（管理科学与工程专业论文）企业文化对信息系统实施的影响研究.pdf

摘要 目前，中国企业信息化建设的成功率普遍不高，人们逐渐认识到管理和组织 因素对信息系统实旌成功的重要作用，越来越多的学者开始对信息系统实施过程 中的关键成功因素进行研究。虽然，人们己经认识到关键成功因素对信息系统实 施成功具有重大影响，但对其影响的机制和程度却研究得很不够。特别是，近来 有研究发现，关键成功因素从根本上说是受到企业文化因素的影响。而对企业文 化是如何影响关键成功因素的研究，在国内还几乎是个空白。 因此，研究中国企业文化对信息系统实施中的关键成功因素的影响，将会对 企业在信息化实施过程中，有效地控制和管理关键因素，提高成功率，具有现实 意义。本文的主要研究内容包括： 首先，研究借鉴了荷兰文化学者h o f s t e d e 提出的四个用于研究文化的维度， 对中国企业的文化特点进行分析和总结； 其次，运用概念性研究的方法，从四个文化维度深入地分析，企业文化对信 息系统实施过程中的关键成功因素的影响，并提出企业文化对信息系统实施的影 响模型： 最后，通过案例研究，解释和阐述影响模型中所涉及的企业文化对关键成功 因素的影响关系，并对影响模型进行修正。 本文主要采用概念性研究、案例研究和解释结构模型的方法，提出中国文化 对信息系统实施的影响模型。在具体的研究过程中，借助了s p s s 统计软件和专 门用于处理定性数据的n u d * i s t 软件来进行数据分析。 关键词：信息系统：企业文化；文化维度：影响模型；解释结构模型法；案例研 究；n u d * l s t a b s t r a c t a l t h o u g hal o to fe n t e r p r i s e s i m p l e m e n ti sp r o j e c t ，f e ws a t i s f i e s t h e i re x p e e t a t i o n t h ei n f l u e n c eo f m a n a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o nf a e t o r s o ni s i m p l e m e n t a t i o ni sc o n s i d e r e d i m p o r t a n t ， a n d m o r ea n dm o r e p r o f e s s i o n a lb e g i nt o s t u d yt h ec r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ( c s f s ) i ni s i m p l e m e n t i n g b u t t h er e s e a r c h e s o nh o wt h ei s i m p l e m e n t a t i o n i s i n f l u e n c e db yt h e s ef a c t o r sa r en o te n o u g h ，e s p e c i a l l y ，t h o s e0 nh 。w i t i si n f l u e n c e db yt h ec u l t u r ef a c t o r sa r ev e r yf e wi nc h i n a s oi t ，s v e r y m e a n i n g f u lf o rp r a c t i c a lt os t u d yt h ei n f l u e n c ep r i n c i p l eo fc u l t u r eo n c s f so fi s i m p l e m e n t a t i o n ，i no r d e rt oc o n t r o la n dm a n a g et h ec s f s e f f e c t i r e l ya n dp r o m o t et h ei s i m p l e m e n t a t i o n t os u c c e e d t h e d i s s e r t a t i o ni n c l u d e s ： f i r s t l y ，t h ec o r p o r a t ee u l t u r ee h a r a c t e r i s t i co fc h i n e s ee n t e r p r i s e s i sa n a l y z e db yf o u rc u l t u r ed i m e n s i o n s ，w h i c ha r ep r o d u c e db yh o f s t e d e s e c o n d l y ，t h e i n f l u e n c eo f c o r p o r a t e c u l t u r eo nt h ec s f so fi s i m p l e m e n t a t i o ni nc h i n ai sa n a l y z e df r o mf