（工商管理专业论文）春兰企业文化研究.pdf

江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 摘要 企业文化是一种凝聚人心以提升企业竞争力的无形力量，它可以把广大员工 紧紧地团结在一起，使员工目的明确、步调一致。优秀的企业文化形成的文化氛 围和价值导向能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性。相反，落后的企 业文化也会使一个企业由辉煌走向衰落。春兰公司几十年来的发展历程很好地佐 证了上述观点。1 9 7 9 年时的春兰，是一个年产值不足3 0 0 万的小厂；1 9 9 5 年时 的春兰，迅速发展成为产值上百亿的大型企业集团，是中国最大空调生产基地， 空调市场占有率达3 5 ；2 0 0 5 年后的春兰，却年年亏损，2 0 0 5 年亏损2 5 9 5 万元， 2 0 0 6 年公司亏损1 9 亿元，2 0 0 7 年亏损更严重。2 0 0 8 年的春兰正面临退市的风 险。综观春兰的发展轨迹，笔者认为，企业文化的动态变化是春兰公司经营业绩 动态变化的根本原因，“春兰企业文化研究 的选题具有重要的现实意义。 全文共分五部分。其中，第四、第五部分为本文的研究重点。第一部分，简 要说明选题的意义、研究方法、主要内容及论文框架及国内外研究现状；第二部 分，从企业文化的结构、功能、意义等方面，综述了企业文化的相关理论；第三 部分，简要介绍春兰公司的发展历程，重点研究春兰文化的特征、动态变化，详 细分析了春兰不同时期的文化特征与其同期经营业绩之间的关联性；第四部分， 从目标、原则、路径等方面详细探讨了重构春兰文化的相关问题，描述了新型春 兰文化应有的特征和内涵。第五部分，对全文的总结。 本文在分析日美企业不同的企业文化对企业产生不同绩效的基础上，结合企 业文化相关理念，采用约翰科特教授和詹母斯核斯克特教授( j o h nk o t t g r & j a m e sh e s k i t t 1 9 9 2 ) 对企业文化与经营业绩的相关性研究对春兰企业文化进行了 剖析，指出了加强企业的文化实力是中国企业发展、壮大的必然之路。结合上述 分析结果，借助于春兰不同发展时段的业绩数据与同时期的文化特征，分析春兰 企业文化的衰落与春兰业绩滑坡的相关性，得出春兰集团的当务之急应重新建立 n 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 起全体员工对企业的美好愿景，在抓好企业硬件的同时，丝毫不能放松企业的文 化建设。在此基础上，本文确立了春兰企业文化重构的目标、原则和路径，并从 深层次的体制、管理机制等多方面制定了具体的重构方案。最终目的是通过对春 兰文化的研究给中国其他企业的文化建设予以一定的启迪和帮助。 关键词：春兰集团，企业文化，价值观念 i n 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 a b s t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r ei s a l li n t a n g i b l ep o w e rt h a tc o u l da g g l o m e r a t et h es t a f fa n d u p g r a d et h ec o r p o r a t i o nc o m p e t i t i v e n e s s w i t hi t , t h es t a f fc a nb eu n i t e da n dm a r c h e d t o g e t h e rt oa c h i e v et h ed e f i n i t eg o a l t h ec u l t u r ea t m o s p h e r ea n dv a l u eg u i d ef o r m e d b yt h eo u t s t a n d i n gc o r p o r a t ec u l t u r ec o u l da c t u a l l ys t i m u l a t et h es t a f f se n t h u s i a s m ， i n i t i a t i v ea n dc r e a t i v i t y o nt h ec o n t r a r y , t h el a g g a r dc o r p o r a t ec u l t u r em a ya l s od r o p t h ee n t e r p r i s eb e h i n df r o mi t sr e s p l e n d e n c e t h ed e v e l o p m e n to fc h u r d a ng r o u pf o r y e a r sw e l lp r o v e st h ea b o v ep o i n t so fv i e w c h u n l a nu s e dt ob ea s m a l lf a c t o r yw i t h3 m i l l i o no u t p u t si n19 7 9 t h e n ，c h u n l a nd e v e l o p e ds of a s tt ob et h el a r g ee n t e r p r i s e w i t hb i l l i o n so fo u t