（管理科学与工程专业论文）基于利益相关者理论的旅游景区可持续发展研究.pdf

西南交通大学博士研究生学位论文第1 页 摘要 1 9 5 0 年开始至今，国际旅游业已经从一个无足轻重的产业发展成为举 世瞩目的重要产业。据预测，2 0 2 0 年全球将接待国际旅游者1 6 亿人次， 国际旅游消费将达2 0 0 0 0 亿美元，国际旅游人数和消费的年均增长率分别 达到4 3 5 和6 7 。如果把各国的国内旅游收入加在一起，1 9 9 2 年旅游 业已经成为世界第一大产业和服务贸易的主体性产业，它创造了大量的利 润和税收，提供了众多的就业机会，促进了出口，吸引了投资，前景十分 广阔。 然而近年来，繁荣背后的消极效应逐渐开始显现。很多国家尤其是发 展中国家在旅游开发过程中存在一系列不容忽视的问题：对旅游资源的过 度开发甚至掠夺性开发；对旅游景区( 点) 的粗放式管理；旅游设施建设 的病态膨胀，这些行为都在迅速损害旅游业赖以存在的环境质量，威胁旅 游业的持续发展。在此背景下，论文以旅游景区为研究对象，试图探讨景 区利益相关者利益要求的实现问题及其所蕴含的可持续发展方面的意义。 在对国内外研究现状进行认真梳理的基础上，以利益相关者为主线， 以旅游景区可持续发展的全生命周期为研究脉络对旅游景区可持续发展问 题进行研究。 旅游景区在开发前必须先进行统筹规划，统筹规划是基于利益相关者 理论的旅游景区可持续发展的前提条件。对旅游规划及相关概念进行了界 定，并界定了景区规划阶段的利益相关者，明确各利益相关者的利益诉求。 为了保障旅游景区的可持续发展，在旅游景区开发阶段必须明确和略 持旅游可持续发展的j 下确方向生态旅游。对生态旅游的概念进行合理 界定，并从中总结出“景区发展过程应当峰持生态旅游的正确方向”的命 题，界定了生态旅游的利益相关者，明确各利益相关者的利益诉求。 任何旅游景区无论成功与失败都会有一个生命周期。旅游景区可以从 不同角度、采用不同的方式起死回生，其中打破单个地区、单个旅游景区 孤军奋战的局面，走旅游合作之路不失为一个好的方法。旅游区域合作是 旅游景区可持续发展的重要条件。论文在对区域旅游合作概念进行界定并 对相关研究进行综述的基础上，对区域旅游合作利益相关者的构成及聚类 进行了认真的分析。 为了获取第一手资料，实现理论和实践的有机结合，论文在前期理论 第1 i 页西南交通大学博士研究生学位论文 分析的基础上又采用问卷调查的方法对峨眉山景区开发阶段( 生态旅游) 涉及的利益相关者界定、主要利益相关者的利益诉求、主要利益相关者利 益诉求的实现方式以及主要利益相关者利益诉求的实现程度进行了实证研 究，并据此提出了峨眉山景区实施旅游可持续发展的相关建议和对策。 峨眉山景区是著名的世界文化和自然遗产，对其利益相关者进行科学 分类并确定主要利益相关者的具体利益诉求及实现方式，将非常有助于峨 眉山景区的旅游可持续发展，同时对其它景区如何把利益相关者理论有效 地运用到景区可持续发展中同样具有很强的借鉴价值。 关键词：旅游景区；可持续发展：利益相关者：区域旅游合作；生态旅游 西南交通大学博士研究生学位论文 第1 ii 页 a b s t r a c t s i n c e19 5 0 ，t h ei n t e r n a t i o n a lt o u r i s mi n d u s t r yh a sg o n ef r o mb e i n go fl i t t l e i m p o r t a n c et oc r i t i c a lv i t a l i t y a c c o r d i n g t or e s e a r c h ，t h en u m b e ro f i n t e r n a t i o n a lt o u r i s t sw i l lg r o wt o1 6b i l l i o na n dt h e i ro v e r a l ls p e n d i n gw i l lr i s e t ou s $ 2 0 0 0b i l l i o ni n2 0 2 0 t h ea v e r a g ea n n u a lg r o w t hr a t eo ft h en u m b e ro f t o u r i s t sa n do v e r a l ls p e n d i n gw i l lr e a c h4 3 5 a n d6 7 ，r e s p e c t i v e l y b y a d d i n gu pt h ei n c o m e so fd o m e s t i ct o u r i s mi na l lc o u n t r i e s ，w ec a n c o n c l u d e t h a tt o u r i s mh a sa l r e a d yb e c o m et h en u m b e ro n ew o r l di n d u s t r y , a n dh a sb e e n t h ep r i m a r yc o m p o n e n to ft h es e r v i c ea n d 打a d ei n d u s t r ys i n c e 19 9 2 f o r g e