福建联通UMS系统解决方案

中国联通福建分公司 UMS 解决方案 福州速通软件科技有限公司 SUNTON SOFTWARE TECHNOLOGY CO.,LTD 第 1 章 方案综述 4 1.1 系统简述 4 1.2 参考资料 5 第 2 章 方案设计目标和原则 6 2.1 方案设计目标 6 2.2 系统建设原则 7 2.3 系统建设特殊要求 8 第 3 章 技术特点 10 3.1 技术原则 10 3.2 体系结构 10 3.2.1 分层模型 11 3.2.2 Browser/ORB/Server 结构 12 3.3 系统技术要点概述 12 第 4 章 应用系统功能简介 15 4.1 语音邮箱 15 4.1.1 电话 /手机接收邮件 15 4.1.2 电话 /手机发送邮件 15 4.1.3 拨打手机遇忙 /关机自动转入 UMS 信箱 16 4.1.4 群发 16 4.2 传真服务 16 4.2.1 传真到电子邮件 16 4.2.2 电子邮件到传真机 16 4.2.3 传真广播 17 4.2.4 传真索取 17 4.2.5 计算机传真 17 4.3 Internet 短信 /寻呼 17 4.4 个人助理 17 4.4.1 语音秘书 17 4.4.2 接收终端设置 18 4.4.3 通讯方式选择 18 4.4.4 全国漫游 18 4.5 日程提醒 18 4.6 附加功能 18 第 5 章 数据预测 19 5.1 E1 数 19 5.2 磁盘阵列 21 第 6 章 网络设计 22 第 7 章 工程实施 25 7.1 项目管理 25 7.1.1 组织结构及其职责 25 7.1.2 人员配置 27 7.2 工程进度计划 28 7.3 工程质量保证 28 第 8 章 技术支持与服务 34 8.1 基本维护技术支持 34 8.2 用户新需求 35 8.3 代理维护服务 35 8.4 系统培训服务 36 8.5 软、硬件设 备的服务承诺 36 8.6 系统维护承诺 37 第 1章 方案综述 1.1 系统简述 今天，由于互联网及其相关技术的发展，一种新的信息手段 -统一消息 服务 (Unified Messaging Service， UMS)产生了，并正在全世界得到发展。通过这样一个手段，它能将不同的消息技术和网络结合起来，从而让使用者只用通过 单一的终端设备，比如 PC 和电话，就能够接收和取得不同来源的消息 (如：声音、传真和电子邮件 )。这种方式带给我们很多好处，比如提高效率和消息的获取率、节约成本和时间、容易使用等。 另外，随着人们对消息的需求越来越大，并且人们工作的流动性和移动性越来越强，他们更多地在依赖移动电话、寻呼、以及其他一些无线移动手持终端设备来获取消息。同时，过多的通讯工具和手段给他们获取信息带来了不便。 统一消息 的出现将能够解决这样的问题，也为服务提供商、软件开发商以及设备商提供了大量的机会。 根据 Forrester 公司在 1998 年的调查，在美国，每天通过邮箱、电话、 PC等设备在个人之间或者人群之间传递的消息量达 10 亿多条。这个数字还不包括在公司领域的消息传递量。然而在今天的美国只有大约 10 万 UMS 用户。不过，一旦用户认识到 UMS 技术的好处，它的发展将会是很快的。现在 UMS 还处于萌芽期，最终用户还没有认识和了解 UMS 技术。然而，可以预期，在新世纪的初期，UMS 将腾飞，并会在 2003 年进入繁荣阶段。 UMS 产品和服务的市场是涵盖广泛的，包括个人、小办公室、家庭办公室(SOHOs)、大中小型公司等。今天， UMS 系统与服务的最大目标 市场是 500 到 3000人的中型公司。对于运营商来说，其可以为个人提供服务，也可以为上面所有的商业单元提供 ASP 的服务。 