销售活动量管理.ppt

2015 活动量基础管理 目 录 什么是活动量管理活动量管理的作用及意义如何有效推动活动量管理 活动量 基础数据 的定义 业绩 人力 活动率 活动人均单数 单均金额 15万 10人 50 1 5单 2万 单 招聘留存 例如 电话量邀约成功率面试通过率上岗率 入职 电话量 邀约成功率 面试通过率 上岗率 资料收集量电话量拜访量意向客户数 产能 业务推动销售策略 活动量分析使用案例 某分公司 5月份业绩20万 一部10人 二部3人 三部7人 共20人 8人签单 累计签单20单活动率 8人签单 20人 40 活动人均签单 20 8 2 5单 人 单均金额 20万 20 1万 单基础活动量统计数据 电话量累计54560 意向客户积累249人 外出拜访次数168访 拜访客户72人 销售一部 业绩10万 其中3人签单 累积签4单活动率 3 10人 30 活动人均签单 4 3 1 3单 人 单均金额 10万 4 2 5万 单 分析 一部活动率30 公司活动率40 一部人均签单 公司人均签单 一部件均金额 公司件均金额一部要提升业绩 件均金额的指标提升空间不大 需要提升的是活动率以及活动人均签单造成活动率及活动人均签单较低的原因在哪里 就需要我们从日常的活动量管理数据里面找出原因 活动量分析使用案例 某分公司 基础活动量统计数据 电话量累计54560 意向客户积累249人 外出拜访次数168访 拜访客户72人人均电话量2728 人均意向客户积累12 5人 人均外出拜访8 4访 人均拜访客户3 6人意向客户开发成功率 12 5 2728 0 46 意向客户邀约成功率 8 4 12 5 67 2 客户签单率 20 72 27 8 每个客户的月均拜访次数 168 72 2 3次 人销售一部 基础活动量统计数据 电话量累计19858 意向客户积累155人 外出拜访次数91访 拜访客户28人人均电话量1986 人均意向客户积累15 5人 人均外出拜访9 1访 人均拜访客户2 8人意向客户开发成功率 15 5 1986 0 78 意向客户邀约成功率 9 1 15 5 58 7 客户签单率 4 28 14 3 每个客户的月均拜访次数 91 28 3 25次 人 活动量分析使用案例 根据以上数据对比分析 销售一部人均电话量低于公司平均水平 需要加强打电话心态辅导以及每日电话工作的监督销售一部在电话量偏低的情况下还能收获较高的人均意向客户积累量 说明电话资料较好或话术强客户签单率较低 需要对客户接触方面的技能进行加强培训 包括产品现场说明 异议处理 促成业务员对每个客户的外出拜访次数较多 一方面可能是第三点原因造成 另外还需核实外出拜访工作的真实性如果综合单均金额较高这项指标分析 该销售部是否存在力推高金额产品的市场引导动作 如果确实存在 主推高金额大单产品就是影响客户成交率低的原因之一 一部需要在下个月分析剩余的意向客户需求 考虑使用另一低价套餐产品来转化成交 并配套相应的市场政策及产品培训 进一步分析 还能从当月培训次数 一次成交率 二次成交率 产品占比 出单人员职位分布等进行分析 但一切的前提在于 有日常的活动量统计数据作为支撑 活动量分析使用案例 活动量数据的统计与队伍经营的KPI数据结合分析每一项数据的组合对比 都能反映某一项经营指标明确差距 找出原因 对症下药市场政策 培训内容 重点工作 以活动量数据管理统计为基础 以数据分析为指导 什么是活动量管理 活动量管理是一种管理监管手段活动量管理更是科学经营的基础 想要 活 生存 成长 赚钱 就得 动 工作 干活 行动 什么是活动量管理 活动量管理是一种方法 对业务队伍的销售活动进行有效指导的方法 活动量管理是一个过程 对业务队伍的工作进行全过程跟踪管理的过程 活动量管理是一套系统 包含了现场管理和非现场管理的细节运做体系 活动量管理是一种思想 自始至终贯穿了计划 执行 分析 控制的营销思想 认识活动量管理 日常经营 基础管理 认识活动量管理 活动量管理 活动量管理推行中存在的问题 业务员存在的问题 部分员工固有的工作习惯 对活动量管理持怀疑态度 工作量不达标而不愿被发现 认为是走形式 虎头蛇尾搞样子 认为填写表格及参加会议耽误时间 对经理不认同 认为不能得到及时有效的帮助 只要有业绩 填不填工作表格没关系 经理存在的问题 业务员的问题在一些经理层面同样存在 