o u rc u l t u r a ld i m e n s i o n s ，a n d t h ei n f l u e n c em o d e li sp r o d u c e d l a s t l y ，f o u re n t e r p r i s e sa r ec h o s e ni n c a s es t u d y ，t oi l l u s t r a t e ，i n t e r p r e ta n de x t e n dt h ei n f l u e n c em o d e l t h ec o m p u t e rs o f t w a r ei su s e dt oa n a l y z et h er e s e a r c hd a t a n u d * i s t ， t h eq u a lit a tiv er e s e a r c hs o f t w a r e ，i su s e dt op r o c e s sc a s ed a t aa n ds p s s s o f t w a r ei su s e df o rq u a n t i t a t i v ed a t ap r o c e s s i n g k e y w o r d s ：in f o r m a t io ns y s t e m c o r p o r a t ec g it u r e c uit u r edim e n si o n ， in fiu e n c em o d e i in t e r p r e t a tim es t r u c t u r em o d ei c a 8 es t u d y n u d * l s t 企业文化对信息系统实施的影响研究 1 引言 1 ，1 问题的提出 2 0 世纪8 0 年代以来，信息越来越被人们所重视，并成为企业的重要财富和 战略资源“。我国于2 0 0 0 年初，发起了“企业信息化工程”，积极推进各行业、 各地区的企业信息化工作。从而，使信息系统( i n f o r m a t i o ns y s t e m ，i s ) 在企业 的实施与应用，得到了很大程度的提高。 但是，伴随着信息化进程的不断推进，信息系统在企业的应用也出现了问题， 很多时候无法实现既定的目标。尽管国内缺乏科学的统计，但仍有报导称，约有 7 0 8 0 的大型系统是不成功的。1 。信息系统实施一旦失败，轻则损失实施期间发 生的各种费用，重则拖垮企业。对企业来说，信息系统的实施是一项极具风险的 项目。 我们知道，信息系统的实施是一项极其复杂的社会技术工程。它不仅是信 息技术的应用，还涉及到企业中的管理和组织等诸多因素。研究发现，只有约 1 0 的信息系统失败是由于技术问题，人的因素已经成为影响信息系统成功的一 个十分关键的因素“。但是，目前有很多企业在实施信息系统的时候，既不了解 到底有哪些管理和组织因素会对实旋产生影响，也不清楚这些因素是怎样影响 的。因而，企业在具体的实施过程中，也就不能很好地管理和控制这些影响因素， 并最终影响信息系统在企业的实施结果。 其中，在影响实施的管理和组织因素中，文化因素被多次提及。研究发现。 尽管很多管理思想和理论可以在不同地区获得广泛的应用，但文化差异会显著地 制约管理理论的可移植性“”。信息系统所采用的很多管理理论都来自北美国家， 其在中国的实施与应用也同样受到文化差异的影响。企业在信息系统实施过程中 所遇到的很多问题，从根本上说都是受文化影响。文化被描述成“组织中隐含 的权力结构”( h i d d e ns t r u c t u r e so fp o w e r ) “1 。可见，文化在整个信息系统实 施过程中的重要作用。 在我国，尽管很多企业和学者在总结信息系统实施的影响因素时，都会提到 企业文化的重要作用。但是，关于文化对信息系统实施的影响研究，在国内上却 几乎是空白。在这种背景下，本文将从企业文化的角度，分析和研究文化对信息 企业文化对信息系统实施的影响研究 系统实施中的关键成功因素的影响。 其中，中国企业文化特点和实施中的关键成功因素这两个问题，并不是本论 文所要研究的重点。我们主要是直接引用这两个相关领域的研究成果，探讨中国 企业的文化特点对实施中的关键成功因素的影响，为今后的研究建立起理论模 型。研究旨在从组织的角度充实和完善信息系统建设的理论，为企业的具体实旖 工作提供指导，促进信息系统在企业的实施成功。 1 2 国内外研究现状和趋势 1 2 1 信息系统实施研究 近年来的研究表明，在信息系统实施的过程中，管理、组织等非技术因素至 少要与技术因素处于同等重要的地位o3 。西方学术界和企业界从2 0 世纪7 0 年代 开始重视对组织、管理、文化等信息化进程中的非技术因素进行研究和管理，逐 渐形成了一系列的理论成就和管理经验，并在实际应用中取得了很好的效果。 在对实施过程中的管理和组织因素的研究中，关键成功因素( c r i t i c a l s u c c e s sf a c t o t ，c s f ) 方法，已经成为西方i s i t 研究领域最常用的方法之一。 