（企业管理专业论文）武钢基建工程施工质量管理研究.pdf

摘要 钢铁产业足国民经济的支柱产业，进入2 l 世纪，钢铁企业面对日益激烈的 国际国内竞争，提高钢铁生产的产量和质量，是每个钢铁生产企业在竞争巾取 胜的关键，也是我国向钢铁强国发展的重要措施。钢铁行业扩建以及富氧炼铁 技术的推行，对工业氧气需求逐年增长，大型制氧机组配套建设也应运而生。 本文以质量管理理论为基础，结合制氧机组建设工程的特点，严格按照质量标 准开展质量管理工作，从质量目标、质量计划、质量保证、质量控制等质量管 理的主要环节入手，系统的分析武钢新建制氧机组工程施工的质量管理，建立 了武钢新建制氧机组项目的全面质量管理体系。 文章首先对质量管理的相关理论进行梳理，明确质量管理的基本理念和质 量管理的基础工作，作为本文进行研究的理论依据。进而结合武钢新建工程项 目的概况以及特点，以项目的质量目标为指导，建立武钢新建项目全面质量管 理体系，包括项目质量计划、项目质量保证和项目质量控制。接着，将质量管 理理论运用到制氧机组工程施工项目质量管理建设中，通过分析制氧机组工程 施工质量管理的特点，明确制氰机组工程施工质量管理的原则，针对制氖机组 工程施工质量因素的类型进行管理，明确了适用于对制氰机组工程施工进行质 量管理的方式。最后，文章对武钢拟建设项目防城港钢铁基地建设项目质 量管理提出设想，结合防城港钢铁基地建设项目的特点，为建设技术一流、环 保一流的新时代钢铁生产项目，将该建设项目分成多各分项目，并分别对各个 分项目建设质量管理体系，并设想质量体系运行。 文章建立了武钢在建项目的质量管理体系，并且针别旆悻机组工程的特点 进行制氧机组建没项目的质量管理，以实现制氧工程对整个钢铁生产过程的支 撑作用，保证生产质量。并且，对武钢待建新项目的质量管理体系的设计以及 运行的设想，适应新时代、新技术背景下钢铁企业生产方式，丰富了质量管理 理论在企业建设以及生产运营方面的应用，具有实践意义，对同类企业同类项 目质量管理体系建设具有一定的借鉴意义和参考价值。 关键词：制氧机组，质量管理，质量控制，过程控制 a b s t r a c t t h ei r o na n ds t e e li n d u s t r yi st h en a t i o n a le c o n o m yp i l l a ri n d u s t r y , s i n c et h e 21s tc e n t u r y ，t h ei r o na n ds t e e le n t e r p r i s ef a c i n gt h ei n t e n s ei n t e r n a t i o n a la n d d o m e s t i cc o m p e t i t i o n ，e n h a n c e st h es t e e lp r o d u c t i o nd a yb yd a yt h eo u t p u ta n dt h e q u a l i t y , i st h ek e yo fe a c hs t e e lp r o d u c t i o ne n t e r p r i s ew h i c hw i n si nt h ec o m p e t i t i o n ， a l s oi so u rc o u n t r yb e c o m et h es t e e la n di r o np o w e r f u ln a t i o nd e v e l o p m e n t i m p o r t a n tm e a s u r e t h es t e e la n di r o np r o f e s s i o ne x t e n s i o na s w e l la so x y g e n b o o s t i n gi r o n - s m e l t i n gt e c h n o l o g y sc a r r y i n go u t ，g r o w sy e a rb yy e a rt ot h ei n d u s t r y o x y g e nd e m a n d ，t h el a r g e s c a l eo x y g e nm a n u f a c t u r eu n i tn e c e s s a r yc o n s t r u c t i o n a l s oa r i s e sa tt h eh i s t o r i cm o m e n t t h i sa r t i c l et a k et h eq u a l i t yc o n t r o lt h e o r ya st h e f o u n d a t i o n ，t h eu n i o no x y g e nm a n u f a c t u r eu n i tc o n s t r u c t i o np r o j e c tc h a r a c t e r i s t i c ， a c c o r d i n gt o t h eq u a l i t ys p e c i f i c a t i o nd e v e l o p m e n tq u a l i t yc o n t r o lw o r k ，f r o m