（基础心理学专业论文）信任与信用及其关系——质性研究及他控力知觉角度的实证研究.pdf

信任与信用及其关系 中文摘要 i 信任与信用及其关系 质性研究及他控力知觉角度的实证研究 中文摘要 信任和信用是中国传统文化中一脉相承而又重要的主题， 在当今陌生人社会背景 下， “信任危机” “信用危机”屡屡提及，其核心问题是何为信任，何为信用，尤其是 其心理结构为何。中国心理学和西方心理学在此问题上有许多不同的观点，甚至于作 为个人品质的信用在西方心理学理论中几乎没有落脚之处。本研究进行了本土化探 索，使用扎根理论的方法研究信任、信用和它们之间关系的心理结构。并以他控力知 觉角度的实验研究探索信任和信用之间的关系。 研究分为质性研究和实验研究两部分。研究结果如下： （1） 信任的心理结构包括 13 个维度：对他人信任，信任的过程，人际互动交 流，信任是主观情感关系，获取信任，信任分不同群体，外在表现，信任的程度，内 在心理，个人品质，事情的性质，信任的作用，社会、文化、环境的影响。 （2） 信用的心理结构包括 11 个维度：个人品质，信用的过程，承诺兑现，客 观性评价性，信用有判断标准，外在表现，事情的性质，信用有弹性，经济活动，内 在心理，社会、文化、环境的影响。 （3） 信任和信用的关系主要表现为信任和信用在本质上是不同的，而且各自 具有独立性，在关系先后上更多人认为是先有信用，后有信任。 （4） 信任和信用的共同内容有 4 个部分：个人品质，外在表现，内在心理， 社会、文化、环境的影响。二者的共同结构有 6 个部分：个人品质，外在表现，内在 心理，社会、文化、环境的影响，事情的性质，信任/信用的过程。共同内容反映了 信任和信用的一致性，共同结构而编码不同则反映了信任和信用的不一致性。 （5） 他控力知觉能够影响信任和信用，高他控力知觉引起高的信任和信用评 价，低他控力知觉引起低的信任和信用评价。相同他控力知觉水平下，信任和信用评 价有显著差异，反映了它们本质的不同。 关键词：关键词：信任；信用；信任与信用；他控力知觉；扎根理论 作作 者：者：任蕴哲 指导老师：指导老师：吴继霞 教授 英文摘要 信任与信用及其关系 ii trust, credit and their relationship qualitative research and quantitative research from the angle of perceived self-control abstract trust and credit are core topics derived from the same origin in the chinese traditional culture. trust crisis and credit crisis as serious problems have arisen frequently under the background of stranger society. what exactly is trust and as also the credit, especially the structure of the concept of them, are the central issues of those problems. there are many different viewpoints between chinese psychology and western psychology on these issues, even the credit almost has no place in the theory system of western psychology when it as a kind of personal character.the present research indigenously explored the structure of concept of trust, credit and their relationship in chinese population, using the grounded theory paradigm. besides, experimental method was used to explore the relationship between trust and credit from the angle of percevied self-control. this paper is composed of two parts, one is qualitative research, another is experimental research. the conclusions of the paper are as follows: (1) the structure of concept of trust includes 13 dimensions which are trust others, the process of trust, interactive communication, subjective emotion, within-group and between-group, outward manifestation, degree of trust, inner psychology, personal