p u t sw h i c hl a t e ro nb e c a m et h eb i g g e s tp r o d u c t i o nb a s eo f a i r - c o n d i t i o n e r sw i mt h e3 7 m a r k e ts h a r e h o w e v e r , c h u n l a nk e p to nr u n n i n gu n d e r t h ed e f i c i ta f t e r2 0 0 5 i tl o s t2 5 9 5m i l l i o ni n2 0 0 5 ，19 0m i l l i o ni n2 0 0 6 ，a n d2 0 0 7 w o r s e c h u n l a ni se v e nf a c i n gt h er i s ko fg o i n gp r i v a t ef r o mt h es t o c km a r k e ti n2 0 0 8 s e e i n gt h et r e n do fc h u n l a n sd e v e l o p m e n tf o rs e v e r a ld e c a d e s ，t h ea u t h o rb e l i e v e s t h a ti ti st h ed y n a m i cc h a n g eo ft h ec o r p o r a t ec u l t u r et h a tm a i n l yc a u s e st h ec h a n g eo f m a n a g e m e n ta c h i e v e m e n t s s o ，i t si m p o r t a n ta n dm e a n i n g f u lt oc h o o s et h es t u d yo f c h u n l a n c o r p o r a t ec u l t u r ea st h et o p i co f t h et h e s i s t h et h e s i sc o u l db ed i v i d e di n t of i v ep a r t s p a r t1 va n dp a r tva r ee m p h a s e so f t h et h e s i s p a r ti b r i e f l yi n t r o d u c e st h em e a n i n g ，r e s e a r c hm e t h o da sw e l l 鹊t h e l a t e s tr e s e a r c hf i n d i n g sh o m ea n da b r o a d p a r ti ii sg e n e r a l l ya b o u ts o m er e l e v a n t t h e o r i e so ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ei nt h ea s p e c to fi t ss t r u c t u r e ，f u n c t i o na n dm e a n i n g p a r t b r i e f l yt a l k sa b o u tt h ec h u n l a n sd e v e l o p m e n ta n de m p h a s i z e so nt h e f e a t u r e sa n dd y n a m i cc h a n g e w h a t sm o r e ，i ta l s oe l a b o r a t e sa b o u tt h er e l a t i o n s h i p b e t w e e nc h u n l a nc u l t u r ef e a t u r e so fd i f f e r e n t p e r i o d s a n di t sm a n a g e m e n t a c h i e v e m e n to fc o r r e s p o n d i n gt i m e p a r ti vm a i n l yf o c u s e so ns o m er e l e v a n t p r o b l e m sa b o u th o wt or e s t r u c t u r ec h u n l a nc u l t u r ef r o mt h ea s p e c to ft a r g e t ，p r i n c i p l e a n dr o u t e i na d d i t i o n ，i ta l s od e s c r i b e st h ef e a t u r ea n dc o n n o t a t i o nt h a tt h ec h u n l a n 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 c u l t u r eo fn e w p a t t e r ns h o u l dh a v e p a r tvi st h ec o n c l u s i o n t h ea r t i c l eh a sa n a l y z e dt h ei n t e r n a lc o n n