q u a l i t yc o n t r o l sa n ds oo nq u a l i t yo b j e c t i v e s ，q u a l i t yp l a n n i n g ，q u a l i t ya s s u r a n c e ， q u a l i t yc o n t r o lk e yl i n k so b t a i n ss t r i c t l y , t h es y s t e ma n a l y z e s t h ew u h a ns t e e l c o r p o r a t i o nn e w l yb u i l to x y g e nm a n u f a c t u r eu n i tp r o j e c tc o n s t r u c t i o nt h eq u a l i t y c o n t r o l ，h a se s t a b l i s h e dt h ew u h a ns t e e lc o r p o r a t i o nn e w l yb u i l t o x y g e n m a n u f a c t u r eu n i tp r o je c tt o t a lq u a li t ym a n a g e m e n ts y s t e m t h ea r t i c l ef i r s tc a r r i e so nt oq u a l i t yc o n t r o l sc o r r e l a t i o nt h e o r i e sc o m b s ，i s c l e a ra b o u tt h eq u a l i t yc o n t r o lt h eb a s i ci d e aa n dt h eq u a l i t yc o n t r o lf o u n d a t i o nw o r k ， c o n d u c t st h er e s e a r c ha st h i sa r t i c l et h et h e o r yb a s i s t h e nu n if i e st h ew u h a ns t e e l c o r p o r a t i o nn e wc o n s t r u c t i o np r o j e c tt h es u r v e ya sw e l la st h ec h a r a c t e r i s t i c ，t a k e t h ep r o j e c tq u a l i t yo b j e c t i v e sa st h ei n s t r u c t i o n ，e s t a b l i s h e st h ew u h a ns t e e l c o r p o r a t i o nn e w l yb u i l tp r o j e c tt o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ，t h e n ，u t i l i z e st h e q u a l i t yc o n t r o lt h e o r yi nt h eo x y g e nm a n u f a c t u r eu n i tp r o j e c tc o n s t r u c t i o np r o j e c t q u a l i t ym a n a g e m e n tc o n s t r u c t i o n ，c l e a ra b o u tt h eo x y g e nm a n u f a c t u r eu n i tp r o j e c t c o n s t r u c t i o nq u a l i t yc o n t r o lt h ep r i n c i p l e ，c a r r i e so nt h em a n a g e m e n ti nv i e wo ft h e o x y g e nm a n u f a c t u r eu n i tp r o j e c tc o n s t r u c t i o nq u a l i t a t i v ef a c t o r s st y p e ，w a sc l e a r h a sb e e ns u i t a b l ei nc a r r i e so nt h eq u a l i t yc o n t r o lt ot h eo x y g e nm a n u f a c t u r eu n i t p r o j e c tc o n s t r u c t i o nt h ew a y - f i n a l l y , t h ea r t i c l ep l a n st h ei t e m so f b a s i cc o n s t r u c t i o n f a n g c h e n g g a n gm e t a l l u r g i c a lb a s ec o n s t r u c t i o np r o j e c tq u a l i t ym a n a