character, nature of events, effect of trust, the influence from society, culture and environment. (2) the structure of concept of credit consists of 11 dimensions including personal character, the process of credit, fulfilling promises, objectiveness and evaluative, criterion of judgment, outward manifestation,nature of events, elasticity of credit, economic activities, inner psychology, the influence from society, culture and environment. (3) the relationship between trust and credit mainly indicated the differences in the intrinsic quality. they are relative independent and credit is considered more to be the basis of trust. (4) there are four parts of the common components of trust and credit, which are personal character, outward manifestation, inner psychology, the influence from society, 信任与信用及其关系 英文摘要 iii culture and environment, reflecting the consistency of trust and credit. on the other hand, the inconsistency of them lies in the different nodes under the same structure of six parts, which are personal character, outward manifestation, inner psychology, the influence from society,culture and environment, natrue of events, the process of trust/ credit. (5) perceived self-control had effects both on trust and credit, indicating that higher perceived self-control leads higher evaluation of trust and credit while lower perceived self-control brings out the lower evaluation.evaluations of trust and credit were significant different on the same level of perceived self-control, revealing the differences on their essence. key words: trust; credit; the relationship between trust and credit; perceived self-control; gounded theory written by ren yunzhe supervised by prof. wu jixia 目 录 1 引 言 . 1 2 文献综述 . 2 2.1 信. 2 2.2 信任 . 3 2.2.1 中国文化背景下的信任 . 3 2.2.2 西方文化背景下的信任 . 3 2.2.3 信任的类别及因素 . 4 2.3 信用 . 5 2.3.1 中国文化背景下的信用 . 5 2.3.2 西方文化背景下的信用 . 5 2.3.3 心理学视角的信用 . 6 2.4 信任与信用的关系 . 7 2.4.1 见仁见智的信任与信用关系 . 7 2.4.2 他控力知觉下信任和信用关系 . 8 2.5 信任和信用社会背景的转变 . 9 3 研究总体构思 . 10 3.1 问题的提出 . 10 3.2 研究意义 .11 3.3 研究设计总体思路 .11 3.3.1 质性研究思路 .11 3.3.2 实验设计思路及变量控制 . 13 4 质性研究：信任和信用及其关系心理结构. 16 4.1 研究目的 . 16 4.2 研究设计 . 16 4.2.1 被访谈者 . 16 4.2.2 研究工具 . 16 4.3 质性研究过程 . 16 4.3.1 资料收集，预访谈 . 16 4.3.2 访谈提纲 . 17 4.3.3 深度访谈及转录 . 17 4.3.4 建立编码系统 . 17 4.4 结果与分析 . 18 4.4.1 访谈编码总体情况 . 18 4.4.2 信任心理结构编码结果与分析 . 