e c t i o nb e t w e e nc o m p a n y sc u l t u r ea n d i t sp e r f o r m a n c ea tc h u nl a nc o m p a n y , a d o p t i n gp r o f e s s o rj o h nk o t t e ra n dj a m e s h e s k i t t sc o n c e p to f p e r f o r m a n c er e l a t i n gt oc o m p a n y sc u l t u r e ，a n di tp o i n t e do u tt h a t i ti san e c e s s a r ys t e pt os t r e n g t h e ne n t e r p r i s e sc u l t u r ef o rc h i n e s ec o m p a n y sf u t u r e s t r o n gd e v e l o p m e n t b a s e da b o v e ，i th a dat h o r o u g ha n a l y s i so nd i f f e r e n ts t a g e so f c h u nl a nr e g a r d i n gt h ec o n n e c t i o nb e t w e e np o o rp e r f o r m a n c e c u l t u r es i t u a t i o n , a n di tl e dt ot h er e s u l tt h a tf i r s tp r i o r i t yf o rc h u nl a nc o m p a n yi st or e b u i l du pa b e a u t i f u lm i s s i o nf o rw h o l ee m p l o y e e s ，a n dn e v e rg i v eu pc o n s t r u c t i n gc o m p a n y s c u l t u r ed u r i n gi t sh a r dw a r db u i l tu p ，a l s ot h ea r t i c l eh a sg i v e nas t r a t e g yo fc o m p a n y c u l t u r eb u i l d i n gu pi n c l u d i n gg o a l ，p r i n c i p l e ，a n dp a t h ，i nt h em e a n w h i l e ，ad e t a i l e d r e c o n s t r u c t i o np l a no fm a n a g e m e n ts y s t e mh a sb e e np r o p o s e d f i n a l l yh o p et h ea r t i c l e s c a nb eh e l p f u lf o ro t h e r ss i m i l a rc h i n e s ec o m p a n y s c u l t u r eb u i l tu p k e y w o r d s ：c h u r li a ng r o u p ，c o m p a n yc u l t u r e , v a l u e v 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文 的全部内容或部分内容编入有关数拱i j 库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口 本学位论文属于，在年解密后适用本授权书。 学位论文作者签名： 心毛月1 日 不保密口 胬蕾哼 舯教师虢乡z j 炙 。毫确其f 1 日 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论文不包含 任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重 要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声 明的法律结果由本人承担。 ，习墨1 a玳驻 名 手 鹤净j秘瞎 作文 ： 论 钥 揽 搠 移丁 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 1 1选题意义 第1 章绪论 众所周知，价值规律是市场上的一只“看不见的手”，企业的活动受价值规 律导向。事实上，企业的生产、经营活动还受到另一只“看不见的手 企业 文化的影响。企业文化的导向和影响作用看起来是间接的，但是却显得更持久和 更深远。 1 。1 1理论意义 关于文化在企业管理中所处的地位，西方学者做过一个比喻：管理就像一座 漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1 3 ，大体相当于管理组织、规范、 标准、技术和方法等有形管理；隐在水中的2 3 ，大体相当于组织成员的价值观 念、人际关系、文化传统、风俗习惯等无形管理。可见，软性的文化管理在整个 管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位。 