第2章-电子商务组织与管理体制PPT课件.ppt

电子商务管理E CommerceManagement 主讲唐中林经济管理学院管理工程教研室 1 2 1电子商务组织与管理体制概述2 2电子商务组织结构2 3电子商务组织的管理机制2 4电子商务组织的管理制度 第2章电子商务组织与管理体制 2 2 1 1电子商务组织与管理体制的涵义电子商务组织是为了实现电子商务的目标 把构成电子商务活动的基本要素 主要环节 以有秩序的 有成效的方式组合起来的工作 它可分为基层的电子商务劳动作业组织和生产经营组织 及实施管理职能的电子商务管理组织 电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制 运用管理机制进行管理的各层的电子商务组织机构 以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体 它的构成要素是管理机制 管理机构 管理制度 2 1电子商务组织与管理体制概述 3 2 1 2电子商务组织与管理体制的意义电子商务组织与管理体制决定和制约着管理者的权力范围与管理水平的发挥 决定着电子商务的基本运营方式和运营效果 决定着一个企业开展电子商务活动的领导方式 其意义表现在 1 电子商务组织与管理体制是实现电子商务目标 完成电子商务计划的重要组织保障 2 电子商务组织与管理体制是保证电子商务系统正常运转的主要手段 3 电子商务组织与管理体制是合理配置企业内外资源 依照电子商务本质规律实现电子商务系统运营低耗 高效 优质的关键 2 1电子商务组织与管理体制概述 4 2 1 3电子商务组织与管理体制的优化标准 1 有利于信息流 物流 资金流的互动 2 充分发挥电子商务系统整体功能 3 实现电子商务系统运行低耗 高效 优质 4 有利于提升电子商务系统的整合与应变能力 2 1电子商务组织与管理体制概述 5 2 2 1组织结构概述 1 直线制直线制是一种最早的也是最简单的组织结构形式 它的特点是企业各级管理者直接行使全部职能管理工作 不设专门的职能管理机构 这种组织结构形式非常简单 优点是命令统一 指挥及时 责任权限分明 缺点是要求管理者通晓多种专业管理知识 亲自处理各种繁杂的具体业务 2 2电子商务组织结构 6 直线制组织结构图 2 2电子商务组织结构 7 2 职能制这种组织结构形式是在 直线制 形式的基础上为各级领导者设置职能机构或人员 他们既协助领导人工作 又在各自的职能范围内有权直接指挥下属单位 这种形式能适应企业生产技术和经营管理复杂的特点 减轻管理者的工作负担 但容易形成多头领导 妨碍生产行政的统一指挥 不利于建立健全的责任制 2 2电子商务组织结构 8 职能制组织结构图 2 2电子商务组织结构 9 3 直线 职能制这是在 直线制 和 职能制 的基础上 适应现代企业生产经营的要求而发展起来的一种组织结构形式 它的特点是在各级管理者之下设置相应的职能机构或人员 分别从事专业管理 是各级管理者的参谋或助手 对下级同业务职能机构进行业务指导 这种组织结构既能发挥职能机构专业管理的作用 又便于管理者统一指挥 避免多头领导 但缺点是横向协调困难 2 2电子商务组织结构 10 直线 职能制组织结构 2 2电子商务组织结构 11 4 事业部制事业部制是一种高层集权下的分权管理体制 其特点是把企业的生产经营活动 按产品或地区的不同 建立经营事业部 这些事业部在总公司的领导下 实行独立核算 自负盈亏 每个事业部都是一个利润中心 都对公司负有完成利润计划的责任 同时 在经营管理上也有较大的自主权 2 2电子商务组织结构 12 产品部门化 事业部 组织结构 2 2电子商务组织结构 13 区域部门化 事业部 组织结构 2 2电子商务组织结构 14 5 模拟分权制有许多大企业 由于产品品种或生产工艺过程所限 难以分解成几个独立的事业部 又由于企业规模庞大 以致高层管理者认为采用直线 职能制也不利于企业的管理 这时就出现了模拟分权组织结构 这是一种介于直线 职能制与事业部制之间的结构组织形式 2 2电子商务组织结构 15 模拟分权制组织结构 2 2电子商务组织结构 16 6 矩阵组织结构在组织结构上 把既有按职能划分的垂直领导系统 又有按产品 项目 划分的横向领导关系的结构 称为矩阵组织结构 这种组织结构的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门结构上 