物流知识培训 - 保险.ppt

FY14物流知识内部培训(第一期）供应链物流管理部,2019年12月7日,内部客户服务物流知识内部培训,一、运输保险应用运输包装破损理赔范围保险索赔文件收集原则货物损失定损方法及标准,目录,1)包装破损分类:货物外包装发生挤压变形、破洞、潮湿等无法通过技术手段恢复至初始状态的，属于货物外包装破损。货物外包装破损赔偿标准：注：A类产品单个包装赔偿金额最高不超过300元。B类产品单个包装赔偿金额最高不超过500元。,内部客户服务运输保险应用,1、运输包装破损理赔范围-哪些包装破损可以向保险公司理赔,2)产品分类：A类产品包括：笔记本电脑、台式机、低端打印机、数码相机、手机、软件等消费领域电子产品。（一般10000元以下）B类产品包括：高端服务器、高端交换机、高端打印机、ATM机柜等大型高端设备产品。（一般采购金额10000元以上）C类产品包括：墨盒、鼠标、键盘、U盘、移动硬盘、硒鼓等耗材配件产品。（一般采购金额500元以下）3）包装破损程度分类：轻微破损：箱体略有凹陷变形、褶皱；细微破损；直径2CM以下的穿透性破损；中度破损：箱体有比较明显的凹陷变形、裂纹、褶皱；有直径2CM至10CM的穿透性破损，有局部浸泡痕迹；全损：箱体严重变形，已无法使用，被水浸泡致使外包装失效；有严重的撕裂性破损；4）特殊情况：包装破损后，如果可以购买新包装更换并且有发票，那么，不适用以上赔偿标准，而是根据采购包装的发票金额赔偿。,内部客户服务运输保险应用,1、运输包装破损理赔范围-哪些包装破损可以向保险公司理赔,5)产品包装破损分类举例：包装轻微破损：出现如下包装破损，无法向保险公司进行理赔；,内部客户服务运输保险应用,1、运输包装破损理赔范围-哪些包装破损可以向保险公司理赔,说明:当包装内部的产品因为不能承受重量损坏时，可以通过纸箱的变形反映出来，所以有些变形的纸箱是不会影响包装内的产品的典型产品采用的缓冲通常超过50mm的深度。压缩10mm不会有机会接触到产品.,5)产品包装破损分类举例：包装中度破损：出现如下包装破损，向保险公司进行理赔时，需要提供包装箱采购发票；,内部客户服务运输保险应用,1、运输包装破损理赔范围-哪些包装破损可以向保险公司理赔,说明：边角破损、挤压:纸制包装箱边角有明显的破损、变形和皱纹。边角的变形不应该暴露出内部装的产品。变形边角不超过25mm。刺孔直径小于20mm穿透的裂缝小于50mm边角凹痕深度小于25mm,5)产品包装破损分类举例：包装完全破损：出现如下包装破损，向保险公司进行理赔时，需要提供包装箱采购发票；,内部客户服务运输保险应用,1、运输包装破损理赔范围-哪些包装破损可以向保险公司理赔,说明：边角破损、挤压:纸制包装箱边角有明显的破损、变形和皱纹。边角的变形不应该暴露出内部装的产品。变形边角超过25mm。刺孔直径大于20mm穿透的裂缝大于50mm边角凹痕深度大于25mm,1、事业部提供资料明晰：A、货物发生丢失的需提供；货物价值发票；转储过程中丢失提供采购发票，销售过程丢失提供销售发票；B、国内运输货物发生破损的需提供：厂家出具的货物检测报告及维修建议；（检测费用需要事业部提前报备，同意检测后方可检测）；货物维修费发票或者破损的零配件采购发票；海外进口货物，需提供报关单；关税发票、采购合同、海外运输费发票；货物破损照片破损设备返回物流库房；2、物流平台提供资料明晰：交货发运单实际承运商的事故说明；货物破损照片第三方事故说明（机场、铁路、行包、公安机关的事故证明）运输合同复印件公路运输需额外提供司机驾驶证、车辆行驶证、道路运输许可证复印件；C、海外运输破损的需提供海外运输机场开具的破损证明原件海外运单、报关单、采购发票、采购合同等,内部客户服务运输保险应用,2、保险索赔文件收集原则-需要向保险公司提供哪些保险理赔资料,1、货物丢失赔偿标准：属于销售状态的，按照销售发票票面金额全额赔偿；属于转储状态或于仓库中发生丢失，采购发票全额赔偿；属于海外进口状态，按照采购发票及报关单金额全额赔付；两者取其低金额；2、货物自身破损赔偿标准：货物本身发生的物理变形及由此引起的电性能故障均属于货物自身破损。