（工商管理专业论文）平衡计分卡在安帝爱绩效管理中应用.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 当今快速变化的商业竞争环境中，企业如何抓住机遇加快自身的壮大与发展， 核心问题是企业必须制定适合企业的清晰战略并保证战略的有效实施。 目前大多数企业的绩效管理仍只停留在绩效考核的层面上，管理层将绩效考 核作为控制、约束员工的工具。绩效目标的分解不能有效地反馈公司的战略目标， 部门的绩效不能有效地反映公司的整体绩效。同时，传统的绩效管理重点强调绩 效目标与战略目标的有机结合，缺乏系统的方法将两者有效结合到一起，且在过 程中更多地偏重于财务性指标的管理，而忽略非财务性指标在实现战略目标中的 重要作用，导致不能有效实现企业战略目标。 为了更好地面对快速变化的环境，越来越多企业重视绩效管理，并通过建立 完善的绩效管理系统来保证企业战略目标的实现。 本论文较详细地阐述了绩效管理内容、流程及战略性绩效管理与传统性绩效 管理的联系、区别及平衡计分卡系统的本质与作用。结合现有企业的绩效存在问 题，通过企业环境因素分析、借助s w o t 战略工具，明晰安帝爱公司的价值定位 与战略目标，阐明企业使命、愿景、战略的明确是企业建立战略绩效管理系统- 平 衡计分卡的前提。然后通过对影响企业关键成功因素( c s f ) 与关键目标( k p l 9 的 分解，逐级构建安帝爱公司的部门、个人绩效目标体系与平衡计分卡系统，来支 持企业的战略目标。同时，在关键成功因素及关键绩效目标设定时，不但综合考 虑企业的财务与非财务指标之间的平衡，短期与长期、外部与内部之间的平衡， 而且只将对企业业绩起着主要决定作用的因素与目标进行管理，体现了绩效目标 的战略性与实用性。最后通过绩效沟通、绩效评估、绩效反馈等绩效管理过程的 实施，来有效保证企业绩效目标的实现。论述了绩效系统应注重绩效管理实施的 整个过程，是绩效目标实现的依据。 本论文沿着先理论，后特性分析这一思路，主要以案例分析实证的方式来阐 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 述绩效目标体系与平衡计分卡系统的构建与实施流程。主要目的为探索建立符合 企业战略为核心的绩效管理系统，提升企业的业绩。 说明： 安帝爱公司简称：r d i 关键词：战略绩效管理平衡计分卡s w o t 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i l 页 a b s t r a c t h o wt h ee n t e r p r i s ee a t e l at h ec h a n c et os t r e n g t ha n dd e v e l o po nt h ef a c eo ft h e r e p a i dc h 加g c db u s i n e s se n v i r o n m e n ta lp r e s e n t i ti sv e r yi m p o r t a n tt oh a v et h ec l e a r s t r a t a g e ma n d e n s u r ei te f f e c t i v e l yi sp r e f o r m e d m a n yc o m p a n yp a ym o l e a t t e n t i o n0 1 1p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t a n da c h i e v et h e s t r a t e g i cg o a lb ye s t a b l i s h i n g t h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m m o s to ft h e c o m p a n yo n l yp u tt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n to nl 僦o r m a n e ea s s e s s m c l l t t h e m a n a g e r st h i n ki ti sa m e t h o dt oc o n t r o lt h ee m p l o y e e t h eo b j e c t i v ed i s a s s e m b l i n ga n d b r a n c ho b j e c t i v ee o u l d n tf e e d b a c kt h ew h o l es t r a t e g i cg o a la n dp e r f o r m a n c e a tt h e s a n l et i m e , t r a d i t i o n a lp e r f o r m 肋e ce o u l d n te f f e c t i v ec o m b i n et h ep e r f o r m a n c e o b j e c t i v ea n ds w a t e g i eo b j e c t i v eb yas y s t e m i cm e t h o d a n dp u tt h em