（工商管理专业论文）我国网络企业的管理研究.pdf

前言 当今的时代是一个根本性变革的时代，技术的长期积累及其在商业上 的持续应用己产生了突变， 在推动经济和社会发展方面显示出巨大的能量， 这一突变和根本性的变革就是互联网的兴起与发展。随着网络的高速发展 和普及，网络经济作为一种新的经济形势逐渐壮大，它对传统的经济和商 务产生了重大和深刻的影响。网络企业，作为网络空间执行经济职能的微 观主体，依存于 i n t e r n e t同时也为 i n t e r n e t的存在提供必不可少的微观 基础。自1 9 9 8 年以来，中国开始了“ 网络热”的狂潮，在这股潮流的刺激 下，中国的网络企业以 惊人的速度增长着。人们已明显感到，网络企业的 兴起和发展正在改变着经济的增长方式和人们的生活方式。 但是，任何新兴事物的发展都不是一帆风顺的。在中国，网络企业也 一度面临着危机。一方面，国外的网络企业凭借技术和资金的优势进入中 国，另一方面，国内的网络企业缺乏核心竞争力，经营不善、管理无方， 许多公司选择倒闭或被收购。事实上，作为一个新生事物，网络企业的性 质决定了尽管会在成长过程中遇到挫折，但经过一定时期的调整和完善， 网络企业的 “ 春天”一定会到来。 本文旨在通过讨论如何从各个方面加强我国网络企业的管理和经营， 增强网络企业的核心竞争力。在竞争激烈的市场环境中生存下来并得到不 断的发展。 摘要 随着信息和网络逐渐成为社会经济发展的重要因素，网络经济的时代 己经到来。网络经济之所以在经济发展中创造奇迹，是因为网络在创造市 场、降低成本、创造价值，而网络经济的形成是网络企业的发展的根本基 础。 发展 随着 i n t e r n e t 、电子商务的发展，中国的网络企业也得到了迅猛的 ，网络行业己成为当今中国最具活力的行业之一。 全球网络行业的调整，中国的网络企业也陷入了危机 但是，随着2 0 0 0 年 ，在管理上遭遇了一 系列的问题。比如网络企业发展目 标和策略不明确，管理者水平不到位， 忽视了企业文化的建设， 网 络业的人员流动率却高居不下， 网络企业管理制 度不健全， 网络竞争意识不强，对网络营销认识不清等等。 面对种种问题，中国的网络企业应当转变观念，更多地注意知识和智 力的效用，对网络企业实行全新的管理方式一知识管理;加强人力资源管 理与企业文化建设， 塑造 “ 适应性文化” ; 减少企业组织结构的层次， 管理 组织模式开始由金字塔型逐步向 扁平化发展;重视网络营销各种方式的开 发，努力实现与传统营销方式的整合。 本文在最后提出:虽然网络企业与传统企业的管理有所区别，但是想 要获得更大的发展，与传统企业的联合却是网络企业发展的必由之路。希 望以上思路能够为网络企业的发展提供一些借鉴意义。 abs tract i n t e rn e t a n d i n f o r m a t i o n h a v e b e c o m e t h e i m p o r ta n t e l e m e n t s p r o m o t i n g t h e d e v e l o p m e n t o f e c o n o m y , w h i c h m e a n s t h a t t h e e r a o f i n t e rn e t i s c o m i n g . t h e i n t e rn e t e c o n o m y i s a m i r a c l e i n t h e h i s t o ry o f e c o n o m i c d e v e l o p m e n t , b e c a u s e i n t e rne t c a n e x p lo i t t h e n e w m a r k e t , d e c r e a s e t h e c o s t a n d c r e a t e v a l u e . a n d i t s d e v e l o p m e n t w i l l d e t e r m i n e t h e d e v e l o p m e n t o f i n t e r n e t c o r p o r a t i o n s . wit h t h e d e v e l o p m e n t o f i n t e rne t a n d e - c o m m e r c e , c h i n a s i n t e rn e t c o r p o r a t io n s a r e g r o w in g r a p i d l y , a n d t h e i n t e rn e t i n d u s t ry i s b e c o m i n g o n e o f t h e m o s t e n e r g e t i c in d u s t r ie s . b u t c h i n a s i n t e rn e t c o r p o r a t i o n s h a v e t o f a c e t h e c r i s i s t a k e n b y m a n a g e r i a