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电梯困人应急预案编 号WY/WI/-PZ-21版 本A/0编 制李永兴审 核杨帆批 准袁新辉生效日期2013-2-11.目的：使公司所有员工，在发生电梯困人时明确自己的任务和应当履行的职责，确保在救出被困人员时，保障被困人员和工作人员的安全。2范围：适用于公司各部门。3职责31部门经理对电梯困人事件进行指导、监督。32管理处各业务口负责人，负责协助部门经理做好电梯困人现场工作的具体安排、落实。3 3管理处维修组电梯专职管理人员，负责协助维保单位进行被困人员的救助。34控制中心负责监控、安抚被困人员和通讯联络；3. 5 客服人员负责对被困人员安抚和回访。4方法和过程控制4.1监控中心值班人员通过对讲系统等方法获得来自轿厢的求助信号后 ，立即通知客服人员、电梯管理人员、安全班长/主管/管业主任，同时通知电梯维保单位。42轿厢设有闭路电视系统的，则把电视显示器切换到困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问乘客的有关情况，做好安抚工作。4.3现场外判主管、班长须在5分钟内赶到现场、客服人员/管业主任须在10分钟内赶至现场安抚乘客，如：“对不起，请您别惊慌，请稍等，我们马上派人处理”；4.3管理处电梯专职管理人员在5分钟内赶到现场，先行实施力所能及的处理，如：了解电梯所在楼层，电源状态等；4.4自行实施救助有困难的，等待维保单位专业技术人员到场，不得擅自违章操作；4.5电梯内若有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足须特别留意，必要时请求消防队员协助；4.6维保单位专业技术人员20分钟到达现场后，管理处电梯专职管理人员应配合实施救助，如：切断电源、盘车放人等；4.7后续工作4.7.1电梯打开后，疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤；4.7.2物业服务中心工作人员须询问乘客是否有不适，是否需要帮助等；记录姓名、地址、联系电话等；乘客不合作，自行离去，则记录备案；4.7.3有重伤者应与“120”急救中心联系求助；并按程序上报4.7.4向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作；4.7.5如属电梯故障所致，应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复；4.7.6客服人员、电梯专职管理人员及时向部门经理提交事故报告及事故情况汇报资料；4.7.7控制中心应记录事件开始到救人结束的时间，详细情形及维修人员、消防人员、警员、救助人员到达和离开的时间，消防车、警车、及救护车的号码，记录乘客的救出的时间或伤员离开的时间及伤员送
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