2 0 世纪7 0 年代，曾遭受战争重创的日本经济在战后国内一片废墟的基础上 迅速崛起，日本企业的生产力在很短的时间内迅猛超过美国；与此对应，美国经 济却增长乏力，每况愈下。于是一向自负的美国人纷纷研究、考察、学习日本的 企业管理经验。1 9 8 1 年，美国的管理学家威廉大内( w i l l i a mg o u c h i ) 在对日本 企业大量调研的基础上，出版了自己对日本企业的研究成果z 理论一美国企业 如何迎接日本的挑战。在这本书里，他提出：日本企业成功的关键因素是它们 独特的企业文化。 目前，我国大部分企业仍处于品牌建立期，企业经营者更多的是关注如何进 行广告投放及降低企业成本，但这些举措目前已愈发显得“苍白无力。 幸运地，随着全球化进程的加快，越来越多的企业和学术界认识到，企业的 核心竞争力不仅限于企业的硬件，企业“软件”的作用同样不容忽视，一个不重 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 视文化建设的企业是“走不远的”。现阶段，企业文化理论也引起了我国学术界 的关注，并成为研究热点。 1 1 2 现实意义 春兰从一个年产值不到3 0 0 万的小厂发展成为一个年产值数百亿的大型企 业集团，最根本的一条就是坚持了“以我为主”的发展模式，从创业之初就把自 主创新放在突出位置，在掌握产品核心技术前提下，推动产业的理性扩张。在国 内，春兰已拥有数千万消费者，其品牌随着空调产品连续2 0 多年畅销，被广大 消费者最先熟知并与之建立了深厚的情感联系。作为中国第一代空调企业，春兰 曾连续十多年稳坐空调行业老大宝座。1 9 9 5 年，春兰空调市场占有率达3 5 ，名 列所有品牌空调之首。而且，春兰是当时国内可以自己生产空调压缩机、程控电 器等关键部件，并拥有变频空调完全知识产权的唯一企业。春兰在空调领域的科 研成果，有许多居于行业前沿水平，代表着世界空调技术研究方向。 到了2 0 0 8 年，春兰的空调市场占有率已退至十名以外，春兰股份已连续三 年出现重大亏损，股价从1 9 9 8 年的最高价6 4 3 元到今天的不足6 元，整整十年， 春兰的股价缩水了十倍，目前已经面临着退市窘境。员工的收益已处于泰州市的 平均工资线以下，一直被寄于厚望的高能动力镍氢电池到目前还没形成批量生 产。尤其严重的是，春兰到目前还没有明显转好的迹象，员工们普遍士气不振， 对企业的前途没有信心。 本文采用约翰科特和詹母斯核斯克特对企业文化与经营业绩的相关性 研究，指出了加强文化建设是中国企业发展的必然之路。根据上述分析结果，借 助子春兰集团不同发展时段的业绩数据与同时期的文化特征，分析春兰企业文化 的衰落与春兰业绩滑坡的相关性，得出春兰集团的当务之急应重新建立起全体员 工对企业的美好愿景，把工作的重点放到提升企业软实力的文化建设上。在此基 础上，本文对企业文化的重构方案提出一些见解，希望能对春兰的二次发展提供 一些帮助，同时，对中国其他企业的发展给予有益的启示。 2 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国际研究现状 国际上关于企业文化的学说有多种，它们所强调的主题基本相同，但其内容 各具特色，从不同的角度提出并初步阐明了企业文化的某些基本理论问题，其中 具有代表性的学说有以下几种： 1 、企业文化与用人之道 玛丽凯阿什( m a r yk a ya s h ) 是美国一位著名的女企业家，1 9 8 4 年出 版了她的用人之道一书。她从强调“人”的重要性视角出发，偏重于对人的 心理和行为的研究，充分论述了重视人、尊重人的人本思想在企业管理和企业文 化中占据首要地位。其局限性在于：充分发挥个体的作用，而忽视了企业中团体 的力量。 2 、企业文化与实践经营哲学 松下幸之助在松下电气公司成立6 0 周年之际，出版了实践经营哲学一 书。他首先强化企业命运共同体建设，在此基础上，把培养人才作为重点，强调 将普通人培训为有才能的人；同时，松下注重经营性的、丰富的企业文化建设， 使员工有新鲜感，这样更易于职工自学接受公司文化。 3 、学习型组织理论与企业文化 彼得圣吉( p e t e rm s e n g e ，1 9 9 0 ) 教授从“人们在寻求工作的意义”角 度出发，创立了人们得以由工作中得出生命的意义、实现共同愿望的“学习型组 织 理论。 彼得认为：学习不仅是人类的天性，也是生命趣味盎然的源泉。无论是人还 是企业，他们生命的意义在于成功的、美好的体验。 4 、“企业再造 中衍生的企业文化理论 麻省剑桥h a n m e ra n dc o m p a n y 顾问公司经理迈克尔海默( m h a m m e r ，2 0 0 7 ) 和c s ci n d e x 公司执行长杰姆斯钱彼( j a m e sc h a m p y ，2 0 0 7 ) 是企业再造工程 的倡导者。所谓企业再造工程( r e e n g i n e e r i n g ) 实际上是对企业最根本问题上 3 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 的哲学思考和再认识。 海默从“企业愿景、价值观”的角度出发，认为企业获得成功的主要原因， 是吸引企业员工，建立共同的目标和价值观念，使职工对企业忠诚，使企业具有 更强的凝聚力和向心力n 1 。 1 2 2国内研究现状 与国外企业文化的研究发展相比，中国的企业文化研究显得比较薄弱。