（管理科学与工程专业论文）供应链协同管理智能信息集成研究.pdf

摘要 摘要 供应链上不同的企业往往有不同的信息系统，如e r p 等，其结构、平台各 异，交换的数据要求、格式也各有不同。供应链强调一种集成的管理思想和方 法，把供应链上的各个环节有机整合，实现供应链整体效率最高。供应链上的 各种信息，如供应与需求信息、生产进度信息和客户服务信息等的传递与共享 是供应链网络有效实施的必然要求，供应链的信息集成是实现供应链管理的基 础，供应链的协调运行建立在各个节点企业高效的信息集成基础之上。 随着人工智能以及代理( a g e n t ) 技术的发展，利用具有一定自主推理、自主 决策能力的智能代理以及由其组成的智能多代理系统( m u l t i - a g e n ts y s t e m ， m a s ) ，用其来模拟、优化、实施和控制企业供应链的运行，已经成为研究和实 施供应链协同管理的重要方法之一。由于多代理系统具有适应环境的动态自组 织能力，因此，采用m a s 支持敏捷供应链管理是一种有效的方法。同时，针对供 应链成员之间联系的松耦合性，可以采用方便、灵活、开放和广泛接受的x m l 以及i n t e r n e t 为供应链上企业之间的数据传输和信息交换搭建集成平台。 本文阐述了供应链协同管理的基本理论，分析了供应链、供应链管理、供 应链协同管理之间的区别与联系，并指出供应链管理的特征。从数据、信息与 知识三个层次上研究了供应链的集成技术、理论与方法，探讨了供应链集成的 层次与过程，研究了面向动态集成的组件化松散藕合技术，并重点分析了基于 多a g e n t 的供应链智能集成框架。最后研究了如何利用多智能代理和x m l 来建 立供应链管理智能信息集成模式并用以构造供应链协同管理系统，以多智能代 理和x m l 等作为企业信息交互的基础设施，x m l 作为企业之间传递信息的编码语 言，从而满足供应链管理系统的信息集成要求。 在实证研究中，以供应链中某企业电子采购为例分析了供应链中信息流动 出现的数据丢失问题，给出了一个基于改进的遗传算法，并以电子采购为例阐 释了这一集成体系在不同企业间的交互过程，从而构造了一个企业资源不断集 成、流程不断优化、知识不断提炼的供应链智能化集成系统，实现了协同供应 链在数据、信息层次上的智能集成。 关键词：供应链：协同管理；多代理；信息集成 a b s t r a c t a b s t r a c t t h ev a r i o u se n t e r p r i s e so fs u p p l yc h a i no f t e nh a v eh e t e r o g e n e o u si n f o r m a t i o n s y s t e m s ，s u c h 嬲e r p , w i mi t s s t r u c t u r ea n dp l a t f o r m s i t se x c h a n g e dd a t a r e q u i r e m e n t sa n d t h ed a t af o r m a ti sa l s od i f f e r e n t s u p p l yc h a i ne m p h a s i z e sa l l i n t e g r a t e dm a n a g e m e n tt h o u g h ta n dm e t h o d s ，a n di ti n t e g r a t e se a c hp a r tt oa c h i e v e t h eh i g h e s te f f i c i e n c y t r a n s f e ra n ds h a r i n go ft h ed i f f e r e n ti n f o r m a t i o no fs u p p l y c h a i n ，s u c h 弱s u p p l ya n dd e m a n di n f o r m a t i o n ，t h ep r o g r e s so ft h ep r o d u c t i o no f i n f o r m a t i o na n dc u s t o m e rs e r v i c ei n f o r m a t i o n ，i st h er e q u i r e m e n to ft h ee f f e c t i v e i m p l e m e n t a t i o no ft h es u p p l yc h a i nn e t w o r k i n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o ni s t h ek e y c o n s t i t u e n to ft h ec o l l a b o r a t i v e s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t t h ec o l l a b o r a t i v e o p e r a t i o no ft h es u p p l yc h a i ni sb a s e do nt h ee f f i c i e n ti