运维管理系统规划研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 本研究以管理信怠系统的相关理论为依据，结合辽宁联通当裁遴信网络现状和现有 系统的实际情况，从满足业务需要的角度出发，站在统筹安排和统一规划的层面，以运 维管理系统规范化、标准纯、精细化、信息化为酱标，以实现提离运行维护管理水平、 降低运行维护成本、提高运行维护效率为目的，从需求分析、总体设计、实施保障等方 面对辽宁联通电信运维管理系统项目的建设进稽总体规划和设计。 本论文从辽宁联通运行维护工作的基本需求入手，通过对各业务模型进行深入的分 析，确定了辽宁联通电信运维管理的功能需求。 本文采用b s p 的系统规划方法对运维管理系统进行总体设计和规划，从满足业务的 角度出发、以人为本的宗旨，使运维管理系统成为全网统一的运行调度管理、网络资源 管理、霹络质量性能管理、网络故障管理、网络优化管理、知识管理等可对全网所有专 业、所有人员灵活使用的全网统一采集数据库和数据分析处理平台。并结合当前计算机 技术的最新发展趋势，提出了辽宁联通电信运维管理系统建设的规划性建议。同时，提 出了多项保障实施措施，确保系统的有效实施。 关键词：运行维护管理；信崽他；电信运维管理系统；系统规划 辽宁联通电信运维管理系统规划研究 p l a n n i n gr e s e a r c ho nt e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t i o n & m a i n t e n a n c e m a n a g i n gs y s t e mo fc h i n au n i c o r nl i a o n i n gb r a n c h a b s t r a c t a c c o r d i n gt ot h er e l a t i v et h e o r i e so fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，t h i sr e s e a r c hi s b a s e do nt h ec u r r e n ts t a t u so ft h ec o m m u n i c a t i o nn e t w o r ka n dt h ep r e s e n ts y s t e m s i nl i a o n i n g u n i c o m ，t om e e tt h eo p e r a t i o ns e r v i c e sa n dm a k eaw h o l ea n du n i f i e dp r o g r a m a i m i n g a tt h e n o r m a l i z a t i o n ，s t a n d a r d i z a t i o n ，e l a b o r a t i n ga n di n f o r m a t i z a t i o no ft h eo p e r a t i o nm a n a g e m e n t s y s t e m ，i tm a k e sac o l l e c t i v ep l a n n i n g 稻f 龇p r o g r a mc o n s t r u c t i o no ft e l e c o m m u n i c a t i o n o p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e ( o & m ) m a n a g e m e n ts y s t e mf o rl i a o n i n gu n i c o r n ，w h i c hi n c l u d e s t h ed e m a n da n a l y s i s ，t h ew h d ed e s i g n ，t h ee x e c u t i v eg u a r a n t e e ，a n do t h e ra s p e c t s t h i sp l a n c a ni m p r o v et h eo p e r a t i n gm a i n t e n a n c ea b i l i t i e s ，r e d u c et h eo p e r a t i n gm a i n t e n a n c ec o s t sa n d e n h a n c et h eo p e r a t i n gm a i n t e n a n c ee f f i c i e n c y t h i sp a p e re s t a b l i s h e dt h et e l e c o m m u n i c a t i o no mm a n a g e m e n ts y s t e mf u n c t i o n a i r e q u i r e m e n t so fl i a o n i n gu n i c o m ，b ys m d y i n gt h eb a s i cd e m a n d so ft h eo p e r a t i o n a n d m a i n t e n a n c ew