硕士学位论文-电信运营企业资产全生命周期管理系统的设计与开发.doc

硕士学位论文 （工程硕士） 电信运营企业资产全生命周期 管理系统的设计与开发 姓名 哈尔滨工业大学 2013 年 04 月 国内图书分类号：xxx 学校代码：10213 国际图书分类号：xxxxx 密级：公开 硕士学位论文 (工程硕士) 电信运营企业资产全生命周期 管理系统的设计与开发 硕士研究 生： xxxxxxx 导师： xxxxxxx 申 请 学位： 工学硕士 学科： xxxxxxx 所 在 单位：xxxxxxx 答 辩 日期：年 月 授予学位单位： 哈尔滨工业大学 Classified Index：TM631+.2 U.D.C.：621.3 Dissertation for the Master Degree in Engineering The design and development of telecom companies assets full life-cycle management system Candidate：xxxxxxxx Supervisor：xxxxxxxxxxxxx Academic Degree Applied for：Master of Engineering Speciality：xxxxxxxxxxxxxxxxx Affiliation：xxxxxxxxxxxxxxxxx Date of Oral Defence：xxxxxxxxxxxxxxxx Degree-Conferring-Institution： ： Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 I 摘 要 随着山东移动通信网络规模的不断扩大和持续发展，网络设备资产的运维、更新、改 造任务愈加繁重，传统的管理方式己经不能适应新形势下公司发展的需要，存在设备使用 效率低、更新换代快、维护成本高、技改投入大、设备寿命短、一线人员短缺等问题，必 须转变管理观念，创新管理方式，引入科学决策，优化管理策略。 为此本文结合山东移动通信公司网络现状，针对移动通信公司运营过程中资产管理存 在的问题，引入全生命周期管理的理念，辅之相应管理信息系统，使之对移动通信网络设 备资产角度的管理更加精细化、规范化。本文充分利用相关基础管理理论、知识，从企业 整体运营效率出发，扩展资产管理的视野，从资产的全生命周期考量企业在资产管理方面 的战略与经营决策，包括投资计划上的决策、采购上的决策、库存上的决策、在建管理的 决策以及后续运维上的决策等，进而达到全局的最优。使公司管理层准确掌握资产管理全 过程的动态数据信息，提高各业务部门资产管理业务过程自动化处理程度，减轻人工工作 量，提高工作效率，统筹优化资本配置，降低运营成本费用。 主要的工作包括： （1）研究了电信运营企业资产管理现状，谈论了企业资产的生命周期管理 的理论知识，为构建资产全生命周期管理体系奠定理论基础。 （2）通过分析该电信运营商资产管理信息化现状，分析其原有流程和需改 进流程，构建资产全生命周期管理的业务模型，并完成全生命周期管理各阶段 的需求分析。 （3）结合资产全生命周期管理的业务模型，从管理信息系统角度提出实现 资产全生命周期管理系统的步骤和规划。 （4）对电信运营企业的资产全生命周期管理系统进行设计实现，并进行实 例分析。 关键词：电信企业；生命全周期；资产；决策 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 II Abstract With the constant expansion of the mobile communication network in Shandong and sustainable development, operation and maintenance of network equipment assets, update the task of transformation become more onerous, the development of the company need to adapt to the new situation of the traditional management style has been, there is inefficient use of equipment, replacement fast, high maintenance costs, technological inputs, equipment life is short, front-line staff shortage problem, we must change our concept of management, innovation management methods, the introduction of scientific decision-making, optimize management strategies. In this paper, combined with Shandong Mobile Communication Company network status, asset management problems in the process of operation of mobile communication, the introduction of the concept of full life-cycle management, complemented