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文档简介

1,一、从产品到客户二、从价格到价值三、从销售到服务四、从竞争到合作五、从控制到沟通,新经济就是客户经济客户置于经营核心客户=利润,一、从产品到客户,一切围着客户转,1、组织结构从扁平到同心圆,4,领导人40%以上的时间花在客户身上,2、领导人的日程从内向外,3、从语文管理到数学管理,6,尊重培育激励发展,4、注重人才,7,成功企业经验,了解客户多渠道的与客户建立信任为客户提供量身订制服务最大限度挖掘客户价值追求200%的客户满意度达成忠诚度,8,客户五步成长路线图,哇，棒极了！嗯，不错嘛可以吧哪一家的呢我想要,9,二、从价格转变到附加价值,10,提升3大附加价值,1、品牌价值2、技术价值老产品改良新产品开发3、服务价值4、物超所值,11,三、从销售到服务,1、客户分类2、建立标准与标杆3、后台支持4、只有满意的员工，才有满意的客户5、评估，改进，升级,12,企业只为一小部分消费者服务20%的客户创造了80%的价值A、铂金客户（最有价值）B、黄金客户（增长潜力）C、铁客户（一般贡献）D、铅客户（负价值）,1、客户分类,13,品质标准服务标准售前、售中、售后5定原则：定点、定位、定人、定项、定责原则“零缺点”管理，5S法则“接触点”管理，首见负责制等等,2、建立标准与标杆,14,领导支持行政支持财务支持制度支持全员、全过程、全方位,3、后台支持,15,尊重认同大量培训共赢发展,4、只有满意的员工，才有满意的客户,16,员工只做你检查的事每日检查，每事落实责任到人，奖罚分明日清日高，持续改进,5、评估、改进、升级,17,尖刀+外包+合作,四、从竞争转变到合作,18,五、管理从控制转变到沟通,360度的沟通管理,沟通方式从员工中来，价值趋同到员工中去，人企合一新员工理念培训，90分及格风驰之道人手一册成功日志每日修炼言辞激励，每天坚持,1、思想理念的沟通,20,独一无二人人都是企业家用人所长择你所爱的职业规划培训计划,2、员工的事业发展沟通,21,赛马制你有多大能力，公司就提供多大舞台目标激励制利润导向，数字说话末位淘汰制每月排序，末位自动离职授权员工提升员工的自我价值，受重视，被信任,3、员工的责权利沟通,开放办公，走动管理，随时沟通全员每月一次沟通大会人们希望得到发言权半年一次员工满意度调查,4、员工满意度的沟通,23,员工满意度调查表,24,一、从产品到客户二、从价
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