（工商管理专业论文）基于管理信息系统的SSCX国产化质量对策的研究.pdf

题目：基于管理信息系统的s s c x 国产化质量对策的研究 专业：工商管理 学员姓名：林乐东 学员签名：纤彳矛一 导师姓名：陈关聚 导师签名：p 呜惕 摘要 在铁道部以市场换技术的策略下，铁路相关设备和系统的国产化显得越来 越重要，无论是外资企业还是内资企业，都面临着如何将发达资本主义国家的 先进设备和关键技术引入国内，并消化吸收，在国内采购、装配。而在此过程 中，如何在确保国产化产品质量的前提下，提升国产化能力，加速国产化步伐 显得尤为重要。 本论文在国内关于国产化讨论愈演愈烈的背景下，从质量管理的角度，针 对西门子信号有限公司( 以下简称s s c x ) 在铁路设备和系统的国产化过程中 所发生的质量问题，围绕着如何提升s s c x 铁路设备和系统的国产化能力进行 分析研究。依据质量管理的有关理论，采用调查分析法、定量分析和案例分析 法等，对s s c x 产品国产化的两个关键过程：供应商质量管理和国产化研发过 程管理，进行系统全面地分析，找出导致国产化质量问题的根本原因，并提出 了s s c x 要进一步提升国产化的能力，关键在于重新整合规范上述两个流程， 并借助于现代质量管理工具和信息技术，逐步建立起国产化的质量管理信息系 统。对如何建立国产化的质量管理信息系统，本文也从可行性研究、初步设计 和详细设计三个方面进行了阐述，提出了解决思路和方法。同时，公司必须从 上到下，更新质量管理的概念，在实际工作中，坚决贯彻执行西门子的质量战 略，真正将质量管理和实际业务流程有机整合。采取上述措施后，完全可以进 一步提升s s c x 的产品国产化的能力。 本论文不仅对s s c x 解决产品国产化的质量问题有帮助意义，而且对其它 面临着类似的国产化质量问题的企业也同样具有借鉴意义。 【关键词】国产化供应商研发质量信息系统 【研究类型】应用研究 s p e d a l t y ：b u s i n e s s a t h l f i n i m a a o n n a m e ：i i n1 e d o n g i i i 雠c h e r tc , u a n j u 一以r a b s t r a c t t h el o c a l i z a t i o nf o rr a i l w a yp r o d u c t sa n ds y s t e mi sm o r ea n dm o r e i m p o r t a n tu n d e rt h es t r a t e g yo fm a r k e te x c h a n g et e c h n o l o g yw h i c hi s c o n f i r m e db ym i n i s t r yo fr a i l w a yo fc h i n a w h e t h e rt h en a t i o n a l e n t e r p r i s eo rt h ef o r e i g ne n t e r p r i s e ，w h i c hf a c et h es a m ec h a l l e n g e ：h o w t ol o c a l i z et h ea d v a n c e dt e c h n o l o g ya n dp r o d u c tf r o md e v e l o p e d c o u n t r y i n t oc h i n aq u i c k l y , t h e nb e c o m et h e i ro w nc a p a b i l i t ya n dp u r c h a s e ， a s s e m b l yi nc h i n a s oi t sv e r yi m p o r t a n tt oi m p r o v et h el o c a l i z a t i o n a b i l i t ya n ds p e e d u pt h el o c a l i z a t i o ns t e po nt h ep r e m i s eo fs a m eq u a l i t y l e v e la st h eo r i g i n a lp r o d u c ta n ds y s t e m u n d e rt h eb a c k g r o u n do fs t r e n u o u sl o c a l i z a t i o na n da i m i n ga tt h e q u a l i t yp r o b l e m so c c u r r e dd u r i n g t h el o c a l i z a t i o n p r o c e s s ，t h e t h e s i s s t u d i e sh o wt oi m p r o v et h el o c a l i z a t i o na b i l i t yf o rs i e m e n s s i g n a l l i n gc o l t df r o mq u a l i t ym a n a g e m e n t v i e w a c c o r d i n gt ot