浅谈收费行业如何贯彻.doc

浅谈收费行业如何贯彻以人为本的管理理念 “以人为本”就是以人为中心，把人摆在第一位，充分发挥人的积极性和主观能动性。“以人为本”是时代发展的要求，历史进步的结果。人是社会关系的总和，是生产力诸要素中最为活跃的因素。毛泽东主席有一句名言：“世间一切事物中，人是第一可宝贵的，在共产党的领导下，只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来”。纵观历史，从古到今，从茹毛饮血到钻木取火，从原始社会、封建社会到社会主义新中国的成立，在每一段历史长河中，无一不体现出人的伟大，就近现代来讲，从旧中国一盘散沙，中国人民受剥削，受压迫到推翻“三座大山”，解放战争的胜利到社会主义建设，从改革开放到当今经济建设，综合国力，以及劳动人民生活水平的不断提高，所有取得的这些辉煌成就，无一不体现出“以人为本”，以人为中心，把人摆在第一位的思想的绝对真理性。十六大确立了 “三个代表”重要思想。而践行“三个代表”重要思想的基础，则是坚持“以人为本”的思想。作为新兴的高等级公路收费行业来说，随着我省公路建设的飞速发展和通车里程的不断增加，坚持“以人为本”的管理理念，将是我们工作中的重中之重，文明收费，优质服务，必须具体体现在每位收费人员身上，以个体带动整个群体，最终体现我们收费行业的精神面貌和政治素养。作为领导干部来说，应当关心职工，解决职工需要解决的问题，实现人的全面发展。同时在人力资源的配置上，任人要唯贤，唯才，唯能力，从而促进本行业的发展。作为兰州中川机场高速公路管理所来说，从建所至今，我们经历了从不熟悉到熟悉，从开放式收费到全省联网收费，在对职工的管理当中，能够坚持从实际出发，坚持“以人为本”的思想，并围绕以下几方面开展了工作：首先、收费行业的主导工作是收费服务，我们的一切工作都是围绕收费工作展开的。而实施这一工作的主体则是收费一线的收费人员，所以“以人为本”首先应该以收费员这个群体为本，管理上要给予收费员以微笑管理和人性化的（更多精彩文章来自“秘书不求人”）管理方式。人是感性的，是需要理解和关怀的，而且基层收费员工作的确很辛苦，如果领导干部在生活上能够给予他们关怀，精神上给他们以支持，形成融洽的氛围，让大家愉快轻松地开展工作，这样我们的队伍将会形成极强的上进力和凝聚力。机场所在这一方面做了大量的工作，自建所以来，先后形成了逢年过节慰问困难职工和每逢职工生日时由值班领导亲自为职工送生日蛋糕等惯例。同时为职工创建了业余文体活动室，并不断的进行了充实和扩建，购买了大量图书、杂志，并配备了计算机，切实提高了职工的理论素养和精神面貌，丰富了广大职工的业余文化生活。职工可以在休息时间打台球、下象棋等，身心得到了充足的放松，真正达到了劳逸结合。当然，做什么事都有一个尺度，过犹不及，没有规矩不成方圆。“以人为本”的管理理念并不是不要规章制度，而是既要严格地遵守规章制度，同时又要灵活运用，给予职工一个最大的活动空间，其次，在人的全面发展方面，作为收费员个人来说，必须首先精通收费业务，熟悉操作流程，能准确、流利地解答司乘人员的各种问题，在管理上，收费单位不仅要做好收费初期的培训工作，同时要定期进行考核和测评，对一些特殊情况还要进行专业培训。机场所承担着“省门第一路”的收费任务，这就更要求职工要有扎实的操作技能和服务水平，为此，在建所伊始，机场所就首先加强职工的岗前的培训，并对收费流程进行了张贴，使收费人员能熟记于心，减少人为失误。在2003年8月联网收费时，还对职工进行了封闭培训，确实保证了联网后收费工作的顺利进行，另外还先后开展了“百日竞赛”、争当“岗位能手”、“文明服务月”、“四比四看”、“四加强、四减少”等形式多样的活动，以这些活动为载体， 切实提高了收费人员的“文明收费、优质服务”的意识，树立了“省门第一路”的“窗口”形象。在做好管理工作的同时，机场所领导班子深深认识到一个合格的收费员不仅仅要收好费，同时他的思想品德、政治素养也必须是能够跟得上时代步伐，精神不是万能的，但精神具有能动的反作用，它可以作用于人的各个方面。绝不能忽视职工的精神文明建设，要定期对职工进行职业道德教育，坚持以正确地舆论引导人、以科学的理论武装人、以高尚的情操塑造人。组织人员定期向先进人物学习，积极开展“争先创优”活动，把爱心延伸到社会，增强职工的社会责任心，同时将好人好事予以表彰，建立激励机制，以促进本单位的精神文明建设。再次，在收费行业，树立新型的人才观不容忽视，也许有人认为，收费站不就是收钱，发卡吗、只要会算，钱收对就行了，其实并非如此，“国以才立，政以才治，业以才兴”。人才是关系党和国家事业发展的关键问题。科学的人才观，对一个国家、一个社会，甚至一个企业都是非常重要的，现代社会是一个竞争的社会，谁拥有了人才优势，就有可能战胜竞争对手。我们要善于发现人才并重用人才，将知识、能力和业绩作为衡量人才的唯一标准，杜绝唯学历、唯身份等错误观念。收费站作为服务行业，我们属于“窗口”单位，我们的形象直接关系着政府的形象，我们更要注意质量和效益。我们要求收费员文明收费，为过往司乘人员提供优质服务，树立行业新风。所以对工作中有突出表现的，有管理才能的人员，我们都要将其安排在真正发挥其才能的位置上，为其提供施展才能的平台，无论他们是什么身份。我们要善于发现人才、培养人才、重用人才，要形成一种竞争机制。在这种竞争机制中，我们的人员素质、岗位技能都会相应地得以提高，真正做到仁者见仁，智者见智，从而提高我们行业的总体服务水平。机场所成立后，打破了旧的用人机制，实行“能者上、庸者让”的用人模式，陆续吸收一批有文化、有能力的人员到管理岗位。有了人才优势，那么我们行业的全面、协调、可持续发展，将不会成为一句空话，我们将会有能力也会有信心在服务质量方面下大功夫，我们不仅要收好费，养好路，保护好路产路权，不让国家利益受到丝毫损伤，更要提高行业的全面发展和个人的全面发展。总之，要将“以人为本”的管理理念贯穿于每项实际工作当中，我们必须坚持并继续予以完善，在自己的工作岗位上做出新的成绩。同时，我认为，在“以人为本”的管理过程中，还有以下几点值得我们加以重视：1、逐步提高职工的福利待遇。随着社会经济的不断发展，社会总体生活水平提高，人们的物质追求越来越高，而我们就应该采取多种途径相应提高职工的福利待遇，解除职工的后顾之忧，增强他们的工作积极性和主动性。2、加强收费员工的劳动保护，定期为职工检查身体，注射疫苗，纠正不正确的工作方式，及时宣传，防止职业病的发生。3、最大限度地提高收费人员的快速放行能力。从多方面入手，在设备设置、收费站车道的开放使用、收费人员配备和技能、紧急预案、服务承诺等方面完善制度，建立有效机制，