（工商管理专业论文）将军集团企业理念文化建设体系研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名师签名：邀日 山东大学硕士学位论文 中文摘要 在知识经济时代，企业文化对于企业的发展至关重要，企业文化是以人为本 的新的企业管理理论和管理方法，是推进企业发展的“企业文化力”，它对企业的 管理体制、决策指导思想、经营战略、管理方式等都有重要影响，从而对企业的 兴衰起到决定性的作用。因此，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤 为重要。本文从进一步分析企业文化的定义、内涵、表现形式和企业文化的功能、 作用等方面入手，论述了企业文化对提升企业核心竞争力、促使企业可持续成长 等方面的影响，结合案例进一步论证企业文化在企业发展中的巨大的作用。分析 了当前烟草行业企业文化建设发展现状和存在的问题，提出了现代企业文化的特 征，并从将军集团企业文化建设的实际案例分析，展示出将军文化定位于管理文 化，以文化建设提升管理能力和管理水平，通过推进文化管理探索先进的企业管 理模式和管理之道的价值所在。对于整个烟：学行业的文化建设具有很好的借鉴和 启示意义，对于其他企业也是有借鉴作用。 关键词：企业文化；将军文化；研究 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r ei so fg r e a ti m p o r t a n c et ot h ed e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s e d u r i n gt h ek n o w l e d g ee c o n o m ye r a c o r p o r a t ec u l t u r ei san e wp e o p l e - o r i e n t e d b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o nt h e o r ya n dm e t h o d i ti sac o r p o r a t ec u l t u r ef o r c e st h a t p u s h i n gt h ed e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s e a sc o r p o r a t ec u l t u r eh a sg r e a ti n f l u e n c eo n t h ee n t e r p r i s e sm a n a g e m e n ts y s t e m , g u i d i n gi d e o l o g y , m a n a g e m e n ts t r a t e g ya n d a d m i n i s t r a t i o nm e t h o d , i t p l a y sa d e c i s i v er o l et ot h ee n t e r p r i s e sv i c i s s i t u d e h e n c e ， r e s e a r c h i n g ，a p p l y i n ga n dp r a c t i s i n gc o r p o r a t ec u l t u r eu n d e rt h en e wc i r c u m s t a n c e s a p p e a rt ob e o fu t m o s ti m p o r t a n c e t h r o u g hf u r t h e ra n a l y s i n gt h ed e f i n i t i o n ， c o n n o t a t i o n ，m a n i f e s t a t i o n , f u n c t i o na n de f f e c te t c o fc o r p o r a t ec u l t u r e ，t l l i sa r t i c l e e l a b o r a t e st h ei m p a c to fc o r p o r a t ec u l t u r eo ne n h a n c i n gt h ee n t e r p d s e sc o r e c o m p e t e n c ea sw e l la su r 西n gt h ec o n t i n u o u sg r o w t ho ft h ee n t e r p r i s e c o m b i n i n g w i t hs e v e r a lc a s e s ，t h i sa r t i c l ee x p o u n d sf u r t h e ri n t ot h eg i g a n t i ce f f e c to fc o r p o r a t e c u l t u r eo nt h ed e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s e w h i l s te x p l o r i n gt h ep r e s e n ts i t u a t i o n a n de x i s t i n gp r o b l e m so fc