《企业管理咨询》（上）

企业管理咨询 教学目的 获取知识 How to learn 掌握技能 How to do 拓宽思维 How to think 端正态度 How to be 总之： 理解管理咨询工作的性质和规律 树立正确的态度和作风 掌握基本的程序和方法 第一讲： 管理咨询的性质与任务 1、管理咨询的发展 2、管理咨询的概念 3、管理咨询的性质 4、管理咨询的任务 1. 管理咨询的历史与发展 咨询 管理咨询 中国管理咨询 最初，咨和询为两个词，咨表示商量，询表示询问，后成为一个复合词，表示求教、询问和回答的意思。 在古书 舜典 中注释：“咨亦谋也”。 东汉王逸著 九思 疾世 中记“纷载驱兮高驰，将咨询兮皇羲”，咨询被解释为商议。 三国诸葛亮 出师表 中“愚以宫中之事，事无大小，悉以咨之，必能裨补阙漏，有所广益”。 咨 询 在西方： “ consultation” 指请教、商议。 “ consultant” 指给别人提供专门的职业意见的人。 “ consulting” 则指向他人提供专业意见，协助他人解决专业问题的活动。 咨询 咨询 咨询活动自古有之 圣经 中，摩西之岳父亚斯罗曰 :“ 不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋必成”。 古埃及王向近臣询问打退入侵者的计谋。 古希腊哲人亚里士多德回答弟子的问题。 中国作为世界文明古国之一，较早出现了咨询活动与理念。 古代所有为统治者出谋划策的谋士、军师。 商周时代的姜子牙，三国时代的诸葛孔明 咨询的内容包括军事、政治、手工、水利、耕作和占卜等 咨询 现代管理咨询起源于美国。 19世纪末，泰罗以顾问的身份进入企业，成为现代管理咨询活动的鼻祖。 20世纪 20年代，美国的管理教育大发展，为咨询业输送了一代新型的管理咨询顾问队伍。 管理咨询起源与发展 管理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式。 管理咨询业以管理理论和成功实践为生产手段 管理咨询业以企业日益复杂、多样的需要和信息为加工对象 企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长互相推动，形成了管理咨询业百年的发展轨迹。 管理理论 （发展） 咨询成果 （验证） 管理理论 （丰富） 管理实践 （发展） 管理实践 （变革 ) 咨询实践 （过程） 环境 变化 管理 成就 管理咨询发展逻辑关系图 真正的管理咨询机构源于 Mckinsey，他是咨询业真正的创始者。 麦肯锡是芝加哥大学会计学教授，第一次世界大战的时候，美国企业的管理水平很低，麦肯锡作为教授经常到企业里去解决管理的问题。 1926年麦肯锡创建以自己的名字命名的咨询公司。 1929年美国开始了经济的大萧条，大量的企业破产，需要进行资产重组，为管理咨询业的发展带来机会。 知道不知道？ 麦肯锡管理咨询公司 麦肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司。自 1926年成立以来，公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。 麦肯锡采取“公司一体”的合作伙伴关系制度，在全球44个国家有 80多个分公司，共拥有 7000多名咨询顾问。麦肯锡大中华分公司包括北京、香港、上海与台北四家分公司 , 共有 40多位董事和 250多位咨询顾问。在过去十年中，麦肯锡在大中华区完成了 800多个项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销 /销售与渠道、组织架构、制造 /采购 /供应链、技术、产品研发等领域。 管理咨询长期以来一直被视为一项有益的专业服务。 在工业化和欠发达国家，无数的企业和公共组织使用管理咨询师的各项服务。 世界 500强的企业中， 50左右的公司拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司， 100的公司接受过多次咨询服务。 改进管理效能，学习其他组织的管理经验这是企业和组织接收咨询服务的基本目的。 管理咨询的黄金年代 战后重建时期 1）企业的快速发展伴随着技术变化加速 2）经济和世界工业、商业、金融日益国际化 3）为管理咨询创造了特别有利的机会和需求。 