（管理科学与工程专业论文）虚拟企业知识管理研究.pdf

论文题目： 专业： 方向： 指导老师： 研究生： 虚拟企业知识管理研究 管理科学与工程 管理信息系统与电子商务 杨德华 王丁 签名： 签名： 摘要 基于伙伴核心能力组建起来的虚拟企业被认为是2 1 世纪的企业模式，同时 随着知识经济的到来，知识被认为是企业最核心的生产要素。企业经营出现知识 化，对企业的信息管理的重点也逐渐转向知识管理。 那么对于虚拟企业这种半市场化的动态联盟知识管理也必然发挥着重要的 作用。已往对知识管理的研究往往局限在一个企业内部。对这种跨企业边界的知 识管理并没有太多涉及。对于虚拟企业的研究都强调知识在其中的重要性，但并 未傲系统的研究。本文试图对虚拟企业中的知识管理进行研究，并构建其理论框 架，从而揭示知识管理在虚拟企业环境中到底是如何进行的。 由于这方面的研究比较新，相关研究成果也很少。昕以本文首先从虚拟企业 和知识管理这两方面的理论入手，通过这两方面的分析，揭示虚拟企业中知识管 理的相关基础理论：然后在相关知t 管理战略下，结合虚拟企业的业务过程和知 识过程，分析出虚拟企业知识管理统一框架模型。最后试图基于以上分析初步 探讨虚拟企业知识管理系统的实现和构建， 通过以上研究，本文对虚拟企业知识管理构建丁一个比较完整的研究框架， 并对其中的知识过程、与业务的结合以及知识管理模型等关键问题进行较为深入 的研究。 统 关键词：虚拟企业，知识管理，知识管理过程，统一框架模型，知识管理系 t i t i e ： m a j o r ： s u p e r v i s o r a u t h o r ： s t u d yo nk n o w l e d g em a n a g e m e n t i nv i r t u a l m a n a g e m e n t s c i e n c ea n de n g i n e e r i n g d e h u a y a n g d i n gw a n g e n t e r p r i s e s i g n a t u r e ： s i g n a t u r e a b s t r a c t v i r t u a le n t e r p r i s ei st h o u g h ta sao r g a n i z a t i o nf o r mf o r2 1 “，w h i c h c o n s i s t so f d i f f e r e n t e n t e r p r i s e s b a s e do nt h e i ro w nc o r e k n o w l e d g e i na g e o f k n o w l e d g e e c o n o m y ，t h ek n o w l e d g ea r et h em o s ti m p o r t a n tr e s o u r c e s ，a n dt h eo p e r a t i o no ff i r m s i sb a s e do nt h e k n o w l e d g e t h e r e f o r e ，t h ee n t e r p r i s e s f o c u so n k n o w l e d g e m a n a g e m e n t m u c hm o r e t o d a y , c o m p a r e dw i t hi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t k n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a y st h ev e r yi m p o r t a n tr o l ei nv i r t u a le n t e r p r i s e s b u t t h er e s e a r c ho ni tw a sl i m i t e di n i n t r a o r g a n i z a t i o n i nt h e p a s t ，a n d a l m o s tn o t e x t e n d e dt o i n t e r o r g a n i z a t i o n a s f a ra st h er e s e a r c h o nv i r t u a l e n t e r p r i s e i s c o n c e r n e d ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti n i ti s n ti n v o l v e dt o om u c h w et r yt om a k e r e s e a r c ho n k n o w l e d g em a n a g e m e n ti n v i r t u a l e n t e r p r i s e ，d i s c u s sh o wk n o w l e d g e m a n a g e m e n to p e r a t ei nv i r t u a le n t e r p r i s e ，a n db u i l dat h e o r yf