新员工帮带管理办法.doc

联想消费店面运营管理手册管理工具联想专卖店新员工上岗试用办法为了改善公司招聘的新员工尽快融入公司的文化，提高我们招聘的质量，使对新员工的培训帮带工作有序、高效、规范的进行，从而满足公司各部门对高素质人才的需求，特制定本办法。一适用范围:本办法适用于公司对招聘员工的培训、考核工作规范、高效。二总体原则：招聘的新员工以用人所长、容人所短、用其所愿、着眼将来为宗旨；以全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面对候选人进行全面审核。三新员工上岗试用流程1 帮带培训期：请店长及指导人认真执行帮带计划1） 根据新员工的特点，由公司和部门共同协商新员工上岗部门2）部门负责针对新员工特点指派店员对新员工进行1对1为期四周的帮带并考核帮带情况.3）一月后，新员工帮带计划表由用人部门转到公司人力资源部，公司人力资源部根据帮带情况进行定岗工作。2、定岗工作：根据本月的工作表现，部门负责人可为新员工安排适合的工作岗位，进一步深入熟悉工作要求，请店长及指导人认真执行指导考核总公司与用人部门进一步沟通，安排其具体工作，指定指导人。指导人对试用期内新员工负有安排工作、指导学习、监督考核的责任。人力资源部将 新员工指导考核表发给指导人，该表由指导人每月填报一次交总公司备案，作为新员工转正考核的主要参考依据。3、 转正办法新员工于试用期满前一周向总公司提交转正申请。总公司将转正申请、新员工帮带计划表、指导考核表报总经理室，总经理室根据该员工表现做出转正、延长试用期、辞退的决定。总公司负责相应手续的办理， 4、人事信息建档转正之后，总公司负责为其办理各类保险福利。并填制人事档案表，所有文件资料进入档案（包括：应聘资料、体检结果、试用期考核表、总结表、试用协议、以及其它必要文件）。新员工（服务部门）进步情况考核表被帮代人： 帮代人： 帮代日期：考 核时 间考核项目考核比例考核分数 考 核 标 准 第一项满分100分1、联想文化、专卖店文化的了解20% 1)联想沟通四步骤 2)联想做事三原则 3)专卖店的六个统一、 4)专卖店的经营理念、服务理念2、三联公司文化的了解20% 1)三联公司的经营理念、经营方向、 2)三联公司的结构、运作模式 3)公司的员工手册3、平台部门行为规范20% 1) 平台部门行为规范 2) 卖场日常行为规范 3) 商场通道进出的相关要求和规定. 4)货品进出通行规定及现场摆放要求. 5) 服务卡的办理及管理要素4、相关产品的基本了解（如配置、价格）30%熟练掌握相关产品（主要是台式电脑）的配置、价格5、店面维护规范10%按专卖让岗位手册店面维护规范本 周考 评第二项满分100分1、销售岗位技能按销售岗位规范、联想话述、公司话述流程考核1）了解销售岗位技能要求及流程20%2） 熟练掌握产品的配置、性能20%3） 掌握相关产品的话述及运用20%4） 对售后服务的了解及处理方法20%新员工将此帮带计划带到所在平台部门熟悉流程本 周考 评 2、服务岗位技能按联想、公司相关规定、流程进行考核第三项满分100分1）了解店面店的工作流程10%2）熟悉送货的岗位规范要求10%3）熟悉技服岗位规范要求10%4）熟悉验机岗位规范要求10%5）了解执行首问负责制10%6）样机管理规定及如何恢复10%7）熟悉技术热线接听规范10%8）熟悉与相关公司的联系（德发、康拓等）10%9）充分理解物流平台的工作性质、辛苦程度10%考核人:本 周考 评考核日期新员工（店面店）进步情况考核表被帮代人： 帮代人： 帮代日期：考 核时 间考核项目考核比例考核分数 考 核 标 准 第一项满分100分1、联想文化、专卖店文化的了解20%按“联想员工行为手册”考核 1)联想沟通四步骤 2)联想做事三原则 3)专卖店的六个统一、 4)专卖店的经营理念、服务理念2、三联公司文化的了解20%按“三联公司员工手册”考核 1)三联公司的经营理念、经营方向、 2)三联公司的结构、运作模式 3)公司的员工手册3、专卖店行为规范20%按“联想员工行为手册” 4、相关产品的基本了解（如配置、价格）20%熟练掌握相关产品（主要是台式电脑）的配置、价格5、店面维护规范20%按专卖让岗位手册店面维护规范本 周考 评第二项满分100分1、了解店面店的各项工作流程10%按联想、公司各项流程、规范考核2、熟悉并掌握送货的岗位规范要求并独立送货10%3、熟悉并掌握技服岗位规范要求并独立技服10%4、熟悉并掌握验机岗位规范要求并独立验机10%5、了解执行首问负责制并认真执行10%6、熟悉并掌握样机管理规定及如何恢复10%7、熟悉技术热线接听规范10%8、熟悉与相关公司的联系（德发、康拓等）10%9、熟练掌握产品的配置、性能10%10、 掌握相关产品的话述及运用10%本 周考 评备注新员工将此帮带计划带到所到销售部门熟悉流程，并进行实战阶段，进一步提高销售能力 帮带人： 第三项满分100分1、卖场的相关要求10%按卖场相关规定考核 1) 卖场日常行为规范 2) 商场通道进出的相关要求和规定. 3)货品进出通行规定及现场摆放要求.2、销售岗位技能按销售岗位技能要求考核1）了解销售岗位技能要求及流程，独立销售30%2）熟悉分期付款流程并独立办理25%3）进一步学习相关话述并在工作中运用25%3、了解销售部门的工作性质及辛苦程度10%本 周考 评考核人：考核日期新员工指导考核表（本表由指导人每月填写并交公司存档）新员工姓名所属部门试用部门考核时间 至 指导人本阶段指导目标：培训指导内容记录（包括谈话、工作安排、指导等各种形式）时 间事 项 考勤记录：试 用 工 作 考 核考核项目得分考核项目得分评分标准：5分 出色4分 满意3分 尚可2分 较差1分 很差工作态度纪律性工作能力理解判断能力积极性沟通协调能力责任感开发创造能力周全性学习能力综 合 评 语总评：简述该员工的优点及特长：简述该员工的弱点