o r p o r a t ec u l t u r ed e v e l o p m e n ti nt o b a c c oi n d u s t r y , t h e a r t i c l eb r i n g sf o r w a r dt h ec h a r a c t e r i s t i c so fm o d e mc o r p o r a t ec u l t u r e a n db y a n a l y s i n g c o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n c a s eo fg e n e r a lg r o u pc o l t d ， w h i c h o r i e n t a t e sc o r p o r a t ec u l t u r et o w a r d sa d m i n i s t r a t i o nc u l t u r e ，i tr e v e a l st h ev a l u eo f r a i s i n gt h ea d m i n i s t r a t i o na b i l i t ya n dm a n a g e m e n tl e v e lt h r o u g hc u l t u r ec o n s t r u c t i o n a l o n gw i t hp u s h i n gc u l t u r ea d m i n i s t r a t i o nt op r o b ea d v a n c e db u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n p a t t e r na n da d m i n i s t r a t i o nm e t h o d s i tc a nb eu s e df o rr e f e r e n c i n ga n di n s p i 血l g c u l t u r ec o n s t r u c t i o no ft h ee n t i r et o b a c c oi n d u s t r ya sw e l la st h eo t h e re n t e r p r i s e s 2 k e yw o r d s ：c o r p o r a t e ；c u l t u r e g e n e r a l ；c u l t u r er e s e a r c h 山东大学硕士学位论文 1 1 选题背景和意义 第1 章导论 1 1 1 选题背景 在当今以金融、技术、信息为主导的知识经济时代，企业之间的激烈竞争实 质上是企业文化之问的激烈竞争。“企业文化是企业发展的重要保证，没有文化 支撑的企业干不成事川。企业文化对于企业的发展至关重要，它对企业的管理 体制、决策指导思想、经营战略、管理方式等都有重要影响，从而对企业的兴衰 起到决定性的作用。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显 得尤为重要。党的十六大报告指出：“当今世界，文化与经济和政治相互交融， 在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。 报告还指出：“文化的力量，深深 熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。”这一科学论断准确地论述了文化 建设的战略地位。企业既是社会主义市场经济的主体，又是生产力的载体，烟草 行业作为国民经济的重要组成部分，更应该重视企业文化建设，充分发挥文化力 的特殊作用，进而提高烟草行业的核心竞争力，才能在“经济全球化，市场一体 化，竞争国际化”的未来立于不败之地。 目前，随着我国改革开放的不断深入，新一轮的企业文化热潮已经到来，这 是我国企业文化走出误区的新的跨越。因此，理性地认识企业文化的概念、内涵 和作用，构建科学合理的企业文化体系，以企业文化管理全面提升了企业的管理 水平和核心竞争力，已成为企业转变经营管理角色，适应市场经济运作的当务之 急。本文就是从对全国烟草行业首家企业集团将军烟草集团有限公司多年来进 行企业文化建设，形成充满生机、富有特色的“将军文化”的研究入手，通过对 “将军文化”产生的背景、形成的过程进行分析，总结提炼“将军文化管理的 实践做法，揭示“将军文化在企业改革与发展中的突出作用，为当前烟草行业 乃至国有企业的企业文化建设拓展新的思路。 1 1 2 选题意义 要想使企业长盛不衰、寻求更大的发展，必须从深层次上思考企业经营理念 1 1 魏杰企业文化不是给外人看的 中华工商时报) ，2 0 0 6 年 3 山东大学硕士学位论文 和提高企业的核心竞争能力，而企业文化正是企业经营理念的集中体现，也是促 使核心竞争力形成的重要环节。企业文化的竞争，将是企业间最根本也是最终的 竞争。事实表明，成功的企业，必定有优秀的企业文化，而缺乏文化支撑的企业， 则不可能有持久的生命力，不可能做大做强雎1 。 将军集团经过多年的探索和实践，继承了孔孟之道的精华内涵，吸收了齐鲁 文化的优秀积淀，传承了国有企业的光荣传统，借鉴了中外先进的管理思想和管 理方式，不断丰富将军文化，提升将军品牌，使将军文化成为增强企业核心竞争 力的有力手段。将军文化定位于管理文化，抓住了管理的灵魂，通过文化建设提 升管理能力和管理水平，通过推进文化管理探索先进的企业管理模式和管理之 道。