（管理科学与工程专业论文）江苏省电力市场细分及其应用研究.pdf

摘要 江苏省电力市场细分及其应用研究 研究生姓名：王璨导师：冯勤超副教授学校名称：东南大学 摘要 电力需求侧管理通过能效管理、负荷管理和有序性管理，发挥着缓解供需矛盾，保护 环境状况，减少投资压力的功能。对于江苏电力市场而言，电力供需一直处于不均衡状态。 电力系统对经济发展产生的掣肘作用已经上升为目前电力工业面临的主要问题。因此，对 电力企业而言，必须增强市场意识，重视客户资源，对电力市场展开有意义且有效的分类 分析，对分类客户针对性地开展有差别的营销手段。 随着市场理念的转换，市场细分更倾向于研究客户的细分，而客户价值作为一种新的 评价手段，已经在客户细分过程中广泛使用。作为社会普遍义务的承担者，对供电企业而 言，客户价值的研究不能仅仅从电力用户对供电企业的满意度、利润贡献着眼，更需要从 整个经济系统的角度，运用系统的观点，分析电力客户的用电行为对整个地方经济的影响 程度。区域贡献价值尤其需要引起电力企业的关注，是指电力客户的用电行为对整个地区 产生的政治、经济、文化上贡献的大小。 本文在深入研究电力行业特征的基础上，将电力客户价值定义为电力客户在用电行为 发生的同时，产生的对自身、电力企业、地方发展的价值贡献程度。从当前市场价值、潜 在市场价值和区域贡献价值三方面构建了基于客户价值评价的电力市场细分体系，通过对 三个维度的聚类分析实现了细分电刀各尸群的目的。在确定指标权重的方法上选择了熵权 法，以减少主观赋权的不确定性。 通过对江苏省电力公司大客户的实证研究，验证了电力市场细分模型的可靠性和有效 性，并针对不同类别用电客户群的不同服务策略提出了几点建议。实证结果反映，各指标 既反映了客户现有价值和潜力，也体现出该客户在社会发展和区域经济中的影响程度，能 够较为全面地反映个客户对供电公司的重要性。根据客户价值细分电力市场，提供不同 侧重点的服务，既有利于实现供电公司的经济利润和社会责任，有利于电力客户提高满意 度，也有利于整个电力市场的稳定和经济系统的发展。 关键词：需求侧管理；市场细分；客户价值；熵权法；聚类分析 东南大学硕士学位论文 r , t r c ho np o w ( m b t e s e a r c n0 n0 w e r s e g m e n t a t i o na n da p p l i c a t i o n p r o v i n c e a r k e t i nj i a n g s u 1 一 g r a d u a t e ：w a n g c a ns u p e r v i s o r ：f e n gq i n c h a os c h o o l ：s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t d e m a n ds i d e m a n a g e m e n t ( d s m ) i sa na d v a n c e dt e c h n o l o g yo fe n e r g y e f f i c i e n c y , l o a da n do r d e r l i n e s sm a n a g e m e n t , i ti sf u n c t i o n e dt or e d u c et h ec o n f l i c to f p o w e rs u p p l ya n dd e m a n d ，p r o t e c tt h ee n v i r o n m e n t ，a n dd e c r e a s et h ei n v e s tp r e s s u r e i nv i e wo f j i a n g s up o w e rm a r k e t , am a i np r o b l e mi st h a tt h ei n c r e a s i n g l yi n t e n s i f i e d c o n f l i c t sb e t w e e np o w e rs u p p l ya n dd e m a n dh a v eb e e na l lo b s t a c l et oe c o n o m y d e v e l o p m e n t a sar e s u l t ，p o w e re n t e r p r i s e sm u s tf o c u so nt h e i rc u s t o m e ra n dc l a s s i f y t h e s ec u s t o m e r st oe a r l yo u tm a r k e t i n gs t r a t e g yt a r g e t e d w i t ht h ec o n v e r s i o no fm a r k e tc o n c e p t , m a r k e ts e g m e n t a t i o ni sc l i n e dt os t u d y t h ec u s t o m e rs e g m e n t a t i o