n e r a t i n gah u g ea m o u n to fp r o f i t sa n dt a x e s ，c r e a t i n g ag r e a tm a n yj o b o p p o r t u n i t i e s ，p r o m o t i n ge x p o r t s ，a n da t t r a c t i n gi n v e s t m e n t ，t o u r i s m i sb e l i e v e d t oh a v eas p l e n d i df u t u r e h o w e v e r ， n e g a t i v ee f f e c t s h i d d e n b e h i n dt h ep r o s p e r i t yh a v eb e e n e m e r g i n gi nr e c e n ty e a r s m a n yc o u n t r i e s ，p a r t i c u l a r l y t h eu n d e r d e v e l o p e d ， h a v ee n c o u n t e r e das e r i e so fs e v e r ep r o b l e m sw h i c hc a n n o tb en e g l e c t e d ，s u c h a st h eo v e r - e x p l o i t a t i o no ft o u r i s mr e s o u r c e s ，i r r a t i o n a la d m i n i s t r a t i o no ft o u r i s t d e s t i n a t i o n s a n de x c e s s i v ec o n s t r u c t i o no ft o u r i s mi n f r a s t r u c t u r e s a 1 lt h e s e i n c o n s i d e r a t eb e h a v i o r s a r e s p e e d i n gu p t h e d e t e r i o r a t i o no ft h e e c o e n v i r o n m e n ta n di n e v i t a b l yt h r e a t e n i n gt h e r e a l i z a t i o no fs u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t t h i sd i s s e r t a t i o nd i s c u s s e st h ei s s u e sp e r t i n e n tt ot h ef u l f i l l m e n t o ft h es t a k e h o l d e r s d e m a n do fi n t e r e s t sa n dt h ei m p o r t a n c eo fd e v e l o p i n g s u s t a i n a b l eu s eo ft o u r i s mr e s o u r c e s o nt h eb a s i so fp r e v i o u se m p i r i c a lr e s e a r c ha th o m ea n da b r o a d ，g u i d e db y t h ei n t e r e s to ft h es t a k e h o l d e r sa n dd i r e c t e db yt h el i f es p a no fs u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n to f t h es c e n i cs p o t ，t h ep r e s e n tr e s e a r c ha n a l y s e st h ei s s u e sr e l a t i n g t ot h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to ft h es c e n i cs p o t s t r a t e g i cp l a n n i n gf o ras c e n i cs p o ts h o u l dp r o c e e dp r i o rt oi t se x p l o i t a t i o n t h ep l a n n i n gs h o u l di n c l u d et h ep r e c o n d i t i o no fp r a c t i c i n g s u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n tb a s e do nt h et h e o r yo fs t a k e h o l d e r m i l ed e f i n