将军集团在坚持烟草行业“两个至上打共同价值观的前提下，既有对管理思 想的创新，又有对管理实践的创新，并且以科学化、系统化的思路稳步推进，务 求实效，为国有企业的企业文化建设提供了宝贵的经验。 本文旨在通过对将军文化建设这一烟草行业成功案例进行分析研究，进一步 认识烟学行业企业文化建设的特殊性，充分认识优秀企业文化对烟草行业发展的 重要作用，正确认识当前烟草行业企业文化建设中的误区，找出相应的解决方案 和措施，为提升烟草行业工业企业的核心竞争力，促进烟草工业企业的持续、稳 定、和谐发展，提供可借鉴之路。 【2 】马牧童，。在变革中重塑企业文化- 企业文化 ，2 0 0 2 年第6 期 4 山东大学硕士学位论文 1 2 研究内容和方法 1 2 1 论文结构 图1 - 1 论文结构图 第1 章：导论。本章主要介绍论文的研究背景、研究意义以及研究思路、主 要内容。 第2 章：企业文化相关理论综述。本章主要论述企业文化的概念和内涵，以 及企业文化的作用与功能分析。 第3 章：烟草行业企业文化建设现状。本章主要分析了我国烟草行业企业文 山东大学硕士学位论文 化建设的发展历程、存在的问题和烟草行业企业文化建设的特殊性。 第4 章：新时期我国烟草行业构建先进企业文化的构想。本章主要针对以上 分析，提出烟草行业构建适合行业和谐健康发展的企业文化建设措施。 第5 章：将军集团企业理念文化体系建设研究。本章主要通过将军文化的形 成和发展，剖析了将军集团理念文化体系整合设计基本思路和方案，结合当前实 际，提出了将军理念文化体系进一步整合提升的模式。 第6 章：结束语。本章就论文的主要研究工作作了总结和说明。 1 2 2 研究方法 ( 1 ) 文献研究法：文献研究法是指根据一定的研究目的或课题需要，通过查阅 文献来获得相关资料，全面地、正确地了解所要研究的问题，找出事物的本质属 性，从中发现问题的一种研究方法。本文综合了企业文化、企业文化内涵和功能、 企业文化管理等研究成果，在对现有理论进行进一步梳理和综合分析的基础上， 提炼出本文的理论观点。 ( 2 ) 个案研究法：个案研究强调对一个事件、一种现象或一个案例进行深入全 面的研究，并经过适当分析，总结提炼出具有普遍意义的观点和思路。本文就是 通过对烟草行业将军烟草集团企业文化建设的个案研究，从分析“将军文化”的 形成和发展入手，深入研究了“将军文化”理念文化体系，彰显了“将军文化” 筑就企业发展之基的文化支撑，构思了在发展中提升“将军文化”的企业文化建 设思路。“将军文化 定位于管理文化，以文化建设提升管理能力和管理水平， 以文化管理探索先进的企业管理模式和管理之道。这对于当前烟草行业正在如火 如荼地进行改革重组和文化融合具有借鉴意义，这也是“将军文化”管理案例的 价值所在。 1 3 论文的创新点 首先结合烟草行业的特殊性对烟草行业的企业文化建设的特殊性进行了分 析，对烟草行业企业文化建设存在的认识误区和实践偏差进行了诊断；在此基础 上，对新时期烟草行业构建先进的企业文化进行了大胆的构思和系统的设计，提 出了重点措施：对将军集团企业文化建设定位于管理，形成了行业内特有的文化 管理模式进行了剖析，深入研究了。将军文化一理念文化体系，并提出了“将军 文化一整合提升的清晰思路。 6 山东大学硕士学位论文 第2 章相关理论综述 2 1 企业文化的兴起 2 1 1 国外研究动态 从十九世纪末到二十世纪初，西方工业化的发展进入了以大机器和生产流水 线为主要生产方式的阶段，在这种生产方式下，企业经营者关心的主要问题就是 生产效率和投入产出比，而基于这种目的所产生的一系列理性化的管理实践都是 以“理性经济人”为前提假设的，这种“理性经济人”的前提假设认为人的行为 动机就是为了满足自己的私利，工作就是为了得到经济的报酬。在这之后，虽然 从上世纪二三十年代开始，“霍桑实验”使人们开始关注包括自我实现在内的人 的社会性需要，以及由此产生的一系列激励理论也强调了人际关系在管理中的重 要性，并以人的社会性为基础，提出了用“社会人”的概念来代替“经济人”的 假设，但是在资本主义的长期发展过程中，文化的作用一直以来并没有引起人们 太多的注意。直到上世纪六七十年代，日本经济起飞的奇迹引起了美国学者的震 惊，他们通过对美日企业发展进行比较研究，才开始注意到文化差异对美日企业 发展的影响，研究发现，理性化管理缺乏灵活性不利于发挥人们的创造性和与 企业长期共存的信念而只有塑造一种有利于创新和将价值与心理因素整合的文 化，才能真正对企业长期经营业绩和企业的发展起着潜在的却又至关重要的作 用。也就是说，这种对美日企业发展的比较，最终导致了美国人从理论层次上总 结了那些在日本企业中行之有效的做法，并参照本国企业的一些成功经验，从而 建立了一种新的企业管理理论企业文化。因此，可以说企业文化理论源于美 国，根在日本。而且从上世纪八十年代开始，企业文化开始兴起并迅速传播。 1 9 8 1 年，美国日裔学者威廉大内出版了他的专著z 理论美国企业界怎 样迎接日本的挑战。书中分析了日本之所以能在较短的历史时期内实现经济腾 飞，迅速崛起而成为世界第二经济大国，其主要原因是得益于日本的企业文化； 美国式管理的转变核心是要信任和关心职工。书中提出了著名的“z 型文化”、“z 型组织一等概念，认为企业的控制机制是完全被文化所包容的。同年，理查德帕 斯卡尔( r i c h a r dt a n n e r p a s c a l e ) 和安东尼、阿索斯( a n t h o n yg a t h o s ) 在日本 企业管理艺术一书中也详尽地描述了日本企业如何重视“软性的 管理技能， 而美国的企业则过分依赖“硬性的 管理技能，并从中总结出管理中的七个要素 7 山东大学硕士学位论文 崇高目标，战略，结构，制度，才能，风格和人员，论述了它们之间的相互 关系。