l p r o b l e m s . t h e p r o b l e m s a p p e a r t h a t t h e o b j e c t a n d s t r a t e g y i s n o t c le a r , t h e s u p e r v i s o r s a r e n o t q u a l i f i e d , t h e c o r p o r a t e c u l t u r e i s i g n o r e d , t h e s t a ff s a r e n o t s t a b le , t h e m a n a g e r i a l p r i n c i p l e s a r e n o t p e r f e c t a n d t h e c o n c e p t o f c o m p e t i t i o n a n d m a r k e t i n g i s a b s e n t . t o s o l v e a l l o f t h e s e p r o b l e m s , c h i n a s i n t e rne t c o r p o r a t i o n s s h o u l d d o a s t h e f o l l o w i n g . a t f ir s t , p a y m o r e a tt e n t i o n t o t h e k n o w l e d g e a n d i n t e l l i g e n c e . s e c o n d l y , s t r e n g t h e n t h e m a n a g e m e n t o f h r a n d c o r p o r a t e c u lt u r e . t h i r d l y , r e e n g i n e e r t h e o r g a n i z a t i o n s t ru c t u re t o fl a t fr a m e w o r k . f o u r th l y , d e v e l o p n e w m a r k e t i n g c h a n n e l s a n d c o m b i n e t h e m w i t h t h e t r a d it i o n a l c h a n n e l s . i n t h e e n d o f t h e p a p e r , it i s p r e s e n t e d t h a t t h e m a n a g e m e n t o f i n t e rn e t c o r p o r a t i o n s a r e d i ff e r e n t f r o m t h e m a n a g e m e n t o f o t h e r s , b u t t h e i n t e rn e t c o r p o r a t i o n s m u s t c o o p e r a t e w i t h t h e t r a d i t i o n a l c o r p o r a t i o n s t o f i n d a w a y t o g r a n d n e s s . i t i s h o p e t h a t t h e p a p e r c a n d o h e l p t o t h e i n t e rn e t c o r p o r a t i o n s . k e y w o r d s : i n t e rn e t e c o n o m y m a n a g e m e n t . d e v e l o p m e n t t r e n d 第一章网络经济的形成和网络企业的兴起 1 ， 1 网络经济的形成 1 . 1 . 1网络经济的概念 所谓网络经济，就是生产者与消费者通过互联网络联系而导致的经济 活动，其特征是以信息产业和服务业为主导。网络经济的价值并不在于它 本身立即能给社会带来多少有形的财富和利润，而是在于它可以营造一个 新的社会形态，为全体社会成员提高经济创造力提供一个平台，使整个社 会能实现财富的迅速聚集和飞跃发展。网络经济的形成是网络企业的发展 的根本基础。 1 . 1 . 2网络经济形成的原因2 网络经济产生的根本原因是信息革命。 它发端于7 0 年代的银行电 子结 算业务的全球化， 并在 9 0年代的全球 “ 信息高速公路”建设的高潮中逐渐 成型。 网络经济在信息经济不断深化的过程中产生， 其形成的主要原因可以 简单概括为以下几点: 1 、 电子计算机( 硬件和软件)技术、大规模集成电路技术、 微电子技 术、光电子技术、光纤技术、激光技术、网络技术以及现代通讯技术的迅 猛发展， 构成了网络经济形成的强大动力。 2 、各种网络的建成， 为网络经济的形成提供了 物质基础。首先是现代 通信网络的建成。它分为两个方面。一是传统的邮政网络， 二是电 信网络。 前者的地位在网络经济中逐渐下降， 但仍起着一定的作用。 