关键成功因素的概念最初由r o c k a r t 引入信息系统研究领域，用于需求分析和信 息系统规划。1 。按照g o y n t o n 和z m u d 的定义，关键成功因素是指，组织为了获 得较高的绩效，必须给予特殊和持续关注的管理问题和组织领域“。1 。r e i m e r s 在 研究中，综述了7 篇关于关键成功因素研究的主要文献，并从中总结出这些文献 所提到的二十多个关键成功因素。“。 目前，国内的学者对信息系统的研究还主要集中在对技术问题的探讨上。但 是，随着信息系统的不断实施与应用，非技术因素对信息系统实施的影响正逐渐 被人们所重视。工程院院七王众托认为“信息化工程的失败归根到底是信息技术 和管理业务的脱节“。李东等学者也发现即使采用成熟的技术，也仍然无法保 证信息系统建设的成功，非技术性问题往往是导致企业信息化失败的根源“。 在我国，也有一些学者开始对信息系统实施过程中的组织和管理因素进行研 究和探讨“2 “。”“4 “。石赞、陈国青等运用聚类分析的方法，通过实证研究， 归纳出影响企业i t 管理的五类关键因素“”。冯仁德和李东则明确提出了企业信 息化的非技术性障碍的概念“”“。许多案例也有力地说明了：非技术性障碍是我 国企业实施信息系统面临的主要问题“。这些非技术问题包括，信息系统建设的 企业义化对信息系统实旋的影响研究 组织结构问题、投资决策问题、运作方法、人们对信息化的抵制、管理体制、员 工观念以及企业文化等。 1 2 2 文化维度研究 西方学者对于文化维度的研究相对较早。从上世纪5 0 年代开始，很多学者 就提出了测度文化差异的概念框架“。k l u c k h o h n 和s t r o d t b e c k 利用价值观导 向的方法( v a l u e o r i e n t a t i o na p p r o a c h ) 界定了六个在大部分社会中都会碰到 的一般性问题域( u n i v e r s a lp r o b l e ma r e a s ) 。h a l l 等学者提出的文化维度，则 主要用于解释人的行为与社会文化特点之间的关系，并提出了一套可以对复杂 的、只可意会的文化进行解码( d e c o d e ) 的概念工具。h o f s t e d e 在1 9 8 0 年所进行 的文化比较研究中，提出了四个文化维度。 不同的学者在研究过程中，都会根据自己的理解和研究的需要设定不同的文 化研究维度。在众多的文化维度中，h o f s t e d e 提出的文化维度在学术研究中的 应用最为广泛“。他在研究过程中，成功地把文化维度与企业的具体管理实践 ( m a n a g e r i a lp r a c t i c e s ) 结合起来。曾有学者进行过统计，在相关领域的学术研 究中，大约有8 0 的文献都采用了h o f s t e d e 提出的文化维度。其研究成果也 多次在信息系统实施等相关领域的研究中被引用。 1 2 3 文化对信息系统实施的影响研究 ( 1 ) 国外研究现状 国外学者d e l i s i 在研究中发现，尽管很多学者都从不同的角度，提出了很 多影响信息系统实施的关键成功因素，但实施过程中遇到的很多问题归根到底都 是文化问题，只有构建出“信息文化”，信息系统和信息技术才能发挥作用”1 。 a d l e r 提出了文化影响模型，认为人们的行为受到文化的影响，文化通过价值观 影响人的态度，进而间接地影响人的行为”3 。 m a r t i n s o n s 对西方国家文化特点和信息系统的特性进行了分析，认为西方 文化能够促进信息系统的实施和使用。“。通过对中西方文化差异的比较分析，得 出中国企业的一些文化特点，对信息系统实施有制约的影响”“。同时，他还运用 h o f s t e d e 提出的四个文化维度，就文化对信息系统规划和实施的影响进行了分 析和研究”“。 企业文化对信息系统实旃的影响研究 此外，学者在研究中还发现，信息技术本身也是有文化的。一直都有学者将 文化看作是技术实施的重要因素之”1 。b o w e r s 认为信息技术在文化上并不是 中性的。在他看来，计算机的推广实际上是把西方的文化形式强加给其他社会文 化，在不同的文化环境中应用相同的技术，也会产生不同的结果”1 。m a r t i n s o n s 在研究中也发现，文化伴随着技术的应用而对信息系统实施产生影响”。 d a v i s 研究了外部因素对技术使用和接受的影响，进而分析这些变量对系统 使用( s y s t e mu s e ) 的影响，并提出了技术接受模型( t e c h n o l o g ya c c e p t a n c e m o d e l ，t a m ) 8 “。s r i t e 则在研究中，直接将h o f s t e d e 的四个文化维度引入到t a m 模型中，分析文化对于人们使用并接受信息技术有什么影响”“。c l a v e r 等学者 综合研究了实施过程中的各种因素，提出了用于理解企业如何制定决策的文化 影响模型。他认为，决策信息依靠信息系统的支持，而信息系统则同时受到数据、 文化和信息技术的影响。 ( 2 ) 国内研究现状 同国外学者的研究相比，国内学者在关于文化是如何影响信息系统实旖的问 题上，尽管所进行的研究相对较少，但还是有一些学者进行了极为有益的探索。 