（工商管理专业论文）黑龙江邮政速递业务经营发展案例研究.pdf

分类号： u d c ： 密级： 编号： 工商管理硕士( m b a ) 学位论文 黑龙江邮政速递业务 经营发展案例研究 硕士研究生 指导教师 学位级别 学科、专业 所在单位 论文提交时间 论文答辩时间 学位授予单位 ：刘立冰 ：梁静国教授 ：工商管理硕士( m b a ) ：工商管理硕士( m b a ) ：哈尔滨市邮政局 ：2 0 0 7 年3 月 ：2 0 0 7 年6 月 ：哈尔滨工程大学 哈尔滨j = 程人学丁商管理硕士学位论文 摘要 黑龙江邮政速递作为中国邮政速递的重要组成部分，凭借庞大的邮政网 络和信誉优势，在业务开办的前十年一直处于市场领先地位，但随着行业竞 争者实力的不断增强，邮政速递面临着前所未有的巨大挑战，市场占有率和 增长率都呈下降趋势，邮政速递业务的发展势头逐渐变慢。其原因除了体制、 机制和硬件建设滞后外，更重要的是缺乏市场调研和针对调研结果的科学而 严谨分析，为此，本文对此课题展开研究，力图为黑龙江邮政速递业务的发 展提供科学有效的依据。 本文首先调查了黑龙江邮政速递业务的市场规模、竞争态势、市场份额 及竞争对手等市场现状，然后，汇总和阐述了当前黑龙江邮政速递的经营和 管理情况。最后，在全面分析黑龙江邮政速递目前所面临的竞争环境和竞争 条件的基础上，以科学的现代营销理论为指导，分别采用s w o t 分析、核心 竞争力分析和渠道分析等方法，剖析了当前黑龙江邮政速递业务发展的竞争 环境，从品牌塑造、发挥优势、延伸渠道和科技支撑等方面提出了科学的分 析结论，这必能为黑龙江邮政速递业务的可持续发展注入新动力。 关键词：邮政速递；业务发展；竞争环境；渠道分析 哈尔滨一r 程大学工商管理硕士学位论文 a b s tr a c t a st h ei m p o r t a n tp a r to fc h i n ap o s te x p r e s s ，h e i l o n g j i a n gp o s te x p r e s sw i t h t h ee x t e n s i v ep o s tn e t w o r ka n dc r e d i ta d v a n t a g eh a db e e ni nal e a d i n gp o s i t i o no f t h em a r k e ti nt h eb e g i n n i n gd e c a d e h o w e v e r , w i t ht h ei n c r e a s i n gs t r e n g t ho f c o m p e t i t o r ，t h ep o s te x p r e s sf a c e st h eu n p r e c e d e n t e da n dh u g ec h a l l e n g et h a tt h e m a r k e ts h a r ea n d 肿w t hr a t e sd e c r e a s ea n dt h ed e v e l o p m e n to fp o s te x p r e s s b e c o m e sg r a d u a l l ys l o w l yr e c e n t l y t h er e a s o ni st h a tt h es y s t e m m e c h a n i s ma n d h a r d w a r ec o n d i t i o na r ea l lo u t d a t e d a n dt h em o r ei m p o r t a n tr e a s o ni sl a c k i n g m a r k e ti n v e s t i g a t i o na n ds c i e n t i f i ca n a l y s i so ft h ei n v e s t i g a t i n gr e s u l t s t h e r e f o r e ， t h i sp a d e rm a k e ss c i e n t i f i cr e s e a r c h e so nt h i ss u b j e c ti no r d e rt op r o v i d es c i e n t i f i c a n de f f e c t i v ea p p r o a c hf o rt h ed e v e l o p m e n to f h e i l o n g j i a n gp o s te x p r e s s f i r s t l y , t h i sp a p e ri n v e s t i g a t e st h em a r k e tc o n d i t i o n ss u c ha sm a r k e ts c a l e ， c o m p e t i t i o ns i t u a t i o n ，m a r k e tq u o t aa n dc o m p e t i t o ro fh e i l o n g j i a n gp o s