后者的发展由传 统的电话网向数字通信网升级， 与移动通讯网、个人通信网、智能业务网以 及窄带和宽带综合业务数字网( i s d n )等结合在一起， 成为网络经济活动的 主要通道。自 6 0年代后期， 用于全球商业远程通信的国际通信卫星网 ( i n t e l s a t , i n t e r n a t i o n a l t e l e c o m m u n i c a t i o n s s a t e l l i t e )得到了 9 0 多个国家的使用， 从而开始了卫星通信的新纪元。 其次是电子计算机网 络的 迅猛发展。 随着计算机技术的发展， 计算机网络经历了几次较大的变革。 从 最早的广域网 w a n ( w i d e a r e a n e t )到可以共享信息资源的局域网 l a n “ 网络新经济给我们带来了什么” . 中国机电t业 ，2 0 0 3 年奶1 0 期 论网络经济的形成、特点、表现及i t 影响”c h : 界纤济， j 政洽7 9 9 9 % 1 = ; (; 期 第一章网络经济的形成和网络企业的兴起 1 ， 1 网络经济的形成 1 . 1 . 1网络经济的概念 所谓网络经济，就是生产者与消费者通过互联网络联系而导致的经济 活动，其特征是以信息产业和服务业为主导。网络经济的价值并不在于它 本身立即能给社会带来多少有形的财富和利润，而是在于它可以营造一个 新的社会形态，为全体社会成员提高经济创造力提供一个平台，使整个社 会能实现财富的迅速聚集和飞跃发展。网络经济的形成是网络企业的发展 的根本基础。 1 . 1 . 2网络经济形成的原因2 网络经济产生的根本原因是信息革命。 它发端于7 0 年代的银行电 子结 算业务的全球化， 并在 9 0年代的全球 “ 信息高速公路”建设的高潮中逐渐 成型。 网络经济在信息经济不断深化的过程中产生， 其形成的主要原因可以 简单概括为以下几点: 1 、 电子计算机( 硬件和软件)技术、大规模集成电路技术、 微电子技 术、光电子技术、光纤技术、激光技术、网络技术以及现代通讯技术的迅 猛发展， 构成了网络经济形成的强大动力。 2 、各种网络的建成， 为网络经济的形成提供了 物质基础。首先是现代 通信网络的建成。它分为两个方面。一是传统的邮政网络， 二是电 信网络。 前者的地位在网络经济中逐渐下降， 但仍起着一定的作用。 后者的发展由传 统的电话网向数字通信网升级， 与移动通讯网、个人通信网、智能业务网以 及窄带和宽带综合业务数字网( i s d n )等结合在一起， 成为网络经济活动的 主要通道。自 6 0年代后期， 用于全球商业远程通信的国际通信卫星网 ( i n t e l s a t , i n t e r n a t i o n a l t e l e c o m m u n i c a t i o n s s a t e l l i t e )得到了 9 0 多个国家的使用， 从而开始了卫星通信的新纪元。 其次是电子计算机网 络的 迅猛发展。 随着计算机技术的发展， 计算机网络经历了几次较大的变革。 从 最早的广域网 w a n ( w i d e a r e a n e t )到可以共享信息资源的局域网 l a n “ 网络新经济给我们带来了什么” . 中国机电t业 ，2 0 0 3 年奶1 0 期 论网络经济的形成、特点、表现及i t 影响”c h : 界纤济， j 政洽7 9 9 9 % 1 = ; (; 期 ( l o c a l a r e a n e t )和市域网m a n ( m u n i c i p a l a r e a n e t )。随着无线电 技 术的发展， 目 前又出现了用无线电作为传输媒介的， 在终端、计算机、打印 机和其它外设之间进行数据传输、共享数据、资源和程序的无线局域网 w l a n ( w i r e l e s s l o c a l a r e a n e t w o r k )。与此同时， 企业内部网( i n t r a n e t ) 也掀起热潮.在制造业、商业、医疗等行业得到了大力推广， 从而形成了计 算机网络多网交织的格局。最后是各国的信息资源网络。它是在各类信息 网络的基础上形成的， 包括广播网、电视网、新闻网等大众传媒网; 宏观经 济信息网及其它咨询服务网等综合信息网络以及金融、教育、产品等专业 信息网络。随着数据库技术的发展， 万维网( w w w , w o r l d w i d e w e b ) 发展成 为全球性信息资源网络的代表。 它综合了上述各类信息网络的资源， 将全球 的浩如烟海的信息资源连接到一起。在万维网中人们可以自由 地检索世界 上大多数国家的各类网络中的信息。 3 、综合性信息网络的建设是网络经济形成的标志。工 n t e r n e t便是这 种综合性信息网络的代表。它始于 7 0年代， 到 9 0年代在美欧国家得到了 迅猛发展。它把上述电子计算机网络、现代通信网络和各国的信息资源网 络连成一体， 从而使网络经济最终得以形成。 而目 前正在兴建中的全球基础 设施网是一个以因特网为原型而发展起来的综合性全球信息网络。