这表 现在：第一，中国的企业文化研究停留在粗浅的阶段，大多数是以介绍和探讨企 业文化的意义及企业文化与社会文化、与企业创新等的关系为主，真正有理论根 据的定性研究和规范的实证研究为数不多；第二，中国企业文化研究严重滞后于 中国企业文化发展实践，许多企业在塑造企业文化时主要是企业内部自己探讨， 虽然也有专家学者的介入，但是由于对企业文化发展的内在逻辑、企业文化的定 位、企业文化的变革等问题缺少长期深入的研究，所以，企业文化实践缺少真正 的科学理论的指导，缺少个性，同时也难以对企业长期发展产生文化的推动力； 因此，应该借鉴国外企业文化研究，加强中国企业文化研究，促进中国企业文化 的发展口1 。 根据对国外企业文化研究的了解和对国内企业文化建设现状的分析，二十一 世纪中国企业文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量 研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方面：第一，在中国文化背景下，探讨 中国企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化和现代社会文化的关 系、企业文化与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系等；第二，加 强企业文化的应用研究，关于企业文化的测量、诊断、评估和咨询的实证研究； 第三，加强企业文化的追踪研究，企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它要 随着企业的发展和变化而作出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产生深 远的影响。所以对企业文化进行追踪研究的价值是不可低估的。 4 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 1 3研究目的与研究方法 研究目的：春兰从一个年产值不足3 0 0 万的小厂发展成为一个产值数百亿的 大型企业集团，1 9 9 5 年时，空调的市场占有率达3 5 以上。1 9 9 4 年底，春兰投 资2 0 多亿元兴建了年产1 0 0 万辆摩托车和1 0 0 万辆摩托车发动机的生产线，1 9 9 5 年，春兰摩托车销售额达到1 0 亿元，在当时业界产生轰动。1 9 9 7 年春兰兼并了 南京东风汽车制造厂，正式涉足汽车业。至此，春兰已建成一个多元化的产业集 团。上世纪九十年代后期，春兰一直是江苏省向全省号召学习的企业典型。 然而，表面上的辉煌并没有掩盖春兰近几年发展举步维艰的事实。目前，春 兰空调的市场占有率已从1 9 9 5 年的全国“老大 下滑到十名之外，春兰股份已 连续三次出现重大亏损，一直被寄于厚望的高能动力镍氢电池到目前还没形成批 量生产，企业相关工厂的生产已处于半停顿状况，员工的收益已从处于泰州前列 下落到泰州的企业平均工资线以下。 尽管2 0 0 0 年初春兰就提出“二次创业”的口号，春兰内部也进一步强化了 管理，营销体制也是一变再变，试图扭转企业业绩下滑的势头。但是春兰显然只 把注意力放到改善企业硬件上，而忽视了企业的软实力，作为支撑企业长久发展 的文化管理上还是存在一些问题。首先，企业没有建立起全员认同的企业愿景。 目前春兰内部普遍存在一种对企业前途的消极因素，员工们没有一种明确的企业 奋斗目标，失去了努力工作的动力。其次，在企业困难时期，员工们需要企业领 导与大家一起同舟共济。然而，多年来员工工资不增反降，高层的工资却不断增 加，差距越来越大，员工普遍感觉被企业“边缘化”；而且，近几年春兰不断地 裁减员工，员工们普遍感到工作没有保障，缺乏主动工作的激情。最后，以人为 本的管理没有落到实处。由于缺乏有效的激励措施和用人机制，待遇又低，造成 企业大量的人才流失，同时企业又不能招到优人才，使企业的发展失去了后劲。 因此，根据约翰科特和詹母斯核斯克特所研究的企业文化与经营业绩之 间存在相关性的理论，有必要对春兰现状进行认真审势，在目前企业业绩还在低 位徘徊、员工士气不振的情况下，制定比较系统的企业文化重构战略，并加以实 施。希望通过企业文化建设的成效，以达到提升企业绩效的目的。 研究方法：案例法、比较研究方法和综合分析法等。 5 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 约翰科特和詹母斯核斯克特为我们提供了企业文化与企业业绩之间有相 关性理论，他们通过对美国2 2 个行业中选出2 0 7 家公司，通过问卷调查和一系 列的分析，得出以下结论：优秀企业文化与长期经营业绩之间，的确存在一种正 比例关系；强势优秀企业文化导致良好的企业经营业绩，良好的企业经营业绩反 过来也能产生或强化企业文化。 本文运用约翰科特和詹母斯核斯克特理论，结合春兰实际案例，对春兰 不同发展阶段企业文化与企业业绩之间的关系进行了比较研究分析；对国内外著 名企业的企业文化进行了比较研究。最后提出企业文化战略对企业发展的重要性 和必要性。 1 4 主要内容及论文框架 1 、本文的框架 本文的框架如图1 - 1 所示： 2 、各章的内容 论文共分为五章。 第一章为绪论，主要内容包括论文选题的意义，国内外的研究现状以及论文 研究的目的和方法，介绍论文的基本框架。 第二章为理论概述，介绍企业文化的基本理论、结构和功能。企业文化在企 业发展中的重要性和企业文化建设的基本特点。 第三章为春兰企业文化的特征分析，本章简单介绍春兰公司的发展简介、所 处的行业地位以及春兰企业文化的特征。着重对春兰企业文化的动态变化进行了 具体分析，结合约翰科特教授和詹母斯核斯克特教授的企业文化与经营业绩 的相关性研究理论，对春兰企业文化不同发展阶段的文化特征与企业业绩的相关 性进行分析和研究，指出企业的发展离不开企业的文化建设。 