培训管理制度.docx

培训管理制度人力资源部目 录1 总则41.1 培训管理制度编写的目的41.2 培训管理制度的构成41.3培训管理制度的管理52 培训体系建设管理制度72.1指导思想72.2培训组织架构72.3培训管理职责92.4企业文化培训制度122.5管理类课程培训制度152.6专业技能类课程培训制度202.7通用技能类课程培训制度212.8师资管理办法263 培训运营管理制度323.1培训工作调研制度323.2培训类公文审批规定343.3内训组织管理规定363.4外派培训管理规定423.5培训纪律条例443.6培训评估考核体系453.7内训培训费用结算办法473.8员工签署培训合同规定483.9员工培训补偿规定513.10培训费用管理办法563.11培训工作台帐管理办法593.12培训资料管理规定604 表样、文本634.1 月度培训动态表（单位：万元）634.2 月度重要培训一览表644.3 内部兼职讲师申请表654.4 新员工培训辅导及工作安排表664.5 员工培训确认书684.6 公司员工离职培训补偿费结算单694.7 公司员工培训合同文本701 总则1.1 培训管理制度编写的目的1.1.1 公司培训管理制度是公司培训工作的纲领性文件，是公司培训教学工作的基本法规，具有严肃性和权威性。1.1.2 公司培训管理制度用以明确公司的培训管理权责关系，实现公司各部门业务培训的专业化管理，形成科学的培训管理模式，培养适合企业发展需要的各类人才。1.1.3 公司培训管理制度用于规范公司培训教学管理活动，全体培训管理人员和员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证公司培训管理体系有效运行。1.1.4 公司培训管理制度中明确了公司始终以加强新天地企业文化建设为基础，以胜任素质专业测评结果为依据，重点加强管理干部领导力、执行力提升和专业人员岗位业务技能提高培训，建立并完善人才培养机制，不断提升培训能力，以满足公司发展带来的人才需求。1.2 培训管理制度的构成1.2.1公司培训体系明确了公司培训工作管理的构架、职责、分工和建设完善等工作职责。1.2.2公司培训管理制度规范了公司各成员企业的培训制度和管理细则，指导其开展培训工作。1.2.3适用范围适用于公司各部门。1.2.4表样、文本汇总了本管理制度各章节提及的全部表样和文本，其适用范围按照相关章节规定执行。1.3培训管理制度的管理1.3.1管理制度的编写、审核和批准公司培训管理制度由公司人力资源部培训管理中心负责组织编写，由公司人力资源部总经理审批并报新天地集团人力资源部备案。1.3.2管理制度的发放经批准后的公司培训管理制度将在公司相关栏目进行发布。1.3.3管理制度的修改1.3.3.1公司人力资源部培训管理中心负责对公司培训管理制度进行修改和更新。1.3.3.2 修改的提出、批准和实施各单位对公司培训管理制度内容所提出的修改意见应由各部门经理审批后报至公司人力资源部培训管理中心，作为管理制度修改的信息来源，公司人力资源部培训管理中心对所有收集的修改信息进行全面评估后编辑更改换页资料。1.3.3.3每次的修改换页须经公司人力资源部总经理批准后，方能对公司发布的管理制度进行替换更新。1.3.3.4每次修改换页，必须以文件形式发文通告各相关部门。1.3.3.5公司人力资源部培训管理中心负责对公司培训管理制度进行解释。2 公司培训体系建设管理制度2.1指导思想2.1.1公司根据“以尊重为前提，以提升为主线，以精致为基础，以创新为趋势，以战略为导向，以标杆为借鉴，以发展为目标”的人力资源工作思路，搭建海航商学院培养体系，培养并提高公司员工管理、专业和业务技能、持续宣导和传播企业文化，致力打造中国商业界一流的专业培养综合实体。2.1.2建立从“公司战略组织能力学习系统”的系统、完善的人才培养体系，协助战略的实施，提升企业核心竞争力。2.1.3 领导力提升：培养以管理者为中心的人才发展战略，建立一支具备战略眼光、可持续发展的管理团队。2.1.4 业务力提升：系统提升各核心业务部门员工业务技能。2.1.5 综合素质提升：提高各部门、各层级员工综合素质和通用技能。2.1.6 企业文化力：培育整个企业统一的价值观和行为理念、职业道德。2.1.7以行业一流企业作为标杆，把消除与行业标杆的差距作为培训工作的重点。2.2培训组织架构2.2.1培训工作的开展是在商业总部人力资源部总经理的领导下，由商业总部人力资源部培训管理中心负责培训体系的建立，确定培训发展的方向并制定相关政策，指导各单位及成员企业有计划、有目的地开展各项培训工作。2.2.2公司总部人力资源部下设培训管理中心，接受人力资源部总经理直接管理。培训管理中心作为培训具体执行单位,履行海航商学院培训职责。负责搭建海航商学院培训体系；规划、组织、实施各学院培训项目；进行教学管理、讲师管理、行政后勤管理等相关工作。