1.2 参考资料 - 四川联通分公司： UMS 系统用户手册 (2001 年 8 月 ) - 四川联通分公司： UMS 系统暂行管理规定 (2001 年 8 月 ) - 2001 年中国区统一消息发展研讨会： UMS 发展概述 (2001 年 8 月 ) - 福建移动公司：福建省移动电话网维护管理规定及流程 (修订 ) (2000年 3 月 ) - 天津联通分公司： UMS 系统建设方案建议书 (2001 年 10 月 ) 第 2章 方案设计目标和原则 2.1 方案设计目标 福建省 联通分公司 UMS 系统建设应该实现以下目标。 （ 1） 建设一个技术先进、功能齐全、配置灵活、讲究效率的 UMS 省级系统平台； （ 2） 建设一个适应联通业务快速增长和增强公司竞争力，别的系统运营商（如中国电信、中国移动）无法效仿的 UMS 省级系统平台； （ 3） 真正的“统一讯息” 系统必须满足统一的用户目录，统一的讯息存储，统一的用户和系统管理技术特征。仅仅通过升级电子邮件系统或语音邮箱系统的“集成”讯息系统方案，在技术上具有天然的劣势，很快将被淘汰。 （ 4） 电信级的解决方案 确保大容量、以及服务的稳定、可靠、高效。对于联通这种综合电信运营商而 言，服务的稳定性、可扩充性、可升展性至关重要，所以UMS 系统应建在大容量的电信级讯息平台上。 （ 5） 有基于 UMS 平台的其他垂直型增值方案 普通的 UMS 服务不具有很强的差异化特征，厂商的方案必须提供基于 UMS 平台的其他垂直型增值方案，并且这些增值方案是由一些可插拔的模块集成而成的，这样服务商可根据市场情况和用户需求，在已建成的统一信息基础平台上灵活地推出不同的服务。 （ 6） 平滑过渡 UMS 下一代产品，将是个人信息助理（ Personal Information Assistant）和统一通讯系统（ Unified Communications），现有的 UMS 系统在建设过程中必须考虑向下一代产品的平滑过渡。 2.2 系统建设原则 福建省联通分公司 UMS 系统建设的原则应是可靠、先进、灵活、实用。 1、 可靠性 对福建联通 UMS 系统来讲，安全可靠性应作为系统建设的首要出发点。设计时必须从网络的可靠性和系统软件的可靠性两方面考虑。 组网时选用高可靠性的产品和技术，充分考虑现有网络的实际情况和可能出现的问题，传输手段和传输路由也要做到备份设置，确保整个网络和系统的安全可靠。 系统软件应具有较强的容错能力，不易崩溃和受到破坏，并具有良好的恢复能力。一旦 系统无法正常运行，系统至少提供住址终端功能。 2、 先进性 设计时要吸收国内外同类 UMS 系统的经验和教训，采用先进的消息处理业务模式、优良的系统体系结构和先进合理的设备配置，以实现准确、高效、快速的消息管理功能。 3、 灵活性 系统建设时选用符合国际发展潮流的国际标准的软硬件技术，使系统有移植性强、可用性强、易于扩展等优点，保证在将来发展中迅速采用最新出现的技术、长期保持系统的先进性。同时充分考虑到未来联通可能出现的新业务和可能出现的一些变化，在解决现有业务实际需要的前提下，可灵活扩展本系统的功能或方便地与新的其他系统 相连。 4、 实用性 在系统建设中，要立足于我国通信网络的实际情况，首先考虑目前各种网络（ GSM、长途 193、数据 165、 IP、寻呼）的实际情况，解决用户的实际需要，促进联通业务的发展。 因目前的相关网络已有很多设备，因此要充分考虑对已现有投资的保护，减少重复投资，避免浪费。 2.3 系统建设特殊要求 国内各大电信运营商通过与其系统集成商之间的技术交流和对国际先进技术的跟踪，都已看到其广阔的发展前景，并把它作为一种重要的增值业务来建设开展。