货物自身破损分为：a、全损定义:货物无法通过技术手段维修至正常状态或维修至正常状态必须支出的费用接近或超过货物本身采购价格。全损货物的赔偿标准参照货物丢失赔偿标准。b、部分破损定义:货物可以通过技术手段（更换零部件、机械或电子工艺修复）维修至货物正常状态。货物部分损失的赔偿标准为：将货物恢复至正常状态所支付的合理费用，包括维修费、零部件采购费等。3、license软件证书类赔偿标准license软件证书类产品，由于会涉及知识产权保护等争议内容，DC保险公司对产品丢失的赔付标准如下：采购价1万元以内，最高全额赔付采购价1万5万，最高赔付全额的20%采购价5万10万，最高赔付全额的10%采购价10万-100万，最高赔付全额的5%采购价100万以上的丢失，一单一议,内部客户服务运输保险应用,3、货物损失定损方法及标准-保险理赔对损失界定依据,注释1上述货物自身破损状况的判断方法如下：a、预估损失金额50万元的,除去必须的厂家质量检测报告,保险公司还会指派第三方公估机构对检测行为进行监督，对检测结果进行验证。注释2对于旧品运输规定如下：旧品包装必须符合一般运输要求。事业部自行包装的，物流仅对外包装完好负责；事业部委托物流进行包装的，物流对货物外观负责。由于旧品本身质量及性能无法保证，因此，物流只有在旧品发生丢失或全损的情况下承担赔偿责任。旧品价值会随使用年限折旧，物流仅承担折旧后的赔偿责任。,内部客户服务运输保险应用,3、货物损失定损方法及标准-保险理赔对损失界定依据,1、赔款金额100万元，赔付时间视具体事故情况而定。注1适用上述赔付时间表须满足以下条件，否则赔付时间相应延迟：责任明确，属于物流赔偿范围。自事故发生起，事业部于3日内提供检测报告及货物价值发票。自事故发生起，相应第三方事故证明材料于3日内提供。事故处理过程不涉及第三方公估机构。注2可能导致无法索赔的几种情形，强烈提请事业部注意：一般索赔事故，事业部提起索赔的时效为3个月，逾期未提起索赔的，视为事业部自动放弃索赔，物流不再承担索赔责任。收货方由于外包装破损，又无法现场开箱检验，在签收单注明“内物待查”字样的，须3日内检查内物实际状态，并提出索赔，超过此时限的索赔要求，物流不予受理。事业部提供质检报告的时间是出险后3日内，超过3日的，物流无法保证索赔时效。同时，质检报告逾期30日未能提供的，视为事业部自动放弃索赔，物流不再承担索赔责任。,内部客户服务运输保险应用,4、赔款到账期限-保险公司在所有资料合格后，给出的赔付周期,赔款帐务处理原则：按照货物本身价值全额赔付的，赔款划至事业部应收帐款一次性客户科目下，事业部在确认赔款到位后，虚开销售认款，并配合物流清理该货物的借用、在途等非正常状态。非全额赔付的，赔款以冲抵事业部费用形式体现在事业部损益上。保险公司支付的部分赔款以冲抵事业部保险费的形式体现；承运商支付的赔款以冲抵事业部运费的形式体现。保险公司部分赔付以保险费方式冲抵的，全部在北京总部处理。赔款帐务确认表参见赔偿确认书；,内部客户服务运输保险应用,5、赔款帐务处理原则&货物保险风险提示：,货物保险风险提示：提醒事业部注意在填写货物声明价值时，须要如实填写。特别是无单运输申请，保险费收取按填写的价值收取，但处理索赔时，声明价值高于实际价值时，保费会相应增加，保险赔付会参照市场价值；声明价值低