te x p r e s s o p e r a t i o n a n dt h e n ，t h em a n a g e m e n tc i r c u m s t a n c e so fh e i l o n g j i a n gp o s te x p r e s s a r es u m m a r i z e da n dr e c a p i t u l a t e d f i n a l l y , 0 1 1t h eb a s i so fa n a l y z i n gt h e c o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n ta n dc o m p e t i t i v ec o n d i t i o nf a c e d ，t h i sp a p e ra n a l y s e s c o m p e t i t i o n e n v i r o n m e n to fh e i l o n g j i a n g p o s te x p r e s so p e r a t i o nt a k i n gt h e m o d e mm a r k e t i n gt h e o r i e sa n du s i n gt h ea p p r o a c h e so fs w o ta n a l y s i s ，c o r e c o m p e t e n c i e sa n a l y s i sa n dc h a n n e la n a l y s i s ，a n dd r a w st h es c i e n t i f i cc o n c l u s i o n s f r o ms h a p i n gb r a n d ，e x e r t i n ga d v a n t a g e ，e x t e n d i n gc h a n n e la n dd e p e n d i n go n s c i e n c ea n dt e c h n o l o g ye t c t h e r ei sn od e n y i n gt h ef a c tt h a tt h e s ec o n c l u s i o n s w o u l dm a k eh e i l o n g i i a n gp o s te x p r e s sk e e po nt h ed e v e l o p m e n tf i e n d k e yw o r d s ：p o s te x p r e s s ；o p e r a t i o nd e v e l o p m e n tc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n t c h a n n e la n a l y s i s 哈尔滨j ：稃人学t 商管理硕十学位论文 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由本人独立完成的。有关观点、方法、数据及文献的 引用已在文中指出，并于参考文献相对应。除文中已注明 引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公 开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和 集体，均已在文中以明确方式表明。本人完全意识到本声 明的法律结果由本人承担。 等 彰签 ，l 者 瑚 隔 日 哈尔滨t 程大学工商管理硕士学位论文 第1 部分案例 1 1 企业介绍 1 1 1 企业实力 中国邮政速递公司为中国邮政集团公司的直属专业公司，是中国速递服 务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有 员工2 0 ，0 0 0 多人，e m s 业务通达全球2 0 0 多个国家和地区以及国内近2 ，0 0 0 个城市。 e m s 拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建 立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆 2 0 ，0 0 0 余部。覆盖最广的网络体系为e m s 实现国内3 0 0 多个城市问次晨达、 次日递提供了有力的支撑。 e m s 具有高效发达的邮件处理中心。全国共有2 0 0 多个处理中心，其中 北京、上海和广州处理中心分别达到3 0 ，0 0 0 平方米、2 0 ，0 0 0 余平方米和 3 7 ，0 0 0 平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规 模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2 0 0 8 年在南 京建成并投入使用。 e m s 还具备领先的信息处理能力。建立了以国内3 0 0 多个城市为核心的 信息处平台，与万国邮政联盟( u p u ) 查询系统链接，可实现e m s 邮件的全球 跟踪查询。