n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o na m o n g t h ee n t e r p r i s e si nt h es u p p l yc h a i n w i t ht h ed e v e l o p m e n to fa r t i f i c i a li n t e l l i g e n c ea n da g e n t ，i tb e c o m e si m p o r t a n t m e t h o d so ft h ei m p l e m e n t a t i o na n dr e s e a r c ho nt h es u p p l yc h a i nt h a ts i m u l a t e 、 o p t i m i z a t i o n 、i m p l e m e n ta n dc o n t r o le n t e r p r i s es u p p l y c h a i no p e r a t i o nw i t h i n t e l l i g e n ta g e n to fa u t o n o m o u sr e a s o n i n ga n dd e c i s i o n m a k i n ga u t o n o m yc a p a c i t y a sm u l t i a g e n ts y s t e mh a sa d a p t a t i o no fd y n a m i cs e l f - o r g a n i z a t i o ne n v i r o n m e n t c a p a c i t y , i t sa ne f f e c t i v em e t h o dt os u p p o r ta g i l es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tw i t h m u l t i - a g e n ts y s t e m a tt h es a m et i m e ，w i t hs u p p l yc h a i nm e m b e r s l o o s e l yc o u p l e d t h ep a p e rd e s c r i b e st h et h e o r yo fc o l l a b o r a t i v es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n d a n a l y z e dt h ed i f f e r e n c ea n dr e l a t i o nb e t w e e nt h ec o o r d i n a t i o n o fs u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，a n dt h ec o o r d i n a t i o no fs c m e a n w h i l e ， p o i n to u tt h ec h a r a c t e r i s t i c so fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i n t e g r a t i o nt e c h n o l o g i e s ， t h e o r ya n dm e t h o d so fs u p p l yc h a i na r er e s e a r c h e df r o mt h ep e r s p e c t i v eo fd a t a , i n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g e i nt h i sp a p e r , t h ei n t e g r a t i o nl e v e l sa n dp r o c e s so f s u p p l yc h a i ni sd i s c u s s e d c o m p o n e n ta n dl o o s e c o u p l e dt e c h n o l o g i e sf o rd y n a m i c i n t e g r a t i o ni sd i s c u s s e d t h ee m p h a s i si so nt h ei n t e l l i g e n ti n t e g r a t i o nf r a m e w o r ko f s u p p l yc h a i na n di n t e l l i g e n td e c i s i o nm e t h o d sb a s e do na g e n t t h er e s e a r c ht h a th o w i l a b s t r a c t t om a k eu s eo fm u l t i a g e n ta n dx m lt oe s t a b l i s hi n t e l l i g e n ti n t e g r a t i o nm o d e lo f s u p p