o l ek e yo i lf i n a n c i a lo b j e c t i v e ，n o te m p h a s i z et h eo t h e rf a c t o r se f f e c t d u r i n gt h ep r o c e s so ft h ep e r f o r m a n c e t h ep r e - 蚓n tp a p e ri s o nt h eb a s eo fr d i c o m p a n yc o n d i t i o n , a n db r i n gf o r w a r dt ou s et h eb a l a n c es c o r e c a r dt os o l v et h e s t r a t e g i cr , c r f o r m a n e ep r o b l e m t h ep a p e ri n t r o d u c et h ep e f ：t o r m a n c em a n a g e m e n tc o n t e n t 、f l o w 、t h ed i f f e r e n c e b e l 哺彻t h et r a d i t i o n a lp e r f o r m a n c ea n ds t r a t e g i cp e r f o r m a n c e 、t h ee s 9 既l c ca n d f u n c t i o no fb a l a n c es c o r e c a r d t h ep a p e rc o n s t l u c tr d is t r a t e g i cp e r f o r m a n c es y s t e m b ，a n a l y z i n gt h ee n v i r o n m e n t a lf a c t o ra n db r e a kd o w nt h ec s fa n dl 【e y s u c c 船s o b j e c t i v e a tt h es a l n et i m e , w h e nk e ys u c c e s sf a c t o ra n de s s e n t i a la c h i e v e m e n t sg o a l h y p o t h e s i s , n o to n l ys y n t h e s i sc o n s i d e r a t i o ne n t e r p r i s e s c ew i t hn o n - f i r m e i a l n o r mb e t w e e nb a l a n c e , s h o r t - t e r ma n dl o n g - t e r m ，e x t e r i o ra n db e t w e e ni n t e r n a lb a l a n c e ， m o r c o v e l w i l lb ep l a y i n gt ot h ee n t e r p r i s ea c h i e v e m e n tt h em a i nd e c i s i o nr o l ef a c t o r a n dt h eg o a lc a r r i e so nt h em a n a g e m e n t , h a sm a n i f e s t e dt h ea c h i e v e m e n t sg o a ls t r a t e g i c a n dt h eu s a b i l i t y f i n a l l yt h r o u e , ha e l a i e v e m e n t sm a l a g c m c n tp l o c e s $ t h ea n ds oo n a c h i e v e m e n t s e o m m t m i c a t i o n , a c h i e v e m e n t sa p p r a i s a l , a c h i e v e m e n t s f e e d b a c k 西南交通大学硕士研究生学位论文第页 i m p l e m e n t a t i o n , c o m e st h ee f f e c t i v eg u a r a n t e ee n t e r p r i s ea c h i e v e m e n t sg o a l t h e r e a l i z a t i o n e l a b o r a t e dt h ea c h i e v e m e n t ss y s t e mt ob es u p p o s e dt op a yg r e a ta t t e n t i o nt o t h ea c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o nt h ee n t i r ep r o c e s s ，w a st h ea c h i e v e m e n t s g o a lr e a l i z a t i o nb a s i s t h ep