r a m ef o ri t h o w e v e lt h es t u d yo nt h et o p i c a r e v e r yf e w f i r s t ，t h ep a p e ra n a l y z e s t h e t h e o r i e so n k n o w l e d g em a n a g e m e n t a n dv i r t u a l e n t e r p r i s e s e c o n d ，w e d i c u s s k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nv i r t u a le n t e r p r i s eb a s e do nt h ec o m b i n a t i o no ft w ot h e o r i e s t h i r d ，b a s e do nk n o w l e d g em a n a g e m e n ts t r a t e g yi nv i r t u a le n t e r p r i s e ，w eg e tau n i t i v e k n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o c e s sf r a m em o d e li nv i r t u a l e n t e r p r i s e l a s t ，t h e p a p e r c o n d u c tar e s e a r c ho nt h ei m p l e m e n to f k n o w l e d g em a n a g e m e n t i nv i r t u a le n t e r p r i s e t h e p a p e rf o r m s a i n t e g r a t e d r e s a e r c h a g e n d ao fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti n v i r t u a l e n t e r p r i s e ，a n d d i c u s s k n o w l e d g ep r o c e s s ，t h ec o m b i n a t i o no fk n o w l e d g e p r o c e s sa n db u s i n e s sp r o c e s s ，t h em o d e lo fk n o w l e d g em a n g e m e n t k e y w o r d s ：v i r t u a l e n t e r p r i s e ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n tp r o c e s s , u n i t i v ef r a m em o d e l ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e m 声明 本人郑重声明：本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰 写成硕士研究生毕业论文“虚拟企业知识管理研究”，除了论文中已经注明引用 的内容外，对本文的研究做出重要贡献的人和集体，均已经在文中以明确的方式 标明。本论文中不包含任何未加注明的其他个人和集体已经公开发表和未公开发 表的成果。 本声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名：王了 2 0 0 4 年岁月口日 虚拟企业知识管理研究同济大学申请硕，e 学世论文 第一章绪论 1 1 课题来源的背景及问题的提出 i n t e m e t 的出现，首先加速了经济全球化的浪潮，加剧了企业之间的竞争； 其次它大大降低了信息的获取、解析及反应的难度，使企业的外部环境的变化更 快；第三导致客户不确定的多样化和个性化需求越来越多。企业要面对这些挑战， 仅依靠自身的资源已无法满足市场的竞争，于是就产生了借助于信息技术将知 识、技术、资金、原材料、市场和管理等资源联合起来的虚拟企业( v i r t u a l e n t e r p r i s e ，v e ) 。其他称呼有动态联盟、虚拟组织、扩展企业、网络企业等，基 本上都是同一事物。一般地，虚拟企业是一些相互独立的企业f 如供应商、客户、 竞争者1 ，通过信息技术连接的、暂时联盟的企业，这些企业在诸如设计、制造、 分销等领域分别为该联盟贡献出自己的核心能力，以实现技能共享和成本分担， 把握快速变化的市场机遇，在市场机遇消失以后，这种企业联盟也随之解散，因 此它是一种动态的企业联盟。由于虚拟企业具有很大的组织灵活性，能充分利用 内外部资源，迅速对市场做出反应。所以虚拟企业被认为是2 1 世纪主流的企业 组织模式。 既然虚拟企业是由各个独立的企业所组成，每个企业的入场券主要取决于自 身的核心竞争力，那么在当今社会，什么是一个企业的核心竞争力? 它就是一个 企业最擅氏且不易被竞争对手复制的资源和能力，这种资源、能力不是资金，设 备而是一个企业所拥有的在某一方面的知识以及知识的运用。