18 4.4.3 信用心理结构编码结果与分析 . 27 4.4.4 信任和信用关系结构编码结果与分析 . 35 4.4.5 信任和信用及自我控制关系编码分析 . 39 4.4.6 中国传统文化的影响. 40 5 实验研究：他控力知觉对信任和信用及其一致性的影响 . 41 5.1 他控力知觉情境材料编制 . 41 5.1.1 编制目的 . 41 5.1.2 被试 . 41 5.1.3 材料内容 . 41 5.1.4 材料评分过程 . 44 5.1.5 材料结果及分析 . 44 5.2 他控力知觉对信任和信用及其一致性实验 . 49 5.2.1 研究目的 . 49 5.2.2 研究假设 . 49 5.2.3 实验设计与流程 . 49 5.2.4 实验结果及分析 . 52 6 讨 论 . 62 6.1 信任是一种主观情感的人际关系. 62 6.1.1 信任的心理结构 . 62 6.1.2 信任的主观性和复杂性 . 62 6.2 信用是一种遵守道德的个人品质. 63 6.2.1 信用的心理结构 . 63 6.2.2 信用的客观性和多样性 . 64 6.3 信任与信用本质不同，内容交叉，相互影响 . 64 6.3.1 信任与信用内容上的异同 . 65 6.3.2 信任与信用结构上的异同 . 65 6.4 他控力知觉影响信任和信用 . 66 6.4.1 他控力知觉是信任和信用量化的桥梁 . 66 6.4.2 他控力知觉作为一个可观察的指标 . 66 6.5 陌生人社会背景下的信任与信用. 67 7 总结与展望. 68 7.1 研究总结 . 68 7.1.1 信任和信用的心理结构 . 68 7.1.2 信任和信用的关系 . 68 7.2 研究不足与展望 . 69 7.2.1 研究的不足 . 69 7.2.2 研究展望 . 70 参考文献 . 71 攻读硕士学位期间公开发表的论文 . 75 附 录 . 76 后 记 . 92 信任与信用及其关系 1 引 言 1 1 引 言 中华文化源远流长，在这片土地上从久远的时代开始就萌发了文明的种子，人与 人的交换和交往，形成了以共同文化为基础的社会，如马克思所说“社会是人类一切 关系的总和” ，作为社会规范之一的“信”也无处不在地存在于人类的关系当中。 文明总是与秩序相伴，在中国的传统文化中，一贯追求精神和物质的和谐统一， 从自身修养出发而到达更高的精神层面以同天地之道“合一” ，精神层面对应生活中 的道德， 这种对终极道德的不懈追求，使得中国人很早就自觉开始了对人自身的道德 规范的建立和维护。其中， “信”是一个举足轻重的领域，它出现在集合祖先智慧的 经史子集中，并被奉为极高的人生道德信条，影响中华民族千年万代。 在当代， “信”仍然和我们的生活息息相关，由“信”延伸出的“诚信” 、 “信任” 、 “信用”这样的词汇也频频出现在人们的语汇中，在人们的一言一行出体现出来，人 际间的信任仍是我们交往的基础、目标和结果，从个人到群体到整个社会的信用也依 然是我们的规则、信条和追求。 近几年，社会人际信任淡薄、信用缺失事件屡见不鲜，也越来越受到国民的关注 与重视。 扶跌倒老人的彭宇事件让人际信任之间的温暖不在，而三鹿奶粉这样的民族 企业的严重失信让企业信用之上的良心不在。 有人大声疾呼我们已经处于 “信任危机” “信用危机”的时代，改变迫在眉睫；有的人说这样的问题古已有之，哪个时代都不 特殊，而纵观历史我们的信任与信用总在进步。那么，在如今的社会背景之下，信任 与信用在人们心理有怎样的含义？信任与信用之间的关系如何？在我们寻找这些问 题答案的时候才能对信任与信用有更深刻地理解。 2 文献综述 信任与信用及其关系 2 2 文献综述 2.1 信 “信”最早出现在金文中，大约是晚商至春秋时期，现有文献中“信”字最早出 现在尚书金滕 ： “信。噫！公命我勿敢言。 ”此处“信”是的确、确实的意思（杜 道明, 2010） 。影响中华千年至今的儒家思想中提倡的五常“仁义礼智信”中“信”为 之一。汉代董仲舒合天道与人道，以五常配五行，其中“以信配金”是把信作为五常 之首来强调的（葛晨虹 yamagishi 吴继霞 张建新 et al., 2000） ，认为国外学者由于对中国文化了解程度不深，所以有一定误解，其实中国人 除了建立在血亲族缘关系的人际信任之外， 也有根据有关人性的基本观念信仰所确定 的对人的信任即是普遍信任（李伟民，梁玉成，2002） 。而实际上，根据国内很多研 究者的测量，反映出中国人有很高的社会信任水平（王绍光 张建新 et al., 2000） ，参 与访谈的大多数人都不同程度地有普遍信任的观念，即觉得陌生人有可信之处，同时 也有少数人认为不存在对陌生人的信任。但是一旦出现具体的情境，绝大多数人仍然 比较理性地根据情境来判断，比如在问路情境下出现的信任陌生人的问题。随着社会 主体价值观多元化，人与人之间的信任关系也由熟悉信任变为陌生信任，社会结构也 向陌生人社会转变，现代成为了陌生信任生长的沃土（张禹青, 2012）。 实验研究中，则直接设置实验情境材料中的人物为陌生人，实验证明了用他控力 知觉的信息做出一定信任或信用的判断是可行的。在陌生人社会背景下，人们心理距 离较大， 在短时间内了解一个人难度很高，但是一个人的自控力水平是相对容易得到 的个人信息，由这些信息引起的他控力知觉能否作为一个可用的判别指标，这是以后 仍待研究的方向。 7 总结与展望 信任与信用及其关系 68 7 总结与展望 7.1 研究总结 本研究探索了中国文化中的信任和信用及其关系， 对中国人信任和信用及关系的 心理结构进行了质性研究， 并以他控力知觉为角度对信任和信用的关系进行了实证研 究。