其优点是整个组织系统机动 灵活 可随项目的开发与结束进行组织或解散 其缺点是项目负责人的责任大于权利 而且项目参加人员容易产生临时观念 对工作有一定的影响 2 2电子商务组织结构 17 矩阵组织结构 2 2电子商务组织结构 18 从前面的分析中 我们不难看出 以上六种典型的组织结构是基于信息流通和控制的基础而产生的 这些组织结构实质上是一种高耸的 非人格化的结构 传统企业组织结构由于管理层次较多 信息通道不畅 导致了企业组织结构迟钝 僵化 从而无法对快速变化的市场进行快速响应 无法与网上营销的快捷性形成快速对接与适应 2 2 2电子商务组织结构发展趋势 2 2电子商务组织结构 19 电子商务借助通信技术 网络技术及计算机技术的支撑 以网上交易取代传统的信息传递与贸易方式 网上营销使企业必须面对客户的需求 保持敏锐 快速的反应 迅速组织企业资源进行生产 在电子商务环境下 电子商务系统可以实现信息流的自动畅通 使快速响应成为可能 因而中层管理人员的作用日益降低 甚至面临消灭的可能 组织层级进一步减少 组织结构进一步扁平化 网络化 2 2电子商务组织结构 20 1 有利于信息高速传输与交流电子商务活动植根于网络经济环境下 其信息流的有效运动决定着物流 资金流的调配与聚散 尤其是市场需求的快速响应 因此 电子商务组织结构设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道 其总体组织结构应该朝扁平化 网络化方向发展 2 2 3电子商务组织结构的设计思想 2 2电子商务组织结构 21 2 有利于内部资源整合电子商务活动有效展开的基础是充分整合内部人 财 物 技术 时间 信息等各类资源 电子商务组织结构向充分体现人性化 品味化的格局转移 打破传统集权成分较重的权限式职能结构 形成以目标或项目为核心组织 有项目则有组织 有事则合 无事则分的灵活柔性结构 达到企业内部资源的有效利用 2 2电子商务组织结构 22 3 有利于外部资源的利用任何一个企业的资源都是有限的 而企业的生存与发展在很大程度上必须利用企业外部资源 因此 电子商务组织结构既有自身内核 又有与外部相联的虚拟化 联盟式 电子社区式的网络组织体系 从而实现电子商务活动超时空 超地域的发展 2 2电子商务组织结构 23 根据以上设计思想 考虑到电子商务活动打破传统理念与地理 产品范围 形成跨地区 跨国界的经营 进入经济全球化的网络经济领域 其组织结构应是网络型的大森林组织结构 所谓网络型的大森林结构 就是管理层次少 控制幅度大 同层组织之间平等互利 控制幅度以目标需求为限 纵横联系密切 像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系 2 2 4电子商务组织结构模式 2 2电子商务组织结构 24 网络型的大森林组织结构有以下几种模式 1 分厂制代替总厂制 2 分层决策制代替集中决策制 3 以产品事业部代替职能管理制 4 分散的利润中心代替集中利润制 5 研究开发人员的平等制代替森严的等级制 2 2电子商务组织结构 25 组织是一个不断与外界发生作用的开放系统 他会发生变革 具有变动性 1 组织变革的动因环境目标和价值观技术结构社会心理因素管理 2 2 5组织变革 2 2电子商务组织结构 26 2 组织变革的方式1 格雷纳模式格雷纳依据组织内 权力分配丛集 将权力分为单方的权力 分享的权力和授权的权力 并由此区分出了其中不同的变革方式 2 2电子商务组织结构 27 格雷纳模式的七种组织变革方式 2 2电子商务组织结构 28 2 莱维特模式莱维特认为 组织是一个多变量的系统 其中任何一个变量发生变化 其他变量也将发生相应的变化 在有计划的组织变革过程中 相互间起显著作用的四个变量为 结构 任务 技术 人员 在此基础上 莱维特将组织变革归纳为三种方式 以组织结构为重点的变革方式 以工作任务和技术为重点的变革方式 以人员为重点的变革方式 2 2电子商务组织结构 29 3 欧文斯模式欧文斯在其著作 教育组织行为学 中从系统论的角度提出了组织变革的系统方式 第一 为了使变革长期有效 不仅要改变组织系统的部分子系统 而且还必须改变整个系统 第二 一个子系统的任何重大变化 都将在其他子系统中产生补偿性或报复性变化 第三 处理事务时要统观全局 考虑有关力量 争论 问题 原因 现象和条件的重要性 不能把事件作为孤立的或单因的 第四 组织变革要依据人们当时的行为方式 