员工管理_职业化塑造培训讲义

如何提高职业素养 优秀技师职业化塑造 长庆培训中心谢海云 温总理讲 我国目前在生产一线的劳动者素质偏低和技能型人才紧缺问题十分突出 高技能人才短缺 已直接影响产业竞争力提高 高级工 技师 高级技师占技术工人总数比例 远远低于发达国家 目前 我国劳动者素质偏低 技能型人才紧缺 据统计2004年底 全国城镇从业人口中 技能型劳动者仅占32 9 劳动者技术等级偏低 初级工占43 中级工占36 高级工占17 技师和高级技师仅占4 十一五 期间培养高级工700万名 培养新技师和高级技师190万名 十一五 末 高技能人才占技能劳动者比例由20 提高到25 以上 其中技师 高级技师占5 以上 课程安排 导言 什么是职业化职业化塑造之一拥有良好的人际关系职业化塑造之二建立顺畅的职业沟通 职业化塑造之三树立积极的职业心态职业化塑造之四修炼美好的职业道德 导言 什么是职业化 做喜欢的事VS做必须做的事痛苦的做事VS快乐的做事切记 要么享受工作 要么忍受工作 记住 这是你的工作 既然你选择了这个职业 选择了这个岗位 就必须接受它的全部 而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐 就算是屈辱和责骂 那也是这个工作的一部分 如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味 他能成为一个合格的清洁工吗 职业化的传统概念 按时上班听上级的话遵守规范遵守制度上级让干什么就干什么职业化就是穿着与行为规范 这些概念已经过时了 什么是职业化 职业化 就是训练有素 职业化 是国际化的职场准则 职业化 是职场专用语言和行为规范 职业化 是职业精神 态度和价值观 职业化 是成为优秀职业人的历程 职业化 是按职业的标准化塑造自己 职业化 追求高效率和高效果 职业化 是精于此道 乐于此道 到底什么是职业化 就是一种工作状态的标准化 规范化 制度化 即在合适的时间 合适的地点 用合适的方式 说合适的话 做合适的事 使员工在知识 技能 观念 思维 态度 心理上符合职业规范和标准 职业化包含的内容 职业化 职业化素养 职业化行为规范 职业化技能 职业心态 职业意识职业道德 职业化语言 职业化思想 职业化动作 职业资质 职业化通用管理能力 什么是职业素养 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范 是职业内在的要求 是一个人在职业过程中表现出来的综合品质 职业素养具体量化表现为职商 英文careerquotient简称CQ 体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧 什么是职业素养 从表现形式上分为 1 内化素养2 外化素养内化素养是职业素养中最根基的部分 包含个人的世界观 价值观 人生观等范畴 外化素养指计算机 英语 建筑等属技能范畴的素养 是通过学习 培训比较容易获得 在实践运用中日渐成熟的 职业化塑造之一 良好的人际关系 一切靠关系 六亲 九族 宗亲 乡亲 同学 同事 同行 同好 同志 复杂的人际关系 复杂的关系 个人 人际关系 管理 组织 做人十要 一表人才二套西服三杯酒量四圈麻将五方交游 六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐 做人十大要领 人际关系的基本修养 一表人才 两套西服 给人良好的印象 穿着要和时宜 个人要做好基本修养 仪容 少而精淡雅清新科学性协调性 男士面部清洁发部整洁养成习惯手部干净女士面部护养面容美化发部护理手部清洁 服饰礼仪 基本要求符合身份 区分场合 公务 社交 休闲遵守成规 制服 西服 裙服 服饰礼仪 制服是指面料统一 色彩统一 款式统一 穿着统一的正式工作服 体现着企业的形象 反映着企业的规范化程度 要求 1 整齐 清洁 挺括 大方 美观2 不允许脏破乱 3 不允许制便混穿4 佩戴好工作牌 服饰礼仪 男士基本要求三色原则 三一定律 三大禁忌三色原则 男士正式场合穿西服套装全身颜色应限制在三种之内 否则失之于庄重和保守 三一定律 男士鞋子 腰带 公文包的色彩必须统一 最理想的为黑色 有助于提升品位 三大禁忌 即不拆袖口商标 正式场合穿夹克打领带 穿尼龙丝袜和白色袜子 西服的着装 服饰礼仪 男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包 做人十大要领 善用社交媒介 三杯酒量 四圈麻将 三杯指适量 不过分 酒量不限定饮酒 喝茶 咖啡都可以 绝对不可以吸毒 麻将并不专指麻将 甚至将其排除在外 桥牌 球类运动 打高尔夫也可以 社交媒介有助于建立关系 五方交游 意义 理由 方式 三教九流都可以做朋友 不自我设限 扩大交游范围 山不转人转 不是冤家不聚首 各行各业有朋友 方便请教 扩大自己视野 可增长见闻 随时随地结识朋友 交情由浅及深 始终保持安全距离 扩大人际范围 做人十大要领 人际应有的技巧 六出祁山 七术打马 八口吹牛 遭遇困难要不折不挠 坚定信心愈挫愈勇落实于行动取信大家 