n ，a n dt h er e s e a r c ho fc u s t o m e rv a l u ei sau s e f u lm e t h o do fi t a s s u m i n gt h es o c i a lo b l i g a t i o n , p o w e re n t e r p r i s e sc a nn o to n l yc o n s i d e rp o w e r c u s t o m e r s p r o f i tc o n t r i b u t i o nb u ta l s oa n a l y z et h e i ri n f l u e n c et ot h ew h o l er e g i o n a l d e v e l o p m e n tu s i n gt h es y s t e m a t i cn o t i o n r e g i o n a lc o n t r i b u t i o nv a l u e ，w h i c hs h o u l d b ep a r t i c u l a r l yc o n c e r n e d ，m e a n sp o w e rc u s t o m e r s a s s u m p t i o nb e h a v i o rc o n t r i b u t e d t ot h ep o l i t i c a l ，e c o n o m i c ，e n v i r o n m e n t a li n f l u e n c ei nt h ew h o l ed i s t r i c t b a s e do ni n d e p t hs t u a yo ft h ec h a r a c t e r i s t i c so fp o w e rm a r k e t ，p o w e rc u s t o m e r v a l u ei sd e f i n e da s ：t h ev a l u et h a tp o w e rc o s t u m e rc o n t r i b u t e so ni t s e l f , p o w e r e n t e r p r i s ea n dr e g i o n a ld e v e l o p m e n tw h e ni th a se l e c t r i c i t yc o n s u m p t i o n a n e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mw a sb u i l to nt h r e ea s p e c t s ：c u r r e n tv a l u e s ，p o t e n t i a lv a l u e s a n dr e g i o n a lc o n t r i b u t i o nv a l u e s ，a n dt h ec l u s t e r i n gt e c h n o l o g yw e r eu s e df o rm a r k e t s e g m e n t a t i o nf r o mt h e s et h r e ed i m e n s i o n s t h ee n t r o p ym e t h o dw a sa d o p t e di ni n d e x w e i g h t sc a l c u l a t i o nt or e d u c et h es u b j e c t i v eu n c e r t a i n t y u a b s t r a c t b ya n a l y z i n gad e m o n s t r a t i o nr e s e a r c ho nt h ec l a s s i f i c a t i o no ft h ek e y c u s t o m e r i nj i a n g s ue l e c t r i cc o m p a n y , t h es e g m e n t a t i o ns y s t e mh a sb e e nt e s t e dt ob er e l i a b l y a n de f f e c t i v e l y , k e yp o w e rc u s t o m e rw a sc l a s s i f i e & a n dg i v e nd i f f e r e n tm a r k e t i n g s t r a t e g i e s t h ei n d e x e sc a nr e f l e c tap o w e rc u s t o m e r si m p o r t a n c et op o w e re n t e r p r i s e a c r o s s t h e - b o a r d a c c o r d i n gt o d i f f e