博物馆讲解员论文.doc

博物馆讲解 服务之我见白洁讲解是深受广大人民群众欢迎的一种集宣传、教育为主的形式。一个博物馆的宣传、展示效果如何，不仅体现在丰富的文物及科学的陈列方面，还体现在讲解水平方面。博物馆讲解是以实物陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助的表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆的名片，讲解服务的质量和水平将直接影响着观众的受教育程度和参观质量，影响着博物馆的窗口形象，甚至影响到一个地方服务行业的形象。因此，讲解在博物馆工作中有着举足轻重的作用。下面就谈一谈自己在讲解工作中的一些体会。 一、讲解员要有强烈的敬业精神和服务意识。讲解员是站在宣传教育第一线的文化工作者，必须直接为广大观众服务。要干好讲解工作，首先对讲解要有正确的认识。只有认识到位，有了强烈的敬业精神和服务意识，有了高度的事业心和责任感，树立全心全意为人民服务的思想，积极、热情、诚恳地为观众服务，才能达到一个合格讲解员的基本要求。其次，讲解员要把观众看作自己的“上帝”，满足观众的合理地求。只有让观众满意，才能说明我们的讲解是成功的。观众的评价是衡量讲解员讲解成功与否的唯一标准。二、讲解员一定要具备较高的业务素质。作为博物馆宣传阵地上的一名讲解员，讲解质量的高低，将直接影响到陈列的效果，乃至整个博物馆的声誉。因此，必须具备较高的业务素质。具体来说，讲解员在业务方面应当具备下列素质： 1、具备丰富的专业知识。俗话说“要给人一杯水，自己先要有一桶水”。讲解本身就是知识和语言的结合，为了使观众的知识准确有序地融于讲解当中，讲解员必须不断提高自己，利用闲暇时间通过不断学习来充实自己，大量查阅资料，并向同行和专家请教。例如，在介绍灵台县博物馆历代陶瓷中的汉代黄绿釉陶壶，就要向观众讲解为什么称黄绿釉，从这件陶器釉色上看应该属瓷器，那为什么又不是瓷器呢，通过讲解知道这件陶壶还是唐三彩的鼻祖，唐三彩在中国陶瓷艺术中具有重要的地位和作用以及唐三彩的制作工艺等。从例子可以看到，只有熟练掌握这些专业知识，把自己的了解掌握的专业知识巧妙地融会贯通于讲解内容中，才能取得良好的讲解效果。2、具备因人施讲的能力。讲解员所面对的观众，由于年龄、兴趣、需求和文化层次各不相同。因此，他们的参观目的也不同。这就要求讲解员熟悉陈列内容，必须准备几套观点鲜明，内容准确，语言精练，生动感人，切合实际的讲解词，来适应不同观众的需要。来博物馆参观的观众各不相同：有的是慕名而来；有的把博物馆当作风景旅游点来旅游；有的来猎奇；有的则是想通过参观来学习历史文化。所以讲解要采取多形式多层次，在尽可能的条件下要因人施讲。讲解要有准确性、科学性、趣味性和针对性，使观众劳而有获，在此得到学习、教育的机会。对于搞专业研究的参观者，一般的讲解是满足不了他们的要求的，这就要求讲解员要有丰富的业务知识，尽量详细地答复专家提出的问题；对于中学生，讲解时可根据一些历史故事，配合学生历史课本的学习来对他们施讲。在观众听讲解情绪不佳的情况下，要对原有的讲解词适当压缩，重点讲解精彩部分。总之，无论发挥或压缩，讲解都要尊重历史，围绕主题，要给观众以清晰、完整的概念，使不同层次的观众通过参观讲解得到各自应有的收益，提高博物馆的知名度和宣传教育效果。 3、运用准确、优美的语言。讲解是用语言向观众进行表达、解说，语言表达准确，这是首要的。博物馆的讲解主要是介绍展品及其时代背景、历史意义及博物馆的主要情况等，这些都是实实在在的。不能有半点虚假和含糊，一定要用准确的语言去表达。