1 9 8 2 年，特雷斯迪尔( t e r r e n c ee d e a l ) 和艾伦肯尼迪( a l l a na k e n n e d y ) 出版了企业文化一企业生存的习俗和礼仪一书，书中提出了企业文化是一个 企业所信奉的主要价值观，杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化。同年， 美国著名管理专家托马斯彼得斯( t p e t e r s ) 与罗伯特沃特曼( r o b e r t h w a t e r m a n ) 合著了寻求优势一美国最成功公司的经验，研究并总结了三家 优秀的革新型公司的管理，发现这些公司都以公司文化为动力、方向和控制手段， “强有力的文化一企业取得成功的新金科玉律”脚。 一般认为，以上四部书宣告了企业文化研究的兴起，一并构成了2 0 世纪8 0 年代的“企业文化新潮四重奏川钔。由此，学术界便产生了“企业文化( c o r p o r a t e c u l t u r e ) ”的概念，关于企业文化的研究也才获得了理论界与公众的广泛关注。 2 1 2 国内研究动态 企业文化在我国引起关注和兴趣，始于2 0 世纪8 0 年代中期，较早出现在管 理世界权威杂志上的一篇名为“组织文化”的译文揭开了企业文化在我国研究 的新篇章，直到最近，才有一些研究者采用s c h e i n 的“整体阐释性 研究方法 和“分析框架来阐释企业文化瞄1 。采用h o f s t e d e 的定量方法研究企业文化也得 到了长足的进步【6 】。在我国，企业文化的研究分为大陆派和港台派。在香港和台 湾多采用h o f s t e d e 的定量化研究方法，如陈正南、黄文宏的成功企业之企业文 化类型，刊载在“中国文化与企业管理学术研讨会论文集”；徐联恩、赖国茂的 企业文化属性与企业绩效权变观点，占德干、张炳林的企业文化构建 的实证性研究对四个不同类型企业的调查与分析，刊载在“管理世界 等 等。而国内研究者多青睐于s c h e i n 式的“深入”、“参与”、“观察”、“阐释”的 临床研究方式，代表性的有陈春花的企业文化的改造与创新，刊载于北京大 学学报。 占德干、张炳林采用中国价值倾向调查表进行了关于中国企业文化构建 的一项实证性研究，发现这些变量的综合作用对企业文化实践产生很大影响【7 l ； 【3 t e r r e n c ee d e a i , a l l e aa k e a n e d y g 呷p 饼啦c u l t u r 科m a d d i s o w w e s l e y p u b l i s h i n gc o m p a n y , i n c 19 8 2 ：3 3 4 祝洪娇关于企业文化的内涵、功能及如何建设的思考商场现代化 2 0 0 7 年9 月下旬刊总第5 1 6 期p 3 2 4 5 陈春花企业文化的改造与创新 j 北京大学学报( 社科版) ，1 9 9 9 ( 3 ) 6 李琪欧洲管理学者看中两企业文化的差异 j 】改革，1 9 9 9 ( 3 ) 7 】占德干，张炳林企业文化构架的实证性分析：对四个不同类型企业的调查与分析【j 】管理世界，1 9 9 6 ( 5 ) 山东大学硕士学1 立论文 鼍詈詈晕_ 芒鼍置詈量摹毫量皇_ | 皇e 鼍i mm l 暑寡宣皇置皇! 皇璺皇曼鲁曼置詈量詈皇曼詈詈詈皇量| 皇皇葛皇量詈皇量詈詈鼍 李琪在欧洲管理学者看中西企业文化的差异中指出，中西人士对m a n a g e m e n t 一词的理解存在很大的不同，对中国人来说重在“掌管”，而对西方人来说重在 “授权 。因此，在权力距离、思维方式、沟通习惯、法制观念、企业组织与员 工关系、领导方式上存在着广泛的差异；林娜的中日美三国企业管理差异的社 会文化渊源在管理思想、管理主体、管理客体以及管理行为方式等方面进行了 差异分析，重点分析了东西方文化对群体和个体、人际关系、物质利益的不同看 法以及不同的时间哲学唧；胡晓清在中国建设现代化企业制度的社会文化闲扰 一文中指出，资本主义“这种独特的新式运转模式牵涉着一套独特文化和一种品 格构造”。在文化上，资本主义企业的特征是自我实现，而我国的企业正是缺乏 这种“自我实现，追求个人既定目标的自我意识一。他认为当代中国社会缺乏主 流文化，是一种过渡性文化。在整个外部文化环境方面，这种没有主流文化的过 渡性文化使建立现代企业制度遇到较大的困扰旧1 ；王利平( 2 0 0 0 年) 从宏观意义 上对中国管理的文化特征进行了总结。指出中国传统的管理模式是种儒法互 补、兼兵家权谋的管理文化，并对中国的“单位”提出了许多新的见解n 们。 2 2 企业文化的概念 对于什么是企业文化，不同的学者从各自的角度出发，提出了对企业文化的 不同定义。