维护消费者权益.ppt

复习 我国专门保护消费者权益的法律是什么 其中明确规定了消费者享有哪些权利 中华人民共和国消费者权益保护法 中明确规定了消费者的九项权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 监督权 维护消费者权益 人教版八年级下册第八课第二框 当你遇到此类活动的时候 你会做出什么选择 1 仔细考虑自己是否真的需要该商品 2 货比三家 3 不要贪图便宜 4 结帐时仔细核对帐目 如何避免价格欺诈 假冒伪劣产品有什么危害 1 严重损害了消费者的切身利益和身心健康 假冒伪劣现象带来的严重危害性 假冒伪劣现象带来的严重危害性 2 严重损害了正牌产品的市场信誉 3 严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展 假冒伪劣现象带来的严重危害性 4 败坏社会风气 严重损害了精神文明建设 假冒伪劣现象带来的严重危害性 中国假冒商品横行世界 在欧盟新公布的 世界造假地图中 中国被列为 盗版造假活动最猖獗的国家 之一 5 甚至损害了我国的国际形象 2 严重损害了正牌产品的市场信誉 1 严重损害了消费者的切身利益和身心健康 3 严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展 4 败坏社会风气 严重损害了精神文明建设 5 甚至损害了我国的国际形象 假冒伪劣现象带来的严重危害性 如何避免假冒伪劣产品的侵害 1 注意厂家 生产日期等信息2 认清正品标志3 到正规商家购买4 不要贪图便宜5 索要购物凭证 1 消费者如何使自身的合法权益免受侵害 如何做一个成熟的消费者 2 消费者合法权益受到侵害时 可以通过哪些途径维权 知识导航 一 消费前 炼就一双 慧眼 消费者如何维护自身的合法权益免受侵害 1 增强判断能力和选择能力 学会比较 鉴别 不盲目追随他人 选择适当合理的消费行为 P932 主动学习和掌握有关消费的知识 包括有关商品 服务 市场及消费心理等知识 以利于正确的消费选择 P943 掌握有关消费者权益保护知识 以利于维权 P94 二 消费中具有良好的权利意识和自我保护意识 在交易过程中保持应有的警惕 防止侵权行为的发生 P95 三 在侵权行为发生后 我们要勇敢地拿起法律的武器 维护自己的合法权益 消费者权益受侵害后的维权途径 请求消费者协会调解 向有关行政管理部门申诉 向人民法院起诉 或者 媒体曝光 P96 消费维权投诉热线 12315 价格投诉热线 12358 产品质量监督热线12365 保护消费者的合法权益 只是消费者自身的责任吗 工作人员正在现场查处假冒伪劣商品 1 必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品 来自政府的声音 来自政府的声音 2011年5月6日 联合利华公司散布日化用品涨价谣言 扰乱市场秩序 被罚款200万元 2011年2月 国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福 沃尔玛19家门店罚款950万元 2011年4月 重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭 被罚款34万元 来自政府的声音 加强立法与执法 加大法制教育的力度 来自政府的声音 国家为切实维护消费者的合法权益 特别设立每年的3月15日为消费者权益保护日 来自政府的声音 政府在维护消费者合法权益中的责任 1 制定完善有关消费者权益的法律法规 使消费者权益得到有效的法律保护 2 执法部门加大打击力度 制裁侵犯消费者权益的违法行为 3 有关部门加强监管力度 使生产经营不敢违法生产经营 避免侵害消费者合法权益的现象发生 生产 经营者在保护消费者合法权益中的责任 加强道德修养 增强法律观念 依法生产经营 不做扰乱市场秩序 侵害消费者合法权益的行为 维护消费者权益 练就一双 慧眼 我们应主动学习和掌握有关 的知识 需要掌握有关 保护的知识 消费中 我们应具有良好的权利意识和 意识 防止 行为的发生 维权途径 与 和解 请求 调解 向 申诉 提请 仲裁 向 提起诉讼 消费 消费者权益 自我保护 侵权行为 经营者 消协 有关部门 仲裁机关 法院 课堂小结 消费前 被侵权后 知识巩固 1 下列行为中侵害消费者权益的有 A 打折促销B 明码标价C 无生产日期D 童叟无欺2 当发现所购商品短斤少两或质量有问题时 下列解决途径中正确的是 向当地消费者协会投诉 与经营者协商 忍气吞声 自认倒霉 向人民法院提起诉讼A B C D C C 3 消费者依法享有的最重要 最基本的权利是 A 自主选择权B 公平交易权C 求偿权D 人身 财产安全权 D 知识巩固 4 消费者要正确行使自己的权利 必须 A 增强权利意识 学法 懂法 用法B 不能损害经营者的正当权利C 承担相应的义务 遵守社会公德D 全面提高自己的思想文化素质 ABCD 知识巩固 曹洋觉得肚子不舒服 怀疑刚刚喝的酸奶有问题 一看标识 搭售的酸奶已经过了保质期 妈妈 算了 以后小心就是了 反正没出事儿 就当买个教训 爸爸 不能这么算了 我得叫几个朋友找他们算帐去 评价一下父母的言行 3 案例分析 曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电话 被多收了1 2元 他通过多种途径 均未能解决 最后向人民法院起诉 几经周折 最终胜诉 对此 曹洋和妈妈都认为 一块二 的官司不值得打 因为既费钱又花精力 只为区区1 2元不值得 1 2元的官司 到底值不值 为什么 值得 对于侵犯我们权益的违法者决不能姑息 纵容 必须勇敢的拿起法律的武器保护自己的合法权益 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府工商管理其他部门 公安机关人民检察院人民法院 消费者协会其他组织 报刊广播电视台 2 从经营者 政府 消费者角度谈如何防止商品侵权行为 经营者 要诚信经营 合法经营 恪守职业道德 不做损害消费者利益的事情 政府 1 加强道德建设 使经营者遵守职业道德2 加强法制建设和监管力度 严厉打击不法经营行为 消费者 加强依法维权和自我保护意识 积极配合有关部门 检举 揭发不法经营行为 12315 12365 12358 消费维权投诉热线 价格投诉热线 产品质量监督热线 知识竞赛 下列电话分别属于哪一类投诉电话 消费者在购物时为什么要索取发票 索取发票 消费者日后可作为维权的凭证 也可监督纳税人合法经营 依法纳税 提醒 当你向销售方索取购物凭证或服务收据 如发票 信誉卡 包修卡 产品说明书等 应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌 价格 这是打官司时重要的证据 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题 投诉时该注意些什么 投诉时要心平气和 有条有理 带上相关的发票