r e s e n tp a p e ra l o n gf i r s tt h et h e o r y ，t h el a t t e rc h a r a c t e r i s t i ca n a l y z e st h i s m e n t a l i t y , m a i n l ye l a b o r a t e st h ea c h i e v e m e n t st a r g e tc o m p l e xa n db a l a n c ei d e ab r a n c h s y s t e mc o n s t r u c t i n gb yt h ec a s ea n a l y s i sr e a ld i a g n o s i sw a yw i t ht h ei m p l e m e n t a t i o n f l o w t h em a i ng o a lc o n f o r m st ot h ee n t e r p r i s es t r a t e g yf o rt h e e x p l o r a t i o n e s t a b l i s h m e n tf o rt h ec o r ea c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ts y s t e mm a n a g e m e n ts y s t e m , t h e p r o m o t i o ne n t c r p r i sa c h i e v e m e n t k e y w o r d s ：s t m t e g i cp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t b a l a n c es c o r e c a r d 西南交通大学硕士研究生学位论文第l 页 第1 章绪论 1 1 问题研究的背景 全球化是目前中国企业市场竞争的一个发展趋势，随著中国加入世界贸易组 织，为中国企业带来了更为广阔的发展机遇的同时，中国企业也面l 临着来自外部、 内部更为激烈的竞争。 目前中国企业在全球市场的竞争主要依靠低成本的生产能力，虽然低成本的 不失为企业的一种重要策略，但是面对全球的竞争环境，低成本生产是不能使企 业保持长期的竞争优势，不能让企业取得长足的发展。企业在采取低价策略同时， 必须保证客户产品的高质量、交货周期来提高客户的满意度。 为了更好地应对快速变化的环境，进一步提升企业的核心竞争力。无论是采 取低成本策略、优异的产品或全面的客户解决方案策略，策略的实现都需要在公 司全体员工的参与、内部管理流程与资源匹配的条件下，企业才能成功地实施战 略。而平衡计分卡作为落实企业战略目标，执行企业绩效的管理工具，受到了更 多企业的关注。平衡计分卡是将公司的战略分解到具体可操作的目标、衡量指标 与目标值，在关注企业财务指标的同时，开发管理企业的客户、内部流程与学习， 成长能力等非财务指标。 在国外，平衡计分卡是企业进行成功战略实施的工具。至2 0 世纪末，世界5 0 0 强企业中很多企业都成功地使用平衡计分卡进行战略的制定与实施。虽然平衡计 分卡有国外众多大企业推行成功的经验，但是平衡计分卡在中国企业的应用，还 处在一个缓慢增长的过程。很多企业的高层领导有很好的战略，高层管理者认为 企业所有员工都能正确且对企业的发展策略有共同的认识，但由于没有系统的战 略绩效管理系统，没有系统的将企业绩效与企业战略紧密结合的管理工具，结果 造成部门、岗位员工花费大量的功夫也未能达成企业的绩效，在很大程度上阻碍 了战略的实臆，同时导致很好的战略不能有效的实现。通过对平衡计分卡这一战 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 略管理工具的深入理解，越来越多的企业开始借助平衡计分卡来推行企业的绩效 管理。 1 2 问题研究的意义 中国企业在战略实践中所表现出来的种种状况，揭示了中国企业在绩效管理 中存在的问题，中国企业迫切需要一个能够落实的有效的战略绩效管理系统。而 平衡计分卡正是连接企业战略与企业绩效的有效的工具。 平衡计分卡发展到今天，已经在全球得到了认可和承认，很多跨国集团，美 国企业甚至许多非营利组织、政府机构、美孚石油等企业证明平衡计分卡这一战 略绩效管理系统在企业战略管理与实现中成功效果。 对于正处在发展中的中国企业，运用平衡计分卡建立绩效管理系统，落实公 司战略具有十分重要的意义。 l 平衡计分卡促使主动检讨公司的战略，连接战略与绩效管理系统。 2 平衡计分卡帮助企业实现相关者利益，为企业相关者更好地创造价值。 3 通过平衡计分卡能够促使企业改善内部运营流程。 4 平衡计分卡与薪酬等绩效回报联系，更能充分调动员工工作的主动性、积 极性。 5 平衡计分卡能促使公司内部员工的沟通，创造更好良好的与战略一致的组 织文化。 1 3 本文研究的主要内容和方法 1 3 1 本文研究的主要内容 本论文全部共分为四大部分，五章节，主要内容叙述如下： 1 第一部分由第l 章节组成，是本论文的起点和研究的总思路。在这部分里， 主要阐述了论文的研究背景与意义，并介绍了论文的主要内容、研究方法与思路。 