2.2.3公司各成员企业根据企业实际情况设置培训管理机构，接受其综合管理部总经理的直接管理。2.2.4各成员企业培训管理机构作为商业总部培训业务对口单位，承担海航商学院区域培训中心的工作（包括培训规划与培训计划制定、培训项目组织实施、资料管理、对外培训合作等），接受商业总部培训管理中心管理。2.3培训管理职责2.3.1公司人力资源部培训管理中心（海航商学院）职责2.3.1.1 培训体系建立搭建海航商学院，建立公司整体培训体系，制定年度培训计划；搭建公司知识管理平台、实现资源共享。2.3.1.2 企业文化教育学院制定企业文化宣导计划；开展总部员工及新重组成员公司企业文化宣导。2.3.1.3管理学院2.3.1.3.1 规划、实施公司中、高层管理干部培养项目（成员公司精英经理 处长以上人员 ， 含人才梯队建设）；2.3.1.3.2 与成员公司共同开展公司中、基层管理干部培养项目（成员公司经理 处长 主管 课长，含人才梯队建设）。2.3.1.4专业技能教育学院2.3.1.4.1 建立各岗位分级培养体系；2.3.1.4.2 由商业总部牵头， 与各成员公司相关部门共同进行岗位素质模型建立 课程体系整合、开发 兼职讲师选拔、培养、认证，由成员公司负责组织实施培训及效果跟踪改善。2.3.1.5通用素养教育学院由商业总部牵头， 与各成员公司相关部门共同进行课程体系整合、开发兼职讲师选拔、培养、认证，由成员公司负责组织实施培训及效果跟踪改善。2.3.1.6六西格玛教育学院由公司人力资源部与营运部共同开展针对超市、百货店长层级的六西格玛分阶段培训：黄带培训、绿带培训，成员公司负责培训的组织及保障工作。2.3.1.7培训管理制定培训管理制度；收集成员公司年度、月度培训总结和计划，定期反馈、提供支持和指导。2.3.2成员企业培训管理职责2.3.2.1 培训体系搭建与培训计划制定根据海航集团和海航商学院培训规划和指导建议，制定成员公司年度培训计划；搭建成员公司内知识管理平台、实现资源共享。2.3.2.2 企业文化教育学院制定及开展成员公司企业文化宣导计划。2.3.2.3 管理学院2.3.2.3.1 配合商业总部开展公司中、高层管理干部培养项目（成员公司精英经理 精英处长以上人员，含人才梯队建设）；2.3.2.3.2 与商业总部共同开展公司中、基层管理干部培养项目（成员公司经理 处长 主管 课长 ，含人才梯队建设）；2.3.2.3.3 根据成员公司年度工作计划、业务需求和能力差距，开展有针对性的培训。2.3.2.4 专业技能教育学院2.3.2.4.1 与商业总部共同进行各岗位素质模型建立 课程体系整合、开发 兼职讲师选拔、培养、认证，并负责组织实施培训及效果跟踪改善；2.3.2.4.2 根据成员公司年度工作计划、业务需求和能力差距，开展有针对性的培训。2.3.2.5 通用技能教育学院与商业总部共同进行课程体系整合、开发兼职讲师选拔、培养、认证，并负责组织实施培训及效果跟踪改善。2.3.2.6 六西格玛教育学院配合公司人力资源部与营运部开展针对超市、百货店长层级的六西格玛分阶段培训：黄带培训、绿带培训，并负责培训的组织及保障工作。2.3.2.7 培训管理2.3.2.7.1 根据集团和商业总部的培训管理制度，制定符合成员公司实际情况的培训管理制度；2.3.2.7.2 收集成员公司下属分公司/门店年度、月度培训总结和计划，定期反馈、提供支持和指导。2.3.3公司各级培训管理机构、培训管理人员应以公司发展战略目标为指导，认真执行公司培训管理制度中各项管理制度，规范公司教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，增强员工对企业的认同感、责任感和归属感，成为合格的海航员工。2.3.4各成员公司要承担培训体系建设的职责，根据本公司培训工作需要安排培训负责人员或建立培训机构，履行相应的职责，保证商业培训体系的完整性。2.3.5各成员公司培训管理机构要坚决执行商业的培训工作管理制度、落实各项培训制度（规定或办法），并根据行业特点和公司需要逐步制定完善本公司的培训工作管理制度，建立相应的培训管理制度（规定或办法）。2.3.6公司总部以及各成员公司培训机构要加强对培训管理人员的业务培训，组织对培训管理制度、培训制度（规定或办法）以及行业先进培训方法、理念等进行学习和培训，强化培训管理及组织实施流程，并组织交流活动，分享经验，持续提高培训管理人员的综合素养，支持商业培训体系的高效运转。2.4公司企业文化培训制度2.4.1 总则2.4.1.1 目标：进行企业文化宣导、使广大干部、员工深刻领悟海航企业文化内涵，形成统一的企业文化和行为准则，增强员工凝聚力和归属感。2.4.1.2 为确保本制度的贯彻落实，各成员企业必须根据本制度编制本公司的企业文化学习管理规定（或制度），并报公司人力资源部备案。