陈春花等学者认为文化因素是企业实施信息系统的关键因素之一“”。他们主要研 究了信息系统实施过程中的文化行为，提出了信息系统实施过程中的文化影响模 型。研究表明，企业文化通过对实施过程的三种行为领导行为、员工行为和 技术行为的影响，进而间接地影响信息系统的实施结果。张福学则从信息系统的 四个组成部分，即信息产生者、信息用户、信息内容和信息渠道，简要分析了文 化对信息系统实施的影响“。张嵩等人认为，信息系统中隐含着独特的文化特征， 它与企业文化的冲突，会引起组织成员的抵制，这在一定程度上可能会导致实施 的失败或者无法达到预期的目标1 。由此，他还主张中国企业在引进信息系统时， 必须考虑到信息系统所依托的文化背景，分析中国企业文化同信息系统自身所隐 含的文化特点之间的差异。为了使两种文化能够相互融合，企业除了改变现有的 文化外，还可以对信息系统的功能加以控制和修改。 1 ，2 ，4 国内外研究现状评价 综合国内外学者在相关领域的研究现状，首先，国外学者的研究有文化局限 性。虽然国外学者在文化对信息系统实施影响这一领域，有比较系统的理论研究， 开发出了一些相对成熟的研究工具和方法，研究成果也比较丰富。但是，这些研 4 企业文化对信息系统实施的影响研究 究大部分是基于西方企业的文化特点和信息系统实旌的具体情况，对于中国企业 的研究则相对少。 其次，国内学者的研究还处于起步阶段。由于国内学者对信息系统实施过程 中的文化影响研究的时间较短，研究成果也就相对较少。多数的研究只是在泛泛 地总结，或者强凋要重视信息系统实施的过程中的企业文化因素。尽管，企业文 化对信息系统实施的重要性已经得到企业和学者的普遍认同，但是它们之间的影 响关系，却因为缺少深入的研究而不能被人们理解。 最后，研究i s 实旌中的组织问题影响，正成为国内外学者的研究趋势。 v e s s e y 的研究显示，西方i s 研究中组织类问题占有很大的比例( 6 5 6 ) “。无 论是西方还是中国，组织类问题都将是i s 研究的重点。著名学者、信息系统研 究机构i s r 的前任主编b e n b a s a t 指出，从上世纪8 0 年代开始，i s 研究的总体 趋势是从技术性问题向组织和管理性问题转移啪1 。而我国的信息系统领域的研究 也出现了这样的一种向非技术问题进行转移的倾向。 综合国内外的研究现状，我们将借鉴西方学者在该领域所取得的丰富的研究 成果，将其应用到对中国企业信息系统实旅问题的研究中。首先，在大量文献阅 读的基础上，总结并分析中国企业的文化特点。其次，运用概念性研究的方法， 从四个文化研究维度，深入分析和探究企业文化对信息系统实施的关键成功因素 的影响。最后，通过案例研究的方法，对中国企业信息系统实施过程中的文化影 响进行解释和说明。 1 3 研究内容及方法 1 3 1 研究内容 本论文的研究内容主要是分析中国企业文化对信息系统实旌的影响。研究涉 及企业文化、信息系统实施等研究领域。按照科学研究的一般规律，该研究题目 大致要经过建立理论模型、根据研究模型选择研究工具与方法、实证分析以及模 型的再修正这样一个研究过程。而本研究只就第一部分理论模型的建立，进行深 入研究，确定企业文化对信息系统实施的影响的定性模型。同时，由于学者在研 究过程中发现，民族文化对信息系统实施的影响比较显著。因而，本文在研究过 程中，也主要是采用和借鉴了民族文化的研究维度和研究成果，对中国企业所具 有的民族性文化特点进行总结和分析。研究的主要工作内容包括： 企业文化对信息系统实掩的影响研究 首先，我们借鉴了国内外学者对国际企业文化的研究成果，采用h o f s t e d e 提出的判断文化差异的四个文化维度，即权力距( p o w e rd i s t a n c e ) 、个人主义倾 向( i n d i v i d u a l i s m ) 、父系文化倾向( m a s c u l i n i t y ) 和不确定避免( u n c e r t a i n t y a v o i d a n c e ) ，对中国企业的民族性文化特点进行了总结和分析。 其次，根据国内外学者所提出的信息系统实施的关键成功因素，利用解释结 构模型法( i n t e r p r e t a t i v es t r u c t u r em o d e l ，i s m ) ，确定影响中国企业的信息 系统实施成功的重要因素，并得到用于概念性分析的结构模型。 再次，深入研究中国企业文化特点对信息系统实施中的关键成功因素的影 响。在理论分折的基础上，提出中国企业文化与信息系统实施的影响模型。 最后，运用案例研究的方法，通过具体分析案例企业的文化特点、信息系统 的实施过程以及企业文化对实施过程的影响，对模型进行解释、说明和修正。 1 3 2 研究方法及工具 国外很多学者的研究已经表明，有很多的研究方法都适用于信息系统研究领 域”1 。