它更大 程度地将不同形式的基础设施( 包括电缆、电话、移动电话、通信卫星、计 算机、 广播、电视甚至一些其它家用电 器等)连接在一起， 从而使网络与各 种资源和媒体( 如数字化的语言、数据、文字、图片和声音)间的合作变得 更广泛、更快捷。 1 . 1 . 3网络经济的特征 上述各大网络系统的建立和发展、 连接与交织， 形成了网络经济的整体 框架和丰富的资源。在集成电路技术、计算机技术和现代通讯技术的推动 下， 经济社会的几乎全部活动都通过这些网络系统紧密地联系在一起。 因此， 经济发展到网络经济的阶段， 表现出许多与以往截然不同的特征。 这些特征 包括: 1 、知识智能型在网络经济发展的时期， 经济的发展不再是靠体力而 是靠知识和信息; 财富被重新定义为所拥有信息、知识和智力的多少; 智能 工具将日益占社会的主导地位; 传统产品中知识的含量不断增加。生产、 交 换和分配等各种经济活动都将日 益智能化. 2 、 开放共享型 网络经济由 于建立在现代通信、电 子计算机、 信息资 源、生产交换及消费等各自 网络化及相互渗透交织而形成的综合性全球信 息网络的基础之上， 从而形成了经济活动在全球范围内相互联动、 资源共享 的态势。 随着世界各国互联网络和各种内部网络的发展， 经济的各个领域的 相互依存和交流增加， 各种经贸往来甚至日 常交往都离不开网络， 且都是交 互的而非单向的， 开放自由的而非孤立封闭的。 3 、高效快捷型随着信息技术的发展， 任何信息都可以转化为数字而 通过卫星、光缆等先进传输手段以接近光速的速度进行传输。经济活动的 时间概念缩短、 连续性加强、 频率加快， 文件资料的收发、 企业商务的交割、 居民通讯的实施、资金的调拨、商品的采购等都可以通过高速快捷的网络 进行， 从而将在很大程度上取代纸张载体。 高速度、 高效率将成为各种经济 体及个人行为的基本要求。 另外， 网络的发展使得各经济主体里最高决策者 与最基层执行者之间建立了 最直接的联系， 管理层次减少， 中间管理机构和 组织失去了存在的必要性。 生产者与消费者的界限也愈来愈模糊， 他们可以 直接沟通， 相互掌握对方的信息。也就是说， 网络经济使中介弱化、社会交 易成本不断降低、经济效率不断提高。 4 、 全球化由于网络经济的开放互联的性质， 时间的连续性增强， 空间 的距离缩小， 从而使经济活动越来越摆脱国界的限制。 各种经济资源将在全 球范围内合理配置， 并形成全球统一的大市场， 最终导致经济活动突破国界 而成为全球活动。 5 、 虚拟化 信息革命所带来的网络化和数字化趋势使得传统的空间概 念发生了 变化， 从而产生了 一种新的空间 媒体空间 ( c y b e r s p a c e )， 从 相对意义上讲扩大了经济活动的范围。经济活动不仅在传统的物理空间内 进行， 更主要地在媒体空间进行。各种虚拟的经济设施和经济体， 如虚拟经 贸市场、虚拟商场、虚拟公司、虚拟银行、虚拟研究机构、虚拟要素市场 等等纷纷涌现。 但这种所谓“ 虚拟” 并不是虚无的， 经济活动实实在在地进 行着。正是在网络经济形成的这种大环境下，网络企业开始以雨后春笋的 态势涌现。 轴悦 z . m14 空 间 创 3u 3 i 新 iti. w 二 ， 巾 iv4 i 会 科 学 院 院 报 ， 2 0 0 4 年i 1 月 2 5 i 1 . 1 . 2 网络企业的发展 1 . 2 . 1网络企业的概念及模式 网络企业月 是指以 信息技术为载体，以 提供信息产品服务和产品交易为 内容，按商业原则规范运作的一种企业模式。网络企业从根本上可分为三 大类 :一是网络技术产品 ( 包括软件、硬件)的生产者，c i s c o公司是典 型的代表:二是网络接入的提供商，它可以对应用网络技术的公司提供产 品和接入服务，美国在线 ( a m e r i c a n o n l i n e )公司堪称其典型;三是通过 网络提供特定商业服务的企业，如专门在网上售书的亚马逊河 ( a m a z o n . c o m ) 公司。 这些企业的相同之处是企业的经营活动全部是以“ 网” 为核心。 十二年前， 斯坦福大学的一对夫妇创立了以生产i n t e r n e t 网络交换设 备为主的c i s c o 公司“ 。 进入9 0 年代，使用i n t e r n e t 的人数在全世界呈爆 炸性增长， 使得该公司在一夜之间成为新经济的代表型企业。 1 9 9 7 年c i s c o 公司列为世界企业界5 0 0 强的 第5 3 位， 市场价值超过拥有百年历史的 波音 公司，堪称新经济革命下的奇迹。 美国在线 ( a m e r i c a n o n l i n e ) 是利用网络公司提供网络设备， 组成网 络进行经营的公司。该公司1 9 8 5 年创立，历经磨难，但最终很好地回应了 i n t e r n e t网络技术的挑战。1 9 9 8 年底，公司已 拥有超过 1 4 0 0 万的网络用 户，成为可以和电视、报纸抗衡的网络时代的新媒介公司。今天的美国在 线公司已与拥有百年历史的世界电信公司a t 网络企业是一种学习型组织， 强调网络企业只有通过不断的学习，才能掌 握优于其它企业。竞争者的技能和经验，才能在未来超强竞争的社会中取 得快速的发展。 1 . 3 网络经济和网络企业在中国的发展情况 1 . 3 . 