2 2电子商务组织结构 30 3 组织变革的阻力1 个人对变革的阻力个人反对变革的原因很多 主要有 未知因素引起心理恐惧和抗拒感 不了解变革的原因 必要性 也会导致抗拒 变革会造成利益减少和权力丧失的后果 2 组织对变革的阻力首先 要统一思想 其次 要处理好改革 发展和稳定的关系 使改革发展稳定相协调 2 2电子商务组织结构 31 4 克服对组织变革的阻力克服阻力的方法 说服并动员尽可能多的人参加到变革中去 走群众路线 进行教育和加强沟通 搞好宣传 变革要采取逐步展开的方式 先要试点 认真分析变革的有利因素和不利因素 深入调研 2 2电子商务组织结构 32 电子商务管理机制是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力 对于管理对象而言 管理机制的作用是客观的 具有外在的约束和强制性 对于管理主体而言 管理机制是可选择的 不同的电子商务组织 可以选择应用不同管理机制来实现其管理目标 2 3电子商务组织的管理机制 33 2 3 1激励机制激励是现代管理中的核心问题 它既可以来自于个体自身 也可以是来自组织 由此 激励机制应当成为电子商务管理机制的核心 2 3电子商务组织的管理机制 34 1 激励机制的含义及其特点激励的含义激励是指行为主体采取一定的措施激发个体的动机 使个体产生一种内在的动力 朝着所期望目标方向前进得过程 2 3电子商务组织的管理机制 35 激励的特点1 激励的客体是人 每个人都有他的个人目标和价值判断体系 比如 对电子商务组织而言 人们对工作的内在报酬和工作的创造性有较高的要求 所以在管理过程中赋予他们较多的权利和责任可以起到较好的激励效果 对于具体的某一个激励客体 甚至不同时间 场合下的同一个激励客体 都要有针对性地采取不同的激励措施 2 3电子商务组织的管理机制 36 2 激励客体有一种想从事某种活动的内在愿望和动机 而产生这种动机的原因是需要 从这个特点看 激励客体的努力程度与其内在动机的强弱程度相关 而动机的强度与需要的迫切性相关 为了获得个体较高的努力结果 电子商务管理者要善于发现 挖掘 激发 激励客体内在的需要 并采取有效的措施使这种需要转化为对组织有利的行为动机 最后产生出有利于组织目标的行为 2 3电子商务组织的管理机制 37 3 客体被激励的动机的强弱 即积极性的高低是人的一种内在变量 从这个特点看 由于个体的积极性高低处于不断变化之中 某一种激励方法的激励效果只能维持一段时间 所以电子商务管理者要不断地采取新的激励方式 以使管理客体的积极性一直保持在较高的水平之上 2 3电子商务组织的管理机制 38 4 客体的积极性的高低无法直接表现出来 只能从观察由这种积极性所推动而表现出来的行为和绩效上判断 从这个特点看 由于积极性的高低是个体内在变量 它是由管理客体的主观意志所决定的 为了使管理客体保持较高的努力程度有两种办法 一种是要对管理客体实行严格的监督 另一种是将管理客体的报酬与产出挂钩 2 3电子商务组织的管理机制 39 2 激励过程管理学家从不同的角度提出了多种激励过程的模式 这些激励过程可以归纳出激励机制构成的几个基本环节 1 个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值 而且还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响 2 个人实际能力达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度 还受到个人能力大小以及任务了解和理解程度深浅的影响 2 3电子商务组织的管理机制 40 3 个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准 尽量剔除主观评估因素 4 个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何 取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉 5 个人是否满意以及满意程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中 2 3电子商务组织的管理机制 41 2 3 2权力权威机制权力和权威是两个相近但不相同的两个概念 权力是政治上的强制力量和职责范围内的支配力量 