r e n tc a t e g o r i e sc u s t o m e r , t a r g e t e dm a r k e t i n g s e r v i c e sh e l pt oa c h i e v et h ee c o n o m i cp r o f i ta n ds o c i a lr e s p o n s i b i l i t yo fp o w e r e n t e r p r i s e ，i n c r e a s es a t i s f a c t i o nd e g r e eo fp o w e rc u s t o m e r , s t a b l et h ep o w e rm a r k e t a n dd e v e l o pt h ee c o n o m i cs y s t e m k e yw o r d s ：d e m a n ds i d em a n a g e m e n t ( d s m ) ；m a r k e ts e g m e n t a t i o n ；c u s t o m e r v a l u e ；e n t r o p ym e t h o d ；c l u s t e ra n a l y s i s i 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名： 翌趣日 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包 括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生躲球翩始燃日期：趔i 第一章绪论 1 1研究背景 第一章绪论 电力是现代生活不可或缺的动力，更是经济活动的重要投入。电力工业既是国民经济和 社会发展的基础工业，又是与人民日常生活和工作密切相关的公用事业，在国家的经济生活 中起着举足轻重的作用。自二十世纪七十年代以来，全国持续面临缺电局面。进入2 1 世纪， 中国的经济与社会进入了一个新的发展阶段，在国民经济持续增长和人民生活水平不断提高 的推动下，电力需求持续旺盛，1 9 9 3 2 0 0 5 年，我国人均用电量从7 1 1 千瓦时增加到1 9 0 7 千瓦时，人均用电量的年均增速为8 5 7 ，2 0 0 7 年全社会用电量达到3 2 4 5 8 亿千瓦时，同 比增长1 4 4 2 ，增幅比2 0 0 6 年上升o 2 6 个百分点，同时对电力供应的质量也提出了更高 的要求。 随着经济的发展及人们生活水平的提高，我国电力需求持续高速增长，电力供需矛盾凸 显。而用电结构的变化，必将出现高峰电力负荷增长大与用电量增长的状况，从而导致电力 负荷峰谷差加大、负荷率降低、发电煤耗增加、发电成本上升、电网调峰困难、供电可靠性 下降甚至高峰时段拉闸限电等一系列问题。 2 0 0 2 年来，供需矛盾暴露出的问题越来越多，电力的“瓶颈”问题日益突出。2 0 0 3 年、 2 0 0 4 年我国出现了全国性、持续性缺电局面。其中，2 0 0 3 年全国先后共有2 3 个省级电网 出现了拉闸限电，2 0 0 4 年我国电力供需形势成为自上世纪9 0 年代以来最为严峻的一年， 全国先后共有2 6 个省级电网出现了拉闸限电，电力短缺对经济发展形成制约和瓶颈作用， 成为经济运行中的突出矛盾。针对当时出现的电力供给再度偏紧的局面，国务院调整了电力 建设“十五”规划，也造成了新一轮的电力投资开发热。目前存在着电力项目建设过热且无 序竞争、盲目上马，且未走出高投入、搞成本、低效益的传统投资方式的现象；我国的电力 供求情况在调整的过程中从大面积整体性的缺电转变为季节性、时段性的缺电。日峰谷差有 不断增大的趋势，且在季节性上呈现出“冬夏双峰”的特征。在2 0 0 8 年初，因为雪灾导致 电网中断和电煤运输困难问题，我国又有1 9 省市拉闸限电。对此，国务院办公厅颁布了第 十三号令，要求加强电力需求侧管理。电力建设的“矫枉过正”潜藏着巨大危机，因此我们 不能单纯通过多建电厂解决电力短缺问题，而要用科学的发展观来看待，要加强用电需求管 理，实现有序用电。 1 东南大学硕士学位论文 电力市场具有五个重要的基本特性：第一是电能的战略重要性。在现代社会生活中，如 果电力缺乏，对经济、对社会的影响是非常大的，所以各国政府对电力工业都有所管制。2 0 0 3 年8 月1 4 日的北美大停电事故，使5 0 0 0 万人受到了影响，波及美国纽约、俄亥俄等四个 州和加拿大两个省受到影响，停电造成了巨大的经济损失；第二，电力基本不可储存，发电 和用电要时刻保持平衡；第三，电力生产过程中有很高的安全要求。电力生产过程中，涉及 的很多高温、高气压、高电压的设备，如果没有安全，后果不堪设想。我国有一整套强制性 规章来保证电力的生产安全；第四，电力生产设备的资产专用性很强，除了少数发电厂可以 兼供热功能，基本上难以转换其他产品的生产；第五，电力生产设备的建设所需资金量大、 时间长。电力的这些特殊性也决定了我们必须加强需求侧管理，将其作为可持续发展能源战 略的一种重要支持手段。 