by appropriate management information system, so that the angle of the mobile communication network equipment assets management more refined and standardized. Take full advantage of the underlying management theory, knowledge, from the overall operational efficiency of the enterprise to expand the vision of asset management considerations from the full life cycle of the assets in the asset management strategy and operating decisions, including decisions on the investment plan, procurement decision-making, decision-making on the stock, in construction management decision-making and subsequent operation and maintenance decision-making, thus achieving the global optimum. Accurate knowledge of the asset management process dynamic data, the company management to improve the business sector asset management business process automation levels of treatment, to reduce the manual workload, improve work efficiency, co-ordination to optimize the allocation of capital, the cost of reducing operational costs. The main work includes: (1) The asset management status of the telecom companies, talk about the theoretical knowledge of the life-cycle management of corporate assets, lay the theoretical foundation for the construction of the asset life cycle management system. (2) by analyzing the telecom operators Asset Management Information Status analysis of the original process and the need to improve processes, build the business model of the asset life 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 III cycle management, and complete the full life cycle management needs of the various stages of analysis. (3) combined with the business model of the asset life cycle management, asset lifecycle management system procedures and planning from the point of view of the management information system. (4) telecom companies asset lifecycle management system designed to achieve, and to analyze an example. Keywords：Telecommunications companies;， life cycle，assets，decision-making 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 IV 目录 摘摘 要要.4 ABSTRACT.5 第第 1 章章 绪论绪论.8 1.1 研究背景.8 1.2 研究情况.8 1.3 课题主要研究内容.9 1.3.1 本文研究对象 .9 1.3.2 本文研究思路和框架.10 1.3.3 创新点 .10 第第 2 章章 理论和应用综述理论和应用综述.11 2.1 业务流程.11 2.2 企业资产管理.12 2.2.1 设备资产管理 .12 2.3.2 维修管理 .13 2.2.3 物资管理 .14 2.2.4 采购管理 .14 2.3 资产生命周期管理.15 第第 3 章章 资产生命周期管理需求分析资产生命周期管理需求分析.17 3.1 电信企业资产管理信息化现状分析.17 3.1.1 分析维度 .17 3.1.2 各领域信息化现状评估.18 