福建联通分公司也对 UMS 表现出极大的关注，并与系统集成商进行了广泛的交流，在充分了 解 UMS 系统功能特点的基础上，根据自己的实际情况，对UMS 提出了一些特殊的要求。 UMS 用户编号不能太长，必须方便用户记忆，容易使用。 现有的许多 UMS 系统在用户编号上显然都太多考虑了唯一性，但都太长了，实用性很差，用户不可能记得住。如上海电信下的上海热线的 UMS 系统用户编号达到了 15 位，这样的用户编号来说必须随身携带，不方便记忆，对系统运营商来说也不方便向用户推广。 主叫用户可根据语音提示选择实时通信或非实时通信。 主叫用户拨通 UMS 系统服务号时，系统 IVR 须提示用户选择直接拨打用户当前设置的通讯号码或提 示用户选择语音留言和语音邮件等非实时通讯方式。 被叫用户可灵活自由地设置接收终端，如手机，固定电话，传呼、电子信箱。 被叫用户可根据自己的需要设置接收终端，如出差在外选择传呼、电子邮件、短消息，在本地选择手机、固定电话。 被叫用户可灵活地设置每个终端的接收时间段。 被叫用户可灵活地设置不同终端接收呼叫的时间段，如：上班时间使用公司的电话 /手机，下班时间使用家里的电话，晚上不喜欢被人打扰时选择转为语音留言 /语音邮件。 系统能更多地吸引集团用户和企业用户。 集团用户 /企业用户是系统的大消费群体， UMS 系统如果能 给企业带来更多的好处，降低企业的运营成本，又满足企业迅速对外沟通的需要，必将赢得企业用户 /集团用户的青睐。 能否不通过统一接入号实现 UMS 的功能。 由于主叫用户在发起呼叫前须先拨打 UMS 网关号（即统一接入号），有些人可能觉得很烦琐，能否不用拨打统一接入号，用一个号码来标识用户，直接拨打用户的这个标识号，即可实现 UMS 的功能。 群呼 /群发功能 用户只要呼叫一次或操作一次，就可把相关讯息发送到一组用户那里，不必要一一通知每个相关用户。 手机用户漫游到外地也能使用 UMS 的功能。 对于联通公司来说，最为关注地是其手 机用户，手机用户也是其最大的用户群。纵观所有系统 UMS 系统，用户到外地后就不能使用 UMS 功能，因此让手机用户在本地登记的统一消息编号到外地也能使用，是系统的一大卖点，是吸引用户的一大特点。第 3章 技术特点 3.1 技术原则 随着移动通信技术和计算机技术的迅速发展，联通业务需求越来越复杂，为了保证 UMS 系统的稳定性和可靠性， UMS 系统的开发必须坚持“以 TMN 体系结构为中心，以分层模型设计和 Browser/ORB/Server 三层结构为辅翼”的思想。 3.2 体系结构 对于软件系统结构的设计，我们公司在 TMN 大框架基础上采用了Manager/Agent 的体系结构，如下图所示： 采用这种应用结构，就从根本上保证了系统立足于 TMN，具有良好的开放性和可扩展性，保证了 UMS 系统建设的可持续性，为基于 UMS 平台的其他垂直增值业务奠定了基础， Manager GUI Agent Server 请求 响应 通知 请求 响应 响应 请求 通知 系统框架结构 OIIP/RCP 3.2.1 分层模型 在进行复杂系统的设计开发时，采用分层模型的概念，对于降低系统实施的风险，简化大型系统的规划和设计，提高系统运行的稳定性有很大的意义。对于 UMS 系统，我公司采用下面的分层模型： 从上图可以看出，这三层之间的关系是：下一层是上一层的基础，上 一层是下一层的实现目标；只要层间接口不变，具体各层实现方式的改变不会影响 UMS系统的整体业务特性。 （ 1） 数据接收层 数据接收层主要完成接收采集数据的功能，接收来自不从网络的讯息。在各种电路设备的支持下，通过网络平台和通信协议（ TCP/IP、 X.25、 FTAM 或CMIP/FTAM）实现与不同网络服务器或代理服务器之间的数据交换。