i n gc o n c e p t s p e r t a i n i n gt o t o u r i s mp l a n n i n ga n dc o n f i r m i n gt h es t a t u so ft h es t a k e h o l d e r s ， t h i sd i s s e r t a t i o na l s oc l a r i t i e st h e i rd i f f e r e n td e m a n d so fi n t e r e s t s t oe n s u r et h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fas c e n i cs p o t ，t h e p r i n c i p l eo f 第1 v 页西南交通大学博士研究生学位论文 d e v e l o p i n ge c o t o u r i s ms h o u l db ea d h e r e dt o t h er e a s o n a b l ei n t e r p r e t a t i o no f t h ec o n c e p to fe c o t o u r i s mo f f e r sg u i d a n c ef o rt h ep r o c e s so fd e v e l o p m e n t ， d e f i n e st h er o l e so fd i f f e r e n ts t a k e h o l d e r si nd e v e l o p i n gt h ee c o t o u r i s m ，a n d c l a r i f i e st h e i rs p e c i f i cd e m a n d so fi n t e r e s t e v e r ys c e n i cs p o th a sal i f ec y c l e a d m i n i s t r a t o r so fas c e n i cs p o t c a n i m p l e m e n t v a r i o u s r o u t e st o r e c o v e r y f r o m r e c e s s i o n b r e a k i n g t h e c o n v e n t i o n a lo r d e rw h e r e i ne a c hs c e n i cs p o ti sm a n a g e di n d i v i d u a l l y , a n d i n s t e a d e n h a n c i n gm u t u a lc o l l a b o r a t i o n ，c a n b ea ne f f e c t i v er e s o l u t i o n c o l l a b o r a t i o na m o n gd i f f e r e n ts c e n i cs p o t si so fv i t a ls i g n i f i c a n c et op r o m o t i n g t h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fa na r e a o nt h eb a s i so fd e f i n i n gt h ec o n c e p to f t o u r i s mc o l l a b o r a t i o na n ds u m m a r i z i n gt h er e l e v a n tr e s e a r c h ，t h i sd i s s e r t a t i o n a n a l y s e st h e c o n s t i t u t i o n a n dd i v i s i o no ft h es t a k e h o l d e r sp a r t i c i p a t i n gi n r e g i o n a lt o u r i s mc o l l a b o r a t i o n i no r d e rt oo b t a i nf i r s t h a n dm a t e r i a l sa n ds y n t h e s i z et h et h e o r ya n d p r a c t i c e ，t h ep a p e ra d o p t st h em e t h o d o l o g yo f t h e o r e t i c a la n a l y s i sa n ds u r v e y t h ea u t h o rm a k e se m p i r i c a lr e s e a r c ho nt h ed e f i n i t i o no fs t a k e h o l d e r s ，m a jo r s t a k e h o l d e r s d e m a n d so fi n t e