h eq u a l i t yt h e o r i e sa n d a d o p tt h ei n v e s t i g a t i o na n a l y s i s ，q u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，c a s ea n a l y s i se t c ， f o c u s i n go nt w ok e yp r o c e s s e s ：s u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n tp r o c e s sa n d r e s e a r c ha n dd e s i g np r o c e s sp e r f o r ms y s t e m a t i ca n a l y s i s a n dp o i n to u t t h ef i n a ls o l u t i o ni st oi n t e g r a t et h eu p m e n t i o n e dp r o c e s s e sa n da d o p tt h e m o d e mq u a l i t yt o o l sa n di ti n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h e ns e tu pq m i s ( q u a l i t ym a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) f o rl o c a l i z a t i o n f o rq m i s ， a n a l y z ef r o mf e a s i b i l i t y , p r i m a r yd e s i g na n dd e t a i l e dd e s i g n ，a n dt h e n p r o p o s et h es y s t e m a t i cs o l u t i o n a tt h es a m et i m e ，e v e r ym a n a g e m e n t l e v e li ns s c xs h a l lu p d a t et h eq u a l i t yc o n c e p ta n di m p l e m e n ts i e m e n s q u a l i t ys t r a t e g y , e m b e dq u a l i t yi n t op r o c e s s ，a n dt h e ns s c xw i l li m p r o v e t h el o c a l i z a t i o na b i l i t y i t sn o to n l yh e l p f u lf o rs s c xt os o l v et h ec u r r e n tq u a l i t yp r o b l e m s o c c u r r e dd u r i n gl o c a l i z a t i o np r o c e s s ，b u ta l s oc a nb er e f e r e n c ef o ro t h e r s i m i l a re n t e r p r i s e st os o l v et h es a m eq u a l i t yp r o b l e m s 【k e yw o r d s 】l o c a l i z a t i o nd e s i g ns u p p l i e rm a n a g e m e n tq u a l i t y m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m p a p e rt y p e a p p l i e dr e s e a r c h n 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校 攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许 论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课 题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名：垂陋指导教师签名： p 7 年届月，罗日矽年侈月，矿日 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也 不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：趔! 堑! 簦二： f 州7 争，月，日 1 导论 1 1 论文选题背景和意义 本文的研究对象是s s c x 如何有效地实施国产化，进一步提升国产化的能 力。s s c x 是西门子交通技术集团位于中国的一家合资公司，专业从事有关于铁 路干线、城市轨道交通、专线铁路以及其它轨道交通系统需要的信号系统和设 备的开发、设计、生产、销售、安装和调试，并提供相关的工程和服务。