1网络经济生存发展的基础尚 未形成 1 、 公用通信资源不足。 近年来，我国电信业发展迅速，建立了 纵横 交错的光纤传输网络，但目 前公用数据通信网的覆盖范围和可用的资 源尚 不能满足计算机网络发展的需求。 现在我国工 n t e r n e t主干线路带宽窄，与 国际联网带宽窄，出口少，因此上网的用户普遍反映太慢。 2 、 网上有用资源偏少。现在国内从事信息服务业的 i s p厂商大部分 正在忙于 “ 筑路架桥”，对本土信息资源的整理和开发却不甚重视，使得 网上信息资源十分贫乏; 而各厂商之间的各自为政、分散经营，又使得各 厂商之间本来少得可怜的信息又无法互联互通、实现共享。而这种有用信 息量少、小规模分散经营造成的费用高、质量差、效率低又使得用户对上 网失去兴趣，从而导致了服务商入不敷出，更加无力去开发信息资源，形 系统协同作用，从而可以减少研究和开发的费用，加快产品创新速度，减 少经营风险等。 4 、数字化和信息化。 网络企业的管理是一种数字化管理。网络化企 业通过传感器、工 n t e r n e t 上的 信息收集、以 及其它信息资源产生了巨 大的 数据流。人们通过设计数据存储工具，对大量的数据进行捕捉和开发，然 后，决策者可以使用数据分析工具，按有益的方式对复杂的数据进行分析， 使用数据图像工具画出数据图表，以帮助其进行更好的决策。 5 、灵活性和自 动化。网络企业具有较大的灵活性，它可以是不同企业 核心竞争力的动态组合。通过这种组合使企业具有优秀的竟争能力.以适 应快速变化的市场。网络企业的灵活性，表现在合作者的联合与分解上。 企业建立起合作者网络，企业间可以很快的联合，以投标一个新项目， 也 可以很快的分解.网络企业另一个明显的特点就是自 动化控制、自 动化管 理。 除了上述特点外，网络企业还有知识化、智能化、学习型组织等特点。 知识是网络企业最重要的生产要素，人的智能是网络化企业生存的基础; 网络企业是一种学习型组织， 强调网络企业只有通过不断的学习，才能掌 握优于其它企业。竞争者的技能和经验，才能在未来超强竞争的社会中取 得快速的发展。 1 . 3 网络经济和网络企业在中国的发展情况 1 . 3 . 1网络经济生存发展的基础尚 未形成 1 、 公用通信资源不足。 近年来，我国电信业发展迅速，建立了 纵横 交错的光纤传输网络，但目 前公用数据通信网的覆盖范围和可用的资 源尚 不能满足计算机网络发展的需求。 现在我国工 n t e r n e t主干线路带宽窄，与 国际联网带宽窄，出口少，因此上网的用户普遍反映太慢。 2 、 网上有用资源偏少。现在国内从事信息服务业的 i s p厂商大部分 正在忙于 “ 筑路架桥”，对本土信息资源的整理和开发却不甚重视，使得 网上信息资源十分贫乏; 而各厂商之间的各自为政、分散经营，又使得各 厂商之间本来少得可怜的信息又无法互联互通、实现共享。而这种有用信 息量少、小规模分散经营造成的费用高、质量差、效率低又使得用户对上 网失去兴趣，从而导致了服务商入不敷出，更加无力去开发信息资源，形 成了一个恶性循环。 3 、 国内普及应用互联网的条件尚未形成。由于国民英语水平和计算 机操作能力普遍不高， 国民经济信息化程度较低。 1 . 3 . 2 网络企业的经营现状 1 、网络竟争意识不强， 对网络营销认识不清。绝大部分企业还只把竞 争焦点定位在实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一 虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性。 2 、经营思路不正确。网络公司花钱造势，风险企业和风险投资商有相 互误导之嫌。往往一个企业争取到一笔风险投资，会被要求必须在一段时 间内花完。最容易花钱的方式是做广告，于是有资金的网络公司便大做广 告，希望它的品牌能够最大范围地深入人心。很少有企业愿做一些实实在 在的 “ 网下”工作，建立专业化的管理体系.因此，网络公司必须反思自 己的经营思路，每进行一笔投资都必须考虑回报， 或者仔细考虑未来回报 可能性。 3 、网络利用率不高， 经营方式单一。 大部分上网企业的网络营销只仅 仅停留在网络广告与宣传促销上，甚至有不少企业上网是为了赶时髦、追 潮流， 把网络当作一种快捷、 价廉的通讯联络方式。网络调研、网络分销、 网络新产品开发、网络服务等营销活动，涉足者寥寥无几，网络对企业的 巨大商机与潜力远远没有被挖掘出来。 4 、网络营销产品少、范围不广;策略水平不高，效益不佳。 以上情况说明，网络经济下，我国的网络企业还不成熟，还处于实践 摸索阶段，想要取得更大的发展需要大量的管理工作付诸实施。 第二章 我国网络企业管理现状与困境 2 . 1 我国网络企业管理遭遇困境 我国网络企业虽然得到了一定程度的发展， 但在其战略、制度、组织、 人力资源等方面的管理还存在着明显的缺陷，其特征为: 1 、网络企业发展目标和策略不明确 网络企业大部分都是跟风上，成立时也没有明确方向。它们只会做网 不会经商，忘记一切商业行为都是以利润为中心的根本企业行为准则，过 于注重表面的花哨。我们不用去看通用电气、思科这样的实体产业，看看 d e l i 、 d h l 这样以 营销或服务模式起家的成功企业。 