XX生鲜水果电商公司电商部部门职责.doc

公司logoXX电商公司组织管理手册编号：批准日期：页码：第 3 页 共 3 页 电商部部门职责1 部门架构2 部门使命电商部是负责电商运营的专业部门，根据公司对运营指标的要求，执行网络营销任务，以达成公司销售业绩目标，持续提升公司利润，为公司发展创造持续竞争力。3 部门职能3.1 部门建设3.1.1 负责建立运营管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；3.1.2 制定、实施部门月度工作计划；3.1.3 指导、考核、激励、培训部门员工；3.1.4 负责部门档案建设管理；3.1.5 协调部门内外部工作关系。3.2 运营及网络销售管理3.2.1 负责网店的整体规划、实施及运营推广管理，建立健全运营体系的管理制度和业务流程；3.2.2 在公司经营战略指导下，负责组织网店整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划，确立网店定位与发展方向；3.2.3 根据公司整体运营规划方案、品牌促销要求等，负责拟定阶段性运营方案，制定促销活动，并报公司审批通过后组织实施；3.2.4 根据公司产品定位和整体规划，负责开展市场调研，掌握市场销售行情及市场需求变化；3.2.5 根据销售业绩、市场反馈情况等，负责对运营方案的执行过程进行监督、控制和评估总结，及时调整市场策略与内容，保证运营目标的持续达成；3.2.6 根据具体市场行情及销售情况，提出销售价格及折扣优惠管理调整建议，并报公司审核后执行；3.2.7 负责网店推广总体策略的制定，并组织实施；3.2.8 对网店数据库进行日常管理，负责统计分析行业相关数据，如客户信息、销售数据、商品排名等；3.2.9 负责网店运营费用、预算管理和执行；3.2.10 负责组建运营团队，并按照运营管理相关规范标准完成对运营团队（含客服人员）的培训及上岗考核；3.2.11 负责完成公司制定的销售业绩指标；3.2.12 负责销售风险过程控制并及时进行整改；3.2.13 负责协调公司各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合协作及日常管理工作。3.3 网络推广管理3.3.1 根据运营方案要求和总体推广策略，拟定详细的网络推广计划并组织实施；3.3.2 负责网络销售渠道开发、网络业务拓展与对外合作；3.3.3 负责与其他相关网站、媒体、行业协会及其他相关单位建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；3.3.4 研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手推广方式和效果，对公司的推广方案提出改进建议。3.4 文案企划管理3.4.1 负责撰写网店的产品文案、资讯内容、专题内容等，并组织实施；3.4.2 负责店铺运营活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结；3.4.3 负责撰写具体宣传推广方案及宣传资料文案；3.4.4 负责撰写公司对外媒体和广告表现文字；3.4.5 负责媒体软文和广告资料的收集和整理；3.4.6 协助公司其他各类宣传策划方案的设计和撰写。3.5 设计管理3.5.1 负责公司网店整体规划设计，页面设计、风格定位、图文广告制作及其它页面设计及架构建设，提升店铺整体视觉效果，负责网店的设计美化； 3.5.2 根据制定的运营方案，负责促销活动方案的广告策划和产品在线推广宣传设计工作，设计相关广告logo、海报等；3.5.3 负责公司主推产品、直通车产品、热销产品等产品页面创意、制作，产品拍摄，图片处理等后期制作，对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等； 3.5.4 负责公司宣传广告、海报、企业画册等的设计； 3.5.5 负责做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司提供优质的素材；3.5.6 协助完成其它设计工作。3.6 客户服务管理3.6.1 负责建立客户服务制度规范和标准，并组织实施；3.6.2 负责客服人员的培训、考核等管理，按照相关标准要求执行，提高客户重复购买率；3.6.3 负责建立客户回访制度，对重点客户进行跟踪管理；3.6.4 负责组织开展客户满意度调查活动，定期整理搜集客户反馈信息，进行客户需求分析，并制定执行满意度提升计划，对计划执行进行监督、反馈、考核。3.7 客户投诉处理3.7.1 对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准；3.7.2 记录、分析客户投诉信息，负责组织协调相关部门处理客户投诉，并进行跟踪和反馈；3.7.3 整理、分析客户投诉处理状况，编制客户投诉月报，提出相关改进建议，并反馈到相关部门