在铁 道部以市场换技术的策略下，公司致力于将西门子的先进铁路交通技术引入中 国，随着公司的发展，西门子也决定将s s c x 发展成为中国乃至亚太地区全方位 的铁路信号系统以及产品的能力中心。在这一进程中，产品的国产化显得尤为 突出和重要。 s s c x 作为中国铁道部指定的铁路信号产品供应商，铁道部要求所有提供产 品的国产化率必须达到指定的要求，从而达到市场换技术的目的。但是由于受 制于国内供应商的质量能力和s s c x 内部能力的制约，在产品的国产化过程屡次 出现质量事故，从而受到了来自顾客和西门子总部的双重压力；与此同时，中 国铁路市场正以全所未有的速度飞速发展。因此s s c x 的国产化面临着前所未有 的挑战和机遇。如何走出国产化的困境，不仅对s s c x 有重要意义，对其它合资 企业的国产化同样具有借鉴意义。 1 1 1 选题的背景 所谓国产化就是在引进外国产品和技术时，注意消化吸收，逐步把原来靠 从国外引进的设备、产品、零部件，转化为在本国生产制造的过程。国产化是 独立发展民族经济的重要措施，对发展中国家有特别重要的意义。发达资本主 义国家在对外贸易、输出资本的同时，总是想控制对方，不给对方先进的机器 设备和关键技术，以图维护自己的垄断地位，从经济、技术上控制发展中国 家。因此，发展中国家要独立发展本国经济，就必须加速国产化的步伐。 作为低成本、运量大的运输工具，铁路在中国一直为人重视。2 0 0 7 年1 月到8 月，中国铁路运送旅客近九亿两千万人次，运送货物二十多亿吨。中国铁路以 占世界百分之六的营业里程，完成了世界铁路四分之一的工作量。中国铁路旅 客周转量、货物发送量、运输密度都占世界第一。近几年来，在政府推动下， 中国以较短时间、较低成本，缩短了与发达国家的技术差距，实现了技术装备 水平的快速提升。 按照铁道部的设想，在路网方面，加快新线建设，增加路网规模总量，完 善路网结构，提高路网质量，将成为今后一段时期内铁路建设的重点。具体而 言，就是繁忙干线实现客货分线运输，形成四线或多线运输；主要通道实现复 线、电气化，形成大能力货运网络，从根本上改变主要通道能力紧张状况。通 过新线建设、既有线提速改造和建设客运专线，形成覆盖全国的快速客运网 络。 从区域上讲，东中西部同时启动，但各有侧重。东部地区，以建设客运专 线和港口后方通路为重点；中部地区，重在建设煤运通道和区域间大能力通 路；西部地区，则以构成未来铁路网骨架的新线和口岸站、能源基地通路为建 设重点。 由此可见，铁路市场面临着前所未有的跨越式发展，铁路产品的外资供应 商如何快速提高国产化能力；国内企业如何快速提高装备制造能力，显得至关 重要。经过多年发展，中国铁路产品的供应基本实现自给，为铁路运输发展作 出了重要贡献。然而，中国铁路装备制造水平与发达国家的差距依然很大。要 迅速缩短差距，提高铁路装备水平，铁路必须走一条引进技术和自主开发相结 合的发展之路。 引进先进技术，中国铁路具有十分有利的环境和条件。从外部环境讲，出 于市场扩张的需求，世界主要机车车辆制造商，都看中了中国铁路巨大的市场 空间，“以市场换技术”具备了可行性。从内部条件看，中国铁路具有较强的技 术装备和消化能力。通过有选择、有重点地进行技术引进，特别是引进核心技 术、关键设备，在消化吸收基础上实现二次创新，完全可以开发出拥有自主知 识产权的高新技术，推动产业升级，实现铁路重大装备的国产化。正是基于上 述原因，铁道部提出了高速铁路国产化必须达到7 0 的目标。从而真正实现“以 市场换技术”，用最小的代价，用最短的时间，实现中国铁路运力和装备水平的 提高，实现运输服务质量的全新飞跃，形成现代化铁路运输系统。 1 1 2 选题的意义 2 s s c x 严格按照西门子的生产管理模式建立了机械产品生产线和电子产品生 产线，其中关键的生产工艺设备和检测设备都是由德国专业厂家订制，生产工 艺流程和布局也完全按照德国管理模式，以确保整个生产过程保持同德国本部 一样的高质量水准。 但是现代制造业不再仅仅是简单的装配，更多的时候受制于产品的研发和 供应商所提供的物料质量。根据统计，现代制造业中所出现的质量问题中，7 0 左右是由研发所引起的，2 0 左右是由供应商提供的物料引起的，真正由于内部 产品装配弓l 起的质量问题只有1 0 左右。而近几年在s s c x 的国产化进程中，几 次质量事故的根源均是供应商提供的物料质量问题和国产化研发环节出现问 题，从而导致顾客严重投诉。 与此同时，西门子总部也发现西门子在质量管理方面与世界一流公司的差 距，在2 0 0 2 年，西门子发起了一个标杆管理项目，与世界顶级的3 m 、i b m 、 t o t o t a 、s a p 、l u f t h a n s a 、k o m a t s u 、f e s t o 、j g c 进行比较( 图1 - 1 ) ，力图找 出西门子在质量管理方面同这些顶级公司之间的差距( 图1 - 2 ) ，在项目完成 后，得出以下结论： 西门子同这些公司的质量管理差距很小： 西门子需要加强过程和项目的质量保证； 西门子的质量经理需要发挥更大作用； 所有的发现被总结为强制要素，要求在日常工作中执行： 在所有的业务集团和区域公司，管理委员有责任协调推动这些活动； 通过内部定期审核来监督执行情况； 图1 - 1 西门子标杆管理项目 ( 资料来源：s i e m e n sq u a l i t ym a n a g e m e n t2 0 0 4 ) 3 图i - 2 西门子质量管理的水平 ( 资料来源：s i e m e n sq u a li t ym a n a g e m e n t2 0 0 4 ) 最终西门子定义了质量，并制定了明确的质量战略：质量是我们用以确定 我们的产品、项目和服务在性能、绩效和价格方面满足顾客需求程度的标杆西 门子的质量战略就是：竭尽所能地为顾客生产出符合其标准的产品。