r e s t s ，a n da p p r o a c h e st oa n de x t e n to fm e e t i n gt h e s t a k e h o l d e r s d e m a n d so fi n t e r e s t s i na c c o r d a n c ew i t ht h ef i n d i n g s ，t h ea u t h o r m a k e ss u g g e s t i o n sf o rp o l i c yr e l a t i n gt ot h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fm o u n t e m e i t h ee m p i r i c a lr e s e a r c ho nt h ec a t e g o r i z a t i o no fs t a k e h o l d e r so fm o u n te m e i ， w h i c hh a sb e e nl i s t e da sac u l t u r a la n dn a t u r a lw b r l dh e r i t a g es i t e 。 s t a k e h o l d e r s d e m a n d so fi n t e r e s t sa n dt h ea p p r o a c h e st om e e t i n gt h e i rd e m a n d s o fi n t e r e s t s i sb e n e f i c i a lt os u s t a i n a b l et o u r i s md e v e l o p m e n ti nm o u n te m e i a n dh a sg r e a tv a l u ef o rf u t u r er e s e a r c h e r sa n dp o l i c y m a k e r s k e yw o r d s ：s c e n i cs p o t ；s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t ；s t a k e h o l d e r ；r e g i o n a l t o u r i s mc o o p e r a t i o n ；e c o t o u r i s m 西南交通大学曲南父逋大字 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印f t ：矛u 电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的伞部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等 复印手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 保密口，在年解密后适用本授权二f s ： 2 不保密口，使用本授权书。 ( 请在以l 方框内打“”) 文作鬻：睦黯1 日期：汐d 另z 少 指导荆嗽：勿 日期： p 彦，7 ，i 西南交通大学学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工 作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和 集体，均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由 本人承担。 本学位论文的主要创新点如下： 1 提出了基于利益相关者理论的旅游景区可持续发展分析框架，构建 了旅游景区可持续发展的全过程理论模型( 3 3 2 ) 。 以往的研究没有考虑到旅游景区可持续发展的全生命周期特征，而仅 仅考虑某个阶段的可持续性，并且也未找到形成贯穿其始终的理论依据。 本研究以利益相关者为主线贯穿文章的始终，以旅游景区发展的过程( 旅 游景区开发前阶段、开发阶段以及开发后阶段) 为框架，拓展了研究的范 围，从而改进了现有研究的不足。构建了旅游景区可持续发展的“全过程” 理论模型统筹规划是景区可持续发展的前提；生态旅游是景区可持续 发展的方向；区域旅游合作是景区可持续发展的新路。 2 运用调研资料，提出了蛾眉山生态旅游可持续发展的相关假设，并 进行经验实证分析( 5 2 5 5 ) 。 以往对旅游行业利益相关者进行研究时主要采用定性的研究方法，而 本文则通过大量的问卷调查，运用计算机软件处理有关资料，对峨眉山景 区生态旅游利益相关者的界定、主要利益相关者利益诉求内容、主要利益 相关者利益诉求的实现方式及实现程度进行了实证研究，得出一系列有价 值的结论。目前，针对山岳型、遗产型旅游景区峨眉山景区的利益相 关者的研究尚属首次。 3 提出了旅游景区可持续发展的利益相关者综合协调方案( 6 1 - 6 3 ) 。 由于景区所处的不同阶段利益相关者的界定、分类与利益诉求的不同， 在可持续发展的利益相关者协调过程中，一个有效的办法就是根据景区不 同发展阶段的不同特点进行分类指导，在具体对策操作上采取综合协调方 案以实现旅游景区可持续发展。