挂号预约de改进.ppt

预约挂号服务平台解决方案及应用成效,平台建设背景,我国现行医疗体制长期以来造成了患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状,CompanyLogo,大医院门庭若市,小医院门可罗雀,平台建设意义,缓解社会公众“看病难”的问题预约挂号是借助信息化技术为普通百姓推出的一项便民服务，旨在节省公众看病排队时间，让公众能公平获取门诊挂号资源，缓解社会公众“看病难，排队难”的问题落实卫生部相关精神落实卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(卫医管发200995号)文件精神，响应国家医疗卫生政策落实关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见（卫医管发201014号）,CompanyLogo,平台建设意义,响应省厅的相关要求关于开展医院预约挂号平台建设及试点工作的通知（2010年1月13日）关于印发浙江省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案的通知（浙卫发201198号）,CompanyLogo,开展历史,电话预约2003年开始筹备2004年6月开始运作，号源为双号的专家门诊电话87236309，工作人员2个2010年10月开始，除专家门诊号源外，还可预约所有普通门诊、专科门诊号源,CompanyLogo,开展历史,门户网站2007年8月开始建设新的门户网站2007年9月开始运作挂号预约、报告查询等功能，其中挂号预约为8、10、12号专家门诊2010年10月开始，专家门诊为16号以上，普通门诊、专科门诊可预约所有号源2013年2月支持安卓、IOS系统手机操作,CompanyLogo,专科门诊预约2011年5月开始可以在专科门诊为就诊病人预约自己科室的门诊号,开展历史,CompanyLogo,专家工作站2011年8月开始建设2011年9月可以为就诊病人预约专家自己的门诊号,开展历史,CompanyLogo,开展历史,卫生厅公共预约诊疗服务平台2010年参与卫生厅公共预约诊疗服务平台建设，通过12580(浙江移动)、114（浙江电信）、96365（浙江生活三六五）电话预约和（浙江在线）和（浙江生活三六五）网站为病人提供预约服务2010年10月开始运作，我院专家门诊为6-15号，普通门诊、专科门诊为所有号源，与电话预约、门户网站共享,CompanyLogo,开展历史,CompanyLogo,掌上浙一2013年5月开始，建立了安卓、IOS系统手机上专版的就诊病人预约平台,网上预约的技术解决方案医院平台,内外网信息交互,12,服务子系统：服务的接入和内容的传递，服务商通过该系统为用户提供服务。,公共平台系统：卫生厅通过平台对医院和服务商进行管理，属于医院和服务商接入的公共平台,医院子系统：通过该系统与公共平台交换数据，受理预约。,网上预约的技术解决方案-卫生厅平台,我院开展情况,号源分配情况不同的时期，号源分配情况有变化目前：专家门诊和指定号源范围的专科门诊5-14号为省平台，15号以上为医院电话预约和医院门户网站预约，不指定号源范围的专科门诊、普通门诊预约不限号1-4号专家门诊和指定号源范围的专科门诊号现场挂号,CompanyLogo,我院开展情况,预约条件提供有效的身份证件（保证身份核实，防止盗号现象）提供联系电话（一般要求手机），预约、取消预约、停诊时短信告知为保护病人隐私、减少盗号现象，我院门户网站注册还要求在挂号收费窗口提供核对密码,CompanyLogo,我院开展情况,预约规则（卫生厅）同一患者同一就诊日只可在同一医院同一科室预约一次同一患者在同一就诊日不可预约超过三次同一患者7个连续就诊日内不可预约超过四次同一IP、电话号码一个月内不可预约超过十六次同一IP用户，30分钟内不能再次预约，且不能预约同一医院同一科室,CompanyLogo,我院开展情况,预约规则（医院）同一天上午或下午同一专家只能预约一个号码；同一天一个医院只能预约三个号码；一周内只能预约9次；一个月内只能预约16次；三个月内只能预约24次；六个月内只能预约36次；十二个月内只能预约54次,CompanyLogo,我院开展情况,预约方法医院电话、省卫生厅平台：姓名、身份证号、联系电话医院门户网站：姓名、身份证号、联系电话、核对密码,CompanyLogo,我院开展情况,预约成功后短信告知XXXXXX:您好！您已经成功预约了浙一医院心内科专家XXXXXX的2010年10月18日上午第19个号码,取号密码215997,请您携带预约时登记的有效身份证件在就诊日09时08分取号,如果超过10时未取，预约号码作废!,CompanyLogo,我院开展情况,取号方法就诊日当天到挂号窗口取号,CompanyLogo,取挂号单,我院开展情况,爽约处理预约患者在未告知平台的情况下未至医院取走预约单就诊，称为爽约。爽约超过规定次数,无预约资格。一周内爽约不超过2次；一个月内爽约不超过3次；三个月内爽约不超过5次；六个月内爽约不超过6次；十二个月内爽约不超过10次,CompanyLogo,我院开展