并且确定 了质量战略的三大基石：产品( p r o d u c t ) 、流程( p r o c e s s ) 和员工( p e o p l e ) ( 图 1 3 ) 。 图卜3 西门子质量战略的三大基石 ( 资料来源：s i e m e n sq u a l i t ym a n a g e m e n t2 0 0 4 ) 西门子的质量管理是西门子公司为了进一步发展并持续完善质量管理而制 定的一项指导方针。其适用于所有的西门子集团、独立部门、及各地区的机构 和子公司。西门子总部要求所有下属公司必须坚决贯彻执行西门子质量战略 【1 】 0 本课题的目的是，希望通过对s s c x 国产化过程中面临的问题进行系统分 析，从现代质量管理角度寻求国产化的解决方案，不仅对s s c x 有所帮助，同时 也对其它的外资企业的国产化有所借鉴。 本文重点对影响国产化的研发和供应商管理两方面进行分析，着重分析如 何通过系统优化整合这两个过程，并借助于现代质量管理信息系统，来提升产 品的国产化能力。本论文的重点不是研究质量管理信息系统。 1 1 3 本文的贡献 本文重点探讨了在铁道部以市场换技术的背景下，外资企业应当如何从现 代质量管理角度上优化整合产品的国产化进程，借助于现代质量管理信息系统 和质量工具，从根本上提升国产化的能力。本文的贡献主要体现在以下几方 面： 第一：找出了s s c x 在国产化方面屡次出现的质量问题的根本原因。本论文 根据笔者所掌握的第一手资料，进行了系统详尽的分析，力图找出质量问题的 根本原因所在，从而为后继的国产化提供改进和提高的机会。 第- - 针对s s c x 实际情况，提出了国产化的解决方案。解决方案基于现代 质量管理工具和质量管理信息系统，具有切实的可操作性和针对性。对其它类 似的外资企业同样具有借鉴意义。 第三：本文对影响现代制造业的产品研发和供应商管理的两大因素进行了 系统分析，优化整合，对其它企业改善供应商管理和加强研发过程控制同样具 有借鉴意义。 1 2 研究对象和研究方法 1 2 1 研究对象 本论文研究的是在铁道部关于国产化的策略下，s s c x 如何提高国产化的能 力。论文首先回顾了s s c x 在国产化方面出现的问题，并进行了详细的调查分 析，从而试图从质量管理角度找出解决问题的对策。 5 1 2 2 研究方法 作为m b a 专业学位论文，结合s s c x 实际情况，分析如何提升产品的国产化 能力，是一个既具有一定理论价值、又具有直接现实针对性的选题。 a 调查研究分析法 理论分析和实际调查紧密结合，研究s s c x 国产化方面存在的问题。 b 定性分析法 主要是依据以往的经验，凭借经验来进行分析，该方法所需信息相对较 少，能够依据经验比较快地做出判断，特别适合一些指标量化困难，或者根本 不能量化的指标。在供应商管理中，经常会使用该方法。 c 定量分析法 根据所了解的客观事实和掌握的质量数据，通过比较、分析和判断，研究 s s c x 国产化所存在的问题和不足，为解决该问题寻求系统解决方案。特别是针 对供应商管理提出了有针对性地评价方法。 d 案例分析法 通过对几个国产化质量事故的案例分析，找出问题的根本原因，并探讨如 何借助现代质量工具和质量管理信息系统来彻底解决国产化的问题。 e 项目管理 项目管理可以说是在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标， 并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控 制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。本文建议s s c x 应当采取项目 管理的方式进行国产化的过程控制。 1 3 研究思路和结构安排 论文分为6 个部分，见图卜4 。 第一部分是导论，着重介绍了论文选题的背景和意义，以及研究内容和主 要方法。 第二部分介绍了相关的理论基础。 第三部分首先介绍了s s c x 的基本情况，特别是s s c x 国产化的现状和质量 管理的情况。 第四部分重点分析了s s c x 国产化过程中存在的质量问题的原因。主要是围 6 绕供应商质量管理、国产化研发过程和质量管理三方面展开分析。 第五部分结合s s c x 的实际情况，在现代质量管理和信息技术的基础上，提 出通过建立国产化质量管理信息系统，作为解决国产化质量问题的解决对策。 最后，论文在结论部分进行了总结，并且指出了下一步有待继续研究和解 决的问题。 7 8 图1 - 4 论文结构图 2 相关理论基础 2 1 质量和质量管理概述 2 。1 1 质量和质量管理基本概念 质量是产品的生命，同时也是企业经营成败的关键。随着经济发展和社会 的进步，质量概念正向更深化、更透彻、更全面的方向不断的发展着【2 1 。