它们也只是把互联网当 作手段和工具，真正成功的原因是其先进的商业模式和内部管理制度。 其 实互联网永远只能作为一种商业工具，网站本身不可能成为一种产品，只 能卖产品，不论这种产品是有形的还是无形的。 2 、网络企业很多管理者水平不到位 企业发展的关键是管理，关键中的关键是带头人，出现上述现象的原 因最终还是管理者水平问题。优秀管理者的思维和技术型人才的思维是完 全不同的，管理能力是天分和后天知识经验的有机结合。管理需要具有对 人、财、物、产、供、销的全盘控制能力。一个管理者如果身居执行角色 位置，不懂可以不管， 让懂的人去做，自己 监控进展就可以了;怕的是不 懂还要管，这样会严重影响企业发展。 3 、网络企业管理制度不健全 企业发展目标和战略规划靠领导者的眼光和魄力，而执行过程要靠制 度的约束。很多优秀企业无论什么位置的人走了，企业一样良好运转。而 有些企业某个人走了，可能就衰落甚至瘫痪，原因就是缺少健全的制度约 束。这一点在网络企业尤其明显。 网络公司的经营普遍未考虑投入产出比，兼之“ 高科技以人为本” ，因 此在管理上便比较随意。高科技行业本身是高投入的行业，硬件、软件、 人才成本都居高不下，这种行业木更应注重管理，但是普遍的现象却是网 络公司的长远计划辉煌而不实在，重理想而轻现实。国外成功的网络公司 除了具有严格的管理体制外，还有严密的成木监控系统。i h 国一些网络公 第二章 我国网络企业管理现状与困境 2 . 1 我国网络企业管理遭遇困境 我国网络企业虽然得到了一定程度的发展， 但在其战略、制度、组织、 人力资源等方面的管理还存在着明显的缺陷，其特征为: 1 、网络企业发展目标和策略不明确 网络企业大部分都是跟风上，成立时也没有明确方向。它们只会做网 不会经商，忘记一切商业行为都是以利润为中心的根本企业行为准则，过 于注重表面的花哨。我们不用去看通用电气、思科这样的实体产业，看看 d e l i 、 d h l 这样以 营销或服务模式起家的成功企业。 它们也只是把互联网当 作手段和工具，真正成功的原因是其先进的商业模式和内部管理制度。 其 实互联网永远只能作为一种商业工具，网站本身不可能成为一种产品，只 能卖产品，不论这种产品是有形的还是无形的。 2 、网络企业很多管理者水平不到位 企业发展的关键是管理，关键中的关键是带头人，出现上述现象的原 因最终还是管理者水平问题。优秀管理者的思维和技术型人才的思维是完 全不同的，管理能力是天分和后天知识经验的有机结合。管理需要具有对 人、财、物、产、供、销的全盘控制能力。一个管理者如果身居执行角色 位置，不懂可以不管， 让懂的人去做，自己 监控进展就可以了;怕的是不 懂还要管，这样会严重影响企业发展。 3 、网络企业管理制度不健全 企业发展目标和战略规划靠领导者的眼光和魄力，而执行过程要靠制 度的约束。很多优秀企业无论什么位置的人走了，企业一样良好运转。而 有些企业某个人走了，可能就衰落甚至瘫痪，原因就是缺少健全的制度约 束。这一点在网络企业尤其明显。 网络公司的经营普遍未考虑投入产出比，兼之“ 高科技以人为本” ，因 此在管理上便比较随意。高科技行业本身是高投入的行业，硬件、软件、 人才成本都居高不下，这种行业木更应注重管理，但是普遍的现象却是网 络公司的长远计划辉煌而不实在，重理想而轻现实。国外成功的网络公司 除了具有严格的管理体制外，还有严密的成木监控系统。i h 国一些网络公 司的老板却少有成本概念，缺乏管理意识，许多企业更无控制成本的监控 机制。 4 、缺乏系统的企业文化 网络行业是以人为本的行业，人力资源是企业最重要的资产。这就要 求企业必须注重企业文化的建设，有效留住人才。可是同样是管理方面的 原因，网络业的人员流动率却高居不下，远远超过其它行业。可见，网络 企业长远的发展还是要靠在自身的业务中赚取生存所必须的利润，仅靠资 本市场的输血不是长久之计。当市场回归理性时，网络公司要生存，就无 法再从股市上赚钱。风险投资家现在也普遍不期望能够再走投资、上市、 套现、获利的平坦大道，变得愈发谨慎。网络公司无处花钱的日 子一去不 复返，取而代之的是无处吸引资金。网络公司要生存，不得不改变粗放经 营的模式，精打细算地过日子。随之而来的，就是网络公司抛弃新经济新 经营的模式， 重新捡起传统经营管理模式: 加强管理，控制成本，注重效 益。 2 . 2 管理思 维有 待转变 当网络公司如日中天的时候，似乎每个网站的cxo都是了不起的人 物，构思出一种什么商业模式或者建一个网站都成为行业重要新闻，好像 到处都是成功的榜样、 人人都是新经济的明星， 似乎没有人关注隐藏在“ 辉 煌”背后深层次的管理问题，管理问 题的重要性也总是在企业面临内忧外 困时显得更为重要。于是，除了融资渠道受阻之外，管理不善便成了困扰 网络企业的又一难题。 网络企业一向以新经济代表的面目出现，并创建了各种平台， 试图为 传统企业的信息化服务， 但自己的良 好愿望似乎总是得不到认可和回报， 因此，在谈及传统企业开展电子商务的问题时，总觉得传统企业的领导思 想意识落后，跟不上形势的发展。其实应该换 脑子的不仅仅是传统企 业的领导，网络公司的管理人员也该 换 脑子 。 首先，要有 “ 大网络” 的意识， 。