g e m e n tt o w u h a ns t e e lc o r p o r a t i o nt om a k et h et e n t a t i v ep l a n ，t h eu n i o nf a n g c h e n g g a n g m e t a l l u r g i c a lb a s ei t e m so fb a s i cc o n s t r u c t i o nc h a r a c t e r i s t i c ，d i v i d e si n t om a n ve a c h m i n u t ep r o j e c t st h i si t e m so fb a s i cc o n s t r u c t i o n ，a n ds e p a r a t e l yt o e a c hm i n u t e p r o j e c tc o n s t r u c t i o nq u a l i t yc o n t r o l s y s t e m ，a n dc o n c e i v e st h eq u a l i t ys y s t e m m o v e m e n t t h ea r t i c l ee s t a b l i s h e dw u h a ns t e e lc o r p o r a t i o nt oc o n s t r u c tt h ep r o j e c tt h e q u a l i t yc o n t r o ls y s t e m ，a n dc a r r i e do nt h eo x y g e nm a n u f a c t u r eu n i ti t e m so fb a s i c c o n s t r u c t i o ni nv i e wo ft h eo x y g e nm a n u f a c t u r eu n i t p r o j e c t sc h a r a c t e r i s t i ct h e q u a l i t yc o n t r o l ，r e a l i z e dt h eo x y g e nm a n u f a c t u r e p r o j e c t t ot h ee n t i r es t e e l p r o d u c t i o np r o c e s ss u p p o r tf u n c t i o n ，t h eg u a r a n t e ep r o d u c t i o nq u a l i t y a n d ，a w a i t s c o n s t r u c t i o nt h en e wp r o je c t q u a l i t yc o n t r o ls y s t e m sd e s i g nt ow u h a ns t e e l c o r p o r a t i o na sw e l la st h em o v e m e n tt e n t a t i v ep l a n ，u n d e rt h ea d a p t a t i o nn e w t i m e s t h en e wt e c h n i c a lb a c k g r o u n dt h ei r o na n ds t e e le n t e r p r i s ep r o d u c t i o nm e t h o d h a s e n r i c h e dt h eq u a l i t yc o n t r o lt h e o r yi nt h e e n t e r p r i s ec o n s t r u c t i o na sw e l la st h e p r o d u c t i o no p e r a t i o na s p e c ta p p l i c a t i o n ，h a st h ep r a c t i c es i g n i f i c a n c e ，h a st o t h e s i m i l a re n t e r p r i s es i m i l a rp r o j e c tq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mc o n s t r u c t i o nc e r t a i n p r o f i t sf r o mt h es i g n i f i c a n c ea n dt h er e f e r e n c ev a l u e k e y w o r d ：o x y g e nm a n u f a c t u r eu n i t ，q u a l i t ym a n a g e m e n t ，q u a l i t y c o n t r o l ，p r o c e s s c o n t r o l 独创性声明 本人声明，所呈的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本文研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确说明并表示了谢意。 