国际 标准化组织颁布的i s 0 8 4 0 2 1 9 9 4 质量管理和质量保证一术语，把质量定义 为：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。厣质量是一组固有特 性满足要求的程度，质量的优劣是满足要求程度的体现，质量具有经济性、时 效性、相对性和广义性等特性。 在质量概念的发展过程中最具有代表性的概念有：“符合性质量 一以符 合现行标准的程度作为衡量依据；“适用性质量 一以符合顾客需要的程度作 为衡量依据；“广义质量”一即质量是固有特性满足要求的程度，这也是国 际标准化组织给质量的最新定义。从以上质量概念的发展中，可以发现概念的 扩展主要表现在以下方面f 2 l ： 质量由最终产品质量转变为除了产品质量，也包括过程质量； 质量由具体产品的质量，扩展到包括服务、安装等无形产品质量； 质量由交付质量，扩展到全生命周期的质量，即由静态质量发展到动态 质量。 质量由满足明确的要求扩展到同时满足顾客隐含要求。 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理是组织活 动的重要组成部分，是组织围绕质量开展的各种计划、组织、指挥、协调和控 制等所有管理活动的总和。质量管理必须和组织的其他管理活动，例如研发管 理、供应商管理、生产管理等紧密结合，才可以保证质量目标的实到3 1 。 i s 0 8 4 0 2 一1 9 9 4 质量管理和质量保证一术语对质量管理的定义是：质量 管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。说明了质量 管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导【3 】。质量管理的实施涉及 到组织中的所有成员。同时质量管理是企业管理的重要组成部分，是企业管理 职能中的一部分重要职能。企业一般包括经营决策、计划、生产、技术、质 9 量、劳资、供应、销售、售后服务、成本财务等管理部门。质量管理处于重要 的地位质量管理带动、推动和联系其它部门完成企业生产经营活动的任务 【4 】 o 质量管理的基本任务是正确制订和贯彻执行质量方针和政策；保证和提高 产品质量和服务质量，生产出物美价廉的产品，以满足用户需要：不断降低物 质消耗，降低质量成本和提高经济效益；提高领导和职工的质量意识和素质， 促进企业素质和管理水平的提高；研究和发展质量理论和质量科学。质量管理 是揭示产品产生、形成和实现运动的规律，运用规律以指导质量管理活动【4 j 。 质量管理理论中经常用到“朱兰质量螺旋和“质量环 等理论模式，对指导 质量管理的实践活动有着重要的意义。 2 1 2 质量管理发展概述 现代意义的质量管理活动始于2 0 世纪初，根据质量管理的理论方法和技术 的差异，一般将现代质量管理分为四个阶段。二战之前看作第一阶段，通常称 为质量检验阶段；2 0 世纪4 0 一5 0 年代末，称为第二阶段，通常称为统计质量控 制阶段：第三阶段是2 0 世纪6 0 年代至今的全面质量管理阶段f 5 】。 a 质量检验阶段 质量检验阶段，也叫事后检验阶段。它是质量管理的初级阶段，一般以2 0 世纪初至4 0 年代以前为界。当时为了保证产品质量，质量管理职能开始从操作 者转移到工长，后来随着企业规模的扩大和产量的增长，大多数企业开始设置 专门的质量检验部门，把质量检验职能从直接生产工序中分离出来成为单独的 工序，从生产操作工人中分离出来成为独立的工种。专门的质量检验机构负责 对产品进行检验，挑出不合格品，这种做法有利于保证出厂产品质量，而且对 提高劳动生产率、固定资产的利用以及产品质量的提高都有显著的效果。质量 检验由专门部门和专业人员负责，使用专门的检验工具、业务比较专精，对保 证产品质量起到把关的作用。但只有检验部门负责，没有其它管理部门和全体 职工参加，尤其是直接操作者不参与质量检验和管理，就容易与检验人员产生 矛盾，i 不利于质量的提高；主要采取全数检验方法，不仅检验工作量大，检验 周期长，而且检验费用增加。由于是事后检验，即在产品完工以后才进行检 验，剔除废品和不良品，因此，在原材料、人工和费用成本等方面所造成的损 l o 失，已不可能挽回。不能事先预防废次品的产生和避免所造成的损失，这是检 验质量管理的一个重大缺点。这种质量管理方式逐渐不能适应当时经济发展的 要求，需要改进和发展。 b 统计质量控制阶段 统计质量管理产生的历史背景是2 0 世纪4 0 年代以后，生产力进一步发 展，大规模生产形成，如何控制大批量产品质量成为一个突出问题。这时英、 美等国相继颁布新的公差标准，对于批量生产产品的互换性和通用性起了一定 的保证作用，同时一些统计学家着手研究用统计方法代替单纯用检验方法来控 制产品质量。1 9 2 4 年，美国贝尔研究所工程师休哈特提出用数理统计方法进行 质量管理，并发表著名的“控制图法 ，为统计质量管理奠定了理论和方法基 础。第二次世界大战开始以后，战争对武器弹药等军需的生产质量，提出新的 严格要求。缺乏事先控制和破坏性检验保证的军需产品的质量，必然影响战争 的进行；这就迫切需要把数理统计的新方法应用于质量管理。于是，不仅在国 防军火部门采用卓有成效的统计质量管理，而且也在其它部门如民用工业部 门、运输、保险部门得到推行，使统计质量管理得到很大发展。