本员工手册之目的是让加盟和服务于本公司的员工对.doc

序 言一、 本员工手册之目的是让加盟和服务于本公司的员工对公司的基本管理制度和有关利益有明白清楚的了解，并在就职过程中遵守；二、 凡被上海梁玉玺保洁服务有限公司录用的员工，均须详尽阅读本手册；并在完全明了和同意履行的前提下，与本公司订立劳动合同；三、 本手册包含的有关劳动人事管理、员工保险和福利、奖励和惩戒等内容，在具体实施时，倘若有必要，公司有权对其内容进行修订和完善，并适时书面通知全体在职员工；四、 本手册由公司行政办公室负责管理和发放。员工在进行充分理解后签上自己的姓名，表示接受以上之各项条款并在今后的工作中遵守条款之规定，进行有效工作。企业精神严谨务实的工作作风，优质规范的管理服务，积极进取的竞争理念，团结互助的敬业精神。大厦就是我的家！公司概况名称：上海梁玉玺保洁服务有限公司SHANGHAI LIANG YU XI CLEANING TECHNOLOGYCO，LTD司标：企业类型：有限责任公司组建日期：2002年6月24日经营期限：20年经营范围：大楼内部清洗（涉及许可证经营的凭许可证经营）.经营目标：引进国际先进的管理理念，采用科学的经营方法，造就专业管理及保洁人才，使梁玉玺保洁成为管理严密、服务完善的一流保洁公司；继而参与保洁市场的竞争，逐步扩大经营规模，成为实力雄厚、水准超群的专业保洁企业。地址：长宁区仙霞西路501弄29号201室邮政编码：200335电话：（021）62388444 52188644传 真：（021）52188644公司组织结构图员工须知一、 入职登记1. 入职体检（待定）2. 填写员工入职登记表；3. 缴纳本人一寸近照4张；4. 办理员工胸卡；5. 制服（工作服）标准、规格登记。二、 入职教育1. 领取员工手册一份，并进行充分理解后签上自己的姓名，表示接受以上之各项条款并在今后的工作中遵守条款之规定，进行有效工作。2. 参加由公司行政办公室会同有关工作部门组织的员工入职教育（公司概况/管理制度/工作纪律/奖惩规定/岗位职责/安全防范/公事程序等）；3. 考察工作岗位和环境，认识同事和上司；4. 入职后教育效果考核。三、 建立劳动关系1. 首次参加工作的人员，提交就业证明材料（毕业生就业报到证/劳动手册等）；同原工作单位结束劳动关系的人员，提交劳动手册；2. 按本公司劳动合同实施细则规定的程序和要求，签订劳动合同；3. 由本公司向政府劳动人事行政管理部门办理劳动合同签证后，劳动合同双方各保存一份；四、 其他不明事项，请向公司行政办公室经办人员咨询。员工行为守则一、 总则1. 爱国守法，遵守公司制度和纪律；2. 以公司利益为本，讲究职业道德，尽责工作，文明礼貌服务，自觉维护公司声誉；3. 努力学习科学管理知识，钻研业务，不断提高技术水平和服务质量。二、 工作态度1. 友善视客如宾，和气善待；与同事友好相处，互相敬重；2. 礼仪举止文雅，彬彬有礼，着装整洁，笑颜迎客；接待客人或接听电话要使用礼貌语言（您好、请、谢谢、欢迎、再见等），给人以亲切可信、轻松愉快的感受；3. 效率工作有紧张度，讲究合理安排，计划有序，勤奋勉励，注重实效；4. 负责忠于职守，关注技术细节，勇于承担责任，追求及时圆满，保护公共财物，维护企业信誉；5. 协作各部门之间、各工种岗位之间紧密配合，积极协助，真诚合作，共商齐管，润滑运转，杜绝推诿扯皮；6. 守时严守工作时间，不迟到早退及无故中途离岗，约时不误；7. 服从员工通常应绝对服从上级工作指令，积极响应工作安排；8. 诚实事实求是，不谎言，不欺上瞒下，不阳奉阴违，不占不贪，拾到钱物及时上交。三、 仪容风貌1. 工作时着公司统一制服，在制定部位佩带工号牌或员工胸卡；2. 