o r ka n dt h ei n - d e p t ha n a l y s i so nt h ev a r i o u ss e r v i c em o d e l s 髓eb s p s y s t e mp l a n n i n gm e t h o di si n t r o d u c e di n t ot h i sp a p e r i no r d e rt oo v e r a l ld e s i g n a n dp l a nl h eo & mm a n a g e m e n ts y s t e m ，w h i c hi st om e e tt e l e c o m m u n i c a t i o ns e r v i c e sa n d a d h e r et op e o p l e - o r i e n t e dp r i n c i p l e n e0 & mm a n a g e m e n ts y s t e mr u n sa sau n i f i e dd a t a p l a t f o r mo ft h ew h o l en e t w o r k ，w h i c hi n c l u d e su n i f i e do p e r a t i o ns c h e d u l i n gm a n a g e m e n t ， n e t w o r kr e s o u r c em a n a g e m e n t ，n e t w o r kp e r f o r m a n c eq u a l i t ym a n a g e m e n t ，n e t w o r kf a u l t m a n a g e m e n t ，n e t w o r ko p t i m i z a t i o nm a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n d s oo n s ot h a t t h ep l a t f o r mh a sp o w e r f u lf u n c t i o no fd a t ac o l l e c t i o na n dd a t aa n a l y s i sp r o c e s s i n g ，a n di t sv e r y f l e x i b l ea n du s c f u lf o ra l lr e l a t e dp e r s o n n e l c o m b i n e dw i t ht h el a t e s td e v e l o p m e n tt r e n d so f c o m p u t e rt e c h n o l o g i e s ，t h ep r o g r a m m i n gs u g g e s t i o n sa l ep r o p o s e d 幻f 穗et e l e c o m m u n i c a t i o n o & mm a n a g e m e n ts y s t e mc o n s t r u c t i o ni nl i a o n i n gu n i c o m i na d d i t i o n ，s a f e g u a r d s m e a s u r e m e n t sa l ea l s op r e s e n t e d t oe n s u r et h ee f f e c t i v ei m p l e m e n t a t i o no ft h ew h o l e m a n a g e m e n ts y s t e m 。 k e yw o r d s ：o p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n t ；i n f o r m a t i z a t i o n ；t e l e c o mo p e r a t i o n a n dm a n a g i n gs y s t e m ；s y s t e mp l a n i l 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目：辽宝珐通电焦重维篁堡苤统趣量珏窒 作者签名 ：! 至至l日期：墨年月羔日 大连理工大学专照学位硕士学经论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本入完全了解学校有关学位论文知识产掇的规定，在棱攻读学位期阚 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并岗国家有关部霜或规蒋送交论文的复帮件和电子版，可以毒等 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题目： 律者签名： 导师签名： 鑫期：笙孽年箕羔基 日期：地i 翌年月j 日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1绪论 1 1选题背景 企业信息化是指企业利用先进的管理理念，应用先进的计算机、网络、数据库的信 息技术，去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理等，及时地为企业的“三层 系统”( 战术层、战略层、决策层) 提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速 的反应，从本质上提升企业自身的“核心竞争力 i l j 。 