l yc h a i ni st oi m p l e m e n tc o l l a b o r a t i v es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts y s t e m t h i s s y s t e mi s b a s e do nm u l t i - a g e n ta n di n t e m e ta st h ei n f r a s t r u c t u r ef o rc o r p o r a t e i n f o r m a t i o ne x c h a n g e ，a n dx m li sa p p l i e dt os e r v ea st h ec o d i n gl a n g u a g ei n c o r p o r a t ei n f o r m a t i o ne x c h a n g e s ；b o t ha l ei m p l e m e n t e dt om e e tt h ed e m a n d so ft h e s u p p l yc h a i ns y s t e m t h ep a p e ro f f e r sai m p r o v e dg e n e t i ca l g o r i t h m ，a n de l e c t r o n i cp u r c h a s ei s d i s c u s s e da sac a s es t u d yt oe x p l a i nt h ei n t e r a c t i o np r o c e s so ft h i ss y s t e mb e t w e e n d i f f e r e n te n t e r p r i s e s t h u st h es h a r i n gi n t e l l i g e n ti n t e g r a t e ds y s t e mo fs u p p l yc h a i ni s c o n s t r u c t e dw i t he n t e r p r i s er e s o u r c ei n t e g r a t e d ，p r o c e s so p t i m i z e da n dk n o w l e d g e c o n t i n u o u s l yr e f i n e d w i t i lt h e c o m b i n a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n d i n t e l l i g e n tm e t h o d ，i n t e l l i g e n ti n t e g r a t i o ni sr e a l i z e df r o mt h el e v e lo fd a t aa n d i n f o r m a t i o n k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ；c o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n t ；m u l t i a g e n t ；i n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o n i i i 学位论文版权使用授权书 本人完全了解北京机械工业学院关于收集、保存、使用学位论 文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷 本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用 影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目 录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按 有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在 不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。 学位论文作者签名：膨 w 年月l o 日 ( 注：非保密论文无需签字) 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用 本授权书。 指导教师签名： 年月日 学位论文作者签名： 年月日 硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进 行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位 论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开 发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的 法律责任由本人承担。 