保持着装整齐清洁，衣服干净无异味，禁戴花俏饰物（腕表除外）；3. 注意修饰颜面，勤洗浴理发，勤剃胡须，勤剪指甲，头发长梳理；4. 男士发型整齐，不蓄长发（发不触及耳际），不留胡须；5. 女士宜淡妆，不披头散发（带发套），免用浓味香水；6. 站姿端正，不依傍墙壁或家具；坐姿稳重，不歪斜仰翘，不趴桌；7. 不高声谈笑喧闹，不得粗言秽语，不得讥讽客户或对客户不理睬，不得有不雅行为，不与客户争辩，避免当着客人的面整理头发或修饰面容；劳动人事管理若干规定一、 人事资料1. 员工入职时应按公司要求正确填写员工登记表等各种人事资料表、卡，随交4张1寸免冠近照；不得隐瞒、假造；2. 员工下列人事更变，应在变更后7天内报知公司行政办公室：（1） 家庭住址变迁；（2） 住址联系电话号码；（3） 婚姻状况（4） 党派政治状况；（5） 生育情况；（6） 教育培训情况；（7） 家庭成员有关记录变化情况；（8） 刑事、民事、治安和行政判决、处分情况；（9） 身份证换发、变更情况；（10） 其他有关的人事资料变化情况。3. 员工个人人事资料不完全、不确定，有导致员工正当权益受到损害的可能，本公司概不负责；故意虚报隐瞒者，一经查实，即作辞退处理；4. 行政办公室对员工提供的个人人事资料有审核查证的责任和权利。二、 员工证1. 员工入职时，由行政办公室发给员工证；员工离职时交还行政办公室注销；2. 员工证兼作考勤卡之用，上下班时应主动出示并按规定在考勤卡机上刷划；3. 员工证须妥善保管，不慎遗失或损坏应即时向行政办公室申报，办理补证。补证收费为每人次50元。三、 胸牌1. 员工入职时由行政办公室发给胸卡1枚，在工作期间应佩带于左胸前，并接受部门主管及保安人员的检查；员工离职时交还行政办公室注销；2. 胸牌须妥善保管，不慎遗失或损坏应即时向行政办公室申报，办理补证。补牌收费为每人次20元。四、 考勤记录1. 除高级行政管理人员外，员工上下班均须在指定位置刷划考勤卡；2. 因工作需要上两头班的员工，每次出入公司均需刷卡；3. 代或托他人刷划考勤卡，均属违纪行为，将受到严重处罚；4. 因公或因请假未能到公司上班刷划考勤卡者，应事前填写公差审批单或请假审批单，经规定程序批准确认后，作为考勤凭证。五、 工作日和工作时间本公司实行国家规定的标准工时制度，具体按工作岗位由部门、会同行政办公室编排员工当值班表；1. 常规班 每日工作8小时，每周工作5天、休息2天（一般为周六、周日）；2. 四班三运转 每班每日工作8小时，每8日一循环：2日早班、2日中班、2日夜班、2日休息；3. 四班二运转 每班每日工作12小时，每4日一循环：1日白天班、1日夜班、2日休息；4. 六天制运转 每日工作6.5小时，每周工作6日、轮休1日。六、 超时工作与补偿1. 公司在通常情况下一般不安排员工超时工作；但遇有特殊情况或紧急任务，可以按有关劳动法律法规的原则，组织加班点工作，并按规定给予补休或经济补偿；2. 经济补偿的标准：超时按标准小时薪金的150%发给；休假日按标准日薪金的200%发给：节日按标准日薪金的300%发给；标准日薪金 = 月薪金*70%/20.92 标准小时薪金 = 标准日薪金/8 3. 上述“四班三运转”、“四班二运转”按月根据考勤数据结算与标准月工作时间（目前为167.4小时/月）的差额，并退补超时费用；4. 部门组织加班加点工作须填写超时工作审批单，跨部门加班的须共同填写超时工作审批单，经批准后方可实施。七、 请假和缺勤1. 员工因故不能按时到岗上班，必须按规定办理请假手续，经部门经理批准后方可休假；连续请假3天及以上者，须经行政办公室审核并总经理批准；2. 员工请事假作无薪处理；请其他假期，按劳动福利规定待遇办理；3. 