第四章为春兰企业文化的重构，对春兰企业文化重构的目标、原则和路径进 行了分析。对春兰企业文化重构中涉及的企业体制、机制和经营管理等方面进行 研究和分析，并提出一些建议和看法。 6 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 第五章为结论，介绍本文的主要工作，主要研究结论以及本文的主要创新点 和存在的不足，并提出未来研究展望。 图1 - 1 论文框架 7 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 第2 章企业文化理论概述 企业不同发展阶段有其不同的管理特点，文化管理概念的提出也不是从一开 始就有的，而是社会发展到一定历史阶段对企业管理提出的新要求；企业精神文 化、制度文化、行为文化和物质文化是企业文化的结构组成，其中精神文化处于 核心地位，企业的经营和管理活动围绕它而展开；企业的文化建设也不是可有可 无的，它需要企业高层和全体员工共同努力建设。 2 1 企业文化理论简介 2 1 1企业文化的内涵 企业无论大小，都有其诞生和发展的历史，并逐渐形成自身的传统。从一定 的程度上来说，企业文化形成的过程也就是企业传统的传承过程，企业文化的建 设过程就是对企业传统历史文化去粗取精、扬善抑恶的过程。企业处于不同的历 史阶段，决定了它不同的管理模式和发展状况，进而形成不同的文化特点。图 2 1 反映了企业不同发展阶段的文化特点。 逐步成型 规模较大 强调自觉 创业期成长期成熟期 图2 1 企业文化发展阶段文化特点 资料来源：张云初等企业文化资源海天出版社，p 1 4 8 主义 管理 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 尽管国内外的学者们对于企业文化形成各自有着自己的看法，但从根本上来 说，他们对企业文化内涵的理解还是一致的。特雷斯狄尔( t e r r e n c ee d e a l ) 和阿伦肯尼迪( a l l a nk e n n e d y ) 在企业文化一书中这样写道：企业文化是 由五个因素组成的系统，其中价值观、习俗仪式、文化网络和英雄人物是必要因 素，而另一个因素企业环境则是形成企业文化惟一且是最重要的影响因素。 清华大学教授魏杰( 2 0 0 2 ) 在其所著企业文化塑造一书中对企业文化的 定义是：企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。即企业信奉和倡导， 并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。 综合国内外一些学者给企业文化下的定义来看，他们的侧重点或着眼点各有 不同，涵盖面也不尽一致。有的从企业物质载体的角度去考察，有的着眼于企业 的精神方面，还有的把两者统一起来考察。但从整体上，在对企业文化的理解上， 他们都认为：企业文化应以人为着眼点，是一种以人为中心的管理方式，强调要 把企业建成为一种人人都具有共同使命感和责任心的组织。企业文化的核心是一 种共有的价值观，是企业员工共同的信仰，它是指导企业和企业人行为的哲学。 2 1 2 企业文化理论概述 管理是企业永恒的主题。从工业革命至今，企业管理伴随着时代的进步和企 业的成长壮大，不断地创新和发展，大体上经历了三个时代，即经验管理时代、 科学管理时代和文化管理时代。 1 、经验管理时代 这是一种粗放式管理阶段。它的特征是能人治厂，凭人的感觉，靠人的经验 来管理。企业的整个运作都靠能人拉动，靠其个人的能力、素质、经验在发挥作 用。这种落后的管理制约着企业的发展，尽管可能创造过一时辉煌，但是随着企 业的迅速膨胀，决策盲目、管理混乱、财务失控等问题越来越多，这种粗放式的 管理方式最终也匆匆成为历史的过客。 2 、科学管理时代 其特征是科学的规范化、制度化管理。在“以制度为行动指南 的管理方式 9 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 下，部门职能、行为准则、岗位职责、运作程序都实现了规范化。这个阶段是企 业发展过程中最重要的阶段，它为企业的长远发展打下了基础平台。 此阶段，企业绝大多数管理活动已不再靠能人了，企业走出了靠能人管理的 困惑。但即便这样，企业仍然有许多制度和程序管不到、管不了的地方。此时， 创业时的激情和热情在慢慢地消失，维系员工的除了合理而公平的激励外，企业 文化的凝聚和导向就显得尤其重要，这对企业管理提出了新的要求。 3 、文化管理时代 这个时侯的管理已经不需要太多的规章制度，靠的是企业文化，达到了道家 所提倡的“无为而治 的境界。 2 0 世纪7 0 年代以后，管理领域最突出的就是企业文化热潮的兴起，以及快 速发展的信息技术对加强和改善企业管理的影响。不少学者因此指出，企业已开 始进入文化管理时代。由于实行文化管理，日本企业在七八十年的发展势头强劲， 冲击和挤占了美国曾居于优势的若干领域。一向以“金元帝国”自居的美国人， 开始重新思考自身企业的发展。 进入8 0 年代，针对日本企业中有别于美国企业的文化管理，美国管理界接 连出版了4 本畅销书，这四本书以崭新的思想、独到的见解，构成一个理论系统， 被誉为企业文化理论的“四重奏”。 威廉大卫于1 9 8 1 年发表的著作z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑 战，将美国与日本的企业管理方式进行比较。