用医疗质量利器宣战肿瘤,延续生命希望.doc

用医疗质量利器宣战肿瘤，延续生命希望淄博市妇幼保健院肿瘤科 刘仙明肿瘤是残酷的字眼，恶性肿瘤如魔鬼一般，吞噬着患者的生命。和肿瘤打了多年交道，淄博市妇幼保健院肿瘤科的全体医护人员深知它的无情，可即便在患者最黯淡的人生终点，坚定地和患者一起，与病魔抗争，与死神搏斗。坚持 “有尊严、无痛苦的终极治疗目标”，在全市同行中独树一帜，不仅仅以过硬的诊疗技术和仁爱之心赢得患者信任，更用五年的短暂时光，用医疗质量利器宣战肿瘤，延续着患者的生命希望。生命在这里再次扬帆由于我市妇科肿瘤放疗机构不够权威，多数肿瘤患者的治疗需求得不到满足，导致我市大部分肿瘤患者选择外出就医。为避免跨地区治疗给患者带来的不便，市妇幼保健院肿瘤科于2006年应运而生。现拥有德国进口西门子直线加速器、陀螺刀、DSA、肿瘤热疗机、模拟定位机、TSGF检测仪等先进的肿瘤诊疗设备。目前拥有床位21张，医护人员21人，其中高级专业技术职务2人，研究生1名，在职在读研究生1名，中级专业技术职务6人，放疗物理师5人，放疗技师5人。已形成了以化疗、放疗、生物免疫治疗为主体，介入、热疗等多种先进肿瘤治疗技术相互配合相互补充的综合治疗模式。五年来已先后治疗恶性肿瘤患者2000余人次，积累了丰富的临床经验，为肿瘤患者减轻了痛苦，提高了生存质量，延长了生命。已成为一块渐具吸引力的“金字招牌”，慕名就诊的患者越来越多。使肿瘤患者在这里再次扬起生命希望之帆。把质量放在首位 多措并举延续生命希望 医疗质量和医疗安全是医院工作的核心和根本所在。加强医疗安全管理，提高医疗服务质量，关系到人民群众的身体健康和生命安全。市妇幼保健院肿瘤科坚持以病人为中心，把医疗质量与医疗安全放在首位，从增强防范意识、健全有关制度、提高服务质量入手，努力打造放心科室、平安科室，为肿瘤患者提供了安全、有效、便捷的医疗服务，受到了患者及家属的好评。在科室建设中，科室坚持多措并举力保患者安全，延续着生命希望。一、 建立医疗质量控制体系，持续改进医疗质量。科室制定持续改进质控方案，成立了质量安全管理小组、病案管理小组、教科管理小组、感染管理小组。各管理小组每月对科室医疗质量、核心制度及诊疗常规进行检查，召开质量检查会议，对检查出的质量问题隐患进行汇总、总结，制定整改方案，并督促落实达到持续改进提高。5年内实现了零纠纷。二、 强化质量意识，做到未雨绸缪，防患于未然。科室严格操作规范，要求每个员工在各自的岗位上，认真地对待每项具体操作。时刻绷紧质量这根弦。在具体工作中，科室坚持预防为主的方针，做到日日抓、时时管、务求实效，使整个医疗工作常态运行。三、 加强规章制度建设，规范技术操作流程，建立健全考核评价机制。科室建立了医疗质量考核评价机制，科主任组织科室管理人员定期或不定期的检查科室的各个诊疗环节，尤其是核心制度诊疗规范落实情况。考核结果与绩效挂钩。使科室医疗质量得到了明显的提高。近年来，科室治愈好转率、门诊与出院诊断符合率、入院三日确诊率、出入院诊断符合率、甲级病案率、基础护理合格率、急救物品完好率、成分输血使用率、抢救成功率、 “三基三严”合格率都达到了上级卫生部门的标准。四、 关注细节 贴心护理。从护理质量及护理安全着手，对病区的标识进行统一的规范，实行了腕带识别，增添了很多温馨提示、安全警示等。对新入院的患者进行风险评估，及时进行健康教育及心理疏导，解除了病人恐惧和焦虑心理，增强了病人战胜疾病的信心。建立了流动护士站，将护士站前移，护士的工作包括做治疗记录、护理记录单、划体温等一系列涉及患者的护理工作都在治疗车上进行，拉近了医患距离。五、 加强人才培养，促进教学科研水平的同步提高注重科室的人才培养，制定了人才的五年培养与进修计划，按照专业技术人员分级管理规定，分级派人参加国家和省级学术会议，掌握肿瘤诊疗的学术动态，不断提高医护人员的学术水平和服务能力，狠抓“三基三严”，利用业务学习、查房和病例讨论等形式，对下级医师及实习医师进行带教，从医疗服务实践中提高下级医师的服务能力和技术水平。六、 加强医德医风教育，提升队伍素质。 