数据接收层的处理结果是下一步 UMS 系统处理的基础。 （ 2） 数据处理层 数据处理层完成讯息的计算、整理、格式转换。数据处理层又由数据层和功能层组成。数据层由数据字典构成，具体包括表（ Table）、 视图（ View）、关系（ Relationship）、索引（ Index）、参照完整性约束（ constraint）等。功能层集成了 UMS 系统的功能实现，具体包括消息存储、格式转换、消息发送、故障管理等各项功能及其子功能。 数据处理层是系统的核心层，它对应于体系结构的 Manager。 （ 3） 数据应用层 数据应用层 数据处理层 数据接收层 数据以各种用户设定的方式发送到用户终端呈现，用户通过固定电话、手机、PC 机、传真机、寻呼机、 PDA 等各种终端接收或发送最信息，实现 UMS各项功能。 3.2.2 Browser/ORB/Server 结构 在 Manager 和 Agent 的设计中采用了 Browser/ORB/Server 的体系结构，如下图所示： 这种应用结构借鉴了三层 B/S 结构和 CORBA 结构的优点。发起请求的对象（施力对象），将请求消息传送到对象请求代理（ ORB）， ORB 分析消息目的地，将此消息转发给目标对象（受力对象）。如果受力对象有响应，则同样经由 ORB将响应消息发送到施力对象。这种结构具有以下特点： 1） 可以简化系统之间的通信。各通信实体统一向 ORB 发送请 /通知消息，由ORB 寻找目标实体 2） 适合分布式处理。可以将所有的任务分散处理，能够胜任性能要求严格和高负 荷的应用场合。 3） 系统结构清晰，增强了系统可维护性。 4） 可以适应灵活的伸缩性较强的系统。 3.3 系统技术要点概述 根据系统建设目标和建设要求，本系统将是一个十分复杂、技术含量很高的工程。从技术和系统建设的角度来看，应重点考虑以下几个方面的因素： 1、 应用系统的设计 结构安排、均衡性策略：合理的系统结构安排与均衡性设计是衡量系统对象 1 对象 2 对象请求代理（ ORB） 质量的关键性因素。 灵活、扩展和易维护性：基于面向对象技术和 Browser/Server 体系结构的应用系统设计，以及模块化、参数化的设计思路，以保证系统的灵活性和扩展性，并提高系统的易维护性。对未来 增加的功能或模块以及与其他系统的连接留有接口，保证系统的扩展性。 开发方法考虑的因素：考虑对主机、操作系统、数据库、邮件系统、语音处理、网络资源的利用程序，代码的运行效率、采用的开发工具以及开发过程的管理等。 安全可靠性策略：系统提供极高的容错性、自动任务运行、自动故障恢复等功能，在主机设备、操作系统、邮件系统、数据库或通信出现故障或变更时，仍能保证系统的不间断运行，并保证数据的完整性和安全可靠性。 数据管理：合理科学地管理各种数据，提高数据处理效率。有效地进行数据存储和恢复。 2、 主机和操作系统 根据应用需求 ，系统设计时对主机的选择和配备，应考虑： 主机的处理能力：指选定的机器档次，这是主机处理的基础。在系统处理模式基本确定的前提下，通过对各个处理环节的分析，将任务划分到不同档次和数量的主机上，达到均衡处理的效果。 CPU 的利用效率：充分利用主机系统多 CPU 的特点，并使各 CPU 的效率达到最优和均衡。 I/O 读写： I/O 读写往往是影响系统性能的主要因素，在设计时应考虑主机磁盘阵列的吞吐量，并尽量减少 I/O 操作的次数，提高一次 I/O 操作的效率。加大 I/O 总线的宽度也是提高速度的重要方面，另外要合理选择 RAID 技术，提高读写的速度，同时保证数据的安全性。 内存及其他资源的利用程序：应尽量加大主机的内存，尽可能将各种操作放在内存中进行。但要减少不常用的程序对内存的占用。 