这种方法实现 了从被动的事后把关到生产过程的积极预防的转变。相对于检验把关的传统管 理来说，统计质量管理是概念的更新，检查职能的更新，是质量管理方法上的 一次飞跃【6 1 。 c 全面质量管理阶段 全面质量管理阶段从6 0 年代开始。促使统计质量管理向全面质量管理过渡 的原因主要有以下几个方面： ( 1 )科学技术和工业发展的需要。5 0 年代以来，世界科学技术发展日新 月异，出现了许多大型、精密、复杂的工业工程和工业产品( 如火箭、人造卫 星、宇宙飞船等) ，这些产品对安全性、可靠性等要求越来越高，这就使产品质 量成为企业十分突出的问题。原有的管理方法已难于把产品质量管理好，它要 求运用。系统的概念。把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实 行全员、全过程、全面的质量管理，以达到用最经济的手段生产出用户满意的 产品【6 】 ：， ，f - ( 2 )6 0 年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等 1 1 新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理 小组等等。 ( 3 )保护消费者利益运动的兴起。由于市场竞争激烈，消费者经常上当受 骗，广大消费者为了保护自己的利益，买到质量可靠的产品，出现了“保护消 费者 运动。要求政府制订法律，制止企业生产销售质量低劣、影响安全、危 害健康的劣质品；要求企业所提供的产品对社会、对人们承担质量责任和经济 责任。因此，迫切要求企业加强质量管理，出具“质量保证单”，保证产品使 用安全可靠。这样就使得企业必须建立生产全过程的质量保证体系，质量管理 水平提高一步。 ( 4 )随着市场经济的发展，竞争剧烈。市场情况瞬息万变，企业的经营决 策、经营战略提到重要的议事日程上来。企业要深入研究市场需求情况，制定 合适的质量水平，不断研制新产品，同时还要作出质量、成本、交货期、用户 服务等方面的经营决策。因此，企业迫切需要现代经营管理科学作指导，现代 质量管理科学也就得到迅速的发展。正是在这种历史背景和社会经济条件下， 费根堡姆和朱兰等人先后提出全面质量管理的理论。1 9 6 1 年费根堡姆出版全 面质量管理一书，比较系统地阐明全面质量管理的理论和方法，很快为世界 各国所接受，发展成为风靡当今世界的现代质量管理方式，使质量管理发展到 一个新的阶段忉。全面质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重 视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。重视 中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。重视人及信息等经营资源，使组 织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。目前主流的质量管理理念是“零 缺陷”质量管理和“6 0 一质量管理。 2 2 项目管理 2 2 1 项目管理发展概述 ， 项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一。虽然在 此之前项目管理已广泛应用于许多事业领域，如工程建设项目和新产品开发， 但直到第二次世界大战期间以及战后，它作为管理技术复杂的活动，或需要多 学科协作活动的一种特殊工具的价值，才完全被认识，其结果使项目管理成为 一种相对来说较新的管理方法，得到迅速发展和不断完善。 项目管理主要是从开始和生产大型、高费用、进度要求严的复杂系统的需 要中发展起来的。美国在6 0 年代只有航空、航天、国防和建筑工业才愿意采用 项目管理。7 0 年代项目管理在新产品开发领域中扩展到了复杂性略低、变化迅 速、环境比较稳定的中型企业中。到7 0 年代后期和8 0 年代，愈来愈多的中小 企业也开始注目项目管理，将其灵活地运用于企业活动的管理中，项目管理技 术及其方法本身也在此过程中逐步发展和完善，到8 0 年代，项目管理已经被公 认为是一种有生命力并能实现复杂的企业目标的良好方法【踟。 但是，项目管理也并非万能管理，项目以及项目管理有其明确的范围和特 点。开始一项新的事业之前，首先需要判断是否适于使用项目管理，项目开始 后，在项目管理中的组织、计划以及控制等诸多方面也只有遵循项目管理的基 本原则以及基本方法，才有可能取得项目的成功。 2 - 2 2 项目和项目管理 a 项目 项目一种一次性的工作，它应当在规定的时间内，由为此专门组织起来的 人员来完成；它应有一个明确的预期目标；还要有明确的可利用的资源范围， 它需要运用多种学科的知识来解决问题；没有或很少有以往的经验可以借鉴 f 9 l o 项目可以是建造一栋大楼，一座工厂，或一座大水坝，也可以是解决某个 研究课题，例如研制一种新药，设计、制造一种新型设备或产品，如一种新型 计算机。这些都是一次性的，都要求在一定的期限内完成，不得超过一定的费 用，并有一定的性能要求等。所以，有人说项目是新企业、新产品、新工程、 新系统和新技术的总称。 由此可见，在各种不同的项目中，项目内容可以说是千差万别的。