比较有影响的有企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗引川； 企业文化是一个企业所信奉的主要价值观羽；企业文化是由一些基本假设所构成 的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程 中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握 的正确方法n 町；企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价 值观和行为方式n 钔；企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本 企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的 价值观、企业道德观及其行为规范( 国内的一般定义) ；所谓企业文化就是企业信 8 林娜中日美三国企业管理差异的社会文化渊源 j 管理世界，1 9 8 6 ( 6 ) 9 胡晓清中围建设现代企业制度的社会文化困扰 j 管理世界，1 9 9 8 ，( 3 ) 1 0 王利平中国组织管理过程中的传统文化因素 a ，第四届两岸文化与经营管理学术研讨会论文集 c 】 中国人民大学出版社，2 0 0 0 1 1 威廉- 大内，1 9 8 1 ，z 理论：理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯，1 9 8 1 日本企业管理艺术) 1 2 特雷斯迪尔和艾伦肯尼迪，1 9 8 2 ，企业文化企业生存的习俗和礼仪) 1 3 j 埃德加、沙因1 9 8 5 ，企业文化与领导 【1 4 】约翰科特，1 9 9 2 企业文化与经营业绩 9 山东大学硕士学位论文 奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的 价值理念n 引。 虽然，纵观国内外对企业文化的认识和理解各不相同，但是关于企业文化的 一些基本内涵还是明确的。从广义上讲，企业文化是社会文化的一个子系统，是 一种亚文化，企业文化的核心也就是社会文化的核心，它既是了解社会文明程度 的一个窗口，又是社会当代文化的生长点。从狭义上讲，企业文化体现为人本管 理理论的最高层次。总之，可以对企业文化作如下定义：企业文化是企业在一定 的历史条件下，在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化形式和行为模 式，以及与之相适应的制度和组织结构，是以企业管理哲学和企业精神为核心， 凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，体现了企业及其成员的 价值准则，经营哲学，精神道德、共同信念及凝聚力。企业文化不仅重视企业的 管理方法和科学管理技术，而且注重企业赖以生存和发展的精神环境、物质环境 和外部环境；不仅从。物”的联系上看待企业管理，而且注重从企业内部、外部 的一切精神、文化、政治、观念形态等诸因素的相互影响和相互制约中寻求企业 管理的新模式。企业文化是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延 续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行 为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员 思想、行为的依据。 2 3 企业文化的层次 企业文化作为一个系统，它包含着四个子系统，并构成由表及里的四个层 次( 如图2 1 ) ，即表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的 精神文化。 2 3 1 表层的物质文化 它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物 质形态为主要研究对象的表层企业文化n 剐。企业的物质文化范围，包括两大方面： 一方面是企业产品文化价值的创造；另一方面是企业各种物质设施的优化，其中 包括企业的容貌，劳动环境和生活娱乐设施等。表层的物质文化，是企业和职工 的理想，价值观、精神面貌的具体反映，所以尽管是企业文化的最外层，但它却 【1 5 】魏杰，企业文化魍造一一企业生命常青藤南开大学出版社2 0 0 5 年版 1 6 刘光明企业文化论( 第五版) 经济管理出版社2 0 0 6 年版p 1 6 6 【l7 1 刘光明企业文化论) ( 第五版) 经济管理出版社2 0 0 6 年版，p 1 8 7 l o 山东大学硕士学位论文 集中表现了一个企业在社会中的外在形象。因此，它是社会对个企业作总体评 价的一个起点。 2 3 2 浅层的行为文化 它是通过企业人员在生产经营、人际关系中产生的活动文化。企业的行为文 化包含两层含义：( 1 ) 这是在意识与行为的统一活动中生成的文化：( 2 ) 它是以动态 形式作为存在方式的活动文化。企业的行为文化主要包括：企业经营决策的方式 和企业人际关系等。 浅层的企业文化，是企业经营作风、精神面貌、人际关系的一种表现，也是 企业精神、企业目标的动态反映。 2 3 3 中层的制度文化 指与企业在生产经营活动中所形成的企业精神，价值观等精神文化相适应的 制度和组织结构。它的内容主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制 度三个方面。 2 3 4 深层的精神文化 指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形 成的一种精神成果和文化观念n 刀。它主要包括：企业经营理念、经营哲学和价值 观念等。 企业文化这个大系统，就是由以上四个予系统组成。这四个子系统形成了企 业文化由表层至深层的有序结构。物质文化最为具体实在、属于表层；行为文化 是一种活动文化，处在浅层；制度文化是观念形态的表现形式，是人与物的结合 部分，位属中层；精神文化是观念形态和文化心理，层次最深。