这些研究方法包括：( 1 ) 概念性研究( c o n c e p t u a ls t u d y ) ：( 2 ) 数学建模 ( m a t h e m a t i c a lm o d e l i n g ) ；( 3 ) 实验室方法( l a b o r a t o r ye x p e r i m e n t ) ；( 4 ) 问 卷调查( s u r v e y s ) ；( 5 ) 案例研究( c a s es t u d y ) ：( 6 ) 纵向研究( l o n g i t u d i n a l s t u d y ) ；( 7 ) 行为研究( a c t i o nr e s e a r c h ) ：( 8 ) 现象研究解释主义 ( p h e n o i n e n 0 1 0 9 i c a lr e s e a r c h h e r m e n e u t i c s ) 等。 根据本研究的需要，我们在具体研究过程中，综合运用了多种研究方法。首 先，在明确影响关系时，使用解释结构模型方法建立了结构模型。其次，在研究 企业文化对实施中的关键成功因素的影响时，使用概念性研究的方法，进行了深 入的理论分析和探讨，并提出影响模型。再次，通过案例研究的方法，对影响模 型进行解释和说明，并对模型进行了扩展。其中，在案例研究的数据收集过程中， 还使用了深入访谈和调查问卷的方法。需要说明的是，本文在选择研究方法的过 程中，还借鉴了m a r t i n s o n s 在同类问题的学术研究中所使用的研究方法。 此外，在数据处理方面，我们借助于一些成熟软件的支持和帮助。在案例研 究中，对于通过调查问卷收集的数据，我们使用s p s s 统计软件进行处理和分柝； 对于通过访谈收集到的大量非结构化数据，我们则借助于定性分析研究领域的专 业软件，n u d * i s t 来进行编码( c o d i n g ) 、处理和分析。 具体的研究内容和使用的方法见图l _ l 。 6 企业文化对信息系统实施的影响研究 图1 1 研究思路框图 f i 9 1 1 t h er e s e a r c hf r a m e w o r k 企业文化对信息系统实旄的影响研究 2 中国企业文化特点及维度分析 2 1 企业文化内涵 对于企业文化的概念，每位学者都有自己的理解和认识。国外学者对于文化 的研究，很早就已经开始。m e a d 认为文化就是“共同的行为方式”o 。但是， 由于环境等因素的影响，相同的行为背后，往往还隐含着人们不同的行为动机。 因而，只对行为进行观察显然是不够的，人们还需要去了解行为背后所隐含的动 机和目的。k l u c k h o h n 把文化定义成“一系列习惯性的和传统的思考、感知和行 动方式，这些方式是在特定时间遇到特定的问题时，所表现出来的特征”。“。同 时，文化也是一个被组织成员所普遍接受的价值系统，这系统可以使人们能够 对不同的组织进行区分。“。e d w a r dh a l l 把文化看作是一种无声的语言，认为文 化是那些人们想当然的行为，不需太多的思考，因为人们已经假定这是普遍接受 的规范”。h o f s t e d e 也认为文化是人们意识程序的集合m 1 。 国内学者对企业文化的定义也有很多。“价值观说”认为，企业文化只包括 “价值观”这一观念形态，而且专指与企业历史传统、经营精神和风格方面有关 的价值形态。还有一些学者从财富说的角度来理解文化，黄翠霞把一些代表性说 法进行了总结”。其中，认为企业文化是社会文化在企业中的集中表现的观点， 得到了国内很多学者的口向应“3 。 在本研究中，我们采用著名文化学者华锐，在企业文化教程中对企业文 化的定义，即“企业在长期的生产经营过程中所形成，并为全体员工共同遵守和 奉行的价值观念、基本信念和行为准则”。“3 。 企业文化的核心内容是一种价值观念，这些价值观念存在于人的头脑中，通 过管理行为等其他组织元素表现出来。打个比方来说，文化就像是一座冰山，人 们看到的只是露出水面的一小部分，还有更多的部分隐藏在水下。而这些人们没 有看到的、隐藏于水下的部分，往往是构建整个文化体系的基石。企业文化主要 表现为下面几个特征： ( 1 ) 客观性。尽管文化的具体表现内容和形式受到企业创始人的影响，但 是文化的产生和存在是不以人们的意志为转移的。不管人们是否意识 到，企业文化总是存在，并发挥着不同的作用。”1 ； 企业史化对信息系统实旖的影响研究 ( 2 ) 社会性。社会文化对企业有着重要影响，企业文化会表现出很多社会 科学现象的特点啪3 ； ( 3 )民族性。企业文化同时又受到民族文化的影响。”： ( 4 ) 人本性。人是文化的载体，研究文化就是要对人进行研究。“； ( 5 ) 稳定性。文化需要经过较长时间才能形成，一旦形成，就具有稳定性， 且难以改变。 很多学者在研究中发现，民族文化相对稳定，而且对信息系统实施的影响比 较显著”。因而，在本论文中，对于中国企业文化特点的分析主要是基于国际企 业文化研究的基本学说o “。即在企业文化层面上，研究中国企业所具有的民族性 文化特征。论文中提到的企业文化或者文化的概念，都是指中国企业所具有的民 族性文化特点。所以，我们在研究中，大都采用在民族文化研究中所使用的工具 和方法。 2 2 文化研究维度 由于文化的核心内容价值观念，是以一种软形式( 如思维习惯、行为规范) 存在于人的头脑中，人自然成为文化的主要载体。同时，文化内涵中还有很多只 可意会不可言传的内容，这无疑增加了文化研究的难度。