签名：一立丛日期：兰= 乞：兰 学位论文使用授权书 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经 武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向 社会公众提供信息服务。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 研究生( 签名) ： 圭殛鼍 导师( 签名) ： 日期：丑上 武汉理下人学硕十学位论文 1 1 研究目的和意义 第1 章导论 1 1 1 本文研究背景 近几年，伴随着围民经济的快速发展，钢铁行业扩建以及富氧炼铁技术的 推行，对工业氧气需求逐年增长，大型制氧机组配套建设也应运而生。质量是 企业生存与发展的第一要素，这已为研究质量问题的学者和国内外绝大多数企 业和人们所认同，工程项目作为产品，具有一次性特征，所以其每个环节的质 量必须达到“合格 。否则，则影z 1 f , j n 其整体功能的发挥。6 0 0 0 0 m 3 h 制氧 机组工程建设一般包含空气过滤器系统、空气压缩机系统、空气预冷系统、空 气净化系统、空气分离系统、氧气压缩机、氮气压缩机、液体贮存及输送系统， 配套没施有循环水处理、供配电、控制及气体分析室等。整个工程具有被吊装 设备超大、超长；施工机械大型化且安装精度要求高；工程焊接工作量大；工 序问的制约因素多、隐蔽工程多等特点，这些特点使得对该工程建设项目实行 质量管理的重要性尤为突出。 1 1 2 本文研究目的和意义 工程施工质量不仅关系到工程的适用性和投资效果，而且关系到人民群众 生命财产的安全。制氧是钢铁生产企业进行生产的重要环节，制氰机组建设质 量，不仅影响到制氰及其他附属产品的生产效率和质量，而且直接关系到钢铁 生产的效率以及产品的质量。 武钢6 0 0 0 0 m 3 h 制氧机组工程建设山于工期紧张、施工场地相对狭小， 且设备超人，隐蔽工程量大等特点，使其不同于其他工程建没项目。因此，运 用现代质量管理理论对其进行全面质量管理不但可以丰富质量管理理论的实际 应用，而且可以为日后对相似项目进行质量管理提供参考。 1 2 国内外研究综述 质量管理的发展可概括为三个阶段：质量检验阶段：统计质量控制阶段：全 面质量管理阶段。全面质量管理阶段的特点是针对不同企业的生产条件、工作 环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法以及现代科 学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理，建立适用和完善的质 武汉理一 人学硕十学位论文 量工作体系，对每个生产环节加以管理，做到全面运行和控制。通过改善和提 高工作质量来保证产品质量：通过对产品的形成和使用全过程管理，全面保证产 品质量；通过形成生产( 服务) 企业全员、全企业、全过程的质量工作系统，建 立质量体系以保证产品质量始终满足用户需要，使企业用最少的投入获取最佳 的效益。 1 2 1 国外质量管理的发展 在全面质量管理理论的基础上新的管理理论和方法不断涌现，主要有： ( 1 ) 零缺陷理论。零缺陷理论己成为一整套质量管理的经典哲学，备受包 括i b m 、g e a 、摩托罗拉、施乐等世界顶级公司推崇，成为企业创造质量奇迹进 而迅速发展壮大的强劲动力。零缺陷理论核心为：“第一次就把事情做对 。预 防是从设计源头发现和解决问题，因为检验只能发现问题的结果，会在质量成 本及客户满意度等各个方面造成某些不可挽回的损失。预防行动是防忠于未然， 因而比较经济。零缺陷理论认为，可以以一个公司对质量管理的定义、系统、 标准、测量的理解、要求，以及高层管理者对待质量的态度不同而对其质量管 理水平作出评估和定位。零缺陷理论最强调自上而下强烈的质量意识及其对工 作的影响，每个人使所做的每件事情第一次就符合要求。 ( 2 ) 60 理论。6o 管理是一项以顾客为中心、以数据为基础、以追求几乎 完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析、 测量问题、分析原囚、改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳 境界。简单地说，可以帮助我们建立目标和测试客户满意度的标尺。实施6 0 管理，可以把企业质量管理水平用数据来反映，可以与它的参与市场竞争的能 力和实力挂钩。真正实现质量管理是“以顾客为中心、以数据为依据的基本 原则。这就要求准备实施60 企业：必须具备长远发展规划，准备参与全球竞 争；必须具有一个比较扎实的管理基础；必须拥有一支素质比较高的员工队伍； 必须能得到企业最高管理者的大力支持。60 管理需要一定的预算投入，必须在 企业的长远发展规划。 j 体现。根据摩托罗拉和通用电气的经验，一般需投入每 年总营业额的0 1 一0 2 。 ( 3 ) i s 0 9 0 0 0 族标准。i s 0 9 0 0 0 族标准足由国际标准化组织制定并颁布的 关于质量管理体系的国际标准。它是为满足国际经济交往中质量保证活动的客 观需要以及打破囚质量造成的贸易壁垒，在总结各国质量保证制度经验的基础 上产生的。