签名：班舷 力艚年f 月i 口e l 第l 章引言 1 1 研究背景 第1 章引言 供应链管理( s c m ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 主要是通过管理与控制供 应链各节点企业进行物料获取、产品加工和将产品送达最终用户等行为，以实 现企业降低成本、缩短营运周期，提高企业综合竞争力的目的。人们对供应链 的研究始于上世纪6 0 年代，供应链管理的概念产生于2 0 世纪8 0 年代中期，通 过制造业中的广泛应用，逐步发展为一种新的管理模式。越来越多的企业认识 到现在企业的竞争不再单单是企业与企业之间的竞争，而是不同供应链之间的 竞争n 1 。 观察供应链的内部特征，企业的供需环节是由各种实体的参与而构成的供 需网络，因此其管理必然是集中与分散、控制与协调相结合的协同管理。其运 作机制在于各实体成员利益的协同一致，当企业实体各自独享信息而缺少共赢 的利益协同管理时，不确定性最大，各实体的目标也会背离总体目标。此外， 企业的业务活动涉及多个环节，多种资源，是由多个独立的企业合作完成，每 一企业又都占有资源，都具有一定的决策权；企业内部系统受到外部的触发， 又需要不断调整其组织模型与业务过程。这种动态性、分布性特点使得供应链 管理具有复杂性特征。因此，供应链管理必须采取协同机制心1 ，及时实现信息 的获取与反馈，帮助供应链各节点企业及时作出正确的决策。 当前，随着信息技术的快速发展，关于供应链协同管理( s u p p l yc h a i n c o o r d i n a t i o nm a n a g e m e n t ) ，尤其是基于多代理( m u l t i - a g e n t ) 技术的供应 链协同管理研究，已经受到国内外学术界和企业界的普遍关注。基于多代理技 术的协同管理，为供应链各节点企业实现跨平台的信息系统集成、信息共享， 实时地协调供应链工作流过程提供了有力的技术支持。供应链协同管理技术融 合了当今管理科学和信息科学的前沿精华，并成为学术界研究的热门领域口1 。 1 2 国内外研究现状 第1 章引言 近年来，学术界开始将协同管理的理念和方法引入到供应链管理中h 1 。但 是，利用智能信息集成方法，研究并揭示供应链系统实现协同管理的发生机理、 智能主体学习过程等行为的本质特征，目前国内外基本处于同一研究水平，即 空白或起步阶段。 协同管理下的供应链系统的结构有以下特征：第一，构成伙伴关系的形式 不再仅仅基于组织结构或业务流程，而是基于信息；第二，协同的供应链管理 是优化链上的整体业务；第三，供应链系统的协同管理需要通过组织间的信息 集成来实现。因此，供应链上良好的信息共享和数据集成是实现供应链协同管 理的基础和关键。目前国内外对这一问题的研究包括： h q x u 等针对大型汽车及半导体行业，通过复杂供应网络业务分析，提 出了一个协同制造框架，建立了基于w e b 的协同制造系统啼3 。g u n a s e k a r a n 等哺1 提出了一种供应链中的i t 开发与实现框架，该框架由i t 策略规划、构建虚拟 企业、电子商务、i t 基础设施、知识与i t 管理、实现等六个部分组成；s a i r a m e s h 等口3 提出了基于i b m 软件的汽车销售商协同软件方案，该方案基于诸如w e b s e r v i c e s 、j 2 e e 、j 2 m e 、s t r u t s 等开放的标准，提出了一个中间件解决方案， 定义了一种结构化的业务工作空间，形式化地描述用户的日常业务活动所需的 相关信息、过程和应用，进而实现供应链组织的信息集成；j b e c k e r 等哺1 从管 理角度对用于业务过程集成的信息系统进行概念定义，引入了基于元模型的 m e t a m i s 方法来定义业务过程的管理视图：c s l a n g d o n 西1 等将供应链看作复 杂适应系统，运用微观经济交易成本理论及不合作博弈理论，提出了供应链企 业系统和竞争模型。模型分析了企业a g e n t 、业务过程a g e n t 、市场a g e n t 的功 能及其交换作用；f s a h i n a n 们等分析了五种不同程度的信息共享和协调的供应 链管理策略，并给出了数学形式化描述和这些策略相关费用性能试验研究；还 有文献分析了当前供应链信息集成软件技术，将目前信息集成分为不同类别，并 分析了各种情况信息系统集成技术方案n 。 有关文献n 2 3 还研究了基于x m l 构建供应链管理系统的技术实现问题。 供应链协同管理信息共享的基础是数据集成，国外在数据集成方面近年来 一直进行着深入的研究。如美国i b m 公司和s t a n f o r d 大学研制的t s i m m i s 系统 和i n f o m a s t e r 系统、南加州大学研制的s i m s 系统和a r i a d n e 系统、a t & t 公司 研制的i n f o r m a t i o nm a n i f o l d 系统、n i m b l e 公司开发的n i m b l e 系统、英国帝 国理工学院研制的a u t o m e d 系统以及法国i n r i a 研制的d i s c o 系统等等。近年 第1 章引言 来，随着企业分布式信息集成、企业组织之间的协同工作等数据形式及其应用 环境的不断延伸，针对数据集成、知识集成方面的研究再次成为了一个学术热 点。 