很多学者都倾向于借助 对文化表现形式的解释和分析，来间接地研究文化。因而，国外的很多学者在对 文化进行研究的过程中，提出了各种不同的文化维度( c u l t u r ed i m e n s i o n ) 划分 方法，希望通过这些文化维度，从不同的角度有效地探究企业文化的真正内涵。 国外学者在各自的研究过程中，提出了不同的文化维度划分方法”，见表 2 1 。此外，美国学者罗伯特豪斯在1 9 9 3 年的研究中，提出了九个文化维度。”： 权力距、对集体主义的重视、家庭凝聚力、男女平等性、对于敢想敢干的人的肯 定、人情导向、绩效导向和未来导向。其中，权力距、不确定避免和集体主义三 个维度与h o f s t e d e 提出的相关维度类似。 在学者提出的各种不同的文化研究维度中，h o f s t e d e 的文化维度影响最为 深远。大约有8 0 的文化研究或是与文化相关的学术论文都使用了h o f s t e d e 的 文化维度。”。同时，h o f s t e d e 的研究还成功地将文化维度与企业实际的管理实 践联系起来，为我们的研究提供了一个可以借鉴的研究工具。本研究中对文化的 测度就直接借鉴了h o f s t e d e 的文化维度量表。 企业文化对信息系统实施的影响研究 表2 i 文化研究维度汇总表 t a b l e2 1t h es u m m a r yo fc u l t u r ed i m e n s i o n s 研究学者文化维度 h a l l ( 1 9 7 6 )人与人的关系；信息传递的方式；权威性； 对意见一致性的要求；文化模式 h o f s t e d e ( 1 9 8 0 ) 权力距：不确定避免； 个人主义一集体主义；父系一母系 t a y e b ( 1 9 8 8 )权力和权威关系；模糊和不确定性； 认同( 动机和个人主义) ；信任； 工作期望；管理哲学等 a d l e r 等人( 1 9 8 9 )关键组织是政治系统，权威系统， 角色构建系统，还是等级关系系统 t r o m p e n a a r s ( 1 9 9 3 )人与人之间的关系和规则；群体和个人； 我们如何进行管理；以及如何与自然相处等方面 h o f s t e d e 在1 9 8 0 年的研究中，提出了四个文化研究维度。它们分别是权力 距( p o w e rd i s t a n c e ) 、个人主义( i n d i v i d u a l i s m ) 、父系主义( m a s c u l i n i t y ) 和不 确定避免( u n c e r t a i n t ya v o i d a n c e ) 。本论文中，就使用h o f s t e d e 在1 9 8 0 年提 出的四个文化研究维度。下面分别简单介绍一下这四个文化维度的含义。 ( 1 ) 权力距 权力距是指人们对于上下级之间权力差距的接受程度。高权力距意味着人们 对于组织中存在的权力、地位等方面不平等的现状比较接受，并认为是理所应当 的事情。在这种文化下，等级顺序严格，人们对于权威十分地遵从，不平等从根 本上被认为是应该的。下级主要是在服从上级的指令，而对企业管理和决策过程 的参与相对较少。 ( 2 ) 个人主义一集体主义 与个人主义相对应的是集体主义( c o l l e c t i v i s m ) ，主要测度的是人们在处理 个人与群体之间的关系时，对集体的依赖程度。个人对集体的依赖程度高，则有 集体主义倾向；反之，则具有个人主义特点，美国社会就具有十分强烈的个人主 义文化，是一个十分崇尚个人能力的社会。“。 ( 3 ) 不确定避免 不确定避免是指人们对于未知的、不能确定的风险或模糊情境的容忍程度， 企业文化对信息系统实施的影响研究 以及人们试图采取多种措施来避免风险的愿望程度。高不确定避免的文化倾向于 依靠规则和制度来明确预期值，从而控制并降低风险，德国社会就具有十分典型 的高不确定避免文化特点。“1 。与之相反，低不确定避免文化把环境的变化视作不 可避免的事情，他们更专注于如何适应环境的变化。 ( 4 ) 父系文化 父系文化指人们对个人成就的追求程度，与之相对应的是母系文化 ( f e m i n i n i t y ) 。在母系文化中，人们更重视人际关系的和谐与组织的稳定，为了 寻求一种和谐、均衡的状态甚至可以放弃最优的决策方案。而父系文化则更重视 任务的完成，往往倾向于选择最优化的方案。 h o f s t e d e 利用这四个文化维度，进行的文化研究数据显示”1 ，中国文化具 有较高的权力距，较低的个人主义倾向，在父系主义和不确定避免这两个维度上 都是偏低。不过我国的集体主义文化特征也是很有特色的。这种集体主义是指向 家庭或家族的，在文化学界，又被称为“家族主义”。这种家族主义往往伴随 着圈子意识和公心缺失。具体的文化特点将在2 3 中详细讨论。 2 3 中国企业文化特点分析 2 3 1 中国传统文化特点分析 企业文化不仅仅受到企业创始人的影响，还要受到社会文化的影响，包括传 统文化的影响。根据文化学者的研究，中国传统文化简要来说至少要包括下面的 基本内容o “：( 1 ) 均衡与和谐。