运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好 坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平，建设新一代中国电信运维管 理系统，成为解决目前运维管理问题的唯一方案。因此，近年来，各大电信运营商纷纷 对现有的运维系统进行改造。 从2 0 0 6 年起步开始至今，经过多年艰苦建设，辽宁联通电信维护信息化建设取得 了一定的进步。面对着新的任务和挑战，新需求不断提出，大量的原有业务及流程也需 要进行调整，更多的需求无法得到满足，业务处理系统滞后于实际业务，信息资源无法 有效共享。 本论文以管理信息系统的相关理论为依据，结合当前通信网络规模的不断扩大、多 种业务的迅猛发展对电信运维管理提出的规范化、标准化、精细化、电子化、信息化的 要求，认真分析研究电信维护管理业务，针对目前现有系统存在的问题，在系统设计和 实施等方面从先进性、稳定性、安全性、开放性和可扩展性等几方面进行综合考虑，以 实现提高运行维护水平、降低运行维护成本、提高运行维护效率和效益的目的。对电信 运维管理信息系统在需求分析、总体设计、实施保障等方面进行总体规划和把握，提出 了辽宁联通电信运维管理系统建设的规划性建议，使之成为一个长期不间断运行的、高 可靠性、高处理能力、可扩展性强的环境下的业务支撑系统。这对于提升辽宁联通信息 化建设水平具有重要意义，进而对辽宁联通适应新形势下的电信运维管理工作加强有效 监管、提高工作效率、提供优质网络，同时希望能对其他电信运营企业在运维管理信息 化的建设提供一定的借鉴和参考。 1 2 辽宁联通公司简介 1 2 1 辽宁联通公司介绍 中国联通是在我国电信体制改革为背景，为打破行业垄断、建立竞争机制、为社会 提供更好的通信服务为目的建立起来的，一家经营综合电信业务的大型电信企业。目前 辽宁联通电信运维管理系统规划研究 公司已经成功在海外、国内上市，成为国内第一家境内外同时上市的大型国有企业，标 志着中国联通雄厚的实力和良好的发展前景。 辽宁联通公司作为中国联通的一个下属分公司，成立于1 9 9 7 年7 月，1 9 9 9 年4 月 正式对外发展业务。公司下辖1 4 个地市分公司。 1 2 2 辽宁联通公司主要业务 辽宁联通自成立之初就一直积极努力建设与国际电信发展接轨的优质通信网络和 服务网络，引进建立起了先进的g s m 数字移动电话网、数据通信网、长途传输网，与 此同时辽宁联通的口电话业务、1 9 3 长途业务、互联网业务、短信、炫铃等各项业务并 驾齐驱。 “让一切自由连通 是我公司的品牌口号，体现了中国联通可以满足人们渴望与外 界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。 经过全体员工的艰苦努力，十年来，辽宁联通的整体实力不断提高，取得了令人瞩目的 经营成就和社会效益。 1 2 3 辽宁联通运行维护部结构设置及主要职能 辽宁联通省分运行维护部是负责全省通信网络( 包括移动网、数固网、传输网、接 入网) 运行维护管理的部门，业务上对口总部运行维护部。部门主要职责是： ( 1 ) 负责全省通信网络运行、维护与管理，制定维护规程、管理办法并组织实施。 ( 2 ) 负责全省通信网络的运行质量分析、故障处理。 ( 3 ) 负责全省通信网络资源和维护费用的管理。 ( 4 ) 负责全省通信网络网络优化、网络结构调整与调度管理。 ( 5 ) 负责提出网络通信能力与支持新业务开通的技术需求，并提出网络改造、建设 方案；参与网络规划与设计。 ( 6 ) 负责通信网络建设设备割接管理及试运行后终验组织；参与通信网络设备的技 术选型、技术规范书制定、通信网建设可行性研究、设备初验工作。 ( 7 ) 负责通信网络管理系统( o s s ) 与应急通信系统的规划设计与建设维护。 ( 8 ) 负责全省网络维护技术队伍组织与建设、技术培训与交流，负责公司网络技术 标准、规范管理、专利与科技成果评定和推广。 ( 9 ) 负责全省安全生产管理，负责制定网络安全运行规范并进行检查、考核。 ( 1 0 )负责指导、考核市分公司运行维护管理标准及安全生产规章制度的执行情 况。 一2 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 辽宁联通省、市分公司运维部组织结构分别如图1 1 、图1 2 所示。 