3.2 需求分析.22 3.2.1 总体功能架构 .22 3.2.2 计划管理 .24 3.2.3 采购管理 .25 3.2.4 物流管理 .26 3.2.5 工程建设管理 .26 3.2.6 运维管理 .27 第第 4 章章 资产全生命周期管理系统设计资产全生命周期管理系统设计.28 4.1 系统设计的目标.28 4.1.1 数据精确度 .28 4.1.2 时间特性 .28 4.1.3 适应性 .28 4.1.4 安全性 .29 4.2 系统可行性分析.29 4.2.1 成本方面 .29 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 V 4.2.2 稳定性和扩展性分析.29 4.2.3 实用性分析 .29 4.2.4 可用资源方面 .30 4.3 系统架构的设计.30 4.3.1 Java 体系结构 .30 4.4 数据库设计.34 4.5 模块设计.66 4.5.1 采购管理模块 .66 4.5.3 物流管理模块 .69 4.5.4 资产实物管理 .71 第第 5 章章 系统实现系统实现.74 5.1 系统开发平台.74 5.2 系统功能的实现.74 5.2.1 数据库连接 .74 5.2.2 登录 .75 5.2.3 投资计划模块实现.77 5.2.4 采购管理模块 .79 5.2.5 建设管理 .81 5.2.6 系统管理 .82 第第 6 章章 总结总结.86 参考文献参考文献.88 攻读学位期间发表的学术论文攻读学位期间发表的学术论文.95 哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明.96 哈尔滨工业大学硕士学位论文使用授权书哈尔滨工业大学硕士学位论文使用授权书.96 致致 谢谢.97 个人简历个人简历.98 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 1 - 第 1 章 绪论 1.1 研究背景 近年来，随着信息技术的高速发展和经济全球化的大力推进，世界范围内 的电信行业发生了巨大的变革。特别是国内的三大电信企业在外国的电信企业 涌入国内的同时，相继上市加剧了电信行业的竞争。在未来电信的资源不再是 电信运营商获得商业利润的唯一法宝，高新的 IT 技术将有效的支撑企业的管理， 为企业的经营管理提供更为高效准确的决策。针对企业的信息化改革，将成为 各行各业的必然选择，电信行业也不例外，信息化建设将加强成本的降低、效 率的提高和企业核心竞争力的强化等方面。因此国内的电信企业均加强了在企 业信息化方面的投资，设计了详细的战略措施，对 IT 管理提出了更为宏观的规 划，现已建立了一套包含经营分析、计费帐务、客户关系管理等功能的企业信 息化管理系统。电信企业在信息化方面的建设的目标是提高信息的共享，使得 在线对企业的生产和经营进行管理，在电信企业内部进行自动化的运营和智能 化的决策，以提高生产效率，经营，管理，决策的决策和水平，提高客户服务 水平和快速响应市场变化的能力，并最终提高企业的经济效益和核心竞争力的 企业1-3。 企业信息化水平对运营商的进一步发展起到至关重要的作用。现阶段，业 务支撑系统和管理信息系统正在同步进行。首先，从外部环境，由于在电信市 场的竞争程度加剧了电信业重组，运营商面临收入增长放缓，利润空间逐渐缩 小的情况下，纯外延增长，在过去一直难以维持的。因此，我们必须转向外延 与内涵的复合增长率。未来利益，以提高在很大程度上依赖于公司的内部挖潜 达到增强细化资产管理水平的一个重要方面，企业的潜力，为企业创造了巨大 的利益。其次，从公司的内部管理的目的，电信公司的资产总值，大量的广泛 分布，频繁的一部分资产配置，很难来管理，维护账户和卡，匹配的现实困难 物理管理需要，以得到改善，更重要的是，电信公司在这个阶段资产分析相关 主题数量少，质量不高，也难以为管理决策提供有效的支持4-6。 针对上述环境，建立电信运营企业的资产全生命周期管理系统，采用智能 化的管理方法对资产进行管理，可以有效地提高管理效率，并为管理提供决策。 1.2 研究情况 经过对某电信运营企业规划管理、采购管理、物流管理、工程项目管理和 网络资源管理现状调查与分析，目前电信运营企业的资产全生命周期管理中存 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 2 - 在许多问题。总体可以归纳为以下几个方面： （1）资产管理相对粗放：传统管理方法中，资产管理有限的资产信息，缺 乏资产的动态管理和全闭环管理，全生命周期的财务及专业的工作人员的基本 管理。实物资产的真实状况，因此，真正的价值是难以确定的，提供资源的优 化配置，提高设备利用率困难7。 （2）重视价值为基础的管理，低估实物价值管理：资产管理的性质包括资 产管理和实物资产管理，价值和实物相互依存的8-10。但目前的情况，资产管 理是管理的资产，国有资产的一种，转让缺乏透明度，一站式管理工具的账面 值；忽视的资产在管理成本不停地发送，在成本管理以及资产在使用过程中， 不能再次购买决策，缺乏物流管理理念提供了科学依据。从精细化管理的角度 看，只有实现了一种透明的管理，资产管理的价值将是准确和真实的。 （3）资产财务会计管理和使用管理脱节的实物资产：是不一样的， “实物” 的管理，不同部门的关注和管理内容和网络运行维护部门的要求，要更加注重 网络资源的管理。现实情况是，网络运维部门必要的物理资源和网络资源系统， 需要保持信息的实物资产，资产管理和网络资源管理脱节，往往造成空间资源 的维护，甚至金融资产和网络资源的管理不到位。