2.4.1.3 本规定适用于公司各单位。2.4.2 企业文化学习2.4.2.1 企业文化日常学习方式2.4.2.1.1 各单位定期利用公司、部门、处室等各级例会及其他学习时间，选取海航企业文化资料部分内容，组织干部员工学习、讨论，并由与会领导进行点评、总结。每次学习活动结束，须将学习情况予以记录。2.4.2.1.2 各级管理干部自行选择各类书籍，随身携带一本书、一个笔记本，积极利用工作之余进行读书学习，结合工作实际撰写心得，并按照集团要求定期提交读书学习心得；M7级管理干部M6-M5级管理干部M4-M1级管理干部每年至少撰写两篇学习心得，分别于6月25日、12月25日前提交。心得电子版由管理干部在集团“E”网“心得提交”栏目提交，手写版由各公司收集后交海航集团人力资源部汇总呈集团决策层领导审阅。每年至少撰写三篇学习心得，分别于4月25日、8月25日，12月25日之前提交。心得电子版由管理干部在“E”网 “心得提交”栏目提交，手写版由公司收集后交海航集团人力资源部汇总呈决策层领导审阅。每年至少撰写四篇学习心得，每季度一篇，分别于3月25日、6月25日、9月25日、12月25日之前提交。M4、M3级管理干部心得电子版直接在集团“E”网“心得提交”栏目提交。M2、M1级管理干部心得电子版交本各成员公司综合管理部（或人力资源部）存档。心得手写版由各成员公司收集后交本成员公司负责人审阅，审阅后的优秀心得推荐给商业人力资源部汇总呈集团决策层领导审阅。2.4.2.1.3 商业总部人力资源部培训管理中心将不定期检查各单位企业文化的培训和自查情况。2.4.2.1.4 企业文化学习资料(1) 管理干部学习资料:海航集团管理干部守则、中国传统文化导读、海航现象及其启示、海航管理干部必修读本、海航精神、海航故事、管理研究、精进人生、论“诚信业绩创新”2004版、“诚信业绩创新”论坛、认识人生 改造人生、博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之、千字文讲记、海航集团变革故事、海航集团变革案例以及集团新增或推荐的资料。(2) 员工学习材料：海航集团员工守则、中国传统文化导读、海航精神、海航故事、海航现象及其启示、论“诚信业绩创新”、海航集团变革故事、海航集团变革案例以及集团新增或推荐的其它书籍资料。(3) 音像资料：海天回望、情系海航、海航员工守则、流金岁月、财富人生、失职的代价、晋商、面对面、对话、陈峰董事长在海航集团体制变革研讨班上的讲话、陈峰董事长在海航集团体制变革周年一工作总结暨经验交流大会上的讲话、陈峰董事长在海航集团管理干部战略及执行力培训班上的讲话以及集团新增或推荐的其它音像资料。2.4.2.2 营造企业文化学习氛围2.4.2.2.1 各单位须根据本企业实际情况设置企业文化宣传栏，定期更新栏目内容，并在办公场所内张贴、悬挂“同仁共勉十条”、“海航精神”、“四大”、“四至”、“诚信、业绩、创新”等海航企业文化宣传标语和宣传画，、营造浓厚的企业文化学习氛围。2.4.2.2.2 各成员企业可根据本企业实际情况开展企业文化征文、演讲、研讨会知识竞赛等多种企业文化学习活动，以加深干部、员工对海航企业文化的领悟。2.4.3 企业文化学习检查2.4.3.1 公司人力资源部培训管理中心定期对各部门及成员企业的企业文化学习情况进行抽查。2.4.3.2 各成员企业综合管理部/人力资源部参照企业文化学习规定（或制度），核查本单位企业文化学习培训工作的开展情况。2.5 公司管理类课程培训制度2.5.1 总则2.5.1.1 目标: 配合公司战略发展目标，培养以管理者为中心的人才发展战略，建立一支具备战略眼光、可持续发展的管理团队。培养、储备优秀的管理人才，提高管理干部的管理水平和综合素质。2.5.1.2 本制度中的管理干部指在管理岗位从事管理工作的人员,并从商业培训工作角度，按照职位和级别划分为高层管理干部、中层管理干部、基层管理干部及各层级储备干部。2.5.1.3 本制度中的高层管理干部指商业总部及各成员企业经营团队成员、M5（含）以上管理干部及商业总部部门正副职。2.5.1.4 本制度中的中层管理团队指商业总部部门中心经理、各成员公司总部部门正副职及同等级别的干部。2.5.1.5 本制度中的基层管理团队指担任成员企业中心、处室及其以下机构负责人的干部。2.5.1.6 本规定适用于公司各单位。2.5.2 新任职管理干部培训：新加入管理干部队伍的人员，按照人员分类，在任职的同时，参加相应的专项培训。2.5.2.1 培训目的：使管理者快速胜任岗位要求。2.5.2.2 培训人员分类2.5.2.2.1 新任命管理干部(1) 参训资格：由公司内非管理岗位调任管理岗位从事管理工作的人员或由非M序列任命为M序列的人员。(2) 培训内容：企业文化（价值观、管理文化、职业道德）、职位业务知识、根据岗位胜任素质模型制定的管理技能培训。