就像d e l l 电脑 管理客户化直销的能力，波音公司整机设计的能力一洋。这些能力是往往以知识 为载体的，她存在于公司的知识库中，存在于员工头脑中，存在与团队之中，存 在于公司的文化以及规章制度中。企业内部的知识是需要管理的，当它应用的范 围扩大到虚拟企业中的时候，同样需要管理。 当今社会正在向知识经济演化，知识经济需要知识管理，知识管理作为管理 企业的知识资产( 知识产权资产、市场资产、人力资本和其他资产等) 的管理思 想和方法。已成为企业发展的必然选择。知识管理就是在瞬息万变的全球经济中， i 虚拟企业知识管理研究 同济大学申请硕士学世论文 在知识分享的文化氛围中，运用现代技术、通过员工之间的协调合作，管理组织 内部的各种无形的知识资产：同时，利用组织外部的各种知识为社会刨造具有创 新价值的产品和服务，从而达到提高组织管理能力、创新能力和应变能力的目的。 知识管理对于一个现代化的企业是非常重要的，是现在研究的热点，尤其是 高科技企业等知识密集性公司。那么作为2 l 世纪主流的企业组织形式一虚拟企 业也是同样也存在知识管理及利用的问题。一方面对于虚拟企业而言，知识管理 是一个非常重要且不可回避的问题，另一方面，对于知识管理本身来说，它的研 究在近几年慢慢超出了一个企业的范围，从而探求跨组织边界的知识管理问题。 在这些方面存在大量的研究前景和空白，不管是对虚拟企业还是知识管理领域都 是非常值得研究的。如：1 虚拟企业是依据各自的核心竞争力，为满足某一市 场需求而动态组成的，协同运作。在这种介于市场和组织之间的联盟企业中，知 识的共享、传递和利用是必不可少的，他们是如何进行的? 2 以前一个知识管 理在一个企业内部发挥作用，那么在虚拟企业中，知识管理的方式、方法与在单 一企业有什么不同，虚拟企业的知识管理到底是什么一个运作方式，知识是如何 促进虚拟企业的运作效率的? 3 虚拟企业如何才能用好各个参与企业的知识? 4 虚拟企业的知识管理的是如何利用信息技术更加有效的实现? 等等。这些都 是值得探讨得一些问题。 本课题研究目的在于：试图从理论上建立起虚拟企业知识管理研究框架并进 行理论探讨，从而揭示知识管理过程在一个基于w e b 的虚拟企业构架中是如何 运作的，它和业务过程的关系是什么，如何有效地加以利用以促进业务过程，在 此基础上，胡步探讨一下，在虚拟企业环境中，信息技术是如何构建一个这样的 知识管理过程。 虚拟企业被认为是2 l 世纪主流的企业运作摸式，知识管理又是信息管理下 一步的发展方向，当它应用到虚拟企业时，会产生很多的理论和实践问题，在这 一方面进行探讨，对于这两方面理论知识的完善，对于揭示知识管理的实际运用， 以及增强虚拟企业的运作效率，想必会十分有益。 虚拟企业知识管理研究同济大学申请硕 ：学位论立 1 2 研究对象及思路 研究对象 本文研究的对象是虚拟企业中的知识管理问题，由于这方面的公开的研究非 常少，实际的运用的案例也就更少了，所以本文主要侧重于对虚拟企业的知识管 理理论上的探讨，期望建立一个研究的框架。已往的知识管理研究基本上都是局 限于一个企业内部，现在放到虚拟企业环境下，其本身会发生很大的变化。因此 对于虚拟企业和知识管理这两方面的研究都是是必不可少的。 由于这两大领域涉及的范围非常广泛，为了方便研究，本文在此对具体的研 究范围做一个界定。 1 本文研究的是虚拟企业环境下的知识管理，对于虚拟企业而言，其定义 比较多。有一种是机构虚拟型的虚拟企业，这类虚拟企业主要是指他没有有形的 办公空间，属于物理上的虚拟。而我们研究的虚拟企业是指功能型的虚拟企业， 指不同企业依据其核心能力组成的暂时性的动态联盟。同时在这类虚拟企业当 中，由于盟主型的虚拟企业占大多数，即某一成员在动态联盟中占有主导地位， 对其他成员有很强的辐射能力和吸附能力，我们称之为核心企业。因此我们研究 的是盟主型的虚拟企业。 2 对于知识管理来讲，其对知识的研究有两个方向，即看作对象的知识和 看作过程的知识，对于企业应用来讲，从管理科学的角度看，本文认为研究知识 过程更为重要，丽不涉及对知识管理人工智能方面的研究。 3 由于研究的是虚拟企业的知识管理，所以，本文如果不加说明，一般指 的都是知i _ 密集型的虚拟企业，相比产品交换型的虚拟企业而言，这类虚拟企业 中知识管理更为重要和迫切。 4 本文对虚拟企业知识管理的研究主要集中在虚拟企业运行阶段，对于虚 拟企业组建和结束阶段的相关研究不作更多的探讨：如组建时核心知识的定量化 _ i = 别，解散时共有知识的分配等等。 学术构想与思路： 现在的虚拟企业大都是以i n t e r n e t 为基础互通互连的，不同的企业有不同 的知识系统，虚拟企业则相当于通过i n t e r n e t 连接起来的知识神经网络，每个 企业是其中的一个节点。虚拟企业必须借助这个知识神经网络，以求得智能化， 5 一 虚拟企业知识管理研究 同济大学申请硕士学位论文 从而对外界的变化迅速做出反映。知识在其中被创造，存贮，传播，利用，再产 生出新的知识，所以说虚拟企业知识管理是一个动态的过程，应该在动态的过程 中加以研究。而这种过程不是凭空产生的，是伴随着虚拟企业业务活动需求而来， 是基于业务活动基础之上的，新知识也只有在解决到新的业务过程才产生，现代 的虚拟企业业务过程是通过工作流来表现的，我觉得有必要将知识管理与业务过 程置于一个统一的框架模型内来研究。 建立起基于过程的虚拟企业知识管理的统一框架模型是本文的核心任务。