操作系统的配置及性能：指充分发挥操作系统的优势，包括系统引导、日志、超大规模数据处理能力、先进的文件管理功能等。调整好各种参数，提高性能。 主机系统的可靠性：主机的选择和配备要适合 UMS 系统的特点和要求，保证硬件平台的高可靠性。 3、 网络 故障保证和安全性：选择和设计出最安全的数据传输线路，保证网络系统在任何节点或链路出现故障时，不影响或基本不影响数据的传输 。 网络结构：选择合理的网络结构，保证组网的灵活性和易扩充性。考虑网络结构的先进性。 网络吞吐量：网络设备和线路都保证数据传输高峰时不出现拥塞现象。 合理利用现有网络设备：由于已有大量网络设备，因此在设计和选择网络设备时，要考虑这些因素，将现有设备进行必要的扩展，减少浪费。 4、 数据库 数据库设计重点考虑的要点包括：数据库管理系统本身的性能、数据库与操作系统对主机资源的均衡分配、 ONLINE 的配置、数据库 /表等的设计策略、应用代码的执行效率等。 5、邮件系统 邮件系统是 UMS 系统的核心信息存储工具，因为没有一种 数据库能够存储如此大量的用户数据，而邮件系统由此提供了特殊的磁盘检索算法和存储算法，可以用来存储大容量、无规律性的用户数据。因此为了数据安全，应该慎重选择邮件系统。考虑到 UMS 系统的特殊功能要求，邮件系统应该支持 IMAP4协议。 6、语音处理 语音处理分为语音压缩技术和文语转换技术（ Text to Speech），由于系统磁盘存储空间总是有限的，而语音文件往往大得惊人，为了减少投资，保护系统资源的合理分配，我们拟采用先进的语音压缩技术。 文语转换技术是为了提供给用电话 /手机接收电子邮件的用户的，随着大量厂商 在这领域不断的开发，此项技术已相当成熟，我们支持 Microsoft 的Speech4.0 系统和 SpeechWorker 的产品。 第 4章 应用系统功能简介 我们对系统功能进行归类，把系统功能划分为六大部分： 语音邮箱、传真服务、个人助理、 Internet 短信 /寻呼、日程提醒、附加功能， 如下图所示 。 4.1 语音邮箱 4.1.1 电话 /手机接收邮件 （ 1） 登录：用户通过电话或手机拨打 UMS 运营商的统一接入号，选择注册用户，输入 UMID 和密码，登录到 UMS 系统中，然后选择发送邮件。系统将告知：“您的邮箱中有？封电子邮件，？封语音邮件，？封 传真邮件。请输入您要收听邮件的编号。”如果要收听第 1 封邮件，则按 1 键，依次类推。 （ 2） 收听 /接收邮件：选择要收听的邮件后，系统将邮件类型（电子、语音、传真邮件）、接收时间、发件人、主题等摘要信息高知用户。如果是电子邮件，用户可以选择收听实时合成的邮件正文或语音附件，如果是语音邮件，则直接播放给用户收听。 （ 3） 浏览、转发、删除邮件：用户可以前后浏览其他邮件；在收听邮件过程中，用户可以回复邮件，将邮件转发给其他系统用户或在地址本中登记的系统用户以及其他电子邮件用户，或者删除邮件。 4.1.2 电话 /手机发送邮件 （ 1） 拨号：用户通过电话 /传真机拨打 UMS 运营商的统一接入号，选择发送邮件。 语音邮箱 传真服务 个人助理 日程提醒 附加功能 Internet 短信 /寻呼 （ 2） 发送语音邮件：选择发送语音邮件，听到系统的提示音后开始录音并按 #键结束；录音结束后可以试听、重录，确定后输入收件人的信箱号码或地址编号，即开始发送语音邮件，系统将提示发送成功。 4.1.3 拨打手机遇忙 /关机自动转入 UMS 信箱 若某手机用户注册了 UMS 信箱后，当其他 固定电话或移动电话 拨打该手机，遇到手机忙或关机时，可以自动转到该手机用户的 UMS 信箱，信箱从转过来的消息中若提取到该 UMS 用户的手机号后（即信箱用户 ID 号），直接播报提示语请主叫留言，而不必再输入 UMS 信 箱用户 ID 号了。 