2.5.2.2.2 新招聘管理干部(1) 参训资格：由公司外部新招聘进入海航的管理干部。(2) 培训内容：海航发展史、企业文化、规章制度、职位业务知识、根据岗位胜任素质模型制定的管理技能培训。2.5.2.2.3 新重组企业管理干部(1) 参训资格：新兼并重组企业完成整合后新任命管理干部(2) 培训内容：海航发展史、企业文化、文化融合、规章制度、职位业务知识、根据岗位胜任素质模型制定的管理技能培训。2.5.2.3 培训组织实施：任职后一周内安排培训。高层管理团队由 公司总部统一组织实施；其他管理团队的干部由商业总部与下属企业协商实施。2.5.3 现任管理干部管理能力提升培训：管理干部经过任职培训上岗后，参加每年度的管理能力提升培训。2.5.3.1 培训目标与内容：根据高、中、基层管理干部胜任素质模型制定相应培训方案，使其具备岗位胜任素质要求。2.5.3.2 培训计划制定：商业总部人力资源部培训管理中心在年度培训需求分析基础上，结合发展战略需要和管理干部绩效考核、胜任素质360度测评结果制定年度培训计划。2.5.3.3 培训组织实施：高、中、基层管理团队由公司总部统一组织实施；其他管理团队的干部由下属成员企业实施，报商业总部备案。2.5.4 管理干部转岗培训：管理岗位发生调动的管理干部根据新职位（或岗位）要求进行相应的培训。2.5.4.1 培训目标：使其胜任新职位的胜任素质要求。2.5.4.2 培训内容包括：新职位（或岗位）业务知识、管理技能，调往新兼并重组企业的管理干部还要强化企业文化、管理方法及文化融合的培训。2.5.4.3 培训组织实施：任职后一周内安排培训。高层管理团队由 公司总部统一组织实施；其他管理团队的干部由商业总部与下属企业协商实施。2.5.5 储备干部培养制度2.5.5.1 目标：建立层层盘点的人才梯队培养体系，培养各层级储备干部，为公司发展提供足够的人才支持。2.5.5.2 整体培养思路2.5.5.2.1 规划(1) 建立人才储备体系；(2) 设定目标岗位要求；(3) 建立胜任素质模型。2.5.5.2.2 人才盘点、测评与评估(1) 通过九宫格进行人才盘点，生成人才盘点表(2) 进行人才测评与评估，识别出前20%的精英人才。(3) 建立储备人才库2.5.5.2.3 培养(1) Gap差距分析；(2) 制定培养方案及个人发展计划。2.5.5.2.4 追踪(1) 一对一追踪辅导；(2) 测评与考核评估。2.5.5.2.5 晋升(1) 排序分析；(2) 对比分析；(3) 择优晋升。 2.5.6 培训资源2.5.6.1 培训资源包括教学设施设备（包括教室、摄影摄像设备、投影仪、电视机、影碟机、激光笔等）、教员、培训资料（包括书籍资料、音像资料等）、培训信息（包括咨询公司资料、课程资料、课程信息等）。2.5.6.2 在保障资源所有方培训工作正常开展的前提下，实现公司各类资源的共享。2.5.6.3 书籍资料:海航集团管理干部守则、中国传统文化导读、海航现象及其启示、海航管理干部必修读本、海航故事、管理研究、精进人生、论“诚信业绩创新”2004版、“诚信业绩创新”论坛、认识人生 改造人生、博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之、3.7.2.3.例、哈佛案例OPM课程以及集团新增或推荐的其它书籍资料。2.5.6.4 音像资料:海天回望、情系海航、海航员工守则、流金岁月、财富人生、失职的代价、晋商、面对面、对话、陈峰董事长在海航集团体制变革研讨班上的讲话、陈峰董事长在海航集团体制变革一周年工作总结暨经验交流大会上的讲话、陈峰董事长在海航集团管理干部战略及执行力培训班上的讲话以及集团新增或推荐的其它音像资料。2.6 公司专业技能类课程培训制度2.6.1 总则2.6.1.1 目标：针对绩效差距的各业务及职能部门提供专业能力提升培训，提升其专业胜任素质，满足业务需要。2.6.1.2 本制度中的员工指公司各单位业务及职能部门各层级员工。2.6.1.3 本规定适用于公司超市和百货业态的公司。2.6.2 培养体系整体规划：2.6.2.1 培训目标：针对各岗位不同成长阶段的知识、技能、态度要求，建立标准、完善的课程体系，使员工在不同成长阶段接受相应培训，岗位胜任能力得到持续有效的提升。2.6.2.2 整体思路：基础课程（标准化工作流程、技能、方法）；初级课程（满足岗位胜任能力最影响绩效达成的能力差距的课程）；中级课程（提升岗位胜任能力最影响绩效达成的能力差距的的课程）。2.6.2.2.1 超市业态关键业务岗位培养体系整体思路：(1) 超市关键业务岗位序列梳理； (2)关键岗位ASK（态度、知识、技能）素质模型建立；(3)建立超市店长、处长、课长、员工层级中级、初级、基础分级课程体系2.6.2.2.2 百货业态关键业务岗位培养体系整体思路： (1)百货门店关键岗位序列梳理； (2)关键岗位ASK（态度、知识、技能）素质模型建立； (3)建立百货业态关键岗位中级、初级、基础分级课程体系。