由 于虚拟企业知识管理是一个比较新的课题，所以我们首先对虚拟企业知识管理的 理论基础加以研究，包括它研究的内容，过程和战略，以及保证它的原则和机制。 在一致的战略和理论研究的框架下，我们通过结合虚拟企业业务过程得出虚拟企 业知识管理的统一框架模型。 由于信息技术在虚拟企业和知识管理中起到核心的作用。本文试图想在统一 框架下面，探讨虚拟企业知识管理的使能技术和虚拟企业知识管理系统的具体实 现。 1 3 本文概述 本文的整体框架是：首先对虚拟企业理论和知识管理理论加以探讨，并对国 内外虚拟企业知识管理的研究做一整理。在第三章，虚拟企业知识管理理论做 整体研究，包括虚拟企业中的知识及其分类，虚拟企业知识过程，知识管理内容、 战略，虚拟企业知识管理需要遵循的原则以及需建立的机制。第四章是本文的核 心部分，首先研究虚拟企业业务过程及运作模式，其次对虚拟企业知识过程加以 研究，在二者的基础上，建立起虚拟企业知识管理统一框架模型。第五章探讨虚 拟企业知识管理的使能技术及其知识管理系统的实现。 虚拟企业知识管理研究同济太学申请硕士学位论文 第二章虚拟企业和知识管理理论综述 本章主要对涉及虚拟企业知识管理的相关理论加以集中论述，同时剖析本课 题的国内外研究迸展，为进一步展开研究奠定基础。虚拟企业的概念自从9 1 年 提出以来，对它的研究如火如茶，这些对于虚拟企业组织方式、运作、管理等的 研究是本课题研究的基础。知识管理的研究今年来也很多，但大多集中在一个企 业的内部，对于跨组织的知识管理研究甚少。但是组织内部的知识管理研究对虚 拟企业知识管理有很大的借鉴作用。国内外直接针对本课题的研究是非常少的， 这方面远没有系统化。本章旨在对上述内容进行全面的回顾和分析。 2 1 虚拟企业理论概述 面对日本企业在制造业方面的超越，1 9 9 1 年，美国国会和固防部委托里海 ( l e h i g h ) 大学的艾科卡( i a c o c c a ) 研究所进行一项旨在建立较长期的制造技术规划 基础结构的课题研究。该所的三位学者普瑞斯、戈德曼和内格尔提交了一份名为 2 l 世纪制造企业研究：一个工业主导的观点的报告。在这篇报告中， 也们 在总结当今世界成功企业经验的基础上提出了一种新的生产模式以动念联盟为 基础的敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) 模式，并创造性地概括出一种称为“嘘拟组 织”( v i r t u a lo r g a n i z a t i o n ) 的新型企业。这种企业可以整合整个社会的制造资源， 采用动态联盟的形式，在激烈的市场竞争中取得胜利。 对于虚拟企业育不同的定义，有代表性的有：虚拟企业是出各个独立的企业 通过信息技术连接起来的一个暂时性的网络，各个企业通过这个同络，共享技术 对方市场，分担成本( b y r n e1 9 9 3 ) 。虚拟企业是出互补的竞争力和资源所陶成 的动念的组织联盟( t e nt l a 、e ，e t a l 1 9 9 7 ，q u ir l r l 1 9 9 2 ) 。普瑞斯( 1 9 9 5 ) 等人认 为“虚拟组织是为了迎合明确的时间机遇或预期的时间机遇而产生的，各种企业 单位形成的一种集团，其中人员和工作过程都来自于这些企业单位，他们彼此紧 密联系相互影响和相互作用，为共同的利益而奋斗。而v e n k a t r a m a n 和 h e n d e r s o n 的观点和知识管理联系密切，他们认为虚拟企业是一种战略方法，伴 随企业在复杂的企业网络里寻求实体的物理的资产时，旨在刨造、培育、配置关 一7 虚拟企业知识管理研究同济大学申请硕士学位论文 键的智力和知识资产( v e n k a t r a m a na n dh e n d e r s o n1 9 9 8 ) 。杰辉思( j e h u m ，1 9 9 7 ) 认为虚拟企业是无固定工作地点，使用电子通讯方式( 例如网络、电子邮件、电 话等) 进行成员间的联系的企业。在这样的企业中，除了硬件维护以外，所有业 务都不需要在公司内进行。总结大部分学者的看法，一般认为虚拟企业是在市场 机遇的驱动下，以现代信息技术为基础，由不同的企业依据自己的核心能力所组 成的动态联盟，通过共享能力、市场、实体和虚拟资源，分担风险、成本，从而 完成相同的市场目标，一旦无市场需求，联盟即行解散。 对于虚拟企业的研究引起了各个方面的注意，不同领域的学者从不同的背景 对虚拟企业加以研究，主要是从其构建过程以及它的组织、管理过程等方面来进 行的，具体有以下几个方面： 首先：是虚拟企业经济学和管理学的理论解释。从经济学方面来解释虚拟企 业的理论体系，比较有价值且有深度的是交易费用理论：由于市场和企业是执行 相同职能因而可以相互替代的两种机制，无论运用市场机制还是运用企业组织来 实施协调。部是要有成本的。当现货市场的交易费用较高时，企业就会倾向于纵 向一体化，以消除机会主义行为。而以i n t e r n e t 为核，o a 9 信息技术的出现大大 地降低了交易费用，在这种情况下。企业自然会走向“虚拟企业”。从企业管理 学的角度大多探讨虚拟企业某一方面，比如虚拟企业的企业特征，结构模式，企 业理论等等，还有一些具体的运用，比如虚拟企业人力资源管理等等，但这方面 国内大多比较浅显，未作深入探讨。 