在旅游景区统筹规划阶段宜运用“和合思 维”，建立景区整合规划机制；对于生态旅游来说，“共生”的概念以及“共 生理论”对“共生单元”、“共生关系 ( 包括组织模式和行为模式) 、“共 生系统”等的分析为认识生态旅游提供了一种有益的思路。从本质上讲。 生态旅游发展的过程实际上就是通过构建、调整、优化共生单元( 即不同 的利益相关者) 的共生条件、共生界面、组织模式和行为模式来建立一个 和谐、互惠、稳定、一体化的共生系统( 实现多重目标) 的过程：区域旅 游合作组织就是一种利益冲突的协调机制，它通过制定一系列的激励、保 障以及争议解决方案，运用多种手段和方式，整合区域旅游资源，协调合 作巾所面对的多种利益相关者利益要求之间的冲突。一个有效的区域合作 必须遵循平衡原理，才能获得持续的发展。 学位论文作者躲豁畸 加0 8 年i 1 - 月l j 同 p 西南交通大学博士研究生学位论文第1 页 第1 章绪论 1 1 研究的背景和意义 1 1 1 研究的背景 在过去的5 0 年中，国际旅游业从一个无足轻重的产业发展成为举世瞩 目的重要产业。旅游业已成为世界第一大产业。自1 9 5 0 年至2 0 0 0 年，世 界旅游业发展迅猛，年均增长速度7 ，超过了汽车、钢铁、石油等传统产 业。预计2 0 2 0 年全球将接待国际旅游者1 6 亿人次，国际旅游消费将达2 0 0 0 0 亿美元，国际旅游人数和消费年均增长率也分别将达到4 3 5 和6 7 。保 守估计，2 0 2 0 年国际旅游人数将达到世界潜在旅游人数的1 0 。如果把各 国的国内旅游收入加在一起，1 9 9 2 年旅游业已经成为世界第一大产业( 谢 彦君，2 0 0 1 ) ，成为服务贸易的主体性产业，它创造了大量的利润和税收， 提供了众多的就业机会，促进了出口，吸引了投资，前景十分辉煌。 然而，伴随着这种繁荣，各种因过度开发而导致的消极效应也丌始出 现并显示出其潜在的威胁，而这种状况在发展中国家表现得尤为突出。人 们越来越强烈地意识到，在发展中国家，作为经济的驱动力而把旅游业列 为优先发展项目所产生的直接后果往往是：对旅游资源的过度开发甚至掠 夺性开发；对旅游景区( 点) 的粗放式管理；旅游设施建设的病态膨胀； 旅游业赖以存在的环境质量被迅速损害，威胁旅游业的持续发展。这种关 注促成了宏观旅游管理领域中的一种新观念的产生：可持续旅游发展 ( s u s t a i n a b l et o u r i s md e v e l o p m e n t ) ，这一思潮在世界范围内的广泛兴起， 显示了人们在旅游开发领域中对可持续发展( s u s t a i n a b l e - d e v e l o p m e n t ) 。 这一主题的积极响应和深刻理解。如果对可持续发展思想做一简单回顾， 就会发现，可持续旅游发展实际上是可持续发展思潮中孕育出来的，是7 0 年代初期人们对经济发展与其环境效应的关系进行思索的产物。 利益相关者( s t a k e h o l d e r ) 是一个来自管理学的概念，最早出现于2 0 世纪6 0 年代，但确立于2 0 世纪8 0 年代的公司治理理论中。利益相关者理 论中的利益相关者是指“任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体 第2 页西南交通大学博士研究生学位论文 或个人 。国外旅游研究在2 0 世纪8 0 年代中后期引入“利益相关者”概念， 并在2 0 世纪9 0 年代中期开始进行相关研究；近年来，我国学者也开始在 旅游规划与管理中引入利益相关者分析方法和理论。 随着旅游业的发展日趋成熟，各种利益相关者的作用也逐渐凸现，要 获得旅游景区的可持续发展，必须重视利益相关者的力量，关注其利益诉 求，并提高他们的参与程度。利益相关者理论对实现旅游景区的可持续发 展将发挥相当重要的作用。在这种背景之下，本文选题具有重要的现实意 义。同时将利益相关者理论应用于旅游可持续发展的实践中，也将达到丰 富旅游学相关研究内容的目的。 1 1 2 研究的意义 可持续发展是人类寻求与生态环境和谐共存的一个长期探索的过程。 保护生态环境，促进可持续发展，已经成为世界各国的共同目标和战略选 择。在旅游业快速发展的情况下，保护好各国的生态环境和各类遗产，推 动旅游业向可持续转变，是当今世界环境与发展的一个重大而紧迫的课题。 首先，作为一种新观念，可持续旅游发展的提出有助于改变人们长期 以来对旅游资源可再生性的片面理解，重构旅游开发的理论和政策导向。 其次，可持续旅游发展的提出对于发展中国家加强旅游开发的宏观管 理从而保护全球旅游生态系统的完整性和永续性尤其有深远意义。这是因 为，一方面发展中国家是目前世界上大多数自然文化遗产的拥有国，比较 西方发达国家在旅游开发方面已接近过度开发这一总体事实，发展中国家 的旅游资源因其更接近原始或自然状态而对全球旅游资源的保护更具有重 要性：另一方面，发展中国家迫于经济压力而将旅游业作为优先发展项目 这一事实，也暗示着对全球旅游资源的潜在威胁。 还有一点值得指出的是，可持续旅游发展的提出，无疑要在技术领域、 组织结构方面以及人们的观念上引发一场变革。