适当尊重长上 让上司 长辈有好印象 遇到适当机会才会主动提携 自我吹嘘不能过分 表示很有自信 能够增强别人的信心 做人十大要领 人际关系的保证 九分努力 十分忍耐 大家未必喜欢努力工作的人 不努力不可能成功 大家更不喜欢不努力的人 不努力的人没有前途 努力的人不一定成功 努力还要加忍耐 才能确保成功 忍字头上一把刀 忍到最后关头 忍耐 吃尽各种苦头 吃的苦中苦 方为人上人 职业化塑造之二 顺畅的沟通技能 案例启发 沟通内容沟通语调责任的消极强化 缺乏沟通是致命的 有效的职场沟通 准确地表达有效地倾听及时地反馈 信任是基础 准确表达 介绍 介绍自我介绍他人介绍集体 如何表达 打起乌雀惊早眠 粉团紧抱棉花团 可怜讨厌干柴棒 投在炉中燃不燃 如何表达 恩爱夫妻已数年 蒙恩豢养感难言 大人不记小人过 宰相肚内好撑船 准确表达 电话交谈 拨打电话选对方方便的时间要长话短说要规范内容要注意举止 电话交谈 接听电话接听及时礼貌应答分清主次常规应对全力呼应善解人意巧妙终止 电话交谈 移动电话置放位置遵守公德重视私密注意安全个性化铃声 会见 致意 握手 四要求 伸手次序 握手姿态 非语言沟通 形式体语 头语 手势身姿 服饰 语调使用不同的含义举止禁忌 手势 手 臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别 表情神态 主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神 表情神态 笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康 倾听的艺术 倾听是一种修养善听能赢得朋友善听也能赢得尊重善听能集思广益善听能走向善说 学会倾听神情专注 少说多听察言观色 揣摩会意主动参与 反馈呼应 有效地倾听 七要 目光接触 全神贯注 选择好环境 表现出兴趣 恰当地提问 恰当地复述 注意非语言提示 有效沟通 及时反馈 常见的问题 没有反馈 泥牛入海消极反馈将发表意见作为反馈 职业化塑造之三 积极心态的建立 积极主动与消极被动 积极主动的人能够认识到他们的能力 不会抱怨周围环境 条件 行为是他们基于本人价值观作出的理智的产物 而不是基于个人感觉的条件的产物 消积被动的人常常被他们的生理状况或社会环境影响 观念 态度 行为 分组讨论 1 积极的心态能给人生带来什么好处 2 消极的心态会给人生带来什么坏处 态度决定一切 80 态度 13 技能 7 其它 态度比技能更重要 职业化必备的18种职业心态 积极的心态方圆的心态主动的心态舍得的心态空杯的心态反省的心态学习的心态服务的心态双赢的心态服从的心态 包容的心态奉献的心态自信的心态竞争的心态行动的心态专注的心态老板的心态感恩的心态 职业化必备的18种职业心态 1 学会微笑 高兴 笑 笑 高兴 2 学会接受 接受自己目前的状态 悦纳自己的成绩 性格 3 心怀必胜 积极的想法 并努力付于行动 例 把斧子卖给小布什 不是因为有些事情难以做到 我们才失去自信 而是因为我们失去了自信 有些事情才显得难以做到 4 学会不再埋怨 选择自己的态度 寻找每个人身上最好的东西 5 用健康 积极的暗示来帮助自己 用积极的情绪感染你周围的人 6 自律 坚持 自律 是另一种快乐 选择你的目标 放弃与此无关的一切东西 坚持到底 永不放弃 职业化塑造之四 职业道德的修炼 主题导航 职业与职业道德内涵 职业道德的基本要求 职业道德的特点 什么叫职业道德 1 什么是职业 职业是人们在社会生活中 由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会行动 是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作 马克思说 任何一个民族 如果停止劳动 不用说一年 就是几个星期 也要灭亡 2 什么是道德 道德是调节个人与自我 他人 社会和自然界之间关系的行为规范的总和 是靠社会舆论 传统习惯 教育和内心信念来维持的 简单地说 道德就是讲人的行为 应该 怎样和 不应该 怎样的问题 公民基本道德规范 爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献 3 什么是职业道德职业道德 是指人们在从事正当职业 履行职责的过程中 所遵守的行为规范的总和 职业道德规定人们在工作中应该做什么 不应该做什么 职业道德的涵义 职业道德是一种职业规范 受社会普遍的认可 职业道德是长期以来自然形成的 职业道德没有确定形式 通常体现为观念 习惯 信念等 职业道德依靠文化 内心信念和习惯 通过员工的自律实现 职业道德大多没有实质的约束力和强制力 职业道德的主要内容是对员工义务的要求 职业道德标准多元化 代表了不同企业可能具有不同的价值观 职业道德承载着企业文化和凝聚力 影响深远 每个从业人员 不论是从事哪种职业 在职业活动中都要遵守道德 时代性 职业道德的特点 行业性 广泛性 实用性 职业道德的核心和基本原则 全心全意为人民服务是社会主义职业道德的核心 职业道德的基本要求 一 爱岗敬业 二 诚实