其次：是虚拟企业建模的研究，这是研究比较多的领域虚拟企业模型是以 形式化或信息化的形式对敏捷虚拟企业进行抽象描述，是分析、仿真、优化敏捷 虚拟企! 1 2 功能、过程、活动和行为的基础( 时月，2 0 0 0 ) 。目前对虚拟企业的建 模研究可以分为两大类：( 1 ) 虚拟企业建模方法研究：( 2 ) 虚拟企业建模内容研 究。由于虚拟企业的临时性、多企业合作陛、面向过程组织、组织动态等特性， 所以传统的c i m s - - o s a 、g r a i 、i d e f 等用在虚拟企业建模上并不好，国内外的 一些学者在这些建模方法的基础上进行了一些扩展，从企业内部延伸到企业之 间。如k k o s a n k e 对c i m s - - o s a 进行改进根据面向过程建模的特点，按照过程分 配的原则进行企业动态联盟和协作的开发。更多的是探讨一些更新的建模方法： b e r n u s ( 1 9 9 9 ) 提出了基于a g e n t 的虚拟企业组织设计方法和集成结构。周伯生 ， 8 虚拟企业知识管理研究同济大学申请硕士学位论文 认为虚拟企业建模可采用可视化过程建模语言( v p m l ) 。哈尔滨工业大学的李全 龙、叶丹、战德臣、徐晓飞，从企业过程角度把动态联盟看成是包含许多相互联 系的过程的集合，认为过程建模是动态联盟模型化的关键之一。这些模型大多在 结构分析和过程方面进行研究。w s a a b e e l ，t m v e r d u i j n ，l b a g d o r n ，k k u m a r 在他们的文章am o d e lo fv i r t u a lo r g a n i s a t i o n as t r u c t u r ea n d p r o c e s sp e r s p e c t i r e ) ( 2 0 0 2 ) 提出一个把过程和结构相结合的模型。总之，这 一块暂处于百家争鸣的状态，并没有一个处于绝对优势的虚拟企业建模理论。 第三：是虚拟企业组织机制的研究这也是研究比较多的领域，同时也是本 文研究的基础在这里主要有虚拟企业组织结构的研究；虚拟企业组织过程的研 究；虚拟企业组织机制性能分析。 虚拟企业组织结构研究中，有陈志祥、陈荣秋、马士华提出的虚拟企业组织 结构模型，其中核心企业通过授权、控股，或信息网络、中介机构控制专业化协 作单位、单元化工厂和所组成的虚拟企业。相应的管理策略包括：集成化信息网、 网络精神，职业文化、协调功能以及群体决策。虚拟企业的组织形式有供应链式、 合资经营式、插入兼容式、转包加工式、虚拟合作式等。按照罔卫、徐晓飞、战 德臣、叶月等人的观点，动态联盟组织的构成可分成以下4 个层次：动态联盟层、 企业问合作层、伙伴企业动态组织层和现实企业基本组织层通常描述组织结构 特征的词语有：目的性，不确定性，关联胜，时间和空间的分布，异构，柔性， 模块化等等。 虚拟企业组织过程研究最多的就是虚拟企业的合作伙伴选择、评价，虚拟企 业合作伙伴选择一般分为二部分；第一，虚拟企业合作伙伴选择的评价指标体系： 第二，虚拟企业合作伙伴的综合评价方法。角度不同评价的指标也不同，比如樊 友平( 2 0 0 0 ) 提出一套战略联盟合作伙伴选择的评价指标体系，此指标体系由三 方面的指标陶成：投入指标、能力指标及兼容指标。马士华( 2 0 0 0 ) 认为选择合 作伙伴主要考虑的因素有：企业业绩、业务结构与生产能力、质量系统和企业环 境。在评价方法方面常用的评价方法有：层次分析法( a h p ) 、模糊综合评价 法、模糊优选法、神经网络法、时序多目标决策方法、p u c p 、基于三角函数的层 次分析法、数据包络法( d e k ) 整数规划法及遗传算法等。在合作伙伴的管理上 虚拟企业知识管理研究1 司济大学申请硕士学位论文 面，研究不多，如利益的分配，风险的承担，信用的管理，这些都是比较难解决 的。同时在生产和运作方面的管理也就比较少。在运作方面基于多智能代理的运 作研究比较多一些，有关虚拟企业工作流的研究最近一年比较多。 在虚拟企业的管理过程中，虚拟企业中的伙伴关系管理和他们的风险协调机 制也对虚拟企业的运行也是非常重要的。对多利益伙伴关系的管理有契约方法 ( 如通过合同，协议等) 和基于行为的方法( 如基于信任的管理) 。虚拟企业中 的协调主要是指组成其的各个伙伴之间的协调，从而使得虚拟企业中的每个伙伴 能够采用最有效的目标优化的方法，与其他伙伴一起为达成虚拟企业的共同目标 而努力。这个包括两大问题：协调机制和协调冲突解决模型。不同的活动层次 和活动目标有不同的协调内容，因此虚拟企业知识管理中的协调也是必不可少的 关于虚拟企业组织性能分析的研究比较少，主要集中在敏捷性分析上，如 j e f f r e yw a m o s ，d a v i dv - g i b s o n 等人从企业的组织管理角度设立交量体系来度 量企业的敏捷性其中包括5 个度量变量：通讯连通性c 、跨组织参与性i 、生 产灵活性严p 、管理相关性m 和雇员使能性e ，总称为c i p m e 陔度量体系是 静态的指标，相对稳定，可操作性强 第四：另外一个集中的研究领域是虚拟企业信息技术的利用，主要有虚拟企 业信息系统的研究，和信息集成、传递和共享机制的研究。这一部分对本课题的 研究有比较大的借鉴意义尤其考虑到知识的共享与传递。 