厂一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一 管 理 岗 位 一一一， 厂一一 蓄雷器 生 产 岗 位 一一一， 图1 1 省分公司运维部组织结构 f i g 1 1 咖c t m eo f p r o v i n c i a lb r a n c ho & m d e p a r t m e n t l i l i i i ，一一、 l 麟一 l l 蚺臂聪 l ， i 交换维护 i 中心主任 j 交换 维护中心 l 交换 工程 师 l 传- 电曩 i 中心主任 l 传输 电潭中心 上 上 j l 一 上 电设 接 线 备 入路 箍维 罔维 维护 护护 护 生 产 岗 位 一一 图1 2 市分公司运维部组织结构 f i g 1 2 s t m c 眦o f m u n i c i p a lb r a n c ho & md e p a r t m e n t 一3 一 辽宁联通电信运维管理系统规划研究 1 3电信运维管理系统建设的必要性 未来的电信市场竞争将日趋激烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障 能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要 在不断扩大，多种业务发展迅速。新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行 维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络 转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之 路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化， 加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体 系，实行对网络全专业的整合。 如何通过电信运维管理系统的建设提高网络运维质量是网络运行维护支撑能力中 的重要环节。电信运维管理系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决 方案。通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反 馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，提高运维管理水平和网络维护质量，实现 全网统一的运行调度，从而提高客户服务水平和服务质量，增强对不断出现的新业务的 支撑能力和反应速度，启动支撑各专业运行维护管理的统一综合电信运维管理系统建设 是非常必要的。 2 1 电信运维环境和过去相比已经发生了很大的变化，运营商的网络由单业务网络向混 合业务网络演进，运营商内部的各种网络资源数量、种类也都在不断增长。截至2 0 0 8 年1 2 月，我国固定电话用户达4 1 亿户，移动电话用户达6 4 亿用户，移动分组数据用 户达2 5 亿户，互联网用户达2 9 8 亿户。固定电话普及率2 5 8 部百人，移动电话普及 率4 8 5 部百人。全国光缆线路长度达到6 7 6 8 万公里，固定长途电话交换机达到1 7 0 4 6 万路端；局用交换机达到5 亿门。光缆4 2 4 万公里。固定长途交换机1 4 2 9 5 万路端；局 用交换机4 9 亿门；移动基站6 8 8 8 万个左右。全国从事通信网络运维人员4 0 万人，通 信运营企业占2 8 万家，从事运维服务的企业也超过了2 0 0 0 多家。 电信运维市场有着广阔的发展空间，但是现有的电信运维服务尚不能满足运营商持 续发展和转型的需求，电信运维管理系统建设明显滞后于运维业务的发展需要，随着网 络复杂性不断加大和运维要求不断提高，原有的运维管理系统无法有效支撑网络运维的 高效运作，电信运维服务应当随之进行转变。随着新技术快速发展的驱动以及运营业务 重点的转移，在向现代化运营企业转变的过程中，“服务客户化、管理流程化 是电信 运营企业转变运营观念的指导思想。在面向市场和服务的同时，通过建立强大的电信运 大连理工大学专业学位硕士学位论文 维管理系统来提升维护管理的效率和水平变得尤为重要。未来电信运维服务将继续向集 中化、精细化、标准化的方向发展。 原信息产业部电信研究院规划设计所副所长鲁春从认为：“就目前运维发展的现状 来看，电信运营商的业务与网络仍然是捆绑方式，即：一类业务承载于某一个具体网络 上。考虑到运营商的集团公司、子公司、分公司体现出不同的管理职责，电信企业的运 维管理体制主要可以分为传统型、过渡型、现代型三种类型，主要区别在于维护作业的 集中程度有差异。在这三种体制中，现代型体制在业务提供能力、业务保障能力、成本 控制能力、综合竞争能力等方面具有明显的优势。运维管理体制既受制于运营商的整体 管理体制，又受制于网络及网络管理技术条件的发展程度以及主管领导的战略思想。目 前国内电信企业基本以分散型体制为主，这是由我国电信企业特定的发展历史、网络和 网管技术现状以及企业整体上的传统管理体制造成的。【3 】 电信运维管理工作具有复杂性、独立性、关联性、动态性的特点。其复杂性是：维 护管理的专业多、地理范围广、技术要求高；独立性是：生产与管理职能的专业性很强； 关联性是：必须与其它部门紧密配合、彼此协调、才能共同完成为客户服务的过程，才 能发挥组织管理的优势；动态性是：其组织管理模式伴随着网络技术、网管技术、管理 体制的发展而不断演进。【3 】电信运维管理系统应包括资源管理、维护流程管理、知识系 统管理、网管系统管理、质量分析管理、故障性能管理等几大方面，这些方面是构建电 信企业核心运维能力的基本要素，是决定网络运行能力、网络保障能力、服务保障能力 的基础。 