三人组洗车法.doc

洗车工作看似很简单，但是洗得又快又好又能让顾客满意就不容易了。可是洗车服务又是我们汽车美容店面招徕生意、固定客源的一种最重要的手段。通过专业、快速的洗车服务会给顾客留下良好的印象，为我们销售其他汽车用品和施工服务奠定良好的信任基础。这里给大家介绍的是专业的三人组洗车方法供美容店参考或培训新的洗车技师。这种洗车方法的目的除了洗得又快又好又干净外，最重要的就是让顾客看你洗车也觉得很舒服。要通过经过设计的工作程序让顾客感觉到服务的专业、认真和仔细。记住一句话：顾客的感觉好才是真好！ 2、专业的洗车流程分为：准备、接车、冲车、打泡沫、擦车外部、擦车内部、检查等7个环节 3、准备工作分为：人员准备、环境准备、工具准备 4、人员要精神抖擞，充满活力，服装要干净整洁，特别注意不要穿带扣子的衣服，防止划伤车漆。 5、洗车毛巾要分类处理，不能一块抹布用到底，因为擦过车身下部的毛巾里有大量洗不掉的细沙，这样的毛巾极易划伤车漆。这样的分类摆放会引起顾客的注意，会让顾客感觉到：这家的洗车准备是这么的专业和仔细，洗车的细节都考虑这样周到，那么其他施工也就应该值得信赖了。 6、洗车工具齐全、摆放整齐 7、接车要注意的是：第一向顾客问好、第二提醒顾客保管好车内的物品、第三、检查车漆的状况并对车主做及时地说明两名洗车技师必须时刻保持对称、步调一致的作业，将车内的脚垫同时抽出。 8、首先调整水枪的压力，不大于7个压强，冲车时从车顶的门缝结合线向另一侧冲水车侧窗、车身腰线上半部车前窗车引擎盖车灯及 格栅-前保险杠车前弧旋、轮胎车身腰线下部车后窗行李箱盖车后弧旋、轮胎后保险杠车侧窗车身上半部车前弧旋、轮胎 车身下部车后旋弧、轮胎。在这里强调一下冲车的顺序，这样冲车会又快，给顾客的感觉又好。 9、将泡沫均匀的覆盖到车漆表面（知识点：为什么要使用专用的洗车泡沫？汽车在高速行驶过程中与空气中的污染物质结合形成一种顽固的难以洗净的“交通膜”，这种“交通膜”影响车漆的光亮度，同时不易被普通 洗涤剂分解、去除。只有汽车专用的洗车泡沫里才有这样的分解物质，它能轻易的破坏这种顽固的交通膜，把车清洗干净，恢复车漆的靓丽原 色。车漆适应弱碱性溶液清洗，但是洗衣粉或其他洗涤剂都属于强碱性溶液，很容易伤到车漆，破坏了车漆的光亮度。而专用的汽车洗车泡沫属 于车漆适应的弱碱性溶剂。） 10、将海绵分成擦车上部和擦车下部两部分同样不能一块海绵用到底，因为擦过车身下部的海绵里有大量洗不掉的细沙，这样的海绵极易划伤车漆。这里要强调的是：两名技师一定要对称作业，步调统一，节奏划一，按照一定的擦车顺序工作。不要各擦各的，要注意配合好动作整齐。这样对称作业的好处是：一旦训练熟练后，会擦得又快又好，又让顾客看的很舒服，感觉很专业，与中不同。擦泡沫的顺序是：先用车身上部海绵从车顶开始，顺序擦后窗玻璃侧窗玻璃前挡风玻璃引擎盖车灯及前隔栅页子板车身腰线上部行李箱盖车尾灯第三个洗车技师见缝插针的用清洗轮胎的专用海绵和刷子清洗轮胎更换擦车下部海绵从后保险杠开始，依次擦车身腰线下部车前保险杠结束用水将泡沫冲洗干净 11、两名技师先用专用的刮水板对称作业将车身上的余水刮去。这里注意的是不要用废弃的雨刮器来刮水，那样容易伤到车漆。第三名技师此时将脚垫刷洗干净、放入甩干桶甩干。用专用的吸水毛巾将车身表面做第一步的抹干处理再用风枪处理车缝隙中的积水，特别注意的部位是门边密分条、门把手钥匙孔、倒后镜、油箱盖、尾标、大灯缝隙、尾箱钥匙孔。用专用的擦车毛巾细致将车漆擦出光亮来。此时第三名技师开始对车内室、行李箱进行吸尘，特别要注意对地板的四周、座椅底部做细致的吸尘。更换专用的擦玻璃毛巾建议用3M 的思高毛巾对车窗玻璃进行打亮擦拭，3M的思高毛巾时一种高科技产品，它擦出玻璃的光亮效果和 速度是其他普通毛巾难以相比的。 12、内室清洁更换内室清洁毛巾取出烟灰缸、倒掉烟灰、清洁烟灰缸依次擦拭仪表台-方向盘-空调口-A/B柱内室-门板第三名技师更换内室地板擦洗毛巾，对车门周边、车内地板开始擦洗这里特别提醒的是，要注意我们容易忽视而擦不干净的部位门边四周A/B柱烟灰缸倒车镜门扣手后视镜行李箱周边胎铃缝隙将甩干后的脚垫的放进车内使用一次性纸脚垫铺在汽车前排的脚垫上，防止脚上的泥浆弄脏刚洗净的脚垫 13、洗完车后，自己作一次检查，查看是否有没有擦净的部位，及时地处理。否则顾客发现洗不干净，就会给顾客留下坏印象，得不偿失让后将洗净合格的车辆交给车主。 14、这里重点强调的是：1、毛巾和海绵的分类运用，不同的部位使用不同的毛巾。