所谓电力需求侧管理( d e m a n ds i d em a n a g e m e n t ，以下简称d s m ) ，是指电力公司 采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率、改变 用电方式，减少电量消耗和电力需求所进行的一种管理活动。国家把需求方减少电量消耗、 降低电力负荷视为一种资源同时参与电力一体化规划，为此制定相应的配套政策法规，所以 有人又把需求方管理称为“负瓦管理”。 电力需求侧管理是对电力客户推行节电及负荷管理工作的一种模式，是综合资源规划 ( i n t e g r a t e dr e s o u r c ep l a n n i n g ，简称i r p ) 的一项主要内容( i r p 是7 0 年代由于石油危 机而提出的电力规划方法) 。电力需求侧管理的出现改变了传统规划中单纯以供应满足需求 的思路，通过对历史数据的统计分析和比较，以及对未来时段电量及负荷的预测，使得用电 管理部门充分掌握过去、当前以及未来时间内的用电趋势和用电峰谷期出现的时间及峰谷值 等信息，从而按照最小费用的原则寻求优化方案，通过电力蓄能技术、电力负荷管理技术及 合理安排用电时间等手段，将高峰电力转移低谷，以均衡用电实现均衡发电，从而使电力产 生最大的社会效益和经济效益【1 l 。这样，不仅提高了终端的用电效率、优化了用电方式，还 大大减少了电力资源的浪费，并提高了电网运行的经济性和可靠性。 电力需求侧管理开始于2 0 世纪3 0 年代的法国、德国等国家，采用开关钟控制负荷和 实施分时电价制度。2 0 世纪8 0 年代，美国电力科学研究院提出了电力需求侧管理的理念f 2 】， 改变了过去仅由电力供应方满足不断增长的电力需求的概念，提出对电力需求方的管理同样 是能源发展规划的一个重要方面，提出了将需求方节约的能源和科学合理使用能源作为供应 侧一种可替代资源的新概念。从此电力需求侧管理的理念很快在国际上得到认同。 八十年代中、后期，综合资源规划方法和需求方管理技术逐步介绍到我国，我国电力工 2 第一章绪论 业自八十年代以来持续三阶段的电力改革，打破了国内供电企业传统的垄断地位，使供电企 业在体制改革的深化进程中面临更多的竞争。因此，供电企业必须增强市场意识，注重企业 效益，重视电力客户资源。电力需求侧管理是用电营销的一项重要工作，是电力企业制定市 场营销战略、加强市场诸因素控制与管理的重要措施。电力企业必须增强市场意识，重视客 户资源，对电力市场展开有意义且有效的分类分析，对分类客户针对性地开展有差别的营销 手段。 作为电力行业，其根本任务应当是在任何条件下最大限度地为电力客户提供不间断的、 安全、可靠的电力供应。在新的历史条件下，电力企业的核心价值必须是以客户为中心，最 终落脚在保障终端客户用电需求这一根本利益上，这也是电力行业的核心能力与终极使命。 t 3 客观的认识客户的价值，可以帮助供电企业整合利用现有服务资源，展开科学、合理的客 户服务管理工作，有利于协调电力系统和经济系统之间的均衡状态。 因此，本课题的研究对于实施电力需求侧管理，缓解电力供需矛盾，实现电力市场平稳 发展有重要的现实意义。 1 2 研究意义 1 2 1电力需求侧管理的意义 2 0 世纪7 0 年代爆发了世界性能源危机，美国开始从欧洲引进电力负荷控制系统，对可 间断负荷进行控制，并推行多种电价制度，大力推广节能技术研究和节能产品的应用。2 0 世纪8 0 年代，美国电力科学研究院提出了电力需求侧管理( d e m a n ds i d em a n a g e m e n t ， d s m ) 的理念f 4 j ，改变了过去仅e l i 电力供应方满足不断增长的电力需求的概念，提出对电力 需求方的管理同样是能源发展规划的一个重要方面，提出了将需求方节约的能源和科学合理 使用能源作为供应侧一种可替代资源的新概念。从此电力需求侧管理的理念很快在国际上得 到认同。 我国在电力需求侧管理的实践应用中也取得明显成效，以江苏省为例：本省出台了江 苏省电力需求侧管理实施办法，在对6 大行业实行分时电价的基础上，每年从电力市场竞 价上网的空间中筹集补贴资金4 0 0 0 多万，扶持高耗能待业的节能项目。同时还实施了可中 断负荷经济补偿试点，仅此项2 0 0 2 年累计错峰约4 0 万k w ，实现节电2 8 7 亿千瓦时。2 0 0 5 年随着峰谷分时电价的效应逐渐现象，有效转移电网高峰用电负荷3 8 0 0 m w 以上。 1 东南大学硕上学位论文 实施需求侧管理有着重要的现实意义。从整体而言，d s m 可以给国家带来巨大的经济 利益，不仅可以减少对新增装机容量和电量的要求，更可以直接地减少企业自备电厂建设、 投入、营运产生的昂贵费用，降低企业停电带来的直接或间接经济损失。更重要的是可以缓 解我国现阶段面临的能源供应紧张局面。具体说来，实施d s m 主要有以下几方面的现实意 义 5 1 ： 1 、有效地缓解电力供应矛盾 从我国近年来的电力持续负荷统计来看，全国9 5 以上的高峰负荷年累计持续时间只 有几十个小时，如果采用需求侧管理的方法减少高峰用电负荷，可以以较少的成本缓解电力 供需紧张的压力。 