建立了以网站( w w w o m s c o m c n ) 、短信( 5 1 8 5 ) 、客服电话( 1 1 1 8 5 ) 三位一体的实时信息查询系统。 黑龙江省邮政集团公司是中国邮政集团公司的全资子公司，黑龙江省邮 政速递公司是黑龙江省邮政局的直属专业公司，负责全省邮政速递业务的经 营和管理，拥有一支4 7 0 余人的专业员工队伍及1 5 0 余部揽收、投递车辆， 哈尔滨j ：程人学：商管理硕十学传论文 遍布城乡1 8 0 0 多个网点，业务通达2 0 0 0 多个城市，并与2 0 0 多个国家( 地 区) 有着密切的业务往来，拥有行业客户1 5 0 0 多个。在经济高速发展的今天， 黑龙江邮政速递不断进行市场化经营体制改革，在全省1 3 个地市设立了专业 经营主体，并依托自身独有的网络优势，在普遍服务的基础上不断拓展更多 个性化服务满足广大用户的需要。 黑龙江邮政速递秉承“特、快、专”的业务品质，在高覆盖度的网络依 托下，经营领域不断扩展，业务处理水平和技术含量不断提高，邮件传递时 限、查询、投递服务能力不断增强，已然成为省内速递业界的领头羊。 1 1 2 经营范围 黑龙江省邮政速递公司主要经营：信函、文件、资料、物品、商品等作 为国内特快专递邮件寄递。1 9 8 5 年1 1 月成立了中国速递服务公司( 国家邮 政速递局) 。行使对快递业务的各项经营、管理、指挥调度权。经办的业务包 括： 1 、国际、国内各类文件、资料、物品的特快专递业务。 2 、国际、国内电子信函业务。 3 、其他传递实物服务性业务。 信函型特快专递邮件的寄递是中国邮政的专营业务，并受国家法律的保 护，并享有海关、检疫、航空等优先权。特快专递邮件业务是邮政部门以最 快速度传递实物信息和物品方式，其特点集中表现在“特”、“快”、“专”的 特征上。“特”：通过邮政通信企业内部特殊的生产组织办法，特殊服务方式， 特殊经营政策，以上门揽收为主，实行4 门到门”桌到桌”的商业化服务； “专”：是专门机构采用专人、专车、专门的作业组织处理，尽量缩短局内 处理时间，以最快的发运方式完成寄递；“快”：确保以最快速度完成邮件的 传递，保证特快邮件的时限。 2 哈尔滨i ：稃人学i ：商管理硕十学位论文 1 1 3 业务种类 1 、国内特快专递业务：国内特快专递代收货款业务，国内特快专递收件 人集中付费业务、邮政电子信函业务、邮政礼仪业务、同城特快专递业务、 邮政特惠箱业务、特快汇款业务。 2 、国际特快专递业务：中国速递国际快件业务( 简称：中速快件业务) 、 中国速递国际经济快件业务( 简称：经济快件) 、台湾快件包裹业务、国际特 快专递收件人付费业务。 3 、代理航空货运、铁路货运业务。 4 、代理报关业务。 黑龙江邮政速递不仅在专营的文件资料类业务上有所建树，而且积极拓 展各种新业务，以满足不同需求人群的需要。“全夜航”业务实现了哈尔滨市 与广州、上海等1 5 个大中城市l 日j 邮件的“次r 递”；东三省“次晨达”业务 使哈尔滨、绥化、大庆等城市寄往长春、沈阳、大连的邮件次r1 0 时前即可 到达；2 0 0 5 年7 月2 5 中国、韩国、美国、1 3 本、澳大利亚、香港推出六邮 政间的“e m s 承诺服务”，对全程时限进行了承诺，提出了“限时未达、原银 奉还”，诠释了邮政e m s 以服务为本的经营理念，承诺范围不断扩大，目前我 省已经扩大至哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、大庆、鸡西、绥化七个地市及所 辖县市；2 0 0 5 年8 月1 5 日，黑龙江省邮政局借助“哈尔滨一汉城”直航邮 路推出的“黑龙江省一韩国直航快递”精品业务，使我省出口韩国的邮件时 限大幅缩短，哈尔滨至汉城可以实现“次日递”所有这些使黑龙江邮政 速递能够担负起用户的重托。 1 2 企业发展历程 1 9 8 0 年7 月1 5 日，中国邮政速递公司开办全球邮政特快专递业务( e m s ) 。 3 哈尔滨t 程大学 二商管理硕十学位论文 1 9 8 4 年，丌办国内特快专递业务。 1 9 9 4 年1 月1 8 日，开通邮政特快专递跟踪查询网，实现快件的网上跟 踪查询。 2 0 0 1 年3 月2 8 日，建立了以上海为中心的邮政集散式自主快速网。 2 0 0 3 年1 2 月1 日，开通上海至大阪自主航线，将自主国内网络延伸到 国外。 2 0 0 4 年以来，通过优化网络结构，相继提供次晨达、次日递和一系列增 值服务。 2 0 0 4 年8 月1 8 日，开通邮政航空快速网一全夜航业务。 2 0 0 5 年7 月1 5 日，中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国六邮政 全面启动e m s 承诺服务，共同对本邮政寄往其它五邮政的e m 8 邮件实行时限 承诺服务。 2 0 0 6 年1 0 月，国家民航总局批准中国货运邮政航空有限公司在原经营 范围中增加“经批准的内地至邻近国家和香港、澳门特别行政区的航空货邮 运输业务”，中国邮政特快专递( e m s ) 进一步提速。 