这四个子系统之 间是相互影响，相互制约和相互渗透的。物质文化是企业文化的基础，行为文化、 制度文化和精神文化均是在此基础上产生的，行为文化是企业文化的外壳，它是 物质文化、制度文化和精神文化动态的反映；制度文化是企业文化的关键，它把 物质文化、行为文化和精神文化统一为整体，精神文化是主导、是中心，它决定 其它文化的变化和发展方向。总之，企业文化的结构，是一个由表入里的四个层 次的同心圆。 山东大学硕士学位论文 图2 - ! 企业文化的层次图 2 4 企业文化的功能和作用 2 4 1 企业文化的作用 企业文化在企、l 业发展中起了巨大的作用，氽业文化推动企业提高核心竞争 力，是企业的灵魂。最近的研究认为，企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企 业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场( 消费者，包括牛产性消费者) 提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质( 国内竞争力研究专家金碚 的观点) 。 吲际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面：第 一层面是产品层，包括企业产品牛产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、 营销、研发能力；第二层面是制度层，包括各经营毹：理要素组成的结构平台、企 业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；第三 层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企 业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远 见和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的 竞争力；第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可以看出，企业文化对 企业增强竞争力的重要作用。 人们之所以如此关注企业文化，正是因为人们注意到了企业文化对企业发展 的重要作用。有人预言，将来企业的竞争，将会是企业文化的竞争。从某种意义 上说，企业文化才是最终意义上的第一核心竞争力。所有能在市场上站稳脚跟不 断发展壮大的企业都有很强的企业文化，例如：韦尔奇与通用电气的文化革命、 1 2 山东大学硕士学位论文 摩托罗拉的以人为本、戴尔公司以客户为中心的企业文化、比尔盖茨与微软公司 的个性文化、i b m ( 国际商用机器公司) 以沃森原则为主的企业文化、沃尔玛的营 销文化，以及松下公司、惠普公司还有国内的海尔公司、华为公司、蒙牛集团的 企业文化等企业文化已成为品牌的重要内涵。 正如财富杂志评论员文章所指出：世界5 0 0 强胜出其他公司的根本原因 就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。美国哈佛大学的约翰科特教授 和詹姆斯赫斯克特教授深入研究了企业文化与企业长期经营业绩之间的相关性。 他们在企业文化与经营业绩一书中指出：企业文化对企业长期经营业绩有着 重大的作用，我们发现具有重视所有关键管理要素( 消费者要素、股东要素、企 业员工要素) ，重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没 有这些企业文化特征的公司。在1 1 年的考察期中，前者总收入平均增长6 8 2 。 后者则仅达1 6 6 ；前者公司股票价格增长为9 0 1 ；而后者为7 4 ；前者公司 净收入增长为7 5 6 ；而后者仅为l 。 2 4 2 企业文化的功能 ( 1 ) 企业文化的凝聚功能 企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为 一种黏合力，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起使他们目的明确协调一致。 而这种企业凝聚力的增强就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健 康性。以华为的企业文化为例，华为文化之所以能发挥使员工凝聚在一起的功能 作用，关键在于华为文化的假设系统，也就是隐含在华为核心价值观背后的假设系 统。如“知识是资本”的假设，“智力资本是企业价值创造的主导要素”的假设。正是 这种文化的假设系统使全体华为人认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的 目标相结合，帮助员工了解公司的政策；调节人与人之间、个人与团队之间、个人 与公司之间的相互利益关系。从而形成文化对华为人的行为的牵引和约束。 ( 2 ) 企业文化的激励功能 有竞争才有发展，这是市场经济中的一条客观规律。而先进企业文化的突出 特征之一就是如何树立、培育、增强竞争意识，使企业在充满机遇和挑战的市场 经济中发展壮大。而先进企业文化培育企业竞争意识的一个重要表现就是这种文 化要对企业员工有一种激励作用，即要使积极向上的理念及行为准则为企业成员 所接受，使他们从内心深处产生一种高昂情绪和奋发进取精神，从而使他们的积 山东大学硕士学位论文 极性、主动性和创造性被充分调动和激发出来，这样他们的能力才能得到充分发 挥，才能形成强烈的使命感、持久的驱动力，才能自觉自愿地发挥潜能，为公司 更加努力、高效地工作，最终也就必然使企业的竞争能力得到增强。 ( 3 ) 企业文化的导向功能 一个企业的发展方向和目标对于这个企业的发展是非常重要的，一旦企业有 了明确的方向和h 标就要朝着它努力。而企业文化的一个重要作用就是把企业职 工引导到企业所确定的方向和h 标上来。企业提倡什么崇尚什么，职工的注意 力必然转向什么。而企业文化的这种对企业整体和企业成员的价值及行为取向所 起的引导作用，使得企业在某种程度上用不着使用各种详尽的规章制度等硬约束 来管理其成员，因为如果企业成员在价值和行为取向上与企业的发展方向和目标 相悖，企业文化就会进行纠正并将其引导到正确的轨道上来。 ( 4 ) 企业文化的约束功能 与传统符理理论所强调的制度性“硬约束”相比，企业文化更注重自发的、 不成文的“软约束”。它能在员工的心理深层形成一种自觉的思维方式，并构造 出一种响应机制，只要外部环境发生改变，员工就能自觉地做出符合企业文化要 求的响应，并迅速转化为预期的行为。这种自发的约束机制可以降低约束对员工 的负面影响，缓解员工个性心理与被约束现实之间的冲突，从而产生更为深刻和 持久的约束效果。 ( 5 ) 企业文化的辐射功能 企业作为宏观社会经济环境中的微观个体，其企业文化不仅在企业内部发生 作用，而且具有很强的外部性和互动性，即企业文化可以通过各种方式向社会辐 射其影响，并根据反馈信息及时调整、不断完善。在这个过程中，企业文化要根 据社会环境和市场环境的变化不断创新和发展，保持与社会整体发展水平的和谐 一致，从而获得社会的广泛认可，避免企业和社会之间出现裂痕，即使出现，也 可以很快得到修补。 ( 6 ) 企业文化具有促进企业可持续发展的功能 在市场经济条件下，企业都在追求可持续发展，而优秀的企业文化对于企业 的可持续发展具有重大意义。在企业的发展过程中，有些物质资源可能会枯竭， 惟有文化生生不息。优秀企业文化具有一种强大的力量，它是一种无形的生产力， 一种潜在的生产力，一种无形的资产和财富，它为企业的可持续发展提供精神动 1 4 山东大学硕士学位论文 力和智力支持。只要做到企业和企业文化互相协调，互相补充，互相促进使两 者同步运行，那么一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。优秀 的企业文化必能创造出优秀的企业。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征， 就是它们都有其独特的企业文化。比如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可 乐”、“海尔”、“联想”、“华为”等它们独特的企业文化在其可持续的发展过程 中发挥了巨大作用。 2 4 3 企业文化的表现形式 企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企 业管理在理论和实践的发展密不可分，从管理的角度看，企业文化是为达到管理 目标而应用的管理手段，因此，企业文化不仅具有文化现象的内容，还具有作为 管理手段的内涵。 首先，企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的 文化形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定 意义上说，企业文化就是企业管理的文化；其次，企业文化是一种组织文化，有 自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企业文化所包含的 价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的，与无组织的 个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的；再次，企业文化是一种”经 济文化”。企业文化是企业和企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的， 离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成，更谈不上形成优秀的企业文化。 企业文化的表现形式多种多样，主要有：企业哲学企业精神企业目标 企业道德企业风尚企业民主企业形象企业价值观企业素质企业 行为规范n 引。 【1 8 】世界企业文化网h t t p ：w w w w c c e p c o r n , 访问于2 0 0 8 年3 月1 2 日 山东大学硕士学位论文 第3 章我国烟草行业企业文化建设的历程与现状 3 1 我国烟草行业企业文化的发展历程 我国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，国家烟草专 卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业进行集中统一管理。1 9 8 2 年1 月，随着 中国烟草总公司的成立，烟草行业企业文化开始走上了自己的发展轨迹，对于我 国烟草行业企业文化的发展历程， 中国烟草杂志做过如下概述： 3 1 1 启蒙阶段( 1 9 8 2 - 1 9 9 1 年) 这一时期，针对创业初期生产、生活条件艰苦的实际，我国烟草行业广泛开 展了艰苦奋斗教育，倡导艰苦创业的企业精神，并使这一精神成为凝聚全行业员 工的工作动力和促进行业持续、稳定、健康发展的强大精神力量。