但项日 本身有其共同的特点，这些特点可以概括如下f 9 】： ( 1 ) 项目由多个部分组成，跨越多个组织，因此需要多方合作才能完 成； ( 2 ) 通常是为了追求一种新产物才组织项目： ( 3 ) 可利用资源预先要有明确的预算； ( 4 ) 可利用资源一经约定，不再接受其他支援； ( 5 ) 有严格的时间界限，并公之于众； ( 6 ) 项目的构成人员来自不同专业的不同职能组织，项目结束后原则上 仍回原职能组织中； ( 7 ) 项目的产物其保全或扩展通常由项目参加者以外的人员来进行。 b 项目管理及其特点 与项目的概念相对应，项目管理可以说是在一个确定的时间范围内，为了 完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计 划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法【1 0 1 。 上述定义中的“确定的时间范围 应该是相对短期的，但不同的项目中所 谓“相对短期的概念并不完全相同。例如一种新产品的研制开发可以是半年 至二、三年，工业建设项目可能是三至五年，而一座发电厂的建设期可能更 长。 项目管理具有以下基本特点【9 1 ： ( 1 ) 项目管理是一项复杂的工作。项目管理一般由多个部分组成，工作跨 越多个组织，需要运用多种学科的知识来解决问题：项目工作通常没有或很少 有以往的经验可以借鉴，执行中有许多未知因素，每个因素又常常带有不确定 性；还需要将具有不同经历、来自不同组织的人员有机地组织在一个临时性的 组织内，在技术性能、成本、进度等较为严格的约束条件下实现项目目标等 等。这些因素都决定了项目管理是一项很复杂的工作，而且复杂性与一般的生 产管理有很大不同。 ( 2 ) 项目管理具有创造性。由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风 险又必须发挥创造性。这也是与一般重复性管理的主要区别。项目的创造性依 赖于科学技术的发展和支持，而近代科学技术的发展有两个明显的特点：一是 继承积累性，体现在人类可以沿用前人的经验，继承前人的知识、经验和成 果。在此基础上向前发展；二是综合性，即要解决复杂的项目，往往必须依靠 和综合多种学科的成果将多种技术结合起来，才能实现科学技术的飞跃或更 快的发展。因此，在项目管理的前期构思中，? 要十分重视科学技术情报工作和 信息的组织管理，这是产生新构思和解决问题的首要途径。创造总是带有探索 性的，会有效高的失败概率。有时为了加快进度和提高成功的概率，需要有多 1 4 个试验方案并进。例如在新产品、新技术开发项目中，为了提高新产品、新技 术的质量和水平，希望新构思越多越好，然后再严格的审查、筛选和淘汰，以 确保最终产品和技术的优良性能或质量。而筛选淘汰下来的方案也并不完全是 没用的，它们可以成为企业内部的技术储备，这种储备越多，企业越能应付外 界条件的变化和具有应变能力。 ( 3 ) 项目有其寿命周期。项目管理的本质是计划和控制一次性的工作，在 规定期限内达到预定目标。一旦目标满足，项目就失去其存在的意义而解体。 因此项目具有一种可预知的寿命周期。项目在其寿命周期中，通常有一个较明 确的阶段顺序。这些阶段可通过任务的类型来加以区分，或通过关键的决策点 来加以区分。根据项目内容的不同，阶段的划分和定义也有所区别。但一般认 为项目的每个阶段应涉及管理上的不同特点并提出需完成的不同任务。表2 1 提出了一种项目阶段的划分方法并说明每个阶段应采取的行动。无论如何划 分，对每个阶段开始和完成的条件与时间要有明确的定义，以便于审查其完成 程度。 表2 - i 项目阶段的划分【1 1 j 阶段i 阶段i i阶段i i i阶段i v 确立项目需要确认项目组织方法项目的实施( 设帮助项目产品转移 建立目标 制定基本预算和进 计、建设、生产、 转移人力和非人力 估计所需投入的资 度 建立场地、试验、 资源到其他组织 交货等) 源和组织 为执行阶段作准备培训职能人员 按需要构成项目组进行研究和分析 转移或完成承诺 织 项目终止 指定关键人员 项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。项目的复杂性随其范围不 同变化很大。项目愈大愈复杂，其所包括或涉及的学科、技术种类也愈多。项 目进行过程中可能出现的各种问题多半是贯穿于各组织部门的，它们要求这些 不同的部门作出迅速而且相互关联、相互依存的反应。但传统的职能组织不能 尽快与横向协调的需求相配合，因此需要建立围绕专一任务进行决策的机制和 相应的专门组织。这样的组织不受现存组织的任何约束，由各种不同专业、来 自不同部门的专业人员构成。所以，复杂而包含多种学科的项目，大都以矩阵 方式来组织，这是一种着眼于取得项目和职能组织形式两者的好处的组织方式 【l o j o 2 2 3 西门子项目管理概述 在西门子交通技术集团，7 0 以上的销售是按照项目运作的方式实施的，在 中国也不例外，例如上海浦东磁悬浮项目、广州地铁4 & 5 号线、南京地铁l 号 线、京津高速铁路等项目。因此，西门子交通技术集团根据项目管理的特点， 并结合自身业务的特点，确定了西门子项目管理的要求，具体参照图2 - 1 。 