自1 9 8 7 年i s 0 9 0 0 0 质量管理和质量保证系列标准发布至今，经过 1 9 9 4 年的第一次有限修改和2 0 0 0 年的根本性修改，形成了新版的i s 0 9 0 0 0 系 2 武汉理 大学硕士学位论文 列标准，包括四个标准：质量管理体系基础和术语；质量管理体系 要求；质量管理体系业绩改进指南；质量和环境管理体系审核指南。 在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平 与质量保证能力的公共标准。它以八项质量管理原则作为理沦基础，提出了对组 织质量管理体系的总要求，确定这些过程的顺序和相互作用；确定为确保这些过 程的有效运行和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以 支持这些过程的运行和对这些过程的监视、测量和分析这些过程；实施必要的 措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。企业要保住客 户资源，维持客户的满意度，提供的产品或服务必须满足客户的要求。i s 0 9 0 0 0 提供了一个可靠的架构，以系统化的方法来管理业务流程( 组织的活动) ，使产 品或服务可持续符合客户的期望，同时也意味着企业拥有持续满意的客户。 ( 4 ) 全面质量管理与财务成本管理的结合。因为财务成本管理经过了几个 世纪的实施和提炼，远比只有几十年历史的全面质量管理的规章制度成熟得多， 其中包括一些很有效的做法： 整个项目包括若干个独立的过程，如总成本会计、质量成本管理、质量 效益审计等。 己创立了很多使活动折算成钱的概念，如质量损失、质量费用和质量损 益。 关键词和术语都作了精确定义，这些定义大都已标准化。 创造了许多适用的、标准化的工具，如帐户一览表，复式分录簿记和空 白表格程序等。 所有上述制度化、标准化、规范化的精确计算、严格审核、不断改进、资 格确认等等做法，无疑将会与质量管理的经济性更紧密、更有机地结合起来。 ( 5 ) 重建工程。重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价 值观革命的需要而产生的。重建工程之有别于全面质量管理，主要是在满足顾 客的需要上更深了一步。b p r 是完全的顾客导向、外向型管理，而全面质量管 理则或多或少是质量导向、内向型管理；b p r 除了重视质量外，突出“速度 的重要性，同时兼顾成本和服务。重建工程是“显著地”、“彻底地”、“从头重 新做起 的“改革”。为了最能得到顾客的支持和使顾客满意，不惜“推倒重来 。 ( 6 ) 战略策划与全面质量管理的结合。在全面质量管理中缺少了质量战略 策划这一重要的一环，其结果将影响质量体系和全面质量管理实施的有效性。 女i f 果说全面质量管理“把事做正确 的话，那么质量战略策划是“做正确的事 。 前者足个方法问题、技术、战术问题，后者是个方向问题、战略问题。质量战 武汉理工人学硕十学位论文 略及其策划和全面质量管理结合，可使整个企业的各个子系统圈绕着全面质量 管理体系协调一致地展丌工作，从而求得全局最优的整体效应。 1 2 2 我国质量管理的发展 建国初期，由于政治上的需要，中国党政领导机关明确宣布“一边倒”，即 “在国际上是属于以苏联为首的反帝国主义战线一边的 。在大政方针指引下， 国有企业的管理顺理成章地采取和引进了苏联模式“一长制”。“一长制”是苏 联在3 0 年代实现工业化时建立的管理模式，完全由厂长一人负责，一人说了算。 这种管理模式最大的弊端足没有生产民主化和决策民主化，整个企业只有厂长 一人的积极性而无群众的积极性。在质量管理上方面，虽然在企业罩设有专职 检验人员，这种质检被称之为“事后控制 ，同西方国家先进的“事前预防 的 检验方法大相径庭。 在改革丌放后，全面质量管理如雨后春笋般蓬勃丌展起来。首先是群众性 的质量管理小组( q c ) 在各个企业普遍推丌，它足由生产一线工人自愿组织起来 以解决产品质量关键问题和薄弱环节的群众性组织，是工人参加质量管理工作 的一种形式。它的活动内容主要足以提高产品质量为中心，有重点地解决某些 质量疑难问题，开展质量攻关活动，学习质量管理知识，交流质量管理经验。 从1 9 7 8 年到1 9 8 0 年的两年时间里，全国就有2 0 万个小组参加的职工约3 0 0 0 多万人，如此雄厚的群众基础，为全面质量管理在中国的推行奠定了坚定的皋 石 。 为进一步推进质量管理活动的展丌，令人耳目一新的质量月活动应运而生。 国家经委还做了一些工作：制定和颁布质量标准；建立健全质量保证两大体系； 颁布质量管理的政策；组织行业协会中国质量管理协会。在改革开放的大 好形势下，使我国企业很快摆脱落后，进入全面质量管理阶段，提高了全民和 企业广大员工的质量意识，取得了极大的成就。 1 3 本文研究方法及内容 1 3 1 研究方法 本文采用规范和实证相结合的方法，对选题进行研究，从而做出了切实可 行的施工质量管理方案。 1 3 2 研究内容 本文在介绍质量管理基本概念和基本理论的基础上，以武钢6 0 0 0 0 m 3 h 大 4 武汉理一f ：大学硕十学位论文 型制氧机组基建工程施工项目的质量管理为主要内容，针对大型制氧机组施工 质量管理的特点，制订了一个完整的项目施工质量管理的实施方案。研究的主 要内容和结构包括以下几个部分： 第一章绪论。主要介绍本文的选题背景和意义、国内外研究现状及研究的 方法和内容。明确了质量管理在现实中的意义和在国民生产中的作用及其发展 趋势。 