滴滴企业版-员工使用手册21.ppt

滴滴企业版 使用介绍 MAKETHEBUSINESSTRAVELBETTER 滴滴企业服务 企业版派单机制优先于个人用户 1 优先派单 在运力足够的情况下为企业客户挑选服务星级更高的司机 确保用户体验 2 服务更佳 行程记录可查看 员工每一笔行程路径清晰可查 也避免了一些因私用车行为 提供用车合规性 软件下载说明 IOS用户进入AppStore 搜索 滴滴企业版 下载安装 Android用户进入应用市场 搜索 滴滴企业版 下载安装 IOS和Android用户均可通过扫描以下二维码方式下安装 滴滴企业版软件 登录 1 点击进入企业版APP PS 通过收到开通短信的手机号登录企业版 如号码丢失或更换请联系贵司的管理员 首次登录选验证码登录 现在用车 发起即时用车 输入目的地 在有 企业支付 界面在发单否则会造成个人付款 此备注无需填写 可直接发单 未输入code 不可发单 输入正确的code 方可发单 预约用车 可提前15分钟 3天内预约车辆 可选预约用车 时间 车型可选 可在此更改用车城市 可在此更改到达城市 实现跨城市用车 可接受提前15分钟左右 3天内 填写实际用车时间和上下车地点 选择所需车型 未输入code 不可发单 输入正确的code 方可发单 接送机 输入航班号 延误免等待 关联航班号 航班延误免费等待 未输入code 不可发单 输入正确的code 方可发单 代叫车服务 可提前预约市内接送 接送机 跨城市接送 填写实际乘车人联系方式 首次访问 可选关联通讯录 可选择多种场景服务 代叫车默认企业支付 未输入code 不可发单 输入正确的code 方可发单 查看行程 可追踪未完成的订单 历史行程记录 点击我的行程 可查看历史订单记录 可对服务的司机进行打分 可继续通过软件联系司机 常见问题 2 滴滴司机在服务过程出现的问题 滴滴如何管理 采用积分制与司机收益挂钩 处罚高压线扣24分永久封禁 非高压差错累积扣满12分 封停并重新培训上岗 企业版APP有快捷投诉通道及400000077724小时企业服务热线 1 为何相同时间相同地点预估价格不一致 滴滴APP内置多个导航 不同地图导航的结果导致产生相同行程产生不同的价格 最终价格以实际产生的里程及时长及其他费用核算 常见问题 问题反馈渠道 如对处理结果不满意可拨打4000000777进一步反馈或邮件至gaojunsummer 常见问题 企业支付费用一般为自动支付 无需用户确认 但以下两种情况除外 A 产生其他费用 如高速过路费等 B 实际产生费用超过预估费用的3倍 3 系统提示无法叫车 有待支付订单 4 司机接单后 用户取消是否收费 5 如航班延误 无法及时到达上车点 是否会产生费用 马上用车 司机接单后两分钟内 可以无责取消 超过两分钟视城市不同收取3 5元取消费 预约用车 司机接单后 距离出发前1小时内取消免责 每天1 2次 1小时内收取5 20元去消费 如司机取消订单 系统会改派其他车辆接单 如改派失败 需用户重新下单叫车 如使用接送机服务 输入航班后 享受免费等待服务 如航班延误 无等待费 如使用预约用车服务 超过约定上车时间5分钟后 需与司机确认 建议提前预约接机或接火车的用车 提前量控制在1小时内为宜 常见问题 司机会使用虚拟定位软件 地图上不一定显示司机真实位置 建议在输入出发和目的地并下单 如无法下单则表明周边确实无司机可拍单 此时建议尝试预约用车 预约用车为全城司机主动接单 并非系统派单 响应率比马上用车高约30 6 周围没车可叫 7 经常忘记帐号 密码 企业版登陆账号为手机号 没