国内在数据集成方面的研究也取得了一些成果u 3 m 1 ，如北京理工大学开发 的基于m u l t i - a g e n t 的动态分布式结构的u u h d b ：东南大学所研究的c o r b a 数 据集成系统取得了一定的成果，另外还有北京大学在w e b 数据源集成方面进行 了深入的研究“副。现在，数据集成愈来愈多地和其他领域的知识结合在一起， 如：人工智能、知识发现、数据挖掘、计算机协同工作( c s c w ) 以及网格计算等 【1 6 儿1 7 】( 1 8 】 o 供应链系统协同管理中的信息集成，面临诸如海量的数据、结构的多样性、 数据源的动态性等特征。数据源的这些异构特征，大大增加了供应链协同管理 系统在信息集成时的复杂程度。 综合分析目前研究现状可以看出，对于供应链管理信息资源共享问题的研 究，更多地停留在信息平台的框架建构和技术实现上，而对于如何采用智能化 方法来集成现有供应链系统异构信息资源，以支持供应链协同管理策略的研究， 尚显不足。随着多代理系统( m u l t i - a g e n ts y s t e m ) 的研究及其应用，利用多 代理技术进行供应链协同管理也有许多成功的研究进展；显然，从引入a g e n t 的学习机制和增强a g e n t 智能角度出发，基于智能信息集成的供应链系统协同 管理研究，势必成为今后的研究方向。 1 3 研究目的和意义 越来越多的企业已经认识到供应链管理对企业的生存与发展的重要意义， 供应链协同已经成为供应链管理领域研究的热点，供应链协同管理的方法与实 现技术方面的研究也越来越多。 信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在组成供应链 的各个节点企业高质量的信息传递与信息共享的基础上，由于与供应链信息集 成相关的理论和技术均有一定的发展，并有相当程度的实际应用基础，加之它 所依托的i n t e r n e t i n t r a n e t 技术的迅猛发展，为开展供应链集成系统研究提 供了坚实的技术基础；其次，从国际经济环境看，竞争异常激烈，用户满意度 和服务质量是企业追求的根本目标的理念己得到相当多企业的认同；再次，供 第1 章引言 应链实现智能集成的理论和应用研究对我国企业在市场机制下提高竞争能力具 有重大意义。所以，开展供应链智能信息集成研究不仅是迫切的而且是可行的。 本文提出了应用多代理的思想，结合最新的x m l 技术，以w e b 为载体，实 现了信息的智能转换，提出了新的思路和方法。它可以有效地解决现代企业在 实施供应链协同过程中信息集成的问题，提高了供应链的敏捷性、动态性、柔性。 经过初步的实践验证，在技术上是可行的，具有一定的现实意义。 1 4 研究内容和工作 供应链智能信息集成的基本思想是将供应链管理系统的内在机制视为由相 互协作的智能代理模块组成的网络，每个代理模块实现供应链的一项或几项功 能，每个代理模块又与其他代理模块协调运作，以此实现供应链的智能信息集 成。 本文的工作主要表现在理论研究和实证分析两个方面，在理论研究方面， 阐述供应链、供应链管理的基本概念，分析、研究供应链协同管理的机制以及 供应链信息集成的方法与技术，介绍了基于多代理的供应链信息系统框架，提 出了基于多代理和x m l 的供应链信息集成体系；在实证分析方面，通过基于改 进算法的智能信息处理器，应用x m l 和x s l t 技术，实现了数据库到x m l 的转 换，并对数据进行处理，实现了供应链管理系统中异构数据的动态信息集成，高 效地实现供应链系统的智能信息集成，增强供应链系统协同管理的效率与质量。 具体分为以下章节： 第一章为引言部分，主要介绍本文的研究背景、文献综述、研究问题的提 出、研究意义、研究内容以及文章框架。 第二章的内容为供应链协同管理的基本理论部分，主要阐述了供应链管理 及供应链协同管理的概念，论述供应链协同管理主要内容和实现供应链协同的 重要性。 第三章阐述了供应链协同管理中信息集成技术与方法，详细分析了供应链 的信息集成层次与需求，并在此基础上阐释了信息技术在供应链集成中的应用。 提出基于多代理的供应链智能信息集成方法，并对多代理相关理论进行了阐述， 分析研究了基于多代理构建供应链协同管理系统的优点。 第五章重点阐述了基于多代理和x m l 的供应链信息集成体系，提出了供应 4 第l 章引言 链的多代理智能集成结构及x m l 在此系统中的应用。在实证分析中，以供应链 采购平台为例，针对实际供应链企业中存在的信息集成问题，在改进的遗传算 法基础上实现智能信息处理器。 第六章为结论部分，对本论文的研究内容进行总结和展望，归纳出基本结 论和研究成果，提出将来进一步研究方向和重点。 第2 章供应链协同管理理论 第2 章供应链协同管理理论 2 1 供应链概述 2 1 1 供应链的定义 在社会分工越来越细和产品生产日趋全球化的的今天，产品从原材料到最 终完成往往要经历多个厂家供应、生产和销售，也就是说一件产品的生产是由多 个厂商共同完成的。 产品在不同的厂商处于不同的形态，例如：原材料、毛坯、初级产品、组装 产品等，当产品从一个厂商流向另一个厂商，流经的路径呈链状形态，成为供应 链。产品流经的厂商就是供应链上的节点，节点之间存在着商流、物流、资金流 和信息流等联系。 随着供应、生产和销售的复杂化，在产品的生产过程中所涉及的不同地域的 厂家越来越多，最终冲破国家界限呈现全球性，所以现在一般称其为全球供应 链。 供应链是执行采购原材料，将它们转换为中间产品和成品，并且将成品销售 到用户的功能链。