从另一个方面来看，电力部门通过大力加强电力需求侧管理，可以减少终端用户的电力 需求，提高终端用电效率，缓和对新建电厂的需要，从而有效缓解未来国内一次能源供应压 力，经济地弥补未来可能的电煤供应不足，保障国民经济和社会的未来发展对电力的需要。 2 、为电力环境问题提供了一条经济、有效的途径 与电力生产和使用相关的二氧化硫、烟尘等大气污染物排放问题，是未来中国电力可持 续发展的最大制约因素。这一问题的适当解决有赖于多种战略措施的综合实施，包括：调整 电源结构、发展洁净煤发电技术、提高电力能源效率等。但是电源结构的调整需要有一个渐 变的长期过程，高效、洁净燃煤发电技术的发展和推广应用既需要大量的资金投入，同时也 存在一定的不确定性风险。相比之下，提高能源利用效率则为解决电力环境问题提供了一条 经济、有效的途径。电力能源效率的提高可以带来立竿见影的大气污染物排放减少的效果， 这已为国内外多年的实践所证明。 3 、减少投资压力，实现可持续发展 面对高速增长的电力需求，国内掀起了新一轮的电厂建设热潮。这种只追求高速度的粗 放型竞争方式，需求增加多少，电力就要满足多少，结果必然导致我国又陷入电力过剩的危 机，进而造成这些电厂亏损，甚至可能给银行带来新的大笔坏账，把经济重新拉回到过热、 通货膨胀的怪圈。工业发达国家的成功经验表明，减少电量和需量要求能够帮助电力公司避 免或延缓发、供电能力建设的资金需求，减少投资压力，有利于电力行业和国民经济的健康 发展。 在我国，特别是在2 1 世纪初电力紧缺时期，电力需求侧管理应用行政、技术、经济、 宣传等手段，为确保国民经济发展，减小缺电造成的社会、经济、生活影响发挥了重要作用。 我国“十一五一规划中已经明确提出节能减排，建设节约型、可持续发展社会的目标要求。 4 第一章绪论 电力需求侧管理是实现节能减排目标的有效措施之一，但在我国还存在一定的实施障碍，因 此，基于国际经验，结合国情，研究如何更好地开展电力需求侧管理工作具有重要的现实意 义。 1 2 2 电力市场细分的意义 电力需求侧管理是用电营销的一项重要工作，是电力企业制定市场营销战略、加强市场 诸因素控制与管理、通过提高电能效率实现电力企业效益，提升电力企业价值的重要措施。 用电营销工作是供电企业在一定的营销策略的指导下制定的有关营销活动的原则和方法，对 电力市场进行管理和服务，主要包括电力客户细分和营销管理方式组合两部分内容。 所谓电力客户细分就是按电力客户的不同性质和特点，通过细分加强用电市场的规范有 序管理，分析和开拓市场的潜力，提高企业的竞争力和经济效益；所谓用电营销方式组合就 是在客户分类基础上的应用，根据不同分类的目标市场情况和特点，制定差异的适合不同客 户群的营销对策，使之对市场的管理更具针对性和细致性，取得更好的经营效果。 电力市场细分是电力市场发展的客观要求。电力需求侧管理其主要目的之一是改变电力 客户的用电方式，节约电力和电量，目的是减少电网系统负荷压力，减少电源和电网的投资， 从而缓解我国一次性能源的紧缺压力。目前从宏观角度看，我国能源浪费严重，能源利用率 较低，单位电量对g d p 的贡献率与发达国家水平相比有较大差距，提高能源效率、建立节 能型社会的呼声越来越高。对电力市场进行细分，有利于加强电力的需求侧管理，可以达到 分类政策引导、分类指导用电消费、分类经济杠杆调控的目的，从而在电力消耗方面落实我 国能源节约的长远方针。 电力市场细分是现代化大电网管理的客观要求。电力企业是技术和资金密集型企业，由 于电网结构的整体性与运行的连续性，电网的运行调度管理及负荷控制与分配，必须按照安 全、统一、科学、经济的原则进行管理、调度与监督。这就要求各供电企业需要按照电力客 户的不同特点进行分类，即用电市场细分，以满足电网设备、安全生产、协调运行，提高电 网的效率。 电力市场细分是电网不断发展和市场竞争的客观要求。社会经济与居民生活用电的持续 增长，客观上要求电网规划与电网建设的持续性和超前性，需要对电力需求侧不同的市场进 行细分，以便于对不同的用电市场进行调研、分析和预测，掌握不同用电市场的增长水平和 市场的显著增长点，根据市场规模和方向，才能避免投资建设的盲目性；同时由于电力与其 他可替代能源的竞争，尤其电力市场转向买方市场的情况下，开拓市场扩大销售显得更加重 5 东南大学硕士学位论文 要，电力企业营销策略上需要对用电市场细分。随着科学技术日新月异的发展，新能源的开 发以及自然能源在新领域的应用，如利用煤炭、煤气、天然气、燃油、太阳能和风能的新产 品不断涌现，与电力都会在不同范围内争夺市场，甚至对用电市场构成一定威胁。所以，用 电需求和市场的发展要求供电企业对电力客户根据需要进行分类，以满足不断增长的需求和 市场竞争。 电力市场细分是规范供用电管理秩序和强化服务的客观要求。电网的发展是随着用电需 求发展逐步发展起来的，电力市场是在过去几十年计划主导的背景下发展起来的，计划用电 的影子一直存在于我们管理之中，用电指标靠计划配给，这是一种短缺经济的具体表现。随 着市场经济的建立和发展，供电企业传统的管理模式逐步被取代，新的管理模式按照市场规 律和特征正逐步到位。但在电力体制转换中，供用电秩序出现不和谐的一面，如一些电力客 户用电出现不报装用电、私拉乱接、私自改变用电性质、非法计量、抗费拒缴、窃电等现象 非常严重，一是给管理带来极大难度，二是给供电企业造成效益损失。