自己不填写表格不敢去要求下属员工 怕麻烦 不愿意认真检查员工的工作表格 检查以后发现不了问题 认为没有用 不知道如何去辅导员工出现的问题 只停留于形式 没有追踪 督导及相应的训练 对于活动量管理没有主动性与积极性 老总存在的问题 前两个层面的问题部分存在于老总层面 各部门没有形成统一的管理制度 推行的力度及执行的持续力不够 认为推行过程中和其它工作相冲突 对活动量管理的作用认识不足 停留于经验管理 难以进行活动量的有效管控 对于推行过程中的各种障碍 不能及时有效处理 活动量管理的作用及意义 把被动的管理变成主动的接受 意愿启动是活动量管理的第一步 对业务员的好处 便于回忆 有利于客户资料的收集 整理 分析 学会总结 检讨自己的不足 给自己找动力 找压力的源泉 使工作有计划性 目标性 分析工作量是否有效 客户质量的状况 对经理的好处 开展有针对性的辅导工作 了解员工的工作状态与工作需求 提升自身管理能力 发现自身的不足与欠缺 员工收入提高 意味着自己的管理收入提高 形成自己团队特有的风格 对老总的好处 有效拟订工作计划的依据 发现分公司整体的短板 能够有方向的寻求帮助 高素质的人喜欢这样的管理 能吸引成功人士加盟 促进团队发展 容易发现骨干 培养骨干 如何有效推动 思想统一 打通观念 积极探索 坚决执行 绩效考评 及时调整 活动量管理推动举措 能力培养 工具使用 分析辅导员工弱势应式训练 制度约束 考勤管理 会议管理每日活动量管理 推动举措 会报管理 每日检查 周检讨会辅导 沟通 督导 活动量管理表格使用 每日活动量记录表适用对象 所有员工使用方法 月初打印出来 张贴在自己的办公桌上 每日记录 活动量管理表格使用 意向客户登记表适用对象 销售助理 见习销售代表 销售代表 一年以下客户经理使用方法 电子版 每天对当日积累的意向客户进行登记 包括后期跟进的情况记录 部门经理至少每周检查一次 每天检查最好 活动量管理表格使用 月度规划及活动量统计表适用对象 所有员工使用方法 月初打印出来 在月初部门规划会上完成本月的目标分解及规划 每周的部门会议填写活动量的统计数据 活动量管理表格使用 部门经营规划表适用对象 销售经理 客户主任使用方法 月初打印出来 在月初部门规划会上完成本月的目标分解及规划 每周的部门例会对本周的经营成果进行分析 活动量管理表格使用 部门会议记录表适用对象 销售经理 客户主任使用方法 部门进行月 周例会时用以记录会议内容 活动量管理表格使用 合计五份表格 意向客户登记表 每日 每日活动量记录表 每日 月度规划及每周活动量统计表 每周 部门经营规划表 每周 部门会议记录表 每周 使用对象 普通员工经理 主任 故事分享 美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久 建筑物表面出现斑驳 后来竟然裂纹 采取若干措施耗费巨大仍无法遏止 政府非常担忧 派专家们调查原因 拿出办法 后来报告交上来写明调查结果 最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨 研究表明 原因是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用 而该大厦墙壁每日被冲洗 大大频于其他建筑受酸蚀损害严重 但是 为什么要每天冲洗呢 因为大厦每天被大量鸟粪弄脏 为什么这栋大厦有那么多鸟粪 因为大厦周围聚了特别多的燕子 为什么燕子专喜欢聚在这里 因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛 为什么这里的蜘蛛多 因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫 为什么这里飞虫多 因为飞虫在这里繁殖的特别快 为什么 因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖 为什么 尘埃本无特别 只是配合了从窗子照射进来的充足阳光 正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床 大量飞虫聚集在此 以超常的激情繁殖 于是给蜘蛛提供超常集中的美餐 蜘蛛超常聚集 又吸引了燕子聚集留连 燕子吃饱了 就近在大厦上方便 为什么 故事分享 后来 每当我们分析问题原因