物理资源和资产，空间资源 和资产之间的位置其实是在同一个管理对象之间的对应关系不同的管理理念， 管理的资产，这是几乎没有价值的网络运行管理和维护（设备） ，在很大程度上 也影响了网络运行维护部门的资产管理的积极性11-12。 （4）由于缺乏有效的管理手段13-16：传统的固定资产管理，资产管理和设 备管理，属于不同管理领域。即使是在的 eTOM 的过程框架，资产管理属于企 业管理的范围，网络资源管理属于经营和管理的范围，并没有说明资产管理和 设备管理/资源清关流程之间的关系，如何脱颖而出在公司，管理统一化，资产 管理和财务水平的大局出发，资产经营管理水平仍是空白，这意味着目前缺乏 就业水平的资产管理理论和手段。 1.3 课题主要研究内容 1.3.11.3.1 本文研究对象本文研究对象 对电信企业资产进行研究，不仅包括通常我们所说的固定资产，而且也包 括流动资产。本课题拟从“人、财、物”三大企业资源中选取“物”为研究对 象，来具体研究企业管理中“物”的整个生命周期的管理。 形成的过程中，不包含传统的资产管理只涉及物理后的资产形成的资产和 财务管理17。但对电信企业的整体运作效率，需要扩大视野资产管理方面的考 虑，从全生命周期的资产，在资产管理战略和经营决策，包括扩大投资决策计 划，采购决策，库存决策，建设管理决策和后续的操作和维护的决策，从而实 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 3 - 现全局最优18。资产生命周期管理，其全生命周期涵盖了从资产计划、资产获 取、资产建设/使用、资产维护到资产退出等五大阶段。 1.3.21.3.2 本文研究本文研究思路和框架思路和框架 资产生命周期管理将主要从业务模型和流程，信息系统支持两个主要方面 出发，在商业模式上的资产生命周期管理，业务流程和系统规划研究。在研究 过程中，也将吸引国际和国内学者的理论，国际最佳实践，行业电信公司开发 的，是符合实际业务发展的先进经验，同时也具有一定的可扩展性管理措施的 可行性。全文遵循理论，实证和对策，增强基本的想法。 第 1 章导言，研究的背景和意义、电信运营企业资产管理现状，提出全文 的基本思路和框架。 第 2 章通过研究中外学者对业务流程管理的理解。接下来谈论了企业资产 的生命周期管理的理论知识，为构建资产全生命周期管理体系奠定理论基础。 第 3 章根据第 2 章对资产生命全周期内涵和影响因素的分析，通过分析电 信运营商的资产管理信息化现状，分析了原有的流程和需要改进流程，建立资 产生命周期管理的业务模式，并完成各阶段的分析的全生命周期管理的需求。 第 4 章通过结合第 3 章业务模型的建议资产生命周期管理，资产生命周期 管理系统的步骤和规划管理信息系统的角度来看。 第 5 章针对 3、4 章的模型和规划，对电信运营企业的资产全生命周期管理 系统进行设计实现。 第 6 章对全文进行总结，并对下一步的研究目标进行分析。 1.3.31.3.3 创新点创新点 本文预计有如下三个创新点： （1）资产实物的跟踪管理贯穿在日常业务流程中，实现全生命周期动态业 务过程和实物跟踪的管理。 （2）建立合理的物料编码体系和资产树，解决不同专业部门对资产实物管 理粒度不一致的矛盾，财务资产、库存物资与资源设备通过技术手段做对应和 转换，确保资产在各阶段都能做到账实相符。 （3）与主要设备供应商在订货、供货环节实现 B2B 协同，解决资产实物 信息数据来源问题，并最大可能利用设备商原厂设备条码，把条码扫描作为资 产实物管理的辅助工具。 （4）利用网管在线资产设备检测技术动态管理重要资产设备。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 4 - 第 2 章 理论和应用综述 2.1 业务流程 美国管理学科学家托马斯达文波特认为业务流程是一系列结构化的可测 量的活动集合，它为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出19。麻省理工学 院（MIT）计算机系教授迈克尔哈默认为业务流程是把一个或多个输入转化为 对顾客有价值的输出的活动。这两位不同学科的教授从不同的角度对业务流程 概念进行了相同的阐述20。 荷兰流程管理专家范德阿尔斯特认为“业务流程管理是支持业务流程设计、 运行、管理与分析这一全生命周期的方法、技术与工具；可以看作是经典工作 流管理理论与技术的延续和发展”21。国际权威咨询机构 Gartner Group 也提出 了“从管理理论和战略层面看，BPM 就是在一个存在内部事件和外部事件的环境 中，由一组相互依赖的业务流程出发，对业务进行描述、理解、表示、组织和 维护。 ”的观点22-24。关于业务流程全生命周期的具体构成，van der Aalst 的 定义得到了较为广泛的认可；不同组织、信息系统厂商都有各自的理解和解读， 但基本思路都大体类似。业务流程管理过程可以用下图表示，分为四个方面。 图 2.1 业务流程管理 设计：业务流程设计，其中包括的分析，现有的的业务流程，但还包括未 来的业务流程的的设计的常用来形容的的业务流程模型的的，正式的的方法和 引进的有关变数; 配置：意味着一个给定的业务流程模型，在设计阶段，通过信息系统固化 ProcessDesignDiagnosis System Configuration Process Enactment 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 5 - 和参考模型变量给出一个具体的业务流程的运行参数设置为业务流程配置参数； 执行：业务流程执行是指实际运行的信息系统中的业务流程实例，其中还 包括手工处理人机交互方面的业务规则，进一步规约的商业行为，在执行的过 程中起到推动作用； 诊断：业务流程的诊断是基于实时的业务流程实例的状态，在实施过程中 监测，控制设计阶段体现在工艺设计优化过程中给定的目标设置，业务流程执 行的瓶颈，提升点。 