1 3 企业市场现状 1 3 1 市场规模 2 0 0 5 年全国邮政e m s 实现收入6 5 7 亿元，根据中国邮政速递公司的统 计，e m s 在快递市场整体的市场占有率约为4 2 ，仍然占据国内快递业市场的 中坚地位。其中国际业务约为2 5 ，国内异地业务约为6 0 ( 见图1 1 至图 1 3 ) 。从地域上来看，长三角、珠三角、环渤海等经济发达区域快递市场规 模较大，发展较快，竞争尤为激烈，但e m s 总的市场占有率较低。 我省经济相对落后，快递市场竞争还没有达到南方省份的激烈程度，e m s 4 哈尔滨工程大学_ 1 ：商管理硕十学位论文 图1 12 0 0 5 年全国快递行业总业务收入市场份额 图1 22 0 0 5 年全国快递行业国际业务收入市场份额 图1 32 0 0 5 年全国快递行业业务国内业务收入市场份额 图1 42 0 0 5 年全省快递行业总业务量市场份额 市场占有率虽然有所下降，但仍然较高。调查显示，2 0 0 5 年我省快递业务总 量大约为6 0 0 万件( 仅含4 0 公斤以下国际、国内文件及物品型快件种类，不 哈尔滨i ：程人学工商管理硕士学位论文 图1 52 0 0 5 年全省快递行业国际业务量市场份额 图1 62 0 0 5 年全省快递行业国内业务量市场份额 含货代、船代、集装箱运输及空车配货类型物流量) ，其中邮政e m s 完成4 0 8 6 万件，约占6 8 1 3 的市场份额( 见图1 4 ) 。2 0 0 5 年全省快递行业市场收入 图1 72 0 0 5 年全省快递行业总业务收入市场份额 规模约为1 5 9 亿元，邮政e m s 完成1 1 4 亿元，约占7 1 8 8 的市场份额( 见 图1 7 ) 。 1 3 2 市场份额 所列举市场份额统计均以2 0 0 5 年数据为准。 1 、按业务量划分 按业务量划分，邮政e m s 依然占据大部分市场份额，全省范围市场份额 约为6 8 1 3 ，其中国际约为4 7 ，0 8 ，国内约为6 8 6 9 ( 见图1 4 至图1 6 ) 。 6 哈尔滨l ：程人学丁商管理硕士学位论文 2 、按业务收入划分 图1 82 0 0 5 年全省快递行业业务国际业务收入市场份额 按业务收入划分，邮政e m s 同样占据大部分市场份额，全省范围市场份 额约为7 1 8 8 ，其中国际约为4 2 0 1 ，国内约为7 9 2 1 ( 见图1 7 至图1 9 ) 。 图1 92 0 0 5 年全省快递行业国内业务收入市场份额 3 、按用户群划分 国际市场：国际快递公司主要为金融票据类及重件业务以及欧洲业务市 场客户服务，邮政e m s 主要服务于政府机关、外事机构、少数外企以及外出 打工、求学人员。代理性国际公司如申通、大田、天天等主要服务私营企业 和部分外出打工人员。 国内市场：民营快递申通、天天、顺丰等主要服务于服装、电子、通讯 等行业，特别是对散户开办的到付业务对这些行业吸引力较大。邮政e m s 以 良好信誉和密集的网点赢得了政府机关、国有企业、事业单位等大客户和窗 口散户市场。 4 、按地域划分 哈尔滨t 稃人学：商管理硕士学位论文 按地域划分，2 0 0 5 年e m s 快递市场业务量占有率情况，省会哈尔滨市场 占有率在5 2 ，为全省最低，齐齐哈尔为7 5 ，牡丹江、佳木斯、大庆、绥化、 鹤岗等地市为8 0 以上，其他地市为9 0 - 1 0 0 。 从业务收入来看，目前哈尔滨地区邮政e m s 的市场份额约为5 7 4 4 ( 其 中市区的市场份额不足5 0 ) ，齐齐哈尔、牡丹江业务收入市场份额已不足 8 0 。其中国际市场哈尔滨、齐齐哈尔在3 0 左右，牡丹江6 4 、佳木斯7 7 。 国内市场哈尔滨占6 7 、齐齐哈尔、牡丹江也占8 0 以上。市场竞争的激烈程 度随城市的规模大小依次递减。根据今年上半年反馈情况看，双鸭山、大兴 安岭等地市从去年底至今年又陆续新增非邮快递公司，市场抢夺将会进一步 激烈。 1 3 3 国内竞争环境 2 0 0 5 年1 2 月1 8 日起，我国已经允许外国快递企业在中国设立独资公司， 独立开展国际快递业务。按照这一时i 日j 表，各大快递公司纷纷加大了运营动 作，外资先后变合资为独资，并增加在华投资；国内快递公司转守为攻，合 并重组，推出新产品。2 0 0 4 年底，u p s 用1 亿美金，从中外运手中获得了在 中国2 3 个区域内国际快递业务的直接掌控权。这是继f e d e x 和t n t 与中外运 分手的第三家外资快递巨头。目前，和中外运维系着合资关系也仅有德国邮 政旗下d h l 一家。 d h l ：2 0 0 6 年，d h l 在其中国合资公司中外运敦豪迎来成立2 0 周年之际， 隆重发布了“d h l 中国优先”战略。包括投资约2 4 0 0 万美元兴建中外运敦豪 大厦以及在今年年底之前，将其合资分公司总数从目前的5 6 家扩大到7 2 家。 此举将令中外运敦豪的网络覆盖进一步完善。此外，d h l 针对国内市场推出 的“2 3 0 公斤2 4 小时包裹递送”和“3 0 1 0 0 0 公斤4 8 小时递送”业务，获 哈尔滨工稃大学t 而管理硕士学位论文 得了一些稳定客户。还有一点比较重要的是，中外运的合作背景让d h l 有效 规避了中国邮政的约束。 