尽管目前还无法预见或勾 勒这种变革的具体模式，但不管人们目前( 甚至将来) 在技术领域做出何 种努力以改善生活质量，都不可避免地要面临着可持续性的挑战。因此， 在整个旅游业乃至世界各行各业，变革都将是无法避免的。超越极限的 作者就预言，在人类发展史上，继农业革命和工业革命两大浪潮之后，下 一次革命的焦点将集中在“可持续性”上。因此，实施可持续发展战略是 我国保持国民经济持续、协调、健康发展的重大战略举措，是确保我国经 西南交通大学博士研究生学位论文第3 页 济、社会持续发展的必然抉择，也是我国实施旅游发展战略的必由之路。 随着旅游业的发展目趋成熟，各种利益相关者的作用也逐渐凸现，要 获得旅游景区的可持续发展，必须重视利益相关者的力量，关注其利益诉 求，并提高他们的参与程度。 首先，在旅游景区规划过程中产生的利益关系错综复杂。冲突的产生 主要是由于大部分旅游景区的土地、河流资源所有权归国家，但行使资源 国家所有权的具体代表没有明确界定。由于目前景区的国家所有者缺位， 这一区域内的林业、园林、文化、建设、水利等资源管理者或使用者成了 事实上的这些资源的所有者，并且可能集三权于一体，以致所有者的利益 被管理者和使用者所吞噬，地方利益排斥国家利益，局部利益排斥全局利 益，短期利益取代长期利益，加之又缺乏有效监督管理机制、措施和手段， 以致使用者短期行为突出，以经济效益最大化为目标，置资源的生态效益 于不顾，不可避免会出现由于资源开发而导致生态破坏问题。 其次，在进行大规模资源丌发活动的过程中，社会公众开始表达他们 的不同意见。公众开始积极地寻求参与管理国家事务的权利和渠道，特别 是在以环境带动下的社会公众参与已经对开发者、政府形成了一定的外部 压力和影响。公众参与已经逐步成为涉及自然资源开发的共同主题。开发 的争议，表明近年来我国民众环境意识、民主意识的增强。公众开始主动 参与到国家重要事务的决策中来，是社会进步的表现，因此进一步合理引 导公众参与管理国家事务，推动政府民主决策，提高政府执政能力，对建 设和谐社会是一次极好的契机。但在对生态旅游发展环境的研究中，鲜有 基于公平利益均衡的角度所进行的客观分析，缺乏从区域生态旅游发展的 战略高度上审视是否存在影响区域和谐发展的重要因素、解决措施、激励 机制及其内在发展规律研究。上述问题不仅正是目自仃我国西部大开发背景 下生态旅游业迫切需要解决的问题，也是构建和谐社会，实现可持续发展 面临的重大挑战与课题，是迫切需要进行研究的最新领域。因而此类研究 具有很强的现实紧迫感和理论指导价值。 第三，在旅游景区发展到一定阶段以后，迫切需要进行必要的合作。 区域旅游合作是旅游业发展到一定阶段的需要。现代旅游是一种产业，尤 其在我国，是一种新兴的产业。我国各级政府重视旅游业，将旅游业列入 国民经济发展计划，也是不久前的事。我国各地旅游业的发展，开始时多 为各行其是，带有传统的计划经济色彩。各地的旅游规划和丌发，多采取 资源导向，认为拥有资源优势，就必然拥有市场优势和经济优势。这导致 第4 页西南交通大学博士研究生学位论文 旅游产品的设计、旅游线路的编排，都局限于各自的行政区域内，旅游资 源特质相似的相邻地区，往往发展思路和产品规划雷同，重复建设现象严 重。由于旅游业在我国发展迅猛，各地旅游产业规模膨胀很快，当规模达 到一定程度，则市场竞争迅速激化。此外，又由于旅游业本身就是市场经 济特征特别明显的产业，市场导向对于旅游业的发展特别重要，旅游业的 快速发展，市场化程度提高很快，也导致市场竞争的激化。 旅游合作主体之问存在着的利益互补关系是多方面的，可能存在着资 源互补关系、产品互补关系、交通互补关系等，其中决定合作行为最重要 的互补关系是资源的互补性。区域旅游合作的实质表现为区域旅游资源优 化区间的一种扩展。从经济发展实践来看，资源配置的区域范围越大，其 实现最优配置的可能性就越强，进行区域旅游合作就是扩大旅游资源配置 的区域空间和增强资源配置的优化选择的可能性。 从旅游业固有性质和现代旅游发展趋势来看，区域旅游合作是实现旅 游业可持续发展的必由之路。旅游资源尤其是自然旅游资源，在定的空 间范围内，往往具有普遍性和重复性，导致某些相邻行政单元的旅游产品 的相似性和替代性。要延长同类旅游产品的生命周期，或实施旅游产品的 更新模式，实现旅游可持续发展，相邻地方利益相关者必须共同协商，相 互协调。 本论文是在旅游业可持续发展理论以及利益相关者理论的背景下，并 以峨眉山景区生态旅游可持续发展作为实证案例进行研究的重要课题。这 是因为通过对峨眉山景区生态旅游可持续发展的研究，可以很好的带动我 国西部地区旅游业走可持续发展道路，对全国旅游业的可持续发展，也将 产生重大和深远影响。 1 2 本文的创新点 本项研究，在以下三方面有所创新： 1 提出了基于利益相关者理论的旅游景区可持续发展分析框架，构建 了旅游景区可持续发展的全过程理论模型以往的研究没有考虑剑旅游景 区可持续发展的全生命周期特征，而仅仅考虑某个阶段的可持续性，并且 也未找到形成贯穿其始终的理论依据。本研究以利益相关者为主线贯穿文 章的始终，以旅游景区发展的过程( 旅游景区开发前阶段、开发阶段以及 西南交通大学博士研究生学位论文第5 页 开发后阶段) 为框架，拓展了研究的范围，从而改进了现有研究的不足。 构建了旅游景区可持续发展的“全过程”理论模型统筹规划是景区可 持续发展的f j 提；生态旅游是景区可持续发展的方向；区域旅游合作是旅 游景区可持续发展的新路。 