2 第二部分由第2 章组成，在论文开始，介绍案例企业的背景、企业所在行 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 业的状况分析及企业现在的绩效管理现状。 3 第三部分由第3 4 章组成，是本论文的核心内容，以企业战略为导向的绩 效管理系统的建设。通过实际案例企业的分析，构建符合企业战略的绩效目标与 平衡计分卡，论述企业建立战略绩效管理系统的流程与战略绩效管理的实施，来 确保企业战略的实现。第3 章确立了企业的使命、愿景与战略重点，借助对企业 战略影响的内、外因素的分析与战略s w o t 分析工具应用，对企业的价值进行了 准确的定位。并在此基础上，形成了企业的战略图。第4 章主要依据战略图，构 建企业的绩效目标与平衡计分卡，通过战略图分析影响战略成功关键因素( c s f ) 。 并在此条件下，明确了企业各部门、岗位的职责。通过将影响企业战略的企业绩 效目标层分解为部门、职能岗位的k p i 指标体系，建立企业、部门、岗位的平衡 计分卡，解决了企业只根据单纯的财务指标来提评估企业绩效的片面的作法。 4 本文的第四部分由第5 章组成。主要论述战略绩效管理系统的执行。通过绩 效沟通、绩效监控、绩效评估及绩效反馈等过程来支持战略绩效管理系统的有效 运行。 本论文以实际案例企业的绩效管理系统的建设，阐述战略绩效管理系统的构 建流程、思路、实施。并通过企业战略绩效管理系统的短期运作，企业的业绩已 取得了一定程度的提高，同时，提出平衡计分卡本身是一个不断改进的系统，及 后续企业在战略绩效管理方面的不断改善的空间。 1 3 2 论文研究的方法 本文重点通过案例企业绩效管理现状分析及企业状况分析、定位，构建公司 战略绩效管理体系。本论文通过运用人力资源管理学、统计学、管理学等相关知 识建立绩效管理中对战略目标的分解与管理，来有效保证绩效管理系统的运作效 率，实现企业战略目标。 i 自i m 日! i4 第2 章r d i 公司现状分析 2 ir d i * 日* m i $ t * 目* 一i u p i * i 0 p 8 自自可十* 镕2 日一g 目0 目 t 十口椭i r0 日m i f l 9 9 6 ，n 月* r d d y 4 十目i i * # p 自 p g 、* # p g m r * 自h l 即 * 镕# 2 * c 女f a t a n 十i h * 十 # # ，删偶r w * 血晶开 自d t m i 唧c * 自* 啪置有* 十g 自* m n n 目， 女镕i w # 0 目m * 月 洲4 镕* i 2 * i 目自 & # o 叫i * n 一e 叻州# 自g i i * 月h # 女m f b 自 女* 目目* 目 自d n l m # i “目* “* 、 怵、删p m * e 州m * f - 如l c 自 _ 二 二二_ 一 苣口呷 占苫五趣 西南交通大学硕士研究生学位论文第s 页 目前阶段，安帝爱公司生产的产品1 0 0 全部出口，产品销往欧美及发达的 东南亚国家。一部分产品销售为m o t o r o l a g e v o l t e k m o m s e e l g 等品牌公司提供 高科技的无线视频监控系统，这部分占公司整个安防销售份额的7 0 。另一部分产 品为传统的c c t v 产品。公司主要的客户来自于安帝爱的销售部自行开发的。同 时公司还通过在英国等欧美国家设立经销商、代理商来拓展自身的销售渠道。公 司现为m o t o r o l a 开发的高端口安防监控产品，有望成为公司新的业绩增长点。 电子行业的特点是产品种类多，订单量小。同时，安帝爱公司所在的安防行 业面临产品生命周期短，更新换代快，公司需要不断开发出新的产品，不断提高 企业的运作效率，降低生产成本，才能满足客户日益增长的需求与期望，企业才 能生存与发展。 伴随着公司的业务不断增长，经过近十年的安防行业的发展经验，r d i c 已由 以生产为主，逐步转变替客户设计开发并提供高端的安防的产品。 虽然公司的业务已悄悄发生了改变，但大多时候，组织高层管理者仍对产品 关注胜过于企业未来的发展及战略实旄。公司目前采用集权式管理模式，又由于公 司目前没有使用系统的绩效管理，员工工作好坏由领导感觉来定。因此，员工的工作 主动性差，随着企业的规模的快速增长，日常工作中出现的部门沟通不畅通已大大 阻碍公司的运作效率，组织旧的绩效管理模式已不能更好地支持企业的发展。因 此，构建符合安帝爱公司发展趋势的战略绩效管理系统，来保证公司的战略执行 与实现显得日益重要。 2 2r d i 公司所在安防行业的背景 随着人们生活水平提高，对安全的需求也愈强烈，市场对安防产品的需求量 也越大，尤其美国9 1 l 事件发生后，国际、国内安全环境发生了重大变化，社会 的不安定因素呈快速上升之势。人们对安全防范的关注、重视使安防设备市场得 以快速发展。 由于观念上的原因，我国安全防范产业的发展比国外延迟了二、三十年。近 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 年，随着国民经济的发展和人们安全防范意识的提高，我国安防业正方兴未艾， 以每年2 0 3 0 0 , 4 的速度快速成长，呈现出勃勃生机。但同时也应看到，对任何一个 处在成长期的产业来说，发展与竞争同在，机会与挑战并存。 因为地缘优势的原因，目前我国绝大多数安防企业集中在珠江三角地区，其 中以深圳地区最为集中。尽管近年国内安防业取得了长足发展，但总体上，规模 小、风险抵抗能力低仍是目前大部分安防企业的共同特点。