2.6.2.3 培训计划制定：由商业总部人力资源部培训管理中心及各成员公司培训管理机构在年度培训需求分析基础上，结合公司发展战略需要和业务部门需求及员工胜任能力差距制定员工年度培训计划。2.6.2.4 培训组织实施: 由商业总部牵头， 与各成员公司相关部门共同进行岗位素质模型建立 课程体系整合、开发 兼职讲师选拔、培养、认证，由成员公司负责组织实施培训及效果跟踪改善。2.7 公司通用技能类课程培训制度2.7.1 总则2.7.1.1 目标：根据公司战略、组织和个人发展，针对员工绩效差异，根据各部门实际存在问题，整理培训需求，开展针对所有员工通用素质和技能提升培训2.7.1.2 本制度中的员工指公司各单位员工。2.7.2 新员工培训与辅导方案2.7.2.1 此方案根据关于下发的通知（公司人2011136号）确定，详细内容参见附件。 2.7.2.2 适用人员范围:适用于公司通过社会招聘及校园招聘引进的新员工。2.7.2.3 培训与辅导具体流程2.7.2.3.1 岗前集中培训(1) 社会招聘引进新员工 时间：一至两个月一次 内容：a 成为企业人：与高层对话，公司介绍、企业文化和价值观介绍，拓展训练;b 成为岗位人： 各成员公司概况，各部门职责、制度，标准化工作流程与技能； “海航达人”: 与优秀老员工访谈； 海航的职业发展规划。c 成为职业人 标准化职业道德、职业素养类课程； 标准化行政办公礼仪、商务活动礼仪类课程。 校园招聘引进新大学生 培训目标：快速融入海航，实现从学生到职业人的转型，并利于公司从中识别出潜力人才； 根据集团安排，应届毕业生入职前统一进行培训； 公司总部封闭式培训a 时间：每年7月，10天（待定）b 形式：课程教授与活动拓展c 课程：公司介绍企业文化行业和业务介绍以客为尊用户导向职场修炼体验式培训Office高级技巧等。2.7.2.3.2 在岗培训及教练辅导(1) 新员工在岗培训（入职后一个月完成） 在岗培训内容a 快速融入企业： 公司组织结构及各部门关联业务介绍； 本部门的整体业务、业务分工及业务负责人介绍； 其他部门业务介绍、员工引见。b 顺利开展工作： 岗位工作目标； 岗位职责、标准化业务流程和规范； 绩效考核标准介绍； 公司管理、人事、财务制度； IT、邮箱系统等E网信息使用方法； 工作常用规定及办公区设施介绍； 必须掌握的知识和技能及其获取方式介绍。 在岗培训流程a 各部门负责人在新员工正式入职时，与其直接上级和教练按照新员工职责要求，制定在岗培训项目、内容及衡量标准，并填写至新员工培训辅导及工作安排表中“在岗培训”部分；b 部门级负责人审核确认计划后，在部门内部发送通知，并将教练人选及培训辅导计划反馈所在企业人力资源部/综合管理部；c 教练与新员工进行沟通，按计划开展各项在岗培训；d 在完成某项培训后，教练根据新员工掌握情况在表中打分并填写此项目完成时间。(2) 试用期在岗工作辅导（入职后二个月六个月） 员工直接上级和教练按照其岗位职责要求和考核标准，制定其试用期工作计划及衡量标准，填写在新员工培训辅导及工作安排表中的“教练在岗辅导”部分； 直接上级和教练同时担负指导责任，根据工作情况对新员工进行辅导，并及时将工作完成情况填写在表格中； 试用期结束时，由教练填写总体评价。(3) 成熟期工作安排（转正后一年辅导期结束） 按照新员工的职责要求和考核标准，由直接上级制定工作计划，填写新员工培训辅导及工作安排表中“成熟期工作安排”部分； 直接上级和教练担负指导责任，根据需要对新员工进行辅导，并及时将完成情况填写在表格中；(4) 辅导期内其他系列培训活动 辅导期内，人力资源部将牵头组织新员工成长系列活动，具体形式包括学习小组、成长论坛、阳光心态课程、座谈会、读书会等 员工参与此类活动的积极性及相关表现，将作为其辅导期考核指标，计入最终考核成绩中。2.7.2.3.3 培训全程跟踪公司人力资源部和各成员企业综合管理部/人力资源部将全程对培训及辅导工作进行跟踪，为新员工及教练提供服务与支持，同时采取不定期回访及座谈等活动，获取培训反馈，保证新员工能确实有效的从培训中获益。2.7.2.4 附件关于下发公司新员工培训与辅导方案的通知2.7.3 员工通用素养提升培训：员工经过岗前培训上岗后，参加每年度的通用素养提升培训。2.7.3.1 培训目标：培养与现岗位和员工发展相适应的专业素养、通用技能，心态与价值观。2.7.3.2 培训内容：基础课程（基本素养：如商务礼仪、办公软件使用等）；初级课程（职业化素养：有效沟通、时间管理、高效问题解决，工作开展的点线面等）；中级课程（追求卓越的心态培养： 醒觉的力量、阳光心态等） 。2.7.3.3 培训形式：集中学习、岗位实习、网络培训、座谈交流、参观感受、新重组企业干部员工感受海航活动等。