员工未经批准缺勤或擅自离开工作岗位，将导致被辞退或革职。八、 薪金发放和调整1. 本公司于每月月底结算当月酬金，次月5日以“龙卡”形式发薪；2. 试用期员工，实行试用期临时薪金；试用期满经综合考核合格者，根据考核结果依照公司员工薪金标准，确定其职位/岗位薪金；3. 依照公司员工薪金标准确定的职位/岗位薪金，其中70%为基本薪金，30%为综合福利补贴；4. 养老保险/医疗保险/失业保险个人缴费部分、住房公积金个人缴费部分以及国家税法规定的个人收入调节税，由公司从该员工薪金中代扣代缴；5. 首次发薪或薪资及代扣数值变动，公司将发给薪金清单；6. 公司视经营经济效益状况适度调整员工薪金水平。九、 年末双薪和花红1. 员工在本公司服务满一年，可获得相当于本人一个月实际薪金额的年末双薪；2. 公司视经营经济效益状况对试用期满合格以及表现优良的员工发给鼓励花红；花红分配等级标准由总经理依据员工工作考核结果确定。十、 职位晋升、降免和调整1. 所有员工均有被晋升提职的机会，晋升职位的主要依据是：品德超行、工作能力和表现、责任感、业绩功劳、学识、技术水平和职位空缺情况等；2. 升职的前3个月为试任期；试任期满经考核合格，则由公司正式委任该职；若考核不合格，则回原职位工作；3. 员工若不能胜任职位工作或犯错，公司可视情形给予降职或免职，调整工作职位；4. 公司有权根据经营活动的需要，将员工调整至其他部门工作。员工要求调职，应向所在部门提出申请，经部门经理同意报行政办公室审核；员工不私下直接与其他部门交涉。十一、 辞退员工犯有严重过失，公司可按规定给予除名辞退，解除劳动合同。十二、 辞职1. 员工在合同期内因故要求辞职，须提前30天书面通知公司；试用期内要求辞职，须提前7天书面通知公司；2. 公司在接到员工辞职报告次日起30天内作出同意辞职的批复，并根据该员工劳动合同和公司有关适用规章制度办理经济欠兑、解除劳动合同、退工等手续；3. 员工辞职，公司无给予经济补偿的义务；十三、 裁员根据上海市劳动合同规定第二十条规定，倘若公司经营状况发生严重困难，公司在履行法定程序后可以裁减员工，并按规定给予经济补偿；十四、 签订、变更、续定订、解除和终止劳动合同本公司按上海市劳动合同规定和公司劳动合同实施细则办理员工劳动合同的有关事宜。主要内容是：1. 签订与公司建立劳动关系的员工都要按劳动合同实施细则规定的内 容和要求，与公司订立劳动合同。劳动合同明确了合同期限（包括试用期）保护和条件、工作时间、劳动报酬、保险和福利待遇、劳动纪律、合同终止的条件、违反合同的责任等。本公司劳动合同经浦东新区政府劳动行政机关签证；劳动合同的期限由双方根据岗位需要和意愿平等确定；新进员工初次订立劳动合同在合同中或另行文规定录用条件，并确定试用期；（1） 合同期不满6个月的不设试用期；（2） 合同期满6个月不满1年的，试用期不超过1个月；（3） 不同期满1年不满3年的，试用期3个月；（4） 合同期满3年的，试用期不超过6个月。2. 变更在劳动合同有效期内，公司或员工可以书面就劳动合同的内容提出变更要求，另一方应在15天内作出书面答复。如果双方协商意见一致，可以就有关内容签订变更劳动合同协议；如果双方协商意见不一致，原劳动合同继续有效；3. 续订劳动合同期限届满，如果公司和员工均有延续劳动合同意愿，双方可以就延续劳动合同期限办理续订劳动合同手续。续订劳动合同一般不再设定试用期；如果岗位性质变动较大，合同一方认为有约定试用期之必要，经双方协商一致，可以确定试用期；4. 解除在履行劳动合同过程中，公司或员工可以按劳动合同实施细则的有关内容解除劳动合同；5. 终止劳动合同期限届满或约定的终止劳动合同的条件出现，如果公司或员工有一方不愿意延续劳动合同，劳动合同即行终止。