第二章论述了质量管理的基本概念和基本理论。主要闸述了质量、质量管 理的概念、产品形成规律、质量管理的基本理念、基本程序和基础工作。是对 质量管理的其性的阐述，是第四章实施方案的理论基础。 第三章制氧机组施工质量管理。论述了制氧机组工程施工质量管理的特点、 原则、影响凶素的管理和质量管理的重点。对制氧机组工程施工质量管理的特 殊性作了深入的分析，是第四章实施方案的制订的依据。 第四章武钢新建项目工程施工全面质量管理体系。根据第二章和第三章理 论，结合武钢新建项目工程概况，建立全而质量管理体系，包括项目质量目标、 项目质量计划、项目质量保证、项目质量控制。 第五章防城港同类新项目施工质量管理的设想。结合第四章建立的全面质 量管理体系，提出对武钢待建项目质量管理体系的简单构想。 第六章结论与展望。 武汉理上人学硕一 ：学位论文 第2 章质量管理的基本理论 2 1 质量与质量管理的基本概念 2 1 1 质量 二十世纪六十年代，美国著名质量管理专家朱兰提出：“质量就足适用性 ( f i t n e s s f o r u s e ) ”。认为“任何组织的基本任务就足提供能满足用户要求的产 品。与符合型质量观相比较，朱兰提出的观点更多地站在用户的立场上去反映 用户对质量的感觉、期望和利益，恰当地揭示了质量最终体现在使用过程的价 值观。朱兰的思想很快获得了世界范围的普遍认同。 与“适用性 表述不同，f 1 本著名质量管理专家罔口玄一在二十世纪六十 年代末、七十年代初对质量概念提出了一种新的认识，认为：“所谓质量，足指 产品上市后给社会带来的损失。但是，山于功能本身所产生的损失除外。 这个 定义既保存了“满足用户要求 这个产品质量的中心内容，又强调了经济效果， 同时为质量定量化带来了方便。因此，这种质量工程学很受世人重视。 迄今为止，国际标准中对质量概念的表达最为恰当。i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 标准中 对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度 。并给出了该定义的注1 和 注2 。注1 ：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰；注2 ：“同有的” ( 其反义足“赋予的) 就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 综上所述，术语“质量 概念人致有如下几个特点：质量不仪包括活动 或过程的结果，还包括使质量形成和实现的活动及过程本身；质量不仅包括 产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量以及保证工作质量的体系 质量；质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业 人员、业主、供方和社会都受益；质量不仅存在于工业，还存在于服务业及 其他行业。 2 1 2 质量管理 质量管理的定义足：“确定质量方针、目标和职责并在质量管理体系中通过 诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实现的全部管理职能的所 有活动”。 对于一个组织而言，为满足用户对产品的质量要求，必须对所有的质量要 素进行尸e 格的控制，并对这些控制活动从技术上和管理上进行系统有效的计划、 6 武汉理t 大学硕士学位论文 组织、协调、审核和检查。所以，一般况来，质量管理应当包括组织的质量战 略计划、资源分配和其他系统性活动。由于质量管理的重要性及其职能的广泛 性，所以强凋“质量管理是各级管理者的职责，必须由最高管理者领导。质量 管理的实施涉及到组织中的所有成员”。同时还强调“要考虑到经济性因素”。 2 2 质量管理的基本理念和工作基础 多年来，基于质量管理的实践经验和理论研究，在质量管理领域形成了一 些有影响的质量管理的基本原则和思想。不同的学者和专家对这些原则和思想 有不同的表述，如戴明提出的质量信条十四条、朱兰关于质量策划、质量改进 和质量控制的质量三部曲等观点。 这些理论为i s 0 9 0 0 0 族标准奠定了理论基础。同时，i s o t c l 7 6 将八项质 量管理原则系统地应用于2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准中，使得i s 0 9 0 0 0 族标准的内 涵更加丰富，从而可以更有力地支持质量管理活动。这一成果得到了众多国家 的赞同。 八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是i s 0 9 0 0 0 族 标准实施的经验和理论研究的总结。i s o t c l 7 6 用高度概括同时又易于理解的 语占，对八项质量管理原则作了清晰的表述。它是质量管理的最基本、最通用 的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。 八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，因此使用这八项原 则还可以刈组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管 理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。