虚拟企业信息系统研究目前大部分是多代理( a g e n t ) 信息系统的研究，基 于分斫i 式对象技术，比较多的是c o r b a 体系：它采用c o r b a 技术设计面向对 象的多层次c l i e n t s e r v e r 模型，将分布在网络上的各个企业的信息资源封装成 各个可公共存取的对象集合( 掏件) ，通过对象请求代理_ ( o b j e c tr e q u e s tb r o k e r ， o r b ) 机制，将各类信息对象与应用连接成相互作用的整体。这方面的文章是最 多的，大多大同小异。清华c i m s 中心的张和明等( 2 0 0 1 ) 提出基于浏览器 w e b 服务器数据库与i n t e m e t 机制的v e i s ( v i r t u a le n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n s y s t e m ) 体系结构，并论述如何实现v e i s 。这些技术要求客户端与服务器端祸 合比较紧密，要满足敏捷信息系统所要求的完全分布性、动态可重构性和快速适 应性的特点，可能实施起来有些难度，这一两年出现的w e b 服务( w e bs e r v i c e ) 虚拟企业知识管理研究同济大学申请硕士学位论文 技术，能更好的满足异构信息系统的集成，是未来的发展方向。它也可以用于虚 拟企业的知识集成。在信息的交换技术上，x m l 以成为标准，应是今后应用的 主流，同时基于本体论( o n t o l o g y ) 的语义w e b ( s e m a n t i c w e b ) t 包是研究的热点。 除以上所述以外，还有一些学者研究虚拟企业与其他研究领域的关系，比如虚拟 企业和电子商务的关系，与供应链的关系，虚拟企业中的安全问题，虚拟企业中 的物流问题，各方的博弈研究等等，在此不再详述。 总的来说，目前对虚拟企业的研究仍以概念性，描述性，框架性的定性研究 居多，而针对虚拟企业实际运作中的问题和解决办法的系统( 包括定量研究) 仍 然比较少。 2 2 知识管理理论概述 与本文密切相关的另一个领域是知识管理的研究，国内对它的研究论文大多 发表在情报学，图书馆研究等相关的杂志上。知识管理的研究是伴随着知识经济 而出现的，作为知识经济的微观基础，企业知识管理的研究是必不可少的。我们 主要侧重狭义的知识管理，即对知 【 和知识应用的管理。 2 2 1 知识管理的基本概念 知识管理还没有一个广泛被大家认可的一个定义，不同的专家学者从不同的 角度和层次进行总结，导致各种定义比较多，比如：巴斯( b a s s i ，1 9 9 7 ) 认为， 知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。达文波特教 授( t h d a v e n p o r t 1 9 9 8 ) 指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要类 别：知识的创造和知识的利用”。奎达斯等( p q u i t a s ，1 9 9 7 ) 则把知识管理看 作“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定 和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。l o t u s 公司认为：知识管理是系 统地利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力，快速响应能力，提高生产 效率和技能素质。知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这 些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。上述各种定 义分别从不同侧面反映了人们对知识管理的认知和探索，然而大多数的定义主要 将知识管理的阐述局限与企业内部，并未涉及企业协作之间的知识管理应用问 1 1 虚拟企业知识管理研究 蚓济大学申请硕士学啦论文 题。 我们认为知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传 递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策，并且创造出新的价值。因此 知识管理不仅要对信息、人、组织进行管理，还要将他们连接起来进行管理，对 他们的过程进行管理；知识管理要将信息处理技术和人的创新能力相互结合，增 强组织对环境的适应能力。所以根据“企业资源管理研究中心a m t ”的概括： 知识管理可以从两个层次和两个对象加以阐述( 见表2 1 ) ： 表2 1知识管理的研究的两个对象和两个层次 l 层次墒鏖 知识对象知识过程 组织层次1 企业工程2 组织理论 个人层次3 知识工程4 认知科学 来源：企业资源管理研究中心a m t 第一个角度( 1 、3 领域) ：认为知识是一种加工的对象，并可以在信息系统 中被标识和处理，这是一种以信息为本的知识管理。在组织层次常常偏重于对企 业业务过程的管理以及信息系统的建设，而在个体层次则偏重于应用知识工程领 域的相关智能技术来挖掘个人的隐形知识。 第二个角度( 2 、3 领域) ：认为知识本质上是一种认知过程，把知识过程看 作是生产、分享、利用、创新的过程，知识管理就是对这种知识过程的管理。