f e d e x ( 联邦快递) ：2 0 0 5 年7 月1 3 日，f e d e x 与广州新白云机场签订协 议，其新的亚太转运中心将由菲律宾苏比克湾转移至广州，以利于其拓展中 国特别是华南市场。今年年初f e d e x 以4 亿美元的价格买断大田手中的股份， 独立运营地面服务网络。4 月份，f e d e x 南京分公司成立，至此f e d e x 在全国 已经拥有2 6 家分公司，3 8 个地面操作站，以及北京、上海和深圳3 个口岸， 服务覆盖全国2 0 0 多个城市。f e d e x 还将继续加速完善在华网络建设，未来 数年内再增加1 0 0 个服务城市。 u p s ：2 0 0 5 年7 月7 日，为了更进一步地加强中国网络，u p s 与上海机场 集团签署关于u p s 于2 0 0 7 年在浦东国际机场建立国际航空转运中心的谅解备 忘录。同时宣布在中国即将丌展国内快递业务。 t n t ：今年3 月2 3 日，t n t 在上海建成了在中国的首个专业生命科学中 央转运中心并投入使用。中心可在2 4 小时之内，把生产商的医疗产品直接送 达国内任何一地的经销商、医院诊疗室。2 0 0 6 年6 月1 3 日，t n t 以8 亿元收 购国内最大的公路运输商我省的华宇物流集团，并有针对性地进行了人 员和业务重组，力图在国内快运线路管理上抢占有利位置。 e m s 作为民族快递的旗帜，邮政e m s 从提速入手，开始防守反击，收复 失地。在国内市场上，在开通了环渤海、长三角、珠三角、东三省等区域性 “次晨达”业务之后，于2 0 0 4 年8 月1 8 日正式开通邮政e m s “全夜航”，实 现全国2 7 个省1 3 6 个大中城市间的e m s 邮件次日递，大大提高了异地业务竞 争力：在国际业务上，与韩国、日本、美国、澳大利亚、中国香港邮政联合 推出的“卡哈拉承诺服务”也于2 0 0 5 年7 月份正式对外承诺，自承诺服务推 出以来，e m s 国际业务增速明显提高，甚至超过四大国际快递巨头，根据国 9 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 家局从海关掌握的数据来看，e m s 国际市场份额已经从0 5 年3 月份的1 8 3 5 提高到2 0 0 6 年1 - 4 月份的2 7 7 7 ( 含中速快件业务大约为3 1 8 ) 。 国内主要快递公司：2 0 0 6 年初，铁道部将中铁行包快递公司与中铁快运 公司合并重组，强强联合，整合了优势资源，为公司规模化发展一体化经营 铺平了道路。民航快递：民航快递在广州分公司的基础上成立了华南区域公 司，该公司是民航快递在珠江三角洲及华南地区的重要集散枢纽。2 0 0 5 年9 月1 5 日，民航快递广州物流中心在新白云机场奠基，同时还是民航快递国际 快件和海关监管及物流仓储的重要基地。民航快递广州物流中心的建设，将 有助于民航快递华南公司充分发挥枢纽作用，提高民航快递整体竞争力。 此外，新邮政法第7 稿于2 0 0 6 年6 月进入全国人大常委会审议，在 9 月份出台。3 5 0 克以下文件归邮政专营改变了整个中国快递业行业格局，特 别是对民营快递产生巨大影响。民营快递优势将逐渐减弱，邮政e m s 将逐步 收复失地。考虑到该法颁布的不可逆转性，申通等一些较大的民营快递早已 开始从过度依赖信函快递向包裹速递上转变。 1 3 4 省内竞争环境 经过市场调查，全省目前共有非邮速递公司7 8 家( 包括兼营速递业务的 物流配送公司) 。其分布特点：在地市区域范围内，非邮快递公司普遍进驻。 哈尔滨市区范围内比较正规、有营业执照及营业网点的非邮国际、国内快递 公司在市场部档案内的有3 5 家；齐、牡、佳、大庆等较大地市非邮快递公司 达到2 0 家以上。其它地市均为4 - 8 家左右。在县( 市) 区域范围内，只有少 数县( 市) 有非邮速递公司。其中绥芬河市目前有5 家非邮速递公司，北安 有易达快递公司。其余县( 市) 多为龙运公司兼职做捎带( 如表1 1 ) 。 l 、国际公司 四大国际公司的共同点是网络覆盖都超过2 0 0 多个国家和地区，投递城 1 0 哈尔滨工程大学t 商管理硕十学位论文 市达2 0 0 0 多个，并且有完善、独立的运输网络和上百架专用货运飞机，城市 问、国家问运输多采用航空；信息服务系统完善，电子化程度相当高，可随 时随地跟踪查询邮件全程信息，资费标准与e m s 相近，区别在对客户的折扣 率低( 如表1 2 ) 。 2 、国内公司 非邮速递公司总体情况主要有：一是业务经营范围与e m s 基本相同，有 大宗包裹及小包。二是公司性质主要分四类，大型专业国际速递网，如国际 四大快递公司；按速递专业要求改组改制的国有股份制企业，如民航快递分 公司和中铁快运分公司；松散型代理制企业，如黑龙江航空货运代理公司( 黑 表1 1 主要竞争对手在各地市具体分布 人 地点哈 齐 牡 佳七烈 黑兴 尔 齐人绥鸡 厶 伊鹤 鸭 哈 丹木 庆化西 口 春岗河 安 公司滨江斯河山 尔 岭 d h l - t n t f e d e x u p s 龙江快件 - 申通 天天 人田 宅急送 圆通 龙方 韵达 顺丰 、 龙江航空速递公司) ，它打不出明确的品牌，以自己企业名义收件；速递网络 的办事处，如东方快运等总部设在北京、上海、香港等地的公司。