权力是由法制 制度 职位 职责所赋与 而权威则是自身的学术能力 品质给他人的影响力 2 3电子商务组织的管理机制 42 在传统企业管理中 权力机制是一种制度分权给人的制约力 行政权力维系和制约着组织内的多种关系 左右着企业的生存与发展 容易出现很多违反企业利益或者是社会利益的现象 在网络经济社会的今天 尤其是电子商务组织 管理者需要充分利用和整合知识资源 尽力成为行业或技术权威 以形成影响力 吸引力 崇拜力 而仅仅运用权力机制约束影响人显然不足 2 3电子商务组织的管理机制 类似法律 具有强制性 硬约束力 类似道德 不具有强制性 是一种软约束力 43 2 3 3竞争机制竞争机制是管理对象为争取有限的机会而产生的客观作用力 优胜劣汰是市场竞争的客观现实 电子商务组织既要面对市场与社会的竞争 而且还要利用优胜劣汰的竞争效用来处理组织内部的各种关系 整合人力资源 同时选择外部的项目 伙伴 人才 技术等资源 电子商务组织是构筑在网络经济条件下 以知识管理为核心 因此 通过竞争组建自身的组织群体 通过竞争选择可利用的外部资源 通过竞争获得社会与市场机会 通过竞争形成多类品牌和信誉 赢得市场份额 客户与地位 2 3电子商务组织的管理机制 PK 44 2 3 4利益分配机制利益分配机制是推动管理对象为获得一定的物质利益而向管理目标趋近的客观作用力 在电子商务活动过程 其管理研究对象有多种组织关系 有与政府管理部门之间关系 有与经营伙伴之间的组织关系 劳资关系 合作人之间的关系 与供应商 制造商 生产部门 生产者以及客户之间的关系 同时还存在着与信息系统不同单元间的关系 维系这些关系的主要条件则是利益分配问题 而根据企业合作交换理论 企业合作关系的建立是参与者权衡其投入与受益的理性选择 2 3电子商务组织的管理机制 45 2 3 5信仰机制信仰机制是指通过某种方式使管理对象出于对某种精神信念而产生的推动力 它是通过管理对象的自觉行动和素质素养起作用的 比如将公益意识贯穿于企业文化理念之中 形成信仰机制 从而使电子商务活动朝着经济利益 社会公众利益双赢的健康方向发展 2 3电子商务组织的管理机制 46 电子商务组织的管理制度是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定 是电子商务组织的基本组成部分 2 4电子商务组织的管理制度 47 2 4 1制度概述 1 制度的内涵 制度是严格社会的游戏规则 更规范地说 它们是为决定人们的相互关系而人为设定的一些制约 斯诺 制度 制度变迁与经济绩效 2 4电子商务组织的管理制度 48 2 制度的构成根据斯诺教授的理解 制度的构成要素包括正式约束和非正式约束 1 正式约束 正式约束又称为正式规则 是指人们有意识创造的一系列政策法则 它包括政治规则 经济规则和契约 以及由这一系列的规则构成一种等级结构 从宪法到成文法和不成文法 至特殊的细则 最后到个别契约 它们共同约束着人们的行为 2 4电子商务组织的管理制度 49 2 非正式约束 非正式约束又称为非正式规则 是指人们长期交往中无意识地形成的 具有持久生命力 并构成历代相传的文化的一部分 非正式约束主要包括价值信念 伦理规范 道德观念 风俗习惯 意识形态等因素 2 4电子商务组织的管理制度 50 2 4 2电子商务组织制度电子商务组织制度主要是对管理体制 机构设置 领导关系 部门职责 岗位职责作出的规定 其主要的制度类型有 1 组织职权管理制度 2 领导工作职责管理制度 3 部门工作职责管理制度 4 人员岗位职责管理制度 2 4电子商务组织的管理制度 51 1 组织职权管理制度组织职权管理制度是对各部门履行不同职能 享有不同职权的规定 其制度内容主要包括经营决策权 生产指挥权 监督权 利益分配权 咨询权等等 2 4电子商务组织的管理制度 52 2 领导工作职责管理制度领导工作职责是电子商务组织内各部门与各级人员的责任和义务的规定 主要包括董事会董事长 总经理以及部门经理等管理者的工作职责 2 4电子商务组织的管理制度 53 3 部门工作职责管理制度电子商务组织内设有不同性质的各种部门 不同的部门均有不同的职责 主要有人事部门 财务部门 生产部门 产品开发部门 质量管理部门 技术工程部门 营销部门 采购部门 储运库存部门的工作职责制度 2 4电子商务组织的管理制度 54 4 人员岗位职责管理制度人员岗位职责管理制度是某一职能部门的人员具体负责某些方面的工作 