这种形势要求供电企 业适应新的市场特点，对电力客户进行精确分类，改变过去粗放的经营模式，采用差异的营 销策略。 电力市场细分是推行科学用电和节约用电的客观要求。电力已经成为现代社会文明的基 础，随着用电领域的逐步扩大，电力应用从生产到生活，从社会到家庭，范围越来越广阔， 同时，随着经济快速增长和居民生活水平的提高，近年来电力己成为供不应求的能源产品。 电力使用范围不断扩大和深入到社会各个领域。电力紧张的状况，决定电力行业作为电力生 产和供应部门，同时还肩负着引导社会节电的重任。引导和改变社会用电方式，无论实施战 术或战略性节电，都需要对电力市场细分管理，以采取有效针对性的政策和策略。 电力市场细分便于优化市场资源。用电市场需求的不断增长，促进供电企业不断提高电 力和电量的供应能力，不断提高供电服务质量，并建立和完善灵活有效的调度和经营系统， 才能满足客户需求，从而不断地实现企业的目标，达到企业效益的增长。 供电企业加强用电市场的管理、服务与监督，既可以更高层次上满足电力客户用电需求， 亦可以更好地实现电力企业利益目标。电力客户分类作为用电市场管理和用电营销的基础工 作，我们应采取科学的方法加以研究，以满足不断变化的用电市场供需关系。经过对电力客 户作多种类型的市场细分，实现对位服务，充分地优化市场资源。 6 第章绪论 1 3 论文基本框架 本文通过需求侧管理理论研究，市场细分研究，电力市场分析后，在重新定义电力客户 价值基础上构建电力市场细分模型，并以江苏电力公司实际数据进行实证研究，将理论研究 的结论推而广之。全文共分六个章节。 第一章为绪论，主要介绍研究背景与意义、研究内容与框架等； 第二章为相关理论文献综述，通过分析与总结，进行包括电力需求侧管理、市场细分、 目前电力市场细分三方面的理论研究与综述； 第三章为我国及江苏电力市场分析，包括我国电力市场分析、我国电力需求侧管理实施 现状，以及江苏省经济发展现状、电力发展现状、d s m 实施情况等； 第四章为基于客户价值评价的电力市场细分研究，从价值角度进行电力客户评价，以理 论研究为基础，结合现状，重新确定电力客户价值的内涵，构建基于熵权法的电力市场细分 模型； 第五章为实证研究，以江苏电力公司的实际数据为例，对构建的电力市场细分模型进行 检验，并得到分类结果； 最后一章为结论与展望，包括本文的结论以及进一步研究方向。 7 东南大学硕士学位论文 第二章相关理论文献综述 2 1电力需求侧管理理论综述 2 1 1电力需求侧管理的产生 2 0 世纪7 0 年代的两次石油危机对电力工业产生了深远影响，世界各国都先后把节约能 源作为重要的能源发展战略。为克服发电成本大幅上涨，能源枯竭，环境日益恶化等困难， 许多国家的电力公司开始推行电力需求侧管理( d s m ) ，并逐渐地发展到综合资源规划 ( i n t e g r a t e dr e s o u r c ep l a n ，缩写为i r p ) 。综合资源规划是电力部门把电力供应侧和需求 侧的各种形式的资源( 其中把d s m 也视作一种资源) 综合成为一个整体进行电力规划，通 过高效、经济、合理地利用供需侧资源潜力，在保持能源服务水平的前提下，使整个规划系 统的社会总成本最小( 即利润最大) 嘲。 需求侧管理是综合资源规划的一项主要内容 7 1 。所谓电力需求侧管理，是指在政府法规 和政策的支持下，采取有效的激励和引导措施以及适宜的运作方式，通过发电公司、电网公 司、能源服务公司、社会中介组织、产品供应商、电力客户等共同协力，提高终端用电效率 和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保 护环境，实现社会效益最好、各方受益、最低成本能源服务所进行的管理活动。 政府、电力公司与电力客户是d s m 中最重要的三股力量。政府在制定、实施d s m 计 划中起主导作用，关心各方面的利益，更顾及整体利益及社会的持续健康发展。电力公司是 是实施d s m 的主体。作为制定e , s m 计划的主要承担者，d s m 计划的主要执行者，电力公 司要通过它的运营管理活动来实现d s m 计划。电力客户是终端节能节电的主体，是d s m 整体增益的主要贡献者。因此在这三股力量中，政府是社会利益的代表，电力公司是供应方 利益的代表，而电力客户则是需求方利益的代表。 2 1 2电力需求侧管理的目标和任务 d s m 的目标从本质上说，是按照电能合理、高效的使用原则，在最小费用下满足社会 对电力的需求。具体地说，有以下几个目标和任务嘲： 1 、从整个社会来说，通过实施需求侧管理可以达到节约资源，减少环境污染的目的， 同时也节约了因为处理污染废弃物而之处的巨额费用。 8 第二章相关理论文献综述 2 、从电力企业方面来说，主要是通过降低峰荷、提高谷荷，平滑电力负荷曲线，改善 电力系统运行条件，来降低电力生产成本( 包括建设成本如减少或推迟装机减少调峰机组从 而节约的成本等) 和运行成本。在保证用户生产、生活的前提下，电力公司实施d s m 的费 用要远低于新建发电厂的费用。 3 、从电力客户方面来说，通过d s m 激励和诱导客户，改变不合理的电力消费方式和 行为，使客户合理用电，降低单位用电成本，从而降低电费支出。