决定终止劳动合同的一方可提前30天书面通知另一方，以便另一方作岗位替补或再行就业。终止劳动合同，除劳动合同及其他协议有约定外，公司和员工均无经济补偿的义务。员工劳动保险和福利一、 社会保险根据政府有关法律和法规，公司为员工办理以下社会保险项目： 1. 养老保险公司依照上海市城镇职工养老保险办法，按薪金总额的一定比例为合同期内的员工缴纳养老保险费，建立基本养老保险个人帐户。员工退休后可以向社会领取相应的养老金；2. 失业保险公司依照上海市失业保险办法，按上年度薪金总额的一定比例向社会缴纳失业保险费。员工因故失业可以向社会领取失业保险金，享有有关待遇；3. 医疗保险公司依照上海市城镇企业职工住院医疗保险办法，按薪金总额的一定比例为合同期内的员工缴纳住院医疗保险费。员工因故住院治疗或门急诊部分项目符合规定条件的，医疗费用的大部分（日前为85%）由社会医疗保险机构承担，剩余部分由公司和员工合理分担（日前为公司支付/，员工支付/）。员工因病和非因工负伤的门急诊治疗，按有关新制度实行；4. 工伤保险在政府有关改革工伤保险的法规出台前，员工因工负伤享受现行政策的待遇。待工伤保险改革方案出台，按新制度执行；5. 生育保险在政府有关生育保险的法规出台前，女性员工依法生育按现行有关规章享受假期和薪金待遇。待政府有关生育保险的法规出台后，按新制度实行。二、 补充保险公司在社会基本保险的基础上，在条件具备的时候，为员工建立适当的补充性保险；并鼓励员工建立个人储蓄性保险。三、 假期1. 节日假元旦放假1天；春节放假3天；开斋节，少数民族员工放假1天； 劳动节放假3天；国庆节放假3天；2. 年休假员工在本公司工龄满1年，可按本人工龄长短分别享受4天、7天、10天和14天带薪年度休假。年休假原则上应一次连续休完；非经总经理批准，不得分次或跨年度使用。使用年休假由员工人人提前7天申请，填写请假审批表，由所在部门主管提出安排意见，经行政办公室审批同意，方为有效。人办法待国务院关于实施带薪年休假制度出台，则作修订实行；3. 病假（医疗期）员工因并或非因工负伤需要停工医疗的，公司按其工龄的长短给予3-12个月的医疗期，员工请病假应凭公司认可的医院出具的病情证明单，填写请假审批表，经行政办公室审核同意。医疗期的计算按上海市外商投资企业劳动人事管理条例办理。员工病休期间的福利待遇按本市有关规定办理；4. 分娩假（产假）女性员工依法生育按本市政府有关规定享受福利待遇。请分娩假应提前10天向所在部门申请，填写请假审批表。分娩假期内的福利待遇维持本人原基本薪金（即实得薪金的70%）；待政府有关生育保险法规出台，按新制度实行；5. 婚假男员工满22周岁、女满20周岁结婚，享受婚假3天；初婚晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁），婚假为10天。员工请婚假应提前10天向所在部门申请，填写请假审批表，经行政办公室审核同意，由所在部安排。休假期间基本薪金（即实得薪金的70%）照发；6. 慰唁假（丧假）员工亲属去世可按本市有关规定请慰唁假1-3天。员工请慰唁假应向行政办公室出示证明，填写请假审批表，经审核同意，由所在部门安排。休假期间基本薪金（即实得薪金的70%）照发；7. 探亲假员工符合国务院关于职工探亲待遇的规定的有关条件，可请探亲假。请探亲假应提前10天向所在部门申请，填写请假审批表，经行政办公室审核同意，由所在部安排。探亲假期间的待遇按本人实得薪金的70%计发；8. 计划生育假已婚员工接受节育手术，凭医院证明经行政办公室审核同意，可按上海市计划生育条例的规定享受公假。休假期间的待遇按员工本人实得薪金的70%计发；9. 哺乳假女性员工生育产假满后，若有困难且公司工作许可，由本人申请，填写请假审批表，经行政办公室审核同意，可请哺乳假6个半月。