但这要求 MSC 提供信令消息码格式。 4.1.4 群发 系统用户可预先录制好地址本，发送语音邮件时，收件人地址输入 地址本 中对应的一组用户 地址编号 ，则同时发送给这组用户。 4.2 传真服务 4.2.1 传真到电子邮件 系统用 户的亲朋好友可以通过普通的传真机，将传真图文信息传送到 系统用户的电子邮件信箱内。这一服务，不但增加了获取信息的渠道，更使得其传真文档具有特殊的私密性。 4.2.2 电子邮件到传真机 系统用 户可以方便地实现电子邮件到国内外不同区域的传真服务。通过系统提示界面，客户只要在 传真至 一栏中键入需要发送的传真号码，然后在文本框中键入正文，并加上附件，便可以将电子邮件传到世界各地。目前附件可以支持多种图片格式和微软 Office 的文档格式。 4.2.3 传真广播 系统用 户可以通过一次操作，将同一文件送达到多个电子邮箱或传真机。同样，传真广播服务支持附加文件中的多种图片格式以及微软 Office 的格式。 4.2.4 传真索取 当客户要求把您的产品信息、目录、报价等资讯直接从您网页发送到他的传真机上时， 系统 可以帮助您方便地完成这一服务。 4.2.5 计算机传真 通过 网上操作 ，客户在下载了系统软件（ PC-to-Fax）后，便可方便、快捷地将文档发送至所需的传真机上。 4.3 Internet短信 /寻呼 可以登录 UMS，登记寻呼机号或手机号，建立邮件即时通知。每当用户 UMS信箱中有新的邮件到达时，系统都会通过寻呼、手机短消息的方式即时通知用户。如果用户登记的是数字寻呼机或英文手机，则显示有新邮件及邮件的时间；如用户登记的是中文寻呼机或中文手机，则显示邮件主题、发件人、到达时间等摘要信息或邮件全文（需取决于寻呼机和手机的存储区大小）。 4.4 个人助理 4.4.1 语音秘书 系统用户可以预先录制信箱个人问候语，免打扰等语音，其他人拨打统一编号时系统会根据设置自动播放语音。 4.4.2 接收终端设置 注册用户可随时根据自己 需要通过任一信息终端设备设置自己的接收设备，如可设置上班时间用手机或办公室电话接收信息、下班时间用家里电话接收信息；或者是第一接收设备是手机，第二是固定电话，若都不通可转为邮件。 4.4.3 通讯方式选择 主叫用户可查询该时段被叫用户接收设备，选择接通对方或转为语音留言或语音邮件。 4.4.4 全国漫游 申请了 UMS 服务的用户可以免费全国漫游，使用 UMS 的功能，但仅限联通GSM 手机用户。 4.5 日程提醒 系统用户可通过手机或 PC 定制一个月内或一天内重要的事件（如亲友生日，航班时间，重要会议等），当到特定时间时系统会根据用户登记的手机或传 呼号发消息通知用户。 4.6 附加功能 附加功能是在 UMS 平台上的垂直增值业务，可以根据需求实时加入，如股票告警、详单发送、信息预定、广告服务等。 第 5章 数据预测 5.1 E1数 语音接入中继线 E1 数的确定是建立在业务量的预测上的。我们在此先提出一个预测模型，假设应用前提如下表所示： UMS 系统各类客户请求发生比例参考表 数据类别 月人均拨打次数 n （次 ） 每次平均时长 t （秒） GSM /CDMA发生比率 10 240 固定电话发生比率 5 240 传真机发生比率 1 300 （ 1） 忙时呼叫次数 （ N）经验公式： 210 TTknUkN其中 k0 为浪涌呼叫系数，取 1.3； U UMS 用户数，设福建联通用户数为 50 万； n 月人均 拨打 次数； k 高峰时段使用量比率，设 90%用户在高峰时段使用； T1 月高峰日天数，即每月的工作日天数，取 23； T2 高峰时段的小时数，取 10 个小时（早 9 