我国电信市场已经步入了全面竞争时代，竞争的焦点从“资源竞争和“规模竞争 逐渐转向了以客户为中心的竞争，以信息化建设为主导的服务创新成为新的竞争方式， 这意味着电信业的发展已由“技术驱动 转型为“服务驱动 ，业务与支撑管理平台成 为运营商差异化竞争的关键因素。 一5 一 辽宁联通电信运维管理系统规划研究 2电信运维管理系统需求分析 2 1运行维护信息化现状分析 2 1 1 信息化建设现状 辽宁联通非常重视运行维护信息化的建设工作，2 0 0 6 年，正值辽宁联通运营高速发 展的阶段。随着客户需求的不断变化和发展，以及不断出现的新业务，对辽宁联通的服 务质量、支撑能力、反应速度和管理水平，提出了挑战。公司决策实施运行维护信息化 的建设，提升维护效率和管理水平。总体来说，经过多年的不懈努力，辽宁联通运维信 息化建设已经取得相当不错的效果。在信息化建设的方法、规范、标准的制定、网络建 设、应用软件开发、信息资源利用、设备配置维护管理、技术培训等方面都具备了一定 的基础。 辽宁联通从2 0 0 6 年至今，分别完成了移动网管系统、传输网管系统、数据网管系 统、电子工单系统。从纵向功能上分为四个层次，即网元适配层、网元管理层、网络管 理层和业务管理层。 ( 1 ) 网元适配层，解决网元数据的采集和控制的下发问题，该层的重点在于所管理 的网元或者网元管理系统能提供标准、完整、正确的网管数据，同时提供标准的指令控 制接口。这一层是网管系统的基石，是所有上层应用的依托。 ( 2 ) 网元管理层，侧重在网元的控制管理，是实现集中的网络维护、全网数据制作 的基础。 ( 3 ) 网络管理层，侧重在对采集到的网络数据和运行数据的分析和处理，前提条件 是网络数据的标准、及时和准确，该层主要通过各种数据分析工具和数据呈现工具，直 观地呈现网络的运行状况。 ( 4 ) 业务管理层，侧重在更高层的面向业务的数据分析和系统的电子化工作流程的 实施。 系统的建设目标是把网络的物理资源、逻辑资源、备品备件资源、业务资源进行存 储和管理，准确定位高精、迅速排除故障；通过性能数据库，对系统的性能数据统一抽 取和清洗，相对于专业性的高层性能数据分析，可以提供专门的数据集市：将运维部门 的维护注意力从侧重网元、网络的管理转移到业务、服务管理，它不仅能及时准确地发 现网络的各种显性问题，也能发现网络的各种隐性问题，甚至预见到可能发生的问题， 它能够快速的为运维人员提供科学合理的维护计划，甚至能够进行网络的自动维护。【4 j 大连理工大学专业学位硕士学位论文 辽宁联通运维管理网络结构现状如图2 1 所示。 f i g 2 2 s t r u c t u r eo fo & m m a n a g i n gn e t w o r k 2 1 2 存在问题分析 ( 1 ) 各专业的流程管控不统一，移动专业建立了电子运维流程管理系统，其他专业 无集中管控的电子运维流程管理系统，协同工作仍依赖于邮件、传真； ( 2 ) 已建设移动专业网管系统、传输专业网管系统、数据专业网管系统，无网络优 化管理系统、网络资源管理系统，这些系统有效地为维护人员提供了业务支撑。但是随 着网络结构的变化、网络规模的扩大、业务需求的增加，这些系统已越来越不满足新功 能的需求，同时这些各个分散的系统并不能为运维决策管理层提供一目了然的、统一的 全网状态视图。 ( 3 ) 全省无知识管理系统。文档分散在个人电脑中；维护经验存在各个地市的维护 人员头脑中，经验不能充分共享； ( 4 ) 大部分运维数据存储在e x c e l 表格中，统计分析可能出现人为误差，运行分析 和考核管理时依赖各地市上报数据，效率低下，准确性完全依赖维护人员的责任心，与 实际情况可能出现偏差； ( 5 ) 全网网络资源无统一、有序的管理，无更新机制，各专业无法掌握全面的网络 资源信息、资源使用效率、资源配置水平； 辽宁联通电信运维管理系统规划研究 ( 6 ) 故障性能管理实现方式简单、功能缺乏，不能进行实时的故障工单派发和性能 数据的实时存储，造成故障处理超时，网络安全存在隐患。不能为故障性能管理提供公 共的基础数据和关联数据。 ( 7 ) 目前各个业务系统的业务数据分布在不同数据库上，数据的同步、共享工作非 常复杂，并且众多的老旧设备，故障不断。面对众多分散的系统，消耗了维护人员的大 量精力，制约了信息化工作的继续开展。 如何优化各维护单位维护工作的分工和协作流程、形成全省运维信息统一视图、实 现跨区域的资源调度与协调、充分收集与共享运行维护、用户投诉建议、知识经验、量 化业绩指标与绩效考核、提高运维效率等，都是急需解决的问题。如何利用先进的信息 化手段形成整个运维部门的整体协同效应，提升维护效率和管理水平，成为运维部门的 一个重要课题。 2 2 主要业务模型分析 辽宁联通运行维护体系成立于1 9 9 9 年4 月，是负责全省移动网、数据网、传输网 及其配套设备的设备维护、运行分析、网络调度与网络优化的工作，对市场部门、服务 部门提供技术支撑，承担集团公司对辽宁分公司维护管理、网络运行指标、维护成本的 绩效考核任务。 ( 1 ) 辽宁运行维护基本工作任务 保证移动通信网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合标准； 及时、准确排除移动通信网络各种网络设备故障，缩短故障历时；优化移动通信网络， 全面提升网络质量：在保证移动通信网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行 维护成本；加强移动通信网固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利 用率；建立业务响应机制，强化对市场前端的支撑响应，提升用户满意度；实现网络设 备运行维护技术资料和原始记录等文档的规范管理；采用新技术提高技术装备水平、完 善运维支撑手段，提高工作效率。 ( 2 ) 随着网络规模不断扩大、业务种类的增加，到目前为止，全省维护人员达6 0 0 余名，网络容量由最初的全省2 6 万发展至目前的1 1 3 6 万。具体网络状况如下： 移动网 移动网现共有4 5 套m s c 设备、1 2 套h l r 设备、2 8 套关口局设备、5 套一级网设 备、3 套智能网设备、4 套分组网设备，基站设备6 9 3 4 个、载频3 5 7 8 0 个，设备厂家涉 及华为公司、中兴公司、诺西公司、阿尔卡特朗公司、爱立信公司。 一8 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 数据网 i p 承载网设备7 2 台、a t m 网3 5 台、互联网2 5 台、v o i p 网1 8 3 台、长途网4 台， 设备类型涵盖路由器、交换机、防火墙、服务器等，设备厂家涉及华为公司、中兴公司、 思科公司、神州数码公司、阿尔卡特朗讯公司、惠普公司、i b m 公司等 传输网 传输设备4 4 7 套，本地网传输线路4 2 万余公里、干线传输线路2 千余公司，设备 厂家涉及华为公司、中兴公司、烽火公司、阿尔卡特朗讯公司、诺西公司、北电公司等。 2 2 1日常运行维护工作 ( 1 ) 值班监控工作 为保证网络设备运行安全，所有设备运行机房实行封闭式管理，并实施7 x 2 4 小时 值班监控制度。 值班人员必须坚守值班岗位，遵守值班纪律，认真完成相关作业计划、严格执行操 作规程，及时、准确、完整地填写值班日志和各种规定的记录文档，按规定进行交接班， 遵守值班纪律； 值班人员对外部人员出入机房履行登记审批制度，对外来人员实施管理。 在值班期间值班人员应认真执行用电、防火的规定，做好防火、防盗、防爆、防雷、 防冻、防潮等工作，确保设备和人身的安全； 值班人员在交接班时按照值班日志认真将交接内容逐项检查核实并确认无误，双方 在交接班日志上签字后，交班人员方可离岗。 ( 2 ) 维护作业计划执行工作 为保证网络设备运行正常，做好设备的预检、预修工作，省分公司维护部根据集团 公司的总体要求并依据省内设备网络情况制定了各专业网络设备维护测试项目和周期， 作业计划周期分为年度、半年、月度、周、日作业计划。运行维护人员按照项目内容和 周期实施，并在完成作业计划后，记录完成情况和预检前后的数据，检修记录应记入设 备检修管理档案并妥善保管，各级维护管理部门定期对维护记录和值班日志进行检查， 对存在的问题，及时组织改进。 ( 3 ) 局数据修改工作 联通通信网的局数据包括各通信网的用户号码数据、系统数据、路由数据、路由器 配置数据、i p 地址数据、a t m p v c 数据、国际漫游数据、长途区号数据、业务接入码 等。所有的局数据修改工作由省分公司运行维护部根据规范和数据修改业务流程下发调 度调令，市分公司按照调度调令和业务流程的要求进行本辖区内数据的修改工作。 辽宁联通电信运维管理系统规划研究 省分公司运行维护部职责 执行总部制定的局数据制作规范，根据省内设备情况对局数据制作规范进行细化和 补充。负责全省通信网局数据的管理工作。根据总部相关调度文件及省内业务需求下发 全省范围的局数据制作或调整调令；负责省内各业务网络新设备入网局数据的规划： 按照总部要求格式进行局数据申报；受理市分公司区域性局数据修改申请，对申请进行 审核批复；定期组织全省各业务网络设备局数据核查，监督、检查各市分公司局数据制 作情况。 市分公司运行维护部职责 执行省分运维部下发的各类局数据调令；负责本辖区内通信网局数据的管理工作； 定期组织各业务网络维护人员进行本辖区设备局数据核查工作。 局数据修改的业务流程 省分运行维护部根据业务需求编制局数据调度文件并下发给地市分公司；各市运行 维护部按照调令要求时限内完成局数据调令的实施工作，局数据制作过程中要严格相关 局数据制作规范，要确保数据制作的及时性和准确性，并按局数据调令要求完成拨打测 试和局数据修改方案上报，工作完成后要建立详细的记录；省分运维部对执行后的数据 修改进行审核，对于省分审核未通过的局数据修改工单市分公司调整数据修改方案后并 反馈。 ( 4 ) 软件版本升级工作 软件版本升级是指为了提升现网运行设备、系统的性能或为了增加新功能、新业务 而对设备、系统现有软件版本进行的升级。补丁是指为了弥补现网运行设备、系统现有 软件的缺陷，需在设备、系统上实施的软件。 目前辽宁联通对现网运行的各专业设备、系统的软、硬件版本升级实施统一调度实 施管理。 省分公司运行维护部负责安排进行软硬件版本及全网级别补丁的测试或实施工作， 同时负责省内非全网级别( 除本地接入网外) 的补丁管理以及设备软硬件版本升级管理。 市分公司运行维护部遵照省分公司软硬件版本、软件补丁调度通知要求，在规定时 限内组织完成辖区内设备、系统的软件软硬件版本升级、补丁实施加载工作。实施完毕 后进行业务拨打测试和相应的计费验证，并进行至少4 8 小时的观察监控，确认补丁的 实施未影响网络的正常运行，并将实施结果上报省分运维部。