业务流程管理是管理理念和系统，还可以通过 IT 地板，两者相辅相成，相 互促进，以达到提高效率的总体目标;的 BPM 需要的企业管理和 IT 部门紧密结 合在一起，分工合理劳动，从管理从技术的角度来看，开拓进取。 2.2 企业资产管理 企业资产管理系统（企业资产管理 EAM） ，所谓的企业资产，包括安装， 厂房，工具和设备，可移动物体（车辆）和现场环境 EAM 是现在比较流行的 GartnerGroup 的咨询公司25-28。 （1）EAM 定义：新的资产密集型企业的建设和运行维护，增加了维护成 本显着量的情况下，利用现代信息技术，以减少停机时间，提高生产产生一组 企业资源规划系统； （2）资产密集型企业的 EAM 解决方案； （3）EAM 资产密集型企业的 ERP。 从上述三个语句：企业资产管理（EAM）主要适用于资产密集型行业，可 以带来更多的价值为资产密集型企业;现代 IT 技术的使用，面临着新的在建工 程和运行维护。 EAM 设备资产总账，工作单的提交，审批和执行为主线，设备管理理念， 实践 IT 技术的有机融合，充分共享的信息系统的数据生命周期管理的设备是基 于。企业资产管理（EAM）系统，帮助企业掌握的资产状况，有形资产物尽其 用，操作安全，确保生态环境不受侵害，EAM 系统是整个企业的整体管理的资 产设备的整个设备从采购到退役全生命周期的资产。企业资产管理（EAM）系 统所造成的物资采购计划缺乏备件管理不是一个简单的，但基于企业范围内的 动态维护计划备件需求计划。企业资产管理（EAM）系统工作设备资产过程中 队方法，知识，人员，时间管理，最重要的是体现在管理的价值。 2.2.12.2.1 设备资产管理设备资产管理 设备的固定资产在企业资产的重要组成部分，是生产技术的物质基础。设 备资产管理，资产管理企业设备管理部门的机械，电力设备属于固定资产。要 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 6 - 做到设备资产管理设备管理部门，使用，会计部门必须共同努力，以配合对方 “设备管理部门负责验收的设备资产，数量，维修，改造，移动设备，转让， 租赁，废钢库存，清理，更新管理“设备使用单位负责的正确使用，保持和维 护良好的资产，并保持完好有效使用，对直接负责的会计部门负责组织的发展， 固定资产管理责任系统和相应的证书审查程序，并协助各部 7，各单位做好固 定资产核算和评估设备资产管理，包括生产设备的分类和资产编号，分类和管 理的关键设备，设备资产管理基础数据管理，资产变更管理。 2.3.22.3.2 维修管理维修管理 可支持设备维修的管理，如定期维护，预防性维护，预防性维护，基于状 态的维护，紧急维修，包括大修，技术创新，项目维修，安装大型维修活动按 照项目管理。主要要求是： （1）为维护基本管理信息，设备建立内部各部门的责任部门，以方便后期 养护管理。显然，维护工作，维修人员的技术技能分类管理，工作人员的服务 技术人员的需求分析，建立合理的人力需求结构，建立员工记录，个人记录， 包括工作类型的分类，工资，培训，促进资质查询，根据各团队，员工或设备 类统计的劳动力成本和人力资源记录。 （2）紧急故障维修处理紧急故障准确记录故障时间，地点的应用，人们发 现失败的负责部门，以方便维护工作处理，支持通话，现场，全方位的服务模 式。紧急修复中的应用进行审查，确定合理的应用“，以应对紧急修复工作， 抢修工作也可以被包括在计划维护过程中，按计划维持治疗”的故障维修分析， 以确定故障的原因，并的解决方案，并积累了严重的故障维修管理，事故管理 和分析水平逐步提高。 （3）计划的维护和管理维护工作计划管理，规划一天的日常维护和管理， 修复，检验管理和基于状态的维护管理，详细的成本记录和工作记录和维护工 作，并根据检测维护，定期维护，基于统计的维护，保养计划，以及自动生成 工单，根据该计划，并修改和维护这些程序，技术计划的工作安排，安排维修 工作步骤，这项工作将取数技术工种所需类型的备件和安排，如安全要求，完 成工作所需的预防措施。能够安排工作时间表，取决于设备状态，生产时间， 备件的情况在合适的时间合适的人来进行维修工作。 （4）项目维护设备内部检修，技术改造，项目维修，安装项目管理，工作 秩序维护活动，按照安排的项目可以被实现从应用程序中的项目进行验收流程 管理上，公司的项目创建一个管理文件，日志条目的基本信息，维修安排项目 的具体维护活动;项目统计数据的维护成本。 （5）故障分析系统管理设备故障机制，建立专家分析系统的故障的装置的 类型，从性能上的问题的性质的累计故障信息通过建立和积累的，和最后一个 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 7 - 方法来解决这个问题系统，以方便日后的故障维修快速查询，节省维修时间， 迅速找到一个维修方法，以确保正常工作时间。 2.2.32.2.3 物资管理物资管理 能实现对库房的基本业务管理、提供业务分析功能，不断提高库存管理水 平，具体要求： （1）提供物资基本信息管理，如物料编码，材料分类，名称，规格，存货 计价，保修期，风险程度，库存方法的基础管理。仓库，计量单位，货位，备 件，技术信息和其他相关信息的基本管理。相同的备件更换的备件管理，成效 是相互关联的，并迅速找到另