三是网络 哈尔滨工程大学1 ：商管理硕士学位论文 覆盖各有侧重，但国内基本上覆盖了全国县及县以上的地区，在经济发达的 表1 2 主要竞争对手之国际公司 、公司名 u p sf e d e xt n td h l 基本情况 总部美国西雅图美国荷兰德国 u p s 物流集团、u p sc a l i b e rs y s t e m 荷兰6 2 1 ，比利时 资本管理公司、 i n c ，f e d e x 2 8 ，英国1 2 1 ，德国邮政全 股东 u p s 电子物流服务e x p r e s s ，f e d e x 美国加拿大6 3 ，其球网络 公司、u p s 海关经g r o u n d ，f e d e x 他1 6 7 济公司等f r e i g h t 等 成立时问 1 9 0 7 芷1 9 7 1 钲 1 9 4 6 芷 1 9 6 9 矩 喻、齐、牡、 黑龙江办事处哈尔演哈尔滨哈尔滨、大庆佳、大、鸡、 伊 4 0 员工，工资 人员薪金 1 0 0 0 元月。 东三省5 0 0 克1 5 北京5 0 0 克3 0 元， 香港5 0 0 克 儿，其他城市2 0 黑龙江省内1 5 元， 6 0 元，本信 价格元。韩、日5 0 0 克 吉林省、辽宁省的主国际价格同e m s 相 函型6 5 元。 4 2 元，国际优惠箱 要城市是2 0 元。国似，折扣低。 收取1 1 燃油 际收1 3 8 燃油税， 税。目前开办 7 8 8 n 箱( 3 口)“珍宝箱” 国内6 。 业务。 哈尔滨香港 及口奉2 天， 时限哈尔滨一美国2 - 3 天。 美洲5 天、非 洲7 天。 船代、货代、 集装箱运输， 自有飞机，北美市场 快递及物流业务，以自有飞机运 渠道自有飞机。为重点，空运及海 运， 欧洲市场为主。输，集散中心 为京、沪、深 圳、广州。 哈市“龙幸太阳能 技术开发公司”主 大用户的个体 大庆联想电脑公司 要出口日本、韩国物 品型邮件 沿海地区和一些中心城市甚至覆盖了乡镇一级，网络所覆盖不到的地区则交 1 2 哈尔滨j ：程人学工商管理硕十学位论文 表1 3 主要竞争对手之国内公司 岔司 、 申通 尼尔物流顺丰 大通 民航中铁中外 基本 快递快运延 情况 总部上海哈尔滨广州上海北京北京北京 民航铁道中外 股东 总局部 建 成立时间2 0 0 52 0 0 31 9 9 31 9 9 9 1 9 9 61 9 9 5 1 9 7 9 哈、齐、牡、佳、 哈尔 哈尔 办事处哈尔滨哈尔滨哈尔滨 哈尔滨 大、绥、鹤、双 滨 滨 底薪5 0 0 8 0 0 5 0 0 - 8 0 0 月5 0 0 - 8 0 0 月 5 0 0 - 8 0 0 ，5 0 0 - 8 0 0 3 0 0 ，q ， 5 0 0 月， 人员薪金月，加提月，加提 2 0 奖 月，加i o 提成，加提成 ，加提成 l a j f $ b 成 成成励 国内5 1 4 元， 针对国内不 哈市邮寄省内8 同城市采取5 0 0 克以 i t , 件，省外1 0 小型包裹5 对俄 2 t , 件，j e 他地市 ，二件，大型 灵活的资费 内f j 、韩 对俄货 价格5 0 0 克1 5 儿，续 包裹1 0 元 标准，1 0 0 0 邮件价 货运， 重每公斤5 兀； 件，t o l 型 克以内分别运，1 7 0 寄韩同物品5 0 0 包裹2 0 - 4 0 在5 元、1 2 格在 i t ；公斤 4 美会 元发1 5 元不 6 0 7 0 几 公n 克8 5 元，续5 0 0 元件 等，香港4 0之间 克4 0 元 省内2 4 小时， 主要城市 北京、人连、长 保计次日广东省内、香 主要城 备4 8 小时，广 早晨8 时完港町实现当 市3 | | 时限成配送，其日递，其它城 州，武汉7 2 小 它地市次市可实现次 递，m 城 时；韩日4 8 小 日中午1 2日递。 次日递 时。 时前完成。 上门揽投，查询 全省门到 服务方面，能够做到 门派送。主 上门揽投 k f l上门揽上门上门 要为物流 揽投 投揽投揽投 时时跟踪 业务。 1 7 1 个民 汽车、汽车、 汽车、火车、汽车、火汽车、火车、汽车、火用机场、 干线 火车、火车、 航空 车、航空航空 车、航空 9 0 0 条国 内航线 航宅 航空 面对省内 批量 主要用 占领丁哈市医移动通讯 电子产品及企业，网 机场乘 货运，外贸 药市场的近领域及1 t客，物流 户群体服装类客户购公司多为企业 2 ，3 。领域产品企业 物流 市场派送。 哈市华信药业、 丈用户奥利达药业、科哈市北斗 小私营业主 瑚购进出口物流合资 的个体瑞德药业、大庆手机公司公司企业企业 金锣食品。 1 3 哈尔滨i ：程大学工商管理硕士学位论文 表1 4 邮政内同质业务收入对比 业务类别特快物流函什 包裹 收入( 力兀) 1 1 4 2 19 9 3 88 4 5 8 7 3 3 0 同比增幅( )1 6 0 73 9 3 46 5 43 1 2 | 1 1 邮政业务比重( ) 5 0 4 4 3 93 7 33 2 4 给邮政。国际业务覆盖范围同e i d s 差距不大。四是服务方式均采取上门揽收， 多为代理方式。大庆申通公司在开展自身揽投业务的同时还代理了其余8 家 快递公司的投递业务。