得到以下结论： 7.1.1 信任和信用的心理结构 （1）信任的心理结构 信任的心理结构包括对他人信任，信任的过程，人际互动交流，信任是主观情感 关系，获取信任，信任分不同群体，外在表现，信任的程度，内在心理，个人品质， 事情的性质，信任的作用，社会、文化、环境的影响 13 个维度，形成了信任心理结 构的模型。 （2）信用的心理结构 信用的心理结构包括个人品质，信用的过程，承诺兑现，客观性评价性，信用有 判断标准，外在表现，事情的性质，信用有弹性，经济活动，内在心理，社会、文化、 环境的影响 11 个维度，形成了信用心理结构的模型。 7.1.2 信任和信用的关系 （1）信任和信用关系的质性研究 1）信任和信用关系的心理结构 信任和信用关系心理结构主要涉及 3 个问题，信任和信用本质一致性问题、信任 和信用关系先后问题、信任和信用依存性和独立性问题。结果表明，多数人认为信任 和信用在本质上是不同的，而且各自具有独立性，以及先有信用，后有信任。 2）信任和信用的共同内容 信任和信用的共同内容主要有四个部分： 个人品质， 外在表现， 内在心理和社会、 文化、环境影响。在个人品质中的诚实、诚信反映了“信”的分化诚信、信任和信用 之间的紧密联系。 外在表现则反映了外貌在作为社会心理的信任和信用中具有一定作 信任与信用及其关系 7 总结与展望 69 用。内在心理则是信任和信用共同的一些理论、观点等。在社会、文化、环境影响中， 教育和媒体同时影响了信任和信用。 3）信任和信用的共同结构 信任和信用的共同结构主要有六个部分： 个人品质， 外在表现， 内在心理， 社会、 文化、环境影响，事情的性质，信任/信用的过程。个人品质包括能力、自控力和为 人处事；外在表现包括了帮助别人；内在心理包括理解、态度、意愿和观念；社会、 文化、 环境影响包括了情境性、 道德环境、 社会文化； 事情的性质包括了事情的结果、 事情/失信的严重性；信任/信用的过程包括长期建立、短期建立和信任/信用变化。 （2）信任和信用关系的实证研究 通过实验，验证了他控力知觉能够影响信任，也能够影响信用。高他控力知觉引 起较高的信任评价和信用评价，而低他控力知觉引起较低的信任评价和信用评价，两 组有显著差异。另一方面，在相同的他控力知觉水平上，信任和信用的评价是有显著 差异的。作为控制变量的被试的自控力水平和普遍信任观念对信任评价有显著影响， 对信用评价却没有显著影响。 7.2 研究不足与展望 7.2.1 研究的不足 （1）质性研究的信效度 质性研究的主观性强，受研究者本身观念和科研素质水平的影响较大。本研究中 使用扎根理论对深度访谈材料进行编码，是质性研究中相对客观的方法。另外，研究 者计算了质性分析的信效度， 得到了比较好的结果， 在一定程度上证明本研究科学性。 但是质性研究的外部效度较低，能否将结论推论到其他群体有待研究。 （2）信任和信用关系研究的宏观性与具体性 信任和信用的概念内涵极为丰富，尤其在中国文化中，信任与信用一脉相承五千 多年，对中国人心理的深远影响是不言而喻的。到了当代，二者作为中国传统文化的 一部分， 甚至已经进入中华民族集体意识或者潜意识中，无处不在地影响着人们的日 常生活。面对如此庞大的主题，本研究力图见微知著，将研究定位于信任和信用的心 理结构，使用扎根理论的研究方法也只能做管中窥豹。 另一方面，实证研究要求严谨的逻辑关系，将心理概念具体到可以量化的值上， 7 总结与展望 信任与信用及其关系 70 而实验法对变量严格控制的要求使得在一个研究中不能包括过多的变量。 本研究选取 了他控力知觉作为量化信任和信用的桥梁， 使得本研究对信任和信用关系的研究基于 他控力知觉角度，只是信任和信用关系中微观的一点，对信任和信用的界定也采取可 操作可量化的定义，而不能体现信任和信用概念的博大。 7.2.2 研究展望 信任和信用关系的复杂性毋庸置疑， 本研究以扎根理论的方法深入探讨了其心理 结构、 概念内涵， 形成了维度结构的模型。 但是各个维度之间的更深层次的关系如何， 是有待进一步研究的。 信任和信用较难量化，本研究使用他控力知觉角度作为量化点，从而进一步对信 任和信用进行了实证研究。是否有其他变量可以担当连接信任和信用的媒介，使对信 任和信用关系的实证研究更加深入。 信任和信用在结构上、内容上相同或共同的部分，各自关系如何，它们是如何同 时和信任与信用发生联系的，在这种联系中的具体作用如何，都是有待未来不断探索 的问题。 信任与信用及其关系 参考文献 71 参考文献 陈松林, & 王重鸣. （2006）. 基于知觉论和特质论的信用研究. 心理科学, 29（3）, 688-689. 陈向明. （2000）. 质的研究方法与社会科学研究. 北京: 教育科学出版社. 杜道明. （2010）. 传统“信”观念探微. 中国文化研究（3）, 73-79. 范可. （2013）. 当代中国的“信任危机”. 江苏行政学院学报（2）, 61-68. 费孝通. （1985）. 乡土中国. 北京: 生活 图书 新知三联书店. 葛晨虹, & 赵爱玲. （2006）. 中西信用思想的发展演变. 江西社会科学, 8, 28-32. 古代汉语词典. （2000）. 北京: 商务印书馆. 汉语大词典. （2007）. 上海: 上海辞书出版社. 何友晖, 彭泗清, & 赵志裕. （2007）. 世道人心：对中国人心理的探索. 