只有如此，客户才会积极 响应d s m 的实施。 2 1 3电力需求侧管理的实施手段 。为了完成综合资源规划，实施需求侧管理，必须采取多种手段。这些手段以先进的技术 设备为基础，以经济效益为中心，以法制为保障，以政策为先导，采用市场经济运作方式， 讲究贡献和效益。概括起来主要有：技术手段、经济手段、引导手段、行政手段等四种。 1 、技术手段 技术手段指的是针对具体的管理对象，以及生产工艺和生活习惯的用电特点所采取的提 高效率和削峰填谷的技术措施。例如通过季节性用电设备、蓄冷蓄热设备、蓄能设备以及自 动控制技术、变频调速技术来改变用户的用电方式，或通过采用先进的节能技术和高效设各 提高终端用电效率，如高效照明系统、各种节电家用电器、电动机、变压器、电加热技术等。 2 、经济手段 d s m 的经济手段是指各种电价、直接经济激励和需求侧竞价等措施，通过这些措施刺 激和鼓励用户改变消费行为和用电方式，安装并使用高效设备，减少电量消耗和电力需求。 国内外实施通行的电价结构有容量电价、峰谷电价、分时电价、季节性电价、可中断负 荷电价等等。直接激励措施主要包括：折让鼓励、借贷优惠鼓励、节电设备租赁鼓励、节电 奖励等。需求侧竟价是在电力市场环境下出现的一种竞争性更强的激励性措施。 3 、引导手段 引导是对用户进行消费引导的种有效的、不可缺少的市场手段。相同的经济激励和同 样的收益，用户可能出现不同的反应，关键在于引导。通过引导使用户愿意接受d s m 的措 施，知道如何用最少的资金获得最大的节能效果，更重要的是在使用电能的全过程中自觉挖 掘节能的潜力。主要的引导手段有：节能知识宣传、信息发布、免费能源审计、技术推广示 范、政府示范等等。 4 、行政手段 9 东南大学硕士学位论文 需求侧管理的行政手段是指政府及其有关职能部门，通过法律、标准、政策、制度等规 范电力消费和市场行为，推动节能增效、避免浪费、保护环境的管理活动。 2 1 4国际电力需求侧管理的经验与启示 美国电力科学研究院在2 0 世纪8 0 年代首先提出了d s m 的理念。在实施需求侧管理的 2 0 多年来，通过出台一系列行政法规和经济政策、制定能效标准、建设示范工程和开展能 源服务等手段，多方面推动需求侧管理工作，在节约电力建设投资，改善电网运行的经济性 和可靠性，减少用户电费开支，节约能源保护环境方面取得显著的效果。 表2 1 美国电力需求侧管理实施成果唧 4 静：“i !二，t 。r 一 。锄 节屯( m i l i o n0 s m 总投资 削峰( g w )移蜂潜力( g w ) m w h ) ( b u s s ) ，z 、? p ”；廿张一捕= “、钾、蕾磊f 缸；* 雌渤与；、，t 一 ，；，+ o 一_ 掣口 0 0 l ， ，1 9 9 5 。 2 9 5 6 14 7 0 2 95 7 4 2 12 4 2 1 2 8 4 1 9 9 6 。 2 9 8 9 3 4 8 3 4 46 1 8 4 21 9 0 2 1 9 7 y 1 9 9 72 5 2 8 44 1 2 3 75 6 4 0 61 6 3 6 0 2 1 9 9 82 7 2 3 14 1 4 34 9 1 6 71 4 2 0 9 2 1 9 9 92 6 4 5 54 3 5 75 0 5 6 3 1 4 2 3 6 4 4 譬 2 0 0 0 i 2 2 9 0 14 1 3 6 95 3 7 0 11 。5 6 4 9 0 1 2 0 0 1 7 2 4 9 5 54 0 7 5 75 3 9 3 6 1 6 3 0 2 8 6 i 2 0 0 22 2 9 3 64 0 3 0 85 4 0 7 51 6 2 5 5 3 7 2 0 0 3 7 2 2 9 0 43 8 8 7 1 5 0 2 6 5 1 2 9 7 2 1 髟名 ；， 2 0 0 4 磊 2 3 5 3 23 5 2 75 4 7 11 5 5 7 4 6 6 蓼秀 爹 2 0 0 5 ； 2 5 7 13 6 6 3 35 9 8 9 7 1 9 2 1 3 5 2 袭 2 0 0 6 l 2 7 2 43 7 2 2 9 6 3 8 1 72 0 5 1 3 9 4 澎缸， ，| j 缸，齄。知；缓 从表2 1 可以看出，美国2 0 0 6 年通过d s m 项目削峰2 7 2 4 0 m w 。投资费用较2 0 0 5 年 增幅6 7 ，达到2 1 亿美元。可以清楚地看到，自2 0 0 3 年以来，美国加大对d s m 的实施 力度，收到的成效也清晰可见。2 0 0 3 2 0 0 6 年，d s m 总投资以平均每年1 6 5 的速度增加， 而实际削峰提高了5 9 ，节电量年均增加8 3 。 d s m 在欧洲也取得了显著成效，欧盟电力公司实施d s m 的平均节电成本为0 0 1 8 美 元( k w h ) ，而欧盟的供电成本为0 0 4 2 美元，( k w h ) 。法国通过应用电力负荷监控等d s m l o 第二章相关理论文献综述 措施，日负荷率由7 3 提高到9 0 左右，相应减少发电容量1 9 0 0 0 m w 。