学习活动2 计算机软件故障现象及处理工作页.doc

学习任务二 网络故障的排查1.学习目标（1）能叙述常见PC机软件故障引起的网络问题。（2）能修复常见PC机软件故障引起的网络问题。2.建议学时：20学时3.工作情境描述某公司网络访问Internet出现故障，需要技术人员排查并解决，技术人员接受任务后，与客户现场沟通，该公司所有计算机均为自动获得IP，故障现象如下：市场部：有一台计算机上不了网，其他的均能正常上网。技术部：所有电脑上网时好时坏，能上网时网速也非常慢。确定故障原因，然后对故障进行排除，进行测试验收。经排查，路由器、交换机、网线、网卡等硬件均正常工作。4.学习过程查询与收集：1.查询并列出PC机故障引起的网络问题现象。 引导问题：2.排查网络故障的第一步是在检查PC机是不是出现了问题，设想一下，PC的哪些问题会导致不能连接外网？3.什么是tcp/ip协议？如果一台计算机的tcp/ip协议工作不正常，这台计算机可以正常上网吗？4.如何判断本地机的tcp/ip协议是否工作正常？如何出现异常，如何进行修复？使用ping命令可以判断tcp/ip命令是否正常工作。点击_，在“运行”框中输入_,可以打开cmd界面，然后输入ping_,如果收到回复数据，则说明tcp/ip界面工作正常。5.根据以下步骤，在教师指导下完成tcp/ip协议的安装，并填写重要步骤的注意事项。此操作步骤的注意事项：此操作步骤的注意事项：6.网卡的作用是什么？如何判断本机网卡是否出现了问题？7.根据以下步骤，在教师指导下完成网卡驱动的安装，并填写重要步骤的注意事项。此操作步骤的注意事项：打开控制面板，点击_选项，找到设备管理器。此操作步骤的注意事项：点击_选项，进入网卡驱动安装更新界面。此操作步骤的注意事项：找到相应的网卡，单击进入属性界面，点击_选项卡，进入驱动更新界面。此操作步骤的注意事项：浏览选择驱动所在位置，点击进入进行安装。查询与收集：（1）计算机自动获得的IP是怎么得到的？引导问题：（2）怎么查看自动获得的IP？自动获得的除了获得IP地址还获得了什么，各有什么用？（3）怎么测试自动获得的IP能不能上网？（4）发现自动获得的IP上不了网，怎么办？（5）有一种特殊的情况，QQ能上，所有网页都打不开，问题在哪？怎么解决？小词典：DNS 定义 DNS 是域名系统 (Domain Name System) 的缩写，该系统用于命名组织到域层次结构中的计算机和网络服务。DNS 命名用于 Internet 等 TCP/IP 网络中，通过用户友好的名称查找计算机和服务。当用户在应用程序中输入 DNS 名称时，DNS 服务可以将此名称解析为与之相关的其他信息，如 IP 地址。因为，你在上网时输入的网址，是通过域名解析系解析找到相对应的IP地址，这样才能上网。其实，域名的最终指向是IP。 IP是由32位二进制数组成的，将这32位二进制数分成4组每组8个二进制数，将这8个二进制数转化成十进制数，就是我们看到的IP地址，其范围是在1255之间。因为，8个二进制数转化为十进制数的最大范围就是1255。9.根据以下步骤，在教师指导下完成dns的设置，并填写重要步骤的注意事项。此操作步骤的注意事项：找到正在使用的网卡，进入连接状态界面。点击_,进入如下图所示界面。此操作步骤的注意事项：点击_选项，进入网卡驱动安装更新界面。此操作步骤的注意事项：在使用下面DNS服务器地址选项中输入当地的DNS地址（上网搜集），枣庄网通DNS为_,点击确定。10.某台电脑出现了只有个