大卫认为美国应该通过学习日本、 革新企业，建立新型的z 型组织，强调企业与员工荣辱与共，树立牢固的整体观 念，核心是使工人关心企业。 由理查德帕斯卡尔( r i c h a r dt a n n e rp a s c a l e ，1 9 8 4 ) 与安东尼阿索斯( a n t h o n y a t h o s ，1 9 8 4 ) 合著的日本企业管理艺术，提出了著名的“七因素理论 或称“7 s ”理论。具体是结构( s t r u c t u r e ) 、战略( s t r a t e g y ) 、制度( s y s t e m s ) 、 技能( s k i l l s ) 、作风( s t y l e ) 、人员( s t a f f ) 和最高目标( s u p c r o r d i n a t eg o l a s ) 。 书中指出美国企业过分强调前3 个s ，而日本企业在不忽视前3 个硬性s 的前提 下，很好地兼顾了其他4 个软件s ，即重视企业文化。 1 0 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 19 8 2 年，特伦斯迪尔( t e r r e n c ee d e a l ) 和爱伦肯尼迪( e l l e nk e n n e d y ) 合著出 版了企业文化企业生存的习俗和礼仪，将企业文化作为一门系统的理论 加以研究，并进行系统、全面的论述。 彼得斯p e t e r s ，1 9 8 5 ) 和沃尔曼( w o l m a n ，1 9 8 5 ) 合著的寻找优势一美国成功 企业的管理经验，归纳了成功企业的8 个共同特点，其中最突出的一条就是坚 持长期培育，形成有自己特色的企业文化，以此作为企业发展的动力嘲。 八十年代中后期，企业文化作为一种新的管理理论和方法，在中国开始受到 重视。 总之，企业文化的研究是随着社会经济的发展和人们对管理实践的探索而产 生并且迅猛发展的一个研究领域。企业文化研究的理论意义在于它发展了传统的 管理理论，对管理过程中社会文化因素和人的因素给予足够的重视。其实践意义 在于对企业发展和企业长期经营业绩提供了具有可操作化和定量化的理论框架。 2 2 企业文化的结构 企业文化是一个内容丰富、层次分明的体系，综观国内外关于企业文化构成 的各种不同观点，结合我国企业文化建设的实际情况，企业文化结构主要包括精 神文化、制度文化、行为文化和物质文化“1 。 2 2 1精神文化 精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态 影响而长期形成的一种核心价值观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业理 念等，是企业的上层建筑。 1 、企业精神 企业精神是指企业全体员工的共同心理定势和价值取向，它是企业的经营哲 学、价值观念、道德观念的综合体现和高度概括，反映了全体员工的共同信念和 追求。 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 国际化的品牌公司，总是把它的价值所在以及自己认为最有价值的对象，作 为本企业努力追求的“理念 、“精神 、“目标”；反之，凡被一个品牌公司 列为“理念”、“精神 、“目标的内容也必然能够体现品牌公司的价值观。 以下简述几个著名公司的企业精神和企业理念： 美国i b m 公司 经营理念：科学、进取、卓越。 企业精神：i b m 就是最佳服务。 基本信念：尊重个人，顾客至上，追求卓越。 日本丰田公司 经营理念：优良的产品、优良的思想、世界的丰田。 企业精神：从干毛巾中拧出水。 麦当劳公司 经营理念：q s c v 品质( q u a l i t y ) 、服务( s e r v i c e ) 、清洁( c l e a n n e s s ) 、价值( v a l u e ) 。 企业精神：美在汉堡之中。 2 、企业经营哲学 企业经营哲学是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在 处理企业与企业、人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。 从企业管理史角度看，企业经营哲学经历了“以物为中心”到“以人为中心 的转变。泰罗( f r e d e d c k w t a y l o r ，1 9 1 1 ) 的定额与标准化管理，确立了金钱刺激 的原则。行为科学理论注重人或人的行为对企业行为的作用，形成了“科学的人 道主义 企业哲学。八十年代后，企业文化理论使企业哲学再次发生变革，形成 以人为本，以文化为手段激发职工自觉性的新的人本主义哲学。 但是企业经营哲学也不是一层不变，必须与时俱进。古希腊哲学家有一个著 名的哲学命题，人不能两次走过同一条河流。其意为：河水是流动的，当你第二 次走进同一条河时，它已不再是你第一次走进时的“那段河水 了，原来“那段 河水”已经往下游流走了。以此用来告诉企业家，一个企业的经营战略必须要与 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 当时的消费潮流相吻合，企业要随着市场需求的变化和消费潮流的转换，制定与 之相适应的经营战略嗍。 3 、企业价值观 企业价值观是企业在经营过程中所推崇的理念、信奉的精神和追求的目标， 是一种以企业为主体的价值取向，由企业员工共同认可的价值观念，是企业文化 的核心。企业价值观也是经营者刻意追求的文化结晶，是企业长期经营活动的历 史沉淀与总结，其在企业文化中起着核心的作用。 