据统计，目前国内安 防企业销售额在1 0 0 万元以下的企业占2 3 ，1 0 0 - 5 0 0 万元的占3 7 ，而年销售额 在5 0 0 万元以上的企业只有不到4 0 的份额，1 0 0 0 万元以上的企业数量更少，远 远没有形成规模优势。 从整个行业分析，我国安防消费仍处于起始阶段，以楼宇对讲电控防盗门而 言，欧美等发达国家普及率已达9 0 以上，我国平均不到2 0 * , 4 ，民用消费的比率 更低。1 9 9 8 年，由于受亚洲金融危机的影响，国内很多行业景气度下降，效益滑 坡，销售疲软，安防业却呈现出良好势头，增长1 5 o - 2 0 , 4 。两大安防中心之一的 深圳，增长率达2 5 以上，超过同期国民经济增长率，楼宇对讲领域增长率高达 3 0 * , 4 。据专家估计，我国c c t v 市场容量约1 0 0 0 亿元。国外专家预测，未来3 5 年内我国安防产业年均增长率将达到2 0 。并且十年后将成为继美国之后的全球 第二大安防市场。 国内安防业中小品牌众多，产业集中度低，企业的绝对优势不太明显。但是 由于我国安防产业起步较晚，技术相对落后，与国际水平相比，有着相当的差距， 在高科技含量的安防产品消费中，进口货仍占主导地位。利润较高的电视监控产品 而言，日本货占4 5 ，美国货占2 5 ，韩国货占2 0 * , 4 ，国产品牌市场占有率很低。 根据以上安防行业的发展状况可以看出，安防行业，特别是高端的安防系统 正处于产品的成长期，安帝爱公司所在整个安防企业，也面临着企业较大的发展 空间。从硬件的投资及实力上，安帝爱在整个国内安防企业有着明显的优势，有 着与大公司合作的产品研发经验，以及美国总公司强有力的研发能力，特别是无 线监控等系列高端产品，在国内安防业中处于领先地位。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 面对飞速变化的商业环境与客户需求增大的安防市场，如何明确企业战略并 将有效的实施，为客户提供更好的产品与服务，将是企业取得致胜的关键! 安帝爱公司所在的整个安防行业正处在商业的成长周期。公司应积极主动抓 住机遇，通过建立有效的战略绩效管理，保证公司战略目标的实现。 2 3 公司目前绩效管理现状 安帝爱目前的绩效管理主要以绩效考核为主，由人事部与各部门主管共同对主 要岗位员工进行绩效考核，考核频次为每半年度一次。 安帝爱绩效考核分为部门考核与员工考核两部分。部门考核由所在部门的上 级领导根据各个部门在本年度整个公司绩效中所反馈的作用进行评估。主要岗位 的绩效考核是从工作绩效、工作能力、工作态度三个方面按不同的权重进行考评。 每一项又划分为优秀、良好、合格和不合格四个级别。主要由上级领导主导及自 评相结合进行考评的方式，由人事部将部门及岗位的考核结果汇总后提交给总经 理，并将其存档。考评结果主要用作年度奖金发放和职位晋升用途。 为了更好分析公司现有绩效管理中存在的问题，本文作者对安帝爱公司部门 及主要岗位员工就目前绩效管理状况进行了调查，调查内容及调查结果状况如下： 1 1 调查内容：部门领导及主要岗位员工是否了解公司的战略及战略目标 调查结果：8 0 部门、员工不清楚公司有明确的战略及战略目标。 2 ) 调查内容：是否清楚绩效管理目的 调查结果：9 0 员工认为绩效管理就是绩效考核，绩效考核目的仅是奖金及提 升用途，特别是销售部。 3 1 调查内容：员工是否参与自己的绩效目标及考核标准的制定 调查结果：9 0 部门员工的绩效目标、标准由上级领导指定，仅销售部门有部 分骨干参与年度销售目标的制定。 4 ) 调查内容：绩效考核指标评估是否合理，对组织绩效改进作用 调查结果：8 0 员工认为绩效考核指标设计不够合理，不能完全反馈自己的工 作及业绩，工作业绩考核主要由上级领导的主观感觉而定，对组织绩效改进没有 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 实质性帮助。 5 1 调查内容：绩效反馈是否及时，沟通渠道是否通畅 调查结果：8 0 员工认为绩效考核过程中没有接受上级对自己工作方式及工 作结果的评价，且不能对自己工作提出有效的改进措施。 以上调查资料总结安帝爱绩效管理主要存在几个方面问题： ( 1 ) 没有设立科学的绩效指标 缺乏科学的绩效指标的分解工具，绩效指标体系没有形成统一关联的、方向 一致的绩效目标与指标链。设计的考核指标与战略没有有效的联系，指标之间缺 乏相应的逻辑关系。纵然再好的战略也需要企业所有员工的参与和统一的认识共 同努力才能实现。但现有公司的中高层管理者缺乏对企业战略的把握。公司尚未 有书面化的企业战略，大部分时候企业战略存在于老总的个人头脑中，因此造成 员工对企业的战略理解存在偏差。目前，公司运作主要由部门经理对企业战略的 理解指导各个部门运转，而公司战略内容及战略目标对部门及员工的日常工作起 不到指导作用。 企业战略仅仅是高层管理者在会议上谈论的话题，同时，没有具体的方法对 整个战略目标进行部门、岗位绩效目标的分解、因此，企业战略与员工日常工作 目标没有什么联系，对员工的工作缺乏具体的指导意义。 ( 2 ) 现有绩效管理工作缺乏系统性 现有绩效管理工作的开展各部门内部自行进行，缺乏系统性和联系性，没有 形成良好的制度体系。公司与部门间的脱节和职能部门的横向沟通不畅，不能为 企业整体战略在公司内部有效贯彻执行提供制度保证。