五是运输方式省内多用龙运客车及空车配货捎带，省 外多采用火车，顺丰及较大国际快递公司至北京等方向采用航空运输。六是 时限，在一些主要地市间传递时限快于e m s ，如顺风快递从大庆发上海可达 次日递。在国际时限方面，e m s 在韩国方面优势较明显，其他卡哈拉地区的 竞争力也有所增强。七是资费水平，比较灵活，服务人员可决定浮动比例。 对邮寄物品的重量、尺寸、内件要求比邮政低，省内一般为5 2 0 元不等， 对于港澳的资费最低可到3 5 折。d h l 公司目i j 收取1 1 的燃油附加费。 八是查询方式，国内公司多为拨打速递公司或代理人的电话，也有申通、天 天等少数公司可采取网上查询或拨打全国统一电话。d h l 、u p s 等国际大公司 可登陆其公司网站查询。九是保价赔偿，多数公司赔偿承诺都为对保价件全 额赔偿，未保价件赔偿邮费；个别公司只赔偿邮费的三倍，有的公司保丢失 不保破损。十是服务承诺，较多快递公司在邮寄时对时限进行承诺，基本没 有其它服务承诺。一些快递公司承诺到国内大城市时限为4 8 小时内；国际上， 一些公司的承诺时限为7 2 9 6 小时。十一是车辆和人员，各地快递公司 揽投车辆数量不等，根据规模大小从1 台到1 0 余台左右，其中龙运公司全省 有3 2 1 台干线客车。用工主要采取雇佣关系，有实行底薪加提成的，底薪有 的在3 0 0 5 0 0 元之间；有实行计件工资制，也有通过“卖件”给揽收人员报 酬，有些公司随业务量多少随时增减员工数量；各公司员工数量从5 人到3 0 多人不等。十二是客户类型及邮寄物品性质，其客户类型主要是一些商业区 1 4 哈尔滨工程大学t 商管理硕士学位论文 的个体经营业户、服装类、电子类、医药类、汽配、眼镜公司、医疗机构、 对外经贸、食品加工厂等，以及部分机关单位、企业的一些部门，涵盖行业 较广；邮寄物品性质主要以医药、手机、电器、服装、配件等中小型物品为 主( 如表1 3 ) 。 1 4 企业经营情况 1 4 1 经营原则 1 、黑龙江邮政速递以向市场提供优质高效的通信服务、谋求最大的社会 效益为主要目标，同时努力提高企业经济效益。 2 、重点在于满足社会普遍需求的公用性业务，力争适应社会不同层次的 不同通信需求，同时实行优质优价。 3 、凭借国家法律赋予的特殊地位和优惠政策，以及覆盖全国的邮政通信 网，充分发挥网络优势，不断增强通信能力，达到适当超前发展的目的。 1 4 2 经营思想 黑龙江邮政速递经营思想的核心是提高社会经济效益，正确处理邮政企 业与社会、用户、竞争对手和企业内部之间、企业与职工之间的关系；同时， 要面向市场和用户，提供适销对路的通信产品，充分和良好地满足社会通信 的需求。邮政经营思想由一系列的观念构成，主要有市场观念、竞争观念、 全网观念、服务观念、超前观念、创新观念和效益观念。 l 、市场观念 市场是速递企业的生存空间，市场观念是企业经营思想的中心。邮政e m s 要面向市场，开展市场调查分析，研究现实和潜在市场，细分市场，选择目 标市场，采用市场营销组合策略，提高市场占有率。这种观念既要求邮政e m s 哈尔滨工程大学t 商管理硕士学位论文 要按照市场实际需要组织生产，又要发挥邮政业务的经营特点和技术优势， 对用户发挥指导作用，使产需紧密地结合起来。 2 、竞争观念 竞争既是一种择优发展的手段，又是发挥企业主动性和创造性地外部压 力。邮政企业要树立竞争观念，一是要敢于竞争，要勇于领先的精神及赶超 同行的信心；二是善于竞争，在竞争中全面提高企业素质，讲究竞争策略和 竞争方法；三是要不断从业务种类、质量、资费、企业信誉、服务等方面提 高企业的竞争力。 3 、全网观念 邮政通信生产过程一般要经过两 成，具有全网、联合作业的特点。这 网观念，服从全网的统一指挥调度， 益与全网利益发生矛盾时，企业局部 个或两个以上邮政企业共同参与才能完 种特点决定邮政企业在经营中要树立全 执行统一的政策和制度。当企业局部利 利益要服从全网利益。 4 、服务观念 邮政通信生产过程有一个显著特点 品主要表现为服务质量的高低，决定着 就是生产与消费过程统一。邮政产 企业的生存和发展。因此，企业在市 场竞争中求生存，求发展，就必须向社会提供优质的服务，这样才能具有竞 争力，才能占领市场，并不断扩大市场，不断提高经济效益。服务质量是竞 争的重要方面，也是提高邮政信誉的重要内容。因此，邮政企业要树立主动 开拓、满足用户需求、灵活应变、占领市场、用户第一、方便用户的服务观 念。 5 、超前观念 邮政通信是国民经济的基础设施，使社会生产力的重要组成部分，是国 民经济发展具有先导性的产业。超前观念主要表现在3 个方面：一是邮政通 1 6 哈尔滨工程大学工商管理硕十学位论文 信在发展战略上的超前，主要体现在通信发展速度上。实施超前发展，增加 通信能力，必须以市场为导向，以用户需求为依据，适应市场需求的发展。 二是经营模式和服务方式上的超前。三是人才培养和选拔上的超前。 6 、效益观念 邮政企业的效益观念包括三方面内容：第一，全面综合的经济效益观念， 这种观念以社会效益和全程全网效益为前提，不断提高企业经济效益。第二， 投入产出观念，即少投入，多产出的观念。第三，效率观念，即邮政企业的 管理者和生产者都要节约时间，加快工作节奏，提高工作效率。 