目前供应链己发展成为围绕核心企业形成网链，即核心企业与 供应商、供应商的供应商乃至于一切向前的关系，与用户、用户的的用户及一切 向后的关系。 综上所述，我们给出供应链确切的定义，供应链是围绕核心企业，通过对物 流、资金流和信息流等的控制，从采购原材料开始，制造中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的由供应商、制造商、分销商、零售商 直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 2 1 2 供应链的功能 供应链系统支持企业需求与生产计划的制定和促进企业与企业之间的沟 通。企业必须认识到供应链中计划职能的重要性，因为随机性和不确定性最终 会对一个企业的分销产生混乱。供应链系统可以提供灵活和快速的反应从而大 大降低需求的不确定性。 供应链具有两种系统功能，一是维持整个供应链中信息的及时共享，二是 6 第2 章供应链协同管理理论 促进整条供应链的同步运行。供应链的哲学就是6 r 的思想，即在正确的地方 ( r i g h t p l a c e ) ，以正确的价格( r i g h t p r i c e ) 、选取正确的时间( r i g h t t i m e ) 、 在正确地条件下( r i g h t c o n d i t i o n ) 、让正确的人( r i g h t p e r s o n ) 获得正确的 产品( r i g h t p r o d u c t ) u 引。 在这种假定下，一个企业不仅内部需要有畅通的信息流而且还要同他外部 合适的业务伙伴及时的共享信息。这是因为一个公司s c m 战略的成功取决于供 应链中每一个商业合作伙伴提供的信息的准确性和及时性。 供应链还可以促进整条供应链的同步运作，因为它在整合企业内部的业务 流程的同时，还可以将公司的流程同他的业务伙伴的业务流程整合起来，通过 这种整合，整条供应链的同步运作才可以实现。 2 1 3 供应链的结构模型 ( 1 ) 供应链中的四流 供应链的实质是由企业间的供需关系连接而成的市场链、产业链，同时也 构成功能关系链、流程关系链和价值增值链，在供应链上有四种重要的流在流 动，分别是商流、物流、资金流和信息流，这些流相互关联形成了一个完整的流 系统，如图2 1 所示。 商流是物流和资金流发生的前提，物流是商流发生的保证。资金流又是物 流的产物，而信息流贯穿于商流、物流和资金流发生的过程中，是它们的显现形 式或者载体。 7 第2 章供应链协同管理理论 图2 1 供应链中的四流系统示意图 ( 2 ) 供应链的网链结构模型 供应链中各个环节之间的关系是非常复杂的，如供应链中的核心企业同时 有多个上游供应商和多个下游分销商，而一个供应商在链中也会成为顾客或者 为众多的厂商服务，因此，现在人们谈起供应链时，往往称其为“供应网络”或“供 应网 ，但这个网链中有一个核心企业，有人称其为链主，在整个供应链起着举足 轻重的作用。其基本结构如图2 2 所示。 第2 章供应链协同管理理论 佑。翅漉 丝鎏墓o 1 卜 - - - - - - - - - - - - - - 资金溅 一l - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 图2 2 供应链网络结构模型 2 2 供应链管理概述 供应链是一个复杂的动态系统，需要有效的协调管理方法。 供应链管理就是在认识和掌握了供应链各个环节内在规律和相互联系的基 础上，利用管理的计划、组织、指挥、调控和激励职能，对产品生产和流通过程 中各个环节涉及的物流、资金流、信息流和业务流进行合理调控，以其达到最佳 组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为顾客提供满意的产品和服务，它不 仅关注企业内部资源和竞争力，而且关注企业外部的资源和竞争力，强调在整个 供应链上对人、财、物等资源和竞争力进行集成，是一种新的管理思想和方法， 也是企业的一种新的竞争战略。 2 2 1 供应链管理的内涵 美国全球供应链论坛将供应链管理定义成：“为消费者带来有价值的产品、 服务以及信息的从源头供应商到最终消费者的集成业务流程”n 引。 供应链管理是企业的有效性管理，体现了企业在战略和战术上对整个作业 流程的优化。它整合和优化了供应商、制造商、零售商的业务，使商品以正确 的数量、正确的品质，在正确的地点，以正确的时间、最佳的成本进行生产和 销售。 从以上的定义中可以知道，供应链管理包括了企业间和企业内部的管理， 9 第2 章供应链协同管理理论 所以，供应链管理包括了两个主要部分：企业内供应链管理、企业间供应链管 理。 首先，企业内部管理包括了来自上下游物流和信息流所引发的企业内部的 各种不同流程，如资源管理、采购管理、生产管理、订单流程管理、存货管理、 仓储管理、客户服务、物流管理、财务管理等。供应商网络包括了所有提供货 物给本企业的提供商。这些货物包括原料和企业日常使用的办公用品、零件等 易耗品。这些内部流程的协调运作是非常重要的，特别在大企业中更是如此。 其次，供应链管理涉及企业上游的各个供应商的管理。这不是对单一的供 应商管理，而是对企业供应商网络的管理。管理的重点仍然是物流和信息流， 例如与供应商协作、通信，企业的电子化采购、预测管理等。 