沟通、反馈是整个现行绩 效管理工作中最为关键的环节。但目前在安帝爱的绩效管理中前期导入阶段工作 不到位，部门、岗位间职责不明细，部门、岗位的绩效考核流于形式，不利于绩 效管理在企业中的推行。 体系的不完整使得绩效管理缺乏持续而有效的执行，它既没有在绩效目标设 定流程中建立与战略挂钩、明确的绩效目标与标准；又缺乏对目标绩效完成情况进 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 行跟踪管理和分析所得做出的必要调整。 ( 3 ) 缺乏日常沟通等绩效指导环节 绩效管理是一个员工与管理者双向沟通的动态过程。在整个绩效管理过程中， 沟通是贯穿始终的。考核者与被考核者持续不断的双向沟通是一个企业绩效考核 得以顺利进行的保障。公司在考评前的考核指标未与员工协商，直接由上级指派。 工作过程中，主管也很少与员工沟通，考评结束后，只是简单通报一下考评结果。 不能有效发挥绩效管理推进组织改进业绩的重要作用。平时工作中，管理层与员 工缺少对绩效管理问题的分析沟通，对绩效标准的设定及管理层对员工工作的期 望没有有效地传递到员工，造成部门的绩效不能实现。 ( 4 ) 绩效管理系统只考核不改进 公司希望实旎绩效考核就把许多问题都解决掉，而忽视了一个关键的问题， 就是如果绩效不佳是由于业务流程或作业标准不完善造成的话，那么在不改进这 些流程和作业标准的前提下只进行绩效考核也是无济于事的。各个部门在平时的 工作中自身难以进行定期的业绩评估及自我改进，造成业绩评估只评出先进团队， 不能有效告诉组织各个部门先进团队的标准及其它部门未做好业绩的原因及在后 续工作需要改善的因素，未发挥绩效管理对企业管理不断改善的促进作用。 ( 5 ) 个人回报不能与工作绩效挂钩 由于没有科学的绩效评估作参照标准，企业对员工个人绩效奖金的发放只是 凭印象发放。不能真正发挥绩效管理对员工的激励作用。同时，对员工的任用也 跟著“感觉”走。 绩效考核体系不应仅作为奖惩员工而设立，它应当成为提升企业整体绩效和 个人绩效的助推器。绩效考核的目的应更多定位为企业和员工多方受益、共同发 展。绩效管理是企业文化的一部分及企业价值观体现，好的绩效管理营造一种积 极向上的工作环境，使员工在整体向上氛围中，不断修正自己的缺点，获得更多 发展机会。 ( 6 ) 绩效考核不能体现公司的战略管理 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 公司的目前阶段的绩效考核以各个职能部门的职责为基础而设计的考核标 准，不能体现公司的整体战略思路。因此，现阶段应用的绩效考核不仅造成公司 矛盾加剧，考核工作量加大，而且现有的考核标准和模式不能有效帮助企业实现 绩效的提升，不能为很好建设以战略为中心的企业文化服务。 2 4i m i 公司绩效管理解决思路 针对以上安帝爱公司绩效管理存在的弊端分析，面对日益复杂多变的竞争环 境，本文作者认为应当在公司内部建立战略的绩效管理系统来解决现有绩效管理问 题。 所谓战略绩效管理系统，就是运用平衡计分卡将公司的战略分解为具体可行 的、相互联系的绩效计划体系，并将平衡计分卡融入到绩效指导、反馈及绩效考 核中，推动员工主动地服务并实现绩效计划，确保企业战略的落实。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 l 页 第3 章r d i 公司战略设计 3 1r d i 公司战略相关问题 战略是说明为了实现公司的愿景，即说明公司现在应重点关注什么方面。企 业发展需要与之相一致的发展战略。企业的每一项发展战略，都有自己的角度、 价值，并对企业发展的整体性、长远性、有着决定性的作用。 面对快速变化的商业环境，安帝爱的组织战略已由起初的寻求企业生存空间 发展为立足成为国际专业的家庭安防高端视频监控系统的领导者。尽管组织的战 略已发生了变化，但是与之的组织管理模式未跟随变化，主要存在如下问题： 1 公司上下及公司内部各个部门对战略的理解不一致，缺乏统一的与战略挂 钩的绩效目标与标准，而造成部门运作间摩擦多，降低了组织效率，不能有效服 务于企业整体战略的实现。 2 公司各个部门间形成组织壁垒，由于实旅职能式管理，各个部门的运作都 是纵向的从上至下，再从下至上的反馈，组织不能灵活面对环境的变化迅速的反 应，减慢了组织的运作效率。不利于团队协作的实现。 3 缺乏清晰、统一协调的企业运作流程，及企业间的业务流程在不同职能部门 问不能有效畅通。阻碍企业战略的成功执行。 4 没有与战略相一致的有效的激励与奖惩机制，企业的员工缺乏工作主动性， 积极性，不能保证企业战略的执行。 安帝爱公司存在的战略执行中的问题，主要是由于企业缺乏一个能够形成、 执行和调整公司战略的战略管理基础架构。 一个有效的战略管理基础架构，必须包括战略管理的三个基本方面：战略制 定，战略执行与战略调整。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 3 2r d i 公司战略管理 3 2 1r d i 公司战略制定 安帝爱公司战略管理过程，必须包括战略的制定、执行与调整。在中国，很 多企业战略制定通常依靠公司总裁和总经理的洞察力。公司的成功也往往因为这 样领导人的带领，其高级管理层也依赖于他们来指导公司的战略方向，并做出相 应的战略决策。因此。培训高级管理团队的战略管理能力是非常重要的一个指标。 