这 是一种以人为本的知识管理，它着重于知识的分享，传递，创新及其环境支持。 这种知识管理在组织层次强调学习型组织的创建，而在个体层次则经常集中在对 人类个体的技能或行为的评估及改进过程等。 2 2 2 知识及其分类 现代社会，知识是企业竞争优势的根源，而知识管理则是挖掘这种竞争优势的 有效手段，在我们绽开知识管理的研究前，有必要对知识的概念加以阐述。 达文波特( d a v e n p o r t ) 认为知识是种流动性的综合体，包括结构化的经验、 1 2 虚拟企业知识管理研究 同济大学申请硕：f ：学位论文 价值以及经过符号化的信息等等，专家独特的见解、新经验的评估、整合等等也 都在知识的涵盖范围中。对于知识可以有不同的视角，知识并不是一个可以用非 常明确的方式界定的东西。从般意义上来说，知识应该是人们对客观世界的能 动反应，它产生于人们对客观世界的认知过程，并被应用于人们改造客观世界的活 动。我们必须对数据、信息、知识加以区分：数据是未经组织的数字、词语、声 音、图像等；信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据r 有意义的数据) ；知识 是用于生产的信息( 有意义的信息) ，信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成 知识，知识通常是信息经过总结、推理、应用而产生的。 知识可以分为显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 和隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 。 显性知识指的是能够容易在个人和团体之间进行传送的形式化的知识。它是可以 被编码的东西，显性知识相对来讲易于管理。而隐性知识指的是难于形式化、难 于交流的个人知识，隐性知识包括主观的知道如何的知识、见识和直觉，个人的 经验。隐性知识则较难管理。对显性知识的管理主要是编码化、数据库化：而对 隐性知识的管理则主要是显性化。隐性知识和显性知识不断相互转化，从而促进 知识的发展，现在国外对知识管理的研究越来越着重对隐性知识的研究，因为显 性知识是由它转换而来的，同时隐性知识也是创新的源泉。联合囤经合组织 ( o e c d ) 在以知识为基础的经济的报告中，将知识分为4 种：知道是什么的 知识( k n o w w h a t ) ，对于企业而言就是那些关于企业事实方面的知识：知道为什 么的知识( k n o w w h y ) ，对于企业而言就是研发，生产，销售等的方法和规律：知 道怎样做的技能知i u ( k n o w h o w ) ，是指有关技术的知识或做事的技术，这是非常 重要的一种知识：知道谁有知洪的人际知识( k n o w w h o ) ，即在工作中出现问题 是能够很快的知道应陔请教谁。 维娜埃里提出了知识的”波粒二相性一：即怍为实体的知识和作为过程的知 识。作为实体，知识就需要被识别，组织，存锗。作为过程，知识就具有动态性，注重 知识的共享、创造、学习、运用和沟通。这样就有两个知识管理维度，一个是以 信息为本的知识管理它聚焦于将显性知识的组织化和隐性知识的显性化如实用 知识工程领域的相关智能技术的应用。另一个是基于知识过程的知识管理，它聚 焦于创建和谐的知识交流和分享环境，促进知识的分享、应用和创新。这和上面 知识管理定义的两个对象是相对应的。 虚拟企业知识管理研究同济大学申请硕士学位论文 2 2 3 知识管理的研究概况 国外早期主要的研究集中在知识使用和传输过程中的心理科学，社会科学方 面。随后商业管理也参与进来了，最主要的是在管理和组织领域。包括知识管理 在企业中的作用，企业如何集成内外部的知识以求得对外界快速灵活的响应，知 识管理如何与业务流程相结合。如何构建企业的知识管理系统。另一个研究领域 是企业各部门和企业之间的知识的共享与流动，如何更好的协作，以及影响他们 的因素。还有一个和本文密切相关的领域就是知识管理的手段和技术。以下是对 主要的一些研究领域作一概括： 首先：是知识管理目标，内容和对象的研究。企业知识管理的目标是：通过 采用信息系统和股票期权等技术支持和激励机制，以及设计、构造良好的企业文 化和组织形式，发掘固有知识、引导知识创新，实现知识共享，并通过对共享的 知识进行有效应用，最终提高企业的竞争力，实现企业的可持续成长。i b m 公 司的知识管理研究院( 綦振杰，1 9 9 9 ) 则将其研究领域主要集中在如下九个方面； 团体和团队：知识战略；专家网络管理；客户知识：技术的目标；知识经济；创 新：灵活性和响应能力；社会资本。i b m 在每一个领域内主要进行一些最基础 的研究，以求建立未来跨国公司的学习框架。知识管理不但要管理企业内外的各 种知识，还要注重对人的管理，因为人是使用知识的主体。 其次是知识管理过程的研究，知识管理实际上是知识过程管理，通过对知 5 过程的管理，实现知识的获取和共享使用。知识过程一般分为知识的产生、知识 的有效性证明、知识编码、知识存储、知识维护、知识传输和知识使用。而这种 过程应该是和业务过程紧密结合在一起的。这里面的问题有：第一，如何激励自 利的个体向他人转移自己拥有的知识：第二，如何防止搭便车，个人乐于得到他 人提供的知识，但很可能不向他人提供自己拥有的知识；第三，如何有效地利用 知识。