目前世界上绝大多数拥有卓越声誉的管理咨询组织都是在那个时期建立，并树立声誉。 管理咨询出现显著的质的变化 1）服务多样化 2）站在技术前沿 3）竞争不断加剧 4）集中化 5）国际化 6）内部咨询 7）咨询方法的进展 8）客户能力的提高 过去状态 （“ 4S”环境） 静态（ Static) 单一（ Single ) 简单（ Simple ) 安全（ Safe ) 当前状态及今后趋势 (“ 4D” 环境） 动态（ Dynamic) 多样（ Diverse) 困难（ Difficult) 危险（ Dangerous) 环境本质的变化 当代咨询市场 咨询市场是个全球市场 咨询市场是个重要市场 咨询市场是个自由和开放的市场 咨询市场是个相对高度集中和多极化的市场 咨询市场是个专业挑战性的市场 管理咨询市场的规模 福布斯 公布的营业额： 毕马威（ KPMG） 142亿美元 安达信（ Arthur Anderson） 94亿美元 安盛咨询（ Anderson Consulting） 84亿美元 德勤（ Deloitte） 50亿美元 麦肯锡（ Mckinsey） 29亿美元 （中国咨询业 2000年的营业额约 100亿人民币，而 2000年全球的咨询市场价值高达 4 750亿美元） 注：由于麦肯锡缺乏象其他几家的财务和 IT支持，市场份额在慢慢被安达信等公司挤占。 管理咨询的地位 欧洲管理协会关于欧洲的管理咨询市场的年度报告认为：管理咨询已变为欧洲经济强劲动力和最具战略地位的行业。 新经济的新规则，使企业不借助外脑，就难以维持生存和发展： 全球经济一体化 信息网络化 知识与创新 组织变革与速度 市场竞争环境的急剧变化 欧洲咨询市场主要咨询服务市场份额比较 企业战略服务27%人力资源管理6%运营管理 23%信息技术 44%美国最受垂青的 50位雇主 排名 排名2001年 2000年 公司 2001年 2000年 公司1 1 麦肯锡公司M cki nse y & Co . 26 20 普华永道财务会计公司Pri cew ate rho use Coo per s2 4 波士顿咨询集团Bos ton Co nsu lti ng Gro up 27 34 宝马汽车公司BMW3 7 思科系统公司Cis co Sys tem 28 35 瑞士信贷第一波士顿银行Cre dit Su iss e F irs t B ost on4 3 高盛公司Gol dma n S ach s 29 26 强生公司 Jo hns on& Joh nso n5 5 贝恩国际顾问公司Bai n&C o. 30 29 宝洁公司Pro cte r&G amb le6 13 埃森哲公司A cce ntu re 31 30 太阳微系统公司Sun Mi cro sys tem s7 8 博思顾问公司Boo z-A lle n&H ami lto n 32 67 北电网络公司Nor tel Ne two rks8 12 英特尔公司I nte l 33 36 福特公司For d M oto r C o.9 22 惠普公司Hew let t-P ack ard 34 59 诺基亚公司N oki a10 9 摩根士丹利添惠公司Mor gan St anl ey Dea n W itt er 35 27 萨洛蒙史密斯巴尼公司Sal omo n S mit h B arn ey11 15 IBM 公司IBM 36 43 雷曼兄弟公司Leh man Br oth ers12 - 德勤公司Del oit te Con gsu lti ng 37 31 花旗集团Cit igr oup13 14 沃尔特迪斯尼公司Wal t D isn ey 38 23 可口可乐公司Coc a-C ola14 11 戴尔计算机公司Del l C omp ute r 39 62 卡夫公司Kra ft15 - 美国在线时代华纳公司AOL Ti me War ner 40 17 朗讯公司Luc ent Te chn olo gie s16 18 科尔尼咨询公司A.T .Ke arn ey 41 56 西南航空公司Sou thw est Ai rli nes17 6 雅虎公司Yah oo 42 49 富达投资公司Fid eli ty Inv est men ts18 2 亚马孙公司A maz on. com 43 50 美洲航空公司 Am