各市运行维护部应对每个 设备建立软件和补丁档案，完整地记录有关软件版本信息、补丁信息和历史信息。 ( 5 ) 网络设备割接工作 大连理工大学专业学位硕士学位论文 网络设备割接主要是针对网络设备、系统、线路等割接工作的指挥、调度和管理。 包括各类新建设备、系统入网割接，需中断业务或在用系统进行的网络作业，因搬迁原 因对现网运行设备进行的割接等。 省分运行维护部负责全省网络割接的管理。包括直接组织实施割接工作；受理市分 公司提出的割接申请，对申请进行审核批复，协助市分公司实施割接工作。 市分运行维护部负责本业务区网络割接的管理。包括制定割接方案，提出割接申请， 具体实施割接，割接工作完毕后进行相应的测试验证工作，同时密切注意网络运行情况， 进行网络质量分析，比对割接前后系统、网络运行指标，确保网络安全运行，并向省分 运行维护部反馈割接结果。 按影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，将割接分为三类：一类割接、二类 割接和三类割接。 ( 6 ) 网络优化工作 网络规划及网络优化在移动通信工程建设中占据着极其重要的位置，移动通信网络 的合理规划和优化贯穿网络设计、施工、运营、维护的全过程，是一项关系网络服务质 量和可持续发展的长期渐进的复杂系统工程。网络优化是指对移动通信网进行有针对性 的数据采集和分析，通过采取相应的技术手段对网络的配置、参数、数据、路由、天馈 等进行调整，实现网络资源配置的最优化，提高网络运行质量、改善用户感受、使网络 达到最佳运行状态的工作。 网络优化的目的是解决端到端的网络和业务问题、消除网络隐患、降低网络运行风 险、提高网络设置的合理性、提升网络资源利用率、增强网络适应未来新技术新业务不 断发展的能力，以提高移动网络运行质量，提升用户感知度和满意度。 影响用户感受的因素主要有5 个：手机信号、拨打电话是否能顺利接通、话音是否 清晰流畅、运动过程中通话是否连续、通话过程是否掉线。上述5 个因素产生的原因包 括：影响手机信号的原因与网络广域覆盖及深度覆盖有关；影响系统接通的原因与信令 信道、话音信道的拥塞有关；影响话音的原因与设备硬件故障及网络干扰有关；影响连 续通话的原因与网络的切换有关；影响掉话的原因与网络干扰及切换有关。 网络优化工作分为网络测试、数据分析、优化实施三个阶段： 网络测试。网络测试是实施网络控制和网络优化的前提。先将测试目标进行分 类，并按一定的周期进行测试，通过测试收集测试数据和系统统计信息； 数据分析。分析测试中发现的问题，如掉话、非信号强度引起的通话质量差、 阻塞、不正常切换等。对系统统计数据进行分析，如：掉话率、话务掉话比、切换成功 辽宁联通电信运维管理系统规划研究 率、无线系统接通率、寻呼成功率等指标。设定各项指标的判断条件，以便及时发现问 题。 优化实施。优化实施可采取日常优化、专项优化、全网优化三个层次。网络优 化是一个不断对系统参数及硬件设备进行动态调整的过程，同时优化工作也是对系统性 能进行均衡的过程，优化调整可能解决了某一问题，同时也伴随着出现新的问题。这就 需要不断均衡。每一次网络优化要求有优化前后的质量指标分析和测试记录，能够解决 的列入日常优化，并对今后的维护工作提出建议，对于优化过程中暂时不能解决的问题 进行总结，对今后的网络规划提出合理的建议。优化过程中要有详细的优化内容的记录， 优化结束后要有优化的总结报告，同时对优化工作的经验进行总结和技术交流，提高网 络优化的持续发展能力。 ( 7 ) 设备故障处理 设备故障处理工作包括设备故障或可能引发网络故障各种信息的发现到故障发生 后的抢修排除直至故障排除后的善后处理的整个过程。 设备故障管理的重点在于事前控制，即通过建立故障预警机制，对各种可f l 皂o l 起故 障的因素做到“早发现、早处理、早上报 ，尽量避免或减少故障的发生。 故障的发现手段主要是通过网管系统对各类告警信息的实时采集、过滤、解析，通 过告警信息最终定位故障点从而实施抢修和应急处理。 2 2 2 运行质量统计和分析 网络设备运行质量统计和分析工作是进行运行维护工作的科学化、规范化和制度化 的管理，加强对网络设备运行维护的严格监督和控制，确保通信畅通。质量统计是质量 管理的基础，质量分析是发现质量问题和提高质量的关键。 运行质量统计和分析是依据统计数据、设备和系统的日常检测和定期检测数据，分 析设备和系统的运行状况，及时找出其产生故障和异常现象的原因，找出质量指标变化 或达不到使用要求的原因，采取预防质量下降或改善运行质量的措施。 质量分析应包括网络运行性能、故障处理、业务开通、资源管理、运维基础管理、 安全管理等内容。对设备的统计结果进行分析，找出影响质量的因素和控制质量的方法， 有针对性地加强检测工作。质量分析应在质量统计的基础上进行，对影响通信质量和安 全运行的各个项目均应进行综合分析，从中找出规律，把握质量动态。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 2 3 基础资源管理 网络资源管理是为客户提供高质量服务的重要保证，网络资源管理应面向市场、面 向客户、准确高效、合理配置，实现网络资源的有效经营，加快响应速度并提高客户满 意度，更有效地参与市场竞争。网络资源管理的主要任务是及时对网络资源进行合理优 化及调配；利用信息化支撑手段，对网络资源进行规范化和精细化管理，建立资源预警 机制并及时为网络资源的维护、规划、建设、经营提供决策支持。 