网络对企业经营环境的改变并不仅局限在以信息、网络技术为基 础的互联网应用上，互联网技术可以理解为硬环境或者狭义的影响，而经 济全球化大趋势所形成的宏观环境使网络环境更具一种 义影响，有必要 与 少 迪10 x -网络公司.杆好你自己 ( 中国企业报，2. 0 0 3 年 s月l 4门 司的老板却少有成本概念，缺乏管理意识，许多企业更无控制成本的监控 机制。 4 、缺乏系统的企业文化 网络行业是以人为本的行业，人力资源是企业最重要的资产。这就要 求企业必须注重企业文化的建设，有效留住人才。可是同样是管理方面的 原因，网络业的人员流动率却高居不下，远远超过其它行业。可见，网络 企业长远的发展还是要靠在自身的业务中赚取生存所必须的利润，仅靠资 本市场的输血不是长久之计。当市场回归理性时，网络公司要生存，就无 法再从股市上赚钱。风险投资家现在也普遍不期望能够再走投资、上市、 套现、获利的平坦大道，变得愈发谨慎。网络公司无处花钱的日 子一去不 复返，取而代之的是无处吸引资金。网络公司要生存，不得不改变粗放经 营的模式，精打细算地过日子。随之而来的，就是网络公司抛弃新经济新 经营的模式， 重新捡起传统经营管理模式: 加强管理，控制成本，注重效 益。 2 . 2 管理思 维有 待转变 当网络公司如日中天的时候，似乎每个网站的cxo都是了不起的人 物，构思出一种什么商业模式或者建一个网站都成为行业重要新闻，好像 到处都是成功的榜样、 人人都是新经济的明星， 似乎没有人关注隐藏在“ 辉 煌”背后深层次的管理问题，管理问 题的重要性也总是在企业面临内忧外 困时显得更为重要。于是，除了融资渠道受阻之外，管理不善便成了困扰 网络企业的又一难题。 网络企业一向以新经济代表的面目出现，并创建了各种平台， 试图为 传统企业的信息化服务， 但自己的良 好愿望似乎总是得不到认可和回报， 因此，在谈及传统企业开展电子商务的问题时，总觉得传统企业的领导思 想意识落后，跟不上形势的发展。其实应该换 脑子的不仅仅是传统企 业的领导，网络公司的管理人员也该 换 脑子 。 首先，要有 “ 大网络” 的意识， 。网络对企业经营环境的改变并不仅局限在以信息、网络技术为基 础的互联网应用上，互联网技术可以理解为硬环境或者狭义的影响，而经 济全球化大趋势所形成的宏观环境使网络环境更具一种 义影响，有必要 与 少 迪10 x -网络公司.杆好你自己 ( 中国企业报，2. 0 0 3 年 s月l 4门 把两者结合在一起考虑，形成一种大网络的概念。在这种大网络概念下来 考虑对企业管理模式的影响可能会站得更高，看得更远一些。其次，要建 立大环境下广义的管理思维模式。对中国网络企业来说， 可能首先应该解 决的是企业制度和运行机制问 题，如解决不好，可能会影响到后续的管理 过程及其发展。因此，网络环境下企业的管理应包含与制度和机制设计有 关的治理和狭义的管理所构成的广义的管理。 2 . 3 网络经济和传统经济之间的对立 我们也许现在还对 “ 互联网将摧毁一切传统产业”的论调记忆犹新。 然而事实证明，互联网不可能摧毁传统产业，巨大的 “ 后座力”差不多要 将 “ 网络行业”这个现在实际上概念还十分模糊的行业摧毁。现在，很多 找不到方向的网络公司似乎又走向了另一个极端，千方百计地和传统产业 靠拢， 似乎只有这样才是网 络业的惟一出路。以网络行业为代表的新经济 发展速度很快，传统经济相对比较缓慢，所以如果没有深层次结合的共同 基础，即使在鼠 标上沾了点水泥，恐怕也无法成就想象中的辉煌。网络企 业有自己的特点， 既不是传统产业的简单转型， 也不能完全脱离传统经济， 应该是有机的结合，是发展和创新。 要创造网络经济合理的运行机制，关键是要避免将新旧 经济割裂开， 因为从旧经济到新经济的过渡，本身是一个连续性的过程，而且旧经济对 经济组织，包括企业在内，应按照什么样的机制来运行， 可以说己形成了 一个全球都比较公认的规则。 ” 实际上，网络改变了企业的经营环境，但从实质上说，经济的运行机 制并没有什么剧烈的变化，比如企业关系，对于运行中必要的合理制度设 计，无论传统企业还是网络企业，从本质上基本是一致的，无非网络企业 的开放性更强一些，影响范围更加广大。另外，网络经济显著的特征就是 技术手段的变化，在这种情况下，特别对中国企业来说，第一步工作应该 是体制或机制上的改革，当然，这并不排除与此同时能够结合经济全球化 的要求和网络环境的变化，争取一步到位，把复杂的多因素、多变量结合 起来考虑。网络经济的体制还处于摸索阶段，在一定程度上借鉴传统经济 的法则很有必要。 把两者结合在一起考虑，形成一种大网络的概念。在这种大网络概念下来 考虑对企业管理模式的影响可能会站得更高，看得更远一些。其次，要建 立大环境下广义的管理思维模式。对中国网络企业来说， 可能首先应该解 决的是企业制度和运行机制问 题，如解决不好，可能会影响到后续的管理 过程及其发展。因此，网络环境下企业的管理应包含与制度和机制设计有 关的治理和狭义的管理所构成的广义的管理。 2 . 3 网络经济和传统经济之间的对立 我们也许现在还对 “ 互联网将摧毁一切传统产业”的论调记忆犹新。 然而事实证明，互联网不可能摧毁传统产业，巨大的 “ 后座力”差不多要 将 “ 网络行业”这个现在实际上概念还十分模糊的行业摧毁。现在，很多 找不到方向的网络公司似乎又走向了另一个极端，千方百计地和传统产业 靠拢， 似乎只有这样才是网 络业的惟一出路。