ebay处理订单.docx

邮寄完物品后，如何通知买家？解答(90人觉得答案有帮助 )您可以登录到“My eBay”将货物状态修改成“Mark Shipped”，这样eBay系统将自动发送一封邮件通知买家，告知对方您已经将货物发出，请他耐心等待。您还可以在eBay该成交物品中添加tracking Number并提供包裹单号给买家。发货确认邮件务必保证信息完善及时，给买家一个良好的服务印象，减少交易纠纷和差评发生的可能。交易成交后，如何发帐单给买家？解答(130人觉得答案有帮助 )您可以登录到“My eBay”中，找到相关的成交物品，主动发送帐单给买家，提醒买家付款，完成交易。其中发送给买家的帐单中将自动包含商品的链接，付款总金额等信息。买家收到后，只需要点击帐单中的链接即可完成付款。1.点击任何eBay页面顶部的“My eBay”按钮。2.在“My eBay”页面中，点击All Selling（所有出售记录）部分下的Sold（已卖出的物品）链接。3.在Sold（已卖出的物品）区中，找到您需要向其发送帐单的买家的用户名。4.点击Send Invoice（发送帐单）按钮发送帐单给买家。交易成交后，如何发帐单给买家？解答(130人觉得答案有帮助 )您可以登录到“My eBay”中，找到相关的成交物品，主动发送帐单给买家，提醒买家付款，完成交易。其中发送给买家的帐单中将自动包含商品的链接，付款总金额等信息。买家收到后，只需要点击帐单中的链接即可完成付款。1.点击任何eBay页面顶部的“My eBay”按钮。2.在“My eBay”页面中，点击All Selling（所有出售记录）部分下的Sold（已卖出的物品）链接。3.在Sold（已卖出的物品）区中，找到您需要向其发送帐单的买家的用户名。4.点击Send Invoice（发送帐单）按钮发送帐单给买家。怎样知道买方是否收到货，买方收到货以后是不是要相互评价才算交易结束？解答(89人觉得答案有帮助 )有跟踪号码的话就能查到，或者与买家及时沟通确认物品邮寄进展。评价并不是强制性的，但eBay建议双方在交易完成后如实给对方留下中肯的评价。如何修改帐单？解答(26人觉得答案有帮助 )您可以视乎需要修改帐单，再寄给买家。您可以将买家之前完成结账，但您却尚未收到款项的物品，再次加入已修改的帐单中。当您送出已修改的帐单后，买家便必须再次进行结账，才能完成交易。1.在“My eBay”或物品页中，从下拉式选单内选取（寄出已修改的帐单）。2.选取要列在帐单上的物品。3.输入帐单细节，例如运费和包装费、保险、税额和接受的付款方式。4.按一下“寄出已修改的帐单”。交易流程图解当您成功刊登商品之后，接下来就是欢迎顾客上门，开始eBay全球交易了。您可按照以下步骤查看订单，处理订单，同时与买家保持良好的沟通。1. 您可以点击“My eBay”中的Sell模块中的All Selling来查看管理自己的交易2. “拍卖方式 / Auction-Style Listing”：如果此时有人出价，可以点击Bids下面的数字查看竞价详情打开的竞价详情页面进行查看：3. 当物品拍卖结束时，该条物品信息会移至Sold中，最高出价者获得该物品。以“定价方式”刊登的物品如果被买家购买，那么Sold中就直接增加了一条销售记录。此时，您的买家会收到一封提示其成功竞拍/成功购买的邮件，您的注册邮箱中也会收到一封提醒您发送账单的邮件。返回My eBay，找到Sold中的该成交物品，您可以点击Send invoice进入账单页面4. 在账单页面中您可以给买家发送您的自定义留言，可以添加感谢买家付款、您的支付条款、账单说明、货运政策、退换货政策等等。同时您可以根据需要（当和买方充分沟通并达成一致的时候）修改运费账单。点击Send Invoice即可。5. 当买家付款后，您会看到货币符号亮起，此时您可以去PayPal账户确认下该笔款项。没有问题就可以开始发货了。同时，您可以给买家一个好评以示感谢，同时也可以委婉提醒买家给您留好评，比如给买家发送提醒邮件。当您发货之后，点击“Mark as shipped”，此时发货符号就会亮起。买家会收到系统发送的发货通知邮件。