时 晚 7 时） （ 2） 忙时呼叫话务量强度（ E）公式： )E rl(3 6 0 0tNE 其中 t 呼叫平均处理时长（秒） 根据上述公式，则联通 UMS 系统的各类业务量预测计算如下： a） GSM/CDMA 手机用户的忙时呼叫次数： Na= 1.3 U 10 次 （ ） = 508.7U /10000（次） 90% 23 天 10 小时 忙时流入流出话务量强度： Ea = 508.7U /10000 （ ） = 33.9U /10000 Erl b）固定电话用户的忙时呼叫次数： Nb= 1.3 U 5 次 （ ） = 254.3U /10000（次） 忙时流入流出话务量强度： Eb = 254.3U /10000 （ ） = 16.95U /10000 Erl C）传真机用户的忙时呼叫次数： NC= 1.3 U 1 次 （ ） = 50.87U /10000（次） 忙时流入流出话务量强度： EC = 50.87U /10000 （ ） = 4.24U /10000 Erl UMS 系统的忙时流入流出话务量强度 E = Ea + Eb + EC =（ 33.9+16.95+4.24） U /10000 = 55U /10000（ Erl） 若设福建联通的 UMS 用户数为 50 万 ，代入上式，得 E = 2750（ Erl），取定中继线线负载能力为 70%，则 端口数 = E / 70% = 2750/ 70% = 3928 ， 即需要 130 个 E1。 考虑到系统用户的增长有一个过程，前期投入时按 10%计算，以后随着用户数的增加逐渐增加投入，早期需要中继线 E1 数约 13 个。 240 3600 90% 23 天 10 小时 240 3600 90% 23 天 10 小时 300 3600 5.2 磁盘阵列 邮件系统的磁盘阵列数根据联通 GSM 手机的用户数来计算。公式如下： G=M 1024 N P。其中 G 为所需磁盘阵列个数， M 为给每个用户分配的磁盘空间数， N 为总用户数， P 为每个磁盘阵列容量大小。现假设福建联通现有GSM 手机用户数 50 万，则 50 万用户数都可能成为 UMS 个人用户，给个人用户每人分配 10M 硬盘空间，每个磁盘阵列的容量为 100G，则个人用户所需磁盘阵列数： G=10 1024 500000 100 =49(个 )。 另外给每个集团用户 /企业用户分配 200M 的磁盘空间，假设用户数为 10000，则所需磁盘阵列数： G=200 1024 10000 100 =19(个 ) 因此邮件系统所 需磁盘阵列总数约为 68 个，考虑到系统用户的增长有一个过程，前期投入时按 10%计算，以后随着用户数的增加逐渐增加投入，早期需要磁盘阵列约 7 个。第 6章 网络设计 福建联通 UMS 是多节点分布式 UMS 系统。每个节点内， 福建联通 UMS各设备通过以太网交换机联成一个局域网，对外通过数字中继与 PSTN互联，通过路由器与其他 福建联通 UMS 节点、 INTERNET、 GSM/CDMA、 193、165、寻呼系统 的联网（如图 2、图 3 所示）。 福建联通 UMS 节点 间通过 INTERNET或专用数据网联成一个广域网，确保用户在任何地方都可以访 问系统。根据运营商电子邮件系统的分布情况， 福建联通 UMS 可以有 3 种广域组网模式： (1) 模式一 ：所有的 福建联通 UMS 节点 都是 中心节点 （如图 4 所示），此模式适合于运营商各节点所在地均有 电子邮件系统 。 图 4、福建联通 UMS 广域组网模式一 (2) 模式二 ：一个 福建联通 UMS 中心节点 与其他 福建联通 UMS 子节点 互联（如图 5 所示），此模式适合于只有一个中心 电子邮件系统 的 ISP 或 ICP。 