并在开展这些工作时 必须遵循哪些原则与组织制度的规定 其内容主要包括岗位目标 岗位权限 岗位任务 岗位责任 岗位报酬等内容 2 4电子商务组织的管理制度 55 2 4 3电子商务人事管理制度在日趋成熟的全球网络经济环境中 企业之间的竞争归根到底是人才与智慧的竞争 也是人力资源的开发利用与管理水平的竞争 1 人员甄选录用制度人员甄选录用制度主要包括人员需求申请 考试测验 面试操作 录用 签订合同等内容的规定 2 4电子商务组织的管理制度 56 2 人员培训制度人员培训制度主要包括骨干培训 业务培训 岗位培训 进修深造等内容 3 人事调整管理制度人事调整管理制度主要包括人员的晋升 降职 离退 辞退等调整变动的规定 4 员工激励制度员工激励制度主要是对员工奖励 惩戒的方式方法的规定 2 4电子商务组织的管理制度 57 2 4 4电子商务财务管理制度财富是企业的原动力 对电子商务机构而言 科学理财无疑是其持续发展飞跃的原动力 在网络经济环境下 面对多种形式的交易和投入 加强财务管理制度无疑是一种行之有效的办法 1 资本预算制度资本预算是对企业资产进行战略性分配的经济行为 资本预算制度正是对企业资本预算作出的操作规定 资本预算制度的内容主要有资金来源运用预算 资金差异报告 资金调度计划 收入预计 资本支出预计等等 2 4电子商务组织的管理制度 58 2 资产管理制度企业资产管理制度是以企业的资产运动为对象 利用价值形式对企业的各种资产进行优化配置的综合性规定 资产管理制度的内容主要是对固定资产增加 转移 减损 出售比价 闭置固定资产 盘存 还有房屋 设备 土地 财产的管理规定 2 4电子商务组织的管理制度 59 3 筹资与投资管理制度企业筹资是企业通过各种方式从外部有关单位或个人以及从企业内部筹措生产经营所需资金的活动 筹资管理制度的基本内容主要包括二大部份 一是筹资渠道的规定与规定 包括政府资金 借贷资金 员工与民间集资 企业之间的资金拆借 企业自贸资金 国际资本市场资金的筹措 二是筹资方式的规定与规范 主要包括发行股票 债券 租凭 联营 商业信用 企业内部积累等筹资方式 投资活动使企业进行生产和再生产的前提条件 为了防范投资风险 规范投资行为 获得投资效益 必须制定严格的投资管理制度 投资管理制度的规范内容主要有开办独资企业 合资企业 合作企业 购买股票 债券 参与资本以及期限等 2 4电子商务组织的管理制度 60 4 会计管理制度电子商务会计制度应包括三大部分内容 一是会计组织机构及其岗位职责 二是会计凭证 会计账户 账薄 会计记帐程序和结帐程序及会计报表 三是按经营业务循环特点分类的会计处理程序 以工业企业的会计制度为例 主要包括货币资金业务会计处理程序 工资财务会计处理程序 固定资产业务会计处理程序 存货业务会计处理程序 采购业务会计处理程序 销售业务会计处理程序 成本业务会计处理程序 投资和筹资业务会计处理程序等规定 2 4电子商务组织的管理制度 61 5 审计管理制度审计制度的内容主要有三个方面 一是审查经济资料 审查经济活动和经济管理活动的合法性 合理性与有效性 二是揭露违法违规行为 三是监督财产资源的利用情况 并充分做好事前审计 事中审计 事后审计工作 2 4电子商务组织的管理制度 62 2 4 5电子商务生产与物流管理制度企业的生产与物流管理是对企业生产活动进行组织 计划和控制 使企业内部人 财 物等各种资源达到优化配置和最佳组合 对电子商务组织而言 生产活动仍是其开展电子商务活动的前提和基础 电子商务组织在激烈的市场竞争中 必须对生产活动加以筹划和控制 以生产出具有竞争力的产品 生产与物流管理的具体内容一般包括生产计划 生产性质 生产技术 生产要素 物流 产品及其质量等方面的管理 而生产与物流管理制度就是对这些内容进行科学合理的规定和规范 2 4电子商务组织的管理制度 63 1 生产计划管理制度电子商务组织的生产计划是具体规定企业在一定经营期限内应生产的产品品种 产量 质量 产值和期限等一系列的指标 而其制度则是对这一系列指标完成的工作规范 是实现以市场为导向 以销定产 以产促销 充分发挥企业生产能力 进行目标控制 提高工作效率与经济效益的保障 2 4电子商务组织的管理制度 64 2 生产作业管理制度生产管理是企业整个生产活动中的核心部分 而生产作业管理制度则是对生产作业速度 作业效率 以及作业信息的收集作出的基本操作规范 3 生产技术管理制度生产技术管理制度主要包