包括天人合一，内在和外在的和谐，人际关系的 和谐，重视人情、面子、关系等：( 2 ) 伦理与人治；( 3 ) 家长制与官本位：( 4 ) 家 族主义与官本位；( 5 ) 中庸之道。中，指的是站在中间；庸，指的是不变。中庸 之道，大意就是经常遵守一定的标准，既不过，也不能不及。 在这种传统文化的影响下，中国企业文化形成了具有中国民族特色的独特个 性。从不同的角度分析中国企业文化，可以看到其具有很强的民族特性，例如： 非理性文化长于理性文化、人治多于法治、注重伦理关系、以和为贵、重集体轻 个人和平均主义等等。这些传统文化对现代组织管理的影响表现在： ( 1 ) 集权与家长式领导突出。决策权高度集中，员工对企业管理和决策的 参与程度较低； ( 2 ) 人治突出。管理者重人情，讲面子，有章不依和无章可依的现象比较 企业文化对信息系统实施的影响研究 普遍； ( 3 ) 强调和谐与稳定。强调员工对群体的依赖，倡导听话和服从，对变异 的容忍度低，重视人际关系等。 中国传统文化绵延几千年，尽管经历了漫长的时间。但是，一些传统文化仍 然在影响着人们的价值观念。企业文化也不可避免要受其影响，而表现出一些不 同于西方世界的民族性文化特征。因而，在企业文化中必然有着民族文化的印记， 这就是企业文化的民族性特征。 2 3 2 中西方文化差异比较 由企业文化的民族性特征可知，任何企业文化总是与该民族传统文化存在着 一种割舍不断的血缘关系，它总是附着于民族传统文化的机体之上，而形成的一 种与民族文化血肉相联的文化模式1 。信息系统的概念、理论及方法是从西方引 进的，其中必然隐含着西方文化所具有的民族性特点。因而，十分有必要对中西 方文化差异进行比较。归纳起来表现在以下几个方面： 首先，思维方式的差异。关于中西方的思维差异，国内外许多学者都进行过 探讨。思维方式的差异是经过不同文化熏陶而形成的，正如h a l l 所说：“文化引 导着人的心理架构，心理架构又深刻影响着人的观察方法、行为方式、决策方式， 影响着他的思维方式”。 其次，对于领导的态度。西方管理者认为，领导中国人一定要有权威住，要 严格，只有这样员工才会服从管理。中国员工普遍表现为对权威的遵从，对领导 的绝对服从。 再次，决策方面。中国人在工作中习惯把让步作为决策手段，决策的过程是 平衡的过程，决策是平衡的结果。造成这种情况的原因是中国几千年来传统文化 中“中庸”哲学的影响，“不患贫患不均”、“枪打出头鸟”是其具体体现。 最后，人际关系方面。中西方文化的差异在人际关系方面的表现是，中国人 害怕冲突，希望一团和气，甚至是无原则的中和；而西方社会则能直面矛盾，不 怕冲突。 此外，m a r t i n s o n s 还比较了中国同拉美国家间，在商业文化( b u s i n e s s c u l t u r e ) 方面所存在的差异”“，见表2 2 。 企业文化对信息系统实施的影响研究 表2 2 拉美文化和中国文化的比较分析 t a b l e2 2c o m p a r i s o nb e t w e e na n g l o a m e r i c a na n dc h i n e s ec u l t u r e 文化元素拉美文化中国文化 与环境的关系统治、控制和谐、适应 权力距小大 解决问题的方法 分析( a n a i y s is )综合( s y n t h e s is ) 维持社会秩序的基础法制人治 对不确定的容忍低( 关注的是解决问题)高( 关注的是接受环境) 沟通的特性清楚、直接，功能导向模糊、暗示，关系导向 权力的主要基础职位人 r a m a n 也对东西方不同的文化价值进行了比较研究“1 。他认为东方的文化在 判断事情是否可能发生时，总是要根据当时的环境来加以判断；而西方文化则认 为所有的事情都是可能发生的，不是很注重环境因素。还有一点，东方文化是一 种被动式的、更强调去适应环境变化的文化；而西方文化则恰好相反。 2 3 3 中国企业文化的民族性特点分析 中国的企业文化受到民族文化的影响，具有民族性的特点。这些特点与西方 文化存在着较大的差异。h o f s t e d e 在1 9 8 0 年的研究中提出了文化研究的四个维 度，并使用这一维度工具对不同国家的民族文化进行了研究。研究的数据显示。”3 ， 中国企业文化具有较高的权力距，低不确定避免、集体主义倾向和母系主义倾向 的文化特点，具体的文化维度分值见表2 3 。 表2 3 文化维度分值表 t a b l e 2 3t h es c o r e so fc u l t u r ed i m e n s i o n s 国家或地区权力距不确定避免 个人主义父系文化 中国大陆8 9 4 43 95 4 中国香港7 3 83 26 7 中国台湾 4 65 31 9 9 2 企业文化对信息系统实施的影响研究 在权力距文化维度上，中国企业( 大陆地区，下同) 的分值是8 9 ，这一分 值明显要高于其他国家或地区，说明中国人对于权威更加遵从。在个人主义文化 维度方面，中国企业的分值为3 9 ，有着明显的集体主义倾向。对于不确定避免， 中国企业表现为中等偏下的水平，对模糊情境的容忍度相对较高，较倾向于适应 环境变化。在父系主义维度，中国企业的文化分值为5 4 ，表现出中等程度。但 同美国文化相比较，则有明显的母系文化倾向。