2 运用调研资料，提出了峨眉山生态旅游可持续发展的相关假设，并 进行经验实证分析以往对旅游行业利益相关者进行研究时主要采用定性 的研究方法，而本文则通过大量的问卷调查，运用计算机软件处理有关资 料，对峨眉山景区生态旅游利益相关者的界定、主要利益相关者利益诉求 内容、主要利益相关者利益诉求的实现方式及实现程度进行了实证研究， 得出一系列有价值的结论。目前，针对山岳型、遗产型旅游景区峨眉 山景区的利益相关者的研究在理论界尚属首次。 3 提出了旅游景区可持续发展的利益相关者综合协调方案由于景区 所处的不同阶段利益相关者的界定、分类与利益诉求的不同，在可持续发 展的利益相关者协调过程中一个有效的办法就是根据景区不同发展阶段的 不同特点进行分类指导，在具体对策操作上采取综合协调方案以实现旅游 景区可持续发展。在旅游景区统筹规划阶段宜运用“和合思维”，建立景区 整合规划机制：对于生态旅游来说，共生的概念以及共生理论对共生单元、 共生关系( 包括组织模式和行为模式) 、共生系统等的分析为认识生态旅游 提供了一种有益的思路。从本质上讲，生态旅游发展的过程实际上就是通 过构建、调整、优化共生单元( 即不同的利益相关者) 的共生条件、共生 界面、组织模式和行为模式来建立一个和谐、互惠、稳定、一体化的共生 系统( 实现多重目标) 的过程；区域旅游合作组织就是一种利益冲突的协 调机制，它通过制定一系列的激励、保障以及争议解决模式，运用多种手 段和方式，整合区域旅游资源，协调合作中所面对的多种利益相关者利益 要求之间的冲突。一个有效的区域合作必须遵循平衡原理，才能获得持续 的发展。 1 3 本文的研究方法、技术路线和研究内容 1 3 1 研究方法 本文所采用的研究方法力求实现规范分析和实证研究的结合。规范分 第6 页西南交通大学博士研究生学位论文 析为本文引出问题、认识问题、理解问题奠定了基础，而科学的实证分析 则为进一步剖析问题和验证问题提供了依据。 1 文献研究：主要是搜集国内外有关文献资料，对前人的成果进行总 结和研究。 2 实证研究：在前人研究成果的基础上，本文首先进行理论实证分析， 提出了基于利益相关者理论的旅游景区可持续发展分析框架，构建旅游景 区可持续发展的全过程理论模型。在经验实证分析部分，本文以峨眉山景 区为研究对象，在实地调研获取第一手资料的基础上运用统计软件对峨眉 山景区生态旅游中利益相关者的相关问题进行实证研究，这将有助于为利 益相关者理论在旅游景区可持续发展中的实际应用提供第一手资料。 具体的研究方法与步骤如下： ( 1 ) 假设的提出在文献回顾的基础上对相关理论进行梳理，并据此 提出四个方面的相关假设：峨眉山景区生态旅游利益相关者界定、峨眉山 景区生态旅游主要利益相关者利益诉求内容、峨眉山景区生态旅游主要利 益相关者利益诉求的实现方式及峨眉山景区生态旅游主要利益相关者利益 诉求的实现程度； ( 2 ) 调查问卷的设计在假设提出后，调查问卷围绕操作假设所需信 息进行合理设计，并形成最终的“峨眉山景区生态旅游利益相关者问题调 查问卷”。该问卷涵盖了背景资料、主要利益相关者的界定、主要利益相关 者的利益诉求、主要利益相关者利益诉求的实现方式及实现程度等五个方 面，共设计了7 0 个子问题； ( 3 ) 数据分析问卷收回后利用s p s s1 2 0 软件对有效调查问卷进行 数据分析，所用到的统计方法主要有描述性统计( d e s c r i p t i v es t a t i s t i c s ) 和 配对样本t 检验( p a i r e d s a m p l e st t e s t ) ( 4 ) 假设的证实或部分证实在问卷调查的基础上对所有假设都采用 描述性统计和配对样本t 检验方法进行验证。 1 3 2 技术路线 本文采用理论实证分析和经验实证研究相结合的研究方法。理论实证 分析为本文引出问题、认识问题和解决问题奠定了基础，而经验实证分析 则为进一步剖析问题和验证问题提供了依据。本论文在研究过程中，采用 的具体技术路线如图1 - 1 所示。 西南交通大学博士研究生学位论文第7 页 图l 一1 技术路线 1 3 - 3 研究内容及拟解决的关键问题 1 研究内容全文研究内容共分为六章： 第一章：绪论。本章主要是提出本文的研究背景及研究意义、研究的 创新点、研究方法、技术路线、研究目标以及关键概念界定。 第二章：国内外研究现状及不足。本章主要对国内外关于利益相关者 理论和旅游景区可持续发展理论的研究现状进行了述评，并找出了现有研 究的不足。 第三章：旅游景区可持续发展与利益相关者理论阐述。具体包括：首 先，对旅游景区与旅游景点、旅游景区与旅游资源、旅游景区与旅游目的 地三对近似概念进行了辨析，理清了旅游景区与相关概念的区别：为本文 的研究对象作了一个准确的界定；其次，剖析旅游景区可持续发展的理论 基础，并对旅游景区可持续发展的概念进行了科学合理的界定；再次，对 利益相关者理论的思想演进和现状也进行相应评析；最后也是最重要的， 就是提出了基于利益相关者理论的旅游景区可持续发展分析框架，并对利 益相关者理论在旅游可持续发展中的作用进行了深入的分析和总结。旅游 景区的可持续发展不能延续传统的单利益主体模式，而应运用新的多利益 主体模式，在这一点上利益相关者理论在旅游景区可持续发展中起着不可 第8 页西南交通大学博士研究生学位论文 估量的重要作用，但同时也应注意到利益相关者与旅游景区可持续发展存 在一定程度的背离。 