以网络行业为代表的新经济 发展速度很快，传统经济相对比较缓慢，所以如果没有深层次结合的共同 基础，即使在鼠 标上沾了点水泥，恐怕也无法成就想象中的辉煌。网络企 业有自己的特点， 既不是传统产业的简单转型， 也不能完全脱离传统经济， 应该是有机的结合，是发展和创新。 要创造网络经济合理的运行机制，关键是要避免将新旧 经济割裂开， 因为从旧经济到新经济的过渡，本身是一个连续性的过程，而且旧经济对 经济组织，包括企业在内，应按照什么样的机制来运行， 可以说己形成了 一个全球都比较公认的规则。 ” 实际上，网络改变了企业的经营环境，但从实质上说，经济的运行机 制并没有什么剧烈的变化，比如企业关系，对于运行中必要的合理制度设 计，无论传统企业还是网络企业，从本质上基本是一致的，无非网络企业 的开放性更强一些，影响范围更加广大。另外，网络经济显著的特征就是 技术手段的变化，在这种情况下，特别对中国企业来说，第一步工作应该 是体制或机制上的改革，当然，这并不排除与此同时能够结合经济全球化 的要求和网络环境的变化，争取一步到位，把复杂的多因素、多变量结合 起来考虑。网络经济的体制还处于摸索阶段，在一定程度上借鉴传统经济 的法则很有必要。 第三章我国网络企业管理的改进与创新 管理是一个由激励、协调和创新这些本质活动构成的体现自 组织学习 的动态资源整合过程。广义的管理既涉及通过组织制度和结构的设计所体 现出的治理，当然更应包括主要通过形成激发进取、和谐行为的组织背景 的狭义管理。管理者通过授权、委托并承担社会责任，有效地引导组织成 员迎接环境不断出现的新挑战，在兼顾组织成员个人目 标的同时达成组织 整体 目标。 创新是一个恒久的话题，在企业经营环境发生重大变化时，就需要创 造一种新的、有效的组织环境以保证组织目 标的实施。以互联网为代表的 信息技术为管理提出了新的要求， 其影响主要表现在管理过程、 组织结构、 企业文化等方面。组织的创新又是管理创新中最重要的一个组成部分，在 网络环境下，组织创新最重要的是创造一种学习型组织，让传统的层级组 织向有机组织转变，以适应变化迅速的全球竞争形势。 3 . 1 网络企业的知识管理 在网络经济时代，企业面临 全新的 管理方式 一知识管理功 。 知识管理是 网络经济时代企业唯一选择.所谓知识管理，其最初定义就是 “ 把知识的 识别、获取、开发、 分解、 存贮、传递、共享等组成一条知识链，并对其 进行有效的管理”。通俗上讲，就是把最大效用作用于一个企业整体内所 有的信息、 知识、 技术，并将它们重新整合创新，而达到知识增值的过程。 过去，企业更多地将注意力放在企业的资源、资金、人力等有形资本 的管理和合理配置上;而现在不得不更新观念，更多地注意知识和智力的 效用。计算机网络通过增强劳动者的信息意识和信息活动能力来提高企业 劳动者的素质;通过劳动工具的智能化来提高企业劳动工具的质量: 通过 扩大劳动对象的范围来增加企业新的劳动对象;通过优化生产力素质，引 导生产要素的合理配置，促进生产系统运行的有序度等来充分发挥企业生 产能力。 同时，它还通过促进科技，完善教育，提高管理水平， 强化信息作 用来使这些 “ 软要素” 在企业生产力发展中做出更大贡献。 在网络经济环境下，知识己 成为最基木的生产要素。智力、技术等相 101 达 创4lj 月 ， 你 凭 们么长 ) 、 . h , . / ” l a i . n c l / r. 。 ” “ ， 二 、 . e i r l i 年， ) ) n n . 第三章我国网络企业管理的改进与创新 管理是一个由激励、协调和创新这些本质活动构成的体现自 组织学习 的动态资源整合过程。广义的管理既涉及通过组织制度和结构的设计所体 现出的治理，当然更应包括主要通过形成激发进取、和谐行为的组织背景 的狭义管理。管理者通过授权、委托并承担社会责任，有效地引导组织成 员迎接环境不断出现的新挑战，在兼顾组织成员个人目 标的同时达成组织 整体 目标。 创新是一个恒久的话题，在企业经营环境发生重大变化时，就需要创 造一种新的、有效的组织环境以保证组织目 标的实施。以互联网为代表的 信息技术为管理提出了新的要求， 其影响主要表现在管理过程、 组织结构、 企业文化等方面。组织的创新又是管理创新中最重要的一个组成部分，在 网络环境下，组织创新最重要的是创造一种学习型组织，让传统的层级组 织向有机组织转变，以适应变化迅速的全球竞争形势。 3 . 1 网络企业的知识管理 在网络经济时代，企业面临 全新的 管理方式 一知识管理功 。 知识管理是 网络经济时代企业唯一选择.所谓知识管理，其最初定义就是 “ 把知识的 识别、获取、开发、 分解、 存贮、传递、共享等组成一条知识链，并对其 进行有效的管理”。通俗上讲，就是把最大效用作用于一个企业整体内所 有的信息、 知识、 技术，并将它们重新整合创新，而达到知识增值的过程。 过去，企业更多地将注意力放在企业的资源、资金、人力等有形资本 的管理和合理配置上;而现在不得不更新观念，更多地注意知识和智力的 效用。计算机网络通过增强劳动者的信息意识和信息活动能力来提高企业 劳动者的素质;通过劳动工具的智能化来提高企业劳动工具的质量: 通过 扩大劳动对象的范围来