1 4 3 经营措施 1 4 3 10 6 年上半年兑标情况 1 、经营效益指标完成情况良好 2 0 0 6 年，全省邮政速递专业收入计划为1 2 7 0 0 万元，上半年累计完成 6 0 2 9 2 7 万元，同比增长1 8 9 4 ，增幅比上年同期提高1 0 个百分点。绝对值 比上年增加9 5 9 8 9 万元，完成年计划的4 7 4 7 ，超形象进度0 7 2 个百分点， 超收9 2 万元，占全省邮政总收入的比重为5 1 7 ，业务收入绝对值全国排名 第1 8 位，同比增幅全国排名第1 7 位，比去年同期上升7 位。 2 、信息质量指标基本达标 国际邮件投递信息上网率达到9 9 5 7 ，超过国家局9 9 的指标要求，国 内邮件投递信息上网率达到9 8 4 8 ，与国家局要求相差0 5 2 个百分点；国 内邮件投递信息上网及时率达到9 8 9 3 ，国际邮件投递信息上网及时率达到 9 8 8 7 ，均超过国家局9 6 的指标。四项指标均比去年底有所提高。 3 、服务质量指标有所提高 全省代收货款综合服务质量全国排名第五位，同比上升了两位。回款率 哈尔滨t ：程大学i ：商管理硕士学位论文 和退回率分别为9 7 3 7 和1 2 4 1 ，同比提高2 1 6 和0 9 3 个百分点，一个月 前、两个月前和三个月前邮件回款率分别提高到9 5 、9 7 、9 8 的水平，达 到或超过国家局标准。 1 4 3 2 主要经营措施 1 、重点局业务发展措施得力，为全省速递快速发展积累经验 一是专业化经营运行顺畅，增收效果明显。牡丹江局实行了专业局一级 营销员项目、支局包保制，使营业平台和县局以及重点项目的发展始终处于 掌控中；还通过对营业员由原来的按季度兑现奖励改为按日或按月兑现，调 动了营业人员的积极性，稳定了窗口客户；另外，在哈尔滨局领导支持下， 从专业营销资金中又拨出8 万元专款在全区范围内开展“竞标夺牌”竞赛， 共分组设立1 9 项奖牌，还特别对重点大局、重点国际业务、单证照类业务设 立单项奖。充分调动了全区各级速递员工的积极性，保证了重点局、重点项 目的重点发展，促进了全区速递业务的快速发展。专业、营业平台和县局三 级营销能力的增强和并有效的激励政策使牡丹江增收效果明显。上半年，牡 丹江局累计完成业务收入6 1 9 4 3 万元，同比增幅达到2 2 3 ，列地市局第一 位。二是重点抓大客户开发，效果显著。哈尔滨局今年新开发的移动贵宾卡 业务1 个半月实现收入3 8 7 万元，对全省的高增幅做了贡献。省速递局自省 市合一以来，强化市场营销，在大客户开发、管理、维护以及项目营销上充 分发挥了典型引路作用，目前拥有固定客户1 7 4 6 户，比2 0 0 5 年末增加5 4 6 户，上半年月均收入3 0 0 元以上大客户数量发展到5 4 5 家，比去年底增加6 7 户。继率先开发了省中行的银行票据箱业务之后，在哈尔滨局的信息支持下， 又成功开发了省建行的业务，预计全省年收入规模可达2 0 0 余万元。 2 、市场开发意识显著增强，开发力度不断加大，国际、国内核心业务实 哈尔滨工稗人学t 商管理硕士学位论文 现同步增长 一是竞争领域主动出击，国际业务在重点区域、重点客户上形成突破。 首先，各局积极通过营业窗口和揽收员等途径向大客户宣传卡哈拉服务承诺 和韩国直航优势，并制定了相应的激励政策，使全省上半年国际特快业务量 完成3 0 7 万件，同比增长2 0 8 9 ，其中韩国业务量实现1 8 8 万件，国际特 快占普邮比重达到3 1 9 0 ，比上年同期提高了8 个点。佳木斯局选取卡哈拉 地区邮件做试点，让用户感觉时限的提高，吸引用户选择特快业务，并逐步 扩展到非卡哈拉地区的邮件，0 6 年上半年国际业务完成2 8 5 8 万元，同比增 幅达到1 8 9 7 ，增幅列各地市第一位。其次，通过市场调查，加大了市场 开发和抢夺力度。绥化局从d h l 手中抢夺中国银行大客户，上半年实现收入 1 万余元，带动绥化市局国际业务收入实现了同比6 9 的高增幅。省速递局借 助海关、银行提供的客户信息、将国际业务开发重点定位在办理外汇业务的 银行、国有厂矿外贸公司、民营外贸公司、大专院校外事部门和留学中介机 构等客户身上，上半年国际业务实现8 9 4 9 万万元，同比增幅达到4 0 7 l ， 增幅列全省第一位。第三，强化对国际大客户的维护和管理，通过加快上门 揽收速度、主动提供查询反馈等服务方面为客户提供优质服务。绥芬河局就 是以优质的客户服务赢得了上海世茂集团1 6 2 件的国际催款书业务，实现业 务收入2 5 7 万元。经过多种经营举措的实施，全省上半年国际特快业务收入 完成6 7 1 8 7 万元，同比增长8 8 4 ，比上年同期增幅提高8 4 个百分点，改 变了上年同期持续副增长的不利局面。 二是抓物品型业务，带动增值业务，拓展了国内业务发展空间 各局在国内业务发展上加大了物品类业务开发力度，首先是抢夺物品型 大客户。佳木斯局运用关系营销从中铁快运手中抢夺的电机股份公司客户，6 月份寄递物品类邮件5 8 件，一个月形成收入2 万元，带动该局国内异地收入 1 9 哈尔滨t 程大学j = 商管理硕士学位论文 6 月份实现5 9 万元，同比增幅达到1 9 4 5 0 ，高出全省平均增幅8 个点。鹤岗 局在市场调查时，结合适当的优惠政策和邮政速递优势宣传，将申通的客户