这 八项质量管理原则分别是：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与， 过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，和 与供方互利的关系 在项目实施过程中遵循质量管理的基本程序是非常重要的。质量管理的基 本程序即p d c a 循环，也就是计划( p l a n ) ，执行( d o ) ，检查( c h e e k ) ，处理( a c t i o n ) 这四个足质量管理所必须遵循的阶段。 质量管理需要坚实的基础工作。它们分别是质量教育工作，标准化工作， 计量工作，质量信息工作，企业内部的质量责任制，和文明生产。 7 武汉理下大学硕+ 学位论文 第3 章武钢新建项目工程施工全面质量管理体系 3 1 工程项目概况 武钢七氧工程是同时实施两套6 0 0 0 0 m 3 h 制氧机建设工程，工程位于武钢 5 号制氰机南侧的制氧建设用地区域内。两套制氧机组采用氧气、氮气外压缩， 氩气内压缩流程，回收稀有气体粗氖、氦和粗氪、氙，两套共用一套连续生产的 氪、氙精制系统，其中一套制氧机组带高纯氧生产设施。空压机采用内冷式， 空压机两套、氧压机两套、中压氮压机一套、低压氮压机两套，均布置在主厂 房内。配套新建2 0 0 0 m 3 液氧储罐三座、两台液氧泵及两台蒸发器；2 0 0 0 m 3 液氮 储罐两座、两台液氮泵及两台蒸发器；2 0 0 m 3 液氩储罐三座、三台液氩泵及一台 蒸发器。受制氧行业的特殊性及工艺要求的特殊性，2 套制氧机产品系统管道 的储存设施足共享公用的，并且2 套装置布局极为紧凑，管道错综复杂，地下、 地面、空中立体布局，施工的先后顺序及节点工期要求较高，交叉作业、并行 作业量大；虽说2 套装置工期前后卡h 差6 0 天，但安装工作基本要求同时完；冈 此比单台制氧机建设复杂程度要高的多。通过合理组织、严格管理来实现预期 的质量及总体效果，是本工程的义键。 3 2 项目质量目标 制氧工程一个最显著的特点就足容器设备多、管道量大。由于氧气易燃易 爆，危险性很大，其相关设施必须要求清洁度高、焊接质量要求高、无油等污 染。容器设备和管道的制作安装有一套，叫各的程序，必须经过进场材质核查、 除锈、脱脂、焊接工艺评定、无损伤探伤检验、试压吹扫、通气查漏等全套环 节。因此工序问的质量检查极为重要，必须严格把关。对此，我们一直坚持资 质确认制度，无资质峰决建议撤换；脱脂除锈坚持四方联合确认；探伤报告每 周报送监理审核，及时修j f 不合格的焊接手法及环境条件。 3 3 项目质量计划 施工质量计划是指确定建成的制氧机组应该达到的施工质量标准和如何达 到这些标准的工作计划与安排。工程项目施工的质量管理j 下是对项目施工质量 计划的策划丌始的，并且是通过对于项目施工质量计划的实施来实现的。项目 质量施工管理通过这一过程，努力控制和杜绝返工和质量失败等消极后果的出 8 武汉理：e 大学硕士学位论文 现，最终使项目达到质量目标的要求。在确定了项目施工质量管理的目标之后， 为保证施工质量目标的实现，就需要进行项目施工质量计划的编制工作。制氧 机组工程项目施工质量计划的编制，并没有一个固定的模式，这是因为质量计 划的内容和复杂性要随着项目及组织的实际情况发生变化。但是，由工程项目 的共同属性，在编制质量计划时，仍然是有规律可循的。首先，项目经理要对 所提供产品的质量负责，管理质量是其基本职责。而履行该职责较常见的途径 是建立检测、评价和修正系统，根据质量管理工作的要求设置岗位并配备符合 条件的管理人员。在这利t 情况下，无论谁管理质量，他都和其他人一样足作为 一名项目团队成员的身份出现的。其次，项目的质量管理人员一定要能够认识 到质量管理工作的最终目的：项目结束后提供满足与顾客所签订合同中约定的 工程质量要求的产品。第三，典型的项目质量管理包括检测和解决问题。检测 的目的就是收集位于项目实施的不同过程中偏离质量目标的信息，存在的问题 和缺陷，从而有针对性地解决问题。正是由于工程项目的这些共同属性，使得 项目的施工质量管理计划成为保证项目成功的必要条件。 3 3 1 项目质量计划的编制依据 编制施工质量计划的依据足质量计划的各种前提条件，包括相关的各种信 息和文件。常用的依据有以下五大类：项目的质量方针。项目的质量方针是 项目组织和项目高级管理层规定的项目管理的大政方针，是公司生产运营的质 量方针在具体的工程项目r f l 的运用和体现。项目范围说明书。它规定了拟建 工程项目所要完成的工作任务，交付的主要成果以及必须达到的主要目标。 产品说明书。产晶说明书通常包含详细的技术要求和其他内容。其中的主要内 容可以从设计文件中获得。标准和规范项目质量计划的制定还必须考虑在工 程项目领域的专用标准和规范。同时还要保证各规范的版本是现行有效的。 项目其他工作的信息 除上述说明外，其他方面比如采购计划要说明对供应商的质量要求，因为 这同样会影响项目质量计划的编制。 3 3 2 项目质量计划的编制方法 基建工程项目施工质量计划的编制方法有许多，最常j j 的方法有如下几种： ( 1 ) 成本收益分析法一经济质量法 质量计划过程必须权衡成本与效益。