为了培训高层的战略管理能力。安帝爱公司运用下图( 图3 1 ) 的流程所示战 略分析的基本要素进行企业的战略分析： 业务流程 内部i 信息、任务和事务处理 入 技术人员 图3 - 1 战略分析的基本要素 一田 对战略分析过程中，外在因素影响是必须考虑的，安帝爱公司从以下几方面 对企业面i 临的外在因素进行了分析： 政府倩0 度，w 1 d ：政府的政策和制度，以及我国加入w t o 所带来的变化，是 安帝爱公司在制定战略时考虑的重要因素。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 客户：公司的目标市场以及客户的需求是什么? 客户对公司的形象和信誉看法如 何? 目前重点服务客户的满意度如何? 对公司有什么样的忠诚度? 未来的需求是什么? 合作伙伴：公司的主要供应商是谁? 它们是否是公司的供应链合作伙伴? 能力 如何? 过去的表现如何? 以后的信赖度如何? 竞争对手：公司的主要竞争对手是谁? 它们在满足客户需求方面具有哪些优势 和劣势? 它们和我们相比具有哪些优势和劣势? 它们在定价、促销和业务拓展活动 中的力度如何? 同对，公司也从以下几个方面分折了影响公司战略成功的内部因素： 战略目标：公司的战略目标一定要明确。设立公司的战略目标时必须考虑到 外部的因素以及组织结构内部的因素。 业务流程：公司的战略目标要考虑到公司的优势和弱势，其中最显著的就是 业务流程。公司目前的业务流程能力如何? 哪些地方需要改进以增强竞争能力? 哪 几个业务流程对公司战略是最关键的? 信息、任务和事务处理：业务流程的基本要素包括信息、任务和事务处理。公 司目前的信息、任务和事务处理的能力如何了哪些地方需要改进以增强竞争能力? 技术和人员：技术和人员是业务流程的驱动因素。公司目前在这两个方面的 能力如何? 哪些地方需要改进以有效而成功地执行公司战略? 3 2 2r d i 公司战略管理框架图 安帝爱深圳公司对以上战略基本要素分析应当包括到爱公司战略管理框架， 安帝爱战略管理框架流程如下图3 2 所示： 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 图弛 3 3r d i 公司s w o t 分析及价值定位 在公司战略分析及战略框架基础上，安帝爱公司开始着手制定清晰战略。在 制定企业战略时，需从商业周期、s w o t 分析和价值定位三个方面进行考虑： 3 3 1 企业商业周期 产品、公司、市场和行业的组成包括成长期、收获期和衰退期。下面分别说 明企业处于不同生命周期的特点： 成长期：处于商业周期第一阶段，公司重点是增加销售。 收获期：商业周期的第二阶段，通常是市场增长缓慢或停止增长，公司的目 标是扩大市场份额，降低成本。收获期的重点是增加赢利，同时降低成本或提高 生产力。 衰退期：当市场牌停滞不前或下滑时，公司也就面临到了衰退期。衰退期应 维持公司的利润，并撤除一些无利润或利润较低的产品。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 安帝爱公司的安防生产线处于商业周期的第一阶段，应重点增强产品销售。 处于生命周期不同阶段的公司，在开发和确定战略的过程中运用平衡计分卡 进行战略的分析和目标的设定。进行战略分析，改变公司战略时除了考虑商业周 期，还要进行s w o t 分析。 3 3 2s w o t 分析 公司在改变或明晰企业的战略时，s w o t 分析是非常重要的。高层管理人员 通过s w o t 分析建立起来的统一认识对于成功实施组织变革非常重要。同时，通 过s w o t 分析对外部和内部商业实践有更合理的理解。这种分析必须考察公司的 内外部因素，并且将它们分成对公司现在或未来成长有利或不利两大类。 下面进行安帝爱公司的s w o t 分析： 优势 对于低端的c c t v 安防产品，安帝爱公司与著名品牌g e 公司、英国电子产 品零售商v o l t e k 等有多年的合作，主要经营中低端安防产品，有自己成熟的技术 及生产能力。 安帝爱美国总公司有较强的技术开发能力，与m o t o r o l a 合作研发的无线监控 系统及正在开发过程中的无线网络监控系统，借助m o t o r o l a 品牌在安防市场取得 了良好的销售业绩。由于有与知名企业的合作经验与高科技含量的安防产品，安 帝爱科技( 深圳) 公司在安防市场上吸引了其它欧美客户的眼球。 安帝爱是中美合资的公司，目前公司的主要市场开发在美国总部，由于美国 总部与美国的大公司及零售商比较好的沟通能力，良好的销售渠道为安帝爱公司 目前优异的销售业绩打下了基础。 劣势 目前公司订单种类多，订单量小，导致生产及公司运作各环节管理难度较大， 规模经济没法实现，公司目前的远营模式难以满足公司未来的发展，主要表现在： 新产品技术不稳定、客户对产品质量抱怨逐渐上升、对目前客户管理欠缺、客户 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 目前主要来源于安帝爱美国公司，没有建立自己的品牌及国内销售渠道。 机会 公司应积极通过各类安防展会及专业传媒，加强自身的产品宣传来增强自身 的市场份额，加上近几年安全消费观念的转变，及政府对安防产业的扶持政策， 拓宽了整个安防产品的市场空间，为安防企业迸一步发展提供了机遇。 威胁 随着安防市场的机会显现，越来越多的有实力的知名企业投资于安防行业， 他们拥有自己的销售网络，及品牌建设等管理优势。