北京: 北京 大学出版社. 黄希庭, & 范蔚. （2001） . 人格研究中国化之思考. 西南师范大学学报 （人文社科版）, 27（6） 黄希庭. （2004） . 再谈人格研究的中国化. 西南师范大学学报 （人文社科版）, 30 （6） , 5-9. 姜晶花. （2002）. 大学生诚信状况调查. 理论月刊（11）, 90. 李宁, & 严进. (2007). 组织信任氛围对任务绩效的作用途径. 心理学报(6), 1111-1121. 李伟民, & 梁玉成. （2002）. 特殊信任与普遍信任：中国人信任的结构与特征. 社会 学研究, 3, 11-22. 李献云, & 费立鹏. (2008). 运用深入访谈探究自杀未遂者及其亲友对自杀未遂发生 原因的看法. 中国心理卫生杂志(1), 43-50. 李志刚. （2007）. 扎根理论方法在科学研究中的运用分析. 教育论坛（4）, 90-94. 林钧跃. （1999）. 企业赊销和信用管理. 北京: 中国经济出版社. 刘文波. （2004）. 人际信用的伦理意义. 湖南师范大学社会科学学报, 33（6）, 13-18. 罗家德. (2007). 中国人的信任游戏. 商界(2), 79-82. 谭中明. （2005）. 社会信用管理体系理论、模式、体制与机制: 中国科学技术 参考文献 信任与信用及其关系 72 大学出版社. 王飞雪, & 山岸俊男. （1999）. 信任的中、日、美比较互动研究. 社会学研究（2）, 67-82. 王绍光, & 刘欣. （2002）. 信任的基础：一种理性的解释. 社会学研究（3）. 王淑芹. （2002）. 信用研究述评. 哲学动态（11）, 33-35. 王淑芹. （2003）. 论法律信用与道德信用的特性. 道德与文明（5）, 54-57. 王淑芹. （2004）. 信用概念疏义. 哲学动态（3）, 16-19. 王淑芹. （2005）. 信用伦理研究. 北京: 中央编译出版社. 韦慧民, & 龙立荣. (2008). 组织中人际初始信任研究述评. 心理科学进展(2), 328-334. 吴晨阳, & 何贵兵. (2011). 自我控制行为中的情绪因素. 心理科学, 34(2), 317-321. 吴继霞, & 黄希庭. （2010）. 诚信心理学研究的理论思考. 西南大学学报（社会科学 版）, 36（11）, 7-12. 吴继霞, & 黄希庭. （2012）. 诚信结构初探. 心理学报, 44（3）, 354-368. 吴继霞. （2009）. 诚信品格的养成. 合肥: 安徽教育出版社. 吴晶妹. （2011）. 信用管理概论（第二版）. 上海: 上海财经大学出版社. 许慎. （2010）. 说文解字今释 （汤可敬 ed.）. 湖南: 岳麓书社. 杨中芳, & 彭泗清. （1999）. 中国人人际信任的概念化：一个人际关系的观点. 社会 学研究, 2, 1-12. 杨中芳. （1998）. 关系与人情的概念化. paper presented at the 第四届全国社会心理 学会, 北京. 叶金珠. （2006）. 转型期青年社会交往中的人际信任基于杭州市相关调查资料 的分析. 青年探索（5）, 76. 于国庆. （2004）. 大学生自我控制研究. （博士学位论文）, 华东师范大学. 喻敬明, 林钧跃, & 孙杰. （2000）. 国家信用管理体系. 北京: 社会科学文献出版社. 詹世友. （2003）. 从信用到信任从公共伦理学的角度看. 社会科学（7）, 72-79. 张建新, & bond, michael h. （1993）. 指向具体任务对象的人际信任：跨文化比较及 其认知模型. 心理学报（2）, 164-172. 张建新, 张妙清, & 梁觉. （2000）. 殊化信任与泛化信任在人际信任行为路径模型中 的作用. 心理学报, 32（3）, 311-316. 信任与信用及其关系 参考文献 73 张康之. （2005）. 在历史的坐标中看信任论信任的三种历史类型. 社会科学研 究（1）, 11-17. 张禹青. (2012). 传统、现代和后现代：社会信任的三个维度关于社会信任的本土 化探索. 云南民族大学学报（哲学社会科学版）, 29(2), 65-69. 赵文龙, & 王夏峥. （2012） . 当代大学生信任问题研究基于某高校的调查. 西安 交通大学学报（社会科学版）, 32（5）, 120-128. 赵子真. (2010) .两难合作中信任影响因素的实验研究, (硕士学位论文). 苏州大学. 郑也夫. （2001）. 信任论. 北京: 中国广播电视出版社. 朱熹. （1994）. 朱子语类. 北京: 中华书局. barber. （1983）. the logic and limits of trust. new brunswick: rutgers university press. butler. （1991） . towards understanding and measuring conditions of trust: evolution of a conditions of trust inventory. journal of management（17）, 643-663. deutsch. （1958）. trust and suspicion. the journal of conflict resolution, 2