传媒公司业务台词设计(原创).doc

三众传媒业务台词设计（原创）（一） 接电话刊登信息询问型：应答A：喂，您好！ 生活向导/三众传媒/三众装饰/三众彩印（根据预留电话判断）（接上停留3秒钟，一般对方会在2秒钟之内回应）应答A：请问您有什么需要帮忙的？请问您有什么事儿？请问您找哪位？请问我能为您做些什么？ 客户A：你这是生活向导吧，你这信息/广告怎么刊登？应答A：您需要刊登什么类型的信息/广告？客户A：*（招商、招聘、租房、出售、求职、征婚交友）信息，怎么刊登？应答A：（判断信息是否属于收费的，作出如下回答）1. 您的信息需要收费的具体情况我们会安排采编/业务人员和您联系的！请问（先生/小姐/女士）您贵姓？您的电话是多少？就这个电话吗？请问您的（公司）地址是在什么地方？好的，我们会尽快安排人和您联系！（好的）谢谢您的来电！再见！2. 请把信息的详细内容说下？麻烦您声音说大一点儿？（您的信息）已经给您登记了！每（本/下）周四！正常周5或周6到各大报刊厅去购买！谢谢您的来电！再见！您还有什么信息需要发布？您还有什么问题？投诉询问型：应答B：喂，您好！ 生活向导/三众传媒/三众装饰/三众彩印（根据预留电话判断）（接上停留3秒钟，一般对方会在2秒钟之内回应）应答B：请问您有什么需要帮忙的？请问您有什么事儿？请问您找哪位？请问我能为您做些什么？ 客户B：生活向导吧？应答B：（您好）是的，请讲：？客户B：我在你这登记的信息怎么没有刊登？怎么没有看到报纸？怎么没有找到？网上怎么没有？应答B：（同样询问判断信息是否属于收费的？）您当时登记的是免费还是收费的信息？您当时是通过什么方式登记的？客户B：（有两种情况，及免费的或者收费的）1.免费的（通过电话、短信、直接登记的等等） 2.收费的（业务人员联系的、直接去办公室的等等）应答B：（同样两种情况）1免费的：您直接到附近的报刊亭找（买）下生活向导！查阅下是否由您的信息！如果没有的可能您的信息不符合我们的规定！或者您再次编辑短信发至我们的短信平台：号码正常短信收费价格1毛/条）2.收费的：请问您当时登记的是什么（类型的）信息？您当时登记的电话号码是多少？好的！您的情况我们查一下稍后给您回复，好吧？！（根据提供的号码和类型信息先查找报纸然后将问题反馈到负责人处，询问清楚后给客户答复并说明情况！）好的，我们会尽快和您联系的！请问您还有什么问题吗？（好的）谢谢您的来电！再见！综合询问型：应答C：喂，您好！ 生活向导/三众传媒/三众装饰/三众彩印（根据预留电话判断）（接上停留3秒钟，一般对方会在2秒钟之内回应）应答C：请问您有什么需要帮忙的？请问您有什么事儿？请问您找哪位？请问我能为您做些什么？ 客户C：.三众传媒/三众装饰/三众彩印/连云港信息网/连云港58信息网/连云港吧？应答C：您好，是的，（接上停留3秒钟，一般对方会在2秒钟之内回应）请问您有什么需要帮忙的？请问您有什么事儿？请问您找哪位？请问我能为您做些什么？ 客户C：你这*怎么做的？什么价格？是谁负责的？和谁联系？应答C：您需要做什么样子的*？请问（先生/小姐/女士）您贵姓？是这样的，您方便留个电话，我会将您的信息和问题提交到相关部门，相关部门的负责人会和您联系！好的！那先这样，感谢您的来电！再见！（二） 打电话电话营销型A（了解对方的情况下）：你：喂，您好，*先生/女士/经理！我是三众传媒/生活向导/三众装饰/连云港58信息网的，*！（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你）(事先需要做充分的准备)我们了解到您这边有*（需要做招商宣传/产品推广/网站建设/*印刷）的需求，请问您这边什么时候方便，我们见面谈谈？您*（下午、明天上午）有时间嘛？