也就是说，中国企业文化比较重 视稳定与和谐关系的维持。下面将从四个维度，具体分析中国企业文化的民族性 特点： ( i ) 高权力距 权力距维度是指，人们对组织中等级制度的接受程度。高权力距意味着组织 中的上下级在权力、地位等方面有着十分显著的差异。在高权力距文化背景下， 下级更多的是服从上级的指令，而很少会参与到决策过程中。在我国的企业中， 人们普遍都按照组织中的等级制度，明确区分开上下级职责和权力的不同，这些 都符合高权力距的文化特征”1 。这种文化特点，最直接的表现就是人们对权威的 遵从。 研究还发现，在我国，企业的信息资源更多的是被看作一种个人资产或者部 门资产“。由于受到高权力距文化的影响，信息占有量的多少，在一定程度上体 现着个人或部门在组织中的权力和地位。同时，企业中的大部分决策信息都是以 软形式( s o f tf o r m ) 存在于高层管理者的头脑中”“。 ( 2 ) 低不确定避免 不确定避免指人们对不确定的环境或风险的容忍程度，以及人们在面对风险 时对规章制度的依赖程度如何。研究表明，对环境不确定的容忍度低的社会，更 倾向于依靠规章制度的制定和执行，以及详细的计划制定来管理和控制风险”“。 这种文化的典型代表是德国。在德国，企业管理依靠规章制度的严格执行，管理 者对生产的每个环节都制定详细的计划。而在低不确定避免的社会中，人们对变 化的环境持一种较为宽容的态度，认为环境的改变是不可避免的，他们更专注于 如何适应环境的变化，而不是去统治或者控制环境。 在低不确定避免的文化背景下，企业在实际管理中的规章制度多是指导性 的，管理和决策主要通过人的经验和直觉，来灵活地处理经营中出现的各种问题 o “，这里我们称之为人治的管理模式。人们更关注如何改变自身行为以适应环境 的改变，而不是控制环境。中国是一个典型的“人治”社会。中国社会传统的儒 家文化就是倡导要建立“人治”的国家，礼记中庸中孑l 子日：“为政在人”， 1 4 企业文化对信息系统实施的影响研究 “其人存，则其政举，其人亡，则其政息。”虽然目前我国在不断加强制度建设， 但是中国几千年的儒家思想的教化，还是使中国企业文化具有了显著的“人治” 特征”。 ( 3 ) 集体主义倾向 个人主义集体主义维度，用来测度人们对于个人利益或集体利益的重视程 度，以及个人对集体的依赖程度。个人主义文化强调的是个人目标的实现，管理 活动中也以个人决策为主。而在我国的企业中，人们对于组织有较高的忠诚度， 更重视集体目标的实现。在企业管理过程中，人们倾向于集思广益，更多的是通 过集体玎会的方式进行决策“。 同时，中国企业( 特别是国有企业) 还承担了应由政府或社会承担的职能。 职工的一切都与“单位”紧密联系在一起，个人与企业之间的关系是一种“依赖 关系”，这与西方国家个人与企业之间的“契约关系”完全不同。3 。 ( 4 ) 母系文化倾向 父系文化和母系文化给出了截然相反的两个定义成功的标准。在父系文化社 会中，人们更追求收入的增加、职位的晋升等。而在受母系文化影响的社会里， 人们则认为人际关系、生活质量和工作安全感是最重要的“。研究表明，中国文 化一直以来就十分注重社会平衡关系的维持”，这种平衡关系包括组织间及组织 内部成员间的种相对稳定状态的保持。 母系文化是延续至今的中国传统文化的一个显著特点，对人们价值观的影响 也比较深。在这种文化影响下，人们总是在不断寻求一种平衡状态，追求组织与 环境问的和谐发展。中国企业文化中普遍存在的一种制衡的特殊文化，十分强调 稳定、谨慎的经营方式“】，不愿意进行激烈的变革。同时，为了维持现有的稳定、 和谐的关系，人们往往会放弃最优化的选择，而进行妥协形成一种折中的方案。 这主要还受到中国传统的“中庸”文化的影响。 此外，这种长期稳定和谐的组织关系，也使得大部分的社会活动和经济活动 都依赖于组织中的各种人际关系。人际关系网络是组织存在的社会基础，这种复 杂的网络关系创造并维系着组织中的等级关系、组织成员的忠诚和行为规范的统 。 综上，我们对中国企业文化的民族性特点进行了归纳和总结，见表2 4 。 企业文化对信息系统实施的影响研究 表2 4 中国企业文化的民族性特点 t a b l e 2 4t h en a t i o n a lc h a r a c t e r so fc o r p o r a t ec u l t u r ei nc h i n a 序号文化特点文化维度 l 对权威的遵从权力距 2员工对管理、决策的参与程度低权力距 3 信息被看作个人资产权力距 4 人际关系网络复杂权力距 5个人对集体的依赖性较强集体主义 6集中开会的决策方式集体主义 7 相对于规章制度，更依赖人的经验不确定性避免 8 重视人治，而非规章制度不确定性避免 9追求和谐均衡的状态母系文化 1 0 强调组织的稳定，而非激进的变革母系文化 l l 靠4 衡母系文化 1 6 企业文纯对信息系统实旅的影响研究 3 企业文化对信息系统实施的影响分析 3 1 信息系统实施影响因素分析 由于文化背景的不同，影响中国企业信息系统实施的关键成功因素，势必与 国外学者在研究中提到的因素有所不同。因而，我们在研究中，首先一点就是要 明确影响中国企业信息系统实施成功的关键因素有哪些，以及这些因素与企业文 化之间的相互关系又是怎样的。