竞争环境的日益加剧，市场 的日益成熟，消费者面临更多的选择，对安防产品的要求越来越多，市场利润空 间越来越小。 针对以上的s w o t 分析，安帝爱科技( 深圳) 有限公司如何发挥自身优势去 开发新的市场与维护现有的市场，是安帝爱公司市场策略应重点考虑的。 综合上述分析，安帝爱公司s w o t 分析如下图3 - 3 所示： 优势： 机会： 1 良好的客户资源1 人们安全消费意识增强，安防行业处于商 2 美国总公司强有力的技术、销售支持业成长周期 3 有服务于品牌公司经验2 整个安防行业，特别是科技含量高安防产 4 在欧美市场有一定知名度品需求日益增大 5 有研发能力 劣势：威胁： 1 产品自我销售能力弱，过多依靠美国总 1 更多大品牌商家涉足安防行业 公司2 来自竞争对手成本压力 2 新产品技术稳定性较差 3 产品生命周期短，新产品开发周期长 4 缺乏重要客户开发、管理经验 5 订单种类多，数量少。规模优势低 图3 3 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 根据以上s w o t 分析，公司的战略重点应突出以下几个方面： 1 ) 加快开发高技术含量、品质稳定、款式新的安防产品，提高此类产品的 销售利润率 2 ) 提高传统安防产品的销售份额 3 ) 改善内部流程，降低成本 4 ) 加强组织营销水平 5 ) 增强重点客户的开发与管理，提高客户满意度 3 - 3 3r d i 公司企业价值定位 企业战略定位包括产业战略定位、市场战略定位、经营战略定位、联盟战略 定位、规模战略定位等。恰当的市场战略定位是提升企业核心竞争力的基本途径， 准确的经营战略定位是提升企业核心竞争力的关键因素，适宜的联盟战略定位是 提升企业核心竞争力的必要条件。企业核心竞争力的强弱和企业战略定位密切相 关。企业只有确定好自己的位置，才能从容地迎接挑战，获得无限的发展机会， 提升自己的核心竞争力。如果企业没有自己的战略定位或者定位不正确，不仅原 有的核心竞争力难以保持，还会导致核心竞争力的衰退以至丧失。 安帝爱公司应充分发挥自己的先进的技术优势，重点定位于中高端的家庭安 防市场，提高在欧美家庭安防产品市场的销售份额。 综合战略分析，安帝爱公司价值定位应采取成本领先战略与设计创新的市场 竞争战略，以低端产品采取更低成本；对高端技术含量高的产品采取更专业渠道、 更快的市场反应速度来获取或维持自己的竞争优势。 从企业的商业周期及利用s w o t 工具等进行了企业战略分析，为了明确公司 的战略的重点，本人与公司领导层就公司的使命、愿景、核心价值观出发对企业 的战略进行了认真细致的研讨。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 8 页 3 4r d i 公司使命、愿景与价值观 3 4 1r d i 公司使命 所谓使命，也就是必须说明公司存在的目的是什么的问题。 企业使命是在界定了企业愿景的基础上，把企业使命具体到回答企业在全社 会里经济领域经营活动的这个范围或层次。 一个企业只有明确了自己存在的使命，才能够着手去“做正确的事”。企业使 命不仅仅是描述组织的产品或目标顾客，它反映的是组织的灵魂所在。 安帝爱公司对企业现有的相关利益体方面设计了企业的使命： 1 ) 对客户：提供更先进、更可靠的安全系统 2 ) 对员工：提供发展的空间 3 ) 对合作者：提供双赢平台 4 ) 对社会：改善社会安全环境，让整个社会更和谐! 更平安1 3 4 2r d i 公司愿景 所谓企业的愿景，即公司未来5 1 0 年后的发展是什么样? 企业愿景( 或企业宗旨) 是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定 的社会责任和义务，明确界定公司的在未来社会范围里是什么样子每一个愿景都 向顾客和职工传达了企业将向何处去的一个总的印象。对于这些企业来说，愿景 提供了一个清晰的图景，描述了它将往何处去以及为何要到那里去。好的愿景应 当充满鼓动力，且在整个组织中为人们所认可。 本人经过与组织高层管理者的交谈及对组织发展未来的思索，设计了安帝爱 公司的愿景： 1 ) 成为家庭安防行业的领导者 2 ) 给员工提供实现价值的环境 3 ) 向客户提供功能好、价格低的安防产品 3 4 3r d i 公司核心价值观 核心价值观是为了实现使命而提炼出来并于以倡导的，指导公司员工共同行 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 为的准则。它是一种深藏在员工内心中的思想，影响公司员工的行为。核心价值 观也是用于判断公司行为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表达了公司要 提倡什么、反对什么。在企业中什么行为是得到肯定的，这种行为对企业的目标 实现具有什么作用；相反，什么行为是需要否定的，这种行为对企业目标实现的影 响何在。这就是企业文化的功能，即企业的核心价值观是什么，企业在生产经营 过程中需要坚持什么样的原则和基本准则，那么在这种价值观的影响下，绩效管 理体系的构建就会体现出这种价值导向。 不同的价值导向带来绩效管理体系的不同，以企业客户为导向的战略和以市 场为导向的战略就会产生差异。绩效管理必须明确企业核心价值观是什么，有的 企业