2.7.3.4 培训计划制定：由商业总部人力资源部培训管理中心及各成员公司培训管理机构在年度培训需求分析基础上，结合公司发展战略需要和员工考核、素质分析结果制定员工年度培训计划。2.7.3.5 培训组织实施：由商业总部人力资源部培训管理中心及各成员公司培训管理机构组织实施。2.7.4 培训资料2.7.4.1 书籍资料:海航集团员工守则、中国传统文化导读、海航故事、海航现象及其启示、论“诚信业绩创新”、海航集团变革故事、海航集团变革案例以及集团新增或推荐的其它书籍资料。2.7.4.2 音像资料:海天回望、情系海航、海航员工守则、流金岁月、财富人生、失职的代价、晋商、面对面、对话、陈峰董事长在海航集团体制变革研讨班上的讲话、陈峰董事长在海航集团体制变革周年一工作总结暨经验交流大会上的讲话以及集团新增或推荐的其它音像资料。2.8 公司师资管理办法2.8.1 总则2.8.1.1 为进一步提升公司培训管理水平，加强培训体系建设，建立完善的内训师队伍，规范对各单位师资的管理，确保培训工作顺利开展，充分共享培训资源，特制定本办法。2.8.1.2 师资是指商业组织的各类培训所使用的教学人才。从师资来源上分为公司内部师资和公司外部师资；内部师资从岗位性质上分为专职讲师和兼职讲师。2.8.2 师资管理的定义和职责划分2.8.2.1 师资的管理是指对公司内部培训讲师的选拔、认证、培养、考核。2.8.2.2 培训讲师根据海航商学院整体规划，按照授课内容分为:管理类课程讲师、业务技能类课程讲师、通用技能类课程讲师、企业文化类课程讲师、六西格玛课程讲师，经过公司正式认证后负责相应课程传播工作。2.8.3 师资信息库的建立和资源共享由公司人力资源部培训管理中心建立师资信息库，并收集各成员企业师资情况，及时进行更新，以便于培训师资的资源共享。2.8.4 公司兼职讲师的管理2.8.4.1 认证与聘用2.8.4.1.1 聘任资格(1) 具备兼职讲师胜任素质模型中要求的相关素质；(2) 需经过TTT培训及试讲考核，通过者方可颁发认证证书。2.8.4.1.2 申请与资格审定公司总部或各成员公司培训管理部门根据培训整体规划发布兼职讲师选拔通知，凡符合资格的公司各部门员工，均可自行申请或由部门推荐后填写“公司内部兼职讲师申请表”，经所在部门领导批准后报相应的培训管理部门，由培训管理部门组织进行资格审定。培训管理部门依据申请表对照兼职讲师职位说明书对申请人的基本情况进行审核。2.8.4.2 培训及考试培训管理部门可组织通过审定的讲师申请人集中参加“TTT培训技能培训”，在考试中讲师申请人必须以自编教案进行现场模拟授课。未通过考试者不能聘用为内部兼职讲师。2.8.4.3 认证与聘用通过审定和考试的讲师申请人名单经培训管理部门领导及其所在公司领导批准后，正式聘用为内部兼职讲师，并由培训管理部门发放聘书。聘期不得超过两年。2.8.4.4 变更2.8.4.4.1 内部兼职讲师在聘期内如辞职离开公司，或内部兼职讲师聘期结束后不能继续聘任，则兼职讲师身份自动解除；2.8.4.4.2 内部兼职管理讲师如因部门间转岗原因而造成岗位发生变化，其兼职讲师身份原则上保持不变；2.8.4.4.3 内部兼职讲师可申请辞去兼职讲师职务，经培训管理部门领导批准后，解除其兼职讲师职务。2.8.4.5 评估和年度考核内部兼职讲师进行培训授课后，培训项目负责人均将组织学员对教学进行评估。培训管理部门每年12月份对内部兼职讲师的教学数量、质量及对培训工作提出的建设性意见，并进行年度教学考核，对考核成绩优秀讲师给予奖励。2.8.4.6 复审两年的聘期届满后，培训管理部门对内部兼职讲师的资格进行复审，通过复审后方可继续聘用，复审将以年度考核结果为主要参考依据。2.8.4.7 培养2.8.4.7.1 培训管理部门根据内部兼职讲师承担的教学任务，制定相应的培训计划，开展讲师的培养工作。2.8.4.7.2 讲师的培养包括：(1) 组织讲师参加外部咨询公司组织的与其教学课程相关的培训；(2) 组织讲师参加培训管理部门举办的相关培训；(3) 不定期提供与讲师承担课程相关的教学资料；(4) 组织讲师参加培训管理部门举办的教学交流会。2.8.4.8 内部兼职讲师的教学要求2.8.4.8.1 内部兼职讲师应严格按照培训计划所安排的授课日程进行授课，完成规定的教学课时。如因工作原因无法进行授课，应在培训开始7个工作日前，经部门领导同意后以书面形式通知培训组织方。2.8.4.8.2 内部兼职讲师应按照教学大纲，认真准备教学内容，以确保高质量地完成教学任务。2.8.4.9 内部兼职讲师的待遇2.8.4.9.1 为鼓励兼职教师认真备课，提高教学质量，聘用内部兼职讲师授课，应向其发放授课补助，原则上工作时间和工余时间的授课补助标准应保持一致。