但您不妨亲自发送一封已发货通知邮件，将包裹跟踪单号、发货日期等信息告知买家，感谢买家的同时提醒他这是国际运输，可能会遇海关延误，请对方给予理解。让买家体会到您的优质服务，从而给您留下好评。6. 最后，建议您点击“Add Note”将包裹跟踪单号，发送日期等货运信息添加进去，以备日后查询。查看更多交易详情，请点击成交后卖家运作指南了解更多交易流程与操作步骤。如果您卖出一件物品因为种种原因无法完成销售，你可以在我们的纠纷调解中心（ResolutionCenter）取消交易，同时还可获得成交费返还。卖家如何取消交易如果您卖出一件物品因为种种原因无法完成销售，你可以在我们的纠纷调解中心（Resolution Center）取消交易，同时还可获得成交费返还。导致交易取消的原因有：物品已经丢失或损坏，刊登物品时有误，或者存在其他你不能完成销售的原因。注意：当你取消交易时，不会对买家有不利影响。如果买家没有付款，请查看当买家不付款时如何处理（弃标纠纷流程）。1.与买家交流要收到交易费退还，你需要买家同意取消交易。联系你的买家并请求他/她同意取消交易，同时让他们知道他们会收到一个来自eBay的通知以启动此流程。这里有一些与买家交流的技巧您可以作为参照。2.在我们的纠纷调解中心取消交易你需要在我们的纠纷调解中心发起个案，纠纷调解中心可以通过我们的系统在你和买家之间建立对话并帮助你跟踪个案。在此了解更多如何使用纠纷调解中心的情况。把握纠纷处理的时效 你可以在成交后45天内随时发起个案。 买家有7天时间来对个案作出反应。如果7天后你没有听到反馈，你可以关闭个案并得到成交费返还。 你需要在成交后60天内关闭个案。- 如果买家同意取消，成交费将返还到你的帐户。- 在成交结束后第61天，如果你还没有关闭个案，eBay会自动关闭它，但你将不会收到成交费返还。- 一旦个案被你或者eBay关闭，你都不能重新发起个案。如何发起个案时限：交易结束后45天内你需要在你售出物品所在国家的eBay网站发起个案。首先访问纠纷调解中心。你可以随时点击大多数eBay页面底部的Resolution Center 到达那里。如果你从My eBay中的物品直接访问纠纷调解中心，其物品号将会自动为你填写在表格里：1. 访问My eBay。可能会要求你登录。2. 点击Sold。3. 在物品旁边，从下拉菜单里选择Resolve a problem同时纠纷调解中心“解决问题”表格将会出现。4. 选择“我售出了一件物品但想要取消交易（I sold an item and want to cancel the transaction）”并点击Continue。5. 登录到你的帐户，“取消交易”表格出现。- 如果你从你的物品直接访问纠纷调解中心，物品号会已经填好。- 如果你通过其他方式到达此页面，输入你的物品号并点击Continue。6. 在“向买家解释想要取消此交易的原因（Give the buyer a reason for wanting to cancel this transaction）”一栏下，指明你的取消原因并点击Continue。现在你就可以在我们的纠纷调解中心里随时查看或结束你的个案。3. eBay联系买家后买家的反应时限： 我们会在你发起个案后立即联系买家。 买家在你发起个案后有7天时间来作出反应。买家可选择同意或拒绝取消交易。如果买家7天内没有做出反应，你可以关闭个案，同时将会获得成交费返还。4.关闭个案时限：从购买日期起60天内。注意：如果你关闭了个案，或者60天到期由我们关闭它，你都将不能重新发起它，同时你也不能为此交易发起其他个案。如何关闭个案1. 访问纠纷调解中心并登录帐户。2. 选择要关闭的个案。3. 选择以下选项关闭个案：- 买家和我已经成功完成此交易。-我想结束和买家之间的交流。4. 在信息框中输入你最后的意见。5. 点击Close Case。当你的个案关闭后 如果买家同意取消交易或者没有反应，在个案结束后7-10个工作日内，你将在卖家帐户里收到成交费返还。 如果你想获得返还费用的退款，请查看要求从eBay退款（供卖家）。卖家取消出价功能及步骤介绍卖家如何取消出价eBay出售物品时，您是直接与eBay合作，因此eBay会提供许多实用工具，协助您管理“出价者/ Bidder”和买家，让您更安心地与会员交易。