方便的话我们见面谈下！（项目大的需要做方案的可以这样说：方便的话我们见面聊下，同时给您（免费）做个方案参考下！）您看什么时候方便？客户：哦，下午三点!/不好意思，明天*时候的吧！/以后再说吧！/暂时不需要!/你：哦，好的！就这个电话能联系到您吗？/请问您的手机是？请问您公司的地址是*（充分准备）？请问您公司的地址在？（如果意向比较大的、需求急切的、项目不是很大的可以让客户直接到办公室来）如果您方便的话可以直接到我们公司来！，我们公司地址在：新浦区汇金广场二楼东排9-218#（百货大楼东侧、九龙大世界南对面、酷比龙南对面）；到时过来找不到的话随时打这个电话，或者直接打公司电话：85173000或者4006-0518-00客户：好的！你：那好的，*先生/女士/经理！那就不打扰您了，再见！客户：好的！再见！（必须等对方挂断电话你再挂电话）电话营销型B（我们有活动或者优惠套餐的情况下，适合专版）：你：喂，您好，（*先生/女士/经理！）我是三众传媒/生活向导/三众装饰/连云港58信息网的，*！（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你，即使回答也会说什么事情）这样的，我们这边最近（针对五一、十一、中秋、元旦、房产会等展会、旺季）在做个*专版（家居装饰/教育培训/医疗保健/汽车/房产/打折促销等）/*活动（做一送一、做报纸送网站、做网站送报纸广告等），和您沟通下您这边宣传/合作的事情！客户：你们什么单位的？什么活动？暂时不需要？你：喂您好，（以下根据之前的情况，可以对公司或者活动做个简单的介绍，不宜过长）三众传媒（我们公司）是连云港地区唯一一家从事计算机网络和报纸传媒的综合企业！生活向导（我们报纸）是全国发行的DM报纸，覆盖连云港全市报刊亭和集中在市区沿街店铺、写字楼发行的综合信息类报纸！我们每周一期！我们每期全市发行6万份，市区4万份（集中散发和所有的报刊亭）！是这样的，因为前期我们调整，现在我们报纸在连云港全市各大报刊厅基本都有，我们现在主要做“精准投递”！ “精准投递”就是针对您的目标客户区做点对点的投递，就像现在我们每期针对连云港市区5000家商户进行重点投递，和重点小区的覆盖！像我们家居装饰专版都会到一些刚交房的小区投递！同事不定期对所有沿街店铺和写字楼做大散发（主要集中在旺季）！（以上一般很少有在电话里了解，最好见面谈，此对话适用现场对话！）客户：好的！你：那好的，*先生/女士/经理！那就不打扰您了，再见！客户：好的！再见！（必须等对方挂断电话你再挂电话）电话营销型C（案例）：你：喂，您好，（*先生/女士/经理！）我生活向导报，*！（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你，即使回答也会说什么事情）-这样的，我们这边针对“公司三周年庆”搞个“在报纸和网站上做广告一年只需1200元”的活动，您看什麽时候方便过去给您送份报纸和看下我们的网站？-这样的，我们这边针对“十一房产会”搞个“家居装饰专版”，届时我们会在房产会上散发和投递到近期交房的新小区（要了解近期新小区交房的情况），您看什麽时候方便过去给您送份报纸和看下我们的方案？-这样的，我们这边针对“学生开学/放假”搞个“教育培训专版”，届时我们会在各大学校门口散发，您看什麽时候方便过去给您送份报纸和看下我们的方案？-（我们了解到）您这边有商铺转让/房子出售是吧？我们这边有个商铺专版/售房专版，您只需要一次性交费就可以在我们报纸上和网站上同步刊登与发布，直到你转让掉或者卖掉为止！是这样的（*先生/女士），一次性收费300元，您就可以在这一直刊登和发布，直到转/卖出去为止！不好意思（*先生/女士），这个已经是最低价格了！