2.8.4.9.2 公司控股有限公司课时费标准如下：序号课程类型集团聘任商业聘任商业各成员公司聘任1管理培训课程300元/小时300元/小时根据讲师所在公司规定2六西格玛课程200元/小时200元/小时根据讲师所在公司规定5六西格玛绿带项目辅导及评审200元/项目200元/项目根据讲师所在公司规定4企业文化课程100元/小时/3业务知识100元/小时100元/小时根据讲师所在公司规定4通用技能课程80元/小时80元/小时2.8.4.9.3 商业各单位可根据实际情况，设立本企业的内部兼职讲师授课补助标准。2.8.4.10 奖励对于年度考核排名在前10%的内部兼职讲师，培训管理部门可根据本公司情况，给予带薪休假、送出培训等奖励。2.8.4.11 跨公司授课的管理商业各成员企业如需跨公司聘用内部兼职讲师授课，应当以书面形式征求讲师本人及其所在单位领导的同意，按照讲师所在单位授课补助标准支付讲师的授课费用，并安排授课讲师的差旅、食宿、交通事宜。2.8.5 公司外部师资的管理2.8.5.1 与管理部门应指定专人负责与外部培训机构和讲师进行联系。针对同一培训课程，应当多方面进行选择比较，要求对方设计符合学员需求的课程，以合理的价位开展培训。2.8.5.2 在与外请讲师/外部培训机构签订的培训协议中，必须对讲师的教学质量提出要求，明确权利和义务。2.8.5.3 外部师资的评估2.8.5.3.1 培训过程中，师资管理部门应及时了解外请讲师的授课情况，对于学员提出的问题和要求，应立即向讲师反馈并提出改进意见。2.8.5.3.2 培训结束后，师资管理部门应及时收集培训效果评估结果，并向外请讲师/外部培训机构反馈。3公司培训运营管理制度3.1 公司培训工作调研制度3.1.1 总则3.1.1.1 为规范公司培训调研工作，充分了解各单位培训工作状态，有针对性的改善培训工作质量，特制定本制度。3.1.1.2 本制度适用于公司各单位。3.1.1.3 培训调研时间：每年1-2次，时间根据工作需要和各单位具体情况安排。3.1.2 培训调研的组织3.1.2.1 按照公司培训体系架构和管理职责，公司总部人力资源部及下属各成员企业自行组织职责范围内的培训工作调研。3.1.2.2 各单位组织培训调研前应制定详细的培训调研计划，培训调研计划中须包含调研的目的、对象、时间、地点、项目等内容。3.1.2.3 各单位可根据具体情况选择座谈、调查问卷、访谈等调研方式。3.1.3 培训调研的内容：调研前应根据实际情况确定调研内容，调研内容包括并不限于以下几方面：3.1.3.1 培训工作现状调查3.1.3.1.1 被调查单位培训模式和制度、培训体系的建设和规范情况；3.1.3.1.2 培训过程监控记录，培训资料的记录和归档情况；3.1.3.1.3 员工参加培训的平均次数、时间长度、报批流程规范情况及员工对培训内容、质量、时间、地点、接受程度、培训计划的反馈；3.1.3.1.4 培训经费的使用情况：培训费用的管理是否规范，是否按照要求划拨培训费用，培训经费是否充足；在具体操作中是否存在重复培训现象，是否有挪用培训经费现象，是否存在以培训名义变相进行其他活动的现象；培训过程中采取的具体降低成本的措施；3.1.3.1.5 培训渠道的开拓、建设情况；3.1.3.1.6 在培训过程中信息技术的运用和推广情况；3.1.3.1.7 各企业培训师资、各类培训资料、培训设施等培训资源的统计归档情况，优化资源配置的具体措施，与其他成员企业共享的培训资源整合情况，可以共享的培训内容、教育形式和培训管理方式的创新突破等。3.1.3.2 培训项目评价3.1.3.2.1 培训组织者、培训讲师、受训者、受训者上级对已完成培训项目的评价；3.1.3.2.2 培训对实际工作绩效的促进程度；3.1.3.2.3 培训费用的审核过程和结算情况；3.1.3.2.4 培训经历对干部晋升和职业发展的影响；3.1.3.2.5 培训投资与收益分析报告。3.1.3.3 培训需求调查3.1.3.3.1 参加培训人员对特定培训项目的反应和建议；3.1.3.3.2 了解员工在企业文化、管理、业务技能、通用技能、学历教育等方面的培训意愿和需求，了解员工对培训需求的变化情况；3.1.3.3.3 员工对本单位组织培训中运用的培训形式、培训环境和计划的要求和建议；3.1.3.3.4 员工对培训设施和培训师资、课程设计的建议和意见。3.1.4 培训调研报告3.1.4.1 各单位完成每年度培训调研后，应对统计数据结果进行分析，归纳总结培训调研中反映出来的问题，针对具体问题逐项制定可行的解决方案和实施步骤，撰写完成调研报告。3.1.4.2 各成员企业调研报告在本单位公文流转结束后，连同培训调研计划一并分发公司培训管理中心备案，作为商业人力资源部培训管理中心修订商业培训政策和制度的重要参考资料。3.2 公司培训类公文审批规定3.2.1 此规定根据关于重新下发的通知（公司人2011334号）确定。3.2.2 以下(11.1.1-11.1.3)培训类公文审批程序为：各成员公司公司（人力资源部总裁）海航实业（人力资源部董事长兼总裁）海航集团。