p m 0 1 0p m 0 2 0p m 0 4 0p m 0 7 0 p m 0 8 0 p m l o o a c q u i s i t i o ng o ， b i db i d p r o j e c t s t a r t e n t r o r d e r n og od e c i s i o nd e c i s i o n a p p r o v a l w o nfl o s t p r o j e c tc l a r i f i e d 。“爹7 7 -? j ，”? ? 。 一；岁?j 溽墨西翌釜酒灞 然罢戆懑纛辫遂菇菇曼鬟矍黧蕊盛鍪鬟鬟爹。纛熬急慧荛遂黪 p m 3 0 0p m 4 0 0 m a t e r i a l d i s p a t c h r e s o u r c e sa t p m 5 5 0p m 6 0 0 c o n s t r u c t i o n , r e l e a s e i n s t a i l a l j o nc u s t o m e r p m 6 5 0p m 6 7 0 p m 7 0 0 图2 - 1西门子交通技术集团项目管理流程 t e a m w a r r a n t y r e l e a s e c o m p l e t e d 弼y夥 。 - 。警? ： o p e r a , o np h a s e ( 资料来源：s i e m e n sa gt sp r o j e c tm a n a g e m e n t2 0 0 5 ) 除了具备一般项目管理的特点外，西门子交通技术集团的项目管理具有以下 特点： ( 1 )明确划分了项目管理的各阶段，规定了各阶段的负责人和里程碑； ( 2 )在项目管理中增加“质量门”( 参照图2 2 ) ，只要相应阶段的里程碑 达到质量门要求，才可以进行下一阶段工作，否则必须采取相应改善 措施； ( 3 )对所有的质量门，对应建立了详细的检查表，要求必须按照检查表的 要求，逐项检查，以确信达到相应要求。 虮削哪， 篇嬲蟹 ( 4 )使用基于b s 架构的专门软件，对全球的项目进行统一的管理，确保 项目信息及时准确地传递； 图2 2 西门子项目管理的质量门 ( 资料来源：sie m e n sa gt sp r o j e c tm a n a g e m e n t2 0 0 5 ) 通过实际运作证实，在全球化协作的今天，特别是交通领域的多方合作越 来越强，西门子交通技术集团的项目管理在经过多次优化和修改后，密切结合 自身业务，具备非常强的可执行性，因此在实施s s c x 信息管理系统时，我们充 分利用了项目管理的方法和工具。 2 3 质量管理信息系统 2 3 1 发展概况 质量信息是指反映产品质量或服务质量的状态、变化以及其余各种有关因 素之间的数据、图表、报告、资料和文件的总称。质量信息管理系统( q u a l i t y i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m ，q i m s ) 的工作目标是将分散的质量信息收集 起来，经过系统的分析、处理后形成质量报表，及时地传递到各有关部门，为 企业管理者的决策提供依据。一个合理的质量管理信息系统是对产品进行质量 控制和质量保证的前提和基础【1 2 j 。 q i m s 是在系统工程和控制理论基础上发展起来的专门从事质量信息事务管 理工作的计算机系统。相对于计算机在产品设计和制造领域的应用，计算机在 质量管理领域长期以来，仅仅限于单项检测技术和产品的质量控制技术应用 上，并没有形成真正意义上的自动化的质量管理信息系统。1 9 8 5 年，德国学者 u l r i c hr e m b o l d 在计算机集成制造系统和技术一书中首先提出了计算机辅 助质量系统( c o m p u t e ra i d e dq u a l i t y ，c a q ) 的概念。1 9 8 7 年，t u t l e 总结为 “c a q 系统运用计算机实现质量数据采集、处理、分析、处理和传递的自动 化，实现质量控制、质量保证、质量管理的自动化 。1 1 3 】【1 4 】同年，美国 i l l i n o i s 大学u r b a n a 分校( u i u c ) 的s g k a p o o r 等人提出了集成质量系统 ( i n t e g r a t e dq u a l i t ys y s t e m ，i q s ) 的概念。2 0 世纪9 0 年代以来，世界范 围内出现了c a q 研究的热潮，特别是国外先进企业在应用推广c a q 方面取得了 很多成果。现在，人们普遍认为c a q 和i q s 对制造企业的管理信息化具有重要 意义。不论是c a q ，还是i q s ，都是在信息技术支持下实现企业质量控制、质量 保证等质量管理活动的自动化，有时两者也统称为“自动化质量系统 。但是 c a q 和i q s 在范围和集成的程度上是有所区别的，一般认为i q s 是c a q 技术发 展的高级阶段。i q s 之所以先进，是因为它覆盖了产品的整个生命周期，涵盖 了企业的各个管理层次，充分强调以企业长远质量目标为基础，开展质量计 划，进行质量控制。从而充分利用与质量过程有关的资源，实现质量管理的闭 环管理【1 5 j 。 在国内，集成质量保证系统作为国家8 6 3 c i m s 专题项目之一，国内各高 校、企业进行了大量深入的研究和实践，开展了一系列的总体架构设计、自动 检测和质量保证系统方面的研究，目前国内也有不少企业在进行一些