因为这个是我们为了保障您的利益搞的优惠套餐，价格已经是最低的了！（在此有个技巧，你就应该问您房子/店在什么地方？现在需要登记吗？约TA什么时候有时间？只要对方搞价的不直接拒绝的就有意向，只要需要登记的就更没有问题了！见面谈要好点！）您看您店在什么地方？您现在需要登记吗？您什么时候方便？可以直接来我们办公室登记等等！（实在不得已的情况下）那是这样的您可以做1个月100元的，200元3个月的！您看现在需要登记吗？您看您什么时候方便，可以直接到我们办公室来登记和交费！（尽量让这类客户来办公室）（我们这边业务都比较忙）您店在什么地方？就这个电话吗？您什么时候方便？我安排下采编人员！-未完待续（这个过程根据以上对话，最终约客户见面）（三）现实业务谈判（和打电话雷同）陌生拜访型（适用新员工）：你：您好，我是三众传媒/生活向导的（实习采编人员）*，（先生/经理/小姐您贵姓？）这样的，耽误您2分钟时间,麻烦您登记下您这边的【招聘、房屋租售、打折促销、征婚交友和二手物品供求】这方面的信息，这块是免费的（控制在3行50字）！（技巧：接着就将纸笔准备好，登记！）你：您好，我是三众传媒/生活向导的（实习采编人员）*，（先生/经理/小姐您贵姓？）这样的，耽误您2分钟时间,您看您这边有需要发布【招聘、房屋租售、打折促销、征婚交友和二手物品供求】这方面的信息吗？，这块是免费的（控制在3行50字）！（技巧：接着就将纸笔准备好，登记！即使不登记也要留一张你的名片或者联系卡）这是我/们的名片/联系卡（双手奉上）有需要刊登各种信息可以随时打我们的电话！再次拜访型：你：您好，*经理/先生/小姐！最近我能为您做点什么？/您这边最近有没有一些宣传什么的？/最近您这边需不需要印刷一些东西？您看看您这边有没有【招聘、房屋租售、打折促销、征婚交友和二手物品供求】这方面的信息需要发布的？，这块是免费的（控制在3行50字）！（技巧：接着就将纸笔准备好，登记！即使不登记也要留一张你的名片或者联系卡）这是我/们的名片/联系卡（双手奉上）有需要刊登各种信息可以随时打我们的电话！（四）办公室接待（和接电话雷同）你：您好，请问您有什么事情？/您好请问您找哪位？/请问您有什么需要帮忙？（按接电话流程套用）(注意：任何人在办公室的话，都有义务和责任接待每一位客人，不管是否是目标客户！如果是客户一定要及时安排座位和茶水并了解相关情况找到责任人)（四）专项对白设计印刷设计（有意向的）：打电话：你：喂，您好！*经理/先生/小姐/女士吧！您这边需要做印刷是吧？您看看需要做什么样子的？多大尺寸的（一般A4是大度16开，一般有：A4、正度16开、A3、4开等）？多少张/本？多厚的字（多少g）？什么纸（铜版纸、双胶纸、新闻纸）？需要覆膜（亚膜、光膜）嘛（一般画册需要覆膜）？接电话：你：喂，您好！三众传媒/三众彩印！以下同打电话内容！（印刷定价的4大主要指标：印刷的“数量、尺寸、厚度、纸张”）三众装饰（有意向的）：打电话： 你：喂，您好！*经理/先生/小姐/女士吗！我们（从网上、朋友那里）了解到您这边有房子需要装修，是吧？!（装了嘛？）这样的，您看下午/明天上午方便吗？（或什麽时候方便？），我们（让设计总监和您沟通下）过去量下房子，给您免费做个方案做个参考？我们这边最近搞个“2.88万”精装修套餐，您看需要了解下嘛？主要包括：（需要背熟）！具体的您看什么时候方便？同上！陌生拜访/现场调查： 您好！这位先生/小姐/女士！ 我是三众装饰（设计师/客服）*,我能问下您这边房子打算什么时候装修呢？（登记） 是这样，我们公司近期针对“日出东方盛大交房”特别推出“团购”优惠政策，您看需要做个登记吗？（拿出登记表登记）团购优惠政策：1. 免费设计/免费量房/免费报价2. 