eri can Ai rli nes19 45 3M公 司3 M 44 41 钻石技术公司Dia mon d T ech nol ogy (Di amo nd Clu ste r)20 24 通用电气资本公司GE Cap ita l 45 69 甲骨文公司O rac le21 10 微软公司Mic ros oft 46 75 摩托罗拉公司Mot oro la22 21 美林证券公司Mer ril l L ync h 47 64 贝尔斯登投资银行Bea r S tea rns23 19 JP摩 根公司J P M org an 48 51 辉瑞公司Pfi zer24 44 美国运通公司Ame ric an Exp res s 49 42 索尼公司Son y25 40 通用电气公司Gen era l E lec tri c 50 57 雀巢公司Nes tle 从 1979年开始，在国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外咨询业的理论与方法，结合中国的国情及企业的实际情况，正式展开企业管理咨询。 中国管理咨询业的发展 根据中国的入世承诺，专业服务性行业（包括咨询业）将逐步向外开放。作为国际服务贸易的一个重要组成部分，咨询业将在 服务贸易总协定 的框架下更加全面和广泛地发展。 目前，国际上大的管理咨询公司基本上都在中国本土建立了自己的分支机构，例如：麦肯锡、波士顿、安永、埃森哲、毕马威（毕博）、普华永道、德勤等国际著名的咨询机构。 中国管理咨询业的竞争格局 第一梯队： 国际跨国咨询公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占领市场份额的 50%以上。 第二梯队： 国内有 5年以上从业历史的比较成熟稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力。在第二梯队的公司中，也正在进行分化。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的 10% 20%。 第三梯队： 国内众多新兴的成立不到 3年的公司，数量众多，市场细分相对明确，约占市场份额的 35%。 管理方行为 供应方行为 需求方行为 行业运行机理 管需关系 管供关系 供需关系 首先，管理咨询行业由供应、需求、管理三方组成。 供需双方的交换关系是行业基本的关系。交换关系发生的前提是： 交易费用与预期价值对双方都有利。当供需两旺、交换关系正常时， 管理方的作用小，可以任行业自由竞争。 反之，当供需不旺、或交换关系不正常时，则需要管理方的干预， 通过政策或者启动需求、或者保障供给、或者规范双方的行为。 在市场经济体制中，管理方无权强制供需双方发生交换关系， 只能通过恰当的政策，引导正常有益的交换行为在自主决策的 经济主体之间发生。 如果管理方动机不纯、行为不轨，或政策不当、管理不力， 则会加剧行业交易行为的混乱，阻碍行业的发展。 因此 ，所谓管理咨询业的运行机理是指一整套规范和引导 供、需、管三方关系和行为的政策和制度。 第二，管理咨询服务是一种事先看不见、摸不着的特殊 商品。它在过程中促使人们观念和行为发生变化，在后期 形成文字形态的咨询报告，在方案有效实施后产生滞后的 实际效果。正是这一特点导致我国管理咨询业目前面临 的问题： 一方面，供方的部分咨询机构重利轻责、虚张声势、 言胜于行、承诺完成其人员素质无力承担的咨询课题， 给用户造成了金钱和机会损失，败坏了咨询业的声誉； 另一方面，需方的许多企业，尽管客观上急需管理咨询， 但主观上却缺乏意愿。他们或者还不认识管理的重要地位、 不了解管理咨询的作用（欠知），或者难以辨别咨询机构 的真伪（欠信），或者不愿意外人插手企业内部事务 （欠愿），或者没有能力支付相当昂贵的咨询费用（欠钱） 。这两种倾向都影响我国管理咨询业的发展。 因此，有效的行业政策既要解决需方大量企业欠知、 欠信、欠愿、欠钱的问题，又要解决供方部分机构欠能、 欠德、欠信的问题。 企业咨询需方正在形成 对于已经上规模的民营企业而言，资本的原始积累阶段已经过去了，企业间新一轮的竞争就是管理水平的竞争。 国有企业的改制急切需要咨询。 全球经济一体化，使竞争在全球范围内展开，经营环境变化，企业规模变化，产品线扩大，生产技术更新。 新经济的新规则，企业不借助外脑，就