第四章：对利益相关者理论在旅游可持续发展中的应用进行详细研究。 其具体应用以旅游景区发展的过程为主线展开，即分别论述利益相者理论 在旅游景区开发前阶段、开发阶段以及开发后阶段如何应用才能更好地促 进旅游可持续发展。具体来说： 利益相关者理论在旅游景区开发前阶段的应用。旅游景区在开发前必 须先进行统筹规划，统筹规划是基于利益相关者理论的旅游可持续发展的 前提条件。首先，界定出旅游景区的概念；其次，明确了统筹规划是景区 可持续发展的前提；第三，对旅游景区规划利益相关者的界定；最后，分 析了旅游景区规划利益相关者的利益诉求。 利益相关者理论在旅游景区开发阶段的应用。为保障旅游景区的可持 续发展，在旅游开发阶段必须明确和峰持旅游可持续发展的i f 确方向 生态旅游。首先，对生态旅游的概念进行合理界定，并从中总结出景区发 展中应当坚持生态旅游的正确方向；其次，界定生念旅游的利益相关者并 明确各利益相关者的利益诉求。 利益相关者理论在旅游景区开发后阶段的应用。任何旅游景区无论成 功与失败都会有一个生命周期。根据目前被学者们公认并广泛应用的旅游 景区生命周期理论，任何一个旅游景区的演化都要经过六个阶段：探查阶 段、参与阶段、发展阶段、巩固阶段、停滞阶段、衰落或复苏阶段。当旅 游景区从探查阶段逐渐步入停滞阶段时，下一步的行动就直接影响到该旅 游景区是走向衰落还是复苏。旅游景区可以从不同角度、采用不同的方式 起死回生，其中打破单个地区、单个旅游企业孤军奋战的小圈子，走旅游 合作之路不失为一个好的方法。区域旅游合作是旅游可持续发展的重要条 件。首先，本章对区域旅游合作概念进行了界定并对相关研究进行了综述； 其次，对区域旅游合作利益相关者的构成及分类进行了分析。 第五章：峨眉山景区生态旅游可持续发展中利益相关者实证研究。第 四章是站在理论的角度对利益相关者理论在旅游景区可持续发展中的应用 进行研究，缺乏理论和实践的结合。因此，本章采用田野调查法和问卷调 查法对峨眉山景区开发阶段( 生态旅游) 涉及的利益相关者的界定、主要 利益相关者的利益诉求、主要利益相关者利益诉求的实现方式以及主要利 益相关者利益诉求的实现程度进行了实证研究。 西南交通大学博士研究生学位论文第9 页 第六章：由于景区所处的不同阶段利益相关者的界定、分类与利益诉 求的不同，在可持续发展的利益相关者协调过程中一个有效的办法就是根 据景区不同发展阶段的不同特点进行分类指导，在具体对策操作上采取综 合协调方案以实现旅游景区可持续发展。 2 本研究拟解决的关键问题( 1 ) 对旅游发展过程中各个阶段的利益相 关者进行科学界定及分类：( 2 ) 实证过程中景区取样过程设计与样本数据 的获取。 1 4 研究目标及关键概念界定 1 4 1 研究目标 1 在对旅游发展过程中各个阶段的利益相关者进行科学界定及分类的 基础上，论证旅游可持续发展和利益相关者之间的关系。这是本文研究的 出发点，同时对这些问题的深入探讨也就构成了论文的主要研究内容； 2 以峨眉山风景区为样本，在实地调研获取第一手资料的基础上运用 统计软件对数据进行梳理，以证实相关假设。 1 4 2 关键概念界定 1 利益相关者据考证，牛津词典是最早记载“利益相关者 ( s t a k e h o l d e r ) 一词的工具书，它于1 7 0 8 年就收入了“利益相关者这一 词条，用来表示人们在某一项活动或某企业中“下注”( h a v eas t a k e ) ，在 活动进行或企业运营的过程中抽头或赔本( c l a r k ，1 9 9 8 ) 。事实上，第一 次提出公司应该为利益相关者服务的想法可以追溯到1 9 2 9 年通用电气公 司的一位经理的就职演说( 刘俊海，1 9 9 9 ) 。 然而西方学者真正给出利益相关者的定义已经是2 0 世纪6 0 年代以后 的事。1 9 6 3 年，美国上演了一出戏，名叫“股东( s h a r e h o l d e r ) ”。斯坦福 研究院( s t a n f o r di n s t i t u t e ) 的一些学者受此启发，利用另外一个与之对应 的词“利益相关者( s t a k e h o l d e r ) 来表示所有与企业有密切关系的所有人。 他们给出的利益相关者的定义是：“对企业来说存在这样一些利益群体，如 果没有他们的支持，企业就无法生存”( f r e e m a n & r e e d ，1 9 8 3 ) 。这个定 义对于利益相关者界定的依据是某一群体对于企业的生存是否具有重要影 第10 页西南交通大学博士研究生学位论文 响。虽然这种界定方法是从非常狭义的角度来看待利益相关者的，但是它 毕竟使人们认识到企业存在的目的并非只为股东服务，在企业的周围还存 在许多关乎企业生存的利益群体。 目前，关于利益相关者的定义有二十几种之多。笔者认为，弗里曼的 观点最有代表性。事实上，弗里曼( f r e e m a n ，1 9 8 4 ) 的战略管理：一种 利益相关者的方法一书的出版被认为是利益相关者理论正式形成的标志。 在这本书中，弗里曼认为，“利益相关者是能够影响一个组织目标的实现， 或者受到一个组织实现其目标过程影响的所有个体和群体”( f r e e m a n