活动优惠政策（详见宣传资料）3. 累计5家即可参加现成抽奖（本期奖品：联想笔记本电脑一台）4. 终身维护和居家顾问连云港58信息网（WWW.LYG58.COM）你：喂，您好，*先生/女士/经理！我是连云港58信息网的，*！（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你，事先需要做充分的准备)是这样的，我们这边最近最新推出做【网站广告】送【报纸广告】，您看需要了解下嘛？客户：怎么做的？！你：LYG58首页广告+生活向导报纸广告一年只需要1200元，具体您看您*（下午、明天上午）方便嘛（什么时候方便?），我们过去看您展示下我们网站和报纸的效果？！客户：生活向导？！和你们什么关系？你：哦，我们是都属于三众传媒的！我们不是一个部门的！我们是计算机事业部的！生活向导是单独生活向导这个部门的！客户：这么贵？你：网站首页图片推荐+生活向导报纸广告1年才1200元呀，并不贵呀！客户：哦，下午三点!/不好意思，明天*时候的吧！/以后再说吧！/暂时不需要!/你：哦，好的！就这个电话能联系到您吗？/请问您的手机是？请问您公司的地址是*（充分准备）？请问您公司的地址在？（如果意向比较大的、需求急切的、项目不是很大的可以让客户直接到办公室来）如果您方便的话可以直接到我们公司来！，我们公司地址在：新浦区汇金广场二楼东排9-218#（百货大楼东侧、九龙大世界南对面、酷比龙南对面）；到时过来找不到的话随时打这个电话，或者直接打公司电话：85173000或者4006-0518-00客户：好的！你：那好的，*先生/女士/经理！那就不打扰您了，再见！客户：好的！再见！（必须等对方挂断电话你再挂电话）通常接电话/交谈用语：请问我能为您做些什么？请问您有什么需要帮助的？您的情况我们已经记录，我们会向上级反映的！对不起，我们还没接到相关的通知！感谢您的来电，再见！三众传媒日常工作日程表工作日程每天必须的工作正常的工作负责人（协助）周一业务晨会/业务开展收集信息/网站更新接电话/群发信息1+1宣传劳动力市场（上午8：00到位）信息集中收集（沿街、张贴）业务开展（新老客户）（上周）遗留、投诉问题处理周二业务晨会/业务开展收集信息/网站更新接电话/群发信息1+1宣传信息集中收集（沿街、张贴）业务开展（老客户）周三业务晨会/业务开展收集信息/网站更新接电话/群发信息1+1宣传排版（版面定位、集中排版、校对）信息集中收集和审核业务开展（老客户）安排印刷（印务沟通）散发投递落实周四业务晨会/业务开展收集信息/网站更新接电话/群发信息1+1宣传报刊亭开始投递报纸（新的散发版）投递兼拜访客户旧报刊亭报报纸回收工作回款问题周五业务晨会/业务开展收集信息/网站更新接电话/群发信息1+1宣传劳动力市场（上午8：00到位）拜访客户报亭报纸检查工作（补送）报纸投递（旧报刊亭报纸分版投递）财务集中审核、报账回款问题周六业务晨会/业务开展收集信息/网站更新接电话/群发信息1+1宣传人才市场（上午8：00到位）招聘培训安排、员工培训（下午2：00）周例会（下午4：00）逢月底出月考评表、财务报表、月例会等）周日安排活动注：1.具体安排与落实由CEOCOOCMO安排执行和补充 2.实行“日工作日清，周工作周清”，提高工作效率 3.请各自按照以上工作安排制定自己详细的工作日程表 4.人才市场的工作主要分两块：1+1广告宣传和业务开展！三众传媒职位设置与工作安排职位/姓名人数主要负责事务工作安排负责人总经理1公司管理（重大事务）、运营总监与市场总监目标考核、重大谈判战略规划目标考核重大谈判赵宝生运营总监1公司整体工作规划运营实施（安排）与各部门工作考核整体工作规划实施部门工作考核与量化信息