网络资源管理的范围主要包括交换机、基站控制器、基站设备、光端机、开关电源、 电池组、交流配电箱、用户接入设备等各类设备的硬件配置、软件数据、设备布线、杆 路及附属光缆、管道及附属光缆、外市电电缆、设备电力电缆、信号电缆、馈线、地线 等数据。 通过对网络资源的物理信息、设备容量、端口信息及其占用的业务信息等的掌握， 有效的进行负责资源的管理、调配、数据分析、网络优化以及数据维护等相关工作。 2 2 4 文档、资料信息共享 文档资料的有效保存和共享对整体提高维护工作的有序性和提高维护人员的技术 水平有着及其重要的作用，移动网络文档资料包括技术档案资料、原始记录资料及培训 资料： ( 1 ) 技术档案资料 国家、信息产业部和中国联通公司颁布的各种技术体制、技术标准、技术规范和技 术规程等；维护规章制度；工程建设文档( 包括工程合同；工程设计文件：开局资料、 随机资料等) ；工程验收文档；设备技术资料、维护手册等； ( 2 ) 原始记录资料 升级、割接等网络及设备调整文档记录；局数据工单、电路工单及相应报告；系统 备份记录及备份文件；故障记录及报告；硬件更换记录；设备重启动记录；网络设备巡 检记录、维护作业计划执行记录；例行测试记录；应急预案及相关演练记录；网络设 备优化记录及报告；网络局数据档案( 包括局数据规范、全网局数据、路由信息、局数 据修改指导书等) ； ( 3 ) 各专业培训文档、技术交流文档等 2 3 系统功能需求分析 根据前面一节中对辽宁联通主要业务的描述，电信运维管理系统应实现以下几项主 要功能： ( 1 ) 任务调度与业务流程管理 辽宁联通电信运维管理系统规划研究 实现将日常运行维护调度和业务流程等工作流程化、电子化、标准化，记载各工作 调度和业务流程的处理轨迹和结果，包括值班调度、局数据调度、版本升级调度、网络 割接调度、维护作业计划调度、故障处理调度、网络预警调度、任务调度、业务响应调 度等。通过规划业务处理流程和工单派发机制接收来自集团公司的任务工单、派发给分 公司的任务工单、接收来自客服系统的网络投诉工单和市场部门的业务需求工单。垆j ( 2 ) 网络数据的采集、分析、整合 依托综合信息采集系统，及时、准确的采集各专业设备的设备性能数据、告警数据、 网元负荷数据、网络预警数据、设备参数数据、各类统计数据，根据集团公司制定的指 标数据定义规范进行整合，建立全网统一的网络设备数据信息库，为网络运行情况分析、 网络优化开展、网络资源管理、加强网络安全管理提供有力的基础信息的保障。 ( 3 ) 网络资源数据库的建立和统一调配 通过对全网各专业、各设备网元基础数据的调查、整合和关联，形成全网统一资源 数据库，并通过与调度流程和网管信息平台接口，实时更新资源数据信息，做到资源库 数据与现网网络实际数据同步，为合理利用网络资源、调配网络资源、资源预警管理、 后期网络规划工作提供有效支撑。 ( 4 ) 告警信息的准确提取与多专业的快速联动响应 通过采集的各网元设备告警信息、性能预警信息并进行专业间的有效关联，为专业 维护人员提供有效的信息进行快速、精准定位故障，及时派发故障工单催促维护人员处 理，有效缩短故障历时，确保网络安全运行。 ( 5 ) 网络优化 通过采集的设备参数信息、无线性能数据信息及自动路测结果信息的自动上传和存 储，将有限的网优人员丛烦杂的数据处理中解脱出来；优化网络优化流程并实施全程管 理，将网优工作规范化；增加数据的智能分析过程，利用已有的优化经验，形成优化专 家系统。从而真正做到数据采集自动化，数据处理标准化、数据分析智能化，提高优化 工作效率、提升工作质量。 ( 6 ) 信息共享与知识管理 建立统一的知识管理平台，通过收集、录入和自动采集等方法，将各专业的技术文 档资料、工程文档资料、维护经验、培训资料等收入专有平台，供全网维护人员共享。 ( 7 ) 用户和权限管理 大连理工大学专业学位硕士学健论文 实现组织管理、用户管理、权限管理和日志管理功能。根据缀织结构、专业分类、 用户类别设置响应的权限，包括系统配置权限、安全管理权限、任务操作权限、流程管 理权限等，有利于焦色细化及工作量化，以便实现精确管理。 ( 8 ) 统一的系统门户和移动访问 在整合各分散系统和同时将分散的各功能模块进行整合并提供统一运维信息视图， 实现统一单点登陆，方便运维人员使用：开发w a p 系统支持利用g p r s 终端进行远程 工单的处理和审批，缩短工单流转的历时。 辽宁联遴电信运维管理系统规划研究 3电信运维管理系统规划 3 。1规划原则 日益更新的理论与技术为辽宁联通运维管理系统的网络和信息系统建设提供了广 阏的发展空间。既要立足于现实，又着眼于未来发展的需求，在满足全省运行维护需求 的前提下，辽宁联通电信运维管理系统的建设和发展应遵循以下原则； ( 1 ) 可靠性：系统须设计合理的技术架构，具备充分的冗余，保证信息服务的可用 和性能的稳定； ( 2 ) 安全性：系统属于企业内部应用系统，从网络和应用系统自身均能确保系统和 数据的安全性，防止非法窃取信息资源和对系统的恶意干扰破坏； ( 3 ) 先进性和统一性：系统要采用面向对象的、模块化的系统实际和实现方法进行 开发，采用统一的数据规范、统一的编码体系、统一的数据接霸标准。 ( 4 ) 扩展性：在满足现有辽宁联通维护网络的需求基础上，还考虑可扩展性，数据 模型的设计要充分考虑系统将来可能的扩展和业务的变动，比如马上要实施的w c d m a 网 络的建设，通