哺乳假期间的待遇按其产假待遇的80%标准计发；奖励一、 目的弘扬公司敬业精神，激励员工模范执行员工守则，对工作有一定成绩和贡献的员工给予荣誉和物质褒奖。二、 奖励类别1. 表扬；2. 管理处先进工作者；3. 公司先进工作者。三、 奖励条件1. 表扬（1） 工作认真负责，服务热情主动，受到较好评价的；（2） 拾金不昧，达到一定价值的；（3） 助人为乐，热心公益活动，作出一定成绩的；（4） 团结合作，表现良好的；（5） 遵守劳动纪律，一贯自觉执行员工守则的；（6） 爱护器具，节约消耗材料有一定成绩的；（7） 其他有良好表现，应予以表扬的。2. 管理处先进工作者（1） 对经营管理提出改进意见，被采纳取得较大成效的；（2） 遇意外事件或灾情，不避危难，挺身而出，处理得当，避免或减少损失的；（3） 节约能源和材料，防止浪费，取得较大成绩的；（4） 检举舞弊、偷窃等违法行为，经查明属实的；（5） 其他功绩应予以管理处先进工作者奖励的。3. 公司先进工作者（1） 多次提出卓有成效的合理化建议，为公司节约大量管理经费，或创造优异的社会和经济效益的；（2） 连续多年工作业绩考评成绩优秀的；（3） 其他特别功绩应予以公司先进工作者奖励的。四、 奖励办法和标准对于工作表现出色、符合奖励条件的员工，由所在部门填写员工奖励呈报审批表，经行政办公室审核后，报请总经理审批。获准奖励的，由行政办公室负责兑现。1. 表扬在管理处内部通报，并发给50-100元奖金；2. 管理处先进工作者在管理处内部通报，授予荣誉证书，并发给200-500元奖金；3. 公司先进工作者在管理处内部通报，授予荣誉证书，并发给500-2000元的奖金；员工在因同一事迹获得两项以上奖励时， 以较高奖项标准发给，不重复计奖。惩戒一、 目的严禁劳动纪律和规章制度，鞭策违纪行为，维护良好的工作秩序，惩前毖后，教育和惩罚相结合，督促和启发员工的进取心，保持并提高员工队伍的整体素质。二、 依据1. 考勤记录；2. 工作业绩考评结果；3. 各级主管工作督查记录和评语；4. 员工检举；5. 客户投诉；6. 特聘人员明察暗访记录等；7. 其他有效依据资料。三、 惩戒类别1. 警告；2. 记过（2次警告相等于1次记过）；3. 除名（2次记过即除名）；四、 惩戒的适用范围1. 警告员工有下列违纪情形之一，经查证属实，予以书面警告：（1） 工作态度不良，在工作时间或场所有影响工作的行为（如收听播音、看无关报刊、吃零食、喧哗等）；（2） 当班穿着服饰不整齐或不佩带员工名牌，仪容不当；（3） 上下班不刷划考勤卡；（4） 在公司内粗眼秽语，或随地吐痰、乱丢杂物；（5） 无故迟到或早退；（6） 轻度浪费、损坏公司财物；（7） 在工作场所用餐（特许岗位者除外）；（8） 未经主管许可搭乘客用电梯，或不从员工通道进出；（9） 下班后无故逗留在公司内；（10） 未经部门主管许可穿着公司服装外出；（11） 未经部门主管委派而窜岗闲聊；（12） 其他过失违纪应予以警告惩戒的情形。2. 记过（1） 擅离工作岗位或旷工（1天以内）；（2） 工作时间睡觉；（3） 擅自使用客户专用的设备或物品；（4） 在一般禁烟地点吸烟；（5） 对客户言行粗暴无礼，遭受一般性投诉；（6） 玩忽职守，违反技术操作或安全规程，造成小事故，公司人员或财物受到一般性伤害或损失；（7） 向客户示意索取小费、礼品，或与客户做私下交易而情形较轻；（8） 未经主管授权，私自在公司内兜售物品；（9） 弄虚作假，擅自替班，代或托人刷划考勤卡；（10） 擅自张贴、涂改、撤除或损坏各类通告、指示、标牌、标识；（11） 在公司内私自烹制饮食，工作时间内喝酒；（12） 未经许可擅自闯入客户房间或办公室；（13） 拾到客户一般遗忘物品，不按规定上缴；（14） 未经主管同意在工作时间处理私人事务；（15） 在公共场合争吵或骂架，损害管理秩序而情形较轻；（16） 消极怠工，不服从上司的工作安排或出言侮辱上司；（17） 其他过失违纪应予以记过惩戒的情形。