同样对于企业之间也存在这个问题。t d a v e n p o r t 和l p m s a k 的研究表明， 在以下三种条件下企业员工乐于与他人共享自己的知识：互惠，名声和无私的心 态。还有一种就是在企业内外部形成一个知识市场，用知识市场的方法来解决以 上问题。 第三是知识管理方法及其技术。美国生产力与质量研究中心提出了实旖知识 1 4 虚拟企业知识管理研究同济太学申请硕士掌i 芷论文 管理战略的6 种方法：1 ) 构建支持知识管理的组织体系；2 ) 加大对知议管理的 资金投入：3 ) 刨造有利于知识管理的企业文化；4 ) 制定鼓励知识创造和转移的 激励措施：5 ) 开发支撑知识管理的信息技术：6 ) 建立知识管理评估系统。首先 是信息提取技术，如何快速、准确地从浩瀚的信息资源中寻找到所需的信息，是 有效实施知识管理的关键技术之一。为了实现信息提取的智能化，人们将人工智 能技术引入到信息提取中，并且综合运用智能代理、b a y e s i a n 概率和词频统计分 析、向量空问模型( v e c t o rs p a c e ，v s m ) 、语义处理等技术，提出并设计、实现 了一些智能型检索模型系统。其次，知识的存储可以使用比较成熟的数据库技术、 数据仓库技术、数据集市技术、专家系统、知识库技术以及数据库知识库管理 系统。获取知识的目的就是对知识的共享和使用可以通过局域网、外部网、互 联网技术进行知识的发布，也可以使用群建系统和邮件系统实现知识的发布。可 以通过决策支持系统、人工智能、以c a d 技术来使用存储的知识。第三，在知 识的共享和协作上，群件( 比较著名的像莲花的l o t u s n o t e sd o m i n o 和微软的 m se x c h a n g es e r v e r 等) 、协作和工作管理( 包括文档管理、工作流网络存储管 理等可以使客户在一种协作性的环境中管理文档、处理一些关键工作) 、工作流 管理( 工作流管理通过对公司信息的结构化流动和利用可以提高每天业务处理的 相关性和效率) 。此外，对x m l 的运用也越来越多，它可以更有效的进行知 _ 对象的提取，和描述。基于w e b 的企业信息门户( e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o np o r t a l s ， e i p ) 也应用到知识管理中，企业的员工可以通过统一的入口和界面，在知识地 图的导引下，进行知识的共享和查询。 2 3 虚拟企业知识管理文献综述 对于知识管理在虚拟企业之中的运用，目前在国内期刊上非常少，只有吉林 大学商学院的杨晓非于2 0 0 1 年6 月发表在松辽学刊上的论虚拟企业的知 识管理也只是谈及到虚拟企业知识管理的重要性。技术方面的研究有东南大 学王茜2 0 0 1 年发表在计算机科学上的虚拟企业中动态的过程知识管理的 研究，其中论述到：当前对虚拟企业知识管理系统的支持主要来自两个方面的 努力。它们是：工作流( w o r k 玎o w ) 领域、计算机支持协同工作( c s c w ) 领域。并比 较了不同的系统在对动态过程知识的创建和过程执行的支持。国外最早是 1 5 虚拟企业知识管理研究 同济大学申请硕士学位论文 c a m p b e l l ，a ( 1 9 9 7 ) 论述的 ( k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nt h ev i r t u a le n t e r p r i s e ) ) ， v e n k a t r a m a n h e n d e r s o n 在1 9 9 8 年发表在斯隆管理评论上的文章，认为虚 拟企业主要构架在知识和智力资产的价值创造上，他们认为虚拟企业的管理来自 于三个方面：客户的交互，资产的配置，知识管理应用，而这些都是以信息技术 为核心的，而知识管理已经成为虚拟企业的核心战略。y o g e s hm a l h o t r a 博士， 通过对知识创造、知识获取、知识交换、知识共享、知识传输的讨论，谈到上述 知识管理怎样应用于一个新的组织形式一一虚拟组织，虚拟团队，商业网络等等， 同时也探讨了使能知识管理和新的组织形式的关键成功因素。 此外，有些是研究虚拟企业中单个企业对知识的应用，比如在伙伴选择过程 中的应用；另一些研究是虚拟企业之间的知识的共享和传递，如国外一些学者开 始对跨组织边界的知识共享过程进行研究( 如l o e b b e c k e & v a l l f e n e m a ，1 9 9 8 ；w a t h n e ，r o o s ，y o nk r o g h ，1 9 9 6 ) ，他们把知识共享定义为跨组织边 界有效知识和信息的传递，同时发现：组织间的知识共享必须置于一个多样化的 更持久的合作协议，虚拟组织的各个成员，已经把对知识的利用当作个主要的 资源，并产生更高的价值和更多的商业机会。然而如何避免知识共享和传递中核 心竞争力的丧失，机会主义行为，以及由此带来联盟问的关系的潜在危害，已经 成为一个比较重要的问题。 总之，对虚拟企业的知识管理研究，在国外才刚刚起步，这些研究大多偏重 某一方面的问题，并没发现一个比较系统的框架，而且对虚拟企业中知识的创造、 与业务过程的结合等方面的研究比较少。 虚拟企业知识管理研究 同济大学申请硕士学位论文 第三章