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文档简介

物业服务标准对照表种类项目名称甲级乙级丙级日常管理业务接待时间10小时8小时8小时值班电话24小时24小时16小时报修时间1日内修复双方约定时间到达现场双方约定时间到达现场投诉及回访2日内处理，80%以上回访率2个工作日内处理回复2个工作日内处理回复质量检查1次/月1次/月-满意度调查率80%70%60%特约服务/便民种类4种/4种3种/3种2种/2种保洁服务垃圾桶清洗2次/月1次/月0.5次/月清拖大堂地面1次/日1次/2日2次/周信报箱、大堂玻璃；3次/周12次/周1次/周刮大堂玻璃2次/月1次/月-清洁大堂、候梯厅墙面2次/月1次/月-巡视保洁12次/日1次/日1次/日清洁楼内地面、楼梯1次/日1次/日3次/月清拖楼内地面、楼梯2次/周1次/周1次/月擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台；3次/月2次/月1次/月擦拭防火门、共用防盗门、消防栓4次/月12次/月1次/月指示牌等公共设施；灯具每季度除尘1次/季度1次/季度巡视保洁12次/日1次/日12次/日根据地面材质，定期做地面清洗、养护。有有-擦拭电梯轿厢门、面板1次/日1次/日2次/周清拖1次电梯轿厢地面；1次/日1次/日1次/日巡视保洁2次/日1次/日1次/日不锈钢面或其他装饰材料的电梯，每月护理3次/月1次/月-公共秩序维护年龄结构45周岁以下80%70%-对讲装置和其他必备的安全护卫器械有有-主出入口双人值勤，立岗18小时12小时-车辆管理、出门记录有-24小时巡视检查路线23条1条-巡更记录1次/2小时1次/3小时-智能化监控中心24小时开通，并有人驻守15日回看10日回看7日回看监控中心接到报警信号响应时间5分钟8-10分钟-24小时安防值班室有-在强降雨、雪天气期间，备勤人员24小时待岗20%以上-停车管理 24小时有专人定时巡查停车场（库），有有有车库内配置道闸和录像监视等设施设备有-停车场地面清扫1次/日1次/2日1次/周停车库地面（含车位地面）清拖1次/月-公共绿化养护配置率40%35%30%草高不超过8cm随时清除杂草每年清除杂草七遍每年除草四遍施肥2次/年2次/年修剪灌木422花卉布置210树干涂白设施设备巡视 每日2次每日巡视1次、 每周巡视
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