3. 除名（辞退）（1） 上述记过违纪情形达到严重程度；（2） 触犯法律被判有罪；（3） 偷窃公司、客户或同事的财物；（4） 伪造单据、贪污公款、图谋损公肥私等而容不得留用者；（5） 多次违纪受惩而无改过；（6） 拘不接受公司警告、记过等惩戒，蛮不讲理，图谋泄私奋行报复；（7） 连续旷工2天或累计旷工3天；（8） 拾到客户较贵重遗忘物品，隐瞒不报，侵吞私分；（9） 蓄意唆使、煽动其他员工闹事；（10） 服务态度粗劣，欺诈客户，致使公司形象遭受较严重损害；（11） 工作重大失误，致使公司经济或声誉遭受较严重损害；（12） 玩忽职守，严重违反技术操作或安全规程，造成较大事故，公 司人员或财物受到伤害或损失；（13） 泄露公司商业秘密，使公司蒙受很大经济损失；（14） 遗失公司重大文件或物品而难以弥补；（15） 在油库等绝对禁烟地点吸烟；（16） 恶意损坏公司或客户的用具或物品，情形严重；（17） 在公司内赌博、动武打人或互相殴斗；（18） 侮辱、骚扰异性造成严重后果；（19） 其他违纪应予以除名（辞退）的情形。五、 违纪的经济处罚公司对违纪员工惩戒，可以视必要给予一定的经济处罚：1. 警告在公司内部通报，处以50-100元的罚款；2. 记过在公司内部通报，处以100-1000元的罚款；3. 除名在公司内部通报，解除劳动合同、退工。员工的违纪行为造成经济损失的应负赔偿责任。对员工的经济处罚和赔偿，由行政办公室通知，从其薪金中扣除；一次扣除数额超过其月薪20%的，则分月扣除。六、 惩戒程序1. 员工违纪符合警告惩戒适用条款的，由部门直接惊醒警告惩戒，填写员工违纪惩戒单；并在一周内报行政办公室备案，同时通知经济处罚；2. 员工违纪符合记过及以上惩戒适用条款的，由行政办公室协助所在部门搞清违纪情形，填写员工违纪惩戒单；签署处理意见；3. 行政办公室在一周内对违纪事实进行调查核实，听取被人申辩，征求工会意见；然后依据违纪惩戒条款作出同意或更改部门处理意见的决定方案，上报总经理审批；4. 总经理审批后，对员工的惩戒即行生效；5. 员工受各类违纪惩戒（包括经济处罚），由行政办公室书面通知其本人，并负责将有关材料归入人事档案；6. 受惩戒的员工在收到书面通知时，应在通知回执上签收；拒绝签收的，则由经办人两人以上作事实情况记录并签名；7. 员工受除名（开除）惩戒的，由行政办公室办理解除劳动合同手续。七、 员工申述1. 员工对工作有不满之处，应在工作时间以外直接向直属主管提出；2. 员工若得不到直属主管的满意答复或欲回避直属主管处理，可在工作时间以外向部门经理或行政办公室提出；3. 员工对违纪惩戒有不服之意见，应直接向行政办公室经理提出；4. 各级主管应在2个工作日内答复员工的申述；5. 公司对所有员工的申述负有保密的义务。公事处理程序一、 目的员工能方便而快捷地反映和解决公共事务，体现公司内部公务高效率和有条不紊的工作秩序。 二、 公务程序1. 第一程序 直属主管员工在工作中遇有困难、问题或建议，应首先向直属主管反映、请示或提出。直属主管应在本职权范围内尽力予以解决；若有必要，可向本部门或有关部门主管咨询和汇报；2. 地二程序 部门若员工反映的困难或问题，直属主管未能有效解决或不在其职权范围内，该直属主管应将困难或问题的情形书面行部门主管报告。报告中要说明困难或问题的性、涉及人员及建议等，报告的副本要抄送行政办公室；部门主管应在本职权范围内尽力予以解