图 5、福建联通 UMS 广域组网模式二 (3) 模式三 ：多个 福建联通 UMS 中心节点 与多个 福建联通 UMS 子节点 混合联网（如图 6 所示），此模式 适合于运营商有些节点所在地有 电子邮件系统 ，而有些则没有。 图 6、福建联通 UMS 广域组网模式三 第 7章 工程实施 7.1 项目管理 7.1.1 组织结构及其职责 实施领导小组负责制（领导小组可以由多方共同组建 用户方、项目承包商、用户方的上级主管部门及相关领导等）。领导小组对项目实施提供全面的指导，一方面，它可以协调各方关系，调动各方力量；另一方面，它对项目实施过程中出现的问题及时提供咨询以帮助解决，对所有实施步骤进行严格的审定，从技术上保证系统的先进性、实用性、可靠性和可扩展性，从组织和管理上保证整个项目统一规划，统一管理，统一标准。 整个项目实施小组结构如下图所示： 项目领导 小组 用 户 方 项目承包商 相 关领导 用户方的上级主管部门 相关部门 项目领导小组 在系统的建设过程中，项目领导小组是最高决策机构，它为所有工作人员提供强有力的支持与保障，协调承包商与客户之间的关系，同时监督项目参与方的行为。因此，项目领导小组的有效运做，是本项目成功的基础与关键。 鉴于项目领导小组的特殊地位，我们建议它由用户方领导以及承包商的项目负责人共同组成。 用户方 用户单位针对本项目专门组建用户方小组，应包括下列人员：项目技术负责人、业务需求负责人、业务人员代表。 用户方人员主要协助 我方技术人员完成数据准备工作，提供系统需求等辅助性工作，以保证项目能够保质保量地完成。 项目承包商 我公司针对用户 UMS 系统的建设和实施，专门设立了项目组，主要负责项目的调研、设计、实施以及维护、培训等各项工作，以保证项目的顺利完成以及系统建成后的正常运行。 我公司项目组成员如下图所示： 用户方项目负责人 项目技术负责人 项目技术负责人 项目技术负责人 7.1.2 人员配置 我方将投入最优秀、最有经验的系统工程师和软件开发设计人员进行系统的调研与设计。 以下是我公司根据项目规模拟投入的实施人员配置计划（可以由 项目领导小组各方协商共同组建）： 项目 需求人员 领导 /高中级技术人员 初级技术人员 领导小组 2 2 项目总体组 2 2 系统分析设计 2 2 应用软件开发 10 4 6 测试及质量控制 3 1 2 项目负责人 应用软件系统负责人 平台系统负责人 系统分析设计人员 程序编码人员 测试及质量控制人员 系统设计人员 安装调试人员 系统维护人员 培训人员 设备采购人员 安装调试 4 2 2 系统维护 2 2 培训 1 1 总人数 26 16 10 7.2 工程进度计划 自合同签定日起， 3 个月内完成系统的开发、安装和初验。 初验后，系统投入试运行；试运行 3 个月，进行系统终验。 工程进度表如下： 12周 第 3周 45周 68周 910周 1112周 1316周 1720周 2124周 合同签定 起点 需求分析 方案讨论 硬件定货 硬件安装 客户化开发 软件安装 系统初验 系统试运行 系统终验 7.3 工程质量保证 已方保证按照双方协商的工程进度表的日程完成工程的规划、调研、设计、主机设备及系统软件、应用软件安装 调试。 已方在系统建设中严格遵守有关标准化的规定，并保证系统结构完整统一。 项目进行中已方保证不对甲方移动电话系统的正常运行及相关通信业务产生影响。 已方将保证 UMS 系统接口的稳定、准备、安全。 我公司针对用户的 UMS 工程，结合项目进度计划中划分的各阶段，编制施工质量保证文件如下： 1 合同签定阶段 严格进行合同评审 目的： 确保合同规范化，减少合同双方风险，确保我公司交付的“ UMS 省级系统