在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变，其中最大利 润价值观、经营管理价值观和社会互利价值观是比较典型的企业价值观，分别代 表了三个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向。 最大利润价值观：是指企业全部管理决策和行动都围绕如何获取最大利润这 一标准来评价企业经营的好坏。经营管理价值观是指企业在规模扩大、组织复杂、 投资巨额而投资者分散的条件下，除了尽可能的为投资者获利以外，还非常注重 企业人员的自身价值的实现。企业社会互利价值观是2 0 世纪7 0 年代兴起的一种 西方社会的企业价值观，它要求在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社 会的利益统筹起来，不能失之偏颇。 当代企业价值观的一个最突出的特征就是以人为本。当代企业的发展趋势已 经开始把人的发展视为目的，而不是单纯的手段，这是企业价值观的根本性变化。 4 、企业目标 企业目标是企业要达到的目的和标准，合理的企业目标，可以激励人们不懈 的努力创造卓越的业绩，有利于塑造优秀的企业文化。对于界定企业目标，管理 大师彼得德鲁克( p e t e rf d r u c k e r ，1 9 9 4 ) 认为：“任何组织要想取得成功都必 须拥有一套自己的事业理论。”建议用这种“事业理论 来界定企业的目标。微 软公司的使命在微软，我们的使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更 有效益，而且使人们的生活更有乐趣。它明确表明：微软只做软件，是一家“不 制造计算机的计算机公司 ，是一家服务主导型公司。微软认为“乐趣与“效 益 一样会给企业带来商业机会。现实的目标界定促进了微软公司的顺利发展。 1 3 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 2 2 2 制度文化 1 、制度与文化 其一、制度与制度文化不是同一概念。当制度内涵未被员工心理认同时，制 度至多只反映管理规律和管理规范，对员工只是外在约束；当制度内涵已被员工 心理接受并自觉遵守时，制度就变成了一种共有的文化。道路十字路口红灯一亮， 所有行人和车辆不能通过。然而，当红灯亮时，总有人想闯红灯，由于有交警在 路边维持秩序，他们不得不接受交通规章制度的约束；而有些人无论交警在与不 在，都能自觉遵守交通规则。对这部分人来说，规章制度就上升为一种制度文化。 由此可见，制度上升为一种文化可以降低运行成本，提高经济效益。 其二、制度是文化的载体。当管理者认为某种文化需要倡导时，他可以通过 培养典型的形式，也可以通过开展活动的形式来开展和传播。但要把倡导的新文 化渗透到管理过程，变成人们的自觉行动，制度则是最好的载体之一。 比如，企业为了倡导参与文化，可以建立一个“合理化建议制度 ，鼓励员 工提合理化建议，并及时反馈建议采纳情况，对于好的建议给予表彰和奖励。这 样，人们在执行制度中就逐渐接受了参与管理的“文化 ，时间久了，变成一种 习惯和自觉行为，参与文化形成后，制度即变成了空壳。 人们普遍认同一种新文化可能需要经过较长时间，而把文化“装进”制度， 则会加速这种认同过程口1 。 2 、企业制度文化的含义 企业制度文化是企业在长期的生产、经营和管理中产生的一种文化特征和文 化现象，它既是企业为了保证实现目标而形成的一种管理形式和方法的载体，又 是企业从本身价值观出发形成的一种制度和规则。 企业制度文化是企业文化的重要组成部分，它不同于企业一般的规章制度， 它不是冷冰冰、刻板和强制的。企业制度文化强调的是在企业生产经营活动中应 建立一种企业员工从内心深处理解、接受并自愿遵照执行的制度机制，这种制度 机制有利于充分发挥员工的积极性和自觉性。 1 4 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 论文 3 、企业制度文化的地位 从传统企业管理的角度，人们往往对企业的制度、结构、战略这三个管理的 硬性要素期望过高，而对企业的人员、作风等软性要素却未予应有的重视。实践 证明，没有健全、切实可行的企业制度，或者虽有完善的规章制度却又有章不循、 违章蛮干都会造成生产经营活动的混乱。 但随着企业管理实践的进一步发展，逐渐出现一种过份依赖企业制度的倾 向，这种倾向夸大了企业制度在管理中的作用，其弊端认为企业制度是万能的。 这种做法实际上忽视了企业制度所针对的是有思想情感、自我尊严和创造力的活 生生的人。制度文化正是从制度管理的这一侧面来探求如何做到这一点。 企业制度文化是企业文化在企业生产经营活动中的具体体现。从产生途径上 看，它是在企业价值观和企业精神的指导下形成的；企业的制度意识应是企业价 值观的具体化，是把抽象的企业价值观念向企业行为实践转化的主要环节。缺乏 企业价值观的制度决不是企业所应追求的，而不体现在企业制度中的价值观是没 有充分发挥作用的空头价值。企业制度文化的水平与状况可从一个侧面反映出企 业文化建设的整体水平。 2 2 3 行为文化 企业的行为文化，是企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的文化现象，是 企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神和企业价值观的 真实反映。 1 、企业人员的行为 ( 1 ) 企业家行为 企业家是企业的灵魂。企业的文化深深烙上了企业