随着企业文化 理论在中国的研究和探讨，中国烟草职工思想政治工作研究会、中国烟草企业文 化建设协会相继成立，行业性企业文化的理论传播、理论研究活动逐步开展，企 业文化逐渐被更多的企业所了解，并尝试性开展实践活动。 3 1 2 认知阶段( 2 0 世纪9 0 年代) 这一时期，烟草行业企业文化建设工作的重点也从以倡导“艰苦创业”精神 为主转变到围绕“国情与基本路线教育”、“职业道德建设”和“一抓二争三创活 动”为主，并将“敬业爱岗，拼搏进取”、“敬业、务实、高效、廉洁”作为行业 全体员工的共同价值追求。在企业文化建设实践中，涌现出了像红塔集团、将军 集团、长沙卷烟厂、常德卷烟厂等一批企业文化建设先行单位，企业文化建设已 被广泛认知。 3 1 3 起步阶段( 2 0 0 0 _ 2 0 0 6 年) 进入2 l 世纪，面对新的形势和发展环境，国家局党组及时提出了“牢固树 立国家利益、消费者利益至上 ( 简称“两个至上”) 的价值观，努力做到切实维 护国家利益，维护消费者利益的要求，并以此作为烟草行业全体员工的共同价值 追求、行为准则和行业先进文化建设的根本要求。针对行业改革发展实际，国家 局党组制定下发了中国烟草企业文化建设纲要，多次召开全国烟草行业企业 文化建设工作会议，组织落实了行业企业文化建设试点工作，举办了企业文化建 设培训班，中国烟草行业性企业文化建设从此步入起步阶段。 1 6 山东大学硕士学位论文 3 1 4 发展趋于成熟阶段( 2 0 0 7 年至今) 2 0 0 7 年1 2 月，国家局党组组织召开了全国烟草行业第三次企业文化建设工 作会议，会议明确提出了行业企业文化建设指导思想、总体任务和架构体系，这 标志着烟草行业企业文化建设已进入快速发展，已形成完整的架构体系，进入到 趋于成熟阶段。 烟草行业企业文化建设指导思想：以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实 科学发展观，广泛开展“两个至上”在岗位主题实践活动，紧紧围绕打造责任烟草、 诚信烟草、和谐烟草的愿景，推进行业文化创新，促进行业文化繁荣，提高中国 烟草文化软实力，增强中国烟草核心竞争力，为实现行业又好又快发展提供文化 支撑。 烟草行业企业文化建设总体任务：全面推进行业文化建设，推动行业文化创 新，宣传贯彻行业文化架构体系，检验行业文化评价体系，规范行业视觉识别系 统，打造行业服务品牌，保证行业平稳发展。 烟草行业企业文化建设架构体系： 行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 行业使命：报效国家、回报社会、成就员工 行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 行业行为信条：潜心做事、低调做人 行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 3 2 我国烟草行业企业文化现状分析 3 2 1 烟草行业企业文化现状 从1 9 8 8 年首次提出建设烟草企业文化始，至今已近二十年。多年来，国家 局党组十分重视行业企业文化建设的发展，依据企业文化相关理论和要求，认真 借鉴系统内外企业文化建设的成功经验，从行业实际出发，制定了 ：中国烟草企 业文化建设纲要，明确提出了烟草行业企业文化建设的指导思想、基本原则、 基本内容和要求。多次召开专题工作会议进行部署和调度，有力地推进了全行业 企业文化建设的发展。以白沙集团、红塔集团为代表的大型集团认真分析研究发 达国家、发达企业的文化建设成果，借鉴它们的经验，并与自身的发展相结合， 逐步形成了具有自身特点的企业文化。红塔集团的“山高人为峰”体现了该集团 1 7 山东大学硕士学位论文 “以人为本”的经营理念和要做“绵延山脉的至高颠峰”的企业目标；白沙集团 的“鹤舞白沙，我心飞翔”更是表达了要做烟草行业领跑人的“飞翔 意念，还 有杭州卷烟厂的“大红鹰胜利之鹰”，以及将军集团的“将军文化”管理模 式等等，都成为了烟草行业企业文化建设成功的典范。 本世纪初，中国烟草经历了对烟草行业影响巨大的两大事件：一是中国加入 世界贸易组织；一是中国加入国际控烟公约。前者标志着中国烟草市场面临跨国 烟草的巨大冲击；后者标志着中国烟草市场已经受到国际控烟规范的严格制约。 我国烟草内部还存在着三大矛盾：地方政府与中央政府在税收方面的上下博弈； 本省产品努力向省外销售的同时，又对省外产品实行市场封锁的左右博弈；卷烟 工商利税的差距而形成的内部博弈n9 1 。这三大博弈严重地影响到我国烟草未来的 改革发展。在这种背景下，行业不失时机地启动了企业文化建设，为行业重组改 制提供了有力地支持，注入了活力和动力。国家烟草专卖局张保振副局长提出： “必须把企业文化建设放在很重要的位置抓紧抓好，真正发挥出文化力量的软实 力作用，使文化融入企业重组，成为其导航灯，融入品牌发展，成为其助 推器，融入重组后的企业员工中，使其成为和谐的粘合剂m 啪1 。2 0 0 7 年1 2 月召开的全国烟草行业第三次企业文化建设工作会议上，国家局党组再次强调指 出：全面推进企业文化建设，不断提升中国烟草文化软实力，更加自觉、主动地 推进行业文化的大发展、大繁荣，兴起行业文化建设新高潮，牢固树立与和谐社 会、和谐烟草构建相适应、与烟：革专卖专营体制相适应、与行业改革和发展相适 应、与“两个至上”共同价值观相适应的新观念、新文化，正确引导广大员工的 思想观念和行为规范，是增强行业创新意识、焕