在使用这些工具前，请务必先详细阅读这些工具说明资料。您可以为刊登物品作以下设定：1. 屏蔽“出价者/ Bidder”和“买家 / Buyer”，限制他们购买您的物品；2. 取消刊登物品的出价。您可以到“My eBay”的“偏好设定”，为您的刊登设定买家条件。这些限制条件是以买家特征为依据，而不是针对特定“会员帐号”，例如，您可以封锁有负面信用指数的买家。查看“出价者/ Bidder”资料刊登物品后，您即可在“出价纪录”和“出价详细资料”页查看“出价者/ Bidder”的详细资料，为了确保买卖双方的交易安全，eBay对出价纪录的显示有一些限制。其他会员无法看到物品“出价者/ Bidder”的会员资料，例如会员帐号，在物品的出价纪录中，“出价者/ Bidder”及卖家都会以匿名显示。即使卖家降低了价格，在整个“拍卖/ Auction”过程中所有会员的帐号都会以匿名显示，出价纪录可能会出现多个匿名帐号，这些可能代表不同“拍卖/ Auction”的不同的“出价者/ Bidder”。只有卖家才会看到“出价者/ Bidder”的会员帐号。屏蔽某些“出价者/ Bidder”和买家如不想与某些eBay买家交易，您可将他们列入“买家黑名单 / Block Bidders”，除非您将他们从名单中删除，否则黑名单上的会员将无法对您的任何物品出价。 黑名单中最多可列入5,000个会员帐号。附注：从黑名单中移除eBay会员后，请通知这些会员您已将他们从黑名单中移除，他们就可以向您的物品出价。“取消出价/ Bid Cancellation”一般而言，您不应取消对您拍卖物品的出价。出价一旦取消，便无法恢复。卖家“取消出价/ Bid Cancellation”的合理原因包括：1.“出价者/ Bidder”要求“取消出价/ Bid Cancellation”。2.试过所有联络方式后，仍无法确认“出价者/ Bidder”的身份。附注：提早结束刊登时可“取消出价 / Bid Cancellation”。取消“出价者/ Bidder”的出价：1.前往“取消刊登物品的出价”页。2.输入物品编号、“取消出价/ Bid Cancellation”的会员帐号以及“取消出价/ Bid Cancellation”的原因。3. 点击“取消出价/ Bid Cancellation”按钮。商店休假设置，尽享您自己的假日要去度假？你可以通过设置店铺休假，来确保在休假期间，你的买家不会产生不良购物体验，尤其是当他们需要等待更长的订单处理时间和运输时间。当你开启了店铺休假设置时，我们会在你的物品刊登详情页面显示你的休假信息，同时你还可以自定义休假信息内容并显示在你的店铺首页。如何进行店铺休假设置要开启店铺休假功能，请按照以下步骤：1. 在My eBay中点击“Message/站内信”；2. 点击页面右上角的“Change setting/更改设置”链接；3. 在“Store vacation settings/设置店铺休假”一项中选择“Turn on /开启”；4. 如果你想在休假期间隐藏所有的一口价在线物品，请选择“Hide and block purchases from my fixed price listings”选项来阻止买家购买你的商品；了解该功能的详细说明5. 如果你希望买家了解到你的休假结束日期，选择“Display a return date”并设定你的回来日期；点击“储存设定”按钮，休假设定便会生效；6. 在“Message to display on your storefront”一项中输入你自定义的休假内容，保存后该内容将显示在你的店铺首页醒目位置；7. 点击“Apply/应用”按钮，保存设置。附注：店铺休假设定期间，eBay费用照常收取，如店铺租金、物品刊登、成交费等。一旦开启休假设定，休假状态将一直持续直至您将休假设定关闭。要关闭店铺休假功能，请按照以下步骤：1. 在My eBay中点击“Message/站内信”；2. 点击页面右上角的“Change setting/更改设置”链接；3. 在“Store vacation settings/设置店铺休假”一项中选择“T