英国筹集1 6 5 亿 美元，投资到5 0 0 多个提高能效的项目中，实现节能6 8 0 0 g w h ，相当于2 0 0 万家庭的年 用电量。 近3 0 年的国外实践证明，每节约l k w 容量的投资不到新增l k w 容量造价的2 0 ；每 节约1k w h 电量的投资约占1k w h 发电成本的4 0 。d s m 为世界经济的可持续增长做出了 积极的贡献1 10 】。 2 2 市场细分文献综述 2 2 1 市场细分的概念和发展 客户细分是现代营销理念的产物。自s m i t h ，w e n d e l l ”l ( 1 9 5 6 ) 提出市场细分的概念， 半个多世纪以来这一问题一直是西方营销学术界和实业界研究与关注的热点。市场细分是 指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差 异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就 是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。总的 说来，这些专家、学者和实践家依据所处时代和行业提出的各种细分方法主要有两个方向： 以产品为向导的细分和以客户为向导的细分。以产品为导向的市场细分主要为营销决策者采 用，他们根据不同营销决策目标( 产品定位、定价、广告定位等) ，围绕某产品或品牌的特 定消费情境对消费者细分，细分变量包括产品，品牌使用率、消费态度、寻求的利益等，目 的是要了解消费者对某产品或品牌的心里需求和消费行为差异，以选择最有利的目标客户群 及恰当的营销策略。以客户为导向的市场细分是指以客户总体特征为细分标准对消费者分 群，从个体心理( 包括感知、认知、动机、个性等) 、社会文化环境以及行为决策过程等不 同侧面对客户进行细分。 产品导向细分虽可以解决一些营销决策问题，但不能说明统计所得的各种类型消费态度 或购买行为的深层需求动机及未来的变化规律、难以预测各类客户群行为的未来变化。所以 它所得的结果很难给中长期营销提供有效依据，不能适应当今追求“顾客终生化”的营销竞 争趋势。从关注产品到关注客户，随着市场理念的转换后者受到了更多的关注，市场细分更 加倾向于围绕着客户来展开。经过若干年的发展，客户细分的理论不断完善，方法发展也经 历诸多阶段，它们分别基于不同的原理及技术方法来实现细分的目的。 l l 东南大学硕士学位论文 客户细分的基本思路是在了解客户需求异质性的基础上，按照一定的标准把整体市场细 分成若干个需要不同产品和不同市场营销组合的子市场，在此基础上选择一定的目标市场， 最后设计相应的营销工具的整个活动过程。客户细分的前提是客户特点的多样性，只有企业 客户之间存在差异性，才有可能和必要对客户进行细分。客户细分的基础是搜集整理客户信 息资料。企业通过比较客户的需求、行为、价值和偏好等因素的明显差异，把客户整体划分 为若干客户群。每一细分客户群的客户在某一方面具有类似特点，针对不同的客户群，企业 提出相应的产品、服务和营销模式。 客户细分是相对的，也就是说把一群具有不同特点的客户划分成若干具有相对共同点的 客户。在同一细分客户群里的客户不一定是完全一样的，他们有可能在某一方面是一样的， 也可能是在某一方面的特点非产相近。另外，随着时间的推移，客户的特点有可能是变化的， 客户细分并不是一成不变的，企业应该随时关注客户的变化，对其客户细分策略进行调整。 客户细分并不定意味着把某一客户整体加以分解，在实际运用过程中，更多的是一个聚集 的过程，也就是企业根据实际需要，选择细分依据，然后把那些在这一方面具有共同特点的 客户聚合成群。在聚集过程中，细分依据( 也叫细分变量) 可以是一个，可能是多个，这要 根据实际需要而定。 2 2 2 细分视角 在客户细分发展过程中，各种分类方法主要围绕人口统计、生活方式、行为、心理等 因素进行，之间各有联系又相互区别，各具特点和优势。 1 、入口统计 早期研究主要从自然地理、人口统计等外部特征进行客户细分。随经济全球化和信息技 术的飞速发展，客户与地理位置的关联性大大削弱，出现了以客户生命阶段为维度内涵的细 分方法。目前，人口统计细分在实践中有如下两种成熟的方法【1 2 1 ：首先是p e o p l eu k 方法， 它将客户的生命历程分为8 个发展阶段，每阶段中又分为数量不等的子阶段，总计有4 6 类： 其次就是c l a r i t a s 公司开发的p r i z m 方法，它将所有位于1 6 个大客户群中的客户分成6 0 个不同的组，覆盖生活方式、4 个生命阶段和4 种收入层次，此时人口统计细分的维度的重 心开始向生活方式偏移。 2 、生活方式细分 文献【1 3 】提出以生活方式为背景来识别和细分客户，但是并没有对其内涵做出规范，生 活方式细分代表性研究工具有两种：客户活动、兴趣和意见法【14 1 和价值观念和生活方式结 1 2 第二章相关理论文献综述 构法f 1 5 l 。这种分类方式把不同类型客户的行为差异与其个性、社会心理特征联系起来，在 一定程度上弥 f - j - 以往因选用单一细分标准而导致对各类客户心理和行为描述不全面的缺 陷，所以它目前在理论界和实业界得到广泛应用，成为消费者细分研究的主流。 3 、行为细