3.2.2.1 新重组企业干部员工企业文化培训实施计划；3.2.2.2 出国培训计划； 3.2.2.3 重大对外培训合作项目、培训合同（对外）、涉外培训合作文件。3.2.2.4 公司总部整体性年度培训计划、总结，公文审批程序为：各成员公司公司（人力资源部总裁执行董事长兼CEO）报海航实业备案。3.2.3 各成员公司年度培训计划由各成员公司自行审批，审批结束后分发给公司人力资源部备案。3.2.4 公司培训项目执行费用预算，由所在公司自行审批。3.2.5 公司培训类公文审批权责核决表具体项目海航集团海航实业公司成员公司备注新重组企业干部员工企业文化培训实施计划出国培训重大对外培训合作项目、培训合同（对外）、涉外培训合作文件整体性年度培训计划、总结报海航实业备案年度培训费用预算内培训各成员公司年度培训计划报公司备案培训项目执行费用预算按各自公司规定执行3.3 内训组织管理规定3.3.1 总则3.3.1.1 为规范公司内训的组织工作流程，特制定本规定。3.3.1.2 内训是指公司总部举办的各种培训项目。3.3.1.3 培训项目负责人是指培训项目的组织者，也可以是参训者本人。3.3.2 培训项目计划3.3.2.1 培训项目负责人按照年度培训计划组织安排各项培训。3.3.2.2 培训项目负责人在培训实施前10个工作日编制培训计划，明确培训项目、培训目的、培训时间、地点、培训对象、人数、培训讲师、具体培训安排等，并以公文流转形式进行申报。3.3.2.3 培训计划经批准后即可实施培训。3.3.3 培训前期准备3.3.3.1 培训计划获批后，培训项目负责人明确相关工作的责任人、完成时限、操作程序；将培训任务逐项责任到人；详细解释每项工作的具体内容和要求，以工作单形式发至各相关责任人。培训项目负责人督促各相关责任人按时完成交办的工作，并随时协调解决未按要求完成的事项。3.3.3.2 讲师联系3.3.3.2.1 公司内聘讲师：培训实施5个工作日前，以邮件或电话的形式与讲师进行沟通预约，培训计划批复后，以邮件通知讲师本人，并于培训实施前1天，以电话的形式提醒讲师本人做好授课准备。3.3.3.2.2 公司公司领导：需在培训开始5个工作日前，与领导秘书邮件联系确定领导讲话时间。在培训开始前1天，电话提醒领导秘书确认领导出席讲话；同时，准备好领导讲话记录所需的录音笔、摄像机等设备。3.3.3.2.3 外请讲师：在培训实施前15工作日，与讲师联系并确定上课时间、课程内容、所需的教学辅助设施及差旅费用、食宿费用等安排，并在培训计划预算中明确相关费用。如需与讲师所在单位签订培训协议，应将培训协议一并申报。3.3.3.3 讲师的接待3.3.3.3.1 公司内聘讲师(1) 食宿：按照公司有关差旅费的财务规定执行。(2) 交通：讲师可乘坐公共交通工具，并将乘车票据交培训项目负责人报销。3.3.3.3.2 外请讲师： (1) 住宿：外请讲师的住宿安排应严格按照培训计划申报的内容执行。培训项目负责人应优先安排外请讲师入住海航酒店或协议酒店。培训项目负责人在培训开始前5个工作日内与酒店联系住宿时间、人数、姓名、宾客级别、接待标准等。如海航酒店无法安排住宿，则可在培训预算额度内安排外部酒店住宿。(2) 用餐：根据外请讲师入住酒店的不同级别，工作用餐费用标准可在50-150元/天区间确定。(3) 交通：如果讲师在省外，则需在培训开始5个工作日前确定讲师往返的具体时间和航班，并通过公文流转申报，根据不同的优惠幅度报部门、公司领导批准；讲师可乘坐公共交通工具，并将乘车票据交培训项目负责人报销。3.3.3.4 教材：培训开始5个工作日前培训项目负责人与讲师联系确定培训教材，并在下发的培训通知中列明所使用的教材。如系自印教材，培训项目负责人需在培训开始前2个工作日内完成教材的印制、装订。3.3.3.5 教室和其他教学资源3.3.3.5.1 教室的预定和布置：培训项目负责人应在培训开始10个工作日前确定培训地点并预定培训教室，预定时应向教室管理人员明确教室布置要求，如桌椅摆放、所需设备等，并需在培训预算中列明所需费用。3.3.3.5.2 其他教学资源的准备(1) 在培训开始前1个工作日，准备好白板、白板笔、投影仪、电脑等教学设备，将培训教案复制到电脑上，并调试好有关设备，保证设备完好。(2) 重要培训或有公司领导出席讲话，需要摄像的，须在培训课程开始前3个工作日，通知摄像人员调试摄像设备，做好准备。(3) 如需悬挂横幅，培训项目负责人应在培训开始前3个工作日内，联系制作横幅，并在培训开始前1天将横幅悬挂在培训教室。3.3.3.6 培训通知3.3.3.6.1 下发通知：培训开始5个工作日前，培训项目负责人应以邮件或网上发文的形式通知参加培训人员做好准备。通知内容包括培训内容、培训目的、培训时间、培训地点、讲师、参加人员、课程安排、车辆安排、着装要求、是否需要撰