最后，企业下游的供应链组成包括分销渠道、分销流程及客户市场等，例 如物流中心、运输管理、具体客户等。它们确保产品流向最终客户。 2 2 2 供应链管理的特征 供应链管理与传统管理模式有着明显地区别，主要特征表现在以下几个方 面翻： ( 1 ) 供应链管理把供应链上的各节点企业看成一个统一的整体，供应链管 理涵盖了从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域的过程。 ( 2 ) 供应链强调和依赖战略管理。“供应”是整个供应链中的节点企业之 间事实上共享的一个开端，同时它又是一个有重要意义的概念，因为它影响或 者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。 ( 3 ) 供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点 企业、技术方法等资源简单的连接。 ( 4 ) 供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平 的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。 2 3 供应链协同管理 随着市场变化的不确定性增加，企业业务外包和企业间的合作越来越广泛， 供应链战略也经受了巨大的变革，企业认识到了供应链管理己不仅仅是为了降 低成本，更重要的是为了提高顾客满意度。实现这一目标的关键是供应链的协同， 只有协同才能提高供应链的整体竞争力。 1 0 第2 章供应链协同管理理论 目前，供应链协同管理思想受到了理论界和企业界广泛的重视，并取得了一 定的研究成果。 2 3 1 供应链协同的内涵、动因和类型 ( 1 ) 供应链协同内涵 供应链协同是指供应链中各节点企业为了提高供应链的整体竞争力而进行 的彼此协调和相互努力。各节点企业通过公司协议或联合组织等方式结成一种 网络式联合体，在这一协同网络中，供应商、制造商、分销商和客户可动态地共 享信息，紧密协作，向着共同的目标发展。供应链实现协同，要求节点企业基于技 术和i n t e r n e t 网的信息共享和知识创新成果共享，各节点企业树立“共赢”意 识，为实现同一目标而努力。要求合作伙伴在信任、承诺和弹性协议的基础上进 行合作。同时，要求进行协同的节点企业进行供应链的重新整合，改变以前拼凑 式的信息系统、电子数据交换e d i 等。即协同供应链应以信息的自由交流、知 识创新成果的共享、相互信任、协同决策、无缝连接的生产流程和共同的战略 目标为基础噼1 。 ( 2 ) 供应链协同的动因 供应链协同的动因包括外部动因和内部动因。供应链协同的外在动因是为 了应对竞争加剧和环境动态性强化的局面；其内在动因则主要包括供应链失调、 谋求中间组织效应、追求价值链优势、构造竞争优势群和保持核心文化的竞争 力等，其中，最主要的一个内在动因是供应链失调。 供应链失调有以下几个方面的原因：一是供应链中的每个环节只追求各自 目标的最大化，而不考虑对整个供应链的影响，从而使供应链的总业绩低于供应 链协调可以达到的水平，也就是供应链主体之间及供应链主体与供应链之间利 益不一致。第二个方面是信息孤岛的普遍性，供应链的各个实体之间信息共享缺 乏，而且，各个企业之间不同的系统、不同的应用、不同的技术平台，也使信息难 以流通。第三个方面是供应链环节的不确定性，不确定性源于信息的多变、配送 形式的多变和生产过程的多变。第四个方面是信息扭曲，如牛鞭效应，( b u l l e f f e c t ) 。 ( 3 ) 供应链协同的类型 根据协同的性质和时空关系，可将供应协同分为内部供应链协同和外部供 应链协同。 第2 章供应链协同管理理论 内部供应链协同是指一个企业内部不同部门之间、各层次之间的协同。如 企业内部产品生产和流通过程中，所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销 售部门或各事业部门之间的协同；公司战略、战术、运作层次之间的协同等。 主要目标是整合企业内部各种资源，消除信息孤岛，使企业沿着既定的战略方向 运作。要实现企业内部协同，企业必须找出制约企业发展的瓶颈所在，加强企业 管理创新与业务流程再造，强化组织更新改造，使企业的组织向扁平化发展。 外部供应链协同是指供应链上多个企业之间的协同。按协同的层次分，可分 为操作和业务流程协同、管理和业务标准协同、战略协同，其中业务流程和业务 标准的协同要求往往是同步的，供应链企业协同一致实现共同战略，是协同的最 高级层次。外部供应链协同按内容分，又可分为订单协同、财务资金协同、需求 预测协同、需求计划协同、生产制造协同、物流协同等，其中订单协同是各协同 工作开展的基础。 内部供应链协同是企业与外部进行协同的前提条件，但关键是企业内部供 应链和外部供应商及客户的协同，这也是供应链协同管理的精髓所在心引。 2 3 2 供应链协同的重要性 在目前的供应链管理模式中，普遍存在以下现象：节点企业间或企业内部 各部门之间看似联结为一条统一的供应链，实质上是相互独立的。它们在互为 供需的基础上，形成各自的闭环结构，把自己获得的信息和数据视为商业机密 独享，并且在这些自以为独家的可靠的数据基础之上，各自为政，片面决策， 毫无协同运作可言。其弊端显而易见： ( 1 ) 市场响应迟钝。供应链上的节点企业不得不经常面对不全面的、呆滞 的、过期的信息，并且在交流信息时经常要遇到很多冲突和延误，不能及时传 递客户的需求信息，无法对市场进行快速响应，供需达不到平衡，最终导致客 户不满意和销售损失。 ( 2 ) 无法实现同步决策。链上节点企业之间缺乏信赖和协作，对供应链中 的需求、库存和供给等信息的实时掌握程度低，无法及时收集到准确的业务数 据来改进业务运作和供应链响应速度，从而降低了决策的有效性。为了消除这 种传统供应链管理的弊端，提高供应链的整体竞争力以提升自己的盈利能力， 供应链企业迫切需要一种协同运作的管理机制，来打破供应链原有的结构和边 界，各环节紧密协作，动态地共享信息，向着共同的目标发展。筒言之，供应 1 2 第2 章供应链协同管理理论 链需要协同。 具体而言，供应链管理实现协同的重要意义主要有以下几点： ( 1 ) 提高供应链的市场响应能力，更好地满足消费者的个性化需求。在供 应链企业协同的条件下，供应链企业间共享信息的深度和灵活度提高，有利于 企业准确地把握市场信息，及时响应市场需求，大大缩短满足消费者需求的时 间，同时还可实现客户定制化服务，并提高按时履行定单的比例，从而提高客 户服务水平，赢得更多的客户。 ( 2 ) 提高需求预测的准确度，减少供应链的不确定因素。在协同供应链的 条件下，企业可以通过共享库存信息、销售数据及用户定货等信息，通过加强 相互间的信赖和同步，来避免不确定因素，以此提高需求预测的准确度，减少 安全库存，进而降低或消除牛鞭效应。 ( 3 ) 提高处理突发事件的能力和速度。供应链管理过程中的突发事件时有 发生，诸如定单取消，车货事故等。此时，若供应链具备完善的协同机制，就 可以启动事先协同定义的突发事件处理策略，并借助先进的信息处理技术，实 时地将信息通知到供应链的相关节点，以便采取进一步的应对措施。 ( 4 ) 实现供应链网络上的价值增值，提高供应链竞争力。协同供应链能够 利用供应链关系管理和客户关系管理等方式，将上下游企业组成整个产业系统 的协同供应链网络，集成各成员的核心能力和资源，获得供应链在管理、技术、 资源等各方面的强大竞争优势，真正做到降低企业的采购成本和物流成本，实 现整个供应链网络的增值，从而提高供应链的整体竞争力。 2 3 3 供应链协同管理的实现 供应链协同可从三个层次来实现，即战略层协同、策略层协同和技术层协同， 其中战略层协同处于供应链协同的最高层次，策略层协同是供应链协同管理研 究的中心问题，技术层协同主要是通过协同技术的支持实现供应链的信息协同 和同步运作。 ( 1 ) 供应链协同战略包括根据企业的规模、技术支持能力选择合适的模式 与多家供应商、销售商等实行合适的协同战略，包括组织企业战略联盟、建立 规范化的供应链模型、供应链协同的保障机制等。 组织企业战略联盟指多个企业结为战略联盟，主动地关注与坚持协同的管 理，其产品、技术、管理、人员等都可作为核心竞争力进行资源优势互补，并在 第2 章供应链协同管理理论 企业间建立合适的供需关系，企业间的合作关系就能得到强化。 1 9 9 6 年底美国供应链协会，发布了供应链运作参考模型( s c o r ，s u p p l yc h a i n o p e r a t i o nr e f e r e n c e ) ，目前此架构已成为发展供应链管理软件的基本架构。 例如i 2 、s a p 厂商皆以此为供应链管理系统功能架构的基础。s c o r 模型主要描 述了五个供应链基本流程规划( p l a n ) 、采购( s o u r e ) 、制造( m a k e ) 、配送 ( d e l i r e ) 和退货( r e t u r n ) ，它基本上己经包括了企业运营管理的所有流程。 当然s c o r 模型只是供应链管理模型的一种方法，并有一些局限性，供应链联盟 可以建立适合自己的供应链联盟。 供应链协同的保障机制包括硬协同和软协同。硬协同是指合同制度的建立， 用硬性的合同来约束各节点企业的行为，实现供应链的协调。对供应链的协调起 着关键作用的合同机制主要有：信息共享机制、利益分配机制和冲突解决机制。 供应链的软协同是指在供应链成员之间建立一种信任的合作关系，各成员能够 自觉地维护供应链的整体利益，这是一种精神、文化和理念上的协同，又可以称 之为“文化协同 c z 4 。 ( 2 ) 供应链策略层协同主要包括具有直接供需关系的上下游企业间的需求 协同策略、产品设计协同策略、库存协同策略、生产协同策略、物流协同策略、 采购协同策略等。供应链策略层的协同是整个供应链协同的关键。 ( 3 ) 协同技术提供连接合作伙伴的新方法，同时增加了端到端的透明度，提 高了决策的快速性及有效性。它是供应链实现协同的基础，为战略协同和策略协 同提供有力的支持。实现供应链同步运作的协同技术主要包括信息技术、多智 能体技术、工作流管理技术以及应用软件技术等。 信息技术是指供应链上各实体必须完善自己的网络基础设施，在企业内部 建立企业内部网，企业之间建立外部网，使内部供应链与外部供应链连成一个整 体，保证供应链上的信息同步传输和共享，使得跨企业的协同工作平台成为可 能。目前，支持协同的平台技术主要有i b m 的平台l o t u s d o m i n o 、微软公司的n e t 平台、点击科技的竞开协同之星( g k - s t a r ) 等。另外，支持信息协同的技术还 包括企业门户技术、电子数据交换技术( e d i ) x m l ( e x t e n s i b l em a r k u p l a n g u a g e )