效益是指项目了l ：展有效的质量活动后， 带来的返工减少，产品质量提高，成本降低，项目关系人满意度提高等等一系 9 武汉理工人学硕十学位论文 列的好处。质量成本则足指开展质量管理活动所需的开支。项日的质量管理活 动应努力使效益超过成本。建筑工程项目的施工质量成本大致可分成两大类： 一类是质量保证成本。其中有对员工的质量管理专题培训费用，通过培训可以 增强其质量意识和提高其质量管理水平，有对工程中使用的原材料、成品、半 成品的检验、试验等检测费用，还有对有利于提高工程质量的“新技术、新材 料、新设备、新工艺 的推广应用所带来的增加成本。另一类是质量故障处理 成本。这一类成本是工程项目施工质量管理过程中应该被尽可能减少的费用。 因为一旦出现较为严重的工程质量事故，将会对机组建设的安全、使用功能等 产生不同程度的影响，处理比较困难，难以符合设计或使用要求，处理质量事 故的直接成本也会大大增加。同时还会影响后续项目的建设，造成工期延误带 来管理费用的上升。同时，更会延误设备投产，影响整个公司的正常生产，严 重损失经济效益。综上所述，在工程项目的生产运作过程巾，要尽量减少敞障 成本，适当加大质量保证成本的投入，从而降低工程项目总的质量成本。 ( 2 ) 质量标杆法 质量标杆法足指利用其他工程项目实际或计划的项目质量管理结果或计 划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较来启发改善新项目质量管理的 思路，制订出新项目质量计划的方法。这也是工程项目质量管理中较常用的一 种有效方法。 3 3 3 项目质量管理要素的落实 质量计划巾另外一个很重要的内容就是要将“质量管理体系 中关键要素 的要求进行清晰的鉴定和描述。下面就针对武钢七氧工程制氧机组建设项目的 具体情况和制定的项目质量管理目标，分别说明各关键要素在项目中质量管理 过程中的应用和体现。 3 3 3 1 管理职责 之所以将管理职责列在第一来加以说明，是凶为在项目施工的全过程巾， 管理职责就要求项同经理能将不同专业的项目成员组织起来，始终以项目施工 质量管理为核心，以建立项目管理团队为己任，展丌跨文化背景、跨专业技术 知谚 的合作，从而通过团队力量发挥“1 + 1 2 的放大效应。例如制氧机组建设 所采用的设备：压缩机、冷冻机、低温液体泵、水泵、液体蒸发器、膨胀机、 调：肖阀门等，本身都足单独的设备或者小零件，但是按照施工设计组装起来， 就形成火型的制氧机习i 。这些都是通过科学管理产生的放大效应。正如我们熟 知的一样，管理者足通过别人来完成工作的。工程项目的施工质量管理则要求 l o 武汉理下大学硕士学位论文 管理者在质量管理活动中，做出决策、分配资源、指导并激励项目成员的行为 来执行项目质量计划，实现既定的项目质量目标。 3 3 3 2 质量管理体系 项目部针对制氧机组建立了项目质量管理体系，确定了施工项目的具休质 量目标，对项目各级负责人及其职责和权限做出了明确的规定。同时对采用的 新技术、新工艺制定有针对性的专门的质量控制措施。按工程特点将整个工程 划分为五大系统：空气预冷净化系统、空分系统、产品压送系统、低温产品储 存系统、稀有气体分离系统。制定了关键过程、特殊过程，工程项目的检验试 验计划，包括重要性阶段质量检查安排，并为实施项目质量计划配备了较为充 足的资源。 3 3 3 3 文件和资料控制 项目部在实施该要素时，重点对与质量体系和产晶质量有关的文件及资料 进行了控制，确保项目部所使用文件版本的有效性。 a 为实施质量计划，所有文件和资料山项目内j 比资料员负责标识、登记发 放，用后回收保管，资料使用人员要妥善保管自己使用的文件和资料，如因工 作调动或其他原因离开项目时，必须如数向内j 资料员交回文件资料，没有如 数交回者不得办理离岗手续。 b 文件的标识和引用方法。文件和资料由项目内业资料员按公司的文件 和资料控制程序规定进行标识，对其“受控”、“非受控”、“作废”、“资料保 存”四种状态进行标识控制。 c 项目自选的文件和资料由项目内业资料员按公司文件和资料控制程序 的相应规定进行编号、标识。 d 关于工程质量体系方面的文件由项目内业资料员负责标识、发放登记， 按文件和资料控制程序进行控制。 e 施工组织设计由项目总工程师组织项目技术员进行编制，经过会审后报 公司总工程师批准，再由项日总工程师组织实施。施工方案、技术措施山项目 技术部制定，由项目总工程师审批，由总工程w ) q j f l t g i , 向工长、技术员进行交底 并实施。 3 3 3 4 采购 各利- 设备和零部件是构成整个制氧机组的基本物质，对本项目所需建筑原 材料及半成品的采购过程进行控制，目的是确保工程所需的材料符合规定质量 要求，从而在源头对工程质量进行控制。为了确保所采购的设备的质量，我们 坚持资质确认制度，对不符合资质要求的材料设备坚决撤换。并且将材料的材 武汉理i ：大学硕士学位论文 质证明文件、验收记录等资料山专门人员负责整理，并保存，以备日后查阅。 3 3 3 5 产品标识和可追溯性 目的是对施工、制作产品的物资、过程产品、竣工产品，以适当方式标识， 便于识别，防止混淆。在有可追溯性要求时，确保产品有唯一性标谚 ，以便在 必要时对产品质量进行追溯。 a 采用标牌、标签、颜色、编号、图形箱、桶等方式由材料员按照公司产 品标识和可追溯性程序规定，对工程使用的原材料、零部件、设备等进行表 示，避免损坏、丢失。如有损坏，追查责任人，找出原因，进行处理。材料的 材质证明文件、试验报告、验收记录等资料是可