其次，就是做一名合格的讲解员不能只背诵讲解词，而是在学习博物馆展品知识的基础上，通过自己的理解和消化，灵活地运用生动形象的语言进行描述，力求语言风趣幽默，引人入胜，耐人寻味，但又不失真。我们在讲解时，语言要通俗、简洁，一定要运用通俗易懂的口语及标准的普通话来表达。讲解过程中语调要协调，吐字要清晰，运用平稳自然的语调、适中的音量与观众平等交流，对于重要的内容要重点突出，把文物讲“活”，使观众听了上句，还想听下句。通过讲解，给观众留下较深的印象。在观众感兴趣的部分，讲解节奏要适中，突出语言的韵律美，语气处理要轻松活泼，给观众一种参观的轻松愉快感。讲解员还要讲究使用礼貌用语，避免一些生硬、不礼貌的语言，做到礼多人不怪。 4、要学会用眼神与观众交流。人常说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神在情感表达方面，其作用比人体面部的任何一个部位都显得重要，而在博物馆的讲解中，眼神比有声的语言更含蓄，更微妙，更丰富多彩，更易表达和流露。讲解员在进入讲解状态中，要有一种“无我”的境界，向观众展示自己的讲解，应将所有的观众都放在自己的心里，通过彼此的眼神，形成一种在情感上的交流。讲解员的目光应充满热情，很诚恳、很自信地表达自己的讲解内容，使观众怀着很愉快的心情，自始至终跟随讲解员，接受每一段讲解。 5、要有文雅大方的仪表仪容。讲解员站在观众面前，留下的第一印象，神采奕奕，落落大方，其外表应该整洁、庄重。在观众面前保持良好的姿态，做到举止从容，彬彬有礼，切忌故作姿态，装腔作势。讲解时应自然大方，给观众以舒展的美感。如果矫揉造作，忸怩作态，则会令人望而生厌。自然大方的姿态，并不是每个人天生就具备的，也需要学习和锻炼。讲解员除了具有一般的接待服务人员应有的仪容仪表，还要具有文雅的身姿和手势，如果动作过分或戏剧性地夸张，会冲谈讲解语言的寓意，甚至给人一种滑稽可笑的感觉。因此，讲解员应该举止文雅，讲哪指哪，尽力做到词物结合。不可随意挥动，更不可有手足无措、搔头耸肩等下意识的动作，让观众感觉缺乏修养。此外，讲解员的化妆更大方得体，端正、漂亮的五官和健美的身材是美的基础，而外表的修饰打扮可使讲解员在原有的基础上锦上添花，讲解员适当化妆也是对观众的尊重，这种化妆要与生活中人们常见的化妆相协调，能被广大观众所接受，体现出讲解员的个性、风度和气质。 三、讲解员必须具有一定的职业素养。 1、始终保持良好的精神状态。当讲解员面对观众时，要展现给观众一个良好的精神状态，落落大方，说话和气，无论你个人有什么委屈、愤怒、悲哀、愁苦的情绪，都不能表现在观众面前。因此，讲解员要以热情、真诚、自信的情绪贯穿于整个讲解过程中，亲切，坦诚，自然，一举手一投足都恰到好处，感觉适度舒畅。做到这些不应该是假装出来的，更不应是夸张性的表演，而应该是发自内心的真情实感，这才符合讲解员以知识为本，以自然取胜的要求，也是对热爱本职工作及对工作认真负责的体现。 2、回答问题时一定要有耐心。作为一名称职的讲解员，不仅要不断更新自己的讲解内容，而且要培养耐心。一个具备耐心的讲解员，他首先会积极主动地工作，会针对不同的观众进行不同的讲解，这样观众才能够有秩序、有耐心地认真听，而观众希望讲解内容丰富、语言生动、层次清楚、条理分明、有问必答。因观众来自全国各地，各种年龄，各种层次，各种接受程度，各种参观目的，只有讲解员充满自信，具有极度耐心地面对每一位观众，从而才能达到理想的讲解效果。 总之，做一名合格的讲解员，要爱岗敬业，愿意献身于博物馆事业；热心为观众服务，掌握观众心理；要具有良好的道德修养；较高的业务素质，丰富的知识，一定的理论水平。因此，就要加强学习，不断提高自