科室建立了“尊重科学，精益求精，精尖诊疗，全程关爱”科训，营造了“团结、务实、创新、奉献”科室文化。教育广大医务人员牢记服务宗旨和职业操守,深刻理解“医者父母心”、“医者，仁术也”的内涵，充分认识做一个好医生不仅要医术精湛，更要医德高尚，不断增强了医务人员对生命负责的责任意识。 注重肿瘤诊疗技术创新 打造技术品牌一、开展了各种恶性肿瘤的全身及腔内化疗，根据治疗指南进一步优化化疗方案，实现了肿瘤病人的个体化诊疗，取得了良好的疗效。二、立体定向三维适型精确放疗技术已开展了头部、体部及全身各部位恶性肿瘤的三维适型精确放疗技术提高了局部控制率及患者的生活质量。三、已开展了恶性肿瘤的导管化疗，食道、胆道及输尿管支架植入，肝脏肿瘤的栓塞。满足不同患者的治疗需求。四、开展了CT引导下，肿瘤的穿刺活检技术，提高了病理诊断确诊率，为患者的治疗提供了可靠的科学依据。五、开展了恶性肿瘤的CIK免疫治疗，提高了患者的生活质量，开辟了恶性肿瘤治疗的新途径。六、已开展了晚期宫颈癌的大野普放+三维适型缩野技术，单药化疗增敏+局部热疗+三维适型放疗治疗肺癌晚期的综合治疗技术，丹参增敏+三维适型放疗治疗肺癌晚期的综合治疗技术临床研究。 以上技术的开展，满足了肿瘤患者的不同需求。提高了肿瘤患者的生存质量，延长了生存期。实现了肿瘤患者“有尊严、无痛苦的终极治疗目标”。生命的希望在服务中延续 生命的价值关爱中升华一、科室采用人性化一对一的服务，形成了就诊导医登记候诊诊断和治疗回访的全程陪诊、全程宣教的诊疗模式，陪同患者检查、治疗和办理住院手续，方便患者就医，备受患者及其家属赞誉。二、对于首次到科室就诊的患者或危重疑难肿瘤病患者，科室将组织科内及院内专家集中会诊,使与会专家能够全面掌握病人的发病情况，从而为肿瘤患者个体化治疗奠定了基础，确保了肿瘤患者诊疗的科学性，同时提高中心医务人员的诊疗水平，保证了病人的诊疗质量，确保了治疗方案的高度统一。三、治疗方案确定后，主管医师及时与患者进行沟通，医患全面配合，最大限度的确保治疗方案的顺利实施，拉近了医患的距离，赢得了患者及家属的高度信任。四、服务链条中另一条不可或缺的环节是回访，科室设立了咨询电话并指定专人定期电话回访，告知患者及家属出院后的注意事项，提醒复诊时间及后续治疗安排，接受患者意见和建议。坚持24小时接听患者及家属来电。回访满意度均在98%以上。爱心、细心、和耐心让科室收获了来自患者的感激和信赖。专注肿瘤 让希望在这里奔流不止五年过去了，随着肿瘤发病率的不断上升，肿瘤患者治疗需求不断地提高，怎样让肿瘤患者得到最好的治疗，延续生命新的希望，已成为科室思考的新命题。我们的发展之路任重而道远，我们的团队将更加努力工作。与全国的同仁们一道，宣战肿瘤，不抛弃，不放弃，让生命的希望在这里奔流不止。今后工作方向:一、 启动临床路径管理，规范临床诊疗行为。临床路径不仅是一种看病治病的方式，主要内含着一种机制，是医院求生发展之路。临床路径的实施，将进一步缩短病人的住院时间，有效地降低了患者的治疗费用。同时规范了医者的诊疗行为，保证了医疗质量。在今后的工作中，我们将开展乳腺癌、宫颈癌、子宫内膜癌、卵巢癌、外阴癌、肺癌、肝癌、胃癌、食道癌十种肿瘤的临床路径工作，规范医务人员的诊疗行为。二、 持续创新，提高科室的服务能力和技术水平。将开展恶性肿瘤的立体定向三维适型调强放射治疗，陀螺刀立体定向放射治疗技术，应用乳腺托架规范乳腺癌的术后放疗技术。打造市属、区属医院中规模最大、设备和放疗技术最先进、服务功能最完善的放疗中心，满足肿瘤患者的治疗需求。三、 变病区为社区，全面提升中心的服务水平。顺应医学模式转变，坚持就诊导医登记候诊诊断和治疗回访的全程陪诊、全程宣教的诊疗模式。变病区为社区，建立病员娱乐活动室，成立癌症俱乐部，利用多种形式进行健康教育。设立DIY自主食堂，解决长期住院患者的饮食营养需求矛盾，有效减低长期住院患者的经济费用。增设便民服务措施，方便病人就医。四、 加快专业人才的引进与培养，促进医教研水平的同步提高。引进肿瘤专业的高层次人才，加大现有专业人才的培